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Trabajo de recuperación

Katherine Elizabeth Gaibor Vaca

Facultad de Ciencias Administrativas

Mercadotecnia

Mgtr. Mario Sigüenza

22 de mayo del 2023

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Índice de contenidos

1. Comunicación publicitaria

2. Publicidad y medios

3. Comunicación comercial

4. Etapas de la comunicación efectiva

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La competencia en comunicación publicitaria implica vincular al conjunto de métodos,

técnicas y acciones propias del campo de la publicidad utilizados para dar a conocer y / o

promover en diferentes segmentos del mercado una Idea, un servicio, una marca, o una

organización en los diferentes medios de comunicación disponibles. (González, 2019).

Dimensiones en el discurso publicitario:

a) Informativa: se trata ante todo de crear un vínculo objetivo entre el anunciante y los

consumidores potenciales generando en ellos un efecto de reconocimiento y memorización

del anunciante o de sus productos. (Lahuerta, 2020)

b) Argumentativa: se trata de enriquecer la información mediante una apelación implícita a los

consumidores para sensibilizarlos ante un problema y crear un vínculo subjetivo entre el

emisor (el anunciante) y los receptores (los consumidores). El objetivo final es la venta o la

adhesión a una causa.

Modalidades de gestión predominantes en el mercado:

Off Line: publicidad en medios tradicionales analógicos: cine, radio, televisión, diarios, revistas,

etc. (Sueiro, 2022)

On Line: publicidad en medios sociales tales como internet, redes sociales, buscadores email

marketing, etc. (Sueiro, 2022)

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El consumidor y la publicidad

Dimensiones en el discurso publicitario:

a) Informativa: se trata ante todo de crear un vínculo objetivo entre el anunciante y los

consumidores potenciales generando en ellos un efecto de reconocimiento y memorización

del anunciante o de sus productos. (Pérez & Parra, 2020)

b) Argumentativa: se trata de enriquecer la información mediante una apelación implícita a los

consumidores para sensibilizarlos ante un problema y crear una vínculo subjetivo entre el

emisor (el anunciante) y los receptores (los consumidores). El objetivo final es la venta o la

adhesión a una causa.

Modalidades de gestión predominantes en el mercado:

Off Line: publicidad en medios tradicionales analógicos: cine, radio, televisión, diarios, revistas,

etc.

On Line: publicidad en medios sociales tales como internet, redes sociales, buscadores email

marketing, etc.

Condiciones del comportamiento del consumidor

Dimensiones en el discurso publicitario:

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a) Informativa: se trata ante todo de crear un vínculo objetivo entre el anunciante y los

consumidores potenciales generando en ellos un efecto de reconocimiento y memorización

del anunciante o de sus productos.

b) Argumentativa: se trata de enriquecer la información mediante una apelación implícita a los

consumidores para sensibilizarlos ante un problema y crear un vínculo subjetivo entre el

emisor (el anunciante) y los receptores (los consumidores). El objetivo final es la venta o la

adhesión a una causa. (López y Cavero, 2018)

Modalidades de gestión predominantes en el mercado:

Off Line: publicidad en medios tradicionales analógicos: cine, radio, televisión, diarios, revistas,

etc.

On Line: publicidad en medios sociales tales como internet, redes sociales, buscadores email

marketing, etc.

Publicidad y medios

Los medios publicitarios pueden distinguirse en los siguientes: periódicos, revistas, radio, cine,

televisión e internet donde tienen presencia los medios digitales.

Las marcas crean sus productos, o servicios, y uno de los pasos imprescindibles y obligatorios

para dar a conocerlos, es promocionarlos a través de los medios publicitarios.

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Si bien de manera inicial la prensa, la radio y la televisión acaparaban la mayoría de los

anuncios, con la revolución de internet y la aparición de los medios digitales el panorama ha

cambiado sustancialmente.

Publicidad en medios digitales. Los medios de comunicación se han dado cuenta de la

necesidad de tener presencia en internet. Por ello, periódicos y emisoras de radio también

se encuentran en internet. Ya no sólo ofrecen la posibilidad de anunciarse en la versión de

papel, sino que además en sus propias webs ofrecen la inclusión de banners, gifs,

reportajes y artículos promocionados a aquellas marcas que quieran llegar a su público a

través de este canal.

Publicidad en las redes sociales. Sin duda, este tipo de publicidad que no requiere de

una gran inversión es una de las opciones más utilizadas. Las empresas pueden

segmentar a su público, personalizar su mensaje y llegar a su público objetivo con

facilidad. La inversión publicitaria en las redes sociales sigue creciendo a pasos

agigantados.

La publicidad en vídeo es algo muy requerido por las grandes marcas. Plataformas

como YouTube, se han convertido en una opción inmejorable para las empresas que

quieren anunciar sus productos. Conocedoras del gran número de usuarios que existen

en las redes más visuales, generan anuncios que van incluidos en los propios vídeos

que albergan esta red.

La publicidad SEM, y los anuncios en dispositivos móviles también es muy utilizada. Los

mensajes impactan en los usuarios tras haber realizado una investigación previa, incluir

palabras clave, y generar una campaña para ello.

La publicidad en la radio va cambiando. Aunque se siguen utilizando las cuñas

publicitarias de toda la vida, el podcast ha entrado con fuerza convirtiéndose en una

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excelente opción para anunciarse. Los patrocinadores se suelen nombrar al inicio de

cada podcast, o al finalizar este.

La publicidad en televisión es muy habitual, aunque también de las más costosas. Es un

canal muy utilizado por parte de las grandes marcas. Y normalmente se suelen crear

spots, reportajes, televenta o patrocinio a la hora de crear publicidad en ella.

La publicidad en los diarios también se mantiene. Todavía se anuncian empresas en los

periódicos de papel, que aunque tienen su versión digital, conservan esta opción.

Anuncios destacados, banners, páginas completas, o reportajes patrocinados, son las

opciones preferentes que se utilizan para anunciarse en este tipo de canal.

Las vallas, o medios exteriores también se siguen utilizando, aunque en menor medida.

Se usan mayoritariamente para las elecciones, o grandes eventos en una ciudad.

Comunicación comercial

Es aquel tipo de comunicación que tiene como principal objetivo influenciar la disposición de

compra o generar una actitud positiva en el cliente hacia una empresa, marca o producto.

En ese sentido, la comunicación comercial o el lenguaje para servicio al cliente, requiere

asertividad. Eso se traduce en algunas claves o tips que favorecen la empatía.

Es importante considerar aspectos como por ejemplo:

1. Contacto visual

En la comunicación presencial es clave porque le da transparencia e impacto a la expresión,

además demuestra interés y atención. Debe ser una mirada natural y no forzada.

Tono de voz

El tono debe ser de acuerdo con el contexto, el contenido del mensaje, la situación y la

cantidad de personas. Es recomendable que presente algunas variaciones durante la

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conversación, para darle un ritmo, hacer énfasis en algunas partes pero sin exagerar y sin

mantener el tono muy alto siempre porque puede saturar ni muy bajo porque puede aburrir.

3. Escucha activa

Se trata de promover la interacción con el interlocutor. Es clave para recibir feedback y orientar

el discurso a las necesidades de la audiencia. Para lograr una escucha activa debes permitir las

intervenciones, hacer preguntas, entender lo que piensa tu cliente, sus necesidades y

objeciones, no interrumpirlo y parafrasear para verificar que es correcto lo que entendiste. Esta

práctica, además de demostrar interés, le da dinamismo y continuidad a la conversación.

4. Claridad

El mensaje debe ser claro, conciso, estructurado, con un objetivo y adaptado para el público.

Aspectos como el vocabulario, nivel educativo, edad, áreas de conocimiento; podrán darte una

guía para saber cómo expresarte de la mejor manera.

En comunicación comercial y atención al cliente, el conocimiento del consumidor es de gran

importancia. Por ejemplo, no es lo mismo hablarle de tecnología a un adolescente, que a una

persona de 80 años, ni es lo mismo hablarle a un médico que a un artista o a un ingeniero.

Busca ejemplos afines con la realidad de tu cliente, va a ser más fácil que entienda cuando lo

relaciona con algo que es cotidiano.

5. Respeto

Es importante entender y respetar la opinión de tu cliente. Saber que su postura puede ser

opuesta a la tuya. Es bueno conocer otros puntos de vista, para enriquecer el propio y expresar

tu punto de vista, respetando siempre la diferencia.

6. Inteligencia emocional
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Expresarse con empatía y asertividad. Independientemente de la situación o lo alterado que

pueda estar el cliente, no debes igualar el tono ni permitir que las emociones se apoderen de

ti. Por el contrario, intenta transmitir calma y confianza para resolver el conflicto de la mejor

manera.

7. Positividad

Comunica desde lo positivo, desde una óptica constructivista. Evita que se perciba

autoritarismo en la comunicación, incluso si son indicaciones u órdenes, debe ser de una forma

respetuosa. (Daza y Calderón, 2020)

8. Lenguaje no verbal

La comunicación verbal y no verbal debe ser coherente. Apoya el mensaje con la postura

correcta (la posición de la cabeza, brazos, piernas), los gestos con las manos y las expresiones

faciales, los movimientos, la distancia y la mirada. Estas son acciones que realizamos de forma

inconsciente y que pueden reforzar o contradecir el mensaje que entregamos.

La comunicación comercial se apoya en la fuerza de ventas para lograr que los consumidores

adquieran un producto, sin embargo, no utiliza herramientas de marketing como prensa, radio,

internet, televisión, esta comunicación usa el contacto directo, oral y simultáneo con los

consumidores.

A diferencia del marketing que comunica de manera masiva, la comunicación comercial busca

vender de manera directa y fidelizar al comprador para lo que se requiere de una relación con

el cliente para entender y conocer sus necesidades, gustos y hábitos, incluso quejas.

Hay que considerar que la comunicación comercial tiene características básicas: busca informar

al dar a conocer un producto o servicio, busca persuadir al consumidor y pretende que el

cliente recuerde lo que ofrece tu empresa.

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La comunicación efectiva

La comunicación efectiva desempeña un papel esencial en el éxito tanto laboral como

personal. Las personas que saben cómo comunicarse de manera eficaz impulsan su

productividad y mejoran sus relaciones personales en todos los aspectos de su vida, ya que

fomentan la confianza de los demás y ayudan a prevenir o solucionar problemas.

La importancia de la comunicación efectiva radica en que proporciona claridad en el mensaje y,

por lo tanto, crea mejores relaciones laborales y personales. (Escobar y Vargas, 2020) En las

ventas, por ejemplo, una comunicación efectiva te ayudará no solo a comunicar mejor los

beneficios de tus productos, sino también a comprender mejor las dudas y necesidades de

tus clientes; esto te permitirá cerrar más y mejores tratos.

Quiénes pueden beneficiarse al aplicar una comunicación efectiva

La comunicación efectiva es una parte integral en el lugar de trabajo. Para que un negocio o

empresa sea eficiente y exitoso es necesario aplicar una comunicación óptima que favorezca a

todos por igual. A continuación, te decimos de qué manera se benefician los integrantes de una

organización al llevar a cabo una comunicación efectiva:

Líderes de las empresas. Por medio de una comunicación efectiva pueden transmitir

sus conocimientos y experiencia, que inspiran a sus trabajadores y generan

confianza. (Smolak y Mantilla, 2022)

Vendedores. El valor principal es que les permite generar confianza que conduce al

compromiso de sus clientes. Esto requiere no solo tener contactos frecuentes e

informales con los proveedores.

Gerentes. La comunicación efectiva mejora la experiencia laboral para los gerentes, ya

que les permite crear cohesión dentro de sus equipos de trabajo. Con esto alcanzarán
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de manera óptima sus objetivos y aumentar la productividad, además de que los

integrantes de los equipos comprenderán mejor sus funciones.

Representantes de servicio al cliente. La comunicación efectiva contribuye a acrecentar

la calidad de servicio al cliente y ayuda a los representantes a transmitir los mensajes

de forma clara, para evitar cualquier tipo de confusión y brindar una experiencia

exitosa al cliente. (Fanjul & Arranz, 2018).

Diferencia entre comunicación efectiva y asertiva

Si bien la comunicación efectiva permite mejorar las relaciones personales, la comunicación

asertiva se refiere a la manera de expresarse; por lo tanto, para que sea posible se requiere

asertividad para expresarse de manera directa y honesta en diferentes tipos de situaciones.

(Rubio & Barón, 2019).

La diferencia entre comunicación efectiva y asertiva radica en la forma en que se transmite el

mensaje. Por ejemplo, en la comunicación efectiva el énfasis está en la claridad del mensaje

que se quiere transmitir, mientras que en la comunicación asertiva se hace hincapié en los

demás factores que intervienen en el proceso de comunicación, como la postura corporal o la

articulación.
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Referencias

González Oñate, C. (2019). El negocio publicitario en la sociedad digital de la Comunidad

Valenciana. El negocio publicitario en la sociedad digital de la Comunidad Valenciana, 1-160.

Lahuerta, E. E., Zumeta, A. C., & Illarramendi, M. P. (2020). La publicidad digital en Euskadi.
Gestión publicitaria en línea de los diarios generalistas de la Comunidad Autónoma del País
Vasco. Zer: Revista de Estudios de Comunicacion, 25(49), 189-204.

Rubio-Romero, J., & Barón-Dulce, G. (2019). Actitudes de los jóvenes hacia las comunidades
virtuales y su vínculo con las marcas. Una aproximación a través de los estudiantes
universitarios de comunicación y de marketing de la Universidad Nebrija. adComunica, 41-62.

Fanjul, C., González-Oñate, C., & Arranz Peña, M. (2018). Creatividad y eficacia en la
Comunidad Valenciana: la figura del planner en el proceso creativo.

Escobar-Ceballos, G., & Vargas-Manzano, J. V. (2020). La narración de historias y el desarrollo

de contenidos publicitarios en redes sociales: El caso de Bimbo (México). RECAI Revista de
Estudios en Contaduría, Administración e Informática, 46-57.

Daza Hernández, V. E., & Calderon Barona, J. (2018). Marketing de influencers: percepción de
empresarios y consumidores frente a una propuesta publicitaria.

Sueiro, E. (2022). Saber Comunicar saber: Guía para practicar comunicación efectiva. ACCI
(Asociación Cultural y Científica Iberoamericana).

Pérez, E. G. S., Caraveo, M. D. C. S., Medina, D. E. M., & Parra, M. E. L. (2020). Emprendimiento:
modelos, tipología y comunicación eficaz del proyecto. Página Seis.

Smolak-Lozano, E., García Ponce, D., Mercado-Sáez, M. T., Monedero Morales, C. D. R., &
Matilla, K. (2022). Gestión estratégica de las campañas publicitarias y de relaciones públicas en
los entornos online. Gestión estratégica de las campañas publicitarias y de relaciones públicas
en los entornos online, 1-283.

López, O., Beltrán, C., Morales, R., & Cavero, O. (2018). Estrategias de marketing digital por
medio de redes sociales en el contexto de las PYMES del Ecuador. CienciAmérica: Revista de
divulgación científica de la Universidad Tecnológica Indoamérica, 7(2), 39-56.