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Comunicación Terapéutica Ejemplos Comentario

1. La Sra. Z. es una enfermera que disfruta interactuando con los Al hacer esto, el enfermero muestra que está
prestando atención y está interesado en la experiencia
EN RELACIÓN A LA ESCUCHA ACTI VA pacientes. Cuando va a las habitaciones de los pacientes, los
saluda y se presenta a sí misma y a su papel en un tono tranquilo. del paciente. Además, al ofrecer información clara y
Amablemente pregunta a los pacientes sobre sus problemas y detallada sobre el procedimiento, el enfermero está
nota sus reacciones. Ella brinda información y responde a sus ayudando al paciente a sentirse más empoderado y a
preguntas. Los pacientes perciben que quiere ayudarles. Trata a controlar su ansiedad. La escucha activa también puede
los pacientes de manera profesional respetando los límites y ayudar al enfermero a identificar otras necesidades del
escuchándolos de una manera sin juzgar. Aborda las barreras paciente y ofrecer apoyo emocional adicional si es
de comunicación y respeta las creencias culturales de los
pacientes. Como resultado, los pacientes confían en ella y sienten necesario.
como si ella se preocupa por ellos, por lo que se sienten cómodos
compartiendo sus necesidades de atención médica con ella.
2. Un paciente está experimentando ansiedad o miedo antes de un
procedimiento médico, un enfermero podría utilizar la escucha
activa para ayudar al paciente a sentirse más tranquilo y seguro.
El enfermero podría decir: "Estoy aquí para ayudarte a sentirte
más cómodo. Me doy cuenta de que estás muy nervioso, ¿quieres
que te cuente más acerca del procedimiento para que puedas
sentirte más informado y preparado?"

Un ejemplo de comunicación terapéutica en relación a observaciones

EN RELACIÓN A OBSERVACIÓN podría ser: En este ejemplo, la enfermera utilizó habilidades de
• Enfermera: "Hola, ¿cómo se siente hoy?" observación para identificar las señales físicas del dolor
• Paciente: "Me duele mucho la cabeza." que el paciente estaba experimentando y hacer
• Enfermera: "Entiendo, déjame hacer una observación. Veo preguntas específicas para obtener información
que estás frunciendo el ceño y cerrando los ojos con fuerza. adicional. Esta comunicación terapéutica ayuda a
¿El dolor es agudo o sordo?" establecer una relación de confianza con el paciente y
• Paciente: "Es un dolor agudo." permite al profesional de enfermería brindar el cuidado
• Enfermera: "Bien, gracias por describirlo. ¿Has tomado algún adecuado y eficaz.
analgésico para el dolor?"

1. Un ejemplo de comunicación terapéutica en relación a empatía

podría ser: En estos ejemplos tanto la enfermera como médico
E N RELACIÓN A EMPAT ÍA • Paciente: "Estoy muy preocupado por mi cirugía. No sé qué utilizaron habilidades de empatía para conectarse
emocionalmente con el paciente y demostrarle que
va a pasar."
• Enfermera: "Entiendo que puede ser una experiencia muy
entiende sus preocupaciones y temores. Esta
estresante. Quiero que sepas que estoy aquí para apoyarte. comunicación terapéutica ayuda a reducir el estrés y
¿Hay algo específico que te preocupe?" la ansiedad del paciente y establecer una relación de
• Paciente: "Tengo miedo de que algo salga mal durante la confianza y apoyo.
cirugía."
• Enfermera: "Comprendo cómo te sientes. Quiero que sepas
que nuestro equipo de cirugía está altamente capacitado y
tienen una amplia experiencia en este tipo de procedimientos.
¿Hay algo más que pueda hacer para ayudarte a sentirte
más cómodo?"
2. Otro ejemplo es que una vez tuve la oportunidad presenciar un
caso en la que se vio reflejado la empatía. Todo se dio cuando
acompañe a mi abuelita a recoger sus resultados de una
variedad de análisis que se realizó y el diagnosticado que le
brindo el medico fue diabetes tipo 2 y el médico le indicó que tenía
que seguir una dieta estricta y tomar la medicación para que su
diabetes este controlado y que su estado de salud no empeore. la
respuesta de mi abuela ante esta situación es la siguiente:
“Es mucho esfuerzo para mí tener que hacer esta dieta y tomar
la medicación”
Lo que mi abuelita necesitaba en ese momento no era que le
repitan lo que ya sabía, sino que alguien le mostrara que entiende
las dificultades que vive y lo difícil que sería este proceso debido
al estilo de vida que ella estaba acostumbrada. Después de
mostrarle empatía, se puede verificar si desea ayuda con esas
dificultades. Ante ello el medico de mi abuela dijo lo siguiente:
“Entiendo que es un gran esfuerzo para usted; no debe de ser
fácil. ¿Cómo cree que yo le puedo ayudar?”. Allí me di cuenta que
el medico reflejó lo que sentía mi abuela (que era mucho esfuerzo
para ella seguir la dieta y tomar la medicación), para mostrarle
que le ha oído y entendido. También le ofrece ayuda.
 EN RELACIÓN A ESPERAN ZA Un ejemplo de comunicación terapéutica en relación a esperanza
podría ser:
• Enfermera: "¿Cómo te sientes hoy?"
• Paciente: "Estoy bastante desanimado. Siento que nunca voy a En este ejemplo, la enfermera utilizó habilidades de
recuperarme." comunicación terapéutica para fomentar una actitud positiva
• Enfermera: "Entiendo que puede sentirse abrumador en este en el paciente y ayudarlo a mantener una perspectiva
momento. Sin embargo, quiero que sepas que eres muy fuerte optimista sobre su recuperación y su futuro. Esta
y estás haciendo todo lo posible para recuperarte. Tienes el comunicación terapéutica puede ayudar a fortalecer la
apoyo de un gran equipo médico y tus seres queridos, y confianza del paciente y aumentar su motivación para
estamos haciendo todo lo posible para ayudarte a participar activamente en su proceso de recuperación.
recuperarte lo más rápido posible. Incluso pequeñas mejoras
en tu estado de salud son un buen signo de progreso. Hay
muchas razones para tener esperanza en tu recuperación."
EN RELACIÓN A HUMOR
Un ejemplo de comunicación terapéutica en relación al humor en
enfermería podría ser el siguiente: Este tipo de humor puede aliviar el estrés del paciente y
Un paciente está nervioso antes de una cirugía y se encuentra con su ayudarlo a relajarse antes de la cirugía. Es importante
enfermera antes del procedimiento. La enfermera podría usar el recordar que el humor debe ser utilizado de manera apropiada
humor para distraer al paciente y disminuir su ansiedad. Podría decir y sensible, y siempre debe estar en línea con las necesidades y
algo como: "¿Sabes cuál es el mejor truco para relajarse antes de una la personalidad del paciente.
cirugía? ¡Imagina que el cirujano es tu jefe molesto y hazle una mueca
detrás de su espalda cuando no esté mirando!".

EN RELACIÓN A T IEMPO Un ejemplo de comunicación terapéutica en relación al tiempo en

enfermería podría ser el siguiente:
• Un paciente está ansioso por su alta hospitalaria y tiene muchas Este tipo de comunicación terapéutica ayuda al paciente a
preguntas sobre su cuidado en el hogar. La enfermera podría sentirse escuchado y comprendido, y también le brinda la
utilizar el tiempo para brindarle información y orientación sobre información que necesita para continuar su cuidado en el
su cuidado posterior a la hospitalización. Podría decir algo como: hogar de manera efectiva. Es importante que la enfermera sea
"Entiendo que puede ser abrumador pensar en su cuidado después sensible al tiempo y esté dispuesta a escuchar al paciente y
de su alta, pero tengo tiempo para ayudarlo a prepararse. ¿Tiene proporcionar información útil en el momento adecuado.
alguna pregunta específica o le gustaría que le proporcione
información sobre su dieta o sus medicamentos?".
EN RELACIÓN A SILENC IO Un ejemplo de comunicación terapéutica en relación al silencio en
enfermería podría ser el siguiente:
• Un paciente acaba de recibir una noticia difícil sobre su condición
médica y está visiblemente angustiado. La enfermera podría Es importante recordar que el uso del silencio debe ser
utilizar el silencio para permitir que el paciente procese sus consciente y estar en línea con las necesidades y la
pensamientos y sentimientos. En lugar de hablar de inmediato, la personalidad del paciente. La enfermera debe estar presente
enfermera podría sentarse en silencio junto al paciente y esperar y receptiva al paciente durante el silencio, para poder brindar
a que él decida hablar. Este enfoque ayuda al paciente a sentirse apoyo emocional y escucharlo cuando él decida hablar.
escuchado y comprendido sin sentirse presionado para hablar o
responder.

EN RELACIÓN A REFLEXIÓ N Un ejemplo de comunicación terapéutica en relación a la reflexión en

enfermería podría ser el siguiente: Este enfoque ayuda al paciente a reflexionar sobre su situación
Un paciente ha expresado su frustración con su tratamiento y su falta ysera cuidadosa
explorar posibles causas o soluciones. La enfermera debe
al formular preguntas, evitando las que puedan
de mejoría. La enfermera podría utilizar preguntas reflexivas para ser interpretadas como acusatorias o confrontativas. Al hacer
ayudar al paciente a explorar sus pensamientos y sentimientos más preguntas reflexivas, la enfermera también puede ayudar al
profundos. Podría decir algo como: "Entiendo que te sientes frustrado paciente a sentirse más
por la falta de mejoría. ¿Podrías hablarme más sobre cómo te hace atención médica y a tenerinvolucrado en su propio proceso de
un mayor sentido de control sobre
sentir esta situación? ¿Hay algo que hayas notado que pueda estar su situación.
contribuyendo a tu falta de progreso?".

EN R ELACIÓN A CLARIFICACIÓN Un ejemplo de comunicación terapéutica en relación a la clarificación

podría ser:
• Enfermera: "Entonces, si entiendo correctamente, ha estado En este ejemplo, la enfermera utilizó habilidades de
experimentando dolor en el abdomen durante los últimos tres días, clarificación para asegurarse de que entendió correctamente
¿es eso correcto?" la información que el paciente proporcionó y luego hizo
• Paciente: "Sí, eso es correcto." preguntas adicionales para obtener más información sobre los
síntomas del paciente. Esta comunicación terapéutica ayuda a
• Enfermera: "Gracias por la clarificación. ¿Podría describir la garantizar que la enfermera tenga una comprensión precisa
intensidad del dolor y si hay algo que lo alivia o lo empeora?" de los síntomas del paciente y pueda brindar el cuidado
• Paciente: "Es un dolor agudo y punzante. Parece empeorar cuando adecuado y efectivo.
me muevo o me acuesto boca abajo."

EN RELACIÓN A SEÑ ALES MÍN IMAS Un ejemplo de comunicación terapéutica en relación a las
señales mínimas podría ser:
En este ejemplo, la enfermera utilizó habilidades de
• Enfermera: "¿Cómo estás hoy?" comunicación terapéutica para detectar las señales
• Paciente: "Estoy bien, gracias." mínimas que el paciente estaba transmitiendo y hacer
preguntas adicionales para explorar si había algo que
Sin embargo, la enfermera nota que el paciente está estaba preocupando o molestando al paciente. Esta
frunciendo el ceño y apretando los puños. comunicación terapéutica ayuda a garantizar que la
enfermera tenga una comprensión más completa del
• Enfermera: "Parece que puede estar sintiendo algo más estado de salud del paciente y pueda brindar el cuidado
que no está expresando en palabras. ¿Hay algo en adecuado y efectivo.
particular que le preocupa o le molesta?"
• Paciente: "Bueno, en realidad, he estado sintiendo un
poco de dolor en el brazo."