UNIDAD 2

2.1 Dominar el manejo de redes sociales y

aumentar la presencia de tu marca
Aunque cualquier persona puede abrir un perfil de Facebook, solo los que
conocen cómo hacer un plan de manejo de redes sociales estratégico pueden
garantizar resultados para las empresas.

Y es que una gestión de redes sociales exitosa comienza con el conocimiento

profundo del entorno digital. Es decir, debes estudiar sobre estrategias de
redes sociales, y mucho.

Pero entre likes, shares y engagement, ¿por dónde empezar a estudiar el

manejo de redes sociales?

¿Qué es social media marketing?

El social media marketing, también conocido como marketing en redes sociales,

es una estrategia de marketing digital que combina objetivos, acciones y
herramientas para aumentar la presencia online de las marcas en redes
sociales. En definitiva, se trata de las acciones vinculadas al manejo de redes
sociales.

Y es que las redes sociales han dejado de ser un canal que solo servía para ver
los hijos de tus amigos, para convertirse en una máquina de hacer negocios.

Cada usuario de Internet pasa, en promedio, 144 minutos en las redes sociales
por día. Por eso, un buen manejo de redes sociales fortalece las estrategias de
comunicación de las marcas en Internet.

A partir de 2019 y 2020, el uso diario promedio de las redes sociales de los
usuarios de Internet en todo el mundo ascendió a 145 minutos por día, frente a
los 142 minutos del año anterior. Actualmente, el país con más tiempo
dedicado a las redes sociales por día es Filipinas, con usuarios en línea que

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pasan un promedio de tres horas y 53 minutos en las redes sociales cada día.
En comparación, el tiempo diario que se pasaba con las redes sociales en los
Estados Unidos era de solo dos horas y tres minutos.

Uso global de las redes sociales actualmente, la tasa de penetración de las

redes sociales globales es de casi el 54 por ciento.

Europa Occidental tuvo una tasa de penetración de redes sociales del 79 por
ciento, encabezando la clasificación del uso global de las redes sociales por
región. África oriental y media cerraron el ranking con un alcance de uso del
diez y ocho por ciento, respectivamente. Las personas acceden a las redes
sociales por una variedad de razones. A los usuarios les gusta encontrar
contenido divertido o entretenido y disfrutar compartiendo fotos y videos con
amigos, pero principalmente usan las redes sociales para mantenerse en
contacto con amigos de eventos actuales.

Las redes sociales tienen un impacto significativo y de gran alcance no solo en

las actividades en línea, sino también en el comportamiento fuera de línea y la
vida en general.

Durante una encuesta global de usuarios en línea en febrero de 2019, una

parte significativa de los encuestados declaró que las redes sociales habían
aumentado su acceso a la información, la facilidad de comunicación y la
libertad de expresión. Por otro lado, los encuestados también sintieron que las
redes sociales habían empeorado su privacidad personal, aumentado la
polarización en la política y aumentado las distracciones cotidianas.

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2.2 ¿Qué necesitas para aprender sobre el
manejo de redes sociales?
Un correcto manejo de las redes sociales comienza con adoptar una visión
estratégica que oriente todo el plan de social media hacia un objetivo concreto.
¡Nada de andar posteando tu desayuno o disparando publicaciones al aire!

Solo conociendo las claves para una correcta planificación e implementación de

tu estrategia digital en redes sociales, serás capaz de hacer crecer tu negocio

en el entorno online.

1. Investigación de mercado
2. Estrategia de redes sociales
3. Contenido para redes sociales
4. Optimización para redes sociales
5. Métricas sobre redes sociales
6. Pauta en redes sociales

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2.3 Investigación de mercado
La clave para un buen manejo de redes sociales comienza aquí: en la fase de
investigación.

Para conocer a fondo las variables que construyen el entorno digital donde se
mueve tu empresa o emprendimiento , debes tener un profundo conocimiento
de tu mercado, el lugar de tu marca dentro de este, el alcance de tu presencia
digital y el público al que le quieres apuntar con el plan de social media.

Nada de suposiciones. Para saber administrar las redes sociales, debes

aprender a interpretar los datos y la información que estas te brindan para
tomar decisiones con un criterio objetivo.

Estas son algunas estrategias de investigación de mercado para la gestión de

redes sociales que puedes implementar:

Análisis DAFO (también conocido como FODA). Con un análisis de tus

oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas puedes tener un punto de
partida para trabajar tu estrategia en redes sociales.

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Benchmarking en redes sociales. Te permite conocer a tus competidores,
cuáles son sus estrategias y buenas prácticas más efectivas y qué errores
están cometiendo para que puedas aprender de estos.

Blogs y medios especializados. Para aprender cuáles son las tendencias en

contenidos de redes sociales, cuáles son los cambios en los algoritmos y qué
estrategias están usando las marcas para conseguir sus objetivos, es buena
idea que consultes blogs y medios especializados como nuestro blog.

Si querés aprender cómo hacer un análisis de la situación digital de tu negocio

o emprendimiento debes conocer cómo definir tu plan de social media.

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2.4 Estrategia de redes sociales
Dominar las estrategias para manejar redes sociales.
Esto es fundamental para entender cómo se van a aprovechar las posibilidades
de la administración de redes sociales para tu marca, recuerda que el manejo
de redes sociales está ligado con los objetivos de negocio.

¿Qué debes saber para crear una estrategia de redes sociales?

1. Las necesidades de la marca:

● Los objetivos de las estrategias de redes sociales son variados, por
ejemplo:
● Aumentar el awareness de una marca.
● Fortalecer la reputación online.
● Incrementar el tráfico que se dirige a un sitio web.
● Crear una comunidad con alto nivel de engagement.
● Prestar atención al cliente, entre otros.

Identificar cuál es el objetivo primario de una marca para guiar el manejo de

redes sociales, te marcará el camino para diseñar la estrategia de redes
sociales.

2. Los públicos y tipos de redes sociales

Tan importante como el definir la necesidad de la marca es conocer quién es tu

público objetivo. Así responderás la duda sobre en qué redes sociales debe
estar tu empresa.

Ten en cuenta que cada tipo de red social reúne a distintos públicos y sirve
para distintos propósitos.

Revisaremos rápidamente algunas de las características de las principales

redes sociales:

Facebook. La red social por excelencia para llevar tráfico. Se caracteriza por
tener un público más adulto y la posibilidad de manejar distintos formatos de
contenido para redes sociales.

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Instagram. Es una red social con audiencias más jóvenes. El contenido de
Instagram es 100% visual, ideal para manejar estrategias de contenidos para
redes sociales basadas en fotografías, videos o gifs.

LinkedIn. La red social profesional. Ideal para manejar una estrategia de redes
sociales corporativa.

YouTube. Es una red social con amplia penetración, ya que su contenido es

netamente en video. De hecho, el 54% de los consumidores quieren ver más
contenido de video de una marca o negocio que apoyan.

3.Territorio de marca

Para definir la estrategia y llevar un buen manejo de redes sociales, debes

tener en cuenta los territorios de la marca.

Un espacio competitivo concreto en el que los temas que puede hablar nuestra
marca son relevantes.
Por ejemplo, es normal que Coca Cola hable de felicidad y compartir con
amigos, pero ¿te la imaginas hablando de nutrición? ¡Nada que ver! Como en
este caso, todo el contenido para redes sociales que produzcas o publiques
debe estar dentro del territorio de tu marca.

4. Concepto

Tener un concepto definido te permitirá uniformar los mensajes a través de los

diferentes canales de la marca, por lo tanto es algo clave en la producción de
contenidos para redes sociales.

Esto se relaciona con otro aspecto fundamental en la estrategia de redes

sociales: el estilo y tono de comunicación. Estas variables son las que te
permitirán ser reconocido por tu público y publicar la personalidad de tu marca.

La identidad verbal es la forma en la que se expresan los valores de marca en

el plano para construir una imagen coherente. Tu voz, esto es tu estilo y tu
tono, te hará único y te diferenciará de la competencia.
Por ejemplo, el concepto de Nike para el manejo de redes sociales es el
empoderamiento (sí, todo se enmarca en su famosísimo #JustDoIt). Aquí un
ejemplo de su concepto aterrizado en una pieza de redes sociales.

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5. Frecuencia de publicación en redes sociales

Como parte del diseño de una estrategia de redes sociales, debes fijar una
frecuencia de publicación en redes sociales adecuada, según tu industria y la
red social de la que estemos hablando.

Te damos algunas recomendaciones publicadas por Hubspot:

​ En LinkedIn conviene publicar no más de 5 veces a la semana.

​ En Facebook es recomendable publicar entre 2 a 5 veces a la semana.

Ten en cuenta que esta puede cambiar de acuerdo con los resultados

de tus campañas y publicaciones.

Pro Tip: Así como la frecuencia de publicación en redes sociales importa,

también debes prestar atención al horario de publicación.

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2.6 El cliente ideal y Buyer persona
Conociendo clientes ideales

A partir de los cambios en las comunicaciones, el comportamiento de los

consumidores cambió, y el mercado y las marcas tuvieron que adaptarse
creando nuevas estrategias pero, sobre todo, debieron comenzar a comprender
las necesidades de aquellas personas que consumen sus productos.

Surgen así nuevos conceptos para entender a los consumidores y sus

respectivos comportamientos de compra, como el concepto de cliente ideal (en
inglés lo pueden encontrar como Ideal Customer Profile o ICP) y el concepto de
buyer persona, conocido como la personificación del público objetivo.

¿Cómo podemos definir al cliente ideal?

Consiste en una descripción que resume las características de tu mejor cliente.

Es aquel que se identifica con tus redes sociales, se compromete, interactúa, te

da likes, comenta, compra tus productos o servicios, los usa con frecuencia y
cree que el producto satisface a sus necesidades con éxito.

En resumen, conocer quién es nuestro cliente ideal, nos sirve para tener un
objetivo claro; es decir, vamos a saber exactamente a qué tipo de cliente nos
tenemos que enfocar.

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¿Qué es el buyer persona?

El buyer persona consiste en una descripción IDEAL e IMAGINARIA (más allá

que pueda estar basado en la experiencia que tenés con
seguidores/consumidores reales).

Describe a una persona de manera ficticia, teniendo en cuenta sus valores,

creencias, ideales, gustos, intereses, cualidades, objetivos, miedos,
frustraciones, necesidades, etc.

Así, se construye una suerte de “perfil psicológico” que representa a un grupo

con cualidades y comportamientos similares. Lo que puede ayudarte a
entender quiénes son tus compradores y lo que necesitan.

Ejemplo - Buyer persona:

Silvana tiene 30 años y es graduada en administración. Trabaja en el sector

financiero de una empresa metalúrgica como subgerenta. Está casada y tiene
una hija de cuatro años, con la que le gustaría pasar más tiempo. Siempre debe
usar su agenda para organizar los asuntos de su trabajo y de casa, para lograr,

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de este modo, atender todos los pendientes. Cuando va a comprar algo, ella y
su marido deciden juntos y organizan el presupuesto para no tener deudas. Les
gusta comprar por internet porque consideran que la mayoría de las veces es
más económico y le resultan cómodos los envíos a domicilio.

2.7 Contenido para redes sociales

Estudiar sobre contenido para redes sociales significa que debes saber
sobre:
Formatos: imágenes, videos, infografías, gifs, memes, webinars, carruseles de
imágenes, stories, etc.

Planificación: revisar cuáles son las tendencias en redes sociales, qué temas
aumentan el engagement, buscar palabras clave, etc.

Diversificación del contenido: si un día se publica un video, al otro se debería

experimentar con otro formato.

Uso de hashtags, AB testing, programación de publicaciones, etc.

Lo más importante en el manejo de redes sociales es crear contenido

É-P-I-C-O.
Hacer un plan de creación de contenidos digitales.

Un plan de creación de contenidos digitales debe partir por un punto

importante: conocer a la audiencia y cuáles son sus intereses.

Pensar el contenido es como toda aquella pieza que vive en un medio que nos
va a generar una emoción, ya sea una película que cuando la vimos nos hizo
llorar o una serie que viste y te dejó aterrorizado durante toda una noche y no
pudiste dormir. Cuando tenemos un buen contenido se traduce en una
emoción. Generar contenido actualmente en redes sociales es para todos, es
algo democrático. Lo único que hace falta es que se tengan ganas, que se
conozca a la audiencia y que todo este listo para generar cosas y crear
emociones a todos los que lo van a leer.

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Es fundamental saber a quién está dirigida la comunicación. En una estrategia
de contenidos la audiencia clave definirá cómo se le vas a hablar, los diseños
y el contenido que se usará y las redes que se implementarán en la campaña.
Investigar todo sobre la audiencia.

​ ¿Qué programas de tv consumen?

​ ¿Cuáles son sus redes sociales favoritas? A mayor información, mejor

trabajo de contenido se lograran

Una idea ganadora debe cumplir los siguientes tres requisitos: doable (que se
pueda realizar), insightful ( debe tener sentido para tu audiencia), shareable
(contenido que se pueda compartir).

Herramientas para colaborar en la creación de un plan de ideas con

contenidos digitales

La creación de un plan de marketing digital te ayudará a definir tu público

objetivo, los canales digitales para comunicar tu contenido y a escoger los
mejores temas para post de contenido en social media o web.

No olvides trabajar el buyer persona dentro de la creación de un plan de

contenidos en marketing digital. Conocer a tu target siempre será importante
para definir la búsqueda de contenido para redes sociales o blogs, escoger el
tono de comunicación y encontrar los insights más relevantes para tu
comunidad.

Saber cómo hacer un plan de marketing es indispensable para impulsar tu

marca, tu negocio o tu idea de emprendimiento.

Lo cierto es que, “la nueva normalidad”, ha replanteado la forma de llegar a las

audiencias y, actualmente, el marketing cumple un papel indispensable para
dar a conocer tu contenido en línea.

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Compartimos con ustedes distintas clases de contenidos generados para
redes sociales

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Formatos y medidas óptimas para tus imágenes en redes sociales

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Otras consideraciones con respecto al contenido

Es importante revisar algunos puntos claves antes de crear contenido (para

una fan page o perfil de empresa).

Si bien no es necesario que tengas un negocio o proyecto iniciado, los tips que
te brindamos te servirán para poder realizar uno a futuro o aconsejar a terceros
en los suyos.

Iremos punto a punto.

Otros contenidos a tener en cuenta:

● CONTENIDOS
● Comunicación
● Fotos de antes y después
● Recomendaciones
● Marketing de contenidos
● Stories
● Concurso
● Quienes somos

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Fotos y recomendaciones

Aquí aclaramos que cuando hablamos de “contexto” estamos refiriéndonos a

todo lo que rodea la foto. Hay que estar atento a la hora de tomar la fotografía:
el foco siempre debe ser el producto o servicio y además los fondos deben ser
blancos o de un solo color para que no haya contaminación visual.

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Algo muy importante es que las fotos sean NÍTIDAS porque si no lo son, no se
aprecia el producto.

Por último y no menos importante, debemos tener en cuenta que las fan page
o perfiles empresa tienen que contar con una marca “ANCLA”, esto quiere decir
que exista una relación directa entre el producto/servicio y el nombre.

Por ejemplo: Si mi perfil personal tiene mi nombre “CARLOS GARCÍA” y mi

emprendimiento es, por ejemplo, venta de productos de panadería no sería
correcto si nombro a la marca “Carlos García Productos de Panadería” tendría
que buscar una relación directa ejemplo: “TIENDA DE PAN”.

Tengan en cuenta que las fotos generan credibilidad por ende si usamos fotos
de bancos de fotos o tomadas de otras redes, perdemos credibilidad.

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