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    Actividad 3

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    Este documento presenta una lista de verificación para evaluar la competencia de un aprendiz en la atención al cliente y satisfacción de sus necesidades. La lista contiene 10 indicadores clave como saludar adecuadamente, identificar clientes internos y externos, comprender sus necesidades, presentación profesional y control de tiempo. El objetivo es determinar si el aprendiz cumple o no con los estándares requeridos para brindar un excelente servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización.

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    LISTA DE CHEQUEO DE FACTORES DE ATENCION AL CLIENTE Y SUS NECESIDADES

    COMPETENCIA A EVALUAR

    CODIGO NOMBRE: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las
    políticas de la organización para dar respuesta a las necesidades del cliente

    RESULTADO DE APRENDIZAJE A EVALUAR

    CODIGO NOMBRE

    DATOS DEL APRENDIZ


    PRIMER APELLIDO SEGUNDO APELLIDO NOMBRE

    CLASE N. DOCUMENTO LUGAR DE EXPEDICION

    FECHA DE APLICACIÓN DIA: MES: AÑO:

    ENTREGA DE RESULTADOS DIA: MES: AÑO:

    LUGAR DE EVALUACION Aula Centro De Biotecnología Industrial

    LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR: DESEMPEÑO PRODUCTO

    N° MOMENTOS DE 1° 2° 3°
    OBSERVACION EXIGIDOS POR
    LA NORMA

    INDICADORES CUMPLE CUMPLE CUMPLE


    SI NO SI NO SI NO

    1 Aplica los componentes para


    dar un buen servicio al cliente
    2 Identifica cuales son los
    momentos de verdad a la
    hora de atender al cliente
    3 Saluda de una manera
    adecuada al cliente externo
    4 Identifica cuales son los
    clientes internos y externos
    de la empresa
    5 Comprensión de las
    necesidades y atención al
    cliente
    6 Su presentación es adecuada
    a la hora de atender al cliente
    7 Tiene buena atención en
    cuanto a la actitud a la
    atención al cliente
    8 Maneja las herramientas
    adecuadas para atender al
    cliente
    9 Conoce las normas de
    atención al cliente cara a cara
    y a través de medios
    tecnológicos
    10 Controlar el tiempo de
    atención y servicio al cliente

    JUICIO DE LA COMPETENCIA CUMPLE AUN NO CUMPLE

    FECHA PROXIMA DE RECOLECCION DE ESTA EVIDENCIA DIA____ MES____ AÑO____

    (PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO O EL PRODUCTO)

    EVALUACION

    VALORACION CUMPLIO ______ NO CUMPLIO _______


    RECOMENDACIONES

    EVALUARDOR

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