SCRIPT CAMBIO DE PLAN VIGENTE junio 2023

Buenos (días, tardes), Don/Señorita XXXX, le habla XXXX (nombre y apellido), ejecutivo (a) del área
especializada de CLARO CHILE
El motivo de mi llamada es consultarle como se encuentra con el plan móvil que tiene contratado con
nosotros, para su línea 9XXXXXXXX, y además contarle que queremos ofrecerle una bolsa de 400 gb para
siempre. (Esperar respuesta de cliente)

(ENTREGAR OFERTA)
1. Estructura del Plan y Negociación
i. -Nombre del nuevo plan
ii. -Valor CFM real del plan
iii. -GB reales del plan
iv. -Minutos
v. -Redes sociales (detalladas una a una)
vi. -cantidad de mensajes de texto del plan ofrecido
vii. -Vigencia de promociones (descuentos)

(Cuando son planes XS o S Debemos indicar que es controlado y en caso de consumir puede
recargar o si es M puede comprar Bolsas)

Según la información indicada está de acuerdo con Cambio de Plan que se le otorga me confirma
con un SI o con un NO (Nuevo Cargo fijo mensual no puede ser menor a $5000)
(Cliente debe responder con un SI EXPLICITO
En caso de rechazo debes indagar: ¿Cuénteme, hay algún otro motivo por el que no desea esta promoción, ha tenido algún otro
inconveniente con la compañía?

TITULAR: Sí acepta cambio de plan

Me comunico con xxxx me indica su último apellido
Su número de RUT es: xxxx me indica los últimos tres dígitos + El DIGITO VERIFICADOR
EL NÚMERO AL CUAL LE ESTAMOS APLICANDO EL BENEFICIO ES XXXXXXX

(USUARIO): Sí acepta cambio de plan

solicitar nombre y apellido
¿usted es mayor de edad? (debe ser mayor de edad)
EL NÚMERO AL CUAL LE ESTAMOS APLICANDO EL BENEFICIO ES XXXXXX (si el cliente no lo recuerda el
ejecutivo puede validar el número)
Por políticas de la empresa necesito validar que conozca al titular, me indica primer nombre y apellido
(del titular)

INFORMACION COMERCIAL:
- Recuerde que este plan se activa dentro de las próximas 48 a 72 horas hábiles
- Para disfrutar de este descuento NO debe tener deudas con Claro Chile.
- Al procesar descuento, se eliminan todos los descuentos y promociones anteriores que posee en
esta Línea
- El nuevo CFM (Cargo fijo Mensual) lo verá reflejado en la boleta subsiguiente
- USTED DECIDE LA PERMANENCIA Y PUEDE CAMBIAR EL PLAN POR UNO VIGENTE O SOLICITAR LA
FINALIZACIÓN DEL SERVICIO CUANDO LO DESEE.
- Le recuerdo que su contrato de servicio está sujeto a la variación trimestral del
índice de precios al consumidor (IPC) valor que se ve reflejado mensualmente en su
boleta
-

- Información OBLIGATORIA: Don/Sra. (nombre cliente), le informo que dentro de las próximas 48 a 72 horas
hábiles, una vez que se haya cursado su plan le haremos envío mediante un correo electrónico las condiciones
comerciales de la oferta entregada y aceptada el día de hoy

- (SOLO PLANES MAX: M, L, XL, PREMIUN LIBRE, ) Antes de hacer uso del Servicio de ROAMING y
llamadas a LDI puede consultar condiciones comerciales en www.clarochile.cl y verificar los países
asociados, Venezuela no está incluida en el servicio para llamadas de larga distancia internacional, informo
que la bolsa de LDI no se corta el valor por min adicional $120 pesos.

- Aprovecho la oportunidad comentarle que tenemos una oferta especial de equipos a través de
nuestra página web dónde encontrará variados modelos a un precio preferencial. Esta oferta podrá
pagar con su tarjeta de crédito o bien con cargo a su boleta en 12 cuotas. ¿estaría interesado
en que se haga envió del catálogo de equipos?
SI:Le estaremos enviando dentro de las próximas 48 horas un mensaje de texto con el link donde
encontrará la oferta disponible.
No: Pasamos a despedida

Despedida:
- ¿Tendrá alguna duda o consulta con respecto a la información entregada?
- De igual manera si tiene dudas consultas al 103, reclamos al 105
- Su número de atención es xxxx
- Esta conversación fue grabada y puede solicitarla al 103 o en cualquier sucursal de Claro.
- Lo/la invito a ingresar a nuestra sucursal virtual www.clarochile.cL
- Agradecemos su tiempo y su preferencia que tenga un buen día/tarde/
 APLICACIÓN PARA DESCUENTOS
Buenos (días, tardes), Don/Señorita XXXX, le habla XXXX (nombre y apellido), ejecutivo (a) del área
especializada de CLARO CHILE
El motivo de mi llamada es consultarle como se encuentra con el plan móvil que tiene contratado con
nosotros, para su línea 9XXXXXXXX, y además contarle que queremos ofrecerle una bolsa de 400 gb para
siempre. (Esperar respuesta de cliente)

(ENTREGAR OFERTA)

Le ofrecemos un descuento del XX % por 6 meses, su cargo fijo es $XXXXX y con esta promoción pagará sólo
$XXXXX por 6 meses. (Nuevo Cargo fijo mensual no puede ser menor a $5000)
¿Está de acuerdo con este descuento SI o NO explicito? De lo contrario no se aplicará promoción
En caso de rechazo debes indagar: ¿Cuénteme, hay algún otro motivo por el que no desea esta promoción, ha tenido
algún otro inconveniente con la compañía?
TITULAR: Sí acepta descuento
1-Me comunico con xxxx me indica su ultimo apellido
2- EL NÚMERO AL CUAL LE ESTAMOS APLICANDO EL BENEFICIO ES XXXXXXXXX

USUARIO: Sí acepta descuento

1-Solicitar Nombre y Apellido
3.- ¿Es usted mayor de edad? (debe ser mayor de edad)
2.-Por política de la empresa tengo que validar que conozca al titular, me indica primer nombre y apellido.
(del titular)
4.- EL NÚMERO AL CUAL LE ESTAMOS APLICANDO EL BENEFICIO ES XXXXXXXXX

INFORMACIÓN IMPORTANTE:
 Este descuento se le estará aplicando al NÚMERO (antes mencionado) _y se activará dentro de las
próximas 48 a 72 hrs hábiles y lo verá reflejado en la boleta del mes subsiguiente.
 Para disfrutar de este descuento NO debe tener deudas con Claro Chile.
 Al procesar descuento, se eliminan todos los descuentos y promociones anteriores que posee en esta
Línea
 USTED DECIDE LA PERMANENCIA Y PUEDE CAMBIAR EL PLAN POR UNO VIGENTE O SOLICITAR LA
FINALIZACIÓN DEL SERVICIO CUANDO LO DESEE.

Aprovecho la oportunidad comentarle que tenemos una oferta especial de equipos a través de nuestra página
web dónde encontrará variados modelos a un precio preferencial. Esta oferta podrá pagar con su tarjeta de
crédito o bien con cargo a su boleta en 12 cuotas. ¿estaría interesado en que se haga envío del
catálogo de equipos?
SI: Le estaremos enviando dentro de las próximas 48 horas un mensaje de texto con el link donde encontrará
la oferta disponible. No: Pasamos a despedida
Para finalizar:
  ¿Tendrá alguna duda o consulta con respecto a la información entregada?
 De igual manera si tiene dudas consultas al 103, reclamos al 105
 Lo/la invito a ingresar a nuestra sucursal virtual www.clarochile.CL
 Esta conversación fue grabada y puede solicitarla al 103 o en cualquier sucursal de Claro.
 Y su Número de respaldo es (INTERACCIÓN).
Agradecemos su tiempo y su preferencia que tenga un buen día/tarde/

APLICACIÓN PARA BOLSA DE GB SOLAS

Buenos (días, tardes), Don/Señorita XXXX, le habla XXXX (nombre y apellido) ejecutivo (a) del área
especializada de CLARO CHILE
El motivo de mi llamada es consultarle como se encuentra con el plan móvil que tiene contratado con
nosotros, para su línea 9XXXXXXXX, y además contarle que queremos ofrecerle una bolsa de 400 gb para
siempre. (Esperar respuesta de cliente)

(ENTREGAR OFERTA),

Queremos que siga disfrutando de su servicio le entregaremos una bolsa adicional de 400 Gb para siempre
¿Está de acuerdo con esta bolsa adicional de GB? ¿SI o NO explicito? De lo contrario no se aplicará
promoción
En caso de rechazo debes indagar: ¿Cuénteme, hay algún otro motivo por el que no desea esta promoción, ha tenido algún otro
inconveniente con la compañía?

TITULAR: Acepta bolsa

1- EL NÚMERO AL CUAL LE ESTAMOS APLICANDO EL BENEFICIO ES XXX

USUARIO: Acepta bolsa

1- Solicitar Nombre y Apellido
2- ¿Es usted mayor de edad? (debe ser mayor de edad)
3- EL NÚMERO AL CUAL LE ESTAMOS APLICANDO EL BENEFICIO ES XXXXXXXX
4- Por políticas de la empresa necesito validar que conozca al titular, me indica primer nombre y apellido
(del titular)

INFORMACIÓN IMPORTANTE:
 Esta bolsa se le estará aplicando al número (antes mencionado) y se activará dentro de las próximas
48 a 72 hrs hábiles
 Para disfrutar de esta bolsa NO debe tener deudas con Claro Chile.

Aprovecho la oportunidad comentarle que tenemos una oferta especial de equipos a través de nuestra página
web dónde encontrará variados modelos a un precio preferencial. Esta oferta podrá pagar con su tarjeta de
crédito o bien con cargo a su boleta en 12 cuotas. ¿estaría interesado en que se haga envió del
catálogo de equipos? SI: Le estaremos enviando dentro de las próximas 48 horas un mensaje de texto con
el link donde encontrará la oferta disponible. No: Pasamos a despedida

Para finalizar:
 ¿Tendrá alguna duda o consulta con respecto a la información entregada?
 De igual manera si tiene dudas consultas al 103, reclamos al 105
 Lo/la invito a ingresar a nuestra sucursal virtual www.clarochile.cl
 Esta conversación fue grabada y puede solicitarla al 103 o en cualquier sucursal de Claro.
 Y su Número de respaldo es (INTERACCIÓN).
 Agradecemos su tiempo y su preferencia que tenga un buen día /tarde/