Marcela Saavedra es la jefe del área de gestión humana de la empresa de

confecciones “Chiro’s” S.A, en la última encuesta sobre clima organizacional los

resultados no fueron muy satisfactorios y se pudo identificar que la empresa viene
atravesando diversas situaciones que ella define como conflictivas.
Para subsanar las situaciones de conflictos plantea un plan de mejoramiento y como
primera acción se programa una capacitación al personal sobre Fundamentos básicos 
del conflicto, haciendo énfasis en las causas, naturaleza y formas de resolución del
conflicto desde tres corrientes o enfoques.
Seleccione de las siguientes afirmaciones la opción QUE  CORRESPONDE a las tres
corrientes o concepciones que se han dado a partir de la información dada en la guía
didáctica 1: Teoría del conflicto.
 

Seleccione una:

A.
Corrientes o concepciones con un enfoque tradicional, enfoque de relaciones humanas
y enfoque  interactivo

B.
Corrientes o concepciones con un enfoque de los Conflictos basados en relación entre
las personas y la información

C.
Corrientes o concepciones sobre los principios de los conflictos 

D.
Corrientes o concepciones con un enfoque tradicional e interactivo

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Corrientes o concepciones con un enfoque tradicional,
enfoque de relaciones humanas y enfoque  interactivo

Pregunta 2
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
A continuación, se presentan algunas características asociadas a los tipos de
conflictos.
Seleccionar para cada enunciado el tipo de conflicto que corresponde.

Este tipo de conflicto ocurre

dentro de un mismo grupo:
dentro de una familia, un Respuesta 1
Departamento universitario, una Conflicto intragrupal
 
unidad de gestión, etc.

Cuando una o más partes creen

que para satisfacer sus intereses
o necesidades, deben ser
sacrificados los del oponente. Respuesta 2
Conflictos de intereses y recursos
Cambios en la estructura  
organizativa que perjudiquen los
intereses laborales.

Se debe elegir entre dos o más

opciones personales.
pensamientos, ideas, objetivos, Respuesta 3
emociones, cuestiones morales, Conflicto intrapersonal
 
valores, impulsos, que entran en
colisión unos con otros.

Percepciones falsas de las

expresiones y/o acciones de
otras personas al ser
interpretadas como nocivas o
perjudiciales para nosotros. 
Estereotipos y prejuicios.
Respuesta 4
Estos problemas suelen dan Conflictos basados en relación entre las personas
lugar a discusiones y conducen a  
una espiral de escalada
progresiva del conflicto
destructivo.

Escasez y asignación de recursos

Perspectivas temporales
diferentes. Respuesta 5
Conflicto intergrupal
División de tareas y  
responsabilidades diferenciadas
 Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Este tipo de conflicto ocurre dentro de un mismo grupo:
dentro de una familia, un Departamento universitario, una unidad de gestión, etc. →
Conflicto intragrupal, Cuando una o más partes creen que para satisfacer sus
intereses o necesidades, deben ser sacrificados los del oponente.
Cambios en la estructura organizativa que perjudiquen los intereses laborales. →
Conflictos de intereses y recursos, Se debe elegir entre dos o más opciones
personales.
pensamientos, ideas, objetivos, emociones, cuestiones morales, valores, impulsos,
que entran en colisión unos con otros. → Conflicto intrapersonal, Percepciones falsas
de las expresiones y/o acciones de otras personas al ser interpretadas como nocivas o
perjudiciales para nosotros.  Estereotipos y prejuicios.
Estos problemas suelen dan lugar a discusiones y conducen a una espiral de escalada
progresiva del conflicto destructivo. → Conflictos basados en relación entre las
personas, Escasez y asignación de recursos
Perspectivas temporales diferentes.
División de tareas y responsabilidades diferenciadas → Conflicto intergrupal

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Juan Vargas es el gerente de la Colchonería “Ensueño”,   se siente presionado para
formalizar una alianza con un grupo empresarial. Esta alianza se realizaría con
algunos colegas del sector, pero sus empleados no identifican aspectos positivos. Tal
vez tenga que elegir entre la lealtad hacia sus colegas o hacia su grupo de trabajo.
Teniendo presente la situación del gerente, seleccione la OPCIÓN QUE NO
CORRESPONDE al tipo de conflicto que atraviesa:

Seleccione una:

A.
Conflicto de intereses y recursos

B.
Conflicto basado en la información

C.
Conflicto interpersonal

D.
Conflicto intragrupal

E.
Conflictos interorganizacional

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Conflicto basado en la información

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En cumplimiento al plan de mejoramiento establecido por  Marcela Saavedra jefe de
gestión humana en la empresa de confecciones “Chiro´s” y llevado a cabo el
correspondiente proceso de capacitación en cuanto a conflictos,  seleccione de las
siguientes afirmaciones la OPCIÓN QUE NO CORRESPONDE   a algunas
fundamentaciones teóricas del conflicto a partir de la información establecida en
la guía didáctica 1: teoría del conflicto:

Seleccione una:

A.
Es una fuerza negativa, no es una expresión natural y semejante de una sociedad en
su lucha por la justicia y su propia auto determinación.

B.
Es una contraposición y confrontación de posiciones, intereses y necesidades
percibidas como incompatibles que involucra a dos o más actores dentro de su
interacción social.

C.
Es un proceso-situación en el que dos o más seres o grupos humanos tratan
activamente de frustrar sus respectivos propósitos, de impedir la satisfacción de sus
intereses recíprocos, llegando a lesionar o a destrozar al adversario, pudiendo ser el
conflicto organizado o no, transitorio o permanente, físico, intelectual o hasta
espiritual"
 
D.
Es un proceso social en el cual dos o más personas o grupos contienden, unos contra
otros, en razón de tener intereses, objetos y modalidades diferentes, con lo que se
procura excluir al contrincante considerado como adversario.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Es una fuerza negativa, no es una expresión natural y
semejante de una sociedad en su lucha por la justicia y su propia auto determinación.

Pregunta 5
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Dentro de los tipos de conflictos que se pueden establecer, los tipos funcionales
presentan las siguientes características EXCEPTO UNA:

Seleccione una:

A.
Posibilitan un medio para ventilar problemas y liberar tensiones, fomentan un entorno
de evaluación de uno mismo y de cambio.

B.
Se presentan y son de intensidad moderada.
Se presentan y son de intensidad moderada.

C.
Suelen dan lugar a discusiones y conducen a una espiral de escalada progresiva del
conflicto destructivo.

D.
Mejoran el desempeño de las partes.
 Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Suelen dan lugar a discusiones y conducen a una espiral de
escalada progresiva del conflicto destructivo.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Concluyendo el proceso de capacitación desde la jefe de Gestión humana de la
empresa de confecciones “Chiro’s” y para evaluar a los colaboradores se desarrolló
una encuesta y una de las preguntas contiene afirmaciones sobre  los elementos y
principios del conflicto. Seleccione de las siguientes expresiones la OPCIÓN QUE NO
CORRESPONDE:

Seleccione una:

A.
El conflicto es una tendencia inherente que tiende a escalar con el tiempo.

B.
Cada parte piensa que su objetivo es incompatible con la otra parte.

C.
Entender y analizar el conflicto ayuda a resolverlo en forma efectiva y productiva.

D.
Todo conflicto es malo, es sinónimo de destrucción, violencia e irracionalidad.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todo conflicto es malo, es sinónimo de destrucción,
violencia e irracionalidad.

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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 Enunciado de la pregunta
Se debe tener presente que para definir una solución concertada al conflicto, es
necesario analizar los componentes de éste.
A continuación se relacionan algunos componentes o elementos del conflicto,
seleccione para cada enunciado el componente o elemento según corresponda

Son los actores involucrados personas, grupos,

comunidades o entidades sociales; en forma directa o
Respuesta 1
indirecta en la confrontación. Estos presentan Las partes del conflicto
determinados intereses, expectativas, necesidades o  
aspiraciones frente al hecho o nudo del conflicto.
Comprende la dinámica y la evaluación del conflicto,
determinadas por las actitudes, estrategias y acciones Respuesta 2
que presentan los diferentes actores. El proceso
 

Hace referencia a la definición de la situación que

Respuesta 3
origina el conflicto, los objetivos de la disputa y sus El problema
motivos.  
Son los temas que conciernen a las partes en un
conflicto. Es el principal desafío de un profesional, ya
que en ocasiones el conflicto está oculto o las partes Respuesta 4
están muy confundidas para verlo, en algunos casos El asunto
 
porque son muy vulnerables.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Son los actores involucrados personas, grupos,
comunidades o entidades sociales; en forma directa o indirecta en la confrontación.
Estos presentan determinados intereses, expectativas, necesidades o aspiraciones
frente al hecho o nudo del conflicto. → Las partes del conflicto, Comprende la
dinámica y la evaluación del conflicto, determinadas por las actitudes, estrategias y
acciones que presentan los diferentes actores. → El proceso, Hace referencia a la
definición de la situación que origina el conflicto, los objetivos de la disputa y sus
motivos. → El problema, Son los temas que conciernen a las partes en un conflicto. Es
el principal desafío de un profesional, ya que en ocasiones el conflicto está oculto o las
partes están muy confundidas para verlo, en algunos casos porque son muy
vulnerables. → El asunto

Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Desde el campo de la psicología, se enfatiza en la frustración, considerando que el
conflicto se presenta cuando al menos una de las partes experimenta frustración ante
la obstrucción o irritación causada por la otra parte.     
Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El enfoque de relaciones humanas sostiene que la presencia de conflictos es un
proceso natural e inevitable y que se deben aceptar como tal, planteando que no
siempre es malo o negativo y que puede traer beneficios para el desempeño de las
personas y los grupos.
Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
 Stephen Robbins define el conflicto como un proceso que se inicia cuando una parte
percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que está a punto de afectar de
manera negativa, alguno de sus intereses.
Seleccione una:
Verdadero 
Falso