Documentos Clases de Comercio de Servicios

Comercio
Internacional de
Servicios y Propiedad
Intelectual - Pasto
Profe Alvaro Lemus

Casadiego
Presentación de la Asignatura
Contenido
vPresentación del profesor
vPresentación de la asignatura
- Descripción del Curso
- Metodología
- Contenido a Desarrollar
- Bibliografía
- Actividades a Desarrollar
- Criterios de Evaluación
vDudas - Sugerencias
Presentación del Profe
Alvaro Lemus Casadiego
Ocaña - Norte de Santander
Profesional en Comercio Internacional.
Máster en Dirección de Marketing y Canales de

Distribución.
Máster en Dirección del Comercio Exterior

e Internacionalización de Empresa
Fechas Claves
Inicio de Clases: 10 de abril 2023
Receso de Actividades Académicas: 4 de julio
hasta 4 agosto de 2023
Reinicio de Clases: 8 de agosto de 2023.
Finalización de Clases: 25 de agosto
Registro de Calificaciones: 1 de
Septiembre
Horario:
Miércoles de 11:00 AM a 1:00PM
Jueves de 9:00 AM a 11:00 AM
Inicio de Clase:
Miércoles: 11:10 AM
Jueves: 9:10 AM
DESCRIPCIÓN DEL CURSO
El comercio internacional de servicios ha venido ganando cada vez
mayor espacio, convirtiéndose es una alternativa para la generación
de emprendimientos, impactando en el crecimiento empresarial y
laboral. A medida que el comercio internacional crece y se estandariza
cada vez más, las exigencias mundiales en cuanto al cumplimiento de
las políticas de protección de la Propiedad Industrial y los Derechos de
Autor son cada vez más estrictas.
La Electiva Complementaria denominada Comercio Internacional de

Servicios y Propiedad Intelectual proporcionará a los estudiantes de
Comercio Internacional los conocimientos sobre el desarrollo mundial
del comercio de servicios y la propiedad intelectual, así como las
diferentes modalidades de exportación y la forma ingreso a nuevos
mercados.
Objetivos del Curso.
General: Comprender los conceptos generales sobre el comercio de
servicios y de propiedad intelectual, así como la estructura relacionada con el
comercio internacional de los servicios y la propiedad intelectual - PI.
Específicos:
- Comprender las implicaciones de la globalización y la internacionalización
sobre el comercio de servicios y PI.
- Revisar la institucionalidad y la normatividad internacional relacionada con

el comercio de servicios y PI
- Estudiar las diferentes opciones para que las empresas de servicios logren
la inserción en mercados externos.
- Estructurar una propuesta de exportación de servicios.

Metodología
Clases Magistrales, Lecturas, Estudio de Casos, Ensayos,
Ejercicios de Lectura Crítica, Exposiciones y trabajos de
investigación
La clase se complementará con lecturas adicionales,

discusión de material asignado que tienen como finalidad
fortalecer y actualizar los conocimientos y la experiencia del
estudiante
Contenido a Desarrollar:
PRIMERA PARTE. Comercio Internacional de Servicios
Unidad I. Aspectos generales del comercio internacional de servicios
- Concepto de servicio
- Clasificación de los servicios
- Características de los servicios
- Naturaleza de los servicios
Unidad II. El Acuerdo General para el Comercio de Servicios (AGCS)

- Generalidades
- Modalidades de Suministro de Servicios
- Principios fundamentales del AGCS
- Acuerdo sobre el Comercio de Servicios (ACS-TISA)
Unidad III. El mercado internacional de los servicios

- Diferencias con el comercio internacional de mercancías
- Los servicios en los tratados comerciales internacionales
- Elementos de competitividad internacional en los servicios
- Complejidad del comercio internacional de servicios

Unidad IV. Comercio de Servicios en Colombia
- Oferta Exportable de Servicios en Colombia
- Exportación de Servicios desde Colombia
- Clasificación o Codificación de los Servicios en Colombia
- Tratamiento Tributario a las Exportaciones de Servicios en Colombia
- Regímenes Especiales
SEGUNDA PARTE. Los derechos de propiedad intelectual en el
Comercio
Unidad V. El Acuerdo sobre los Aspectos de los Derechos de
Propiedad Intelectual – ADPIC
- Antecedentes
- Principios fundamentales
Unidad VI. Propiedad Intelectual

- Generalidades de la Propiedad Intelectual
- Propiedad Industrial
- Derecho de autor
SEGUNDA PARTE. Los derechos de propiedad intelectual en el

Comercio
Unidad VII. Los Derechos de Propiedad Intelectual en el

Comercio Exterior Colombiano
- La Propiedad Intelectual en los Acuerdos Comerciales
- Importancia de la Propiedad Intelectual en el Comercio Internacional
Bibliografía Básica y Complementaria:
• Fundamentos de propiedad intelectual: Preguntas y respuestas para estudiante.
Administración Nacional de Propiedad Intelectual de China y Organización Mundial de la
Propiedad Intelectual. 2019
• Los derechos de propiedad intelectual en el mundo de la OMC. Jacqueline Abarza y Jorge
Katz. Santiago de Chile, 2002.
• Principios básicos del derecho de autor y los derechos conexos. Organización Mundial de
la Propiedad Intelectual. 2016
• El comercio internacional de servicios. María Francisca Costa. © ICEX España Exportación
e Inversiones. 2015
• Negocios Globales. Peng, Mike W. Tercera edición. Cengage Learning Editores, 2018
• Comercio Internacional. ¿Libre, justo y abierto?. Love, P. y R. Lattimore (2015), Esenciales
OCDE, OECD Publishing, París.
• Derecho de ¿autor? El debate de hoy. Lilian Álvarez Navarrete. Editorial De Ciencias
Sociales, La Habana, 2006
• Comercio y marketing internacional. Lerma Kirchner, Alejandro Eugenio y Enrique
Márquez Castro. Cuarta edición. Cengage Learning Editores, 2010
Criterios de Evaluación:
Talleres, Estudio de Casos, quizes,

Control de lectura y Exposiciones 35%
(Trabajo en Clase)
Evaluaciones 35%
Proyecto Final 30%

Proyecto Final
Perfil de un Servicio de Exportación.

Fecha de Presentación: Agosto 24 de 2023
Forma de Presentación:
- Trabajo en grupos
- Trabajo Escrito
Ejemplo de Rubricas
Rubrica de Taller en Clase
Puntuación
Actividad Peso
Descripción máxima
grupal %
(puntos)
Desarrolla de forma completa y correcta cada uno de los
Criterio 1 puntos que figuran en el desarrollo de la actividad y 4,25 85%
cuestiones por resolver (Contenido)
Criterio 2 Entrega Oportuna de la Actividad 0,25 5%
Demuestra dominio en la redacción del trabajo, con
capacidad de síntesis, el escrito presenta presentan ideas
claras y los conceptos desarrollados están organizados de
Criterio 3 0.50 10 %
manera que hay conexión lógica entre ellos. Emplea
correctamente las normas de ortografía y gramaticales
(Organización y Redacción)
5,0 100 %
Ejemplo de Rubricas
Rubrica de Trabajo Final
Actividad Puntuación
Peso
grupal Descripción máxima
%
(puntos)
Desarrolla de forma completa y correcta cada uno de los puntos que
Criterio 1 figuran en el desarrollo de la actividad y cuestiones por resolver 4,25 85%
(Contenido)
Criterio 2 Entrega Oportuna de la Actividad 0,25 5%
Demuestra dominio en la redacción del trabajo, con capacidad de síntesis,
el escrito presenta presentan ideas claras y los conceptos desarrollados
Criterio 3 están organizados de manera que hay conexión lógica entre ellos. Emplea 0.25 5%
correctamente las normas de ortografía y gramaticales (Organización y
Redacción)
Demuestra dominio de los aspectos de formato del documento (plantilla,

Criterio 4 extensión máxima, fuente, interlineado, uso de citas y referencias 0.25 5%
bibliográficas).
5,0 100 %
Acuerdo Pedagógico:
Comunicación con el Profe Lemus:
Fundamkt@Gmail.com
alemus@udenar.edu.co
313 8709050
Comercio Internacional de
Intelectual
PRIMERA PARTE. Comercio

Internacional de Servicios
Unidad I. Aspectos generales del comercio

internacional de servicios
 Introducción
 Concepto de servicio
 Características de los servicios
 Clasificación de los servicios
Introducción
El crecimiento del comercio mundial y la
globalización han llevado a que en las economías
de los países desarrollados y de algunos países en
vías de desarrollo el sector de los servicios vaya
tomando una mayor importancia.
Actualmente, los servicios representan la mayor parte

del comercio en muchas economías desarrolladas y
están creciendo con rapidez en numerosas economías
en desarrollo.
El comercio internacional de servicios supone
un 20% del total mundial y su crecimiento está
siendo exponencial (en los últimos 10 años
superior al 175 %).
En los países de mayor desarrollo, el comercio

de servicios representa el 25% de las
exportaciones y el 34,4% de las
importaciones mundiales de servicios.
El Comercio Internacional se servicios participa en

promedio con el 13% del PIB Mundial
Servicios 13,5%
% del PIB 2019
12,4%
2008 12,9%
2016
11,8%
11,7% 2021
2010
10,5%
2020
8,4%
1995
7,8%
1996
1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2018 2020
Fuente: Fondo Monetario Internacional- Estimaciones del Banco Mundial y la

OCDE.
Comercio Internacional de Servicios
% del PIB por País
Suecia
26%
Bélgica
Países 45%
Bajos
39% Suiza
31%
Costa Israel
Rica 20%
21% Panamá
22%
Filipinas
Colombia Brasil 14%
6,9 % 5,4% Singapur
90%
Uruguay
Chile 13%
7%
Fuente: Fondo Monetario Internacional- Estimaciones del Banco Mundial y la
OCDE.
El comercio de servicios ha crecido desde 2005 a una
tasa media anual del 5,4%, superior a la tasa de
crecimiento anual del comercio de mercancías
(4,6%).
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
El comercio mundial de servicios ha crecido con
mayor rapidez que el comercio de mercancías,
hasta alcanzar un valor de 11,6 billones de
dólares en 2021
12,325
11,697
10,401
10,089
7,224
6,033 5,623
5,151
3,564 4,908
6,291 6,072
5,248
3,658 5,179
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Exportaciones Importaciones Comercio Total
Fuente: Base de datos del comercio de servicios del ITC, UNCTAD y OMC
Principales Exportadores de Servicios
Participación del Total Mundial
Reino
Unido Alemania
7% 6,4%
Irlanda Bélgica
5,6% 2,2%
Países
Bajos
Francia
3,2%
Estados España 5,1%
Suiza China
2%
Unidos 2,2% 5,6%
12,5% India Japón
4% 2,8%
Corea
2%
Singapur
Colombia
3,8%
0,1%
Comercio Internacional de Servicios por Sector
% de Cambio Anual
Comercio Internacional de Servicios de Informática
% de Cambio Anual
Exportaciones
Colombianas de Servicios
* Incluye Servicios de Viajes y de Transporte
- 20 %
- 49,6%
9.452.990
9.047.148
8.883.747
8.206.304
7.597.032
7.574.032
7.401.126
7.251.949
- 47,6%
7.028.581
4.948.808
2013 2014 2015 2016 2013
2017 2014
2018 2015
2019 2016
2020 2017
2021 2018
2022 2019 2020 2021
Fuente: DANE - Muestra Trimestral de Comercio Exterior de Servicios (MTCES).
Cálculos: DANE
Exportaciones
Colombianas de Servicios
* No Incluye Servicios de Viajes y de Transporte
3.005.450
4.110.992
2.750.443
2.688.533
2.693.456
2.336.575
3.005.450
2.265.417
2.208.903
2.750.443
2.688.533
2.693.456
1.983.150
1.976.391
2.336.575
2.265.417
2.208.903
1.983.150
1.976.391
2.013 2.014
2.013 2.015
2.014 2.016
2.015 2.017
2.016 2.018
2.017 2.019
2.018 2.020
2.019 2.021
2.020 2.022
2.021
Cálculos: DANE
Exportaciones Colombianas de
Servicios por Subsector
(No Incluye Servicios de Viajes y de Transporte)

Cálculos: DANE
Por qué se ha dado
el crecimiento del
Comercio de
Servicios
En gran parte este
crecimiento se ha dado
debido a……………….
 Una mayor liberalización del
sector
 Las nuevas formas de acceso
 La aparición e introducción de las
tecnologías de la información y
la comunicación (TIC).
Gracias a la evolución tecnológica, a la
digitalización, a Internet y al bajo costo
de las telecomunicaciones, muchos
sectores de servicios que antes no eran
comercializables (porque debían prestarse
presencialmente en un lugar determinado) se
han vuelto sumamente comercializables,
porque ahora pueden prestarse a grandes
distancias.
Ejemplos: Agencias de viajes, venta de

seguros, telemedicina, la educación, etc.
Los servicios generan más de dos
terceras partes de la producción
económica
Atraen más de dos terceras partes
de la inversión extranjera directa
Suponen casi dos terceras partes de
los empleos en los países en
desarrollo y cuatro quintas partes
en los países desarrollados.
En países como India, el sector servicios
tiene un peso relativamente alto,
suponiendo un porcentaje sobre el PIB
superior al 60 % e incluso al 70 %.
En Colombia, los subsectores cuyas

actividades corresponden a prestación de
servicios (excluyendo los servicios públicos
domiciliarios, la intermediación financiera y
los servicios prestados por el Estado)
representan actualmente el 30,8% del
PIB.
Concepto de Servicios
Existen numerosas definiciones realizadas por
diversos autores sobre los servicios, miremos
algunas:
- Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio

define a la acción y efecto de servir.
- «El conjunto de actividades de carácter no material que
puede suministrar o prestar una empresa para satisfacer las
necesidades de sus clientes».
- «Los servicios son todos los trabajos prestados por alguna
persona u organización, ya sea con fines lucrativos o no
lucrativos, en beneficio de usuarios finales o de usuarios
industriales, y son prestados por organizaciones públicas o
privadas».
Concepto de Servicios
- «Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por
una venta, que básicamente es intangible y no
tiene como resultado la posesión de algo».
- En el campo de la economía y del marketing, un

servicio es «el conjunto de actividades realizadas
por una empresa para responder a las
necesidades del cliente. De esta forma, el
servicio podría definirse como un bien no
material. Por lo tanto, los proveedores de
servicios no suelen manejar grandes materias
primas y cuentan con pocas restricciones
físicas».
Tendencias actuales a nivel global
en el Comercio de Servicios
- Servicios Tradicionales Vs Nuevas

Modalidades
- Deslocalización (offshoring) de servicios.
- La tercerización de Servicios
Servicios Tradicionales Vs
Nuevas Modalidades
Servicios tradicionales. Turismo, transporte, seguros.
Nuevas modalidades de servicios. Se han

potenciado con la evolución y desarrollo de las TIC, que
han permitido la prestación a distancia de una mayor
variedad de servicios, entre ellos: contabilidad, finanzas,
logística, gestión de área informática, publicidad,
ingeniería, arquitectura, etc..
- En general tienen bajos requerimientos de inversión en
capital físico y alta capacidad de generar empleo
– En su mayoría requieren recursos humanos de mediano
y alto nivel de calificación
Deslocalización (Offshoring)
de servicios
Es el proceso por el cual las empresas deslocalizan, fuera
de sus países de origen o de donde producen/venden
servicios finales, determinados recursos, funciones o
actividades.
De las 1000 empresas más grandes del mundo, mas del
30% hace offshoring y la tendencia es creciente.
Las empresas que optan por esta política lo hacen
buscando mayor eficiencia en el mercado global a través
de, entre otras:
- Búsqueda de menores costos
- Búsqueda de talentos en otros mercados
Tercerización de Servicios -
Outsourcing
Actividad empresarial, en la que una compañía delega
uno o más procesos a un proveedor externo, que se
encarga de gestionar una parte del negocio sin que
afecte la estructura o la razón de ser de la empresa
contratante.
Se componen de los siguientes subsectores:

Outsourcing
Subcontratación de Procesos de
Negocio. Se provee un proceso básico
del negocio
Ej. Call center, proceso de reclamos,

servicios contables, servicios de
cobranza, Contact Center.
https://www.youtube.com/watch?v=P75lmM5MK1A
Outsourcing
Subcontratación de Tecnologías de
Información. Proporcionar un
servicio puntual vinculado con la
informática
Ej. Servicios en la nube, Data Center,
programación, mantenimiento de
software, manejo de bases de datos,
servicios de seguridad informática
https://www.youtube.com/watch?v=4CXu_21-oe0
https://www.youtube.com/channel/UCG01x1W93kwF-ELtdhRJu7w
Outsourcing
Subcontratación de Procesos
de Conocimiento. Proporcionar
servicios que requieren un alto dominio
del conocimiento
Ej. Telemedicina, Investigación de

mercados, Ingeniería, Servicios de
educación remota, Investigación y
Desarrollo (I+D)
consultoría de negocios (legal,
financiero).
Outsourcing
Telemedicina - Telesalud. conjunto
de actividades que se llevan a cabo a
distancia, en las áreas de promoción,
prevención, diagnóstico, tratamiento o
rehabilitación; realizadas por
profesionales de la salud que utilizan las
TICS´s
https://www.youtube.com/watch?v=0h0a1Skmp8k
https://www.youtube.com/watch?v=f10Lp9RZqm8
Intelectual
PRIMERA PARTE. Comercio

Internacional de Servicios
Unidad I. Aspectos generales del comercio

internacional de servicios
 Introducción
 Concepto de servicio
Características de los servicios
Clasificación de los servicios
Características
de los
Servicios
Naturaleza y características de
los servicios
Los servicios tienen características y necesidades especiales
que los diferencias de los bienes.
Las principales características por su naturaleza de los

servicios son:
- la intangibilidad
- La heterogeneidad
- La inseparabilidad
- El carácter perecedero de los mismos
Naturaleza y características de
los servicios
Esas cuatro características, que pueden darse

en mayor o menor medida dependiendo del
servicio, son las que principalmente
diferencian los servicios de las
mercancías y generan mayores
dificultades en el comercio internacional
de intangibles.
Intangibilidad
Intangibilidad Inseparabilidad
Inseparabilidad
Servicios
Heterogeneidad
Heterogeneidad Carácter
Carácter
Perecedero
Perecedero
Los servicios no pueden
verse, degustarse, Los servicios no
tocarse, oírse pueden separarse
de sus proveedores
ni olerse antes de
la compra
Intangibilidad
Intangibilidad Inseparabilidad
Inseparabilidad
Servicios
Heterogeneidad Carácter
Carácter
Heterogeneidad Perecedero
Perecedero
La calidad de los Los servicios no
servicios depende de pueden
quién los presta, almacenarse para
cuando, dónde y venderse o usarse
cómo. después
Intangibilidad de los servicios.
Supone que, en la mayoría de los casos, los servicios
no se pueden ver, tocar, oír, probar u oler antes de
adquirirlos, a diferencia de los productos o mercancías.
Esta característica implica que el producto comprado

sea único, hasta el punto de que una vez consumido
solo queda el recuerdo.
Además, la intangibilidad implica también que los

consumidores no estén seguros de lo que compran ni
de lo que realmente obtendrán cuando consuman lo
que adquieren
Por ejemplo, la gente que se somete a una

cirugía cosmética no puede ver los resultados
antes de la compra.
Los pasajeros de las líneas aéreas no tienen

más que un boleto y la promesa de que ellos
y su equipaje llegarán seguros a su destino,
quizás al mismo tiempo.
Esta característica supone una incógnita para

los potenciales clientes, ya que al no poder
tocarlo o apreciarlo físicamente antes de su
adquisición, perciben que la inseguridad, la
incertidumbre y el riesgo de quedar
insatisfechos son mayores, máxime cuando no
se conoce a la otra parte o se trata de
empresas de países distintos y hasta alejados.
Para reducir la incertidumbre, los consumidores
buscan “señales” de la calidad de un servicio;
sacan conclusiones sobre la calidad del lugar, la
gente, el precio, el equipo y las comunicaciones
que observan.
Por ello, cuanta mayor sea la intangibilidad del
servicio que ofrece la empresa, mayores deberán
ser los esfuerzos que ha de realizar para mostrar su
profesionalidad, seriedad o prestigio, de forma que
se logre minimizar esa notable percepción del
riesgo.
Estrategias para Reducir la
Incertidumbre
Visualización.
Koombea empresa de desarrollo de aplicaciones en Barranquilla
visualizar en su web los testimoniales de sus clientes
Incertidumbre
Visualización.
La Clínica Bellatriz de Pasto en su web visualiza los
testimoniales de sus pacientes satisfechos
https://bellatriz.com/
Incertidumbre
Visualización.
Una empresa de Turismo Wellness o de Bienestar puede
colocar imágenes o videos de sus instalaciones, actividades o
tratamientos que ofrece
Incertidumbre
Visualización.
Efecto Studios, empresa desarrolladora de videojuegos en
Bogotá destaca su experiencia
Incertidumbre
Visualización.
Efecto Studios describe unos de sus juegos, destacando los
reconocimiento obtenidos y los sitios donde se puede
descargar
Incertidumbre
Visualización.
https://www.youtube.com/watch?v=1ZhnI3VovM8&t=12s
Incertidumbre
Asociación.
Al conectar el servicio con un bien, persona, objeto
o lugar tangible se puede crear una imagen
particular.
La compañía Seguros Bolívar utiliza en su

logo un grupo familiar, para generar la idea
de una empresa que piensa en la familia y
que genera cercanía y cuidado.
Incertidumbre
Asociación.
Incertidumbre
Documentación.
Son dos las formas de la documentación, del rendimiento
pasado y de la capacidad futura.
Un hospital puede documentar su rendimiento pasado,

por ejemplo, al resaltar en sus anuncios el número de
niños nacidos y atendidos en su pabellón de ginecología
y obstetricia.
Otro hospital podría optar por subrayar el equipo

especializado con el que cuenta para la atención de
emergencias durante el parto.
Incertidumbre
Documentación.
La Clínica Bellatriz destaca en su web las certificaciones
de calidad con que cuenta
Incertidumbre
Documentación.
La Fundación Cardio Vascular de Bucaramanga destaca en su web
ser el 1° en Colombia y el 2° en Latinoamérica en Cardiología
Incertidumbre
Documentación.
Clínica Bellatriz describe en su web las especialidades que brinda y
su equipo médico
Incertidumbre
Documentación.
Clínica Bellatriz describe en su web las especialidades que brinda y
su equipo médico
Incertidumbre
Documentación.
Efecto Estudios resalta sus clientes y proyectos desarrollados
Incertidumbre
Documentación.
Clinica Bellatriz – 2022

https://www.youtube.com/watch?v=-d_nxrH5bmo&t=127s
La Inseparabilidad de los servicios.
Se refiere a que los servicios no pueden separarse de sus
proveedores, los cuales son tanto individuos como
máquinas.
Si un empleado brinda el servicio, entonces el empleado
forma parte de éste.
Puesto que el cliente también está presente cuando se
produce el servicio, la interacción proveedor-cliente es
una característica especial de los servicios.
Tanto el proveedor como el cliente influyen en el
resultado del servicio.
Implica que en muchas ocasiones sea necesaria la

presencia física en el mercado, a diferencia del comercio de
mercancías, donde habitualmente no es requisito
imprescindible.
Las mercancías se suelen producir en un momento,
venderse en otro y consumirse en otro.
En cambio, los servicios, en muchas ocasiones, se producen
y consumen casi al mismo tiempo, lo que hace necesaria
esa presencia en el destino.
Acciones Potenciales para Reducir los

efectos de la Inseparabilidad:
 Gestión de los empleados: Seleccionar, formar y

motivar al personal de contacto
 Gestión de los Clientes. Convertir a los clientes en

empleados. La empresa debe formar a los clientes al
igual que a los empleados
La Variabilidad del Servicio
Implica que la calidad de los servicios depende de quién los

proporciona, así como de cuándo, dónde y cómo lo hace. Para
una empresa de servicios, o incluso para un vendedor individual
de los mismos, es difícil, si no imposible, estandarizar el
producto.
Cada unidad de servicio puede ser
un poco diferente de otra del mismo
servicio, debido al factor humano en
la producción y la entrega.
Por ejemplo, algunos hoteles como el Marriott tienen la
reputación de dar mejor servicio que otros.
Incluso dentro de un hotel Marriott específico, quizás un
empleado de la recepción sea alegre y eficiente; mientras que
otro que esté sólo a unos metros tal vez sea desagradable y
lento.
Incluso la calidad del servicio de un

mismo empleado del Marriott varía
de acuerdo con su energía y estado
mental en el momento en que
atiende a cada cliente.
La Variabilidad o Heterogeneidad del
Servicio
A diferencia de los servicios, las
mercancías pueden estar más
estandarizadas y generalmente
ser más homogéneas, alcanzando
la misma calidad si se llevan los
controles adecuados.
Acciones Potenciales para Reducir los
efectos de la Variabilidad:
 Formación y capacitación del personal para hacer

frente y responder ante diferentes situaciones
 Estandarización de los procesos
 Medición sistemática de la
satisfacción del cliente
Carácter Perecedero
del Servicio
Se refiere a que los servicios no se pueden
almacenar ni prestar en un momento posterior
para su consumo o venta, a diferencia de las
mercancías, en las que es muy habitual el almacenaje para su
posterior venta.
Algunos médicos cobran a los pacientes las citas que éstos cancelan
porque el valor del servicio existía únicamente en ese momento y
desapareció cuando el paciente no llegó.
Un servicio de hospedaje que no se presta un determinado día, ya no
es posible prestarlo.
del Servicio
La capacidad que no se usa, en la forma
de un asiento vacío de avión, por ejemplo,
de inmediato provoca que éste sea no vendible.
Una vez que el avión ha despegado, vender un asiento vacío es casi
imposible, salvo que durante el vuelo un cliente decida cambiarse de una
categoría de clase turista a una de primera clase, y la capacidad no se
puede almacenar para usarse después.
Asimismo, la imposibilidad para mantener servicios en inventario dificulta
ofrecer una reserva de servicio cuando hay demanda máxima.
del Servicio
La caducidad de los servicios no constituye
un problema cuando la demanda es constante.
Sin embargo, cuando la demanda fluctúa, el
carácter perecedero crea desequilibrios potenciales en la oferta y la
demanda y las empresas de servicios suelen enfrentar graves
problemas.
La demanda de muchos servicios fluctúa considerablemente por
estación, por día de la semana, y por hora del día.
Por ejemplo, las sillas transportadoras de esquiadores pueden quedarse
ociosas todo el verano, mientras que algunas áreas de los campos de
golf se quedan sin uso en invierno
del Servicio
Las empresas de servicio con frecuencia
diseñan estrategias para lograr un mejor
ajuste entre la demanda y la oferta.
Los hoteles y los centros vacacionales cobran precios
menores en la temporada baja para atraer a más
huéspedes, en tanto que los restaurantes contratan
empleados de medio tiempo para atender durante los
periodos de alta concurrencia.
Clasificación
de los
Servicios
Clasificación de los
Servicios
Una primera clasificación divide los servicios entre
Puros e Impuros
Servicios Puros. Cuando no requiere de la
asignación de bienes al usuario durante su proceso
de prestación.
Ejemplo: Una asesoría en materia de comercio
exterior.
Servicios
Una primera clasificación divide los servicios entre
Puros e Impuros
Servicios Impuros. Debido a la naturaleza del
servicio se requiere la asignación de bienes al usuario
durante el proceso de prestación de servicios.
Ejemplo: Una instalación de un software o un
programa de automatización que requiera un hardware
o un equipo en especifico.
Servicios según la OMC
1. SERVICIOS PRESTADOS A LAS EMPRESAS
a) Servicios profesionales: Servicios jurídicos; Servicios de contabilidad,
Servicios de asesoramiento tributario; Servicios de arquitectura e
ingeniería; Servicios médicos y dentales; Servicios de veterinaria; Servicios
proporcionados por enfermeras, fisioterapeutas y personal paramédico, etc.
b) Servicios de informática y servicios conexos: Servicios de consultores
en instalación de equipo de informática; Servicios de aplicación de
programas de informática; Servicios de procesamiento de datos; Servicios
de bases de datos.
c) Servicios de Investigación y Desarrollo: Servicios de investigación y
desarrollo de las ciencias naturales, ciencias sociales y las humanidades;
Servicios interdisciplinarios de investigación y desarrollo
d) Servicios Inmobiliarios: Servicios inmobiliarios relativos a bienes
raíces propios o arrendados; Servicios inmobiliarios a comisión o
por contrato
e) Servicios de arrendamiento o alquiler sin operarios:
Servicios de arrendamiento o alquiler de buques sin tripulación;
Servicios de arrendamiento o alquiler de aeronaves sin tripulación;
Servicios de arrendamiento o alquiler de otros medios de
transporte sin personal; Servicios de arrendamiento o alquiler de
otro tipo de maquinaria y equipo sin operarios.
f) Otros servicios prestados a las empresas: Servicios de publicidad;

Servicios de investigación de mercados y encuestas de la opinión pública;
Servicios de consultores en administración; Servicios de ensayos y análisis
técnicos; Servicios relacionados con la agricultura, la caza, la silvicultura, la
pesca, la minería, las manufacturas y la distribución de energía; Servicios de
colocación y suministro de personal; Servicios de investigación y seguridad;
Servicios de mantenimiento y reparación de equipo; Servicios de limpieza de
edificios; Servicios fotográficos; Servicios de empaque; Servicios editoriales y
de imprenta; Servicios prestados con ocasión de asambleas o convenciones
2. SERVICIOS DE COMUNICACIONES
a) Servicios postales
b) Servicios de correos
c) Servicios de telecomunicaciones: Servicios de teléfono; Servicios
de transmisión de datos con conmutación de paquetes; Servicios de
transmisión de datos con conmutación de circuitos; Servicios de télex;
Servicios de telégrafo; Servicios de circuitos privados arrendados;
Correo ; Correo vocal; Extracción de información en línea y de bases
de datos; Servicios de intercambio electrónico de datos (IED);
Servicios de facsímil ampliados/de valor añadido, incluidos los de
almacenamiento y retransmisión y los de almacenamiento y
recuperación; Conversión de códigos y protocolos; Procesamiento de
datos y/o información en línea
2. SERVICIOS DE COMUNICACIONES
d) Servicios audiovisuales: Servicios de producción y distribución de
películas cinematográficas y cintas de vídeo; Servicios de proyección de
películas cinematográficas; Servicios de radio y televisión ; Servicios de
transmisión de sonido e imágenes; Grabación sonora
3. SERVICIOS DE CONSTRUCCION Y SERVICIOS DE

INGENIERIA CONEXOS
a) Trabajos generales de construcción para la edificación
b) Trabajos generales de construcción para ingeniería civil
c) Armado de construcciones prefabricadas y trabajos de instalación
d) Trabajos de terminación de edificios
3. SERVICIOS DE DISTRIBUCION
a) Servicios de comisionistas
b) Servicios comerciales al por mayor
c) Servicios comerciales al por menor
d) Servicios de franquicia
4. SERVICIOS DE ENSEÑANZA
a) Servicios de enseñanza primaria
b) Servicios de enseñanza secundaria
c) Servicios de enseñanza superior
d) Servicios de enseñanza de adultos
e) Otros servicios de enseñanza
6. SERVICIOS RELACIONADOS CON EL MEDIO
AMBIENTE
a) Servicios de alcantarillado
b) Servicios de eliminación de desperdicios
c) Servicios de saneamiento y servicios similares
7. SERVICIOS FINANCIEROS
a) Todos los servicios de seguros y relacionados con los seguros: Servicios
de seguros de vida, contra accidentes y de salud; Servicios de seguros
distintos de los seguros de vida; Servicios de reaseguro y retrocesión;
Servicios auxiliares de los seguros
7. SERVICIOS FINANCIEROS
b) Servicios bancarios y otros servicios financiero (excluidos los
seguros): Aceptación de depósitos y otros fondos reembolsables del
público; Préstamos de todo tipo, incluidos, entre otros créditos personales,
créditos hipotecarios, factoring y financiación de transacciones comerciales;
Servicios financieros de arrendamiento con opción de compra; Todos los
servicios de pago y transferencia monetaria; Garantías y compromisos, etc.
8. SERVICIOS SOCIALES Y DE SALUD

a) Servicios de hospital
b) Otros servicios de salud humana
c) Servicios sociales
9. SERVICIOS DE TURISMO Y SERVICIOS
RELACIONADOS CON LOS VIAJES
a) Hoteles y restaurantes
b) Servicios de agencias de viajes y organización de viajes en grupo
c) Servicios de guías de turismo
10. SERVICIOS DE ESPARCIMIENTO, CULTURALES Y

DEPORTIVOS
a) Servicios de espectáculos
b) Servicios de agencias de noticias
c) Servicios de bibliotecas, archivos, museos y otros servicios culturales
d) Servicios deportivos y otros servicios de esparcimiento
11. SERVICIOS DE TRANSPORTE
a) Servicios de transporte marítimo: Transporte de pasajeros;
Transporte de carga; Alquiler de embarcaciones con tripulación;
Mantenimiento y reparación de embarcaciones; Servicios de remolque y
tracción; Servicios de apoyo relacionados con el transporte marítimo
b) Transporte por vías navegables interiores: Transporte de pasajeros;
Transporte de carga; Alquiler de embarcaciones con tripulación;
Mantenimiento y reparación de embarcaciones; Servicios de remolque y
tracción; Servicios de apoyo relacionados con el transporte por vías
navegables interiores
c) Servicios de transporte aéreo: Transporte de pasajeros; Transporte de
carga; Alquiler de aeronaves con tripulación; Mantenimiento y reparación
de aeronaves; Servicios de apoyo relacionados con el transporte aéreo
d) Transporte por el espacio
e) Servicios de transporte por ferrocarril: Transporte de
pasajeros; Transporte de carga; Servicios de remolque y tracción;
Mantenimiento y reparación de equipo de transporte por ferrocarril;
Servicios de apoyo relacionados los servicios de transporte por
ferrocarril.
f) Servicios de transporte por carretera: Transporte de pasajeros;
Transporte de carga; Alquiler de vehículos comerciales con
conductor; Mantenimiento y reparación de equipo de transporte por
carretera; Servicios de apoyo relacionados con los servicios de
transporte por carretera

g) Servicios de transporte por tuberías: Transporte de
combustibles; Transporte de otros productos; Servicios auxiliares en
relación con todos los medios de transporte; Servicios de carga y
descarga; Servicios de almacenamiento; Servicios de agencias de
transporte de carga
Unidad II. El Acuerdo
General para el Comercio de
Servicios (AGCS)
- Generalidades
- Principios fundamentales del
AGCS
- Modalidades de Suministro
de Servicios
- Codificación de los servicios
- Acuerdo sobre el Comercio
de Servicios (ACS o TISA)
El Acuerdo General para el Comercio
de Servicios (AGCS)
Antecedentes
A partir de los 80´s la comercialización a nivel internacional

de los servicios empezó a crecer de forma significativa y a
aumentar su potencial de comercialización.
No existía un marco de regulación que estuviera acorde a las
particularidades y complejidades del sector servicios.
Los países colocaban muchas barreras al comercio de
Servicios.
de Servicios (AGCS)
Antecedentes
La regulación conjunta del sector servicios en el ámbito

internacional no se había considerado importante hasta los
años 90.
Existían acuerdos bilaterales que regulaban, por ejemplo, la

prestación de servicios de transporte, pero no una regulación
genérica del sector ni a nivel multilateral.
de Servicios (AGCS)
Antecedentes
Es a partir de los 90´s cuando se

detecta la necesidad de una
regulación internacional del
comercio del sector servicios y se
determina que el organismo
competente para instrumentarla OMC
debe ser la OMC.
de Servicios (AGCS)
Antecedentes
El Acuerdo General sobre el comercio de servicios AGCS, o
GATS es el primer acuerdo comercial multilateral que abarca el
comercio de servicios.
Su elaboración fue uno de los principales logros de la Ronda

Uruguay de negociaciones comerciales, que tuvo lugar de 1986
a 1993.
Entró en vigor en enero de 1995, para extender el sistema

multilateral de comercio a los servicios.
de Servicios (AGCS)
Principios del ACGS
La contribución del AGCS al comercio mundial de servicios se
sustenta en tres pilares principales:
a) Asegurar el aumento de la transparencia y previsibilidad de
las normas y reglamentos pertinentes
b) Promover la liberalización progresiva a través de rondas
sucesivas de negociaciones.
c) No Discriminación
de Servicios (AGCS)
Principios del ACGS
a) Contribuir a la expansión del comercio "en condiciones de
transparencia y de liberalización progresiva y como
medio de promover el crecimiento económico de todos los
interlocutores comerciales y el desarrollo de los países en
desarrollo".
Para el ACGS la expansión del comercio no se considera un fin
en sí, sino como un instrumento para promover el
crecimiento y el desarrollo.
de Servicios (AGCS)
Principios del ACGS
b) Aumentar la participación de los países en desarrollo en
el comercio de servicios y a la especial situación
económica y las necesidades en materia de desarrollo,
comercio y finanzas de los países menos adelantados
refuerzan aún más el vínculo con el desarrollo.
de Servicios (AGCS)
Principios del ACGS
En el marco del ACGS, el concepto de la Liberalización equivale a
mejorar el acceso a los mercados y extender el trato nacional a
los servicios y proveedores de servicios extranjeros en un número
creciente de sectores.
Esto no implica una desreglamentación, el ACGS reconoce el
derecho de los gobiernos a reglamentar, y a establecer nuevas
reglamentaciones, con el fin de atender a los objetivos de su política
nacional y la especial necesidad de los países en desarrollo de ejercer
este derecho
de Servicios (AGCS)
Principios del ACGS
c) No discriminación. Se apoya en las dos cláusulas siguientes:
– Cláusula de la nación más favorecida (NMF): Establece
que si se le da trato preferencial a un país, los demás miembros
de la OMC tienen derecho a reclamar que se les otorgue el
mismo tratamiento que a la nación más favorecida (existen
excepciones, por ejemplo en los acuerdos de integración
regional)
de Servicios (AGCS)
Principios del ACGS
c) No discriminación.
– Cláusula de trato nacional: Un servicio prestado desde el
exterior debería tener el mismo tratamiento que uno prestado
desde el interior de un determinado país; no se debería
establecer tratamiento diferente ni en la carga fiscal, ni en los
requisitos técnicos, ni en ningún otro factor que implique una
discriminación del servicio de origen extranjero frente al
nacional
Modalidades
de Prestación
de Servicios
Modalidades de Prestación de
Servicios
La OMC define cuatro modalidades

de prestación de servicios, las cuales
son la columna vertebral de la
industria de servicios de exportación
Servicios
Exportación de servicios transfronterizos
Traslado de consumidores extranjeros al

país en el que se presta el servicio
Presencia comercial
Traslado de prestadores de servicios

(personas naturales) al exterior
Servicios
Modo 1: Suministro Transfronterizo
País A (Productor) País B (Consumidor)
Servicio
Persona Jurídica Consumidor
o Natural El Servicio cruza
la frontera
Servicios
Exportación de Servicios Transfronterizos o

Suministro Transfronterizo
El servicio es producido en Colombia o en el país de origen.

El exportador no tiene la necesidad de desplazarse a entregar el servicio ni el
comprador de venir a recogerlo.
El que se desplaza es el Servicio mismo, por medio de la tecnología.
Tanto el vendedor como el comprador permanecen en sus respectivos países al
tiempo que se presta el servicio.
Modo más similar a los movimientos de mercancías.
Servicios

Ejemplos:
BPO – KPO – ITO.
Brindando asistencia técnica y profesional a clientes establecidos en otro
territorio sobre distintos temas que no requieren una interacción física
presencial (servicios financieros, call centers, contact centers, help desk,
reservaciones, facturación, telemedicina, etc.)
Servicios

Otros ejemplos de servicios que a menudo se exportan a través de la prestación

transfronteriza son:
 Investigación de mercado
 Asesoramiento y Consultorías Empresariales
 Servicios profesionales (jurídicos, arquitectónicos y de
contabilidad)
 Servicios relacionados con la informática
 Servicios de telecomunicaciones
Servicios
Modo 2: Consumo en el Extranjero
Persona Jurídica
o Natural
Consumidor
Servicio
El consumidor cruza la
frontera para recibir el
Consumidor servicio
Servicios

Este modo es conocido como “Movimiento del Consumidor”

Suministro de un servicio en el territorio de un miembro a un consumidor
de servicios de cualquier otro miembro
Tiene lugar, cuando un consumidor se desplaza desde su país para recibir
el servicio en otro país.
La característica fundamental de este modo es que el servicio se presta
fuera del territorio del Miembro que ha contraido el compromiso.
Servicios

Ejemplo: Pacientes extranjeros que reciben servicios médicos en

Colombia; estudiantes de cualquier país que viajan a Colombia u otro para
cursar estudios.
Aunque en la mayoría de las veces es necesario el movimiento real del
consumidor, bajo esta modalidad también queda abarcadas actividades
como las reparación de aeronaves, embarcaciones y maquinaria en el
extranjero, en los que se mueve es un bien propiedad del consumidor.
Servicios
Modo 3: Presencia en el Extranjero
Consumidor
Persona Jurídica Presencia Comercial

o Natural
El ofertante se implanta en el
país del consumidor (Filial o Persona Jurídica
o Natural
Subsidiaria)
Servicios
Presencia Comercial
Cuando las empresas colombianas proveedoras de servicios

establecen en el exterior sus filiales, sucursales u
oficinas de representación para atender a sus consumidores
en forma directa.
También se da cuando una empresa envía un empleado a
vivir y a trabajar por la empresa en el país de destino o
cuando un colombiano es contratado en el exterior.
Servicios
Presencia Comercial
Los sectores en los que esta forma de prestación de servicios es común

incluyen:
- Servicios financieros y de seguros
- Servicios de telecomunicaciones
- Servicios ambientales
En general, el establecimiento o la adquisición de una sociedad

extranjera en el extranjero se denomina inversión extranjera directa.
Servicios
Presencia Comercial
Ejemplos:
- Un grupo de arquitectos, abogados, auditores, consultores,
ingenieros colombianos, entre otros, que se establecen en otro
país para prestar sus servicios en el exterior.
- Sevientrega abre una operación en Ecuador.
- Banco del Pichincha abre operaciones en Colombia. Persona Jurídica
o Natural
- La empresa de Publicidad - Mediàtic se instala en Santo Domingo
Servicios
Modo 4: Traslado de prestadores de

servicios al exterior
Consumidor
Persona Natural
El ofertante se desplaza al
país del consumidor y luego Persona Natural
regresa a su país
Servicios

Tiene lugar, cuando se desplazan temporalmente las personas físicas

proveedoras del servicio al país del consumidor para prestar sus
servicios, ya sea en su propio nombre o en nombre del empleador.
En este sentido, este modo abarca dos categorías de personas físicas:
los trabajadores independientes y los empleados (Proveedores
de servicios contractuales)
Servicios

Trabajadores independientes: Se trata de trabajadores

autónomos que prestan un servicio sobre la base de un contrato de
servicios en un país extranjero.
En las listas de compromisos elaboradas por los miembros de la OMC
destacan las siguientes categorías:
Profesionales independientes, personal transferido dentro de la
misma empresa, personas en visita de negocios y proveedores de
servicios por contrato.
Servicios

Ejemplos de Trabajadores Independientes:

- Modelos colombianas que se desplazan a un desfile de
modas que se realiza en Milán.
- Las agrupaciones musicales, cantantes, actores de teatro o
TV colombianos que ofrecen sus servicios en el exterior
- Pilotos de aeronaves, capitanes de embarcaciones, Persona
docentesJurídica
o Natural
o conferencistas, entre otros.
Servicios

Proveedores de servicios contractuales: Se trata de

empleados de su empresa que prestan un servicio sobre la base
de un contrato que tiene con un consumidor final en el
extranjero.
Son enviados al extranjero porque su empresa no tiene
presencia comercial en el país extranjero y su estancia temporal
en el extranjero es necesaria para cumplir el contrato de
prestación de servicios.
Servicios

Ejemplos de Proveedores de servicios contractuales:

- Empresas de tecnología de la información que envían a sus expertos en
TI para asesorar sobre un proyecto o instalar un programa informático
localmente
- Empresas de ingeniería, que envían a proyectos a su personal para
operaciones in situ
- Empresas industriales, que envían a su personal para servicios de
planificación y mantenimiento.
Ejercicio Modalidades de Prestación de Servicios
Modo
Modo Modo Modo 4
1 2 3 Traslado de
Servicio
Suministro Consumo en Presencia prestadores
Transfronterizo el Extranjero Comercial de servicios al
exterior
Atención a un paciente panameño en una
clínica de Bogotá
Atención desde un Call Center de Pereira a
clientes en Panamá
Desarrollo de una aplicación para móviles
desde una empresa en Cali a Motorola en
EEUU
Una diseñadora de interiores colombiana se
desplaza a la capital México a realizar el
diseño de la nueva sede de Claro en esa
ciudad
Un barco de origen panameño llega a un Persona Jurídica
astillero en Cartagena para que le efectúen o Natural
una repotenciación del motor
Modo
Modo Modo Modo 4
1 2 3 Traslado de
Servicio
exterior
El grupo Americanto se desplaza a Chile
para hacer una serie de presentaciones
privadas.
Una firma de auditores colombianos se
instala en Guatemala para prestar sus
servicios en ese país.
La actriz colombiana Lina Tejeiro es
contratada por Televisa en México para salir
en un capitulo de una nueva serie de TV
Un ingeniero de Ecopetrol viaja a Emiratos
Árabes Unidos a brindar una capacitación Persona Jurídica
sobre el transporte de crudos pesados o Natural
Modo
Modo Modo Modo 4
1 2 3 Traslado de
Servicio
exterior
La empresa Supergiros abre sucursales en
Miami para atender a los colombianos
residentes en ese país interesados en hacer
y recibir giros desde y hacia Colombia
La empresa colombiana de publicidad
Area3Design diseña desde Colombia a varias
empresas en EEUU estrategias de SEO y
social media marketing.
Persona Jurídica
o Natural
Unidad III. El Acuerdo
General para el Comercio de
Servicios (AGCS)
- Generalidades
- Principios fundamentales del
AGCS
- Modalidades de Suministro
de Servicios
- Codificación de los servicios
- Acuerdo sobre el Comercio
de Servicios (ACS o TISA)
Codificación
de los
Servicios
Codificación de los Servicios
A nivel internacional la OMC a través

del AGCS estableció que para la
clasificación internacional de los
servicios se empleen los códigos CPC -
Clasificación Central de Productos
La CPC es una clasificación estándar

internacional, que tiene como objetivo
la recolección y tabulación de diversos
tipos de estadísticas que requieren
información detallada sobre el comercio
internacional de servicios.
Clasificación o Codificación de los
Servicios
Actualmente se usa la Versión 2.1 (CPC Ver.
2.1).
Los servicios se encuentran a partir de la

sección 5 hasta la 9.
Los codigos CPC para servicios están
divididos en 5 secciones, cada sección se
subdivide en divisiones, grupos y clases
Servicios
Las 5 secciones principales del CPC para
servicios son:
SECCIÓN 5. Construcción y servicios

de la construcción
SECCIÓN 6. Comercio y distribución;

alojamiento; servicios de suministro de
comidas y bebidas; servicios de
transporte; y servicios de distribución
de electricidad, gas y agua
Servicios
SECCIÓN 7. Servicios financieros y
servicios conexos; servicios inmobiliarios;
y servicios de arrendamiento y leasing
SECCIÓN 8. Servicios prestados a las

empresas y servicios de producción
SECCIÓN 9. Servicios para la

comunidad, sociales y personales
Servicios
IMPORTANTE.
Para realizar el tramite de inscripción como
exportador de servicios ante la DIAN es
necesario contar con el código CPC.
Se utiliza el código a dos dígitos

(División) para especificar el servicio a
exportar junto con la modalidad de
suministro de servicio.
Se deben colocar en la casilla 58 del RUT
hay que colocar el código y se puede
indicar hasta 3 diferentes CPC
Servicios
54 Servicios de Construcción 82 Servicios Profesionales, Científicos y Técnicos
63 Servicios de Hospedaje, Alimentos y (Servicios Legales, de Contabilidad y asesorías en
Bebidas. impuestos).
64 Servicios de Transporte Terrestre 83 Otros Servicios Profesionales (servicios de
65 Servicios de Transporte Marítimo arquitectura, ingeniería y otros servicios técnicos).
66 Servicios de Transporte Aéreo 84 Telecomunicaciones.
67 Servicios Auxiliares para transporte 85 Otros Servicios de Soporte (Agencias de Empleo,
68 Servicios Postales y de Courier. Servicios de Seguridad, Servicios de Empaque
69 Servicios de Distribuidor de Electricidad, 87 Servicios de Reparación y Mantenimiento.
Gas y Agua 92 Servicios de Educación.
71 Servicios de Intermediación Financiera, 93 Servicios de Salud.
Seguros y Auxiliares 94 Servicios Sanitarios, de Disposición de Residuos y
72 Servicios Inmobiliarios y de Finca Raíz de protección al Medio Ambiente.
73 Servicios de arrendamiento con o sin 96 Servicios de Esparcimiento Cultural, Recreacional
opción de compra, sin operarios y Deportivo.
81 Servicios de Investigación y Desarrollo. 97 Otros servicios
Servicios
Grupo Clase Subclase Título
SECCIÓN 5 CONSTRUCCIÓN Y SERVICIOS DE LA CONSTRUCCIÓN
DIVISIÓN 53 CONSTRUCCIONES
531 Edificios
5311 Edificios residenciales

53111 Edificios residenciales de una y dos viviendas
53112 Edificios de viviendas múltiples
5312 Edificios no residenciales

53121 Edificios industriales
53122 Edificios comerciales
53129 Otros edificios no residenciales
Servicios
Grupo Clase Subclase Título
SECCIÓN 8 SERVICIOS PRESTADOS A LAS EMPRESAS Y SERVICIOS DE PRODUCCIÓN
SERVICIOS PROFESIONALES, CIENTÍFICOS Y TÉCNICOS (EXCEPTO LOS

SERVICIOS DE INVESTIGACIÓN, URBANISMO, JURÍDICOS Y DE
DIVISIÓN 83 CONTABILIDAD)
831 Servicios de consultoría en administración y servicios de gestión; servicios

de tecnología de la información
8313 Servicios de consultoría y soporte en tecnologías de la información (TI)

83131 Servicios de consultoría en tecnologías de la información (TI)
83132 Servicios de soporte en tecnologías de la información (TI)
8314 Servicios de diseño y desarrollo en tecnologías de la información (TI)

Servicios de diseño y desarrollo de aplicaciones en tecnologías de la información
83141
(TI)
Servicios de diseño y desarrollo de redes y sistemas en tecnologías de la
83142
información (TI)
83143 Software originales
Ejercicio de
Codificación de
los Servicios
Ejercicio de Clasificación o Codificación de
los Servicios.
Recordemos:
SECCIÓN 5. Construcción y servicios de la construcción
SECCIÓN 6. Comercio y distribución; alojamiento; servicios de suministro de comidas y bebidas; servicios de

transporte; y servicios de distribución de electricidad, gas y agua
SECCIÓN 7. Servicios financieros y servicios conexos; servicios inmobiliarios; y servicios de arrendamiento y

leasing
SECCIÓN 8. Servicios prestados a las empresas y servicios de producción
SECCIÓN 9.. Servicios para la comunidad, sociales y personales

los Servicios.
Recordemos:
Sección 5. Construcción y servicios de la construcción
División 54: Servicios de construcción
Grupo 542: Servicios generales de construcción de obras de ingeniería civil
Clase 5423: Servicios generales de construcción de puertos, canales, presas, sistemas de riego y
otras obras hidráulicas
Subclase 54232: Servicios generales de construcción de puertos, vías navegables e instalaciones

conexas
los Servicios.
Cuales serían los códigos para los siguientes servicios:
1. La empresa colombiana Dragacol es contratada para hacer el dragado del Rio Guayas
en Guayaquil
2. La empresa española Aguas de Barcelona se gana una licitación para construir una
planta de tratamiento de aguas residuales en la isla de San Andrés.
3. La empresa colombiana E. Factoring S.A.S. ofrece su servicio de compra de cartera a
clientes ubicados en Panamá.
4. La empresa Connecta es contratada en Perú para realizar servicios de encuestas de
opinión pública sobre el nivel de aceptación del actual Presidente.
5. La empresa Bellatriz de Pasto dentro de sus servicios de salud ofrece a los pacientes
ecuatorianos los servicios de cirugía estética facial.
6. El presentador colombiano Carlos Calero es contratado por Univisión en Estados
Unidos para la presentación de los Premios Lo Nuestro.
los Servicios.
1. La empresa colombiana Dragacol es contratada para hacer el dragado del Rio Guayas en
Guayaquil (54232 Servicios generales de construcción de puertos, vías navegables e
instalaciones conexas)
2. La empresa española Aguas de Barcelona se gana una licitación para construir una planta
de tratamiento de aguas residuales en la isla de San Andrés. (53253 Alcantarillado y
plantas de tratamiento de agua)
3. La empresa colombiana E. Factoring S.A.S. ofrece su servicio de compra de cartera a
clientes ubicados en Panamá (71191 Servicios de compra de cartera o factoring)
4. La empresa Connecta es contratada en Perú para realizar servicios de encuestas de
opinión pública sobre el nivel de aceptación del actual Presidente. (83700 Servicios de
investigación de mercados y encuestas de opinión pública)
5. La empresa Bellatriz de Pasto dentro de sus servicios de salud ofrece a los pacientes
ecuatorianos los servicios de cirugía estética facial. 93122 Servicios médicos
especializados
6. El presentador colombiano Carlos Calero es contratado por Univisión en Estados Unidos
para la presentación de los Premios Lo Nuestro. 96310 Servicios de artistas intérpretes
Acuerdo sobre el
Comercio de
Servicios (ACS)
Trade in Services
Agreement TISA
Acuerdo sobre el Comercio de
Servicios (ACS)
Qué es el ACS o TISA?
Es un instrumento comercial en fase de negociación
entre 23 miembros de la Organización Mundial del
Comercio (OMC), incluida la Unión Europea (UE).
Empezó a negociarse de manera informal durante la
segunda mitad del 2012, en reuniones paralelas a las
discusiones sobre servicios dentro del marco de la OMC.
Actualmente las negociaciones se encuentran
congeladas.
Servicios (ACS)
Este proceso fue motivado por el escaso avance que se ha
dado en las negociaciones multilaterales en materia de
Servicios dentro de la OMC.
La misma OMC permitió que se exploren nuevas
opciones de negociación entre grupos más reducidos de
países.
Debido a lo anterior se creó un Grupo de “Países Amigos
del Comercio de Servicios” para discutir la forma de
lograr una mayor liberalización del comercio de servicios.
Servicios (ACS)
Los países que inciaron este proceso de negociación son:
Australia, Canadá, Chile, Colombia, Corea del Sur, Costa
Rica, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japón,
Liechtenstein, México, Nueva Zelandia, Noruega, Pakistán,
Panamá, Perú, Suiza, Taiwán, Turquía y la Unión Europea.
Estos países suman alrededor de los dos tercios del

comercio global en servicios.
Servicios (ACS)
Paises como China, India o Brasil, así como los paises
pertenecientes al ASEAN, no han estado presentes en estas
negociaciones.
Colombia ha hecho parte del Grupo desde su conformación.
EEUU por decisión del Presidente Trump se retiró de estas

negociaciones
Servicios (ACS)
El ACS estaba basado en el Acuerdo General sobre el
Comercio de Servicios (AGCS) y pretende facilitar el comercio
de servicios entre los participantes en las negociaciones.
Tenía el objetivo que que otros miembros se incorporaran a
las negociaciones o se adhirieran al acuerdo cuando ya
estuviese firmado.
Si el ACS - TISA recibiera el respaldo de un número
suficiente de miembros, podría convertirse en un acuerdo
más amplio en el marco de la OMC.
Servicios (ACS)
Las negociaciones afectaban a todos los ámbitos ya cubiertos
por el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS).
Estaban incluidos todos los sectores de servicios, excepto:

- Los derechos de tráfico aéreo (es decir, las normas sobre dónde
y cómo se pueden transportar pasajeros y carga entre países)
- Los servicios que solo puede prestar el Estado (como la justicia,
el orden público o la defensa).
Servicios (ACS)
Los paises negociadores del ACS manifestaban que existían dos
obstáculos principales al comercio de servicios, por lo que hay
que buscar una mayor liberalización.
Esos dos obstáculos:

1. Limitaciones al trato nacional. Dar a los proveedores
extranjeros un trato diferente del que reciben los proveedores
nacionales
2. Limitaciones al acceso a los mercados. Cuando se limita
el nivel de actividad de los proveedores extranjeros
Servicios (ACS)
El TISA buscaba establecer que cada uno de los paises
involucrados en la negociación de acuerdo con el modo en el
que están estructurados sus mercados de servicios y su nivel
de desarrollo económico, puede definir:
- Los tipos de servicios que desean abrir a la competencia
de los demás países;
- El alcance de dicha apertura y
- Los sectores que desea proteger de la competencia
extranjera
Servicios (ACS)
El ACS o TISA buscaba facilitar la entrada de
corporaciones globales de servicios en los
mercados nacionales, restringiendo la
reglamentación gubernamental que pudiera
interferir con las aspiraciones y actividades de
dichas compañías.

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Comercio

Profe Alvaro Lemus

Profesional en Comercio Internacional.

Máster en Dirección de Marketing y Canales de

Máster en Dirección del Comercio Exterior

La Electiva Complementaria denominada Comercio Internacional de

- Revisar la institucionalidad y la normatividad internacional relacionada con

- Estructurar una propuesta de exportación de servicios.

La clase se complementará con lecturas adicionales,

Unidad II. El Acuerdo General para el Comercio de Servicios (AGCS)

Unidad III. El mercado internacional de los servicios

PRIMERA PARTE. Comercio Internacional de Servicios

Unidad VI. Propiedad Intelectual

SEGUNDA PARTE. Los derechos de propiedad intelectual en el

Unidad VII. Los Derechos de Propiedad Intelectual en el

Talleres, Estudio de Casos, quizes,

Proyecto Final 30%

Perfil de un Servicio de Exportación.

Demuestra dominio de los aspectos de formato del documento (plantilla,

PRIMERA PARTE. Comercio

Unidad I. Aspectos generales del comercio

Actualmente, los servicios representan la mayor parte

En los países de mayor desarrollo, el comercio

El Comercio Internacional se servicios participa en

Fuente: Fondo Monetario Internacional- Estimaciones del Banco Mundial y la

Fuente: DANE - Muestra Trimestral de Comercio Exterior de Servicios (MTCES).

Ejemplos: Agencias de viajes, venta de

En Colombia, los subsectores cuyas

- Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio

- En el campo de la economía y del marketing, un

- Servicios Tradicionales Vs Nuevas

- Deslocalización (offshoring) de servicios.

Nuevas modalidades de servicios. Se han

Se componen de los siguientes subsectores:

Ej. Call center, proceso de reclamos,

Ej. Telemedicina, Investigación de

PRIMERA PARTE. Comercio

Unidad I. Aspectos generales del comercio

Las principales características por su naturaleza de los

Esas cuatro características, que pueden darse

Esta característica implica que el producto comprado

Además, la intangibilidad implica también que los

Por ejemplo, la gente que se somete a una

Los pasajeros de las líneas aéreas no tienen

Esta característica supone una incógnita para

La compañía Seguros Bolívar utiliza en su

Un hospital puede documentar su rendimiento pasado,

Otro hospital podría optar por subrayar el equipo

Clinica Bellatriz – 2022

Implica que en muchas ocasiones sea necesaria la

Acciones Potenciales para Reducir los

 Gestión de los empleados: Seleccionar, formar y

 Gestión de los Clientes. Convertir a los clientes en

Implica que la calidad de los servicios depende de quién los

Incluso la calidad del servicio de un

 Formación y capacitación del personal para hacer

 Estandarización de los procesos

f) Otros servicios prestados a las empresas: Servicios de publicidad;

3. SERVICIOS DE CONSTRUCCION Y SERVICIOS DE