Escuela superior de Comercio y

Administración Unidad Tepepan

Herramientas de Administración.

Asesor: Beltrán González Javier

Unidad 1: Planeación Estratégica y

Liderazgo.

Actividad 1: Taller de Diagnostico 1.

Integrantes:
Amaury Jair Alcántara García
Darinel González Cortes
Luis David González Moreno
Miriam Patlani Vega
Nancy Carlón de la O

P á g i n a 1 | 12
 MANUAL DEL TALLER PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Taller de trabajo para elaborar el Plan Estratégico de la empresa Lo Mejor en partes

eléctricas, S.A. de C.V.

ETAPA 1
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

1.- ¿Cómo está estructurada la empresa, como funciona y en que se necesita mejorar?

Las empresas deben de tener una estructura basada en planes estratégicos,

programas a mediano plazo, presupuesto a corto plazo y planes operativos. La planeación
estratégica es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de una compañía para
establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas, para desarrollarlos
detallados con el fin de poner en práctica las políticas y estrategias y así lograr los objetivos y
propósitos básicos de la empresa (IPN, s.f.).

La empresa se estructura a través de procesos eficientes, procedimientos

documentados y una buena coordinación de los departamentos, entre los que encontramos
la dirección general, la secretaría, gerencia de costos, gerente de operaciones, gerente de
contabiliad, recursos humanos y gerente de sistemas.

Áreas en las que se necesita mejorar:

 Capacitación de personal.
 Comunicación entre el personal.
 Técnicas de liderazgo.
 Tratamiento de información y datos personales.
 Productividad en el trabajo.
 Definición de las líneas de mando.
 Entrega de material.
 Atención de las quejas del cliente sobre falta de supervisión.
 Capacitación de procedimientos.
 Ubicación de sus trabajadores en lugares más cercanos a su domicilio.

2.- ¿Cómo es el Personal con Respecto a las Funciones que Debe Realizar?

P á g i n a 2 | 12
 Principalmente se logra detectar en base al análisis de problemas una falta de
capacitación en ciertas áreas, así como un mal sistema de liderezago que no inspira a su
personal, además de que no existe motivación alguna para el desempeño de sus funciones.

3.- ¿Qué Problemas Observamos y Cuáles son sus Efectos?

Los dos principales problemas detectados son la falta de capacitación y un liderazgo

ineficiente. Los efectos que puede llegar a tener es en primer lugar, el rompimiento de las
líneas de mando, esto es, no tener una figura de autoridad jerárquica a la cual respetar, en
segundo lugar, la desmotivación laboral puede ser un factor que afecte directamente el
proceso de producción de la mano de obra.

PREGUNTAS DE LA PRIMERA ETAPA

1.- ¿Cuál es la Estructura de la Empresa con todas sus Áreas?

ÁREA ÁREAS QUE LE REPORTAN

Dirección General Secretaría, Gerencia de costos y concursos, gerente de
operaciones, gerente de contabilidad, gerente de recursos
humanos, gerente de sistemas.
Gerente de Costos y Jefe de compras , Jefe de costos y encargado de tráfico
Concursos
Gerente de Operaciones Residentes de obra, supervisores, servicios externos
profesionales de proyectos eléctricos, coordinación de obra
civil, coordinador de vehículos, emergencias eléctricas.
Residentes de obra Contratistas, maestros, oficiales y ayudantes.
Gerente de Contabilidad Encargado de almacén, ayudantes de almacén, auxiliares de
contabilidad, encargado de nóminas.
Gerente de Recursos No tiene personal a su cargo, se dedica al reclutamiento.
Humanos

2.- ¿Qué hacen las diferentes áreas de la empresa, cómo se relacionan entre sí y qué
deficiencias observan en estas relaciones (poco trabajo en equipo, poca coordinación,
quejas mutuas en áreas, deficientes comunicaciones, desconfianza mutua, etc.)?

P á g i n a 3 | 12
 El área de dirección general se encarga de las ventas, recursos humanos se encarga
del reclutamiento, contabilidad lleva el control contable de la empresa, operaciones realiza la
labor de campo, costos analiza los estados financieros y el residente de obra se encarga de
supervisar la labor de los maestros, oficiales y ayudantes.

Como es bien sabido, todas las áreas de una empresa se correlacionan entre sí, ya
sea de forma directa o indirecta, sin embargo se puede observar conflictos dentro de cada
área por una falta de comunicación clara y oportuna. El conflicto se pude dilucidar más de
forma interna por área que entre ellas, puesto que la falta de liderazgo también ha sido un
problema importante a resaltar.

3.- En cuanto a su estructura y funcionamiento, ¿En qué creemos que debe mejorar?

Principalmente en delegar funciones, capacitar adecuadamente al personal y buscar

posicionar en cargos de liderazgo a los mejores perfiles que sirvan de inspiración para sus
compañeros de trabajo, puesto que eso afecta directamente en el desempeño dentro del
ambiente laboral.

4. ¿Qué procesos de trabajo o funciones se realizan en el área en la que

ustedes trabajan?

La empresa cuenta con distintas áreas, para poder llevar a cabo su proceso de trabajo las
cuales son:

Director general: está a cargo de las ventas y tiene un Asesor Externo (staff).

Gerente de costo: se encarga del Almacén, compra de material y el tráfico de este.

Gerente de operaciones: se encarga de las obras, los proyectos eléctricos, coordinar las
obras civiles, control de vehículos de la empresa y emergencias eléctricas.

Gerente de contabilidad: se encargar de la parte financiera, control de almacén, realización

de la nómina, la contabilidad general de la empresa y coordinar los servicios externos como
auditoria.

Gerente de recursos humanos: se dedica al reclutamiento y selección del personal

P á g i n a 4 | 12
5.- En su área de trabajo ¿Todas las personas son adecuadas a sus puestos o qué
tantas sí y qué tantas no? pueden hacer comentarios.

Según el análisis que se llevo a cabo, la empresa realiza grupos de trabajos para realizar las
actividades, pero estos grupos de trabajos están agrupados por personas de diferentes áreas
por lo que sus puestos de trabajo no están adecuados a las necesidades de esta, es decir, el
Gerente de contabilidad no se puede involucrar en el proceso operativo para la realización de
las instalaciones eléctricas ya que el desconoce del tema o su ámbito profesional no
corresponde a este.
Analizando los grupos formados, considero que un 75% de las personas no están agrupadas
en su puesto, por lo que hay un descontento entre los integrantes.

6.- En su área de trabajo, ¿todas las personas tienen claro lo que les corresponde
hacer, están definidas las funciones de todos los puestos, de cuáles sí y de cuáles no?
Comentarios
Según los comentarios de los empleados, dijeron que hace falta primeramente capacitación,
las personas llegan sin conocimiento previo ni capacitación y aprenden por ensayo, error y
regaños, además hay falta de comunicación clara, oportuna, veraz y amena. Esto quiere
decir que solamente dirección general y parte administrativa si tienen definidas sus funciones
y los que carecen de conocimiento a cerca de sus labores son el personal de obra.

7.- ¿Cuáles son las principales actividades o pasos de los procesos o funciones que
ustedes realizan?
La empresa se dedica a las instalaciones eléctricas en centro comerciales.
Diseñar de planos para nuevas instalaciones eléctricas.
Configurar y calcular instalaciones y equipos.
Montar los elementos componentes de redes de distribución de baja tensión y elementos
auxiliares.
Montar los equipos y canalizaciones asociados a las instalaciones eléctricas y automatizadas
e infraestructuras de telecomunicaciones en edificios.
Instalar y mantener máquinas eléctricas rotativas y estáticas.
Mantener y reparar instalaciones y equipos.
Establecer la logística asociada al montaje y mantenimiento.
Elaborar presupuestos, documentación técnica y documentación administrativa.
P á g i n a 5 | 12
Verificar el funcionamiento de la instalación.

8.- ¿Qué deficiencias o problemas (errores, desperdicios de tiempo y/o de materiales,

retrasos, quejas de clientes internos, externos y del personal, frecuentes retrabajos,
etc.) observan ustedes en cada proceso de trabajo que realizan y qué efectos tienen?
Problemas:
Falta de capacitación del personal.
Falta de capacitación a supervisores en el conocimiento de materiales y de la obra.
Falta de comunicación clara, oportuna, veraz y amena
Conflictos, molestias e incumplimientos.
Costos altos de no calidad y baja productividad en el trabajo, por frecuentes errores,
desperdicios de tiempo, de materiales, atención de quejas de clientes internos y externos,
frecuentes retrabajos, etc.
Falta de confianza en el personal por falta y/o desconocimiento de procedimientos.
Hábitos y costumbres inconvenientes para la empresa. (Ejemplo: mucho tiempo en almuerzo)
Los directivos tienen un horario desfasado al de los trabajadores, quieren que los
trabajadores trabajen más de 12 horas al día y el personal no cumple con el horario de
entrada.

Efectos o consecuencias:
Fomento de una competitividad agresiva.
Excesiva rotación y fuga de talento.
Inflexibilidad laboral.
Incertidumbre y falta de objetivos.
Descenso del rendimiento y la productividad.
Mala experiencia de cliente.

9.- ¿Qué problemas observan ustedes en el ambiente laboral? por ejemplo, en cuanto a
motivación del personal, calidad de las comunicaciones interpersonales, hábitos y
costumbres, cultura de calidad, actitud de satisfacer a los clientes, necesidad de
supervisión del personal, confianza, conciencia de costos por errores y pérdidas de
tiempo y de materiales, trabajo en equipo, colaboración mutua, armonía, etc.) ¿y qué
efectos tienen?
Problemas:
Deficiente aplicación de técnicas modernas de liderazgo, no se sabe dirigir,
P á g i n a 6 | 12
motivar ni entrenar al personal.
Ocultamiento de información de obra por convenir a intereses personales.
Falta de definición de líneas de mando y de funciones.
Quejas del cliente sobre falta de supervisión, de organización, de coordinación, etc.
Falta de confianza en el personal por falta y/o desconocimiento de procedimientos.
Los jefes no ayudan a que los subalternos crezcan por miedo a ser desplazados.
Poca motivación del personal.
Falta colaboración mutua.
Decisiones a destiempo.
Sueldos bajos.

Efectos o consecuencias:

Falta de motivación y satisfacción laboral.

Problemas físicos y fisiológicos.
Mala gestión.
Daños a la reputación.
Trabajadores poco valorados.
Estrés laboral.
Fricción entre compañeros.
Incumplimiento de metas

¿QUÉ ES MISIÓN?:

Es la razón de ser, esencia o propósito fundamental de la empresa.

Para formularla, responder las siguientes preguntas:
1. ¿Quién es?

• ICI es una empresa con integridad y profesionalismo en todo lo que hace.

2. ¿Qué hace?

• Se dedica a ofrecer soluciones integrales a las industrias.

3. ¿Para qué lo hace?

• Para brindar mejores entrenamientos de calidad para que así mejoren las competencias
técnicas del personal que labora o brinda servicios en las industrias.
4. ¿Para quién lo hace?

• Para las industrias.

P á g i n a 7 | 12
 5. ¿Cómo lo hace?

Con especialistas profesionales, trabajo honesto, transparencia y rectitud en que hacen,

brindando el mejor servicio e integridad, siendo responsables en el cumplimiento de su labor
y con experiencia en puestos operativos y gerenciales.

Redactar ahora la misión, integrando las respuestas:

Ofrecer soluciones integrales de calidad al personal de las industrias para mejorar sus
competencias técnicas y así cumplir con integridad y profesionalismo sus labores

¿QUÉ ES VISIÓN?

o Equivale a una visualización (ver con los ojos de la imaginación)

o La visión debe ser positiva y alentadora, coherente, convincente, compartida y alcanzable.
o Debe describir cómo estará estructurada la empresa y qué estará haciendo para haber
obtenido ese futuro deseado, cumpliendo con su misión
Para formularla, responder las siguientes preguntas:
1. ¿Qué deseamos ser? y/o ¿hacia dónde queremos ir?:
Ser un proveedor en instalaciones eléctricas más confiable, expandir y diversificar
nuestro campo de servicios en los ramos de ingeniería, construcción y comercialización a
nivel nacional e internacional

2. ¿Cómo queremos ser percibidos?

Como una empresa confiable, que cuenta con personal capacitado, con buena
comunicación y motivado _______

3. ¿Cómo queremos que sea la organización de la empresa? _

Sólida, bien estructurada, eficiente y eficaz

4. ¿Cómo debemos funcionar y operar?

Utilizando los procedimientos adecuados para los estándares de calidad nacionales e
internacionales, trabajando de forma eficiente, coordinada y con comunicación clara,
oportuna, precisa y practicando los valores de la organización con cultura de calidad

Redacta ahora la visión, integrando las respuestas:

Nuestra visión es ser un proveedor en instalaciones eléctricas más confiable, llegar a
expandir y diversificar su campo de servicios en los ramos de la ingeniería, la construcción y
la comercialización a nivel nacional e internacional, contando con una empresa que está bien

P á g i n a 8 | 12
estructurada, con el personal capacitado, eficiente, eficaz, que utiliza los procedimientos y
practica los valores de la organización con cultura de calidad

¿QUÉ SON LOS VALORES?

Son los principios morales, éticos y filosóficos que debemos compartir y practicar todos los
miembros de la empresa.
o Los valores guían la acción de todos y fomentan la identificación mutua.
o Los valores pueden ser: responsabilidad, honestidad, honradez, colaboración mutua,
espíritu de equipo, respeto, servicio al cliente, profesionalidad, cultura de calidad,
crecimiento, innovación, pocos errores y costos, cortesía, superación personal, actualización,
preparación permanente, empatía, comunicación efectiva y armoniosa, lealtad, justicia,
motivación, costumbres sanas, eficiencia, confianza, cero desperdicios, cero retrasos,
oportunidad, cero quejas, cero retrabajos, coordinación, etc.
Por favor, sugieran los valores que deben ser practicados en la empresa, a fin de facilitar el
cumplimiento de la misión y el logro de la visión:
 Valores
 Responsabilidad: cada trabajador debe cuidar el equipo y material que se le entrega
 Profesionalidad: cada trabajador debe cumplir con las funciones para lo cual fue
contratado
 Servicio al cliente: el personal debe ayudar a satisfacer las necesidades del cliente
que contrata nuestros servicios
 Cultura de calidad: el personal debe cuidar que sus trabajos queden bien terminados a
la primera

ETAPA 3: OBJETIVOS

¿QUÉ SON OBJETIVOS?

o Son los resultados que nos proponemos lograr para cumplir con la misión,
alcanzar la visión y practicar los valores de la empresa.

o El punto de partida en la formulación de los objetivos, consiste en responder

la siguiente pregunta:
“¿Qué problemas deberán resolverse para poder cumplir con la misión,
P á g i n a 9 | 12
 visión y valores de la empresa?”

o Para responder esta pregunta, nos basamos en el diagnóstico realizado y

en el contenido de la misión, visión y valores.

o A partir de lo anterior, por favor identifiquen los principales problemas que

debemos resolver:

Problemas:

❖ La colaboración entre los trabajadores.

❖ Falta de comunicación clara y oportuna.

❖ No especificar los trabajos a realizar.

❖ Errores en la compra del material que se lleva a obra.

❖ Falta de liderazgo y la definición de línea de mando.

❖ Conflictos con los contratistas.

❖ Sueldos bajos para los trabajadores.

❖ Motivación del personal.

❖ Baja productividad.

❖ Errores en las líneas de instalación.

❖ Retrasos en la entrega de material en la obra.

❖ Quejas del cliente.

❖ Cambio de trabajadores constantemente

Ahora, formulen los objetivos respondiendo la siguiente pregunta:

“¿Cómo deben expresarse los resultados que lograremos al resolverse cada uno de
los problemas identificados, iniciando con un verbo en infinitivo (lograr, reducir, eliminar, etc.)
y especificando cuánto (en qué cantidad o grado) y cuándo (en qué tiempo) nos proponemos
que se obtenga cada uno de esos resultados?”

Por favor, redactar los objetivos:

Objetivo 1(01):
P á g i n a 10 | 12
 Convertir nuestra empresa en líder en el rubro de las instalaciones eléctricas en los
centros comerciales a nivel nacional.

Objetivo 2(02):
Satisfacer las necesidades del cliente y brindar los productos de calidad que
correspondan con la obra.

Objetivo 3(03)
Optimizar los tiempos para el cumplimiento de los plazos asignados para la ejecución
de la obra.

Objetivo 4 (04):
Realizar la planificación estratégica para llevar a cabo los proyectos en base a calidad
y menor tiempo.

Objetivo 5 (05):
Brindar un ambiente laboral donde el personal se pueda desenvolver con capacidad,
brindando una capacitación constante a nuestro personal.

Objetivo 6 (06):
Garantizar los servicios de calidad, eficiencia y la seriedad en las instalaciones
eléctricas de los centros comerciales.

P á g i n a 11 | 12
 ¿QUÉ APRENDIMOS DE ESTA ACTIVIDAD?

Complementando lo visto en la actividad pasada, al analizar la misión, visión, valores y

objetivos empresariales podemos hacer un análisis exhaustivo de la empresa, en base a los
problemas detectados para determinar si se está cumpliendo o no con la filosofía
institucional. Para obtener dicha información, nos dimos cuenta que resulta fundamental darle
vista a los trabajadores y personal involucrado para poder buscar estrategias que tiendan a
solucionarlo.

Referencias

 Industrial, I. d. (s.f.). Quienes Somos. Obtenido de https://icidemexico.com/quienes-

somos/.
 IPN. (s.f.). Planeación Estratégica y Liderazgo. Obtenido de Lectura Polivirtual.
 Universidad Pontificia Bolivariana. (2005). Misión, Visión, Objetivos y Valores.
Redalyc, 9-11.

P á g i n a 12 | 12