Este documento presenta una petición a la empresa de energía eléctrica por parte de los residentes de un condominio. Solicitan información sobre la eliminación de subsidios, datos de contacto del gerente local, manual de funciones de la empresa, proceso de tarifas, y razones para la mala calidad del servicio. Adjuntan pruebas como recibos, oficios anteriores, y fotos. Su petición se fundamenta en leyes como la 142 y 143 de 1994 sobre servicios públicos.
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Este documento presenta una petición a la empresa de energía eléctrica por parte de los residentes de un condominio. Solicitan información sobre la eliminación de subsidios, datos de contacto del gerente local, manual de funciones de la empresa, proceso de tarifas, y razones para la mala calidad del servicio. Adjuntan pruebas como recibos, oficios anteriores, y fotos. Su petición se fundamenta en leyes como la 142 y 143 de 1994 sobre servicios públicos.
Este documento presenta una petición a la empresa de energía eléctrica por parte de los residentes de un condominio. Solicitan información sobre la eliminación de subsidios, datos de contacto del gerente local, manual de funciones de la empresa, proceso de tarifas, y razones para la mala calidad del servicio. Adjuntan pruebas como recibos, oficios anteriores, y fotos. Su petición se fundamenta en leyes como la 142 y 143 de 1994 sobre servicios públicos.
Este documento presenta una petición a la empresa de energía eléctrica por parte de los residentes de un condominio. Solicitan información sobre la eliminación de subsidios, datos de contacto del gerente local, manual de funciones de la empresa, proceso de tarifas, y razones para la mala calidad del servicio. Adjuntan pruebas como recibos, oficios anteriores, y fotos. Su petición se fundamenta en leyes como la 142 y 143 de 1994 sobre servicios públicos.
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CURSO: SERVICIO DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS
TALLER # 1. «GARANTIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO»
a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario)
Ley a la que pertenece (142, 143) Descripción de la Norma
Ley 142 de 1994 La Resolución CREG 056 de 1994 Ley 143 de 1994 Por la cual se adoptan disposiciones generales sobre el servicio público de energía eléctrica.
Conjunto de reglas, normas, estándares y
procedimientos técnicos expedidos por la Comisión, con las facultades del numeral 73.22 de la Ley 142 de 1994, a los cuales deben someterse las empresas de servicios públicos del sector y otras personas que usen el sistema de transmisión nacional Ley 142 de 1994 La Resolución CREG 108 de 1997 Ley 143 de 1994 Por la cual se señalan criterios generales sobre protección de los derechos de los usuarios de los servicios públicos domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por red física, en relación con la facturación, comercialización y demás asuntos relativos a la relación entre la empresa y el usuario, y se dictan otras disposiciones.
Ley 142 de 1994 La Resolución CREG 119 de 2007
Ley 143 de 1994 La presente Resolución tiene como objeto establecer la fórmula tarifaria general que deberán aplicar los Comercializadores Minoristas en el Sistema Interconectado Nacional, para calcular los Costos Máximos de Prestación del Servicio de Energía Eléctrica y las tarifas aplicables a los usuarios finales regulados. Ley 142 de 1994 Resolución número 01374 de 2021 Ley 143 de 1994 Por la cual se ordena el giro destinado a efectuar un pago parcial de subsidios a la tarifa otorgados a los usuarios de energía eléctrica del Sistema Interconectado Nacional (SIN), durante el cuarto trimestre de 2021
b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud
Samaniego, 7 de julio de 2023
Señores EMPRESA DE ENERGIA ELECTRICA - E.S.P
Asunto: Información sobre facturación y calidad en la prestación del servicio de
energía eléctrica.
Referencia: DERECHO DE PETICION, artículo 23 de la Constitución Nacional,
ley 1755 de 2015.
Cordial saludo.
Nosotros los abajo firmantes, con huella y número de identificación correspondiente,
habitantes del Condominio Rioverde ubicado a las afueras de esta ciudad, clasificados en los estratos 1,2, y 3, usuarios del servicio de energía eléctrica nos dirigimos a ustedes para elevar una petición que nos permita gozar de la comodidad económica y de un buen servicio de energía electica permanente, no sin antes da a conocer los siguientes:
I. HECHOS.
PRIMERO: Desde que se construyó las viviendas, hace 10 años la Constructora de
Infraestructura Responsable – CONIFER por sus siglas, nos entregó a la administración del condominio y beneficiarios los respectivos documentos de propiedad, junto con los diseños y planos de cada uno de los equipamientos, es decir calles, redes de acueducto, alcantarillado, gas y energía eléctrica, donde se contempla un proyecto eléctrico con las redes, transformadores y líneas de media y baja tensión, alumbrado público.
SEGUNDO: Durante 7 años tuvimos el privilegio de gozar de un buen servicio de
energía, donde no se presentaban cortes, el personal de mantenimiento estaba presente oportunamente, respondía en las oficinas las quejas o emergencias ocasionadas por el estado del tiempo o clima, las tarifas de energía eran dadas a conocer a los usuarios por el personal de lectura tanto en cuanto al consumo, valor de kW de energía activa y valor del kVAR de energía reactiva, al igual que los subsidios de acuerdo al estratos socioeconómico. Además, cuando el personal de lectura observaba que el consumo, se había incrementado significativamente con respecto a la lectura anterior, indagaba al usuario las razones del porqué del incremento y de acuerdo a la respuesta le recomendaba al usuario hacer revisiones de las conexiones con personal calificado, sugerir no conectar aparatos que requieran de gran intensidad en tomas no aptos.
TERCERO: Desde hace tres años las cosas cambiaron y ahora se tienen servicio de energía intermitente, las redes de media y baja tensión hasta llegar al condominio están rosando con la vegetación, el personal rara vez atiende el llamado o aviso de acuerdo a las emergencias ocasionadas por las tormentas, las lecturas se toman y el personal dice no tener responsabilidades en las tarifas que están incrementadas, sino solamente tomar la lectura. En la sede central manifiestan que el incremento en las facturas obedece a que el gobierno ha quitado los subsidios y es por esa razón que las facturas se han incrementado para poder cumplir con prestación del servicio, sin embargo, no hemos visto mejoras en el servicio y no nos consta que el gobierno haya quitado los subsidios.
De acuerdo a lo anteriormente expuesto nos permitimos realizar la siguiente
II. PETICION.
➢ Darnos a conocer el documento, de las decisiones del gobierno por las cuales ha quitado el subsidio. ➢ Información de contacto de la persona encargada de llevar la dirección o gerencia de la zona que es encargada de realizar las operaciones de mantenimiento, facturación, lecturas, etc. ➢ Manual de funciones de la empresa y organigrama. ➢ Proceso para determinar le valor de la tarifa de energía tanto de activa y reactiva. ➢ Manifestarnos por escrito las razones justificadas por las cuales no se nos ha podido brindar servicio de calidad y sobre las tarifas del consumo.
III. FUNDAMENTO JURÍDICO
Nuestra petición se fundamenta principalmente en el articulo 23 de la Constitución Nacional y la ley 1755 de 2015. Además de las leyes 142 de 1994, ley 143 de 1994 y demás normas que se derivan:
La Resolución CREG 056 de 1994
La Resolución CREG 108 de 1997 La Resolución CREG 119 de 2007 La Resolución número 01374 de 2021
IV. PRUEBAS DOCUMENTALES.
Se aporta las siguientes pruebas documentales.
1. Copia de cedula y de los recibos de servicio de energía. 2. Respuestas a oficios enviados a las oficinas locales de la empresa. 3. Registro fotográfico del estado de las redes de energía.
V. NOTIFICACIONES. Para el presente proceso se recibirán notificaciones en la oficina central de la administración del condominio RIOVERDE y al correo electrónico: rioverdecondominio@gmail.com y teléfono fijo xxxxxxx, móvil xxxxxxxxxx.
Se adjunta firmas las cuales hacen parte de este documento así:
DOCUMENTO # FOLIOS Oficio derecho de petición 3 Firmas 5 Oficios enviados a las oficinas 4 Copias de cedula y recibos de energía 40 Registro fotográfico 12 Total 64
BIBLIOGRAFÍA.
Paginas Google. Documento Evolución del marco regulatorio (Resoluciones). Ley 142 de 1994. Ley 143 de 1994
Régimen normativo de los servicios públicos domiciliarios. Ley 142 de 1994, disposiciones complementarias y jurisprudencia de constitucionalidad concordada
Régimen normativo de los servicios públicos domiciliarios. Ley 142 de 1994, disposiciones complementarias y jurisprudencia de constitucionalidad concordada
