Caso Ta4

Curso: Comportamiento y Cultura en las
Organizaciones
DOCENTE: Roxana Beatriz Gonzales Huaytahuilca
INTEGRANTES:
- Quispe Ucharima María Maribel U22221301
- Palacios Monja Katty U21319100
- Palma Palacios Stefany U21302279
- Santamaría Chapoñan José Eder U21303644
-Soriano Berrocal Juan Miguel U22313784
2023
1- ¿Cómo es la gestión del cambio y la resistencia y son congruentes con la
realidad de la organización? Sustentar su respuesta
La gestión del cambio se refiere a las acciones y estrategias implementadas por

una organización para facilitar la transición hacia nuevas formas de trabajo,
procesos o estructuras. En el caso, se menciona que la empresa está
implementando un nuevo sistema de gestión de calidad y que se están realizando
cambios en los procesos y en la forma de trabajar. Esto indica que la organización
reconoce la necesidad de adaptarse y mejorar para mantenerse competitiva en el
mercado.
La resistencia al cambio es una reacción natural que puede surgir cuando se

introducen cambios en una organización. En el caso, se menciona que algunos
empleados están mostrando resistencia al nuevo sistema de gestión de calidad y
a los cambios en los procesos. Esto puede ser debido a diversos factores, como
el miedo a lo desconocido, la falta de comprensión sobre los beneficios del cambio
o la percepción de que los cambios pueden afectar negativamente su trabajo o
estatus.
La gestión del cambio y la resistencia son congruentes con la realidad de la

organización en el caso, ya que se están implementando cambios significativos en
la forma de trabajar y en los procesos. La resistencia al cambio es una respuesta
común en este tipo de situaciones, especialmente cuando los empleados no están
adecuadamente informados o involucrados en el proceso de cambio. Sin embargo,
la gestión del cambio es fundamental para superar esta resistencia y lograr una
transición exitosa.
2-Explicar los 3 componentes de la cultura organizacional identificados en

el caso (la estructura y proceso, filosofía (valores compartidos) y hábitos o
creencias de la organización. Sustentar su respuesta.
La cultura organizacional es muy importante para una organización puesto a que

cuenta con actividades dinámicas realizadas para el impulso de las
organizaciones. Es decir, es un conjunto de creencias, valores y practicas con la
finalidad de que todas las actividades que se realiza dentro de la organización
sirvan como una ayuda para el cumplimiento de los objetivos de la organización.
En la cultura organizacional encontramos 3 niveles
1.- Artefactos, “el proceso y estructuras visibles de la organización”.
2.- Valores, “Estrategias, metas filosóficas”.
3.- Supuestos, “Creencias, percepciones y sentimientos inconscientes”.
Ante esta breve definición sobre la cultura organizacional de una empresa

responderemos las preguntas realizas teniendo en cuenta la definición de la
cultura organizacional.
En el caso, se identifican tres componentes de la cultura organizacional: la

estructura y proceso, la filosofía (valores compartidos) y los hábitos o creencias de
la organización.
Estructura y proceso: La estructura y proceso de una organización se refiere a

cómo está organizada internamente y cómo se llevan a cabo las actividades y
decisiones. En el caso, se menciona que la empresa tiene una estructura
jerárquica, con un presidente y varios gerentes de departamento. Además, se
describe qué procesos existen establecidos para la toma de decisiones y la
planificación de tareas. Esta estructura y proceso organizativo influye en la forma
en que se realizan las actividades y en cómo se comunican y coordinan los
miembros de la organización.
Filosofía (valores compartidos): La filosofía de una organización se refiere a los

valores y principios que guían su comportamiento y toma de decisiones. En el
caso, se menciona que la empresa tiene un enfoque en la calidad y la satisfacción
del cliente. Además, se destaca la importancia de la innovación y la mejora
continua. Estos valores compartidos influyen en las acciones y decisiones de los
miembros de la organización, y ayudan a establecer una cultura de trabajo
orientada hacia la excelencia y la satisfacción del cliente.
Hábitos o creencias de la organización: Los hábitos o creencias de una
organización se refieren a las prácticas y comportamientos arraigados en la cultura
de la organización. En el caso, se menciona que la empresa tiene una cultura de
trabajo en equipo, donde se fomenta la colaboración y la comunicación abierta
entre los miembros. Además, destaca la importancia de la responsabilidad
individual y el compromiso con los objetivos de la organización. Estos hábitos y
creencias influyen en la forma en que los miembros de la organización interactúan
entre sí y con los clientes, y contribuyen a la cultura de trabajo y al clima
organizacional. En resumen, los tres componentes de la cultura organizacional
identificados en el caso son la estructura y proceso, la filosofía
3- ¿Qué tipo de cultura organizacional se ha identificado y son congruentes

con la organización? Sustentar su respuesta
✓ Orientación hacia la persona
Por el cual busca satisfacer la necesidad de la empresa o de su cultura

organizacional en donde ayuda tener una mejor selección dentro de la empresa.
Por lo tanto, en lograr diferentes desafíos su cultura organizacional dentro de su
empresa construye instrumentos que son necesidades para poder mantenerse en
su totalidad en expansión ya que construyen en un conjunto. También es donde
Alfredo Suárez pone su autoridad ante la organización ya que era uno de los
pilares en donde se puede ver la influencia que generalmente se mantenía en su
posición, dependiendo su principal capacidad de tener el control integrando sus
nuevas tácticas empresariales.
En donde podemos identificar entre sus características:
_Cubrir necedades
_ valoración de sus actitudes
_ Interés común
_ comunicación Interna
_ Cultura dinámica y tradicional

✓ Orientación hacia el poder
Cuando hablamos de orientación hacia el poder podemos referirnos generalmente

al control que se tiene dentro de la organización por el cual es importante tener
distintas competencias dentro y fuera de la empresa que se maneje. ahí es
también podemos decir dónde Alfredo Suárez tiene distintas cualidades que le
favorecen y uno de los más importantes es que tiene experiencia que contribuye
a la organización en donde también su equipo de trabajo tiene conocimientos
adecuados. La flexibilidad que la forma dentro de la empresa es poder también
desempeñarse en distintos campos que la empresa que manejaba está integrada
de trabajadores por el cual Alfredo no sabe manejar la situación. Si nos referimos
a la orientación también tiene que ver mucho con los clientes que manejan ya que
la empresa tiene que mostrar el mejor servicio y en donde la empresa nos solicite
importantes valores que demuestren un trato cordial y teniendo una determinación
antes posibles problemas. La base de una organización es poder trabajar en
equipo que conlleve una mejor oportunidad.
En donde podemos identificar entre sus características:
_ dominio de todo alrededor
_ extensión de control
_ conocimientos técnicos
_conocimientos y competencias adecuadas.
_ cambio de mentalidad
_integración de nuevos implementos.
Orientación hacia las normas
En este caso Alfredo toma decisiones en donde no quiere exponerse a un riesgo.

Los objetivos que tienen en su organización están relacionados a su nuevo
proyecto donde el compromiso que está basado en satisfacer a sus clientes y
también que compone de un buen comportamiento en donde el proceso debe de
ser eficiente. Tener una ventaja en distintos procesos o competencias sus metas
de los trabajadores es poder mejorar sus actividades correspondientes y definir
sus valores que le hacen factible la empresa, donde puedan superar diversas
acciones de efectos o problemas organizacionales.
4. Propuestas de mejoras sobre la base del tipo de cultura

organizacional que son coherentes con la problemática identificada
en la organización.
Como sabemos la cultura organizacional es la personalidad de la organización y

se caracteriza con la forma de ser y hacer su función, donde claramente Standard
Inn resalta un trabajo bien elaborado, en el caso de Standard Inn se ha creado una
empresa dinámica, y emprendedora que corre riesgos. Es importante tomar en
cuenta este concepto de la empresa ya establecido por que es la base y reflejo
que muestra. Un hecho establecido que puede mejorar con la adquisición de las
nuevas empresas se trata de crear una cultura nueva, es necesario crearla y
renovarla con todas las partes interesadas. Esto involucra los resultados, norma,
poder y sobre todas las personas las cuales definen y desarrollan continuamente
la cultura que se quiere establecer.
• Implantar el plan de cultura organizacional y gestión del cambio
Identifica a líderes dentro de la organización que sean parte de la implantación

del proyecto y “ejemplo de la cultura de empresa”. En organizaciones grandes se
recomienda tener un líder en cada nivel o área. Contar con el apoyo del
departamento de marketing y/o comunicación interna ayudará a que la cultura
corporativa se vaya extendiendo entre las personas del equipo. Es un proceso de
implementación y de asimilación por parte de toda la empresa.
• Definir la cultura deseada

Es momento de plasmar la cultura corporativa que nos interesa. Se deberán tener
en cuenta aspectos como misión, visión, valores, comunicación de la empresa,
comportamiento, conductas entre otras.
• Crear el equipo de proyecto
Se sebe asignar responsables para el proyecto que liderarán la creación, mejora

o cambio de la cultura organizacional de estándar Inn. Seleccionar a las personas
adecuadas, que formen parte de la dirección, recursos humanos y/o marketing. Es
importante remarcar la importancia de involucrar al CEO o alta dirección, son
líderes y referencia para la empresa, si ellos no son parte del proyecto, lo
tendremos complicado para tener éxito.
• Analizar la cultura actual
Tener una noción de nuestra situación actual. La empresa tiene una cultura y
debemos conocer los detalles. Es a partir de este diagnóstico que podremos
comprobar nuestras fortalezas y debilidades, desarrollando así un plan
estratégico con fundamento.
• Contratar empleados
Además de las habilidades técnicas y la experiencia es necesario que las

personas contratadas sean filtradas respecto a su adecuación cultural con la
empresa. Una práctica poco común pero efectiva para lograr esto es visitar al
candidato en su hogar para ver cómo se comporta y determinar si su
comportamiento está alineado con los valores culturales de la empresa. También
podemos admitirlo por un periodo de prueba en el que se le coloque en
situaciones especialmente diseñadas para determinar cómo reacciona.

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La gestión del cambio se refiere a las acciones y estrategias implementadas por

La resistencia al cambio es una reacción natural que puede surgir cuando se

La gestión del cambio y la resistencia son congruentes con la realidad de la

2-Explicar los 3 componentes de la cultura organizacional identificados en

La cultura organizacional es muy importante para una organización puesto a que

En la cultura organizacional encontramos 3 niveles

1.- Artefactos, “el proceso y estructuras visibles de la organización”.

2.- Valores, “Estrategias, metas filosóficas”.

3.- Supuestos, “Creencias, percepciones y sentimientos inconscientes”.

Ante esta breve definición sobre la cultura organizacional de una empresa

En el caso, se identifican tres componentes de la cultura organizacional: la

Estructura y proceso: La estructura y proceso de una organización se refiere a

Filosofía (valores compartidos): La filosofía de una organización se refiere a los

3- ¿Qué tipo de cultura organizacional se ha identificado y son congruentes

✓ Orientación hacia la persona

Por el cual busca satisfacer la necesidad de la empresa o de su cultura

En donde podemos identificar entre sus características:

_ valoración de sus actitudes

_ Cultura dinámica y tradicional

Cuando hablamos de orientación hacia el poder podemos referirnos generalmente

En donde podemos identificar entre sus características:

_ dominio de todo alrededor

_conocimientos y competencias adecuadas.

_integración de nuevos implementos.

Orientación hacia las normas

En este caso Alfredo toma decisiones en donde no quiere exponerse a un riesgo.

4. Propuestas de mejoras sobre la base del tipo de cultura

Como sabemos la cultura organizacional es la personalidad de la organización y

• Implantar el plan de cultura organizacional y gestión del cambio

Identifica a líderes dentro de la organización que sean parte de la implantación

• Definir la cultura deseada

• Crear el equipo de proyecto

Se sebe asignar responsables para el proyecto que liderarán la creación, mejora

• Analizar la cultura actual

Además de las habilidades técnicas y la experiencia es necesario que las

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