Cosumidor Digital

“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”
UNIVERSIDAD NACIONAL
“SAN LUIS GONZAGA”
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
DOCENTE:
GARCIA ORMEÑO, RENAN ANDRES
CURSO:
MARKETING ESTRATÉGICO
TEMA:
CONSUMIDOR DIGITAL
INTEGRANTES:
ALCANTARA HUAMANÍ, María Isabel
CHÁVEZ HUAMANÍ, CIRIA ROSARIA
MONTERO AURIS, JACKELIN ANGIE
SUÁREZ HUAYHUA, LEYLA DUNIER
SECCION:
“F” “VIII"
2023
CONSUMIDOR DIGITAL
El consumidor digital es un comprador muy exigente que busca algo má s que

productos. Quiere comprar experiencias y sentirse ú nico y especial. Por ello, las
marcas tienen un reto muy importante, que es satisfacer a un consumidor que está
muy impactado por diferentes canales digitales con un sinfín de ofertas que
pretenden llamar su atenció n y llegar a sus emociones con publicidad ú nica y
experiencias muy especiales. Así, en la actualidad las marcas deben buscar su
mejor atractivo y ofrecer a sus clientes algo ú nico que les haga repetir. Ademá s, se
trata de perfiles que valoran mucho la inmediatez y, por ello, en general, no tienen
mucha paciencia.
2-. FACTORES QUE DEFINEN AL CONSUMIDOR DIGITAL
• El efecto Google
El motor de bú squeda má s conocido por todos es uno de los responsables en la
forma de hacer nuestras investigaciones sobre cualquier tema o curiosidad que
tengamos puesto que con solo escribir unas palabras ya tenemos toda la
informació n que necesitamos. Ademá s, esta es una herramienta que influye
totalmente en el mercado de contenidos online puesto a que este es el lugar de
inicio para cualquier negocio en temas de informació n o materiales escritos.
• El efecto redes sociales-.

El segundo fenó meno y el má s conocido por todos desde hace algú n tiempo es el
hecho de la creació n, desarrollo y popularizació n de las redes sociales. Estas
plataformas ya existían desde hace varios añ os pero no fue hasta la llegada
de Facebook que las redes sociales pasaron a ser un elemento fundamental dentro
de la vida de todas las personas, sin importar su ubicació n geográ fica o el idioma
que hablasen.
• El efecto servicios

El ú ltimo fenó meno que influenció a la construcció n del comportamiento del
consumidor digital. Las plataformas de prestació n de servicios significaron un gran
cambio a la hora de construir un modelo de negocios que implicó un avance má s
humano para las marcas en todo el mundo.
3-. CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDRO DIGITAL
1. Son inmediatos, desean recibir una respuesta rápida
La inmediatez es una de las características actuales del consumidor digital. Si haces
esperar a tus consumidores digitales por mucho tiempo, está s perdiendo a clientes
potenciales. Aquí, la clave es brindar inmediatez, respuestas rá pidas que ayuden a
resolver sus necesidades.
2. Son omnicanales: pueden mantener la conversación en diferentes canales
digitales
La mayoría de consumidores digitales usan muchos canales digitales para
mantener una conversació n viable, es así que, por ejemplo, puede empezar un chat
en Facebook Messenger, y continuarla en WhatsApp. Es aquí donde
la omnicanalidad para tu negocio funciona, ya que esta variable permite que la
conversació n siga siendo fluida, y aportando informació n al cliente.
3. Ansiosos por naturaleza; si no tiene respuesta, busca otras opciones
Segú n un estudio de SEMrush, casi el 65% de clientes tienen la necesidad de recibir
una respuesta en menos de 30 minutos, caso contrario, buscan otras opciones que
satisfagan la necesidad inmediata. Actualmente, el consumidor digital está ansioso,
y sí o sí necesita respuestas, aunque sea respuestas generales. Un chatbot está
programado para contestar preguntas generales, y así, brindar respuestas rá pidas
para lograr la conexió n inmediata.
4. Están hiperconectados a las redes sociales
Usar chatbots en tus canales digitales te permite tener má s ventaja de relacionarse
con tus clientes, quienes está n conectados en redes sociales la mayor parte del día.
Si quieres mejorar tu estrategia digital, te recomendamos integrar chatbots para
vincular con tus leads y clientes potenciales.
5. Son concisos, les gustan las cosas claras
Todo consumidor digital es totalmente conciso, es decir, les gustan recibir
informació n clara y precisa. Para ello, se puede programar respuestas
automatizadas, por ejemplo, puedes programar tu chatbot en redes sociales para
que brinden respuestas específicas. Pero, previamente debes conocer cuá les son
las preguntas má s frecuentes de tus clientes y clasificarlas para manejar una lista
de consultas comunes. Por ejemplo, los chatbots en Facebook Messenger te
permite responder inmediatamente a los usuarios.
3
4-. TIPOS DE CONSUMIDORES DIGITALES
 Consumidores adictos a la actualidad y noticias
Este tipo de perfil usa las plataformas sociales como primera fuente de informació n
tanto para noticias como para eventos. Por ello, son usuarios consumidores de las
diferentes plataformas digitales, donde hay que estar si queremos impactarles y
venderles nuestros productos o servicios.

 Consumidores solicitantes
Son aquellos que solicitan informació n y buscan oportunidades para encontrar
determinados productos. De esta manera, no se trata de un perfil que esté
interesado en nuevo contenido, sino que busca opiniones y comentarios de
consumidores que ya han consumido el producto. Digamos que este tipo
de consumidores digitales tiene bastante claro lo que quiere, solo le falta decidirse
sobre dó nde comprarlo. Suelen ser bastante rá pidos e impacientes porque tienen
muy claro que quieren un producto cuanto antes. Si no se le enamora, abandonará
el sitio web y buscará lo mismo en la competencia.

 Consumidores entusiastas
Son aquellos que buscan conectar con las personas que tengan los mismos
intereses que ellos. Son perfiles jó venes que valoran las marcas que tratan de
conectar con ellos y llegar a sus emociones. Debido a su edad, son consumidores
muy activos en redes sociales donde, sin duda, las marcas deben estar para llegar a
ellos. En los ú ltimos tiempos han surgido nuevas plataformas en las que la
Generació n Z tienen una gran presencia, como es el caso de Tik Tok, o la red social
de reciente creació n, Be Real.

 Consumidores de confianza
En este caso, hablamos de los consumidores que tienen gran relació n con sus
familiares y amigos, es decir, con su círculo cercano. Son consumidores muy
exigentes y difíciles, ya que suelen guiarse por lo que dice su gente y las
recomendaciones con respecto a productos que estos les hacen.

 Consumidores sociales
Son los que tienen claro que las redes sociales está n para los amigos y el círculo
cercano, pero no las mezclan con el mundo laboral. Es decir, no tienen a sus
compañ eros de trabajo en las redes sociales.
4
Os recomendamos que no dejéis de actualizaros en las ú ltimas tendencias y
adquirá is los conocimientos adecuados sobre que es el consumidor digital y qué
tipos existen. Os invito a que miréis detenidamente el Má ster en Marketing Digital.
5-.ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR ONLINE:
Las etapas del proceso de compra hacen referencia a las fases por las que pasa el
consumidor desde que percibe una necesidad hasta que decide realizar dicha
compra, ya sea en tienda física (la forma tradicional) o a través del comercio online.
Estas fases pueden ser las mismas para ambos, pero en el caso del consumidor
digital todo el proceso se realiza a través de Internet, también conocido con el
anglicismo “checkout” (MAÑ EZ, 2019). Las fases del proceso de compra online se
pueden dividir en:
• RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD: El proceso de compra comienza
cuando el consumidor percibe un problema o una necesidad insatisfecha, ya
sea mediante un estímulo interno o externo. El estímulo externo seria la
“necesidad creada” a través del marketing y la publicidad. Esta etapa
también es conocida como “awareness”, que significa conciencia (OLIVIER
PERALTA). • BÚ SQUEDA DE INFORMACIÓ N: La segunda fase comienza
cuando la persona, que ya ha identificado la necesidad, necesita buscar
informació n, ya sea sobre el producto en concreto o sobre el tema en
general a través de Internet.
 EVALUACIÓN DE OPCIONES: Debido a la gran cantidad de informació n que
tenemos disponible a través de la red, el consumidor tendrá que evaluar y
comparar las diferentes opciones y decidir cuá l es la mejor decisió n para
satisfacer sus necesidades insatisfechas; como son el precio, la calidad, las
características del producto o sus funcionalidades (HUEBRA, 2018).
 DECISIÓN DE COMPRA: En esta etapa el consumidor ya ha decidido y
tomado la decisió n de realizar la compra. Es muy importante que esta fase
no sea tediosa para el cliente, la web debe facilitar el proceso y evitar
elementos negativos que lo entorpezcan (OLIVIER PERALTA). Si este
procedimiento resulta arduo podría ocasionar que el cliente finalmente no
realice la compra y prefiera adquirirlo por un medio má s sencillo.
 EVALUACIÓN POST-COMPRA Y RECOMENDACIÓN: Es el momento en el
que debe reflexionar si el producto o servicio satisface o soluciona
completamente el problema o necesidad que había identificado en la
primera etapa de este proceso (OLIVIER PERALTA).

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