10.NormaCalidadTur - Rafting NTS 03.57.01.12

NORMAS DE CALIDAD TURÍSTICA SALVADOREÑAS
TERMINOLOGÍA TERMINOLOGÍA
DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS
DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
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MINISTERIO DE TURISMO
GOBIERNO DE
Edificio Carbonel #1, Colonia Roma, Alameda Dr. Manuel Enrique Araujo,
Pasaje Carbonel, San Salvador, El Salvador, C.A.
EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER
Teléfonos: (503)2243-7835 (503)2241-3200, Fax: (503)2223-3200 CORPORACION SALVADOREÑA
DE TURISMO
TURISMO DE AVENTURA
RAFTING
REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
TURISMO DE AVENTURA
RAFTING
GOBIERNO DE
EL SALVADOR
DE TURISMO
NORMAS
NORMASDE DE
CALIDAD
CALIDAD
TURÍSTICA SALVADOREÑAS
Organismo
Organismo
Salvadoreño
Salvadoreño
dede
Normalización
Normalización
(OSN)
(OSN)
Creado
Creado
a partir
a partir
de la de
entrada
la entrada
en vigencia
en vigencia
de la
deLey
la de
LeyCreación
de Creación
del Sistema
del Sistema
Nacional
Nacional de la
de la
Calidad,
Calidad,
publicada
publicada en elenDiario
el Diario
Oficial
Oficial
N158,
N158,
Tomo Tomo
392 del
392 26
delde26agosto
de agostode 2011,
de 2011,
siendosiendo
unouno
de los
deentes
los entes
de ladeinfraestructura
la infraestructura
de lade
calidad
la calidad
queque
permitirán
permitirán
la inserción
la inserción
de la
decultura
la cultura
de la
de la
calidad
calidad
en todos
en todos
los planos
los planos
de ladevida
la vida
nacional,
nacional,
y quey que
convierta
convierta
a la acalidad
la calidad
en elenmáximo
el máximo
referente
referente
parapara
la prestación
la prestación
de servicios
de servicios
de cualquier
de cualquieríndole.
índole.
Fortaleciendo
Fortaleciendo
la Cadena
la Cadena
de de
Valor
Valor
Turística
Turística
concon
Normas
Normas
Técnicas
Técnicas
HOTELES
HOTELES RESTAURANTES
RESTAURANTES
GUÍAS
GUÍAS
DE DE OPERADORES
OPERADORESDE DE
TURISMO
TURISMO TURISMO
TURISMO
CORPORACIÓN
CORPORACIÓN SALVADOREÑA
SALVADOREÑA DE DE
TURISMO.
TURISMO.
3ª impresión
3ª impresión
agosto
agosto
2015
2015
SanSanSalvador,
Salvador,
El Salvador.
El Salvador.
TURISMO
TURISMO
DE AVENTURA
DE AVENTURA
ICSICS03.200
03.200
Las Las
normas
normasde calidad
de calidadson son
herramientas
herramientas
queque
permitirán
permitirána losa proveedores
los proveedores
del del
sector
sector
turismo
turismo
ser referentes
ser referentes a nivel
a nivel
regional
regional
por por
la calidad
la calidadde los
de servicios,
los servicios,
logrando
lograndoasí la
asísatisfacción
la satisfacción
y fidelidad
y fidelidad
de los
de clientes.
los clientes.
Su participación
Su participación es valiosa,
es valiosa,
sea sea
parte
parte
de este
de este
esfuerzo
esfuerzo
innovador.
innovador. Organismo
Organismo
Salvadoreño
Salvadoreño
dede
Normalización
Normalización
(OSN)
(OSN)
www.osn.gob.sv
www.osn.gob.sv Derechos
Derechos Reservados
Reservados
normalizacion@osn.gob.sv
certifi
certifi
cacion@osn.gob.sv
cacion@osn.gob.sv
NORMAS
NORMASDE DE
CALIDAD
CALIDAD
Organismo
Organismo
Salvadoreño
Salvadoreño
dede
Normalización
Normalización
(OSN)
(OSN)
Creado
Creado
a partir
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la de
LeyCreación
de Creación
del Sistema
del Sistema
Nacional
Nacional de la
de la
Calidad,
Calidad,
publicada
el Diario
Oficial
Oficial
N158,
N158,
Tomo Tomo
392 del
392 26
delde26agosto
de agostode 2011,
de 2011,
siendosiendo
unouno
de los
deentes
los entes
la infraestructura
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calidad
la calidad
queque
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la cultura
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en todos
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los planos
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convierta
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de servicios
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Fortaleciendo
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la Cadena
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Valor
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Turística
Turística
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Normas
Normas
Técnicas
Técnicas
HOTELES
RESTAURANTES
GUÍAS
GUÍAS
DE DE OPERADORES
OPERADORESDE DE
TURISMO
TURISMO TURISMO
TURISMO
CORPORACIÓN
SALVADOREÑA DE DE
TURISMO.
TURISMO.
1ª impresión
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agosto
agosto
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2015
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Salvador,
El Salvador.
El Salvador.
TURISMO
TURISMO
DE AVENTURA
DE AVENTURA
ICSICS03.200
03.200
Las Las
normas
normasde calidad
de calidadson son
herramientas
herramientas
queque
permitirán
los proveedores
del del
sector
sector
turismo
turismo
ser referentes
a nivel
regional
regional
por por
la calidad
la calidadde los
de servicios,
los servicios,
logrando
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asísatisfacción
la satisfacción
y fidelidad
y fidelidad
de los
de clientes.
los clientes.
Su participación
es valiosa,
sea sea
parte
parte
de este
de este
esfuerzo
esfuerzo
innovador.
Organismo
Salvadoreño
Salvadoreño
dede
Normalización
Normalización
(OSN)
(OSN)
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Derechos Reservados
Reservados
certifi
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cacion@osn.gob.sv
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EL SALVADOR
CORPORACION SALVADOREÑA
DE TURISMO
Presentación:
El Ministerio de Turismo y La Corporación Salvadoreña de Turismo, tiene

el agrado de apoyar la difusión de las Normas de Calidad Turísticas
salvadoreñas, con la finalidad de facilitar herramientas a las Micro,
Pequeñas y Medianas empresas para que estas tengan insumos
prácticos, para fortalecer su competitividad y estandarizar la prestación
de sus productos y servicios.
Tomando en cuenta, que la Turismo, del Programa de Difusión

Calidad se define como todas y Socialización de Normas de
las características o propiedades Calidad Turística lo cual ha sido
de un producto o servicio, que posible con el apoyo invaluable
determinan su capacidad de del Ministerio de Economía a
satisfacer las necesidades del través de Organismo Salvadoreño
cliente. La Obtención continua de Normalización (OSN), esta
de productos de calidad norma contribuirá a garantizar la
(aseguramiento de calidad), se excelencia en la prestación del
basa en la aplicación de Normas servicio a turistas nacionales e
Técnicas que establecen los internacionales, cumpliendo los
requisitos que estos productos y estándares de calidad que cada
servicios deben cumplir y en el norma establece.
ordenamiento del trabajo en una
forma que permita alcanzarlos. Todo ello con la finalidad de
propiciar la certificación de
El presente documento es una calidad Turística en empresas
Norma Técnica Salvadoreña salvadoreñas, siendo la
denominada “Turismo de certificación el reconocimiento
aventura. Rafting. Requisitos para y lenguaje común respecto al
la prestación del servicio” en cumplimiento de los requisitos de
el marco de las acciones que calidad en los servicios turísticos
realiza El Ministerio de Turismo y que ofrece un país.
La Corporación Salvadoreña de
Certificación de Calidad Turística
Ante la creciente oferta de servicios turísticos,
la certificación de calidad turística es un
reconocimiento que permite a los establecimientos
demostrar su compromiso con los clientes, ya que
asegura el cumplimiento de requisitos de calidad
en los servicios ofertados en el mercado, apoyando
la decisión de compra de los turistas.
Así mismo, la certificación promueve la mejora

continua de la gestión de los prestadores de
servicios turísticos mediante la aplicación de
buenas prácticas, lo que brinda mayor confianza a
3
un mercado cada vez más exigente y en constante
crecimiento.
Evaluación documental y en
instalaciones del prestador
2 de Servicios
• Selección y notificación de equipo

evaluador
• Programación de la evaluación
• Auditoría documental del cliente a
evaluar
• Auditoría en las instalaciones del
cliente
• Entrega de informe de auditoría
Atención al cliente y recepción de

1 solicitudes de certificación
• Presentación de Solicitud de Certificación

• Recepción y revisión de información de
la empresa de acuerdo a esquema de
certificación
• Pago de servicio
Otorgamiento de certificación
4
• Notificación al público en general
sobre el otorgamiento de la
certificación de la empresa que
brinda servicios turísticos
Etapa de decisión • Auditoría de seguimiento
de certificación
• Análisis de resultados de la
auditoría
• Emisión de dictamen:
»» otorgamiento de certificación
o
»» seguimiento a deficiencias
encontradas en la uditoría
La certificación de calidad turística

aplica a los siguientes establecimientos
• Hoteles
• Restaurantes
• Operadores de Turismo
1ª Calle Poniente y final 41 Av. Norte 2590 - 5300 / 2590 - 5330
Nº. 18, Col. Flor Blanca, San Salvador
www.osn.gob.sv certificacion@osn.gob.sv
Contáctenos a los teléfonos (503)2247-5321, (503)2247-5330,

email: normalizacion@osn.gob.sv
1ª. Calle Poniente y Final 41 Av. Norte No. 18, Colonia Flor Blanca, San Salvador
NTS 03.57.01:12
Norma Técnica Salvadoreña
Turismo de aventura. Rafting. Requisitos para la

prestación del servicio
NORMA
TÉCNICA NTS 03.57.01:12
SALVADOREÑA
Turismo de aventura. Rafting. Requisitos para la

prestacion del servicio.
CORRESPONDENCIA: Esta Norma no tiene ninguna correspondencia con una

Norma Internacional.
Publicado por el Organismo Salvadoreño de Normalización (OSN), Dirección 1ª Calle Poniente,

Final 41 Avenida Norte, #18, Colonia Flor Blanca, San Salvador, El Salvador. Teléfono: 2590-5300
Sitio Web: http://www.osn.gob.sv Correo electrónico: normalizacion@osn.gob.sv
ICS 03.200 NTS 03.57.01:12
Derechos Reservados
Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR

NORMATÉCNICA
NORMA TÉCNICA SALVADOREÑA
SALVADOREÑA NTS 03.57.01:12
NTS 03.57.01:12
ÍNDICE
Página
PRÓLOGO ................................................................................................................................................ ii
1 OBJETO ......................................................................................................................................... 1
2 CAMPO DE APLICACIÓN ............................................................................................................. 1
3 DEFINICIONES .............................................................................................................................. 1
4 REQUISITOS PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD ....................................................... 4
4.1 Requisitos de Organización ........................................................................................................... 4
4.2 Requisitos Específicos para la Realización de la Actividad........................................................... 5
4.3 Requisitos de Equipamiento .......................................................................................................... 9
4.4 Requisitos de Procedimientos ..................................................................................................... 11
4.5 Límites y Obligaciones de la Actividad de Descenso en Balsa o Rafting.................................... 12
4.6 Requisitos de los Clientes ............................................................................................................ 13
5 REQUISITOS DEL GUÍA ESPECIALIZADO DE DESCENSO EN BALSA O RAFTING ............ 14
5.1 Requisitos de Formación, Competencia y Experiencia Laboral .................................................. 14
5.2 Estado Físico ............................................................................................................................... 16
5.3 Requisitos en su Desempeño como Guía de Descenso en Balsa o Rafting ............................... 16
5.4 Primeros Auxilios ......................................................................................................................... 18
6 CRITERIOS DE COMPETENCIA DE LA ACTIVIDAD ................................................................ 19
ANEXO A (Normativo) Terminología de Descenso en Balsa o Rafting ................................................. 20
ANEXO B (Informativo) Protocolo de Recepción ................................................................................... 23
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................... 24
Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR i

NORMA
NORMATÉCNICA SALVADOREÑA
TÉCNICA SALVADOREÑA NTS
NTS 03.57.01:12
03.57.01:12
PRÓLOGO
El Organismo Salvadoreño de Normalización, OSN, es el organismo nacional responsable de

elaborar, actualizar, adoptar, derogar y divulgar normas técnicas, de acuerdo a la Ley del Sistema
Salvadoreño para la Calidad, la cual fue publicada en el Diario Oficial No. 158 del 26 de agosto de
2011.
Esta Norma Técnica Salvadoreña ha sido desarrollada de acuerdo con las reglas establecidas en la
NTS ISO/IEC DIRECTIVA 2.
Esta Norma fue aprobada a partir de la NSR 03.57.01:08; “Turismo de aventura. Rafting. Requisitos
para la prestación del servicio”.
El Comité Técnico de Normalización de Turismo. Rafting. N°57, fue el responsable del desarrollo de
esta norma técnica titulada NTS 03.57.01:12; “Turismo de aventura. Rafting. Requisitos para la
prestación del servicio”, para lo cual participaron las entidades que se mencionan a continuación:
ENTIDADES PARTICIPANTES
Asociación de Guías de Turismo de El Salvador

Asociación Salvadoreña de Operadores de Turismo
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología – CONACYT
Corporación Salvadoreña de Turismo. Ministerio de Turismo
Defensoría del Consumidor
El Salvador Ecolours
Guía Turístico. Hotel Oasis/ Asociación de pequeños hoteles
Guía Turístico. Nawal Tours.
Tour Bus
Universidad Francisco Gavidia – UFG
Universidad José Matías Delgado
Organismo Salvadoreño de Normalización – OSN
ii Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR

NORMA
NORMATÉCNICA
TÉCNICASALVADOREÑA
SALVADOREÑA NTS
NTS 03.57.01:12
03.57.01:12
1 OBJETO
Esta Norma Técnica Salvadoreña establece los requisitos mínimos generales, de gestión, calidad y
competencias que toda persona natural o jurídica deben cumplir para la realización de servicios
guiados de descenso en balsa o rafting.
2 CAMPO DE APLICACIÓN
Esta Norma Técnica Salvadoreña se aplica a la actividad realizada en balsas.
3 DEFINICIONES
Para los propósitos de esta Norma Técnica Salvadoreña se aplican las definiciones indicados en la
Norma NST 03.55.01:12; “Guías de Turismo. Especificaciones para el desempeño”, las del Anexo A y
adicionalmente las siguientes:
3.1
aguas blancas
agua agitada compuesta por una mezcla de agua y un mayor porcentaje de aire, creándose así un
efecto óptico de agua blanca
3.2
balsa; raft
embarcaciones apropiadas para la actividad de descenso en balsa o rafting del tipo auto desagüe
(selfbailing)
3.3
bolsa de rescate
bolsa flotante, de colores vistosos, diseñada para el rescate de personas o equipos, que portan en su
interior una cuerda dinámica o estática de rescate, con un mínimo de 15 m
3.4
cliente; rafter
toda persona que desarrolla la actividad de descenso en balsa o rafting y que integre el grupo de la
embarcación, por motivos turísticos, en carácter de cliente
3.5
correa; straps
sistemas de enganches de seguridad para equipos utilizados en el rafting
3.6
embarcación de seguridad
embarcaciones de acompañamiento para asistencia y seguridad de otras embarcaciones (kayac de
seguridad, cataraft y balsa con remos centrales)
Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR 1

1
NORMA TÉCNICA
NTS 03.57.01:12
3.7
grados de dificultad
grados progresivos de dificultad que ofrecen los cursos hídricos para su descenso en embarcaciones
3.7.1
grado I (fácil)
agua de corriente rápida con olas chicas y movimientos pequeños. Pocas obstrucciones, todas obvias
y fáciles de sortear con poco entrenamiento. Escaso riesgo para nadadores
3.7.2
grado II (principiante)
rápidos básicos con canales anchos y claros que son obvios sin tener que hacer scouting. Se
requiere maniobrar de vez en cuando; pero remeros con entrenamiento sortearán las rocas y las olas
de tamaño mediano, con facilidad. Raras veces se lastima un nadador, y la ayuda del grupo, aunque
es útil, casi nunca se necesita
3.7.3
grado III (intermedio)
rápido con olas moderadas e irregulares que pueden ser difíciles de sortear. Se requieren maniobras
complejas en una corriente rápida, con un buen control del bote; puede haber olas grandes o
obstrucciones de madera, pero es fácil evitarlas. Se pueden encontrar fuertes remolinos y poderosos
efectos de la corriente, sobre todo en los ríos de alto caudal. Se aconseja hacer scouting a grupos
inexperimentados. Las heridas a nadadores son raras; el auto rescate suele ser fácil, pero la ayuda
del grupo es necesaria a veces para no nadar mucho tiempo
3.7.4
grado IV (avanzado)
rápidos intensos y poderosos pero previsibles, que requieren un manejo exacto del bote en aguas
turbulentas. Según el tipo del río, puede incluir grandes olas inevitables, con hoyos o recorridos
estrechos que exijan rápidas maniobras bajo presión. Puede hacer falta un rápido y seguro viraje de
remolino para iniciar las maniobras, para hacer scouting en los rápidos o para descansar. Los rápidos
pueden requerir movimientos “necesarios” aguas arriba de los riesgos mayores. Se deberá hacer
scouting la primera vez que bajas. El riesgo de herida a una nadador es entre moderado y alto, y las
condiciones del agua pueden rendir difícil el auto rescate. La ayuda del grupo para rescates es
precisa muchas veces, pero requiere habilidad y práctica
3.7.5
grado V (experto)
rápidos extremadamente largos, turbulentos o congestionados que exponen al remero a un riesgo
más que moderado. Las caídas pueden obligar un recorrido por grandes olas y hoyos o cañones
escarpados y congestionados con rutas complejas y exigentes. Los rápidos pueden continuar mucho
tiempo entre partes calmas, lo que exige un alto nivel de físico. Los pocos remolinos que existen
serán pequeños turbulentos, o difíciles de alcanzar. Al extremo alto de este grado, se combinan
muchos de estos elementos. Hacer scouting es preciso pero suele ser difícil, aun para los expertos
2 Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR

NORMATÉCNICA
NTS 03.57.01:12
3.7.6
grado VI (extremo)
un grado más alto de grado V. Estos recorridos suelen tipificar los extremos de dificultad, y de peligro
impredecible. Las consecuencias de un error son muy severas y el rescate puede ser imposible. Sólo
para equipos de expertos, que hacen scouting a fondo, con un adecuado nivel de aguas y después de
tomar todas las precauciones posibles. Este grado no representa caídas que no se pueden recorrer,
pero puede contener rápidos que raras veces se hayan vencido
3.8
hidráulica; hoyo
flujo de agua en reversa donde el movimiento del agua es causado por presión
3.9
hipotermia
descenso de la temperatura del cuerpo 2ºC por debajo de la temperatura normal (aproximado 36,5º
C)
3.10
kayak de seguridad
embarcación del tipo denominada kayak con un mínimo de 219 L de capacidad y con una dimensión
mínima de 2.25 m, utilizada para la asistencia y seguridad de otras embarcaciones, tripulada por
personal especializado para tareas de rescate
3.11
línea de volcamiento; flipline
cinta plana o tubular o cuerda, al menos de 2 m de largo, empleada para volver a posición normal una
embarcación que se haya volcado y que va acompañada de un mosquetón de uno de sus extremos
3.12
mosquetón
clip de gran resistencia para asegurar cualquier cosa dentro o fuera de la embarcación, además de
ser empleado en procedimientos de rescate
3.13
rafting
actividad cuyo fin es el descenso de ríos de diversos grados de dificultad y compromiso mediante el
uso de balsas inflables
3.14
scouting
acción de detenerse antes de un rápido para luego caminar río abajo realizando una observación del
río. Esta observación determinará la mejor ruta a seguir dentro del rápido

NORMA TÉCNICA
NORMA TÉCNICASALVADOREÑA
SALVADOREÑA NTS
NTS 03.57.01:12
03.57.01:12
4 REQUISITOS PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Para el desarrollo de la actividad de descenso en balsa o rafting, se debe cumplir con los requisitos
mínimos generales, de gestión, calidad y de competencias siguientes.
4.1 Requisitos de Organización
Toda persona natural o jurídica que ofrezca el servicio guiado de descenso en balsa o rafting debe
tener una organización mínima que le permita:
a) tener y publicitar una dirección física (lugar donde se contratan los servicios u oficinas
relacionadas) donde la persona o empresa puede ser ubicada;
b) mantener en esta dirección física el mínimo de facilidades que permitan la realización y

tratamiento de las reservas y contratación de servicios mediante comunicaciones telefónicas,
correo postal y/o electrónico y que permita procesar todos los documentos necesarios para el
buen desempeño de la actividad o programa;
c) poseer un organigrama básico de funcionamiento y división de responsabilidades cuando su

personal sea mayor o igual a tres personas;
d) asegurarse de contar con el personal adecuado y necesario para el desarrollo de las actividades
en terreno;
e) mantener al personal informado y capacitado, de acuerdo a sus necesidades y cargos;
f) desarrollar la actividad o programa, de manera adecuada, pertinente y dentro de los parámetros

de la norma así como de acuerdo a lo ofrecido en la publicidad de la misma;
g) tener y desarrollar políticas propias respecto de temas tales como respeto del medio ambiente,
resolución de conflictos, calidad de servicios, relación con prestadores de servicios,
mantenimiento y presentación de equipos y materiales y similares;
h) mantener en buen estado operativo equipos y materiales necesarios para el desarrollo de la

actividad o programa;
i) asegurarse de que toda la logística para la actividad o programa se encontrará disponible en el

momento y lugar adecuado;
j) mantener vehículos motorizados apropiados, que dispongan de condiciones mínimas de

comodidad y seguridad, para el transporte de personas y/o equipos desde y hacia los lugares
predestinados para realizar el descenso, así como de acuerdo a los parámetros ofrecidos para la
actividad o programa y a la publicidad que se tiene;
k) establecer un protocolo de servicio para la atención adecuada de los clientes, tal como es
descrito en Anexo B;
4
NORMATÉCNICA
NTS 03.57.01:12
l) realizar una evaluación sistematizada de las quejas o sugerencias de los clientes;
m) realizar una evaluación sistematizada de los programas o actividades;
n) informar la cantidad máxima de clientes permitida por embarcación.
4.2 Requisitos Específicos para la Realización de la Actividad
Toda persona natural o jurídica que ofrezca el servicio guiado de descenso en balsa o rafting debe
cumplir con los requisitos mínimos específicos siguientes:
4.2.1 Programas
Debe tener para cada actividad o programa una ficha técnica descriptiva que contenga la información
mínima siguiente:
a) duración de la actividad (horas);
b) duración del programa (días);
c) posición geográfica de la actividad o programa;
d) época del año o estacionalidad;
e) condiciones meteorológicas del lugar;
f) número de participantes mínimo y máximo;
g) límite de edad de los participantes, si existiera;
h) descripción y objetivos de la actividad;
i) variedad de la actividad, (grado del río, duración y otros);
j) medios de transporte terrestre y náutico, según corresponda;
k) tipos de alojamiento a emplear, si corresponde;
l) comidas incluidas y no incluidas, si corresponde;
m) otros servicios incluidos y no incluidos;
n) información de seguros;
o) tarifas y condiciones de éstas;

5
NORMA TÉCNICA
NTS 03.57.01:12
p) sugerencia de ropa y equipo a utilizar, según corresponda;
q) informar las condiciones topográficas y la distancia que deberá caminar para iniciar y finalizar el
descenso en balsa o rafting, cuando aplique.
4.2.2 Documentación contractual
Antes de la realización de cada programa, el cliente debe llenar una ficha de inscripción que contenga
como mínimo la siguiente información:
a) nombre, DUI o Pasaporte, edad y nacionalidad;
b) actividad, fecha y lugar donde se realizará la actividad o programa;
c) datos de contacto de la persona con la que se debe comunicar en caso de emergencia;
d) declaración de experiencia del cliente en relación con la actividad o programa, (experiencia de

descenso, natación u otro);
e) declaración de salud (alergias, medicamentos contraindicados, régimen especial, operaciones

recientes, embarazo u otros) de acuerdo a las exigencias de la actividad o programa.
4.2.3 Seguros
La persona natural o jurídica que ofrezca el servicio para la práctica guiada de la actividad de
descenso en balsa o rafting, debe contar como mínimo con un seguro de accidentes personales para
las actividades de turismo aventura o equivalentes, el cual debe incluir a clientes y guía(s) e informar
explícitamente las restricciones que impone el seguro sobre la cobertura, tales como límites de edad,
enfermedades preexistentes u otros.
Nota 1: Este requisito podrá no aplicarse en caso el cliente demuestre poseer un seguro antes indicado. El
operador de turismo podrá decidir si lo exceptúa.
4.2.4 Prevención y manejo de riesgos
4.2.4.1 Se debe tener un plan de manejo de riesgos documentado para la actividad o programa
ofrecido, que debe incluir como mínimo lo siguiente, tomando en consideración lo indicado a
continuación:
a) identificación y evaluación de los riesgos asociados a la práctica de la actividad de descenso en

balsa o rafting;
b) identificación y evaluación de los riesgos asociados al medio de transporte terrestre y náutico

utilizado;

NORMA TÉCNICA SALVADOREÑA NTS 03.57.01:12
NORMA TÉCNICA SALVADOREÑA NTS 03.57.01:12
c) definición de criterios para evaluar el nivel de riesgo, condiciones y factores asociados a la

práctica de la actividad, tanto para los guías como para los clientes, asi como de las caminatas a
realizar y las condiciones topográficas;
d) zonas de práctica para entrenamiento del personal;
e) los elementos que pueden afectar el nivel de riesgo (condiciones meteorológicas de los cursos
navegables, grado de dificultad para acceder a equipos de emergencia y similares);
f) condiciones relativas a la práctica de la actividad (número de participantes, variedad de la

actividad, idioma que se maneja u otros);
g) caracterización del cliente (edad mínima, salud, condiciones físicas, experiencia técnica u otros);
h) definir un lenguaje sencillo y claro para dar las indicaciones técnicas y códigos de comunicación a
los clientes;
i) evaluación del nivel de riesgo atribuido a la actitud y comportamiento de los clientes;
j) evaluación del nivel de riesgo atribuido a la actitud y comportamiento de los guías;
k) formación e iniciación mínima entregada a los clientes;
l) criterios para suspender la actividad;
m) preparación de itinerarios;
n) inspección y reconocimiento de lugares;
o) provisión de equipos de seguridad y de primeros auxilios;
p) política de mantenimiento de equipos (incluye los vehículos y embarcaciones);
q) verificación diaria y regular (apreciación del cliente, evaluación de las condiciones

meteorológicas y similares);
r) medios de comunicación (teléfono público más cercano, radios y otros);
s) procedimiento para permitir contactarse con un sitio preestablecido;
t) procedimientos para el tratamiento de incidentes y accidentes y una bitácora donde se registren;
u) procedimiento de análisis final de la actividad o programa, que incluya el comportamiento de los

clientes según su nivel de esfuerzo y exigencias técnicas pedidas, y que en caso de accidente
y/o incidente, incluya las particularidades del caso.
7
NORMA TÉCNICA
NORMA TÉCNICASALVADOREÑA
SALVADOREÑA NTS
NTS 03.57.01:12
03.57.01:12
4.2.4.2 El plan de manejo o administración de riesgos, debe ser revisado anualmente.
4.2.4.3 Se debe mantener un archivo actualizado sobre incidentes y/o accidentes para su consulta y/o
análisis posterior y que permita revisar la calidad del plan de manejo de riesgo que se utiliza e
identificar acciones de mejoramiento.
4.2.4.4 Se debe mantener una política activa de información al cliente de las condiciones referidas a
la práctica de la actividad y las reglas o normas de seguridad respectivas.
4.2.4.5 Al inicio de cada actividad o programa se debe entregar al cliente y hacer que firme un
formulario de conocimiento y aceptación de los riesgos que involucra la actividad o programa en que
participa.
4.2.5 Respuestas a las emergencias
4.2.5.1 Se debe contar con un plan de respuesta a situaciones de emergencia que debe incluir como
mínimo lo siguiente, considerando lo indicado a continuación:
a) identificación de las personas responsables de la aplicación del plan de emergencia (jefe de

guías de descenso en balsa o rafting u otro);
b) roles del personal implicado en el plan de respuesta a las emergencias;
c) equipo de comunicación (teléfono celular u otro);
d) primeros auxilios;
e) evacuaciones de emergencia, incluyendo los medios para trasladar a una persona enferma o
accidentada a un establecimiento de salud local, teniendo presente ubicación geográfica,
distancia, dirección a partir de un punto, y medios de transporte para hacerlo;
f) identificación y ubicación de los organismos y personas a contactar en caso de emergencia

(policía turística, ambulancia, Servicio Aéreo de Rescate, centros de salud u otros);
g) procedimientos de búsqueda;
h) procedimientos de rescate;
i) gestión y manejo básico de crisis;
j) medidas de seguridad en caso de catástrofes naturales.
4.2.5.2 El plan de respuesta a las emergencias, debe ser revisado anualmente.
4.2.5.3 Se debe mantener una política activa de información al cliente de las condiciones referidas a
las respuestas de emergencia.
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NORMATÉCNICA
NTS 03.57.01:12
4.2.5.4 La organización debe tener un Plan de entrenamiento (ejercicios, simulacros) para que el
personal conozca y sea capaz de reaccionar de acuerdo al plan de emergencia, manteniendo los
registros correspondientes.
4.2.6 Manejo de los reclamos
4.2.6.1 Se debe tener un procedimiento escrito para el tratamiento de los reclamos recibidos, por nota
escrita, teléfono, fax, correo postal o correo electrónico el que debe incluir al menos:
a) un mecanismo que permita informar al cliente de los medios y tiempos dispuestos para que el
cliente pueda formular sus reclamos y del procedimiento para tratarlos por parte de la
organización;
b) un primer nivel de acciones para evaluar y procesar un reclamo;
c) un segundo nivel para solucionar las causas del reclamo;
d) un medio de registro de los reclamos orales y escritos, consignando la fecha de su recepción, de

la respuesta y la medida de solución adoptada.
4.2.6.2 En caso de existir una persona responsable de la calidad de los servicios, ésta será la
encargada de implementar un mecanismo de tratamiento de reclamos y de su análisis, de las
acciones emprendidas para tratarlos y si corresponde de las acciones correctivas.
4.3 Requisitos de Equipamiento
4.3.1 Toda persona o empresa que ofrezca el servicio guiado de descenso en balsa o rafting, debe
cumplir con los requisitos mínimos siguientes:
a) contar con balsas con todo su equipamiento para la cantidad de clientes que podrán transportar
en los diversos tramos de los cursos hídricos, imprimiendo el nombre de la empresa en ambos
costados de la embarcación e indicando el número de la embarcación en orden correlativo;
b) contar con equipo de comunicación (teléfono, radio de comunicación u otro similar);
c) contar con los equipos y vestimenta técnica para el desarrollo de la actividad, según se detalla
en el requisito 4.3.2;
d) tener a disposición del cliente, equipos y embarcaciones en buen estado de funcionamiento y

operatividad;
e) verificar todo equipo y embarcaciones, antes, durante y después de cada actividad, de acuerdo a
la normativa aplicable; esta actividad es responsabilidad del guía de descenso en balsa o rafting
y debe incluir la verificación de la presencia de pinchazos, roturas, excesiva abrasión u otro
defecto;
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NORMA TÉCNICA
NTS 03.57.01:12
f) verificar todo equipo y embarcaciones no utilizado por un tiempo prolongado, o que sea objeto
de un transporte (mudanza, entrega u otro); esta actividad es responsabilidad de la persona
natural o jurídica que presta el servicio;
g) identificar por medio de una marca o etiqueta los equipos y embarcaciones defectuosos, para
prevenir su uso;
h) llevar un botiquín de primeros auxilios en los medios de transporte de seguimiento terrestre y un

botiquín de primeros auxilios en cada embarcación.
4.3.2 Toda persona o empresa que ofrezca el servicio guiado de descenso en balsa o rafting, debe
contar con vestimenta técnica y equipos para sus clientes y guía(s), según corresponda,
considerando como mínimo lo siguiente:
a) trajes de neopreno y/o chaquetas impermeables, en el caso que las condiciones térmicas lo
requieran;
b) chalecos salvavidas, para clientes(s) y guía(s), diseñados exclusivamente para la actividad de

descenso en balsa o rafting, certificados por un organismo competente, con un mínimo de 7 kg
de empuje, de colores vistosos, con hebilla para ajuste y que permita la libertad de movimiento,
manteniendo mayor porcentaje de flotabilidad en el frente que en la espalda; las hombreras de
los chalecos deben estar confeccionadas de manera que permitan el elevamiento del cliente. El
guía debe utilizar un chaleco salvavidas con colores diferentes del resto de los clientes con
sujeción para cuchillo y silbato;
c) cuchillo específico para la actividad, que debe ir sujeta al chaleco salvavidas del guía de
descenso en balsa o rafting o a la vestimenta, de manera tal, que sea utilizable con una sola
mano;
d) cascos para cliente(s) y guía(s) diseñados para la actividad de descenso en balsa o rafting;
e) bolsa de rescate, una por embarcación;
f) línea de volcamiento; flipline con mosquetón de seguridad;
g) equipo de comunicación por descenso (teléfono, radio u otro, con cobertura en el área de
operación);
h) caja de herramientas en cada embarcación, cuando la actividad de descenso en balsa o rafting

se realice en un programa de más de un día o en lugares remotos; la caja debe contener como
mínimo: parches, pegamento, tijeras, lija, solvente e inflador;
i) cuerda extra, de al menos 50 m, debidamente equipada en bolsa seca, cuando se realice la

actividad en un programa o por descenso;
j) remos para guía(s) y clientes;
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NORMATÉCNICA
NTS 03.57.01:12
k) remo de repuesto sobre la embarcación, en el caso que la balsa cuente con remos centrales.
4.3.3 Se debe tener un plan de mantenimiento de equipos documentado, que debe incluir al menos
los puntos siguientes:
a) instrucciones o guía de uso y mantenimiento;
b) periodicidad o frecuencia del mantenimiento;
c) normativa que se aplica para el mantenimiento de los equipos;
d) responsables del mantenimiento;
e) definir una política para el manejo de los productos defectuosos.
4.4 Requisitos de Procedimientos
Toda persona o empresa que ofrezca el servicio guiado de descenso en balsa o rafting, debe tener
establecidos como mínimo los procedimientos documentados para las funciones siguientes:
a) reserva, venta y cancelaciones;
b) recepción y despedida de los clientes;
c) traslado de los clientes;
d) manejo de grupos en terreno y en los cursos hídricos en relación a la actividad o programa;
e) análisis y evaluación de la actividad o programa;
f) tratamiento de los reclamos;
g) manejo de riesgos;
h) respuesta a emergencias en relación a la actividad o programa;
i) contratación y entrenamiento de personal;
j) manejo y mantenimiento de equipos y materiales;
k) conducción y mantenimiento de vehículos y embarcaciones;
l) adquisición y tratamiento de información relevante (condiciones meteorológicas, u otras).

NORMATÉCNICA
NTS 03.57.01:12
4.5 Límites y Obligaciones de la Actividad de Descenso en Balsa o Rafting
Para toda actividad guiada de descenso en balsa o rafting se debe cumplir con los requisitos
siguientes:
4.5.1 Obligaciones de la persona natural o jurídica que presta el servicio
a) seleccionar el lugar o zona de descenso y un lugar alternativo que contemple embarque y

desembarque (de orilla de río);
b) proveer a los clientes el equipo y la vestimenta especifica de la actividad (chalecos salvavidas y

cascos protectores, así como trajes de neopreno o chaquetas impermeables, si corresponde), los
cuales deben estar en buen estado y responder a la normativa aplicable;
c) informar a los clientes en el momento de la contratación del servicio, sobre el calzado y la ropa
personal apropiada para el descenso;
d) en el lugar seleccionado, el guía de descenso en balsa o rafting, debe informar a los clientes,
antes de equiparse, en qué consistirá el descenso, indicando el lugar, profundidad, duración del
descenso, señales visuales básicas y procedimientos a seguir frente a problemas o
emergencias;
e) registrar los nombres de los clientes y guía(s) con la hora de inicio y término del descenso.
4.5.2 Límite de clientes por guía
4.5.2.1 El descenso debe ser con un mínimo de dos balsas, sea de la misma empresa o acompañada
de otra empresa o una embarcación de seguridad.
4.5.2.2 El número máximo de clientes por guía, depende de la dificultad técnica y el compromiso de la
actividad y no debe ser mayor a lo establecido en la tabla siguiente:
Grados del río

Dimensión de la balsa
III IV y más
4.27 m (14 pies) 8 clientes más el guía 6 clientes más el guía

NORMATÉCNICA
NTS 03.57.01:12
4.5.3 Cantidad de kayak de seguridad
Para cada descenso se debe contar como mínimo con lo establecido a continuación:
4.5.3.1 Cantidad de embarcaciones de seguridad para grado IV.
De 1 a 2 balsas en descenso pueden ser los siguientes tipos de embarcaciones de seguridad:
a) 1 Kayak;
b) 1 Balsa;
c) 1 Cataraft.
De 3 a 5 balsas en descenso pueden ser los siguientes tipos de embarcaciones de seguridad:
a) 2 Kayaks;
b) 1 Kayak y 1 Balsa;
c) 1 Kayak y 1 Cataraft;
d) 2 Balsas;
e) 2 Cataraft.
Cada 5 balsas en descenso debe ir una embarcación de seguridad.
4.5.3.2 Cantidad de embarcaciones de seguridad para grado V.
a) para descenso de 1 balsa; 2 kayak de seguridad o 2 cataraft;
b) para descenso de 2 balsas; 2 kayak de seguridad o 2 cataraft;
c) para descenso de 3 balsas; 2 kayak de seguridad o 2 cataraft;
d) para descenso de 4 balsas; 3 kayak de seguridad o 3 cataraft.
4.6 Requisitos de los Clientes
Los clientes que participan en la actividad guiada de descenso en balsa o rafting deben cumplir con
los requisitos mínimos siguientes:
a) para todos los grados saber nadar;

NORMA TÉCNICA
NTS 03.57.01:12
b) para descensos de grados I hasta III: edad mínima 14 años, o bien, entre 8 y 13 años, con
autorización por escrito de uno de los padres o tutor, utilizando chalecos salvavidas a la medida;
c) para descensos entre grados IV y V: edad mínima 16 años, o bien, entre 14 y 15 años, con
autorización por escrito, de uno de los padres o tutor;
d) para descensos de grado IV o más, 16 años con autorización por escrito de los padres y/o
acompañado de uno de los padres, saber nadar y tener experiencia en descenso de ríos grado
III;
e) el cliente no debe tener algún impedimento físico que le impida ver, oír y nadar.
5 REQUISITOS DEL GUÍA ESPECIALIZADO DE DESCENSO EN BALSA O RAFTING
Toda persona natural para ser guía especializado de descenso en balsa o rafting, debe cumplir con
los requisitos y criterios de desempeño siguientes:
5.1 Requisitos de Formación, Competencia y Experiencia Laboral
5.1.1 Formación y competencias
El guía de descenso en balsa o rafting debe cumplir con los requisitos establecidos en la Norma
NTS 03.55.01:12. “Guías de Turismo. Especificaciones para el desempeño”.
5.1.2 Conocimientos y competencias específicas
Todo guía de descenso en balsa o rafting debe tener suficiente comprensión y dominio de los
siguientes temas, para planificar y realizar descensos en todas las condiciones típicas que se
encuentren en el entorno local, y planificar y responder a posibles emergencias durante dichos
descensos:
a) equipos, implementos y materiales para descenso en balsa o rafting;
b) nociones básicas de hidrografía e interpretación de rápidos y aguas blancas;
c) práctica de natación en posición defensiva y agresiva en aguas blancas;
d) primeros auxilios relacionados con el descenso en balsa o rafting;
e) planificación y gestión de descensos;
f) comunicaciones, tanto en el descenso como en tierra;
g) prácticas de seguridad recomendadas en el descenso;
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NORMATÉCNICA
NTS 03.57.01:12
h) procedimientos de descensos, según el grado de dificultad;
i) lectura caudal de río;
j) procedimiento de accidente y rescate;
k) técnicas de rescate y evacuación;
l) procedimientos en caso de pérdida de un cliente;
m) conocimiento y compresión de la legislación y los requisitos legales relacionados con el descenso

en balsa o rafting;
n) cuidado del medio ambiente;
o) cuidado de los clientes;
p) evaluación del sector;
q) técnicas de orientación.
5.1.3 Experiencia en descensos
Para que una persona natural sea autorizada por el MITUR como guía de descenso en balsa o rafting
debe demostrar experiencia en la especialidad de descenso en balsa o rafting en la forma siguiente:
a) para operar como guía de descenso en balsa o rafting en ríos de grados I a III, debe demostrar
un año de experiencia como tal y con un mínimo de 60 descensos registrados en su libro
bitácora;
b) para operar como guía de descenso en balsa o rafting en ríos de grado IV, debe demostrar como
mínimo dos años de experiencia como tal en ríos grado III y IV, y con un mínimo de 150
descensos, de los cuales 20 o más deben corresponder al grado IV, como guía asistente,
registrados en su libro bitácora. Además deben poseer cursos avanzados en las competencias
descritas en 5.1.2;
c) para operar como guía de descenso en balsa o rafting en ríos de grados V, deben contar con la
certificación de guías grado IV como mínimo, con dos años de antigüedad, 150 descenso en
grado IV – V, de los cuales 20 descensos deben corresponder al grado V, como guía asistente,
registrados en su libro bitácora.

NORMA TÉCNICA
NTS 03.57.01:12
5.2 Estado Físico
El guía de descenso en balsa o rafting, para todos los grados, debe demostrar, mediante examen
práctico, que contenga a lo menos lo siguiente: frecuencia cardiaca, capacidad aeróbica y capacidad
de recuperación al esfuerzo, el que debe ser rendido cada 3 años. Además debe contar con un
certificado médico vigente que acredite salud compatible con la actividad.
5.3 Requisitos en su Desempeño como Guía de Descenso en Balsa o Rafting
5.3.1 Requisitos generales
Todo guía de descenso en balsa o rafting durante su desempeño como tal, debe cumplir con los
requisitos siguientes:
a) respetar todos los límites de la actividad o sus variedades, de acuerdo a esta norma;
b) conocer y respetar los niveles técnicos de sus clientes;
c) conocer y respetar la capacidad física de sus clientes;
d) conocer y respetar sus propios límites;
e) asegurarse que los clientes cuenten con elementos de seguridad;
f) asegurarse que los clientes cuenten y utilicen el equipo técnico y la vestimenta adecuada a la
actividad;
g) asegurarse que los equipos a utilizar se encuentren en adecuado estado de funcionamiento y

operatividad;
h) conocer y respetar el plan de prevención y manejo de riesgos;
i) llevar un libro bitácora con registro de sus descensos.
5.3.2 Habilidades de liderazgo
El guía de descenso en balsa o rafting debe contar con las habilidades de liderazgo para el manejo de
grupos, de acuerdo a la NTS 03.55.01:12.
5.3.3 Procedimientos relacionados con el descenso
El guía de descenso en balsa o rafting debe demostrar competencia para aplicar los procedimientos
siguientes:

NORMATÉCNICA
SALVADOREÑA NTS
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5.3.3.1 Planificación del descenso
a) selección de la ruta;
b) elaboración de listado de participantes en la actividad, incluido el guía;
c) selección del lugar considerando las capacidades del equipo y los factores medioambientales;
d) plan de emergencia, preparación del equipo y logística de la actividad.
5.3.3.2 Preparación del descenso
a) preparación y revisión del equipo previo al descenso;
b) asignación de equipos para los clientes;
c) distribución de los clientes en la balsa;
d) descripción del río a descender;
e) comandos de remadas y seguridad;
f) utilización de equipos de seguridad;
g) posición de nado a adoptar en caso de caída a las aguas;
h) peligros más comunes;
i) ubicación del botiquín;
j) procedimientos en caso de problemas/emergencias; consideraciones del lugar/medioambientales;
k) comunicación.
5.3.3.3 Descenso
a) control de la entrada;
b) control de descenso;
c) control continuo de las condiciones medioambientales;
d) alerta permanente del nivel de estrés de los clientes;
e) identificación de los peligros del río;
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NORMA TÉCNICA
NTS 03.57.01:12
f) control de los clientes;
g) reacción apropiada a problemas y emergencias;
h) navegación en el río;
i) control de descenso y salida segura.
5.3.3.4 Procedimiento de término de la actividad de descenso en balsa o rafting
a) comprobación del estado del cliente;
b) informaciones generales;
c) comprobación de equipos y materiales;
d) comunicación a la base de operaciones;
e) cuidado del equipo y mantenimiento después del descenso.
5.3.3.5 Rescate y evacuación
Aplicación del plan de emergencia considerando además los aspectos siguientes:
a) reconocimiento de situaciones de emergencia;
b) técnicas básicas de búsqueda;
c) recuperación controlada de un cliente;
d) acciones efectivas de emergencia en tierra;
e) conocimiento de técnicas de rescate;
f) gestión de situaciones de emergencia incluyendo la coordinación con los servicios de

emergencia.
5.4 Primeros Auxilios
5.4.1 El guía de descenso en balsa o rafting, hasta grado III, debe completar como mínimo un curso
en primeros auxilios y resucitación cardio pulmonar (RCP), impartido por instancias reconocidas
oficialmente, el cual debe ser demostrable con una constancia o diploma.
5.4.2 El guía de descenso en balsa o rafting, grado IV y V, debe completar como mínimo un curso en
primeros auxilios en áreas remotas y contar con un certificado vigente.
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NORMATÉCNICA
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6 CRITERIOS DE COMPETENCIA DE LA ACTIVIDAD
Se considera que una persona natural o jurídica es competente para la realización de servicios
guiados de descenso en balsa o rafting cuando cumpla con los criterios siguientes:
6.1. Posee un mecanismo que le permite registrar, analizar y archivar la información entregada por el
cliente, respecto a su experiencia y el grado de satisfacción con la actividad realizada.
6.2. Mantiene los adecuados niveles de reserva y privacidad en el tratamiento de la información

proporcionada por el cliente.
6.3 Evalúa, al menos, una vez por temporada, el nivel de aceptación de sus servicios por parte de los
clientes.
6.4 La organización emprende las acciones necesarias para mejorar los servicios en función de la
medición de la satisfacción del cliente.

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ANEXO A
(Normativo)
Terminología de Descenso en Balsa o Rafting
A continuación se indican algunos términos que pueden ser útiles para una mejor comprensión de la
actividad de descenso en balsa o rafting.
A.1 Términos Relativos a Aguas Blancas
A.1.1
almohadilla o colchón de agua
gran volumen de agua subiendo por un objeto que obstruye la porción más grande del río, para luego
bajar por sus costados y continuar su curso
A.1.2
colador
acumulación de basura, rocas, troncos estancados y similares, que entorpecen o no permiten el flujo
del agua río abajo
A.1.3
eddy fenc, línea de eddy
línea evidente en el río donde la corriente se mueve en direcciones opuestas, de cada lado del río,
estas diferencias de la corriente entre el eddy y la corriente de flujo principal, genera desde una línea
que marca la superficie, olas, o hasta una pared de agua, rompiendo la cresta alrededor del obstáculo
y la recirculación horizontal
A.1.4
efecto hidráulico
movimiento del agua causado por gravedad
A.1.5
hoyo ceñido
hidráulica natural en la cual los bordes externos se sitúan río arriba y cuando se mira río arriba éste
parece un ceño fruncido tendiendo a permanecer revolviéndose en sí mismo
A.1.6
hoyo sonriente
hidráulica natural la cual de marca sus orillas, elaborando una curva río abajo. Cuando es observado
río arriba parece una sonrisa

NORMATÉCNICA
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A.1.7
olas detenidas
serie de olas rítmicas, las cuales son causadas por la convergencia de la corriente principal como
resultado del aumento del flujo de agua. Los obstáculos sumergidos u orillas de río, incrementan la
velocidad del río y la gradiente forma efectos de hoyos o hidráulicas río abajo
A.1.8
remanso o Eddy
flujo de agua en reversa donde la fuerza de la corriente y un obstáculo causan que el agua detrás del
obstáculo fluya en reversa y en dirección contraria a la corriente del río (río arriba)
A.1.9
undercut, socavón o sifón
caverna o hendidura sumergida, formada por rocas, troncos u otros objetos, donde la fuerza del agua
empuja objetos al interior, los cuales pueden quedar atrapados dentro
A.1.10
V"s hacia abajo
flujo de agua en forma de V apuntando río abajo, ésta es causada por la convergencia de flujos
dentro de canales de menor resistencia. Una serie de Vs apuntado río abajo indican el canal principal
A.1.11
"V"s hacia arriba
flujo de agua en forma de V apuntando río arriba, esto es causado por el flujo de agua río abajo
alrededor de un obstáculo, objetos sumergidos
A.2 Términos Relativos a Equipos
A.2.1
cataraft
embarcación del mismo material de las balsas construidas en dos partes o tubos (forma de un
catamarán), los cuales son sujetos por un frame y straps. Normalmente es usado para la seguridad o
carga en los viajes de varios días en el río
A.2.2
frame
estructura diseñada para ir sobre algún tipo de embarcación, de materiales metálicos o aleaciones de
algún otro tipo. Esta estructura es la base para la sujeción de oars los cuales dan un mayor control de
navegación
A.2.3
oars
dos remos largos de aproximadamente 3 m de largo, los cuales son sujetos a una estructura (frame)
sobre la embarcación, estos remos son usados por un guía para un mayor control de navegación,
usando la técnica de remado Gallowey; remada usado por los típicos boteros de lagos y ríos
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NORMA TÉCNICA
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A.2.4
remo corto o paddle
remos de una envergadura de no más de metro y medio, construidos de materiales tales como
aluminio, maderas, fibras, plásticos u otro, usado uno por cada cliente de una embarcación
A.3 Términos Relativos a Navegación
A.3.1
ferri
maniobra que permite atravesar la corriente de un lado a otro

NORMATÉCNICA
NTS 03.57.01:12
ANEXO B
(Informativo)
Protocolo de Recepción
El siguiente es el protocolo que se considera, que una persona natural o jurídica debe cumplir para
una adecuada recepción de sus clientes.
a) presentación del (de los) guía(s);
b) presentación de la actividad;
c) desarrollo de los objetivos;
d) presentación de los parámetros bajo los cuales se manejará la actividad;
e) entrega de equipo;
f) presentación de los códigos de comunicación;
g) presentación de los parámetros de seguridad;
h) presentación de los parámetros de respeto al medio ambiente;
i) presentación de posibles escenarios;
j) respuesta a preguntas e inquietudes de los clientes;
k) procede a una revisión y chequeo de equipo de los clientes.

NORMA TÉCNICA
NTS 03.57.01:12
BIBLIOGRAFÍA
[1] NCh 2991.Of2006. Turismo de Aventura. Descenso en balsa o rafting. Requisitos. Instituto
Nacional de Normalización. Chile. 2006.

Organismo Salvadoreño de Normalización (OSN)
1ª Calle Poniente y Final 41 Av. Norte No. 18.
Colonia Flor Blanca, San Salvador, El Salvador. C.A.
NTS 03.57.01:12
ICS 03.200
© Derechos Reservados – 2012

NORMAS
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Derechos Reservados
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TERMINOLOGÍA TERMINOLOGÍA
DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS
GOBIERNO DE
EL SALVADOR
DE TURISMO
TURISMO DE AVENTURA
RAFTING
TURISMO DE AVENTURA
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10.NormaCalidadTur - Rafting NTS 03.57.01.12

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NORMAS DE CALIDAD TURÍSTICA SALVADOREÑAS

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CORRESPONDENCIA: Esta Norma no tiene ninguna correspondencia con una

Publicado por el Organismo Salvadoreño de Normalización (OSN), Dirección 1ª Calle Poniente,

ICS 03.200 NTS 03.57.01:12

Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR

Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR i

El Organismo Salvadoreño de Normalización, OSN, es el organismo nacional responsable de

Asociación de Guías de Turismo de El Salvador

Organismo Salvadoreño de Normalización – OSN

ii Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR

Esta Norma Técnica Salvadoreña se aplica a la actividad realizada en balsas.

Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR 1

2 Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR

Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR 3

4 REQUISITOS PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

4.1 Requisitos de Organización

b) mantener en esta dirección física el mínimo de facilidades que permitan la realización y

c) poseer un organigrama básico de funcionamiento y división de responsabilidades cuando su

e) mantener al personal informado y capacitado, de acuerdo a sus necesidades y cargos;

f) desarrollar la actividad o programa, de manera adecuada, pertinente y dentro de los parámetros

h) mantener en buen estado operativo equipos y materiales necesarios para el desarrollo de la

i) asegurarse de que toda la logística para la actividad o programa se encontrará disponible en el

j) mantener vehículos motorizados apropiados, que dispongan de condiciones mínimas de

4 Difusión y Socialización de Normas de Calidad Turística MITUR-CORSATUR

l) realizar una evaluación sistematizada de las quejas o sugerencias de los clientes;

m) realizar una evaluación sistematizada de los programas o actividades;

n) informar la cantidad máxima de clientes permitida por embarcación.

4.2 Requisitos Específicos para la Realización de la Actividad

a) duración de la actividad (horas);

b) duración del programa (días);

c) posición geográfica de la actividad o programa;

d) época del año o estacionalidad;

e) condiciones meteorológicas del lugar;

f) número de participantes mínimo y máximo;

g) límite de edad de los participantes, si existiera;

h) descripción y objetivos de la actividad;

i) variedad de la actividad, (grado del río, duración y otros);

j) medios de transporte terrestre y náutico, según corresponda;

k) tipos de alojamiento a emplear, si corresponde;

l) comidas incluidas y no incluidas, si corresponde;

m) otros servicios incluidos y no incluidos;

o) tarifas y condiciones de éstas;

p) sugerencia de ropa y equipo a utilizar, según corresponda;

4.2.2 Documentación contractual

a) nombre, DUI o Pasaporte, edad y nacionalidad;

b) actividad, fecha y lugar donde se realizará la actividad o programa;

c) datos de contacto de la persona con la que se debe comunicar en caso de emergencia;