Cap 2

6 razones por las que se decide cambiar las operaciones de negocios nacionales a alguna forma de operación
internacional. Estas razones son:
1. Reducir costos (mano de obra, impuestos, aranceles, etcétera).

2. Mejorar la cadena de suministro.
3. Proporcionar mejores bienes y servicios.
4. Entender los mercados.
5. Aprender a mejorar las operaciones.
6. Atraer y retener el talento global.
Misión. Propósito o razón de ser de una organización
Estrategia. Es el plan de acción trazado por una organización para alcanzar su misión. Forma en que la organización espera
lograr sus misiones y metas. Estas estrategias explotan las oportunidades y fortalezas, neutralizan las amenazas y evitan
las debilidades.
Las empresas logran su misión en tres estrategias conceptuales:
(1) diferenciación;
(2) liderazgo de costo, y
(3) respuesta
Estrategias: (1) mejores, o por lo menos diferentes; (2) más baratos, y (3) en el menor tiempo posible.
Ventaja competitiva. La creación de una ventaja única sobre los competidores.
Diferenciación. Distinguir las ofertas de una organización de manera que el cliente las perciba como un valor agregado-
Diferenciación por experiencia. Involucrar al cliente con un producto mediante el uso imaginativo de los cinco sentidos,
con el propósito de que el cliente “experimente” el producto.
Competencia en costo. Factores de una estrategia de bajo costo:
 Utilización efectiva de las instalaciones.

 Al identificar el tamaño y la inversión óptimos, las empresas pueden distribuir los costos generales para obtener
una ventaja en costo
Liderazgo por bajo costo. Obtención del máximo valor según lo percibe el cliente.
Respuesta. Conjunto de valores relacionados s con el oportuno desarrollo del producto y la entrega a tiempo, así como
con la programación confiable y el desempeño flexible.
La respuesta flexible. puede concebirse como la habilidad para adaptarse a los cambios que ocurren en el mercado, donde
las innovaciones en diseño y los volúmenes fluctúan sustancialmente.
El segundo aspecto de la respuesta es la confiabilidad de la programación.
El tercer aspecto de la respuesta es la rapidez.
A través de estas seis estrategias específicas, la AO puede incrementar la productividad y generar una ventaja competitiva
sostenible:
(1) flexibilidad en diseño y volumen; (2) bajo costo; (3) entrega; (4) calidad; (5) servicio después de la venta, y (6) amplia
línea de productos.
Diez decisiones estratégicas en AO

1. Diseño de bienes y servicios
2. Calidad
3. Diseño de procesos y capacidad
4. Selección de la localización
5. Diseño de la industrialización de las instalaciones
6. Recursos humanos y diseño del trabajo.
7. Administración de la cadena de suministros
8. Inventarios
9. Programación
10. Mantenimiento
ASPECTOS DE LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES

 Investigación.
 Condiciones previas
 Dinámica del desarrollo de una estrategia
Investigación. Entre las características que afectan las decisiones estratégicas de la AO se encuentran:
1. Alta calidad en los productos (con relación a la competencia).
2. Alta utilización de la capacidad.
3. Alta eficiencia operativa (la relación de la productividad esperada sobre la productividad real de los empleados).
4. Baja intensidad de inversión (la cantidad de capital requerido para producir un dólar de ventas).
5. Bajo costo directo por unidad (con relación a la competencia).
Condiciones previas:
1. Las fortalezas y debilidades de los competidores, así como las posibles entradas al mercado de productos nuevos,
productos sustitutos, y el compromiso de distribuidores y proveedores. 2. Los aspectos ambientales, tecnológicos,
legales y económicos actuales y pronosticados.
3. El ciclo de vida del producto, que podría establecer limitaciones a la estrategia de operaciones.
4. Los recursos disponibles dentro de la empresa y la función de la AO.
5. La integración de la estrategia de AO con la estrategia de la compañía y de otras áreas funcionales.
Dinámica. Las estrategias cambian por dos razones.

Primero, la estrategia es dinámica debido a cambios ocurridos dentro de la organización.
La estrategia también es dinámica debido a cambios en el entorno.
Análisis SWOT. Método empleado para determinar las fortalezas y debilidades internas y las oportunidades y
amenazas externas.
Factores críticos para el éxito (FCE). Actividades o factores que son claves para lograr la ventaja competitiva.
Competencias centrales. Serie de habilidades, talentos y actividades que una empresa realiza particularmente bien.
Mapa de actividades. Enlace gráfico de la ventaja competitiva, los FCE y las actividades de apoyo
El trabajo del administrador de operaciones consiste en implementar la estrategia de AO, proporcionar ventaja
competitiva, e incrementar la productividad
Negocio internacional. Empresa que se involucra en transacciones realizadas más allá de las fronteras.
Corporación multinacional (CMN). Empresa que tiene una amplia participación en negocios inter nacionales, siendo
propietaria o controlando instalaciones en más de un país
Estrategia internacional. Estrategia en la que los merca dos globales son penetrados mediante exportaciones y
licencias.
Estrategia multidoméstica. Estrategia en la que las decisiones operativas se descentralizan hacia cada país para
aumentar la capacidad de respuesta local.
Estrategia global. Estrategia en la que las decisiones operativas son centralizadas y la oficina principal coordina la
estandarización y el aprendizaje entre las instalaciones.
Estrategia trasnacional. Estrategia que combina los beneficios de las eficiencias a escala global con los beneficios de
la capacidad de respuesta local.

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internacional. Estas razones son:

1. Reducir costos (mano de obra, impuestos, aranceles, etcétera).

Las empresas logran su misión en tres estrategias conceptuales:

(2) liderazgo de costo, y

Ventaja competitiva. La creación de una ventaja única sobre los competidores.

Competencia en costo. Factores de una estrategia de bajo costo:

 Utilización efectiva de las instalaciones.

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Dinámica. Las estrategias cambian por dos razones.

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