Tp4 Elever

Seminario de Planificación y Control de Gestión
Método de Caso: Empresa Elever S.A.

Trabajo Practico N°4
Alumnos:
 Bima, Enzo Nicolás

 Calderón, Erica Fernanda
 Corraro, Eliana
 Davicino, Valentina Elida
Año 2021
Índice
1- Introducción.........................................................................................................................2
2- Diagnóstico de la empresa...................................................................................................2
2.1 Elever S.A............................................................................................................................2
2.2 Misión.................................................................................................................................2
2.3 Visión.................................................................................................................................2
3- Desarrollo de la propuesta.......................................................................................................2
3.1 Cadena de Valor.................................................................................................................2
3.2 El cuadro de mando integral..............................................................................................4
4- Conclusión................................................................................................................................6
5. Diagrama de Gantt...................................................................................................................7
1
1- Introducción
Luego de haber realizado un análisis interno de la empresa Elever S.A. evaluando su
posición actual, sus fortalezas y debilidades, como así también un análisis externo para
determinar oportunidades y amenazas, se detectaron distintas problemáticas. El
propósito de este informe es proponer una solución a la situación actual de la empresa
y diferentes herramientas a implementar para lograr una mejora integral.
2- Diagnóstico de la empresa
2.1 Elever S.A.
Elever S.A. es una empresa industrial creada en el año 1982 por tres socios con
especialización en ingeniera, la misma se dedica a la fabricación, instalación,
modernización, reparación y mantenimiento de elevadores.
Elever S.A. tiene un amplió predio para el desarrollo de las actividades y su excelente
ubicación estratégica, lo cual le permite atender las necesidades del mercado de las
provincias de Córdoba y Santa Fe. Además, cuenta con una gran flota de vehículos de
última generación.
2.2 Misión
Ser una empresa líder en productos y servicios tecnológicos, seguros, confortables y
confiables. Brindando soluciones a las necesidades de transporte vertical a sectores
industriales, domésticos y de servicios. Lograr la rentabilidad adecuada del negocio,
bajo principios de calidad, honestidad y compromiso.
2.3 Visión
Consolidar nuestro liderazgo y presencia de marca, con proyección nacional e
internacional, actualizando nuestra tecnología, con productos y servicio cada vez más
competitivos, con equipos eficientes, enfocados a los objetivos que permitan
maximizar la rentabilidad de la Empresa y diferenciarnos por la calidad de productos y
nivel de ventas. Ser reconocidos por desarrollar las mejores prácticas productivas con
diseños de punta.
3- Desarrollo de la propuesta
3.1 Cadena de Valor
La estrategia de la empresa debe buscar generar una ventaja competitiva sostenible en
el tiempo, que otorgue mayor rentabilidad. Esa ventaja se logra generando
competencias distintivas a través de la correcta gestión de la cadena de valor. Esta es
una herramienta que permite describir las actividades de una organización, que
generan valor al cliente y que sirven de apoyo. Las actividades se clasifican en:
 Actividades Primarias: Son aquellas actividades implicadas directamente en el

diseño, fabricación, ventas y servicios postventa.
2
 Actividades de Apoyo: Son las que sustentan a las actividades primarias, tales
como finanzas, tecnología, materiales, recursos humanos. (Porter, 2004).
Ilustración 1: cadena de valor.
Con respecto a la empresa Elever S.A, consideramos que en cuanto a las actividades
primarias deberíamos hacer énfasis en el área de Marketing, comenzando por crear la
misma. En cuanto a las actividades de apoyo, nos enfocaremos en potenciar el área de
Recursos Humanos. A su vez, es necesario confeccionar un nuevo organigrama para
reestructurar la compañía y redefinir las funciones.
Las organizaciones son sistemas conformados por partes que funcionan como un todo
por lo que todos los objetivos estratégicos se encuentran relacionados, de manera que
cualquier cambio producido en uno, afecta directamente a los demás. En el caso de
Elever S.A, uno de los objetivos principales es aumentar la rentabilidad. Para poder
alcanzarlo se deberá prestar especial atención a otros de sus objetivos, como ser el
volumen de ventas. Por eso recomendamos enfocarse en mantener productos de gran
calidad con buenas garantías, servicios de postventa y atención al cliente, ya que esto
le permitirá a la empresa mantener la fidelidad de los clientes actuales. Por otro lado,
sugerimos aumentar las acciones publicitarias para atraer nuevos clientes. Además, se
deberían realizar investigaciones de mercado, análisis de tendencias u otras técnicas
para responder a las necesidades actuales de manera rápida.
Para que la empresa logre implementar sus planes de manera eficaz y eficiente,
necesitará de recursos humanos capacitados, es por eso que recomendamos invertir
en la capacitación de todo el personal para lograr brindar una excelente experiencia al
cliente. Es necesario que se alinee a los empleados a la nueva estructura y puestos
definidos. Además, se debería promover a aquellos que sean idóneos para ocupar los
mandos medios.
3
3.2 El cuadro de mando integral
En la actualidad, es muy importante contar con sistemas de información que permitan
conocer los errores o desvíos en el momento en que ocurren para poder actuar
rápidamente. El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de gestión que
traduce la estrategia en objetivos relacionados entre sí, medidos a través
de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento
de los miembros de la organización con la estrategia de la empresa. (Kaplan y Norton,
2014).
El CMI contempla a la organización desde cuatro perspectivas:
Los objetivos a incluir en el CMI para este año son:
 Aumentar las ventas en un 10% respecto al año anterior.

 Alcanzar 80% de utilidades para poder invertir en investigación y desarrollo.
 Lograr un nivel de satisfacción del cliente de 100%.
 Reducir el tiempo de espera de entrega en un 100%.
 Aumentar la capacitación de los empleados en un 50%.
Con base en esto, los indicadores son:
Perspectiva financiera
4
Nombre Incremento de ventas
Fórmula Ventas período n/ventas período n-1
Valor objetivo 10%
Nombre Rendimiento sobre activos

Fórmula Utilidad neta/activos totales
Valor objetivo 80%
Perspectiva del cliente
Nombre Satisfacción del cliente

Fórmula Investigación-encuestas
Valor objetivo 100%
Perspectiva de procesos internos
Nombre Porcentaje de reducción en tiempos de

entrega
Fórmula Comparación con tiempos anteriores
Valor objetivo 100%
Nombre Eficacia
Fórmula Costo del desarrollo/Beneficios
operativos
Valor objetivo 80%
Perspectiva de formación y crecimiento
Nombre Nivel de capacitación

Fórmula Horas de capacitación de este período
con respecto al año anterior.
Valor objetivo 50%
5
Mapa estratégico
4- Conclusión
Realizar esta actividad, fue una gran experiencia, ya que nos dio una primera
aproximación a nuestra futura actividad profesional. Fue interesante trabajar en
equipo, ya que debimos interactuar con personas desconocidas e intercambiar
opiniones y ponernos de acuerdo. Además, la sinergia que se genera en el equipo hace
que el resultado sea mejor que trabajando de manera individual.
Por otro lado, creemos que el trabajo realizado favorece el desarrollo del pensamiento
sistémico, la resolución de problemas, la comunicación, la organización y la
colaboración.
6
5. Diagrama de Gantt

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 Bima, Enzo Nicolás

 Actividades Primarias: Son aquellas actividades implicadas directamente en el

Ilustración 1: cadena de valor.

El CMI contempla a la organización desde cuatro perspectivas:

Los objetivos a incluir en el CMI para este año son:

 Aumentar las ventas en un 10% respecto al año anterior.

Con base en esto, los indicadores son:

Nombre Rendimiento sobre activos

Perspectiva del cliente

Nombre Satisfacción del cliente

Perspectiva de procesos internos

Nombre Porcentaje de reducción en tiempos de

Perspectiva de formación y crecimiento

Nombre Nivel de capacitación

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