Carátula | Cuenta Visión Digital

CARÁTULA DE DEPÓSITO

Nombre comercial del Producto: Cuenta Visión Digital

Tipo de Operación: Pasiva.

TASA DE INTERÉS GANANCIA ANUAL TOTAL COMISIONES RELEVANTES

NETA (GAT)
 Reposición de tarjeta por robo o Para otras Comisiones consulte:
Sin intereses No aplica extravío cualquier causa: $125.00 más IVA  Anexo de Comisiones

MEDIOS DE DISPOSICIÓN LUGARES PARA EFECTUAR RETIROS

o Tarjeta o Cajeros Automáticos

o Banca Electrónica o Ventanilla
o Comercios afiliados
o Comisionistas bancarios

ESTADO DE CUENTA

Enviar a: domicilio  Consulta: vía internet  Envío por correo electrónico 

Producto garantizado por el IPAB hasta por 400 mil UDI www.ipab.org.mx

Titular Garantizado(s): ______________________

Aclaraciones y reclamaciones:

Unidad Especializada de Atención a Usuarios:

Domicilio: Av. Juárez número 800 Sur, Zona Centro, Código Postal 64000, Monterrey, Nuevo León, México.

Teléfono: Para Monterrey (81) 83 18 39 00 extensión 27419 y 2406 y para el resto de la República 800 223 4763, Correo electrónico: soluciones@afirme.com

Página de Internet: www.afirme.com

Registro de Contratos de Adhesión Núm: 0325-436-035617/01-05037-1221

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF):

Teléfono: 800 999 8080 y (55)53400999. Página de Internet. www.gob.mx/condusef

Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero

 CONTRATO MULTINIVEL

CONTRATO MÚLTIPLE DE OPERACIONES Y SERVICIOS BANCARIOS (EL “CONTRATO”) QUE CELEBRAN POR UNA PARTE BANCA
AFIRME S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, AFIRME GRUPO FINANCIERO, (“AFIRME”), Y POR LA OTRA, LA PERSONA FÍSICA
CUYOS DATOS QUEDARON REGISTRADOS DE FORMA ELECTRÓNICA AL MOMENTO DE LA CELEBRACIÓN DEL PRESENTE
CONTRATO (EN ADELANTE EL “CLIENTE”), AL TENOR DE LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES:

Índice

CAPÍTULO 1. DEFINICIONES ……………………………………………………………………………………………………………………… pag. 1

CAPÍTULO 2. CLÁUSULAS GENERALES ….……………………………………………………………………….………………………….. pag. 2

CAPÍTULO 3. CLÁUSULAS COMUNES APLICABLES A DEPÓSITOS BANCARIOS DE DINERO A LA VISTA ……………………… pag. 7
Aplicable a los siguientes productos de captación:
a. Cuenta Visión Digital Pro (Depósito bancario de dinero a la vista en Pesos, asociado a tarjeta de débito, sin chequera).
b. Cuenta Visión Digital (Depósito bancario de dinero a la vista en Pesos, asociado a tarjeta de débito, sin chequera).

CAPÍTULO 4. CLÁUSULAS APLICABLES A LAS CUENTAS ORDENANTES……………………………………………..…………….… pag. 9

Aplicable a todos los productos contenidos en el presente Contrato

CAPÍTULO 5. DE LOS SERVICIOS BANCARIOS ………………………………………………….…………………….…………….……… pag. 10

Aplicable a todos los productos contenidos en el presente Contrato
SECCIÓN A. DE LOS SERVICIOS BANCARIOS A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS ……………………………….……... pág. 10
Aplicable a todos los productos contenidos en el presente Contrato

SECCIÓN B. DE LA DOMICILIACIÓN …………………………….………………………....………………...…..…………………...….. pág. 13

Aplicable a todos los productos contenidos en el presente Contrato.

Declaraciones

I. Declara Afirme, por conducto de su(s) apoderado(s) legal(es) que: público: (81) 83.18.39.00, extensión 27419 y 24206, Fax: (81)
83.80.75.34, Lada sin costo 800.2.234.763, extensión 27419 y
A.Es una institución de crédito legalmente constituida de acuerdo con 24206.
la legislación mexicana y que cuenta con la capacidad jurídica E.Que las cuentas que mantenga activas en redes sociales de
necesaria para celebrar el presente Contrato. Dicho(s) Internet, se encuentran disponibles para su consulta a través del
apoderado(s) manifiesta(n) que a la fecha sus facultades no han portal de Internet de Afirme: www.afirme.com.
sido revocadas ni limitadas en forma alguna.
B.Afirme hace del conocimiento del Cliente que: “Únicamente II. Declara el Cliente que:
están garantizados por el Instituto para la Protección al Ahorro
Bancario (IPAB), los depósitos bancarios de dinero a la vista, A.Los fondos que entregará a Afirme, en relación con este Contrato,
retirables en días preestablecidos, de ahorro, y a plazo o con son de procedencia lícita, por lo que, para todos los efectos legales
previo aviso, así como los préstamos y créditos que acepte la aplicables, asume cualquier responsabilidad que se pudiera
institución, hasta por el equivalente a cuatrocientas mil generar respecto a la procedencia de los fondos y libera a Afirme
unidades de inversión por persona, cualquiera que sea el de cualquier responsabilidad que al respecto pudiera surgir.
número, tipo y clase de dichas obligaciones a su favor y a B.A la fecha del presente Contrato no enfrenta ningún procedimiento
cargo de Afirme”. o demanda referente a la prevención y detección de operaciones
C.Con base en las manifestaciones y declaraciones del Cliente, está con recursos de procedencia ilícita ante alguna autoridad judicial.
dispuesto a celebrar el presente Contrato. C.Afirme le ha informado sobre la facultad de los clientes que
D.Los números telefónicos de su Centro de Atención Telefónica mantengan cuentas de depósito o inversión para autorizar a
son: para Monterrey, Nuevo León (81) 83.18.39.90 y para el resto terceros a realizar disposiciones de efectivo con cargo a dichas
de la República el 800.2.234.763 y que su Unidad Especializada cuentas, entre otros conceptos.
de Atención y Consultas se encuentra ubicada en su Oficina D.Es una persona física, aceptando que para proceder a la
Matriz ubicada en el domicilio señalado en la cláusula 16 celebración de este Contrato, deberá exhibir los documentos que
(dieciséis) de este Contrato y su correo electrónico es: Afirme en su oportunidad le solicite.
soluciones@afirme.com con números telefónicos de atención al

Cláusulas

CAPITULO 1. DEFINICIONES
1.- Definiciones.- Salvo que se indique lo contrario en el presente  “Afirme”.- Significa Banca Afirme S.A., Institución de Banca
Contrato, Afirme y el Cliente están de acuerdo en que los siguientes Múltiple, Afirme Grupo Financiero.
términos (cuando se usen con mayúscula inicial) tendrán los  “Anexo de Comisiones”.- Significa el Anexo en el cual se
significados que a continuación se establecen y que serán establecen las comisiones aplicables a la Cuenta que se ofrece al
igualmente aplicados a las formas singular o plural de dichos amparo de éste Contrato y que forma parte integrante del mismo.
términos:

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 “Anexo”.- Significa cada documento que firmado por las Partes,  “Domiciliación”.- Significa la aceptación expresa del Titular de la
se agregará al presente para formar parte integrante del mismo y Cuenta, para que se realicen cargos recurrentes en su Cuenta,
en los que se documentarán diferentes operaciones o servicios relativos al pago de bienes o servicios, incluyendo las obligaciones
comprendidos en este Contrato. correspondientes a créditos o préstamos a cargo de dicho Titular
 “Anexo de Disposiciones Legales”.- Significa el documento que que sean otorgados por Afirme o un tercero.
contiene los preceptos legales a que se hace referencia en el  ‘’Firma Electrónica’’.- Los datos en forma electrónica
presente Contrato y que forma parte integrante del mismo, el cual consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o lógicamente
se encuentra a disposición del Cliente para su consulta en el asociados al mismo por cualquier tecnología, que son utilizados
Registro de Contratos de Adhesión de la CONDUSEF, así como para identificar al Cliente firmante en relación con el Mensaje de
en Sucursales de Afirme. Datos e indicar que el firmante aprueba la información contenida
 “Beneficiarios”.- En singular o plural, aquellas personas físicas en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos
que el Cliente podrá designar para que en caso de fallecimiento, jurídicos que la firma autógrafa, por lo que las constancias
se les entreguen los importes correspondientes de la Cuenta. La documentales o técnicas derivadas del uso de esos medios en
referida designación se realizará al momento de apertura de la donde aparezca dicha Firma Electrónica, producirán los mismos
Cuenta, a través de los Medios Electrónicos (aplicación móvil) que efectos que las leyes aplicables otorgan a los documentos
para tal efecto Afirme ponga a disposición del Cliente, o bien, si suscritos por las Partes y tendrán igual valor probatorio.
se realiza en un momento posterior, la podrá realizar en cuaquier  “Identificador de Usuario” o “Número de Línea”.- Significa el
Sucursal a través de los formatos que Afirme le proporcione para número de la línea del teléfono móvil del Cliente asociado al uso
tales efectos. del servicio Pago Móvil y que servirá como medio para identificar
 “Cajero Automático”.- Es el Medio Electrónico de autoservicio al Cliente.
operado por Afirme, que permite al Cliente realizar consultas y  “Internet”.- Significa la red informática mundial, descentralizada,
operaciones diversas, tales como la disposición de dinero en mediante la cual se puede enviar y recibir datos, voz, video y
efectivo. demás información a través de Medios Electrónicos.
 “Carátula”.- Significa el documento que se suscribe al momento  “I.V.A.”.- Significa el Impuesto al Valor Agregado.
de la celebración del presente Contrato y que forma parte  “Medios Electrónicos”.- Significan los equipos, sistemas
integrante del mismo, que contiene entre otras cosas, las automatizados de procesamiento de datos y redes de
características principales de la Cuenta. telecomunicaciones, terminales de cómputo, Cajeros
 “Cliente” o “Titular”.- Significa la persona física que celebre el Automáticos, Internet y cualquier otro que en el futuro se lleguen
presente contrato con Afirme en su carácter de titular de la Cuenta a considerar como tal, los cuales podrán ser utilizados por el
y/o como usuario de los servicios que Afirme le ofrece. Cliente en términos del presente Contrato.
 “Comisionistas”.- Significan las personas físicas o morales  ‘’Mensaje de Datos’’: La información generada, enviada, recibida
facultadas por Afirme para celebrar operaciones bancarias a o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra
nombre y por cuenta de la propia institución. tecnología.
 “Comprobante de Apertura”.- Significa el comprobante que  “México”.- Significa los Estados Unidos Mexicanos.
Afirme emite para el Cliente al momento de contratación de la  “Niveles de Cuenta”.- Significa las Cuentas clasificadas por
Cuenta respectiva y que acredita la apertura de la misma. niveles conforme a los requisitos de su apertura, expediente de
 “CONDUSEF”.- Significa la Comisión Nacional para la Protección identificación y límites monetarios que deben tener.
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.  “Número de Cliente”.- Significa el número único de identificación
 “Contrato”.- Significa el presente contrato, su Carátula, Anexo de que Afirme proporciona al Cliente para su distinción con otros
Comisiones, Anexo de Disposiciones Legales y Solicitud, en su Clientes. Dicho número de cliente se indica en el Comprobante de
caso, según se celebren o modifiquen en cualquier momento Apertura.
dentro de la vigencia de este acuerdo de voluntades.  “Número(s) de Identificación Personal” o “NIP”.- Es la clave o
 “Contraseña”.- Cadena de caracteres alfanumérica (sólo cada una de las claves numéricas o alfanuméricas de carácter
números, sólo letras, sólo caracteres especiales o una confidencial e intransferibles, generadas por Afirme que se podrán
combinación de cualesquiera de ellos), que junto con el utilizar en sustitución de la firma autógrafa por el Cliente y/o
Identificador de Usuario, identifican al Cliente, según sea el caso, Tercero(s) Autorizado(s), en su caso, con la finalidad de que
como usuario(s) de los productos y/o servicios que Afirme pone a puedan acceder a los servicios bancarios que Afirme ofrece a
su disposición a través de Medios Electrónicos. través de Medios Electrónicos y realizar operaciones en ellos
 “Crédito Asociado a la Nómina” o “CAN”.- Significa el crédito permitidas.
otorgado por Afirme o por otra institución al Cliente, que sea  “Pago Móvil”.- Significa el servicio de banca electrónica en el
designado como crédito asociado a la nómina en términos de la cual el dispositivo de acceso consiste en un teléfono móvil del
normatividad aplicable, y respecto del cual los cargos de los Cliente, cuyo número de línea se encuentre asociado al servicio.
importes respectivos de los pagos de dicho crédito, se efectúen  “Partes”.- Significan conjuntamente el Cliente y Afirme.
en la Cuenta Ordenante, en términos de la Domiciliación  “Pesos”.- Significa la moneda de curso legal de los Estados
respectiva, por parte de Afirme o de la Institución en la cual el Unidos Mexicanos.
Cliente aperture dicha Cuenta Ordenante, en las fechas en que  “Préstaciones Laborales”.- Significa los recursos relativos a
dichos pagos sean exigibles y de conformidad con el orden de salarios, pensiones y demás prestaciones de carácter laboral que
prelación que corresponda conforme a la normatividad aplicable. sean abonados en la Cuenta Ordenante.
 “Cuenta”.- Significa la operación pasiva que Afirme abrirá a favor  “Sucursal”.- Significa la oficina de Afirme señalada en la solicitud,
del Cliente, cuyo número se indica en el Comprobante de o en su defecto, cualquier otra oficina o sucursal de Afirme.
Apertura.  “Solicitud”.- Significa el Anexo que en su caso, contiene los
 “Cuenta Ordenante”.- Significa la cuenta de depósito a la vista datos generales del Cliente y la solicitud de contratación a Afirme
abierta por el Cliente en Afirme (la Cuenta) o en cualquier otra de las Cuentas y servicios que se ofrecen al amparo del presente
Institución, que sea identificado como cuenta ordenante en Contrato y que forma parte integrante del mismo.
términos de la cláusula 29 (veintinueve) del presente Contrato, y  “Tarjeta o Tarjeta de Débito”.- En singular o plural y según se
en la que se puedan realizar entre otros, abonos de Prestaciones utilicen indistintamente en el texto de este contrato, significa la
Laborales como parte de un servicio de nómina o mediante tarjeta plástica intransferible emitida por Afirme a favor del Cliente
traspasos de fondos o transferencias electrónicas de fondos con motivo de la celebración del presente Contrato, como medio
ejecutadas por el patrón respectivo. de disposición de la Cuenta.
 “Día Hábil”.- Significa cualquier día en el que los bancos realicen
operaciones bancarias en la Ciudad de México, Distrito Federal o CAPÍTULO 2. CLÁUSULAS GENERALES.
en el lugar de celebración del presente, excepto sábados y
domingos y demás que la Comisión Nacional Bancaria y de
Valores determine como inhábiles mediante disposiciones de 2. Objeto.- El presente Contrato establece los términos,
carácter general. condiciones y derechos que a cada Parte correspondan, aplicables
a las operaciones y servicios entre Afirme y el Cliente, y los terceros

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 autorizados, según corresponda a cada caso, tanto aquellas que se en dicho caso, al domicilio del Cliente. En ningún caso se dejarán
contraten al momento de la celebración del presente como aquellas de generar estados de cuenta.
que de tiempo en tiempo se celebren, previa la emisión del Anexo o El Cliente contará con un plazo no mayor de 90 (noventa)
Carátula que corresponda a través de los cuales el Cliente consienta días naturales contados a partir de la fecha de corte o en su
expresamente su contratación, por lo que los términos y condiciones caso, de la realización de la operación o del servicio, para
de este Contrato serán aplicables a partir de la apertura o alta de manifestar por escrito su inconformidad o sus observaciones
cada depósito bancario de dinero a la vista, medios electrónicos al estado de cuenta; de no hacerlo durante dicho plazo,
contratados y a los actos y operaciones con ellos relacionadas. tácitamente se considerará su aceptación a los asientos
Afirme asignará, al momento de la celebración del presente, el respectivos que figuren en la contabilidad de Afirme, los cuales
Número de Cliente que corresponda a cada Titular, así como el se considerarán plenamente válidos, salvo prueba en contrario,
número correspondiente a cada una de las Cuentas, y un número en el juicio respectivo. En caso de que el Cliente no reciba su
de cuenta CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) para que pueda estado de cuenta deberá reportarlo a Afirme dentro de los 30
recibir transferencias interbancarias. (treinta) días naturales siguientes a la fecha de corte. La fecha
A los productos y servicios que señalan a continuación, les será de corte de la Cuenta será el último día del mes calendario que
aplicable el clausulado específico que en el presente Contrato se corresponda, la cual podrá modificarse en cualquier tiempo,
consigna conforme al siguiente orden: previo aviso al Cliente a través de Medios Electrónicos.
A su vez, el Cliente podrá realizar consultas de saldo,
(i) Visión Digital Pro (Depósito bancario de dinero a la vista en transacciones y movimientos respecto de las operaciones o
Pesos, asociado a tarjeta de débito, sin chequera). Capítulo servicios que se presten al Cliente en términos del presente
1, 2, 3 y 4 del presente Contrato. Contrato: (i) mediante solicitud por escrito en las Sucursales de
Afirme, previa acreditación de la personalidad del Cliente mediante
(ii) Visión Digital (Depósito bancario de dinero a la vista en la presentación de una identificación oficial; (ii) en la Unidad
Pesos, asociado a tarjeta de débito, sin chequera). Capítulo Especializada de Atención de Usuarios de Afirme cuyos datos se
1, 2, 3 y 4 del presente Contrato. señalan en la Carátula del presente Contrato mediante escrito o
correo electrónico o bien, (iii) a través de Medios Electrónicos en
3. Naturaleza.- De acuerdo a la calidad de institución de banca caso de que Afirme tenga disponible dicha modalidad y el Cliente
múltiple, Afirme podrá prestar al Cliente de manera integral, con tenga activados o contratados dichos servicios, para lo cual el
base a números de Contrato y/o de Cuenta, los servicios que se Cliente deberá proporcionar los datos de las claves y contraseñas
indican en las cláusulas siguientes comprendiendo un depósito que con Afirme tiene establecidas, liberando a Afirme de cualquier
bancario de dinero a la vista, así como servicios bancarios a través responsabilidad derivada del uso indebido de dichos medios. El
de medios electrónicos como AfirmeTel y Pago Móvil Afirme como Cliente deberá cumplir con los demás requisitos que como políticas
se definen más adelante. generales Afirme tenga establecidas para realizar las consultas.
Las Cuentas que el Cliente podrá contratar al amparo del
presente Contrato, serán las que se enlistan en la fracción I 6. Beneficiarios.- El Cliente podrá en cualquier tiempo designar o
siguiente, en la inteligencia de que a cada Cuenta le será aplicable cambiar Beneficiarios para el caso de fallecimiento, así como
el régimen jurídico acorde a su naturaleza. Asimismo, Afirme podrá establecer o modificar en su caso la proporción correspondiente a
poner a disposición del Cliente los servicios establecidos en la cada uno de ellos. Este derecho, por ningún motivo podrá ser
fracción II. Los productos y servicios bancarios anteriores se ejercido por los representantes del Cliente, aún cuando éstos
prestarán en su caso, bajo los términos del presente Contrato y tengan facultades para representarlo.
conforme a las disposiciones legales aplicables a: La designación de Beneficiarios y el señalamiento del
I.Operaciones de depósitos bancarios de dinero a la vista. porcentaje que a cada uno corresponda, invariablemente será al
a. Sin chequera denominados en Pesos. momento de la apertura de la Cuenta en la Solicitud. En el caso de
II.Servicios bancarios. que se trate de una Cuenta Nivel 2, la designación será por escrito
a. De prestación de servicios a través de los siguientes y podrá realizarse en acto posterior a la apertura de la Cuenta, de
Medios Electrónicos. manera presencial en cualquier Sucursal, a través del llenado y
i. AfirmeTel. suscrpción de la Solicitud que para tal efecto le proporcione Afirme
ii. Pago Móvil Afirme. al Cliente.
b. De Domiciliación de recibos. Asimismo, cuando el Cliente quiera revocar Beneficiarios,
sustituirlos, o modificar el porcentaje que a cada uno corresponda,
4. Instrucciones.- Las Partes convienen en que las instrucciones así deberá expresarlo por escrito, de manera presencial en cualquier
que el Cliente gire a Afirme, y éste a aquél con relación a las Sucursal, a través del llenado y suscripción de la Solicitud que para
operaciones y servicios objeto del presente Contrato, salvo que en tal efecto le proporcione Afime al Cliente.
el mismo se establezca una forma especial, deberán hacerse por Afirme entregará el saldo que exista en la Cuenta a los
escrito, sin perjuicio de que en términos de éste Contrato, puedan Beneficiarios designados expresamente en la proporción estipulada
hacerse a través de Medios Electrónicos. para cada uno de ellos. La entrega se efectuará a los Beneficiarios
personalmente si fueren mayores de edad, a su representante legal
5. Estado de Cuenta.- Afirme enviará dentro de los primeros 10 si fueren menores de edad o sufrieren de alguna incapacidad
(diez) días naturales siguientes a la fecha de corte, un estado de legalmente declarada. Si el Cliente solamente designa un
cuenta de forma mensual gratuito, al correo electrónico que hubiese Beneficiario sin señalamiento expreso del porcentaje que le
designado el Cliente para tales efectos, el cual especificará las corresponda, se entenderá hecho dicho señalamiento por la
operaciones y movimientos que se hubieren realizado respecto a la totalidad del saldo de la Cuenta. En todo caso en que se haya
Cuenta durante cada período transcurrido, el saldo o posición designado a más de un Beneficiario y no se haga señalamiento del
correspondiente, los rendimientos que en su caso se hubieren porcentaje que a cada uno corresponda, todos los Beneficiarios se
obtenido y las comisiones generadas a cargo del Cliente. entenderán designados en la misma proporción, para lo cual el saldo
Entre otros medios en los que se podrá pactar la consulta o de la Cuenta se considerará dividido en tantas partes como
envío del estado de cuenta se encuentran: internet, en Sucursal, Beneficiarios haya. Si no existieren Beneficiarios, el importe deberá
Cajeros Automáticos, o cualquier otro medio tecnológico que Afirme entregarse en los términos previstos en la legislación común. Para
tenga disponible para tales efectos. Asimismo, el Cliente podrá los fines de la presente cláusula, el Cliente se obliga a proporcionar
solicitar por escrito a Afirme en cualquier momento, el envío del a Afirme la información que éste le requiera a efecto de identificar a
estado de cuenta a su domicilio, en sustitución del medio de envío cada Beneficiario de conformidad con las disposiciones legales
pactado conforme a la presente cláusula. Afirme quedará autorizado aplicables, consintiendo el Cliente que en caso de no cumplir con
para que a su sola discreción, principalmente por situaciones de dicho requisito, la designación del Beneficiario respectivo se
seguridad y protección de información del Cliente, pueda suspender entenderá como no hecha sino hasta que Afirme obtenga su
el envío del estado de cuenta por correo electrónico o el acceso a identificación.
través de internet u otros medios electrónicos, debiendo enviárselo El Cliente reconoce y acepta que para entregar el saldo a favor
de cualquier Beneficiario, Afirme requerirá al momento de ejercer

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 sus derechos correspondientes, los documentos e información sistemas o procedimientos de seguridad de Afirme y por cualquier
conducente de identificación del Beneficiario respectivo y aquella medio engañe dichos sistemas establecidos por Afirme. Lo anterior,
que acredite fehacientemente el fallecimiento del Cliente de acuerdo con independencia de las sanciones penales que determinen las
a la normatividad aplicable. La responsabilidad del Cliente y/o leyes aplicables en materia de alteración de medios de identificación
Beneficiarios por el uso de los medios de acceso o disposición, electrónica o de delitos por Medios Electrónicos.
cesará a partir del momento en que se haya proporcionado original En caso de robo, pérdida, extravío, cambio o mal
y copia de la documentación que acredite fehacientemente el funcionamiento de cualquiera de los medios de acceso que posea
fallecimiento del Cliente de acuerdo a la normatividad aplicable. el Cliente, tales como Tarjetas y contraseñas o aquellos autorizados
Para el caso de Cuentas Colectivas, para que la designación o por éste, podrán comunicar de inmediato, vía telefónica, al Centro
modificación de beneficiarios surta efectos, deberá realizarse de de Atención Telefónica, con el fin de que Afirme inhabilite a partir de
forma conjunta por todos los Cotitulares y señalarse de forma la hora de recepción del reporte el acceso de los servicios con
expresa el porcentaje que a cada Beneficiario designado le dichos medios, Dispositivos o equipos de comunicación, en la
corresponda. Las cantidades correspondientes a los porcentajes inteligencia que dicha comunicación también deberá ser
asignados a los Beneficiarios, les serán entregadas al fallecimiento proporcionada por escrito, a más tardar un Día Hábil inmediato
del Titular Principal y de todos los Cotitulares de la o las Cuentas de siguiente, en cualquier Sucursal. La responsabilidad del Cliente
conformidad con el párrafo anterior. cesará en el momento en que notifique dicha situación.

7. Comisiones.- El Cliente se obliga a pagar a Afirme las 10. Modificaciones.- Afirme se reserva el derecho de
comisiones que se generen por la realización de operaciones y efectuar modificaciones a los términos y condiciones de este
servicios materia del presente Contrato, según se establece en Contrato en cualquiera de sus secciones y apartados, bastando
el Anexo de Comisiones del presente Contrato. Las para ello un aviso dado al Cliente con por lo menos 30 (treinta) días
modificaciones que dichas comisiones puedan presentar naturales de anticipación a la fecha en que las modificaciones entren
durante la vigencia del presente Contrato se aplicarán en vigor, a través de su estado de cuenta o del correo electrónico
conforme al procedimiento previsto en la cláusula 10 (diez). proporcionado por el Cliente. En forma complementaria, el aviso se
El Cliente y Afirme convienen las Comisiones por el podrá realizar a través de los siguientes medios: mediante aviso por
concepto, monto o método de cálculo de cada una y en la escrito al domicilio del Cliente, o a través del portal en Internet de
periodicidad que se señalan en el Anexo de Comisiones. Afirme, o mediante un mensaje claro y notorio que aparezca en la
El Cliente faculta expresamente a Afirme a cargar a la pantalla cuando el Cliente utilice un Cajero Automático, o bien, a
Cuenta, de conformidad con las disposiciones aplicables y sin través de cualquier Medio Electrónico que se pacte entre las Partes.
necesidad de requerimiento o cobro previo, las cantidades que En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con las
se adeuden a Afirme por concepto de comisiones causadas en modificaciones dadas a conocer por Afirme, podrá solicitar la
términos de este Contrato, así como los impuestos, derechos y terminación anticipada del Contrato dentro de los 30 (treinta) días
demás contribuciones fiscales aplicables. posteriores al aviso al que se refiere el párrafo que antecede, sin
En cualquier caso, Afirme no cobrará comisión alguna por responsabilidad alguna a su cargo y bajo las condiciones anteriores
disposiciones de efectivo y consultas de saldo realizadas por a la modificación.
el Cliente a través de Cajeros Automáticos Afirme. No obstante, El Cliente podrá en cualquier momento durante la vigencia del
otras instituciones bancarias podrían cobrar comisiones por el presente Contrato, solicitar a Afirme la modificación de las
uso de sus cajeros automáticos (RED). características de las operaciones y servicios que éste le preste, así
Asimismo, las operaciones realizadas a través de los como también la sustitución o cancelación de los productos u
comisionistas bancarios podrán generar una Comisión, operaciones materia del presente Contrato y bajo los términos del
consulte antes de realizar su operación. mismo, reservándose Afirme a su sola discreción, la autorización y
ejecución de las modificaciones, sustituciones o cancelaciones
8. Secreto bancario.- Afirme en ningún caso podrá dar información respectivas.
o noticia de los depósitos, servicios o cualquier tipo de operaciones El Cliente se limitará, en su caso, a pagar a Afirme los adeudos
relacionadas con este Contrato, sino al Cliente, salvo cuando la que ya se hubieren generado a la fecha en que se haya realizado la
solicitaren autoridad judicial, en virtud de providencia dictada en solicitud por escrito a Afirme. Se entenderá la aceptación del Cliente
juicio en el que el Cliente sea parte o acusado, o las autoridades a las modificaciones efectuadas, si éste o estos hacen uso de
hacendarias federales, por conducto de la Comisión Nacional cualquiera de los servicios materia de este Contrato en fecha
Bancaria y de Valores, para fines fiscales. posterior a que tales modificaciones entren en vigor.
Para el caso del servicio de Pago Móvil Afirme, Afirme podrá
9. Responsabilidad.- Afirme no será en ningún caso responsable modificar, las bases, requisitos y condiciones de operación del
por incumplimiento en las instrucciones recibidas del Cliente, referido servicio, así como los días y el horario de servicio, las
cuando la falta de cumplimiento se deba al mantenimiento, fallas, cuentas sujetas al servicio, el número, naturaleza, alcance y límite
caso fortuito o de fuerza mayor, por fallas en el funcionamiento de de las operaciones que puedan realizarse respecto de dichas
los sistemas de Afirme, de computación o interrupción en los cuentas, así como los importes máximos de transferencias entre
sistemas de comunicación o algún acontecimiento similar, fuera del esas cuentas y de los retiros a tales cuentas y los términos y
control de Afirme. condiciones de este Contrato y en general el servicio contratado,
Cuando por negligencia, culpa, dolo o mala fe del Cliente, mediante previo aviso por escrito, por medio de correo electrónico o
llegaran a ser rebasadas las medidas de seguridad para el acceso a través de Medios Electrónicos, cumpliendo para tal efecto lo
a Medios Electrónicos e incluso induzcan al error, causándose con previso en la presente cláusula.
ello un daño o perjuicio al Cliente, Afirme quedará liberado de
cualquier responsabilidad al ejecutar las instrucciones recibidas, sin 11. Vigencia y terminación.- Este Contrato tendrá una vigencia
perjuicio de las acciones civiles y/o penales que pudieran proceder indefinida, hasta que alguna de las Partes manifieste su intención
en contra del responsable. Afirme quedará liberado de cualquier de darlo por terminado. No obstante, el Cliente contará con un
responsabilidad aún cuando las Tarjetas hubieren sido extraviadas periodo de 10 (diez) Días Hábiles posteriores a la celebración del
por el Cliente o robadas, si éste no le notificó a Afirme conforme a presente Contrato para cancelarlo sin responsabilidad alguna para
lo establecido en el último párrafo de ésta cláusula, a fin de que se él, siempre y cuando no haya utilizado u operado los productos o
tomen las medidas necesarias tendientes a evitar el acceso a servicios financieros señalados en el presente. En dicho caso,
terceros no autorizados. Afirme no cobrará ninguna comisión, volviendo las cosas al estado
Tratándose de pagos de servicios, de facturas o pagos a en que se encontraban antes de celebrar el Contrato.
terceros, Afirme queda relevado de toda responsabilidad si los Asimismo, las Partes podrán solicitar, en todo momento, la
pagos que efectúe el Cliente se realizan en forma extemporánea. terminación del presente Contrato, bastando para ello un aviso por
El Cliente manifiesta que Afirme no será responsable por ningún escrito al Cliente o en cualquier Sucursal u oficinas administrativas
daño y/o perjuicio que se le llegue a ocasionar por la falta de de Afirme, cuando éste no cuente con Sucursales para la atención
veracidad, vigencia y/o autenticidad de la información que el mismo al público, sujeto a lo siguiente:
Cliente, o cualquier tercero ajeno o no a él, dé de alta en los I. Afirme, en sus Sucursales u oficinas, cuando éste no cuente
con sucursales para la atención al público, atenderá las solicitudes

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de terminación del Contrato o cancelación de los medios de responsabilidad y sin cobro de comisión alguna por tales gestiones.
disposición. En todo caso, Afirme deberá proporcionar al Cliente un Afirme transferirá los recursos objeto de la operación a la cuenta que
acuse de recibo y clave de confirmación o número de folio que le indique la institución financiera receptora, a más tardar al tercer
identifique la solicitud de terminación y se cerciorará de la Día Hábil Bancario contado a partir de la recepción de la solicitud de
autenticidad y veracidad de la identidad del Cliente, confirmando sus
datos personalmente por vía telefónica o a través de Medios cancelación y transferencia de recursos, previa confirmación
Electrónicos. requerida al Cliente conforme a lo establecido en el presente
II. El Contrato se dará por terminado a partir de la fecha en que párrafo. En el movimiento de recursos entre Afirme y la institución
las Partes hubiesen presentado el escrito o solicitud de terminación financiera receptora, la operación de cargo en una institución y
del Contrato y hubiesen sido retirados los recursos depositados a abono en la otra, se realizará con la misma fecha valor. La Cuenta
esa fecha en la Cuenta. Una vez realizado el retiro de los recursos, se dará por terminada una vez que los recursos estén en la cuenta
Afirme le proporcionará al Cliente un acuse de recibo o clave de que al efecto abra la institución de crédito receptora. Una vez
confirmación de cancelación, renunciando ambas partes a partir de realizado el retiro del saldo, Afirme renunciará a sus derechos de
dicho momento a sus derechos de cobro residuales, que pudieran cobro residuales, que pudieran subsistir después del momento de la
subsistir después del momento de la cancelación. En caso de que
el Cliente dé por terminado el Contrato, deberá acompañar a la cancelación, extinguiéndose a partir de la transferencia de los
solicitud los medios de disposición vinculados a la Cuenta, o recursos, los derechos y obligaciones del Contrato respecto de las
manifestar por escrito y bajo protesta de decir verdad, que fueron operaciones o productos cancelados.
destruidos o que no cuenta con ellos, por lo que no podrá hacer En caso de terminación del Contrato, Afirme procederá a
disposición alguna a partir de dicha fecha. Afirme no podrá cancelar sin su responsabilidad en la fecha de la solicitud de
condicionar la terminación del Contrato, servicio u operación a la terminación, el cobro de cualquier producto o servicio asociado,
devolución por parte del Cliente del Contrato que obra en su poder, incluyendo el servicio de domiciliación, con independencia de quién
ni tampoco podrá cobrar comisión o penalización alguna por la conserve la autorización de los cargos correspondientes, y dará por
terminación del Contrato. Asimismo, Afirme adoptará las acciones terminado cualquier producto o servicio adicional y necesariamente
necesarias para rechazar cualquier disposición que pretenda
efectuarse con posterioridad a la cancelación, por lo que cualquier vinculado al producto principal, que no pueda subsistir sin éste
cargo que se registre a partir del momento de la citada cancelación, último, en el momento en que se de por terminado el presente
no podrá ser imputado al Cliente, excepto los ya generados pero no Contrato.
reflejados a dicha fecha. Tratándose de domiciliación para el pago de servicios, de
III. En la fecha en que se dé por terminado el presente Contrato facturas o pagos a terceros, Afirme queda relevado de toda
u operación respectiva, Afirme entregará al Cliente los recursos responsabilidad si los pagos que efectúe el Cliente se realizan en
depositados, por cualquier medio que éste le indique, incluyendo los forma extemporánea o si no hubiere saldo suficiente en la Cuenta
accesorios financieros, deduciendo, en su caso, las Comisiones y para cubrir el total de dichos servicios. Asimismo Afirme hace del
cualquier otra cantidad que, en términos del Contrato y de las conocimiento del Cliente que éste tendrá la facultad para solicitar,
disposiciones aplicables, pueda resultar a cargo del Cliente. Para tal sin requisito adicional alguno y en cualquier momento, la
efecto, Afirme proporcionará al Cliente un estado de cuenta en el cancelación del servicio de domiciliación del pago de bienes y
que se exprese el monto de los recursos objeto del depósito cuya servicios con cargo a sus cuentas, sin responsabilidad alguna para
cancelación se solicitó, el cual hará las veces de finiquito de la Afirme. Lo anterior, en el entendido de que no se requiere de la
relación contractual. En el evento de que el Cliente solicite la previa autorización o conocimiento de los respectivos proveedores
transferencia electrónica de los recursos que, en su caso, le adeude de bienes o servicios.
Afirme de conformidad con esta cláusula, ésta no podrá cobrar al En caso de terminación o rescisión del Contrato en su totalidad,
Cliente comisión adicional a aquéllas que cobra por las citadas Afirme no estará obligado a dar cumplimiento a cualquier operación
transferencias. que se encuentre pendiente o que hubiere sido programada con
El aviso de terminación que Afirme notifique al Cliente podrá anticipación o a prestar servicio alguno a partir de la fecha en que la
realizarse mediante: i) comunicación que por escrito dirija al terminación del Contrato surta efectos, a dicha terminación le será
domicilio del Cliente, la cual podrá incluirse en el estado de cuenta aplicable el procedimiento establecido en el párrafo anterior.
respectivo, o ii) Cajeros Automáticos a través de un mensaje claro y
notorio que aparezca en la pantalla cuando el Cliente use el Cajero 12. Servicios adicionales.- El Cliente estará en posibilidad de
Automático; o iii) un mensaje enviado al correo electrónico del contratar con Afirme otras operaciones o servicios bancarios y
Cliente. financieros que complementen, amplíen o adicionen los servicios
En caso de terminación del presente Contrato y que el Cliente previstos en el presente Contrato, cuando se cuente con el
no indique el medio para entregarle los recursos depositados, con consentimiento expreso de éste para su contratación, bajo la
cargo al saldo que exista en la Cuenta, Afirme podrá emitir uno o premisa que es derecho innegable del Cliente contratar éstos a
más cheques de caja a favor del Cliente por el importe del saldo total través de un tercero independiente. El Cliente expresamente
de la Cuenta en los términos del párrafo anterior; dicho cheque de reconoce el alcance que tiene la autorización que en su caso
caja quedará a disposición del Cliente a partir de la fecha en que otorgue a Afirme para la contratación de dichas operaciones o
surta efectos la terminación de la Cuenta y se entregará previo servicios adicionales, mediante su firma de manera autógrafa en un
acuse de recibo que suscriba a favor de Afirme. En caso de anexo, o bien, a través de Medios Electrónicos en caso de que
terminación o rescisión, Afirme no estará obligado a dar Afirme tenga disponible dicha modalidad, para lo cual le comunicará
cumplimiento a cualquier operación que se encuentre pendiente o a el Cliente el proceso de activación o contratación y los medios
que hubiere sido programada con anticipación o a prestar servicio necesarios para realizarla a través de su página de internet:
alguno a partir de la fecha en que la terminación del Contrato surta www.afirme.com y/o a través de los medios establecidos en la
efectos, quedando liberado de cualquier responsabilidad frente al cláusula 10 (diez).
Cliente y terceros.
El Cliente podrá también solicitar por escrito la terminación, por 13. Resolución.- El incumplimiento del Cliente a cualquiera de
conducto de otra institución financiera que se denominará receptora, los términos y condiciones de éste Contrato, dará derecho a Afirme
la cual en caso de resultar procedente, deberá abrir una cuenta a a su inmediata resolución, independientemente de los daños y
nombre del Cliente y comunicar a Afirme su compromiso sobre la perjuicios que Afirme pueda reclamar; al efecto bastará que se
veracidad y legitimidad de la instrucción de transferencia por parte constate el incumplimiento y que Afirme lo haga saber al Cliente, en
del Cliente. Para efectos del trámite anterior, Afirme requerirá al forma fehaciente, para que proceda la resolución inmediata de este
Cliente la confirmación de haber solicitado a la institución financiera Contrato.
receptora el servicio de cancelación y transferencia de recursos, a
través de los datos de localización que tenga convenidos con 14. Disposiciones fiscales.- Las obligaciones fiscales que se
Afirme, como el domicilio, correo electrónico o teléfono(s) que el deriven del presente Contrato y que sean causadas por el Cliente
Cliente hubiese proporcionado a Afirme. En su caso, Afirme dará a serán retenidas y enteradas por Afirme conforme a las leyes y
conocer a la institución financiera receptora, la información respecto disposiciones fiscales vigentes.
al saldo de la Cuenta y aquella que resulte necesaria para la
terminación de la operación solicitada por el Cliente. La institución 15. Cesión de derechos.- El Cliente no podrá ceder o transmitir
financiera receptora llevará a cabo los trámites respectivos, bajo su los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato, y el

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presente no deberá ser considerado como una cesión de derechos integrar en éste, bajo su más estricta responsabilidad, toda la
o licencia de uso de cualquier derecho cuyo titular sea Afirme. documentación e información que, conforme a las
disposiciones aplicables, deba obrar en su poder y que se
16. Domicilios y notificaciones.- Para todos los efectos derivados relacione directamente con la solicitud de aclaración que
del presente Contrato, el Cliente señala como su domicilio el corresponda y sin incluir datos correspondientes a
establecido en en su expediente de identificación. El cambio de operaciones relacionadas con terceras personas;
domicilio que el Cliente llegase a tener en lo futuro deberá ser IV. En caso de que Afirme no diere respuesta oportuna a
notificado por escrito a Afirme, en caso de no hacerlo, los avisos que la solicitud del Cliente o no le entregare el dictamen e informe
realice Afirme en el último domicilio que le haya sido notificado, detallado, así como la documentación o evidencia antes
surtirán plenamente sus efectos, liberando a Afirme de toda referidos, Afirme se sujetará a las sanciones correspondientes
responsabilidad. Sin perjuicio de que en éste Contrato se señale un que le imponga la CONDUSEF;
domicilio específico para un fin determinado, Afirme señala como su V. Hasta en tanto la solicitud de aclaración de que se
domicilio para todos los demás efectos del Contrato, el ubicado en trate no quede resuelta de conformidad con el procedimiento
Avenida Juárez, 800 Sur, Zona Centro, Monterrey, Nuevo León, señalado en esta cláusula, Afirme no podrá reportar como
México, C.P. 64000. vencidas las cantidades sujetas a dicha aclaración a las
sociedades de información crediticia.
17. Jurisdicción.- Para la interpretación, ejecución y cumplimiento Lo antes dispuesto es sin perjuicio del derecho de los
del presente Contrato, las Partes se someten expresamente a Clientes de acudir ante la CONDUSEF o ante la autoridad
elección de la parte actora, a las leyes y competencia de los jurisdiccional correspondiente conforme a las disposiciones
tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León o del lugar de legales aplicables. Sin embargo, el procedimiento previsto en
celebración del presente Contrato, renunciando expresamente las esta cláusula quedará sin efectos a partir de que el Cliente
Partes desde ahora a cualquier fuero que pudiera corresponderles presente su demanda ante autoridad jurisdiccional o conduzca
en razón de su domicilio presente o futuro. su reclamación en los términos y plazos de la Ley de Protección
y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
18. Procedimiento de Atención de Aclaraciones.- Afirme
proporcionará al Cliente, asistencia, acceso y facilidades 19. CONDUSEF.- En caso de dudas, quejas o reclamaciones
necesarias para atender cualquier aclaración relacionada con el Cliente y/o sus beneficiarios podrán acudir a la CONDUSEF,
la Cuenta que se documenta en el presente Contrato. Para tal con domicilio en Insurgentes Sur 762, Colonia Del Valle,
efecto el Cliente deberá sujetarse al siguiente procedimiento: Delegación Benito Juárez, C.P. 03100, México, D.F., Teléfono
I. Cuando el Cliente no esté de acuerdo con alguno de los 8009998080 y (55)53400999, correo electrónico
movimientos que aparezcan en el estado de cuenta respectivo, asesoria@condusef.gob.mx o consultar la página electrónica
podrá presentar una solicitud de aclaración dentro del plazo de en Internet www.gob.mx/condusef.
90 (noventa) días naturales contados a partir de la fecha de
corte o, en su caso, de la realización de la operación o del 20. Mercadotecnia, Publicidad y Protección de Datos
servicio. Personales.- El Cliente reconoce expresamente el alcance que
La solicitud respectiva podrá presentarse ante la Sucursal tiene la autorización, que en su caso otorgue a Afirme, en
en el que radica la Cuenta, o bien, en la Unidad Especializada sección especial del Contrato o en forma posterior mediante la
de Atención de Usuarios de Afirme cuyos datos se señalan en suscripción de algún anexo o por los Medios Electrónicos
la Carátula del presente Contrato, mediante escrito, correo pactados, relativa a que su información pueda ser utilizada con
electrónico o cualquier otro medio por el que se pueda fines mercadotécnicos y/o para recibir publicidad. Afirme podrá
comprobar fehacientemente su recepción. En todos los casos, contactar al Cliente para ofrecerle algún servicio financiero,
Afirme estará obligada a acusar recibo de dicha solicitud. únicamente en días y horas hábiles (de lunes a viernes, de 8:00
Tratándose de cantidades a cargo del Cliente dispuestas a 20:00 horas). Lo anterior, previo la verificación de Afirme en
mediante cualquier mecanismo determinado al efecto por la el registro de usuarios que no deseen recibir información con
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los fines de mercadotecnia o publicidad que para tal efecto lleva la
Usuarios de los Servicios Financieros (en lo sucesivo la CONDUSEF (“REUS”).
“CONDUSEF”) en disposiciones de carácter general, el Cliente No obstante que el Cliente otorgue su autorización en los
tendrá el derecho de no realizar el pago cuya aclaración términos establecidos por la presente cláusula, podrá solicitar
solicita, así como el de cualquier otra cantidad relacionada con en cualquier momento a Afirme la revocación de dicha
dicho pago, hasta en tanto se resuelva la aclaración conforme autorización, llamando al Centro de Atención Telefónica de
al procedimiento a que se refiere esta cláusula; Afirme, sin perjuicio de que en cualquier momento también
II. Una vez recibida la solicitud de aclaración, Afirme pueda solicitar a CONDUSEF su inscripción en el REUS.
tendrá un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días naturales Afirme se estará a lo previsto en la normatividad aplicable
para entregar al Cliente el dictamen correspondiente, anexando en materia de protección de datos personales. Asimismo, en
copia simple del documento o evidencia considerada para la cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de
emisión de dicho dictamen, con base en la información que, Datos Personales en Posesión de los Particulares, se hace del
conforme a las disposiciones aplicables, deba obrar en su conocimiento del Cliente que los datos obtenidos en virtud de
poder, así como un informe detallado en el que se respondan la celebración del Contrato serán tratados de manera
todos los hechos contenidos en la solicitud presentada por el confidencial a través de los sistemas provistos para tales
Cliente. En el caso de reclamaciones relativas a operaciones efectos y serán usados para la operación y registro de los
realizadas en el extranjero, el plazo previsto en este párrafo productos que el Cliente hubiese contratado, así como para
será hasta de 180 (ciento ochenta) días naturales. ofrecerle, en su caso, otros productos bancarios o financieros
El dictamen e informe antes referidos deberán formularse de Afirme o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias,
por escrito y suscribirse por personal de Afirme facultado para controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades
ello. En el evento de que, conforme al dictamen que emita integrantes de Afirme Grupo Financiero y promociones de
Afirme, resulte procedente el cobro del monto respectivo, el otros bienes o servicios relacionados con los citados
Cliente deberá hacer el pago de la cantidad a su cargo, productos bancarios. El Cliente podrá consultar el aviso de
incluyendo los intereses ordinarios, sin que proceda el cobro privacidad de Afirme en su página de Internet www.afirme.com.
de intereses moratorios y otros accesorios generados por la Afirme dará a conocer al Cliente cualquier modificación a su
suspensión del pago realizada en términos de esta cláusula; aviso de privacidad a través de dicha página de internet o
Dentro del plazo de 45 (cuarenta y cinco) días natrurales aquella que la llegara a sustituir.
contrado a partir de la entrega del dictamen a que se refiere la
facción anterior, Afirme estará obligado a poner a disposición 21. Prescripción a favor de la Beneficencia Pública.- Afirme
del Cliente en la Sucursal en el que radica la cuenta, o bien, en da a conocer al Cliente que la Cuenta puede prescribir a favor de la
la Unidad Especializada de Atención de Usuarios de Afirme, el beneficencia pública, en caso de que se suscite lo siguiente:
expediente generado con motivo de la solicitud, así como a

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 A. Si en el transcurso de 3 (tres) años la Cuenta no registra momento de la celebración del presente Contrato, el Número de
movimiento alguno por depósitos o retiros, el saldo respectivo será Cliente que corresponda, el número de la Cuenta para su debida
depositado en una cuenta global que Afirme llevará para tal efecto, identificación, así como el número de Clave Bancaria Estandarizada
previo aviso dado al Cliente en el último domicilio que tenga (“CLABE”) para que el Cliente pueda recibir transferencias
registrado con al menos 90 (noventa) días de anticipación. No se interbancarias en los términos del presente Contrato. Dichos
considerarán movimientos los cobros que Afirme realice por números quedarán consignados en el Comprobante de Apertura. El
concepto de comisiones. Una vez depositados los recursos en la Cliente se obliga a cumplir con los términos y condiciones
referida cuenta global, Afirme no podrá realizar cargo alguno por establecidos en el presente Contrato para este tipo de depósitos.
concepto de comisiones y únicamente generarán un interés
mensual equivalente al aumento en el Índice Nacional de Precios al 25. Depósitos.- El Cliente podrá efectuar para abono a la Cuenta,
Consumidor en el período respectivo. No obstante, el Cliente podrá depósitos de dinero en efectivo y cheques, así como transferencias
presentarse a realizar depósitos o retiros, en cuyo caso Afirme interbancarias. El importe de los depósitos en efectivo y los
procederá a retirar el saldo de la cuenta global y abonarlo a la realizados con cheques a cargo de Afirme, se acreditarán en la
Cuenta del Cliente, o bien, entregárselo. fecha en que se reciban; los depósitos con cheques a cargo de otros
B. Si los recursos de la Cuenta permanecen sin movimientos bancos se recibirán salvo buen cobro y su importe se acreditará una
durante 3 (tres) años adicionales, contados a partir de su depósito vez que sean cobrados por Afirme a través de la cámara de
en la Cuenta global, estos prescribirán a favor del patrimonio de la compensación. Dichos depósitos podrán efectuarse:
beneficencia pública. a. Directamente en ventanillas de Sucursales de Afirme.
b. En oficinas de los Comisionistas (únicamente efectivo).
22. Denominación de las cláusulas.- El Cliente y Afirme están c. A través de Medios Electrónicos.
de acuerdo en que las denominaciones utilizadas en las cláusulas d. A través de otros medios que al efecto autorice Afirme.
del presente Contrato, son únicamente para efectos de referencia, Según las condiciones de contratación y datos proporcionados
por lo que no limitan de manera alguna el contenido y alcance de en la apertura de la Cuenta, el importe de depósitos acumulados en
las mismas, debiendo en todos los casos estar a lo pactado por las un mes calendario puede estar limitado al importe en Pesos
partes en dichas clausulas. correspondiente, de acuerdo al nivel de la Cuenta indicado en la
cláusula siguiente.
23. Formalización, Entrega de Contrato, Tarjeta de Débito y El Cliente autoriza expresamente a Afirme a destruir los
folleto explicativo. Con motivo de la celebración del presente cheques a cargo de otros bancos que habiendo sido depositados en
Contrato, Afirme enviará al Cliente: la Cuenta, no sean pagados por el obligado a ello. Afirme procederá
(i) La Tarjeta de Débito que corresponda. a la destrucción de los documentos que se ubiquen en este
(ii) Un folleto explicativo. supuesto, cuando habiendo informado al Cliente la devolución
La entrega de la Tarjeta de Débito, se efectuará directamente al correspondiente, éste no acuda a la Sucursal que maneja la Cuenta
Cliente, o a la persona mayor de 18 años que viva en el domicilio a recuperarlos dentro de un plazo de 12 (doce) meses contados a
del Cliente señalado al momento de la apertura de la Cuenta a partir de la fecha en que el documento haya sido depositado.
través de la APP, previa identificación y firma del acuse La celebración de las operaciones y la prestación de los
correspondiente, o bien, directamente en las Sucursales de Afirme, servicios a que se refiere esta Sección, que se realicen conforme a
a elección del Cliente por medio de la APP. las fracciones i, ii, iii y iv anteriores, serán conforme a lo dispuesto
El Cliente otorga en este acto su consentimiento expreso para en la Ley de Instituciones de Crédito y demás dispositivos legales
la contratación de la(s) Cuenta(s) y demás servicios referidos en el aplicables.
presente Contrato que se indiquen en la Solicitud, asi como su Todos los cheques de otros bancos recibidos en depósito por
conformidad con el clausulado aplicable a dicho(s) producto(s), con Afirme se acreditarán salvo buen cobro, conforme a las
su firma a través de los Medios Electrónicos empleados para ello y disposiciones que emita el Banco de México al respecto; los
que se establecen en este Contrato. En el caso de la Cuenta Nivel documentos mercantiles emitidos en el extranjero se acreditarán
2 (según se define más adelante), bastará con el Comprobante de conforme a las políticas que Afirme mantenga. Afirme podrá
Apertura que se le emita al Cliente al momento de la contratación, rechazar cualquier cheque recibido en depósito cuando presuma su
el cual se enviará al Cliente junto con el ejemplar de su Contrato, su incobrabilidad y podrá cargar en la Cuenta respectiva el documento
Carátula, Anexo de Comisiones y Aviso de Privacidad, al correo rechazado y cualquier otro documento mercantil emitido en el
electrónico designado por el mismo. Para efectos de la formalización extranjero cuando no haya sido cubierto por el obligado al pago, o
de la Cuenta Nivel 4 (según se define más adelante), el Cliente aún después, si el obligado al pago repercute a Afirme el importe de
deberá agotar el procedimiento de autenticación y de firma a través dicho documento por cualquier razón.
de Medios Electrónicos que se menciona más adelante en el inciso Los depósitos que el Cliente efectúe se comprobarán
(b) de la cláusula 26. Al momento de la contratación de dicha únicamente con los recibos que expida Afirme, mismos que reunirán
Cuenta, se generará el Comprobante de Apertura, el cual se enviará los requisitos que Afirme establezca conforme a las disposiciones
al Cliente junto con el ejemplar de su Contrato, su Carátula, Anexo aplicables, en atención al medio utilizado para realizar el depósito
de Comisiones y Aviso de Privacidad, al correo electrónico de que se trate, así como el estado de cuenta respectivo.
designado por el mismo
De conformidad con la normatividad aplicable, el Anexo de 26. Niveles de Cuentas y procedimiento de identificación del
Disposiciones Legales, así como también el Contrato, se cliente.-
encuentran a disposición del Cliente para su consulta en el Registro (a) Niveles de Cuentas.- Afirme podrá aperturar Cuentas
de Contratos de Adhesión (RECA) de la CONDUSEF, así como en clasificadas por niveles, conforme a los límites monetarios que
las Sucursales de Afirme y en la página de internet www.afirme.com. deben tener las mismas en términos de la normatividad aplicable,
En términos de la normatividad aplicable, la Firma Electrónica dentro de los niveles que se indican a continuación:
y/o datos biométricos que proporcione el Cliente a través de Medios
Electrónicos, sustituirán la firma autógrafa y producirán los mismos i. Cuenta Nivel 2: La suma de los abonos o depósitos que el
efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, Cliente realice en su Cuenta el transcurso de un mes calendario,
en consecuencia, tendrá el mismo valor probatorio y fuerza legal por cualquier medio, en ningún caso podrá exceder el equivalente
en Pesos a 3,000 UDIS (Tres mil Unidades de Inversión). Lo
para acreditar la contratación u operación realizada. anterior, salvo que el origen de los recursos provenga
exclusivamente de subsidios relativos a programas
CAPÍTULO 3. DE LAS OPERACIONES DE DEPÓSITOS gubernamentales de apoyo a determinados sectores de la
BANCARIOS DE DINERO A LA VISTA EN PESOS. población, en cuyo caso, se podrán recibir depósitos adicionales
al límite antes señalado hasta por el equivalente en Pesos a 6,000
24. Objeto.- En virtud del presente Contrato el Cliente podrá UDIS (Seis mil Unidades de Inversión). Para realizar el cálculo en
UDIS de los límites antes señalados, Afirme tomará el valor de
realizar depósitos bancarios de dinero a la vista en Pesos en las dichas unidades publicado por el Banco de México el último díadel
Sucursales de Afirme o a través de sus Comisionistas, así como mes calendario anterior al mes de que se trate.
efectuar disposiciones del saldo a su favor, en los términos y
condiciones que más adelante se especifican. Afirme asignará, al

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 ii. Cuenta Nivel 4: La suma de los abonos en el transcurso de un Cliente, asicomo de la CURP, con las autoridades correspondientes.
mes calendario, por cualquier medio, en ningún caso podrá Una vez realizado lo anterior, le aparecerá la opción al Cliente para
exceder el equivalente en Pesos a 30,000 UDIS (Treinta mil realizar la captura de los siguientes datos: nombre completo,
Unidades de Inversión). Para realizar el cálculo en UDIS de los apellidos paterno y materno y su fecha de nacimiento, Estado de
límites antes señalados, Afirme tomará el valor de dichas
unidades publicado por el Banco de México el último día del mes nacimiento, género, así como el número de documento de
calendario anterior al mes de que se trate. Para la apertura de identificación que este haya capturado, incluyendo el año de
esta Cuenta, Afirme deberá recabar documentación para poder registro, número de emisión, la clave de elector y la Clave Única de
identificar plenamente al Cliente y completar su expediente. Registro de Población (CURP), la clave del Registro Federal de
Contribuyentes (con homoclave), el código postal de su domicilio
Los límites de las Cuentas (nivel 2 y 4), datos del expediente o actual para completar los datos de su domicilio, posteriormente
condiciones de dichas Cuentas, están sujetos a las disposiciones deberá de capturar su profesión, actividad económica, así como el
que emitan las autoridades correspondientes, por lo que cualquier monto estimado de operación mensual de la Cuenta, el monto
cambio será notificado por Afirme a través de los medios de estimado de depósitos a recibir en la Cuenta y si tiene actualmente
comunicación pactados en el presente Contrato. una cuenta aperturada en alguna otra Insitución Financiera. Afirme
El tipo de nivel de Cuenta, así como sus límites, se determinará solicitará al Cliente capture sus datos biométricos a través de sus
en base a los datos y documentos proporcionados por el Cliente al huellas dactilares, mismos que serán validados con el Insituto
momento de la contratación. El Cliente sólo podrá contratar una sola Nacional Electoral. Para la aceptación de los términos y condiciones
Cuenta Nivel 2. de la Cuenta, así como del servicio Pago Móvil, el Cliente
seleccionará las opciones ‘’He leído y acepto los términos y
(b) Procedimiento de identificación y autenticación del Cliente.- condiciones de la cuenta’’ y ‘’He leído y acepto los términos y
Para la apertura de la Cuenta, Afirme recabará la documentación condiciones del servicio Pago Móvil’’ y posteriormente deberá de
necesaria de acuerdo a la normatividad aplicable a fin de estar en plasmar su firma autógrafa a través de la pantalla que se genere en
condiciones de identificar plenamente el Cliente. La contratación de la App para tales efectos, la cual a su vez será plasmada en la
la Cuenta se realizará de forma remota, a través de los Medios Solicitud. El Cliente deberá de designar a los Beneficiarios
Electrónicos que Afirme habilite y ponga a disposición del Cliente ingresando los datos que Afirme le solicite. El Cliente designará una
para tales efectos. En el evento que Afirme no pueda validar la Contraseña y posteriormente elegirá dos preguntas de seguridad,
información proporcionada por el Cliente, Afirme estará facultado las cuales servirán para recuperar su código de identificación en
para rechazar la apertura de la Cuenta, sin ninguna responsabilidad caso de pérdida u olvido en el futuro, dicha contraseña le permitirá
de su parte. el acceso al servicio Pago Móvil. Posteriormente Afirme enviará un
mensaje vía SMS al número de celular asignado por el Cliente que
Afirme a través de la Aplicación Afirme Móvil (en lo sucesivo la contendrá un código de identificación único e irrepetible de seis
‘’App’’), llevará a cabo el procedimiendo de identificación y dígitos, mismo que deberá de ingresar en la App. Para finalizar el
autenticación del Cliente, el cual consistirá en lo siguiente: procedimiento de contratación, Afirme enviará al correo electrónico
i. Cuenta Nivel 2: El Cliente ingresará a la APP y tendrá a su del Cliente el Comprobante de Apertura de la Cuenta.
disposición la consulta del Aviso de Privacidad. Posteriormente y
una vez aceptado lo términos del Aviso de Privacidad, le aparecerá En el caso de que el Cliente no reconozca la contratación de la
la opción para realizar la captura de los siguientes datos: su nombre Cuenta Nivel 2 y/o del servicio Pago Móvil Afirme o las operaciones
completo, fecha de nacimiento, género, Estado de nacimiento, realizadas a través de los mismos, Afirme, asumirá los riesgos y
número de teléfono celular, dirección de correo electrónico y costos derivados de dichos productos y servicios financieros,
domicilio. El Cliente designará una Contraseña y posteriormente debiendo realizar las aclaraciones que procedan y en su caso, la
elegirá dos preguntas de seguridad, las cuales servirán para cancelación del producto y/o servicio. Las reclamaciones derivadas
recuperar su código de identificación en caso de pérdida u olvido en de las operaciones realizadas a través de la Cuenta Nivel 2 y/o del
el futuro, dicha contraseña le permitirá el acceso al servicio Pago servicio Pago Móvil Afirme, que no sean reconocidas por el Cliente,
Móvil. Una vez efectuado lo anterior, el Cliente podrá aceptar los deberán ser abonadas a la Cuenta a más tardar 48 (cuarenta y
términos y condiciones establecidos en el presente Contrato para ocho) horas posteriores a la reclamación.
realizar la apertura de la Cuenta Nivel 2. Para la aceptación de los
términos y condiciones aplicables a la Cuenta, el Cliente ingresará 27. Disposición.- El Cliente podrá utilizar cualquiera de los
la contraseña elegida por él al inicio del procedimiento aquí descrito. siguientes medios para disposición de los recursos existentes en su
Posteriormente Afirme enviará un mensaje vía SMS al número de Cuenta:
celular asignado por el Cliente que contendrá un código de (i) Disposición de efectivo en Cajeros Automáticos Afirme, pudiendo
identificación único e irrepetible de seis dígitos. El Cliente también disponer efectivo en cajeros automáticos de otras
proporcionará a Afirme los datos necesarios para que éste genere y instituciones de crédito bajo su responsabilidad en el cobro de
valide la CURP del Cliente. Posteriormente Afirme enviará al correo comisiones. Lo anterior, sujeto a un límite diario de retiro o
electrónico del Cliente el Comprobante de Apertura de la Cuenta, lo disposición de 1,500 UDIS (Mil quinientas Unidades de
cual finaliza el procedimiento de la contratación. Inversión);
ii. Cuenta Nivel 4: El Cliente ingresará a la APP y tendrá a su (ii) Pago de bienes y/o servicios en comercios afiliados mediante el
disposición la consulta del Aviso de Privacidad. Posteriormente y uso de su Tarjeta(s) de Débito;
una vez aceptado lo términos del Aviso de Privacidad, le aparecerá (iii) Domiciliación para el pago de servicios;
la opción para realizar la captura de su número de teléfono celular y (iv) Transferencias de recursos hasta por los límites señalados
dirección de correo electrónico. Una vez capturado lo anterior, el dentro del presente Contrato, mediante mensajes de cobro CoDi, la
cliente deberá de enviar la declaración relativa a que los datos cual consiste en una funcioalidad que permite realizar al Cliente
proporcionados son verdaderos, y que otorga su consentimiento pagos electróncios. El Cliente podrá generar y enviar a través de los
para que su voz e imagen sean grabados para la integración del su Medios Electrónicos (aplicación móvil) que Afirme ponga a su
expediente de identificación, posteriormente Afirme enviará un disposición. Lo anterior en el entendido de que el medio de
mensaje vía SMS al número de celular asignado por el Cliente que disposición señalado dentro de la presente facción, podrá ser
contendrá un código de identificación único e irrepetible de seis empleado únicamente en los comercios o establecimientos que
dígitos, mismo que deberá de ingresar en la App para que se pueda cuenten con la tecnología necesaria para la lectura y operación del
llevar a cabo una videograbación del Cliente, durante la misma, se referido medio.
requerirá al Cliente que muestre su identificación oficial vigente (v) Cualquier otro medio que al efecto autorice Afirme.
expedida por el Instituto Nacional Electoral. Una vez concluída la Sin perjuicio de lo señalado en los incisos anteriores, y en el
videograbación, este último deberá de capturar el anverso y reverso evento de que los Cajeros Automáticos de Afirme no estén
de su identificación oficial vigente. En caso de que el Cliente cuente funcionando o el Cliente requiera disponer de un importe mayor al
con un domicilio distinto al que registrado en su identificación oficial, autorizado para disposición de efectivo en Cajeros Automáticos de
deberá de capturar el comprobante de domicilio que se solicite Afirme, el Cliente podrá efectuar los retiros del saldo a su favor
conforme a la regulación aplicable. Afirme llevará a cabo la mediante disposiciones de efectivo en las ventanillas de las
validación de información que contiene la identificación oficial del Sucursales o de Comisionistas. Igualmente el Cliente podrá acudir

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a ventanillas de la Sucursal o de Comisionistas para realizar cuales Afirme estará en posibilidad de ofrecer el pago de
consultas de saldo. rendimientos, así como la periodicidad a considerar para el
Mediante el uso de la Tarjeta de Débito como medio de cálculo de los mismos, se darán a conocer al Cliente, en su
disposición, el Cliente podrá disponer del saldo depositado a su caso en la Carátula correspondiente o cualquier otro
favor en la Cuenta, consultar saldos, realizar operaciones en cajeros documento por separado o incluso a través de Medios
automáticos y/o a través de los Medios Electrónicos que Afirme Electrónicos, cumpliendo para tal efecto lo previsto en la
ponga a su disposición, así como efectuar el pago de bienes y cláusula 10 (diez).
servicios en aquellos establecimientos comerciales afiliados que
la(s) acepte(n) como medio de pago. Afirme no asume
CAPÍTULO 4. CLAUSULAS APLICABLES A CUENTAS
responsabilidad alguna en el caso de que algún establecimiento
ORDENANTES.
afiliado se rehúse a admitir la(s) Tarjeta(s) de Débito y exija el
cumplimiento de requisitos especiales.
Afirme entregará al Cliente el Número de Identificación Personal 29. Cláusulas aplicables a Cuentas Ordenantes.-
o NIP que será sustituto de la firma autógrafa y que servirá para (a) Identificación de Cuentas Ordenantes.- Afirme identificará
identificarlo en las operaciones que se lleguen efectuar en cajeros como Cuenta(s) Ordenante(s), aquellas Cuenta(s) aperturadas por
automáticos con la Tarjeta de Débito. El Cliente se hace el Cliente en Afirme al amparo del presente Contrato, que cumplan
responsable del uso que haga del NIP y las operaciones que con el con las características siguientes:
mismo se realicen y tendrán en todo momento la facultad de cambiar (i) Aquellas en que Afirme deba realizar los abonos de Prestaciones
su NIP por alguno que ellos mismos generen, siguiendo para tal Laborales objeto del servicio de dispersión electrónica de fondos
efecto los procedimientos establecidos por Afirme en los propios para el pago de la nómina, que preste Afirme al patrón respectivo.
Cajeros Automáticos o solicitándolo al Centro de Atención (ii) Aquellas que sean consideradas como cuentas básicas de
Telefónica a través de sistemas automatizados. nómina en términos de la normatividad aplicable.
De igual forma el Cliente podrá hacer uso de una tarjeta de débito (iii) Aquellas abiertas directamente por el Cliente en Afirme, en la
digital, siempre que así lo autorice Afirme, en cuyo caso Afirme que el primero le indique a Afirme que en ellas se realizarán abonos
pondrá a disposición de el Cliente a través de la Aplicación Afirme por concepto de Prestaciones Laborales mediante traspasos de
Móvil la activación de dicho medio de disposición, así como la dichos recursos provenientes de otras cuentas de depósito a la vista
siguiente información para hacer uso del mismo: i) Los dígitos de que lleve Afirme a nombre de terceros o transferencias electrónicas
identificación única de la tarjeta de débito digital; ii) La fecha de de fondos ejecutadas por terceros, que hayan sido identificados por
vencimiento, y iii) el código de seguridad de la tarjeta, asignado el Cliente como su patrón. Para efectos de lo dispuesto en la
como dato adicional de seguridad en la realización de operaciones presente fracción, el Cliente deberá indicar a Afirme lo anterior,
no presenciales con esta, generando un código de seguridad nuevo seleccionando dentro del apartado respectivo de la Solicitud, que en
para cada compra que realice el Cliente. La activación de la tarjeta la Cuenta se realizarán abonos de Prestaciones Laborales, y al
de débito digital se sujetará al siguiente procedimiento: El cliente momento de indicar lo anterior, deberá presentar a Afirme alguno de
deberá inciar sesión a través de la App con su usuario y contraseña, los documentos siguientes: a) los recibos de nómina; b) copia de su
posteriormente deberá de seleccionar la opción Tarjeta Digital, contrato de trabajo, o c) una carta emitida a nombre del patrón en la
seguido de la opción contratar tarjetas digitales. Afirme enviará al que indique que el Cliente es un trabajador de este.
correo electrónico designado por el cliente, un código de activación,
el cual el Cliente deberá de ingresar en la pantalla de la App que así (b) Designación de Créditos Asociados a la Nómina.- En caso
lo solicite para concluir el procedimiento de activación de la tarjeta de que la Cuenta reúna las características de una Cuenta
de débito digital. Ordenante, en términos de lo establecido en el inciso “a” anterior, el
Cliente podrá designar, en lo individual, Créditos Asociados a la
En caso de robo o extravío de Tarjeta(s) de Débito, el Cliente Nómina otorgados por Afirme o por otra Entidad Financiera, con el
deberá notificarlo vía telefónica a Afirme llamando de inmediato fin de que los recursos depositados en dicha cuenta sean utilizados
al Centro de Atención Telefónica cuyos datos se establecen en para cubrir las obligaciones de pagos respectivas, mediante cargos
el apartado de Declaraciones y además, deberá confirmar por realizados directamente por Afirme. La designación anterior podrá
escrito utilizando los formatos que para ese efecto Afirme le ser realizada al momento de la celebración del presente Contrato o
proporcione, a más tardar el Día Hábil siguiente al de su reporte en momento posterior mediante la solicitud del servicio de
de pérdida de la Tarjeta en cualquier Sucursal. Domiciliación o la celebración de un contrato de mandato entre el
La responsabilidad del Cliente por consumos, disposiciones Titular y Afirme en términos de la normatividad aplicable, quedando
de efectivo o transacciones realizadas con cargo a su Cuenta obligado Afirme a realizar los cargos en la Cuenta Ordenante,
en caso de robo o extravío de las Tarjetas de Débito, cesará en independientemente de que el(los) Crédito(s) Asociado(s) a la
el momento en que notifique de dicha situación a Afirme a Nómina sea(n) otorgado(s) al Cliente por Afirme o por cualquier otra
través del Centro de Atención Telefónica o mediante escrito Entidad Financiera.
que presente en las oficinas de cualquier Sucursal de Afirme y
se otorgue el número de referencia de dicho reporte. Asimismo, (c) Cargos y límites aplicables a la Cuenta Ordenante.- Afirme
la responsabilidad señalada en este párrafo también cesará en realizará los cargos en la Cuenta Ordenante para los efectos
caso de que algún beneficiario o tercero con interés jurídico establecidos en la presente cláusula, siempre y cuando la suma de
previa su identificación respectiva, reporte el fallecimiento del los cargos que le correspondería realizar en la Cuenta, para cubrir
Cliente en alguna Sucursal, proporcionando la documentación los pagos de los adeudos correspondientes a todos los Créditos
comprobatoria correspondiente. En caso de hechos ilícitos en Asociados a la Nómina, durante el mes inmediato siguiente a aquel
contra del Cliente que sean informados a Afirme o detectados en que Afirme reciba la solicitud del Titular para designar el Crédito
por éste, la responsabilidad señalada cesará en el momento en Asociado a la Nómina de que se trate, no sea superior al límite del
que se tenga la confirmación por parte del Cliente de los cuarenta por ciento del monto promedio mensual de los abonos de
mencionados hechos ilícitos. recursos correspondientes a Prestaciones Laborales realizados en
En caso de robo, extravío o desgaste de la Tarjeta, el Cliente la Cuenta. Afirme deberá observar lo dispuesto anteriormente en
deberá solicitar su reposición a través de los Medios este inciso con independencia de que, con posterioridad a la
Electrónicos que Afirme ponga a su disposición para tales designación de los Créditos Asociados a la Nómina que
efectos, incluyendo el servicio Pago Móvil Afirme, el cual se corresponda, el porcentaje de los cargos anteriormente señalado
define más adelante. exceda el límite indicado, ya sea por la disminución del monto de los
recursos que se abonen en la Cuenta o por algún incremento
28. Intereses o Rendimientos.- La Cuenta amparada por este sobreviniente en el monto de los adeudos correspondientes a dichos
Contrato no genera intereses o rendimientos a favor del Cliente. Créditos Asociados a la Nómina.
No obstante, Afirme se reserva el derecho de otorgar intereses, Tratándose de créditos revolventes que sean designados como
en cualquier momento, con base en los montos y saldos Créditos Asociados a la Nómina, los cargos en la Cuenta para
promedio mínimos que en su oportunidad determine y registre realizar los pagos de los adeudos respectivos, por cada crédito
ante el Banco de México. Los términos y condiciones bajo los revolvente, no podrán ser superiores al diez por ciento del monto
promedio mensual de los abonos de recursos correspondientes a

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depósitos de Prestaciones Laborales realizados en la Cuenta, iii) Nombre completo, apellidos paterno y materno y fecha de
siempre y cuando dichos cargos, sumados a aquellos otros referidos nacimiento del Titular, así como tipo y número de documento de
a los demás Créditos Asociados a la Nómina que hayan quedado identificación que este haya presentado para abrir la Cuenta
designados con tal carácter, no excedan, en su conjunto, el límite Ordenante referida y la clave del Registro Federal de
de cuarenta por ciento señalado en el párrafo anterior. Contribuyentes (con homoclave), así como la Clave Única de
Para el cálculo de los montos promedio mensuales a que se Registro de Población (CURP), en caso de que la Institución
refiere este inciso, se tomarán en cuenta los abonos de recursos cuente con esta última clave.
correspondientes a Prestaciones Laborales realizados en los doce Afirme deberá dar a conocer la información a que se refiere esta
meses consecutivos previos a aquel en que el Titular solicite cláusula al momento de la apertura de la Cuenta respectiva
designar el Crédito Asociado a la Nómina de que se trate o, en caso mediante el mecanismo de comunicación que establezcan las
de que el periodo entre la apertura de la Cuenta y la presentación Instituciones en términos de la normatividad aplicable, a más tardar
de la solicitud de Domiciliación sea menor, se tomará en cuenta el al Día Hábil Bancario siguiente de la solicitud de información que le
número de meses que corresponda a dicho periodo, que no podrá realice aquella otra Institución, si los cargos objeto de la solicitud
ser menor a tres meses. exceden o no el referido límite del cuarenta por ciento, así como el
Los límites establecidos en la presente cláusula entrarán en monto correspondiente al límite del diez por ciento o el porcentaje
vigor de conformidad con las disposiciones de Banco de México menor que, en su caso, deba aplicarse.
aplicables. El mandato previsto la presente cláusula tendrá por objeto que
Afirme dé a conocer, además de la información antes mencionada,
(d) Orden de Prelación. En caso de que el Titular de la Cuenta aquella otra información relativa a los límites que se imponen a los
haya designado dos o más Créditos Asociados a la Nómina, Afirme cargos que pueden hacerse a la Cuenta Ordenante respecto de los
como depositaria de la Cuenta Ordenante, aplicará los recursos Créditos Asociados a Nómina, referidos en el inciso “b” de la
respectivos a los pagos correspondientes a dichos Créditos presente cláusula, así como cualquier otra información que sea útil
Asociados a la Nómina, en el mismo orden de prelación conforme a o necesaria para la identificación del Cliente o del crédito entre las
las fechas de designación de cada uno de los Créditos Asociados a Instituciones.
la Nómina, con independencia de las fechas en que estos hayan
sido celebrados.
Para efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, Afirme CAPÍTULO 5. DE LOS SERVICIOS BANCARIOS.
inmovilizará de la Cuenta Ordenante, en las fechas de abono
previas más próximas a aquellas en que deban realizarse los pagos SECCIÓN A.
que correspondan, los montos que deba cargar a dicha cuenta DE LOS SERVICIOS BANCARIOS A TRAVÉS DE MEDIOS
únicamente para aplicarlos al pago de los Créditos Asociados a la ELECTRÓNICOS
Nómina en las fechas que correspondan conforme al orden de
prelación mencionado en el párrafo anterior. En consecuencia, Sección A.1. Cláusulas aplicables a AfirmeTel
Afirme se abstendrá de poner a disposición del Titular o tercero
facultado para ello, de alguna otra forma, aquellos recursos 30. Servicio AfirmeTel.- Es el servicio que Afirme pone a
inmovilizados conforme a lo dispuesto en la presente cláusula. disposición del Cliente, para que a través del Centro de Atención
Afirme no podrá inmovilizar los recursos por más de cinco Días Telefónica éste pueda: (i) consultar saldos y realizar movimientos
Hábiles previos a que se deban realizar los pagos que en su Cuenta; (ii) efectuar cambios de contraseñas; (iii) traspasar
correspondan. fondos entre cuentas propias y hacia cuentas de terceros hasta por
Afirme realizará los cargos en la Cuenta Ordenante, en el orden los montos que permita la normatividad aplicable; (iv) efectuar pagos
de prelación siguiente: de servicios hasta por los montos que permita la normatividad
i) En primer lugar, Afirme cargará los montos correspondientes aplicable; (v) enviar datos o información; y (vi) realizar otro servicio
a los Créditos Asociados a la Nómina, en el orden que que en su oportunidad Afirme ponga a su disposición y que permita
corresponda de conformidad con las fechas y horas de la normatividad aplicable.
designación de cada uno de ellos con ese carácter. Para Para tal efecto, el Cliente deberá llamar a los números
efectos de la determinación de la prelación entre los Créditos teléfonicos indicados en el presente Contrato y definir una
Asociados a la Nómina, Afirme deberá observar la referida contraseña, de acuerdo a las políticas establecidas por Afirme y
fecha y hora de designación de cada uno de ellos, y conforme a las instrucciones que de manera guiada el sistema de
ii) En segundo lugar, Afirme cargará los montos correspondientes a audio y voz le vaya indicando. El Cliente se obliga a cumplir con las
la Domiciliación notificada por el Titular, directamente o por medio políticas y disposiciones que Afirme determine para este tipo de
del proveedor de que se trate, para pago de bienes y servicios, servicio en el presente Contrato y aquellas que dé a conocer al
incluidas las obligaciones correspondientes a los demás créditos y Cliente a través de Medios Electrónicos.
préstamos distintos a los Créditos Asociados a la Nómina, así como, Independientemente del estado de cuenta en el que aparezcan
en su caso, aquellos otros montos correspondientes al mandato que reflejadas todas y cada una de las operaciones realizadas en la
Afirme haya celebrado con el Titular para los mismos efectos. Cuenta a través del servicio de AfirmeTel, Afirme proporcionará al
Afirme llevará a cabo los cargos en la Cuenta respectiva, de Cliente el mensaje o número de folio por cada operación realizada.
conformidad con lo antes dispuesto, sin perjuicio de aquellos otros El mensaje o folio quedará registrado en los sistemas de Afirme
cargos que esté obligada a realizar, de conformidad con la prelación como constancia de la operación. Para todos los efectos legales, el
que, en su caso, corresponda en términos de la normatividad Cliente reconoce que dicho registro tendrá y surtirá pleno valor
aplicable. probatorio, así como el uso de las contraseñas respectivas, las
cuales sustituirán a la firma autográfa.
(d) Mandato.- El Titular otorga a Afirme, un mandato con el objeto En cualquier caso, tome en cuenta la siguientes
de que Afirme proporcione, la siguiente información, con el único fin recomendaciones para el uso del servicio AfirmeTel:
de que sea dada a conocer exclusivamente, de conformidad con lo 1. Sea cauteloso al escribir sus datos de acceso en el
establecido al efecto en la normatividad aplicable, a: (a) aquella otra teléfono. Al igual que procuramos que nadie observe el NIP al utilizar
Institución, que haya indicado haber abierto previamente una un Cajero Automático, el NIP de acceso a AfirmeTel debe tener
Cuenta Ordenante al Titular, respecto de la cual este haya cuidados similares, ya que es su clave secreta y sólo debe ser
designado Créditos Asociados a la Nómina y se hayan dejado de conocida por usted.
realizar abonos de Prestaciones Laborales, y, (b) aquellas otras 2. Procure no usar teléfonos que sean fáciles de observar.
Instituciones que hayan indicado haber otorgado Créditos El uso de teléfonos del tipo público dificultan el ocultar lo que se
Asociados a la Nómina designados con tal carácter con respecto a teclea.
esa otra Cuenta Ordenante abierta previamente:
i) Denominación social de la Institución que reciba el mandato Sección A.2. Cláusulas aplicables a Pago Móvil
referido en la presente cláusula;
ii) Número y CLABE de la Cuenta Ordenante que dicha Institución 31. Descripción del Servicio.- El servicio denominado “Pago
haya abierto, y Móvil Afirme” es el servicio de banca electrónica (Pago Móvil) que

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Afirme pone a disposición del Cliente, para que por medio de su b) Contraseña o Clave de acceso. El Cliente será el único
teléfono móvil cuyo número de línea se encuentre asociado a dicho responsable por el uso que se dé a su contraseña de ingreso al
servicio (el “Teléfono Asociado”), este pueda: i) Consultar saldos servicio de Pago Móvil Afirme, dicha contraseña estará compuesta
respecto de la Cuenta asociada al servicio, (ii) Realizar operaciones de 8 (ocho) a 10 (Diez) caracteres alfanuméricos que en ningún
monetarias limitadas a pagos o transferencias de recursos caso podrán incluir más de 3 (tres) caracteres idénticos en forma
dinerarios de hasta el equivalente en moneda nacional a las consecutiva ni más de 3 (tres) caracteres consecutivos numéricos o
operaciones por día de mediana cuantía, es decir, no mayores al alfabéticos, tampoco podrá elegir el nombre de la institución
equivalente en moneda nacional a 1,500 (mil quinientas) UDIS, con bancaria. No se podrán utilizar como Contraseña o Clave de
cargo a la Tarjeta o Cuenta asociada al servicio, (iii) Modificar Acceso: (i) el identificador del Cliente, (ii) el nombre de Afirme, o
Contraseña del servicio Pago Móvil Afirme o su Número de similares en grado de confusión, (iii) más de dos caracteres
Identificación Personal, (iv) Modificar su correo electrónico numéricos o alfanuméricos idénticos en forma consecutiva y (iv)
designado para los efectos del presente Contrato, (v) Realizar la más de dos consecutivos numéricos alfabéticos.
descarga de su estado de cuenta, (vi) Realizar la primer solicitud y Para cualquier duda, aclaración y soporte técnico, el Cliente
la reposición de la Tarjeta, (vii) Solicitar el bloqueo temporal y la podrá llamar al Call Center de Afirme, cuyos datos de contacto se
reactivación del servicio, y (viii) Realizar cualquier otra acto de encuentran disponibles para consulta en la página web:
administración, operación o servicio que Afirme ponga a su www.afirme.com.
disposición en el futuro y que permita la normatividad aplicable,
todo, a través de Internet, y bajo las limitaciones que se señalen 33. Identificador de Usuario y Contraseña.- Afirme autoriza
expresamente en dichos sistemas. al Cliente para que, a través del número de línea de su Teléfono
Las Partes acuerdan que el Cliente solo efectuará las Asociado, que servirá como Identificador de Usuario y su
operaciones que Afirme ponga a su disposición a través del servicio Contraseña, que hará las veces de un segundo factor de
de Pago Móvil Afirme conforme a las disposiciones, reglas y autenticación nivel 2, pueda tener acceso al servicio de Pago Móvil
políticas internas de Afirme. Dicho servicio no tendrá costo alguno Afirme y de esa forma lograr la conexión con los equipos de cómputo
para el Cliente. y sistemas electrónicos de Afirme para realizar las operaciones
Asimismo, acuerdan que Afirme podrá suspender o cancelar el mencionadas en la cláusula 31 (treinta y uno) anterior. Las partes
trámite de operaciones que el Cliente pretenda realizar mediante el acuerdan que el número de línea del Teléfono Asociado y su
servicio, cuando se presuma que los medios de identificación Contraseña serán utilizados en lugar del nombre y firma del Cliente
referidos mas adelante en el presente Contrato han sido utilizados produciendo los mismos efectos legales. Una vez que se haya
en forma indebida o bien, cuando Afirme detecte algún error en la obtenido la conexión antes referida, el Cliente podrá tener acceso a
instrucción respectiva. la Cuenta.

32. Condiciones del Servicio.- Para estar en condiciones de 34. Bloqueo de sesión. En el caso que exista inactividad en
utilizar el servicio Pago Móvil Afirme, el Cliente deberá contar con una sesión a través de Pago Móvil Afirme por parte de un Cliente
un teléfono móvil inteligente que reúna los requerimientos técnicos por un lapso de 1 (un) minuto, la sesión se dará por terminada en
necesarios que se indican en los Términos y Condiciones de la forma automática. En este caso el Cliente deberá de iniciar
aplicación “Afirme Móvil” (la “APP”) y asociar el número de línea de nuevamente la sesión.
dicho teléfono, al servicio antes señalado a través de la APP o de
los Medios Electrónicos que Afirme pondrá a su disposición para 35. Desactivación temporal y reactivación del servicio. El
tales efectos y le informe al Cliente por cualquiera de los medios de Cliente podrá desactivar el uso del servicio Pago Móvil Afirme de
comunicación establecidos en este Contrato. El Cliente deberá forma temporal en caso de requerirlo, iniciando una sesión en dicho
utilizar equipos, medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra servicio. Una vez iniciada la sesión, deberá capturar su contraseña
tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y desde la opción de “Bloqueo temporal de servicio”. Si el Cliente
redes de telecomunicaciones que cumplan con los requisitos desea reactivarlo el Cliente podrá solicitarlo a través de la APP con
mínimos necesarios para poder establecer conexiones a redes de su usuario y contraseña para iniciar la sesión en la misma.
comunicaciones y/o con Internet para poder establecer el enlace Posteriormente Afirme enviará un código de activación de 6 (seis)
entre el Cliente y Afirme. dígitos al Teléfono Asociado y una vez realizada las validaciones
La activación del servicio de Pago Móvil Afirme, se sujetará al correspondientes en el sistema, el Cliente deberá ingresar su
procedimiento que se indica a continuación: Contraseña o Clave de Acceso del servicio Pago Móvil Afirme,
quedando reactivado dicho servicio. En caso de que el Cliente haya
a) Procedimiento de Activación Pago Móvil Afirme. La activación olvidado su Contraseña o Clave de Acceso, éste deberá seleccionar
del servicio de Pago Móvil Afirme, se sujetará al siguiente la opción correspondiente y responder una de las preguntas de
procedimiento: el Cliente ingresará a la APP y tendrá a su seguridad que dio de alta, a fin de que Afirme realice las
disposición la consulta del Aviso de Privacidad. Posteriormente y validaciones de identificación necesarias y posteriormente enviará
una vez aceptado lo términos del Aviso de Privacidad, le aparecerá el código de activación antes referido.
la opción para realizar la captura de los siguientes datos: su nombre
completo, fecha de nacimiento, género, Estado de nacimiento, 36. Comprobación de operaciones y procedimiento de
número de teléfono celular, dirección de correo electrónico y notificación de operaciones.-
domicilio. El Cliente designará una Contraseña y posteriormente
elegirá dos preguntas de seguridad, las cuales servirán para a) Comprobantes de operación. Las operaciones monetarias y
recuperar su código de identificación en caso de pérdida u olvido en administrativas que el Cliente efectúe a través de su Teléfono
el futuro. Una vez efectuado lo anterior, el Cliente podrá aceptar los Asociado, así como de sus equipos, medios electrónicos, ópticos o
términos y condiciones del servicio de Pago Móvil Afirme contenidos de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de
en el presente Contrato que se le desplegarán para su correcta procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, en los
visualización, así como para abrir la cuenta de depósito bancario términos del presente Capítulo, se comprobarán con los registros
que se asociará al referido servicio, en caso de no contar electrónicos que lleguen a existir en los equipos, medios
previamente con una. Para la aceptación de los términos y electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas
condiciones aplicables al servicio Pago Móvil Afirme y a la Cuenta automatizados de procesamiento de datos y redes de
establecidos en el presente Contrato, el Cliente ingresará la telecomunicaciones utilizados o empleados por Afirme para la
contraseña elegida por él al inicio del procedimiento aquí descrito. prestación del servicio Pago Móvil Afirme.
Posteriormente Afirme enviará un mensaje vía SMS al número de
celular asignado por el Cliente que contendrá un código de b) Mecanismo y procedimiento para la notificación de
identificación único e irrepetible de seis dígitos. Para la apertura de operaciones realizadas y servicios prestados a través de Pago
cuenta bancaria, el Cliente proporcionará a Afirme los datos Móvil Afirme. Afirme le notificará al Cliente a la brevedad posible,
necesarios para que éste genere y valide la CURP del Cliente. cualquiera de los siguientes eventos realizados a través del servicio
Pago Móvil Afirme:

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I. Transferencias de recursos dinerarios a cuentas de terceros u 39. Consentimiento Tácito.- La utilización del servicio Pago
otras Instituciones, incluyendo el pago de créditos y de bienes o Móvil Afirme así como el acceso y uso de éstos a través de Internet
servicios, así como las autorizaciones e instrucciones de y cualquier otro medio, constituirán la aceptación plena por parte del
domiciliación de pago de bienes o servicios; Cliente de los términos y condiciones vigentes en cada momento en
II. Pago de impuestos; que el Cliente acceda o utilice los mismos y cualesquiera
III. Modificación de límites de montos de operaciones; modificaciones de los mismos que hayan sido debidamente
IV. Alta y modificación del medio de notificación al Cliente, debiendo comunicados al Cliente a través de dicho medio u otros Medios
enviarse tanto al medio de notificación anterior como al nuevo; Electrónicos pactados. De la misma forma, Afirme hace del
V. Desbloqueo de Contraseñas o Números de Identificación conocimiento del Cliente y este último acepta los riesgos inherentes
Personal (NIP), así como para la reactivación del uso del servicio a la utilización del servicio Pago Móvil Afirme y comprende en su
Pago Móvil Afirme; y totalidad las recomendaciones para prevenir la realización de
VI. Modificación de Contraseñas o Números de Identificación operaciones irregulares o ilegales.
Personal (NIP) por parte del Cliente. El Cliente manifiesta que Afirme le ha hecho saber con
La información transmitida para notificar al Cliente sobre los anterioridad a la celebración del presente Contrato sobre los riesgos
eventos a que se refiere la presente cláusula, no contendrá números inherentes sobre el uso de Pago Móvil Afirme en las operaciones y
de cuenta completos, domicilios, ni saldos. No obstante lo anterior, servicios bancarios, entre los cuales, de manera enunciativa y no
Afirme podrá transmitir la información del saldo de la Cuenta para el limitativa se mencionan a continuación:
servicio de Pago Móvil Afirme, siempre que su Cuenta asociada a 1. Virus informáticos desconocidos y no catalogados con
este servicio sea de nivel 2. anterioridad, capaces de afectar la correcta operación de los
Las notificaciones sobre la realización de las operaciones Medios Electrónicos y las transacciones y/o transferencias
señaladas en las fracciones I y II del presente inciso b de esta electrónicas.
cláusula, efectuadas a través del servicio Pago Móvil Afirme, serán 2. Ataques activos, como son:
enviadas cuando el acumulado diario de dichas operaciones a a. Programas informáticos maliciosos capaces de alojarse en las
través de dicho Medio Electrónico, sea mayor al equivalente en computadoras y permitir el acceso a usuarios externos a
Pesos a 600 (seiscientas) Unidades de Inversión, o bien, cuando través de la red.
dichas operaciones en lo individual sean mayores al equivalente en b. Programas espías que recopilan y distribuyen información.
Pesos a 250 (doscientos cincuenta) Unidades de Inversión. En este c. Programas que registran las pulsaciones que se realizan en
último caso, siempre y cuando en las operaciones respectivas se el teclado de una computadora, para memorizarlas y enviarlas
cuenten con esquemas específicos de prevención de fraudes con el a través de Internet.
fin de revisar continuamente aquellas operaciones que puedan 3. Negación de servicios, provocadas por caídas intencionadas a
constituir un uso no autorizado de los servicios a través de Medios los equipos de cómputo y de comunicaciones (servidores,
Electrónicos. ruteadores, conmutadores, entre otros).
El Cliente recibirá después de cada operación un correo 4. Ataques técnicos, que buscan acceder a la información de un
electrónico, que contendrá la información de las operaciones usuario u organización.
realizadas y demás información necesaria en términos de la 5. Formas de correo electrónico no solicitado, que pretende
normatividad aplicable el cual también será comprobante de dicha obtener información confidencial mediante la falsificación de la
operación. La información será remitida a la dirección de correo página de Internet de acceso a un servicio de banca
electrónico autorizada por el Cliente, al momento de darse de alta electrónica, haciendo creer al visitante o cliente del servicio,
para el servicio Pago Móvil Afirme, o bien, en los formatos que para que se encuentra en la página original.
tal efecto autorice Afirme.
40. Responsabilidad en el uso del servicio.- Así mismo, el
37. Condiciones Especiales.- Las operaciones previstas en este Cliente asume toda la responsabilidad de cualquier quebranto que
Contrato se realizarán conforme a las condiciones especiales pueda sufrir como consecuencia del uso indebido del número de
siguientes: teléfono y su Contraseña por parte de terceras personas no
a) Las operaciones que el Cliente realice al amparo del presente autorizadas, ya que dichos elementos de seguridad deben ser
Capítulo, serán plenamente válidas, sin que sea necesaria la conocidos únicamente por el Cliente.
suscripción de cheques o cualquier otro tipo de documento o título. El Cliente acepta que Afirme no será responsable en caso de que
b) Sólo el Teléfono Asociado será el medio a través del cual el no pueda efectuar operaciones por desperfectos o por la suspensión
Cliente podrá utilizar para la realización de las operaciones temporal debido a fallas o mantenimientos del servicio Pago Móvil
permitidas por el servicio Pago Móvil Afirme. Afirme y la APP. Así mismo, Afirme no será responsable de manera
c) Cualquier transferencia de recursos estará condicionada a la alguna del incumplimiento de las instrucciones del Cliente cuando
existencia de fondos suficientes en la Cuenta. esto se deba por caso fortuito o fuerza mayor, o bien por fallas de
d) Las instrucciones que realice el Cliente a través de Medios equipos, medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología,
Electrónicos, así como la información y comprobantes de sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de
operación transmitidos por los mismos medios, tendrán pleno telecomunicaciones utilizados tanto por Afirme como por el Cliente
valor probatorio y fuerza legal para acreditar la operación o por la interrupción en los sistemas de comunicación, ni será
realizada, su importe, naturaleza y demás características. responsable cuando el Cliente cometa errores u omisiones, en los
e) En apego a la regulación aplicable, Afirme determinará datos o instrucciones transmitidos a Afirme a través del servicio de
libremente los términos y condiciones a los cuales se sujetará el Pago Móvil Afirme para la realización de alguna operación.
servicio de Pago Móvil Afirme los cuales podrán ser consultados
por el Cliente a través de su página de internet www.afirme.com. Sección A.3. Cláusulas comunes aplicables a Pago Móvil
Afirme notificará cualquier cambio a través de los medios Afirme y AfirmeTel
establecidos en la cláusula 10 (diez).
f) Afirme podrá generar y enviar al Cliente con la frecuencia que 41. Sistemas oficiales.- Al hacer uso de cualquier transferencia
libremente determine el primero, sugerencias de seguridad para electrónica a través de los servicios de Pago Móvil Afirme, y
mejorar el uso del servicio de Pago Móvil Afirme. AfirmeTel, el Cliente acepta que Afirme utilizará para su trámite, los
g) Afirme enviará al número de teléfono que se encuentre sistemas que al efecto tenga establecidos o bien los autorizados por
asociado a la Cuenta una notificación en cada ocasión que se el Banco de México, de acuerdo a montos, destino e Instrucciones,
realice alguna de las operaciones permitidas a través del servicio para depositarse precisamente en el número de cuenta que se
Pago Móvil Afirme. describe en los datos del beneficiario de la Instrucción respectiva y
dentro de los plazos señalados para cada transacción según
38. Restricciones.- La realización de operaciones y la prestación corresponda. El Cliente está de acuerdo y acepta que el depósito se
de servicios a través de Medios Electrónicos y del servicio Pago realizará en la cuenta o cuentas bancarias que de acuerdo a su
Móvil Afirme estarán sujetos a las posibilidades y disponibilidad de Instrucción haya indicado, con independencia de la información
Afirme, así como a cambios sin previo aviso. adicional que se señale, por lo que será su responsabilidad verificar

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la veracidad de la totalidad de la información, no existiendo 6. Retire y conserve los comprobantes que emite el Cajero
responsabilidad de ninguna índole para Afirme. Automático. No los olvide, ni los deje expuestos en el área del
Cajero.
42. Titularidad.- El Cliente acepta y reconoce expresamente que Procure utilizar sus Tarjetas en establecimientos de reconocida
Afirme es el propietario o titular de los derechos según corresponda reputación.
de los Dispositivos de Acceso y de los sistemas que permiten hacer
uso de los servicios de Pago Móvil Afirme y AfirmeTel por lo que sin SECCIÓN B. DE LA DOMICILIACIÓN
el consentimiento de éste, el Cliente no podrá transferir, divulgar o
dar un uso distinto total o parcialmente a dichos medios de acceso 44. Domiciliación.-
y programas, en caso contrario, será responsable de los daños y (a) Solicitud de Domiciliación. Afirme podrá cargar a la Cuenta
perjuicios que se ocasionen a Afirme o a terceros, lo anterior con del Cliente, el importe de pagos a proveedores de bienes o servicios
independencia de las acciones judiciales, administrativas o de autorizados por el Cliente, siempre y cuando: (i) Afirme cuente con
cualquier índole que le asistan a Afirme. la autorización del Cliente incluidas las obligaciones
correspondientes a créditos y préstamos celebrados con Afirme o
43. Otras responsabilidades y Recomendaciones para el Uso con cualquier otro proveedor, o (ii) el Cliente autorice directamente
de Medios Electrónicos.- El Cliente acepta que es su al proveedor de bienes o servicios y éste a su vez instruya a Afirme
responsabilidad la administración de la información que genere para realizar el cargo respectivo. Las autorizaciones, instrucciones
mediante el uso de los servicios de Pago Móvil Afirme y AfirmeTel , y comunicaciones que genere el Cliente a efecto de obtener el
y se encuentre residente en los equipos que utilicen para accesar a presente servicio de Domiciliación, podrán llevarse a cabo por
los servicios a través de Medios Electrónicos, en los elementos de escrito con firma autógrafa a través de la suscripción de la solicitud
guarda de información integrados a la misma o respaldada en disco de Domiciliación que para tal efecto Afirme pone a disposición del
flexible, o se almacene en medios de comunicación telefónica y Cliente en las Sucursales Afirme y en su página de Internet
cualquier otro medio que exista o llegare a existir, y pueda ser www.afirme.com, o bien, a través de Medios Electrónicos, en base
modificada por personas que tengan acceso a los medios a las reglas de domiciliación que al efecto ha emitido el Banco de
mencionados. México.
Recomendaciones para el uso de Medios Electrónicos, Pago (b) Subsistencia o Cancelación.- Las autorizaciones otorgadas
Móvil Afirme, AfirmeTel, y Cajeros Automáticos: por el Cliente para el pago de bienes o servicios, incluidas las
obligaciones correspondientes a créditos y préstamos celebrados
AfirmeTel: con Afirme o con cualquier otro proveedor, con cargo a su Cuenta a
3. Sea cauteloso al escribir sus datos de acceso en el través de Domiciliación, subsistirán hasta en tanto éste comunique
teléfono.- Al igual que procuramos que nadie observe el NIP al por escrito a Afirme su modificación o sustitución, o bien, sean
utilizar un Cajero Automático, el NIP de acceso a AfirmeTel debe canceladas expresamente a través de los formatos que para tal
tener cuidados similares, ya que es su clave secreta y sólo debe ser efecto Afirme pone a disposición del Cliente en las Sucursales
conocida por usted. Afirme y en su página de Internet www.afirme.com. Lo anterior en el
4. Procure no usar teléfonos que sean fáciles de observar.- entendido de que el Cliente podrá solicitar en cualquier momento a
El uso de teléfonos del tipo público dificultan el ocultar lo que se Afirme la cancelación del servicio de pago de bienes y servicios con
teclea. cargo a su Cuenta, sin que se requiera de la previa autorización de
los respectivos proveedores de bienes o servicios; y dicho servicio
Pago Móvil Afirme: se cancelará, a mas tardar, el 3er (tercer) Día Hábil siguiente,
1. No proporcione sus claves o contraseñas a nadie. Su contado a partir de la fecha de presentación de la solicitud de
clave o contraseña es secreta, proporcionárselo a alguien, significa cancelación, por lo que Afirme no podrá procesar más solicitudes de
que le está permitiendo realizar transacciones a su cuenta y en su pago de bienes servicios que le sean solicitados con posterioridad a
nombre. la cancelación efectiva del servicio. Cualquier controversia que surja
2. Los empleados de Afirme no le solicitarán su clave en virtud de los pagos efectuados por Afirme, será resuelta entre el
confidencial en ningún caso. En caso de presentarse esta situación Cliente y el proveedor de bienes o servicios respectivo sin
infórmelo a Afirme. responsabilidad alguna para Afirme.
3. Asignar contraseñas como fechas de cumpleaños o En caso de que Afirme como depositaria de una Cuenta
bodas, nombre de personas o aspectos relacionados con su vida Ordenante hubiere realizado cargos a la misma, de conformidad con
diaria, son fáciles de deducir por las personas maliciosas. Procure la Domiciliación instruida por el Cliente, para cubrir los pagos de un
asignar contraseñas fáciles de recordar para usted, pero difíciles de Crédito Asociado a la Nómina otorgado por otra Institución, reciba
adivinar para otras personas. una solicitud de cancelación de dicha Domiciliación, así como la
4. El descuidar su dispositivo o teléfono móvil mientras utiliza notificación entre Instituciones prevista en las disposiciones
Pago Móvil Afirme, puede ocasionarle que cualquier persona realice emitidas por el Banco de México, Afirme como depositaria de la
movimientos a sus cuentas en perjuicio de su patrimonio. Si Cuenta Ordenante deberá abstenerse de celebrar con el Cliente un
necesita separarse de su dispositivo o teléfono móvil, cierre su nuevo Crédito Asociado a la Nómina o aceptar la Domiciliación de
sesión de Pago Móvil Afirme. algún otro crédito o préstamo ofrecido con la intención de quedar
designado como Crédito Asociado a la Nómina otorgado por alguna
Cajeros Automáticos: otra Institución, por un plazo de nueve meses calendario contado a
1. Tenga cuidado si el Cajero Automático se observa partir de aquel en que reciba la solicitud de cancelación de la
violentado. Es necesario verificar que el Cajero no presente signos Domiciliación referida. Afirme deberá reportar la referida
de haber sido abierto. De presentarse una situación como la cancelación a una sociedad de información crediticia, de
mencionada en uno de los Cajeros de Afirme, no realice sus conformidad con las disposiciones aplicables
operaciones en ese Cajero y comuníquelo de inmediato a Afirme. (c) Objeción de Cargos.- Afirme atenderá las notificaciones de
2. Es recomendable que utilice Cajeros Automáticos de objeción que el Cliente le presente por cargos no reconocidos
preferencia durante el día y en lugares concurridos. Si requiere de derivados de Domiciliaciones, las cuales podrán presentarse dentro
hacer uso de un cajero por la noche, tenga especial cuidado y de un plazo de 90 (noventa) días contado a partir del último día del
aléjese si rondan personas con aspecto sospechoso. período del estado de cuenta en donde aparezca el cargo materia
3. No proporcione su NIP a nadie. El NIP es su clave secreta, de la objeción.
proporcionárselo a alguien, significa que le está permitiendo realizar Para efectos de lo dispuesto en el párrafo anterior, el Cliente
transacciones a su cuenta y en su nombre. podrá presentar la notificación de objeción que corresponda en
4. No acepte ayuda de nadie. Existen personas maliciosas alguna de las siguientes formas, a elección de este último: i)
que con el pretexto de ayudar, buscan conseguir información de su Personalmente, en cualquiera de las Sucursales o por comunicación
tarjeta y su NIP. dada por medio de los canales de atención a Clientes que el propio
5. Los empleados de Afirme no le solicitarán su clave Afirme tenga habilitado para atender asuntos relacionados con la
confidencial en ningún caso. En caso de presentarse esta situación Cuenta objeto de la Domiciliación incluyendo los medios que se
infórmelo a Afirme. indican dentro del apartado de Declaraciones del presente Contrato

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en el inciso “D” de la fracción I, o; ii) a través de los canales Hábil Bancario siguiente a la fecha de resolución. En caso de que
electrónicos o cualquier otro medio de comunicación que, al efecto la objeción de cargos por Domiciliación no resulte procedente
Afirme haya convenido con el Cliente. conforme a lo señalado en el presente párrafo, Afirme pondrá a
Afirme en ningún caso podrá requerir al Cliente que realice disposición del Cliente, personalmente en la Sucursal en que radica
trámite adicional a la presentación de la objeción a que se refiere la la Cuenta, o bien, a través de los medios que al efecto haya
presente cláusula. convenido con el Cliente, a elección de este último, dentro de un
Afirme proporcionará al Cliente, a elección de este último, por plazo de 10 (diez) Días Hábiles Bancarios contados a partir de que
escrito o por Medios Electrónicos o de telecomunicación, al menos se resuelva la procedencia de la objeción a que se refiere, el original
un número de referencia de la recepción de la objeción, la fecha y impreso de la resolución con firma del personal facultado en la que
hora en que esta se recibió. se expresen, en lenguaje simple y claro, los argumentos que
Afirme entregará al Cliente la información referida en el sustentan la improcedencia, y que contenga la información que
momento en el que este haya presentado personalmente la indique la normatividad aplicable.
notificación de objeción correspondiente, o bien, dentro de las Afirme, a solicitud del Cliente, pondrá a su disposición y
veinticuatro horas posteriores a que este haya presentado la entregará, sin costo alguno, durante el plazo de 45 (cuarenta y
notificación de alguna de las maneras previstas en el inciso ii) del cinco) días siguiente a la entrega de la resolución referida en el
segundo párrafo de la presente cláusula. párrafo anterior, en la Sucursal en la que radica la Cuenta, o bien,
Cuando el Cliente objete algún cargo derivado del servicio de en la Unidad Especializada de Atención de Usuarios de Afirme
Domiciliación durante los primeros 60 (sesenta) días del plazo de 90 cuyos datos se señalan en la Carátula del presente Contrato, una
(noventa) días indicado en el primer párrafo de la presente cláusula, copia del expediente generado con motivo de la notificación de
Afirme abonará el monto reclamado a más tardar el Día Hábil objeción, que incluya la documentación e información relacionada
Bancario siguiente a la recepción de la notificación de objeción. directamente con la misma.
Si la notificación de objeción se presenta entre el día 61 Adicionalmente, Afirme enviará al Cliente copia de dicha resolución
(sesenta y uno) y el día 90 (noventa) del plazo antes mencionado, a través de correo electrónico cuando este haya presentado la
Afirme deberá resolver sobre la procedencia de dicha objeción en objeción a través de la página electrónica que Afirme tenga en su
un plazo máximo de veinte días y, en caso de que resulte página de Internet o cuando así lo haya solicitado al presentar la
procedente, deberá abonar el monto reclamado a más tardar el Día objeción.

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 Anexo de Comisiones | Contrato Multinivel

Comisiones aplicables a depósitos bancarios de dinero a la vista, en Pesos

(Cuenta Visión Digital Pro)
Concepto Monto Periodicidad
Emisión de estado cuenta adicional (en Ventanilla) $20.00 Pesos Por evento
Emisión de estado cuenta adicional (Banca Telefónica) $10.00 Pesos Por evento
Reposición de plástico por por robo o extravío $125.00 Pesos Por evento
Reposición de plástico (por desgaste) $125.00 Pesos Por evento
Envío de plástico a domicilio a solicitud del cliente $150.00 Pesos Única
Emisión de plástico adicional $125.00 Pesos Por evento
Inactividad de la cuenta* $50.00 Pesos Por evento
Aclaraciones improcedentes de la cuenta (movimientos o cargos no reconocidos)** $300.00 Pesos Por evento
Gestoría y compensación por cheques de bancos extranjeros para depósito en cuenta $80.00 Dólares Por evento
Aclaraciones de órdenes de pago (traspaso) recientes enviadas al extranjero $25.00 Dólares Por evento
Cancelación de orden de pago (traspaso) hacia el extranjero $25.00 Dólares Por evento
Cheques de caja $50.00 Pesos Por evento
Devolución o cancelación de orden de pago (traspaso) al extranjero, emitida o recibida $25.00 Dólares Por evento
Emisión de orden de pago (traspaso) hacia el extranjero $25.00 Dólares Por evento
Emisión de orden de pago (traspaso) interbancaria, programada (CECOBAN) $10.00 Pesos Por evento
Emisión de orden de pago (traspaso) mismo día interbancaria (SPEI) $75.00 Pesos Por evento
Recepción de orden de pago (traspaso) del extranjero $12.00 Dólares Por evento

Comisiones aplicables a depósitos bancarios de dinero a la vista, en Pesos

(Cuenta Visión Digital)
Concepto Monto Periodicidad
Reposición de plástico por robo o extravío $125.00 Pesos Por evento
Reposición de plástico (por desgaste) $125.00 Pesos Por evento
Aclaraciones improcedentes de la cuenta (movimientos o cargos no reconocidos)*** $300.00 Pesos Por evento
Inactividad de la cuenta* $50.00 Pesos Por evento
Envío de plástico a domicilio a solicitud del cliente $150.00 Pesos Única

Estas comisiones no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.).

Otras instituciones bancarias podrían cobrar comisiones adicionales por el uso de sus cajeros automáticos.
Las operaciones realizadas a través de los comisionistas bancarios podrán generar una Comisión, consulte antes de
realizar su operación.
* El cargo de la comisión por inactividad de la cuenta se realizará a partir del séptimo mes, en cuentas que registren
inactividad por 6 meses consecutivos.
**La comisión por aclaraciones improcedentes de la cuenta (movimientos o cargos no reconocidos) aplica para los
siguientes canales: Ventanilla, Banca por Teléfono (Fijo) y Cajero Automático Propio.
*** La comisión por aclaraciones improcedentes de la cuenta (movimientos o cargos no reconocidos) aplica para los
siguientes canales: Ventanilla, Banca por Internet, Banca por Teléfono (Fijo) y Cajero Automático Propio.

Legales | CONTRATO MULTINIVEL

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 Anexo de Disposiciones Legales | Contrato Multinivel

El presente documento se incluye en el Registro de Contratos de Adhesión a que se refiere la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de
los Servicios Financieros como anexo del Contrato Múltiple De Operaciones Y Servicios Bancarios (El “Contrato ”), que celebra Banca Afirme,
S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero.

A continuación, se transcriben los preceptos legales citados en el Contrato otorgado por Afirme:

1. LEY DE PROTECCIÓN AL AHORRO BANCARIO:

“Artículo 11.- El Instituto pagará el saldo de las obligaciones garantizadas, considerando el monto del principal y accesorios, hasta por una
cantidad equivalente a cuatrocientas mil unidades de inversión por persona, física o moral, cualquiera que sea el número y clase de dichas
obligaciones a su favor y a cargo de una misma Institución.”

Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/62.pdf

2. LEY DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS:

“TÍTULO QUINTO
DE LOS PROCEDIMIENTOS DE CONCILIACIÓN Y ARBITRAJE
CAPÍTULO I
DEL PROCEDIMIENTO DE CONCILIACIÓN

Artículo 60.- La Comisión Nacional está facultada para actuar como conciliador entre las Instituciones Financieras y los Usuarios, con el objeto
de proteger los intereses de estos últimos.
Tratándose de diferencias que surjan respecto al cumplimiento de fideicomisos, la Comisión Nacional sólo conocerá de las reclamaciones que
presenten los fideicomitentes o fideicomisarios en contra de los fiduciarios.

Artículo 61.- La Comisión Nacional no conocerá de las reclamaciones por variaciones de las tasas de interés pactadas entre el Usuario y la
Institución Financiera, cuando tales variaciones sean consecuencia directa de condiciones generales observadas en los mercados.
Artículo reformado DOF 05-01-2000

Artículo 62.- La Comisión Nacional podrá rechazar de oficio las reclamaciones que sean notoriamente improcedentes.

Artículo 63.- La Comisión Nacional recibirá las reclamaciones de los Usuarios con base en las disposiciones de esta Ley. Dichas reclamaciones
podrán presentarse ya sea por comparecencia del afectado, en forma escrita, o por cualquier otro medio idóneo, cumpliendo los siguientes
requisitos:

I. Nombre y domicilio del reclamante;

II. Nombre y domicilio del representante o persona que promueve en su nombre, así como el documento en que conste dicha atribución;
III. Descripción del servicio que se reclama, y relación sucinta de los hechos que motivan la reclamación;
IV. Nombre de la Institución Financiera contra la que se formula la reclamación. La Comisión Nacional podrá solicitar a la Secretaría y a las
Comisiones Nacionales los datos necesarios para proceder a la identificación de la Institución Financiera, cuando la información proporcionada
por el Usuario sea insuficiente, y
Fracción reformada DOF 05-01-2000
V. Documentación que ampare la contratación del servicio que origina la reclamación.
Fracción reformada DOF 05-01-2000, 12-05-2005

La Comisión Nacional estará facultada para suplir la deficiencia de las reclamaciones en beneficio del Usuario.
Párrafo adicionado DOF 12-05-2005

Las reclamaciones podrán ser presentadas de manera conjunta por los Usuarios que presenten problemas comunes con una o varias
Instituciones Financieras, debiendo elegir al efecto uno o varios representantes formales comunes.

Artículo 64.- Las autoridades a que se refiere la fracción IV del artículo anterior, deberán contestar la solicitud que les formule la Comisión
Nacional en un plazo no mayor de diez días hábiles contados a partir de la fecha en que reciban la solicitud.

Artículo 65.- Las reclamaciones deberán presentarse dentro del término de dos años contados a partir de que se presente el hecho que les dio
origen, a partir de la negativa de la Institución Financiera a satisfacer las pretensiones del Usuario o, en caso de que se trate de reclamaciones
por servicios no solicitados, a partir de que tuvo conocimiento del mismo.
Párrafo reformado DOF 10-01-2014

La reclamación podrá presentarse por escrito o por cualquier otro medio, a elección del Usuario, en el domicilio de la Comisión Nacional o en
cualquiera de las Delegaciones o en la Unidad Especializada a que se refiere el artículo 50 Bis de esta Ley, de la Institución Financiera que
corresponda.
Artículo reformado DOF 05-01-2000, 12-05-2005

Artículo 66.- La reclamación que reúna los requisitos señalados, por su sola presentación, interrumpirá la prescripción de las acciones legales
correspondientes, hasta que concluya el procedimiento.
Artículo reformado DOF 12-05-2005

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Artículo 67.- La Comisión Nacional correrá traslado a la Institución Financiera acerca de la reclamación presentada en su contra, dentro de los
ocho días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la misma, anexando todos los elementos que el Usuario hubiera aportado, y señalando
en el mismo acto la fecha para la celebración de la audiencia de conciliación, con apercibimiento de sanción pecuniaria en caso de no asistir.
Párrafo reformado DOF 12-05-2005

La Comisión Nacional podrá en todo momento solicitar a la Institución Financiera información, documentación y todos los elementos de
convicción que considere pertinentes, siempre y cuando estén directamente relacionados con la reclamación.
Párrafo adicionado DOF 12-05-2005. Reformado DOF 25-06-2009

Tratándose de instituciones de fianzas, deberá citarse al fiado en el domicilio que la Institución tuviere de éste o de su representante legal.
Párrafo adicionado DOF 05-01-2000

Artículo 68.- La Comisión Nacional, deberá agotar el procedimiento de conciliación, conforme a las siguientes reglas:
Párrafo reformado DOF 05-01-2000, 12-05-2005

I. El procedimiento de conciliación sólo se llevará a cabo en reclamaciones por cuantías totales inferiores a tres millones de unidades de
inversión, salvo tratándose de reclamaciones en contra de instituciones de seguros en cuyo caso la cuantía deberá de ser inferior a seis millones
de unidades de inversión.
Fracción reformada DOF 05-01-2000, 12-05-2005, 15-06-2007, 25-06-2009
I Bis. La Comisión Nacional citará a las partes a una audiencia de conciliación que se realizará dentro de los veinte días hábiles siguientes
contados a partir de la fecha en que se reciba la reclamación.
La conciliación podrá celebrarse vía telefónica o por otro medio idóneo, en cuyo caso la Comisión Nacional o las partes podrán solicitar que se
confirmen por escrito los compromisos adquiridos.
Fracción adicionada DOF 25-06-2009
II. La Institución Financiera deberá, por conducto de un representante, rendir un informe por escrito que se presentará con anterioridad o hasta
el momento de la celebración de la audiencia de conciliación a que se refiere la fracción anterior;
Fracción reformada DOF 05-01-2000
III. En el informe señalado en la fracción anterior, la Institución Financiera, deberá responder de manera razonada a todos y cada uno de los
hechos a que se refiere la reclamación, en caso contrario, dicho informe se tendrá por no presentado para todos los efectos legales a que haya
lugar;
La institución financiera deberá acompañar al informe, la documentación, información y todos los elementos que considere pertinentes para
sustentarlo, no obstante, la Comisión Nacional podrá en todo momento, requerir a la institución financiera la entrega de cualquier información,
documentación o medios electromagnéticos que requiera con motivo de la reclamación y del informe;
Párrafo adicionado DOF 15-06-2007
Fracción reformada DOF 05-01-2000, 12-05-2005
IV. La Comisión Nacional podrá suspender justificadamente y por una sola ocasión, la audiencia de conciliación. En este caso, la Comisión
Nacional señalará día y hora para su reanudación, la cual deberá llevarse a cabo dentro de los diez días hábiles siguientes.
La falta de presentación del informe no podrá ser causa para suspender la audiencia referida.
Fracción reformada DOF 05-01-2000, 25-06-2009, 10-01-2014
V. La falta de presentación del informe dará lugar a que la Comisión Nacional valore la procedencia de las pretensiones del Usuario con base
en los elementos con que cuente o se allegue conforme a la fracción VI, y para los efectos de la emisión del dictamen, en su caso, a
que se refiere el artículo 68 Bis.
Fracción reformada DOF 15-06-2007, 25-06-2009
VI. La Comisión Nacional cuando así lo considere o a petición del Usuario, en la audiencia de conciliación correspondiente o dentro de los diez
días hábiles anteriores a la celebración de la misma, podrá requerir información adicional a la Institución Financiera, y en su caso, diferirá la
audiencia requiriendo a la Institución Financiera para que en la nueva fecha presente el informe adicional;
Asimismo, podrá acordar la práctica de diligencias que permitan acreditar los hechos constitutivos de la reclamación.
Párrafo adicionado DOF 25-06-2009
Fracción reformada DOF 05-01-2000
VII. En la audiencia respectiva se exhortará a las partes a conciliar sus intereses, para tal efecto, el conciliador deberá formular propuestas de
solución y procurar que la audiencia se desarrolle en forma ordenada y congruente. Si las partes no llegan a un arreglo, el conciliador deberá
consultar el Registro de Ofertas Públicas del Sistema Arbitral en Materia Financiera, previsto en esta misma Ley, a efecto de informar a las
mismas que la controversia se podrá resolver mediante el arbitraje de esa Comisión Nacional, para lo cual las invitará a que, de común
acuerdo y voluntariamente, designen como árbitro para resolver sus intereses a la propia Comisión Nacional, quedando a elección de las
mismas, que sea en amigable composición o de estricto derecho.
Párrafo reformado DOF 10-01-2014
Para el caso de la celebración del convenio arbitral correspondiente, a elección del Usuario la audiencia respectiva podrá diferirse para el solo
efecto de que el Usuario desee asesorarse de un representante legal. El convenio arbitral correspondiente se hará constar en el acta que al
efecto firmen las partes ante la Comisión Nacional.
Párrafo adicionado DOF 10-01-2014
En caso que las partes no se sometan al arbitraje de la Comisión Nacional se dejarán a salvo sus derechos para que los hagan valer ante los
tribunales competentes o en la vía que proceda.
Párrafo adicionado DOF 10-01-2014
En el evento de que la Institución Financiera no asista a la junta de conciliación se le impondrá sanción pecuniaria y se emplazará a una
segunda audiencia, la cual deberá llevarse a cabo en un plazo no mayor a diez días hábiles; en caso de no asistir a ésta se le impondrá una
nueva sanción pecuniaria.
La Comisión Nacional entregará al reclamante, contra pago de su costo, copia certificada del dictamen a que se refiere el artículo 68 Bis, a
efecto de que lo pueda hacer valer ante los tribunales competentes;
La solicitud se hará del conocimiento de la Institución Financiera para que ésta manifieste lo que a su derecho convenga y aporte los elementos
y pruebas que estime convenientes en un plazo que no excederá de diez días hábiles.
Si la Institución Financiera no hace manifestación alguna dentro de dicho plazo, la Comisión emitirá el dictamen con los elementos que posea.
Fracción reformada DOF 05-01-2000, 12-05-2005, 25-06-2009
VIII. En caso de que las partes lleguen a un acuerdo para la resolución de la reclamación, el mismo se hará constar en el acta circunstanciada
que al efecto se levante. En todo momento, la Comisión Nacional deberá explicar al Usuario los efectos y alcances de dicho acuerdo; si
después de escuchar explicación el Usuario decide aceptar el acuerdo, éste se firmará por ambas partes y por la Comisión Nacional, fijándose
un término para acreditar su cumplimiento.
El convenio firmado por las partes tiene fuerza de cosa juzgada y trae aparejada ejecución;

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-436-035617/01-05037-1221

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Fracción reformada DOF 12-05-2005
IX. La carga de la prueba respecto del cumplimiento del convenio corresponde a la Institución Financiera y, en caso de omisión, se hará
acreedora de la sanción que proceda conforme a la presente Ley, y
X. Concluidas las audiencias de conciliación y en caso de que las partes no lleguen a un acuerdo se levantará el acta respectiva. En el caso
de que la Institución Financiera no firme el acta, ello no afectará su validez, debiéndose hacer constar la negativa.
Adicionalmente, la Comisión Nacional ordenará a la Institución Financiera correspondiente que registre el pasivo contingente totalmente
reservado que derive de la reclamación, y dará aviso de ello a las Comisiones Nacionales a las que corresponda su supervisión.
En el caso de instituciones y sociedades mutualistas de seguros, la orden mencionada en el segundo párrafo de esta fracción se referirá a la
constitución e inversión conforme a la Ley en materia de seguros, de una reserva técnica específica para obligaciones pendientes de
cumplir, cuyo monto no deberá exceder la suma asegurada. Dicha reserva se registrará en una partida contable determinada.
En los supuestos previstos en los dos párrafos anteriores, el registro contable podrá ser cancelado por la Institución Financiera bajo su estricta
responsabilidad, si transcurridos ciento ochenta días naturales después de su anotación, el reclamante no ha hecho valer sus
derechos ante la autoridad judicial competente o no ha dado inicio el procedimiento arbitral conforme a esta Ley.
El registro del pasivo contingente o la constitución de la reserva técnica, según corresponda, será obligatoria para el caso de que la Comisión
Nacional emita el dictamen a que hace referencia el artículo 68 Bis de la presente Ley. Si de las constancias que obren en el expediente
respectivo se desprende, a juicio de la Comisión Nacional, la improcedencia de las pretensiones del Usuario, ésta se abstendrá de ordenar el
registro del pasivo contingente o la constitución de la reserva técnica, según corresponda.
XI. Los acuerdos de trámite que emita la Comisión Nacional no admitirán recurso alguno.
Fracción adicionada DOF 25-06-2009

Artículo 68 Bis.- Cuando las partes no se sometan al arbitraje, y siempre que del expediente se desprendan elementos que a juicio de la
Comisión Nacional permitan suponer la procedencia de lo reclamado, ésta podrá emitir, previa solicitud por escrito del Usuario, un acuerdo de
trámite que contenga un dictamen.

Cuando este dictamen consigne una obligación contractual incumplida, cierta, exigible y líquida, a juicio de la Comisión Nacional, se considerará
título ejecutivo no negociable, en favor del Usuario.

La Institución Financiera podrá controvertir el monto del título, presentar las pruebas y oponer las excepciones que estime convenientes ante
la autoridad judicial competente. La acción ejecutiva derivada del dictamen prescribirá a un año de su emisión.

Para la elaboración del dictamen, la Comisión Nacional podrá allegarse todos los elementos que juzgue necesarios.

El dictamen a que se refiere el presente artículo sólo podrá emitirse en asuntos de cuantías inferiores a tres millones de unidades de inversión,
salvo tratándose de reclamaciones en contra de instituciones de seguros en cuyo caso la cuantía deberá de ser inferior a seis millones de
unidades de inversión. El dictamen sólo podrá tener el carácter de título ejecutivo, en los términos de este artículo, en asuntos por cuantías
inferiores al equivalente en moneda nacional a cincuenta mil unidades de inversión, salvo que se trate de instituciones de seguros, sociedades
mutualistas de seguros y administradoras de fondos para el retiro, en los cuales el monto deberá ser inferior a cien mil unidades de inversión.
En ambos supuestos se considerará la suerte principal y sus accesorios.
Artículo adicionado DOF 25-06-2009. Reformado DOF 10-01-2014

Artículo 68 Bis 1. El dictamen que puede emitir la Comisión Nacional en términos de los artículos 68 y 68 Bis contendrá una valoración técnica
y jurídica elaborada con base en la información, documentación o elementos que existan en el expediente, así como en los elementos
adicionales que el organismo se hubiere allegado.

El dictamen a que se refiere el párrafo anterior deberá contener lo siguiente:

I. Lugar y fecha de emisión;

II. Identificación del funcionario que emite el dictamen;
III. Nombre y domicilio de la Institución Financiera y del Usuario;
IV. La obligación contractual y tipo de operación o servicio financiero de que se trate;
V. El monto original de la operación así como el monto materia de la reclamación; y
VI. La determinación del importe de las obligaciones a cargo de la Institución Financiera.

La Comisión Nacional contará con un término de sesenta días hábiles para expedir el dictamen correspondiente. El servidor público que
incumpla con dicha obligación, será sancionado en términos de la Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos.
Artículo adicionado DOF 25-06-2009

Artículo 69.- En el caso de que el Usuario no acuda a la audiencia de conciliación y no presente dentro de los diez días hábiles siguientes a la
fecha fijada para su celebración justificación de su inasistencia, se acordará como falta de interés del Usuario y no podrá presentar la
reclamación ante la Comisión Nacional por los mismos hechos, debiendo levantarse acta en donde se haga constar la inasistencia del Usuario.
Párrafo reformado DOF 10-01-2014

La falta de comparecencia del fiado o de su representante, no impedirá que se lleve a cabo la audiencia de conciliación.
Artículo reformado DOF 05-01-2000

Artículo 70.- En caso de que la Institución Financiera incumpla con cualesquiera de las obligaciones derivadas del convenio de conciliación, la
Comisión Nacional ordenará a la Institución Financiera correspondiente que registre el pasivo contingente que derive de la reclamación, o en
su caso, como reserva en términos de lo establecido en el artículo 68 fracción X.
Artículo reformado DOF 05-01-2000

Artículo 71.- Las Delegaciones Regionales, Estatales o Locales de la Comisión Nacional en las que se presente una reclamación, estarán
facultadas para substanciar el procedimiento conciliatorio y, en su caso, arbitral acogido por las partes, hasta la formulación del proyecto de
laudo.
Artículo reformado DOF 05-01-2000

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-436-035617/01-05037-1221

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 Artículo 72.- Las Instituciones Financieras podrán cancelar el pasivo o reserva, cuando haya sido decretada la caducidad de la instancia, la
preclusión haya sido procedente, la excepción superveniente de prescripción proceda o exista sentencia que haya causado ejecutoria en la
que se absuelva a la Institución. También podrá cancelarla cuando haya efectuado pago con la conformidad del Usuario.
Artículo reformado DOF 05-01-2000

Artículo 72 Bis.- En los juicios arbitrales en amigable composición o de estricto derecho, las partes de común acuerdo, podrán adherirse a las
reglas de procedimiento establecidas por la Comisión Nacional, total o parcialmente, las cuales serán publicadas en el Diario Oficial de la
Federación.
Artículo adicionado DOF 05-01-2000. Reformado DOF 10-01-2014

Artículo 72 Ter.- Se deroga

Artículo adicionado DOF 05-01-2000. Derogado DOF 10-01-2014”

Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/64_090318.pdf

3. LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES:

“Artículo 19.- Todo responsable que lleve a cabo tratamiento de datos personales deberá establecer y mantener medidas de seguridad
administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o
tratamiento no autorizado.

Los responsables no adoptarán medidas de seguridad menores a aquellas que mantengan para el manejo de su información. Asimismo se
tomará en cuenta el riesgo existente, las posibles consecuencias para los titulares, la sensibilidad de los datos y el desarrollo tecnológico.”

“Artículo 21.- El responsable o terceros que intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales deberán guardar confidencialidad
respecto de éstos, obligación que subsistirá aun después de finalizar sus relaciones con el titular o, en su caso, con el responsable.”

Se puede consultar completa en la siguiente dirección de internet: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf

Datos de inscripción en el RECA de CONDUSEF: 0325-436-035617/01-05037-1221

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