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Señores
PROBIENES INMOBILIARIA
Cra 28 No 49-30 Sotomayor
Bucaramanga
Referencia: Derecho de petición en interés Particular.

Asunto: Solicitud de información capacidad económica del señor ALDAHIR ALVAREZ TORRADO
identificado con cédula 1.091.661.505 Peticionaria JAHAIRA PATRICIA HERNANDEZ PALLARES
CC N. 1.091.662.950 en favor de su menor hija MARIA CELESTE ALVAREZ HERNANDEZ.

JAHAIRA PATRICIA HERNANDEZ PALLARES mayor de edad, identificada con la cédula de

ciudadanía N° 1.091.662.950 expedida en Ocaña, Norte de Santander y domiciliado en el municipio
de Bucaramanga, Santander, por medio del presente y en ejercicio del derecho de petición que
consagra el artículo 23 de la Constitución Política y en conformidad con la ley 1755 de 2015, me
permito elevar ante ustedes mi DERECHO FUNDAMENTAL DE PETICIÓN en interés particular, con
base en los siguientes:

HECHOS
PRIMERO: El día 10 de mayo de 2020 realicé una compra de tres televisores
(Caixun Led 80 Cms 32 Pulgadas Hd Básico CX32F1) y una freidora de aire
marca Oster en almacenes Éxito por medio de la página web éxito.com, compra
que pagué con mi tarjeta éxito cuyos últimos cuatro dígitos son: 5271 por un valor
de un millón quinientos cincuenta y ocho mil setecientos sesenta y cuatro pesos
($1.558.764,00)

SEGUNDO: El día 13 días de mayo de los tres (3) televisores (Caixun Led 80 Cms
32 Pulgadas Hd Básico CX32F1) solo llego uno (1) y una freidora de aire marca
Oster, por los cuales pague el envió.
TERCERO: El día 14 de mayo llamé a la línea 018000 428 800 de atención al
cliente de éxito para preguntar por los 2 artículos (televisores Caixun Led 80 Cms
32 Pulgadas Hd Básico CX32F1) que no fueron entregados, el asesor que tomó el
caso respondió que procederían a cambiar la factura donde solo se incluya el
precio de un solo televisor correspondiente al único que fue entregado.
CUARTO: Pasado 15 días llamé por segunda vez, en donde el asesor que atiende
mi caso, nuevamente refirió que se iba a cambiar el valor de la factura sin incluir
los dos televisores que no fueron entregados y me entregó el número del radicado
del proceso 00245477.
QUINTO: El día 25 de junio de 2020, llamé nuevamente y se me comunicó una
información diferente a la inicial, esta vez me dijeron que en el sistema aparecía
que fueron entregados todos los productos y por esta razón no se podría cambiar
el valor de la factura por lo cual debía adjuntar los soportes de los productos
recibidos.
SEXTO: El día 27 de junio envié el soporte de los productos que fueron recibidos
(2 productos) un televisor (Caixun Led 80 Cms 32 Pulgadas Hd Básico CX32F1) y
una freidora en aire marca Óster.
SEPTIMO: El día 17 de julio de 2020 se cumplieron los 15 días desde el envío de
los soportes, tiempo en el cual debíamos recibir respuesta lo cual no ocurrió.
OCTAVO: El día de 18 de julio de 2020, debido a que el grupo éxito se encontraba
vulnerando mis derechos como consumidor, por la no entrega de los productos
comprados y pagados (2 Caixun Led 80 Cms 32 Pulgadas Hd Básico CX32F1),
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realicé el reclamo por medio de la plataforma SIC FACILITA de la

Superintendencia de Industria y Comercio donde me agendaron fecha de
conciliación para el día 17 de diciembre de 2020.
NOVENO: El día 17 de diciembre de 2020 por medio de la plataforma SIC
FACILITA se realizó de manera virtual conciliación con almacenes ÉXITO,
después de esta se suscribió el contrato de transacción No. 121912 en el cual se
acordó:
PRIMERO: ALMACENES EXITO se compromete en favor de MARGARITA VILLAMIZAR
BARRIOS, a realizar la devolución del dinero pagado por el producto objeto de reclamo
(Televisor Caixun Led 80 Cms 32 Pulgadas Hd Básico CX32F1 (2 unidades),
correspondiente a la suma de $ 819.722 pesos M/cte., a título de efectividad de la
garantía, el día 28 de diciembre de 2020, la cual se verá reflejada el día 15 de enero de
2021, mediante reversión con cargo a la tarjeta de crédito cuyos últimos cuatro dígitos
son: 5271, de la entidad Tuya S.A, Exito S.A, Franquicia MasterCard, de la titularidad de
la señora MARGARITA VILLAMIZAR, identificada con cédula de ciudadanía No.
60.257.600.
Parágrafo: ALMACENES EXITO informa: (i) Indica que, el producto objeto de reclamo
(Televisor Caixun Led 80 Cms 32 Pulgadas Hd Básico CX32F1 (2 unidades), se
encuentra en su poder. (ii) Señala que, a la cliente se le cobró por cada uno de los
televisores $6,063 por flete, esto para un total de $18,190. (iii) Manifiesta que, en cuanto a
la devolución del pago del envío, a la cliente se le realizó la entrega de uno de los
productos, este envío se cobró por lo que no se puede realizar devolución de este. (iv)
Aclara que, la reversión sería al cupo de la Tarjeta Éxito nuevamente, si la cliente tiene
deuda dicha devolución se abonaría a esta y si no tiene deuda tendría ese saldo a favor
en la tarjeta.
SEGUNDO: MARGARITA VILLAMIZAR BARRIOS no tendrá ninguna obligación a su
cargo, para dar cumplimiento a lo acordado en el presente contrato.
TERCERO: MARGARITA VILLAMIZAR BARRIOS se compromete a no presentar ninguna
demanda de carácter judicial por los mismos hechos objeto del presente contrato de
transacción.
CUARTO: Las partes acuerdan que el presente contrato de transacción hace tránsito a
cosa juzgada, acorde con lo dispuesto en el artículo 2.483 del Código Civil.
DECIMO: Al día de hoy 05 de mayo de 2021, ALMACENES ÉXITO no me ha
cumplido con lo pactado el día 17 de diciembre de 2020 por medio del contrato de
transacción No. 121912

PETICIONES
De manera respetuosa solicitó:
PRIMERA: Información detallada de las cuentas de cobro, facturas, cotizaciones, contratos,
ordenes de servicio, pagos de salarios, comisiones, prestaciones, y/o cualquier otro servicio que
se haya prestado y/u otro ingreso que devengue el señor ALDAHIR ALVAREZ TORRADO.
SEGUNDA: Información detallada de autorizaciones de pago y pagos realizados que correspondan
al señor ALDAHIR ALVAREZ TORRADO y que se hayan hecho a un tercero con autorización previa
del señalado.
TERCERA: llegado el caso de obtener respuesta negativa de su parte a estas peticiones, se
sustente legalmente la misma que da paso a su incumplimiento y negación.

FUNDAMENTOS DE DERECHO
A partir de 1991 el Estado colombiano adoptó una Carta Política que se fundamenta en la
concepción de la organización sociopolítica de la nación como un Estado social y Democrático de
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derecho, ordenamiento que tiene como uno de sus fines primeros y últimos la realización de los
derechos humanos de la totalidad de los habitantes del territorio nacional y la materialización de
acciones positivas para proteger de manera especial los más vulnerables.

En este sentido, el Artículo 44 de la Carta establece tres características principales respecto de los
derechos de la infancia: (i) los derechos de los niños prevalecen sobre los derechos de los demás
(Incluso frente al derecho a la reserva), (ii) los derechos económicos, sociales y culturales, cuando
se trata de menores de edad, tienen carácter de derechos fundamentales, y (iii) existe una
corresponsabilidad entre familia, sociedad y Estado en la protección de los derechos de niños y
niñas, así como en el logro de su mayor nivel de desarrollo armónico e integral (Ello incluye el deber
del Empleador y/o contratista de suministrar la información cuando sea solicitada por el Ministerio
Público por tratarse de situaciones en donde de aquella dependa la realización de acciones de
defensa y protección).

Fundamentamos la presente solicitud en los artículos 20,23, 44 de la Constitución Nacional; art.

8,9,23,24,34, 129 de Ley 1098 de 2006; resolución 076 de 2008 artículo Segundo. El peticionario
tiene derecho a esta información (art. 20 C.N) que no es reservada. Ninguna reserva se puede
alegar frente a derechos humanos universales como los que tienen los menores de edad que son
prevalentes. En este caso la reserva documental cede frente al principio de interés superior del
menor (art 8 ley 1098/06). La citada norma artículo 8 de la ley 1098 de 2006 dispone:

Art. 8 Interés Superior de los niños, las niñas y los adolescentes. Se entiende por interés superior del niño, niña y
adolescente, el imperativo que obliga a todas las personas a garantizar la satisfacción integral y simultanea de todos sus
derechos Humanos que son universales, prevalentes e interdependientes.

Esta prevalencia de los derechos de los menores y adolescentes se reitera en el artículo 9 de la ley 1098 de 2006 de la
siguiente manera:
Art. 9 Prevalencia de los Derechos. En todo acto, decisión o medida administrativa, judicial, o de cualquier naturaleza
que deba adoptarse en relación con los niños, las niñas y los adolescentes prevalecerán los derechos de estos, en
especial si existe conflicto entre sus derechos fundamentales con los de cualquier persona. En caso de conflicto entre
dos o más disposiciones legales, administrativas o disciplinarias se aplicará la norma más favorable al interés superior
del niño, niña o adolescente.

La información solicitada es relevante para adelantar acciones alimentarias siendo soporte

probatorio que demuestra la capacidad económica del señor.

Así mismo este documento es vital y previo a la interposición de la demanda para conocer el valor
exacto de las sumas adeudadas para plasmarlas en la demanda y probar que el señor obtuvo estos
dineros (art. 244 ley 1564/12 CGP). Mi requerimiento que encuentra fundamento además en el
artículo 129 de la ley de Infancia y la adolescencia (ley 1098 de 2006) que permite obtener prueba
sobre la solvencia económica del demandado.

Dada que su empresa tiene naturaleza privada se le recuerda que también les asiste el deber de
responder las peticiones de conformidad con lo establecido por la Corte Constitucional en sentencia
T-507 del 5 de noviembre de 1993. Magistrado Ponente Dr. Alejandro Martínez Caballero y lo
dispuesto por el art. 32 de la ley 1437 de 2011- C. P. Administrativo. Considerando que el
peticionario y el menor se encuentra en situación de indefensión frente a su empresa (inciso 5 art. 86
C.N; Corte Constitucional Sentencia C-134 de 1994, numeral 4 y 9 Decreto 2591/91).

Derecho a la información. Artículo 15. Constitución Política de Colombia.

“…Todas las personas tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se
hayan recogido sobre ellas, en banco de datos y en archivos de entidades públicas y privadas”.
Derecho a la educación. Artículo 23. Constitución Nacional de Colombia
“Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de
interés general o particular y a obtener pronta resolución.
Sentencia T-268 de 2013 :
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De acuerdo con el pronunciamiento de la Corte Constitucional, la procedencia del derecho de

petición ante particulares ocurrirá en seis eventos , por lo cual en este caso en especial procede.
3) Cuando los particulares desarrollan actividades que comprometen el interés general.
4) En aquellos casos en los que la protección de otro derecho fundamental haga imperativa la
respuesta.
5) Cuando haya estado de indefensión o situación de subordinación frente al particular al que se le
eleva la petición.
LEY 1755 DE 2015 “POR MEDIO DE LA CUAL SE REGULA EL DERECHO FUNDAMENTAL DE
PETICIÓN Y SE SUSTITUYE UN TITULO DEL CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
Y DE LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO”
“
Artículo 32. Derecho de petición ante organizaciones privadas para garantizar los derechos
fundamentales. Toda persona podrá ejercer el derecho de petición para garantizar sus derechos
fundamentales ante organizaciones privadas con o sin personería jurídica, tales como sociedades,
corporaciones, fundaciones, asociaciones, organizaciones religiosas, cooperativas, instituciones
financieras o clubes.
Salvo norma legal especial, el tramité y resolución de estas peticiones estarán sometidos a los
principios y reglas establecidos en el capítulo l de este título. Las organizaciones privadas solo
podrán invoca la reserva de la información solicitada en los casos expresamente establecidos en la
constitución y la ley.
Las peticiones ante las empresas o personas que administran archivos y bases de datos de carácter
financiero, crediticio, comercial, de servicios y las provenientes de terceros países se regirán por lo
dispuesto en la ley estatutaria del habeas data.
Parágrafo 3°. Ninguna entidad privada podrá negarse a la recepción y radicación de solicitudes y
peticiones respetuosas, so pena de incurrir en sanciones y/o multas por parte de las autoridades
competentes.

ANEXOS

1. Fotocopia de la cédula de ciudadanía.

2. Registro Civil de la menor María Celeste Álvarez Hernandez
3. Acta de auto admisorio de la demanda

NOTIFICACIONES
Estaré atento a recibir notificaciones en la siguiente dirección:
Estaré atenta a recibir notificaciones en la siguiente dirección:
JAHAIRA PATRICIA HERNANDEZ PALLARES, Cra 28 No.54-28 Edificio Prisma apto 803 Boloqui –
Bucaramanga, correo electrónico: jhpallares@hotmail.com , celular 3185580153.
Agradezco su atención, estoy atento a pronta y positiva respuesta.
Cordialmente,
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JAHAIRA PATRICIA HERNANDEZ PALLARES

C.C: .1.091.662.950 de Ocaña, Norte de Santander.