Manejo de Conflictos

El conflicto es el padre de todas las cosas, el rey de todas las cosas A unos ha hechos dioses y a
otros hombres, a unos ha hecho esclavos y a otros ha hechos libres. Heráclito.

Interpretando a Heráclito, podemos decir que el conflicto está en la naturaleza del hombre y es
inevitable, tenemos conflictos incluso con nosotros mismos , sin necesidad de ninguna influencia a
interferencia extrema.

Definiciones de Conflictos

 Conflicto, tensión de un individuo mantiene al estar sometidos a dos o más fuerzas que se
excluyen mutuamente. Sigmund Freud y Josef brever.
 Un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado o estar por
afectar negativamente, algo que le importa a la primera parte, robbins y coulther.
 Conflicto no es más que personas viendo un problema desde diferentes perspectivas. jane
r , flagello.
 El conflicto ver un problema desde diferentes perspectivas. Porque ningún individuo tiene
las mismas expectativas o deseos que otro, el conflicto es parte natural de nuestra
interacción con otros, Taylor arlene.

Causas que provocan un conflicto

 Conflictos de relación y comunicación

Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos o a la escasa
comunicación entre las partes, Conducen a un espiral de escalada progresiva del conflicto
destructivo.
 Conflicto de información
Se deben a la falta de información necesaria para tomar decisiones adecuadas por lo que
se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de
importancia.
 Conflicto de intereses
Se deben a la competencia entre necesidades no compatibles o percibidas como tales,
también puede ser de tipo psicológico y comportan percepciones de desconfianza juego
sucio e intolerancia.
 Conflicto de valores
Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas creencias o comportamientos
que se perciben como incompatibles, el conflicto estalla cuando estos valores se intentan
imponer por la fuerza a la otra parte que se le percibe como negativas, no importantes o
no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema.
 Conflicto de Roles
De poder de autoridad y de acceso a los recursos, se deben a pautas destructivas de
comportamientos, de desigualdad del control o distribución de recursos de desigualdad de
poder y autoridad de restricciones del tiempo.
Fases de un Conflicto

1. Fase existencial de necesidades no satisfechas

2. Fase aparece el problema y por tanto las disputas
3. Fase explota la crisis

Partes de un conflicto

 Las personas
Son los involucrados y afectados. Hay que reconocer que papel desempeñan, como se
relacionan y que influencia tienen. Averiguar las verdaderas preocupaciones y las
necesidades de fondo de la gente. No hacer del conflicto un problema personal, (sus
sentimientos, emociones autoestima, percepciones) o que mejore las situaciones.
 El proceso
Es la forma en que el conflicto se desarrolla y como las partes intentan resolverlo.
Regularmente, intervienen las relaciones de poder que pueden degenerar en la amenaza
como único modo de influir en otros para producir el posible cambio que mejore la
situación, intentar proponer opciones positivas que no desafié a las partes.
 El problema
Es el hecho de divergencia entre las partes, es necesario distinguir entre conflictos entre
reales, aquellos que la satisfacción de un parte impide la otra o conflictos innecesarios.

Tipos de Conflictos

 El conflicto intrapersonal
Cuando una persona se encuentra en un dilema
 El conflicto interpersonal
Ocurre entre dos o más personas
 El conflicto intragrupal
Conflicto entre miembros de un mismo grupo
 Conflicto intergrupal
Se da entre diferentes grupos

Tipos de conflictos por su extensión

 Conflictos locales
Surgen en pueblos, ciudades y demás territorios delimitados por problemas religiosos
políticos o militares.
 Conflictos regionales
Estos aparecen en varias regiones, provincias e incluso diversos países por problemas
distintos como son los conflictos armados.
 Conflictos Globales
Estos afectan a todo el planeta o se frecuenta en muchos países y luego se extiende a
otros territorios en este caso los conflictos armado son los más comunes.
Manejo de Conflictos

 Innumerables lideres constantemente están expuestos al conflicto. Por ello el manejo de

conflicto constructivo es una importante habilidad del liderazgo, ya que la capacidad de
resolver conflictos tendrá un efecto directo en el éxito del líder.
 Uno de los papeles más importantes de un líder es resolver los conflictos, en la usencia de
un liderazgo claro, los conflictos siempre duran más y hacen más daño.
 Con frecuencia se necesita que un líder de un paso al frente y haga que todos se sienten a
resolver los problemas.

Líderes que manejan los conflictos

 Son personas que saben sortear los conflictos, reconocer los sentimientos e ideales de
todos los implicados y encauzar la energía en la dirección del ideal compartido.
 Teniendo la capacidad para negociar y resolver los conflictos inevitables en todo grupo
humano y convertirlos en oportunidades de mejora.
 Si un conflicto es gestionado de forma efectiva el resultado es que se reduce el estrés se
incrementa la creatividad para la resolución de problemas y además produce mejoras en
las relaciones entre el líder y los miembros de su equipo.

El conflicto puede llevar a una comunicación más abierta, a una solución más creativa de
los problemas y a una mejora de las relaciones.

Si el conflicto no se maneja adecuadamente, puede dar lugar a un deterioro, a veces casi

irreversible, de las relaciones de los miembros de los equipos.

Solución de Conflictos

Para manejar los conflictos de manera óptima se requiere la voluntad de las partes involucradas
mediante.

Reglas

La primera manera para solucionar un conflicto potencial es a través de reglas claras y objetivas.
Las leyes de transito dicen que hay que para en luz roja y proseguir en luz verde así evitamos
conflictos en los cruces de calles.

Negociación

Cuando las reglas no son suficientemente claras o cuando alguien va en contra de las reglas por
sus propios intereses, se puede dar conflicto entre dos o más personas. Si las reglas no dan
solución, las personas involucradas tienen que solucionar su conflicto por una negociación,
tratando de alcanzar un acuerdo común.
Mediación

Si la comunicación entre las partes no se les lleva a una solución, estas pueden decidir involucrar a
una tercera persona neutral que facilite la discusión sin dar sus opiniones ni ponerse del lado de
una de las partes. Entonces el mediador no es parte del conflicto, ni tiene una preferencia por una
de las partes involucradas.

Conciliación

El conciliador, al contrario que el mediador se involucra en el contenido de la discusión para

proponer alternativas, opciones, soluciones y dar retroalimentación de las partes, el conciliador es
una persona neutral por supuesto, que cuenta con la confianza de ambas partes.

Arbitraje

El árbitro es una tercera persona que con el permiso explícito de las partes involucradas o por ley,
toma una decisión mandataria en el conflicto. Es decir, el árbitro que tiene del poder de tomar una
decisión definitiva y obligatoria para las partes involucradas en el conflicto.

Violencia

Si no existe un árbitro y/o las partes no quieren comprometerse a la decisión de una tercera
persona neutral, el conflicto sigue existencial sin solución, la violencia se presenta como ultima
manera para solucionar las disputas.

Manejo del conflicto puede abordarse desde cinco diferentes formas. Donado 2015

 Integrador
 Dominante
 Evitativo
 Complaciente
 Comprometido
 Ventajas de un Conflicto

Se ha probado que administrándose positivamente el conflicto dará ventajas a las partes

involucradas ya que:

 Clarifican y generan mejores soluciones

 Incrementan la cohesión del grupo y su ejecución
 Clarifican la dimensión de las relaciones organizaciones particularmente el poder
 Disminuyen los conflictos más serios

Es más, algunos líderes organizacionales creen que crear el conflicto puede ser útil para lograr el
cambio organizacional

La tensión generaba por el conflicto típicamente lleva a provocar algunos intentos de reducir o
eliminar el nivel de tensión.

Haciendo uso de un liderazgo efectivo, se pretenderá que el conflicto sea confrontando y

administrando de una manera apropiada para que surjan situaciones positivas como las citadas
anteriormente

Es importante tener en cuenta que:

Los conflictos forman parte de nuestras vidas son normales

Tienen aspectos negativos como el riesgo de provocar la violencia, pero también aspecto positivo
como hacer ver las discrepancias y las injusticias.

Para resolver los conflictos se debe encontrar salidas pacificadas y que beneficie a las partes
involucradas