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    1.4 Datos Cualitativos Valdivia Celis

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    s7wh8pj9qs
    Este documento contiene dos partes. La primera parte presenta datos sobre colores favoritos y mascotas de un grupo, mostrando que los colores azul y morado son los más populares, especialmente entre las mujeres. La segunda parte realiza un diagrama de Pareto sobre quejas de servicio, identificando que los retrasos representan el mayor problema y ocurren con más frecuencia en el turno 2.

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    s7wh8pj9qs
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    Este documento contiene dos partes. La primera parte presenta datos sobre colores favoritos y mascotas de un grupo, mostrando que los colores azul y morado son los más populares, especialmente entre las mujeres. La segunda parte realiza un diagrama de Pareto sobre quejas de servicio, identificando que los retrasos representan el mayor problema y ocurren con más frecuencia en el turno 2.

    Descripción original:

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    Este documento contiene dos partes. La primera parte presenta datos sobre colores favoritos y mascotas de un grupo, mostrando que los colores azul y morado son los más populares, especialmente entre las mujeres. La segunda parte realiza un diagrama de Pareto sobre quejas de servicio, identificando que los retrasos representan el mayor problema y ocurren con más frecuencia en el turno 2.

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    1.4 Datos Cualitativos Valdivia Celis

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    Este documento contiene dos partes. La primera parte presenta datos sobre colores favoritos y mascotas de un grupo, mostrando que los colores azul y morado son los más populares, especialmente entre las mujeres. La segunda parte realiza un diagrama de Pareto sobre quejas de servicio, identificando que los retrasos representan el mayor problema y ocurren con más frecuencia en el turno 2.

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    Primera parte: Con los datos del grupo, realizar una tabla de doble entrada

    considerando:
    Color favorito y frecuencia.

    Total
    Color favorito Hombre Mujer
    general
    Amarillo 1 1
    Azul 1 7 8
    Café bajito 1 1
    Celeste 1 1
    Morado 3 5 8
    Naranja 1 1
    Negro 5 5
    Rojo 1 1 2
    Rosa 4 4
    Tinto 1 1
    Verde esmeralda 1 1
    Total general 7 26 33

    Además, realizar una gráfica que represente el Género y Número de mascotas.

    Etiquetas de fila Suma de Número de mascotas


    Hombre 17
    Mujer 53
    Total general 70

    TOTAL
    Hombre
    24%

    Mujer
    76%

    Podeos observar que gran porcentaje del salón son mujeres, los colores favoritos
    de la mayoría son azul y morado, pero en ambos colores hay más mujeres.
    Igualmente, con las mascotas las mujeres tienen un gran porcentaje.
    Segunda parte: Realice un diagrama de Pareto para los datos del documento
    "Diagrama de Pareto".
    Realice un diagrama de Pareto para el tipo de Quejas. ¿Cuál considera el
    defecto de mayor impacto? ¿En qué porcentaje impacta al servicio?

    QUEJAS

    FRECUENCIA FRECUENCIA RELTIVA


    DEFECTO FRECUENCIA
    ACUMULADA ACUMULADA

    Retraso 56 56 53%
    Pedidos 31 87 82%
    Facturas 14 101 95%
    Otros 5 106 100%
    Total 106

    Turno 1 y 2
    60 56 120%

    50 100% 100%
    95%

    40 82% 80%
    31
    30 60%
    53%
    20 40%
    14

    10 5 20%

    0 0%
    Retraso Pedidos Facturas Otros

    Considero que el defecto de mayor impacto son los retrasos, en comparación con
    los otros servicios es el que tiene más frecuencia en ambos turnos sobresaliendo
    más en el turno número 2 en el área D. No tiene un porcentaje tan alto, está por
    debajo 60%.

    Después de detectar la queja de mayor impacto, ¿considera que esta queja se


    presenta de forma igualitaria en el turno 1 y en el 2? Realice una gráfica que
    apoye a su respuesta.
    No, en el turno 2 las quejas por retrasos llegaron hasta un total de 40 en todas las
    áreas. En general el turno 2 tiene más quejas en 3 de 4 servicios
    TURNO 1
    FRECUENCIA
    FRECUENCIA
    DEFECTO FRECUENCIA RELTIVA
    ACUMULADA
    ACUMULADA
    Retraso 16 16 46%
    Pedidos 8 24 69%
    Facturas 8 101 91%
    Otros 3 106 100%
    Total 35

    TURNO 2
    FRECUENCIA
    FRECUENCIA
    DEFECTO FRECUENCIA RELTIVA
    ACUMULADA
    ACUMULADA
    Retraso 40 40 56%
    Pedidos 23 63 89%
    Facturas 6 69 97%
    Otros 2 71 100%
    Total 71

    Turno 1
    18 120%
    16
    16
    100% 100%
    14 91%
    12 80%
    10 69%
    8 8 60%
    8
    46%
    6 40%
    4 3
    20%
    2
    0 0%
    Retraso Pedidos Facturas Otros
    Turno 2
    45 120%
    40
    40
    97% 100% 100%
    35
    89%
    30 80%
    25 23
    60%
    20 56%

    15 40%
    10 6 20%
    5 2
    0 0%
    Retraso Pedidos Facturas Otros

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