Calidad Auditoria

15 feb 09 Autor: Carlos En: Administración Calidad y productividad
mercadotecnia
Carlos Mora Vanegas
RESUMEN
La calidad es una ventaja competitiva para aquellas empresas que se han

identificado con ella y en donde la gerencia se encuentra plenamente
identificada con su alcance, repercusiones, con todo lo que ello puede
generar.
Una vez que se ha inculcado obliga a la gerencia estar atenta sobre su

comportamiento, cuidando, la forma como se está manteniendo, su
alcance, logros , así como sus debilidades.
Por tanto, la Auditoria de la calidad es una importante actividad que

permite a las organizaciones mejorar sus funciones en forma continua. La
auditoria puede ser tanto interna o externa a la organización. Auditoria
Interna: Tiene como propósito verificar si las actividades relacionadas
con la calidad están conformes con las especificadas en el sistema de
asegurados y control de la calidad estas actividades las desarrolla
personal de la empresa.
Las acciones conectivas después de una auditoria interna deben

documentarse.
Auditoria Externa: Tiene el mismo propósito de la auditoria interna pero

con la diferencia que es realizada por miembros que no pertenecen a la
organización.
El auditor tiene que tener la capacitación adecuada para desempeñar

este cargo tan importante, además experiencia necesaria ya de esto
depende obtener resultados valederos para realizar el informe final.
Las etapas de la auditoria de calidad son: planificación, ejecución,

informe y seguimiento. La auditoria de la calidad proporciona información
valiosa a la dirección o gerentes de la empresa para la toma de decisiones
en cuanto al mejoramiento continuo.
CONSIDERACIONES, DEFINICIONES, ALCANCE, REPERCUSIONES Y

VENTAJAS
Los escenarios donde actualmente operan las empresas requieren de

sistemas eficientes, para que las empresas puedan ofrecer productos y
servicios, logrando con ello satisfacer la demanda de sus clientes acorde
alas normativas de calidad tanto nacional e internacional que se
demandan.
Todo ello obliga a que se considere el comportamiento de los actuales

escenarios en donde se desenvuelven las empresas obligando a
revisiones rutinarias de auditorias de calidad, de esta manera se
mantienen informadas si realmente cumplen con las normas,
procedimientos exigidos por las empresas de normalización de la calidad
que para el caso venezolano es COVENIN, la encargada de velar para que
se cumplan dichas normas y satisfacer la demanda de clientes y sus
exigencias.
Tómese en cuenta, que anteriormente el alcance de la auditoria en una

empresa se limitaba en su mayor parte a la situación financiera y a los
resultados de operación mercantil. Durante muchos años la auditoria
estuvo asociada con la contabilidad, llegándose a creer que formaba
parte de ella, en donde dicha función era, una revisión, chequeo, informe
que solo se le recomendaba a auditores ajenos a la empresa, para
cerciorarse de la situación financiera y descubrir posibles fraudes o
errores.
Al crecer la empresa, ir desarrollándose, abarcando más mercados, la

administración se tornó más complicada, cobrando mayor importancia la
comprobación y control interno, requiriéndose de la auditoria
administrativa para la toma de decisiones en relación al control,
organización, método de procedimiento, proceso de la producción y sus
costos , presupuesto, etc.
Sin embargo se sabe que para lograr la obtención de la eficiencia a fin de

participar exitosamente en los actuales escenarios se necesita contar con
una buena gestión de la calidad a través de las normas o requerimientos
que las empresas deben cumplir, exigidos por los organizaciones
acreditadoras de certificadores de la calidad, que en Venezuela so
 Acreditación de de Normalización y Certificación de la Calidad ".

 Certificación del "Fondo para la Normalización y Certificación de la
Calidad ", la mejor manera de llevarlo a cabo es a través de la
Auditoria de la calidad evaluando todo los procesos y
procedimientos que se emplearon para verificar si las actividades
internas y externas de la calidad y sus resultados cumplen las
disposiciones planificadas y para evaluar la efectividad del sistema
de la calidad.
Definiciones
La Sociedad Americana para el control de la calidad ( A.S.Q.C) nos da una

definición de lo que se entiende por Auditoria de la calidad señalando: Es
un examen sistemático de las actuaciones y decisiones de las personas
con respecto a la calidad con el objeto de verificar o evaluar de manera
independiente e informar del cumplimiento de los requisitos operativos
del programa de calidad, las especificaciones o los requerimientos del
contrato, producto o servicios
Otras definiciones de Auditoria de la Calidad
 Auditoria de la calidad: Es un examen sistemático e independiente

de la eficacia de sistema de calidad o de alguna de sus partes.
(Calidad Industrial: Glosario terminológico, MINER.)
 Auditoria de la Calidad: Una auditoria no debe confundirse con las
actividades de inspección y supervisión que se realizan con el
único propósito de controlar un proceso o aceptar un producto o
servicios. (UNE 73 - 401. 87. Garantía de calidad en Instalaciones
nucleares).
 Según de conformidad 8402:1994 (vocabulario) la auditoria de la
calidad es Un examen metódico independiente que se realiza para
determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad
satisfacen las disposiciones previamente establecidas, y para
comprobar si estas disposiciones se llevan a cabo eficazmente y
son adecuadas para alcanzar los objetivos previos.
ALCANCE
La Auditorias de la Calidad tiene como objetivo comparar con las normas

los aspectos de la calidad para:
 a) Determinar si las actividades y los resultados relativos a la

calidad satisfacen las disposiciones establecidas.
 b) Comparar que esas disposiciones se lleven a cabo y son
adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.
 c) Proporcionar a los directores la información que, al ser
independiente, esta libre de los perjuicios de los otros
departamentos que informan sobre si mismos.
 d) Determinar la eficacia del sistema y hacer posibles las mejoras.
 e) El alcance vendrá determinado por el cliente, quien solicita la
auditoria y requiere a los auditores para su realización.
 f) El cliente interno y externo deben recibir un buen servicio que
sea de calidad, eficiente, oportuno, a costos razonables, apropiado
a las necesidades de la unidad auditadas, que satisfaga tanto al que
lo hace como al que lo recibe.
REPERCUSIONES
 La auditoria de calidad permite al auditor, evaluar el grado de

cumplimiento de los requisitos propuestos y, si es necesario
introducir acciones de mejora; no se trata tanto de detectar fallos
como de determinar la eficacia de las actuaciones para alcanzar los
objetivos propuestos.
 Mediante los resultados del informe ( que es el producto final de la
auditoria de calidad ) el cual proporciona a la dirección de la
empresa evidencias objetivas basadas en hechos. Estos permite a
la dirección tomar decisiones basándose en hechos y no en
hipótesis.
 La auditoria de calidad tiene importantes repercusiones en toda la
empresa ya que afecta a todas las funciones de la misma.
VENTAJAS
 La auditoria de calidad ayuda a verificar y evaluar las actividades

relacionadas con la calidad en el seno de una organización, así
como para la identificación y mejora de las áreas no conformes con
el modelo exigido.
 Proporciona a la organización el poder ofrecer producto / servicio
que satisfaga las necesidades de los clientes.
 Ser competitiva con respecto a otras empresas que ofrezcan el
mismo producto / servicio.
 Poder ofrecer sus productos / servicios a nivel mundial y
reconocida por su prestigio y buena calidad.
 Es una herramienta que contribuye al mejoramiento de la calidad
dirigido al usuario que requiere de los producto / servicio.
 La empresa auditada mantiene al día sus actividades (procesos,
producción, sistema etc...)
CONCLUSION
Es recomendable para la empresa en función de determinar, que también

esta operando la gestión de la calidad en sus procesos de producción y
cumpliendo con las normativas nacionales e internacional a fin de
asegurar una buena calidad que le garantice competitividad y logros.
*Coordinador: Programa de gerencia de la Calidad y Productividad de

Área de Postgrado UC .

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