Texto Guia - 1 - 22

TEMA 1
LA CORRESPONDENCIA Y SUS ASPECTOS FUNDAMENTALES
1.1 CONCEPTO
“Correspondencia” es el arte de la intercomunicación escrita entre personas, instituciones,

empresas, organizaciones y otros, por medio de la elaboración de documentos de acuerdo a
sus necesidades y expectativas, pueden ser a través de oficios, cartas, telegramas, tarjetas,
esquelas, invitaciones, etc.
1.2 DEFINICIÓN DE CORRESPONDENCIA POLICIAL
La Policía Boliviana al ser una Institución que pertenece al Estado Plurinacional de Bolivia,
cuenta con una estructura organizacional propia, así como con sus respectivos mandos
superiores, posee un modo de correspondencia propia que se puede basar en la siguiente
definición:
La correspondencia policial es el conjunto de documentos redactados y elaborados sobre la

base de normas y ordenamientos jerárquicos (conducto regular), que sirven para la
“comunicación oficial” entre miembros de la institución policial y reparticiones policiales,
asimismo, para el intercambio de comunicación recíproca entre otras instituciones del
Estado, y entidades privadas del país.
1.3 CLASIFICACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA
La correspondencia se clasifica de acuerdo al documento que se elabora y ésta a su vez se

agrupa de acuerdo a su origen, su uso, sus características, por lo que la clasificación
universal, será:
• Por su característica general

• Por su característica tecnológica
• Por su característica específica (Correspondencia Policial)
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UNIVERSIDAD POLICIAL ACADEMIA NACIONAL DE POLICÍAS
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA I
CLASIFICACIÓN DE LA
CORRESPONDENCIA
1. POR SU CARACTERÍSTICA GENERAL
a) Correspondencia Oficial
b) Correspondencia Abierta o Pública
c) Correspondencia Cerrada o Clasificada
d) Correspondencia Particular o Privada
e) Correspondencia Institucional
2. POR SU CARACTERÍSTICA TECNOLÓGICA
a) Correspondencia Manual o Mecanografiada

b) Correspondencia Larga Distancia: 1) Correo; 2) Telegrama;
3) Fax; 4) El Teletipo; 5) Las agencias Noticieras y 6) El correo
electrónico
3. POR SU CARACTERÍSTICA ESPECÍFICA

(CORRESPONDENCIA POLICIAL)
a) Por su origen 1) Correspondencia de la Superioridad: a) Comando General b) Estado Mayor

(Direcciones Nacionales)
2) Correspondencia de Distritos y Reparticiones Policiales: a) Comandos
Departamentales de Policía b) Organismos y Unidades Operativas
b) Por su Contenido2 1) Ultra Secreta 2) Secreta 3) Reservado o Confidencial 4) Pública
1.3.1 Por su característica general
a) Correspondencia Oficial
Son los documentos que son redactados para conocimiento de una institución o entidad en
particular y que normalmente son elaborados por Embajadas, Consulados, Ministerios, etc.
No tienen carácter reservado.
b) Correspondencia Abierta o Pública
Son documentos que pueden ser conocidos por toda la opinión pública, que normalmente
son publicados a través de avisos, noticias en prensa escrita para conocimiento de la
ciudadanía en general. No tienen carácter reservado.
c) Correspondencia Cerrada o Clasificada
Son documentos que se elaboran de una manera muy confidencial, que solamente pueden
ser de conocimiento de una persona o una oficina especial, son documentos que por lo
general son de oficinas del Gobierno, Fuerzas Armadas, Policía Nacional, etc.
d) Correspondencia Particular o Privada
Estos son documentos personales que en muchos casos pueden ir dirigidos a una persona en
particular que por ejemplo podrían ser aquellas notas que se dirigen entre miembros de una
misma familia, o entre una persona y otra. Estos documentos son de carácter privado.
e) Correspondencia Institucional
Es todo documento desarrollado por una organización en particular, por el medio a través
del cual se realizan negocios o actividades específicas. Pueden ser también documentos
llamados comerciales, ya que muchas empresas pueden realizar transacciones monetarias
de una entidad a otra.
1.3.2 Por su característica tecnológica
a) Correspondencia Manual o Mecanografiada
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Son documentos que se han realizado a través del tiempo y la historia, como en el caso de
documentos que se han hecho a mano y tinta, y que al pasar de los años fueron sustituidos
por la máquina de escribir que mejoraron bastante la calidad de presentación de los
mismos.
b) Correspondencia Larga Distancia
1) Correo
Es el sistema de comunicación más antigua que se tiene y que se caracteriza por llevar
documentación de un destinatario a otro, de manera aérea y que va en sobres o paquetes
para la seguridad de la misma.
2) Telegrama
Ya no utilizado, pero fue el primer instrumento mecánico para la comunicación a larga

distancia a través de un lenguaje de signos y puntuaciones electrónicas.
3) Fax
Aparecido en la época de los 70, muy poco utilizado actualmente, pero que facilitó bastante
la correspondencia para ese periodo.
4) El Teletipo
Es un sistema de envío de correspondencia que lo utilizan las agencias noticieras, prensa y

televisión, que se basa en el envío de información a través de un aparato similar a una
máquina de escribir.
5) Las Agencias Noticieras
Es una correspondencia a larga distancia que también la utilizan las centrales noticieras de
un país.
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6) El Correo Electrónico
Con el cual, actualmente toda la humanidad envía correspondencia, es un tipo de

comunicación rápida y efectiva que se realiza a través de INTERNET, donde lo único que
se requiere para lograr una comunicación efectiva es contar con un correo electrónico.
1.3.3 Por su característica específica (Correspondencia Policial)
a) Por su origen
1) Correspondencia de la Superioridad
Cuando hablamos de superioridad, se refiere s instancias de mandos superiores que se

encuentran conformadas por las autoridades de Dirección, Supervisión, Control y
Coordinación que conforman el Comando General de la Policía Boliviana.
• Comando General
La correspondencia del Comando General, son aquellos documentos que son emanados o
elaborados por el Despacho del Señor Comandante General de la Policía Boliviana,
mediante oficios, memorándums, esquelas, etc. Dentro de esta clasificación también se
encuentra la documentación elaborada por el Señor Sub Comandante e Inspector General
de la Policía Boliviana.
• Estado Mayor General (Direcciones Nacionales)
La correspondencia del Estado Mayor General (Direcciones Nacionales), son aquellos

documentos que son elaborados por las diferentes Direcciones Nacionales que conforman
el Estado Mayor de la Policía Boliviana, integrados por el Estado Mayor de Coordinación y
las Direcciones Nacionales Especiales, es decir: Personal, Inteligencia, Planeamiento y
Operaciones, Administrativa, Servicios Técnicos Auxiliares, Salud y Bienestar Social,
Instrucción y Enseñanza.
Entre estos documentos podemos mencionar oficios, memorándums, Ordenes de

Operaciones, Orden de Guarnición, Hojas de recomendación, Radiogramas.
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2) Correspondencia de Distritos y Reparticiones Policiales
• Comandos Departamentales de Policía
La correspondencia de los Comandos Departamentales de Policía son aquellos documentos

que son emanados por el despacho del Señor Comandante Departamental y los Jefes de
Área de Nivel de Apoyo y Coordinación (Departamentos de Personal, Inteligencia,
Planeamiento y Administrativa), su jurisdicción y competencia es solamente a nivel distrital
o departamental.

• Organismos y Unidades Operativas
La correspondencia de los Organismos y Unidades Operativas, son aquellos documentos

que son elaborados por los diferentes Comandantes o Directores de las diferentes
reparticiones policiales del nivel operativo, es decir: Fuerza Especial de Lucha contra el
Crimen, Tránsito, Fuerza Especial de Lucha contra la Violencia, PAC, Bomberos y otros.
Su jurisdicción es solamente a nivel

b) Por su Contenido
1) Ultra Secreta
Dentro de este tipo de correspondencia están los documentos comprendidos según carácter
público o diplomático; los que se refieren a la Defensa Nacional, movilización,
operaciones, abastecimientos y demás asuntos policiales, cuya divulgación es reservada o
prohibida al público. De manera general, todos aquellos que tengan relación con la
Seguridad Nacional y los que se dé este carácter por determinado motivo.
Los documentos secretos, solamente pueden ser abiertos por el destinatario, quien es el
responsable de la no - divulgación de su contenido. Para mayor seguridad, en los
documentos de esta clase, destinados a la comunicación o enlace, se empleará siempre
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doble sobre, colocándose en el interior la clasificación de secreto y no así en el sobre

exterior, con la finalidad de no llamarla atención de la que la lleva.
2) Secreto
Son aquellos cuyo contenido debe discreción y prudencia y que según los casos pueden ser
conocidos por determinada autoridad o superioridad, cuerpo de oficiales o cierta agrupación
de funcionarios de la Rama Uniformada o Civil de la Institución. Cuando ciertos
documentos deban ser conocidos por determinada rama, grupo, jerarquía, unidad o
dependencia, se colocará bajo la inscripción secreto, la “frase para la sección
investigadores”, “etc., según sean las necesidades del servicio y siempre que en el texto no
haya indicación especial que haga innecesaria esta precaución.
Los documentos secretos comprenden a los relativos a la estabilidad interna del país,
asuntos políticos, actividades de los sindicatos y demás organizaciones obreras,
antecedentes penales y policiales de las personas, archivos dactiloscópicos y de prontuarios,
civiles y penales, estadísticas de la delincuencia y otros, parte del efectivo personal,
armamento y munición, fojas de concepto, disciplina, organización y funcionamiento de las
unidades y dependencias, investigaciones de carácter preventivo represivo y otros
cometidos de índole policial, materias relacionadas con el servicio y demás documentos a
los que se les dé expresamente en esta clasificación.
3) Reservado o confidencial
Son aquellos que se dirigen entre funcionarios de igual jerarquía de superior a inferior o
viceversa, con finalidades de carácter consultivo y dentro de una relación de confianza, que
por lo mismo exige reserva. En este tipo de documentos se debe evitar en lo posible el uso
en situaciones donde se encuentren comprometidos el trabajo policial, el prestigio y
honorabilidad de los funcionarios como de la institución misma, por lo que existen
instancias mayores par estos casos.
4) Pública
Son aquellos documentos elaborados por la Policía Boliviana que deben ser conocidas por
la ciudadanía en general a través de los medios de comunicación, prensa, televisión,
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internet, etc., por ejemplo, comunicados de inspección vehicular, avisos o recomendaciones

preventivas en el área de tránsito o delincuencia, etc. Este tipo de documentos de manera
oficial son emitidos por el departamento de Relaciones Públicas de los diferentes
organismos o Unidades Operativas Policiales.
1.4 IMPORTANCIA DE LA CORRESPONDENCIA POLICIAL
La Policía Boliviana constantemente desarrolla actividades públicas y de tipo legal que

deben contar con el respaldo y la aprobación de la sociedad en su conjunto, por esta razón
todas las actividades que tiene la Policía, siempre deberán estar registradas y evaluadas para
su posterior archivo. Es por esta razón que el uso de la correspondencia es muy importante
ya que, en base a esta, se podrá tener por escrito todas las disposiciones que son emitidas
por las autoridades policiales dentro de su jurisdicción y competencias.
La correspondencia es un factor clave para el desenvolvimiento diario de las actividades

que se realizan en la Institución, por ejemplo, en el caso de investigaciones, registro de
antecedentes personales, que permite tener una base de datos basados en recolección de
información por si existieses elementos que atenten contra la seguridad y bienestar de las
personas.
Dentro del ámbito protocolar y relaciones exteriores, la correspondencia también es muy

importante, ya que se puede establecer comunicación efectiva con otras instituciones
policiales de países vecinos, para casos relacionados a búsquedas de personas o para poder
investigar sobre algún hecho delictivo a nivel internacional.
1.5 MECÁNICA DE LA CORRESPONDENCIA POLICIAL
La atención de la correspondencia policial y por ende de la documentación oficial, es uno

de los factores primordiales para el buen funcionamiento de la Institución Policial. Su
normal tramitación de los múltiples asuntos que la ley señala con carácter privativo o
intermediario a la Policía de acuerdo a su funcionalidad en el ámbito del orden público,
investigativo, preventivo y operativo.
El manejo de la correspondencia no es tarea exclusiva de los secretarios o secretarias

generales o auxiliares de una repartición policial en la redacción, trámite y archivo de la
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documentación, sino también del personal de planta o jefes encargados de esas

reparticiones, puesto que el personal superior dentro de su respectiva esfera de actividades
y según las normas circunstanciales en que se desempeñan, debe atender personalmente,
dirigir, orientar, corregir y fiscalizar esas funciones administrativas, observando
constantemente de que las mismas se desenvuelvan en forma regular, completa y eficiente,
además cuidando de que en todo momento se cumplan las disposiciones señaladas por el
reglamento u ordenes, superiores o especiales.
Los encargados de atender y elaborar la correspondencia, que en muchos casos son los
secretarios o secretarias, deben poner mucho cuidado control y registro de la
documentación, a través de un despliegue de orden clasificación respectiva con la finalidad
de facilitar toda documentación manera rápida y oportuna, además de tener muy cuenta que
la disciplina responsabilidad son aspectos fundamentales para el éxito de nuestra labor
a. Correspondencia recibida
Se entiende por "correspondencia recibida" a toda documentación que llega a la oficina

policial a través de los medios y modalidades correspondientes; es decir ponderando las
normas jerárquicas y el conducto regular, establecidos en la institución o bien mediante el
protocolo de la correspondencia de instituciones civiles en sus diversos niveles.
FORMATO HOJA DE TRÁMITE
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b. Correspondencia expedida
Se entiende por "correspondencia expedida" a toda documentación que es elaborada en

Secretaría, de acuerdo a los resultados de la revisión de la documentación y disposición de
la superioridad, la misma que posteriormente será enviada o distribuida a las oficinas o
reparticiones pertinentes para su acatamiento y desarrollo.
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TEMA 2
DOCUMENTOS POLICIALES
2.1 DEFINICIÓN
El documento es el elemento fundamental de la correspondencia, que sirve como medio

principal para la comunicación formal y escrita de nuestras relaciones sociales y de trabajo.
Los documentos policiales son todos los medios escritos que utilizan los mandos
superiores, jefes de reparticiones, personal subalterno y administrativo de la Policía
Boliviana para comunicar o impartir disposiciones, instructivas, recomendaciones,
solicitudes y otros, con la finalidad de realizar o establecer actividades sociales, operativas,
protocolares e institucionales de índole policial, asimismo establecer relaciones o vínculos
interinstitucionales a nivel nacional e internacional, las mismas que garantizan formalidad y
vigencia de nuestras actividades dentro de la sociedad.
2.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS DOCUMENTOS POLICIALES
Es necesario cuando se trabaja en dependencias policiales, tener conocimientos

fundamentales en correspondencia, misma que debe estar enmarcadas dentro de las
funciones específicas de cada repartición policial.
También se deben conocer todas y cada una de las actividades que se realizan en las
distintas reparticiones, además de conocer que, dentro de la Institución Policial, existe un
conducto regular que no se debe alterar y se debe respetar.
Cada documento policial cuenta con su propio formato, el mismo que es utilizado para
cualquier actividad específica que por ejemplo podría tratarse de disposiciones, instructivas,
mensajes, felicitaciones.
2.3 CLASIFICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS POLICIALES
La Policía Boliviana como parte de su actividad cotidiana, que no solo vela por la seguridad
de la ciudadanía sino que también la orienta a tomar conciencia de las buenas costumbres y
el respeto hacia la propiedad privada, desarrolla también de manera interna un conjunto de
normas y sistemas para la elaboración de los documentos, con características propias
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destinadas para cada asunto, mismas que sirven para comunicarse entre sus Organismos o
Unidades Operativas para la ejecución y cumplimiento conjunto y coordinado de órdenes,
disposiciones, instructivas, que determina la superioridad.
Los documentos policiales se clasifican en el siguiente esquema:
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CLASIFICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN POLICIAL
1. DOCUMENTOS OFICIALES
OFICIOS – MEMORÁNDUMS – INFORMES - CERTIFICADOS
2. DOCUMENTACIÓN DE ESTADO MAYOR POLICIAL
HOJA DE RECOMENDACIÓN – APRECIACIÓN DE ESTADO MAYOR POLICIAL –

INSTRUCTIVAS ESPECIALES
3. DOCUMENTACIÓN DE ANÁLISIS Y SUGERENCIA
APRECIACIÓN DE SITUACIÓN – ANÁLISIS CONFLICTIVA – APRECIACIÓN DE SITUACIÓN POR ÁREAS (I, II, III, IV)
4. DOCUMENTACIÓN OPERACIONAL Y DE INSTRUCTIVA
PLAN DE OPERACIONES – ORDEN DE OPERACIONES – ORDEN DE SERVICIO ORDINARIO – ORDEN DE SERVICIO EXTRAORDINARIO –
ORDEN DE SERVICIO ESPECIAL – ORDEN PREPARATORIA – PLAN OPERATIVO VIGENTE – PROGRAMA DE OPERACIONES ANUAL –
INSTRUCCIONES - DIRECTIVAS
5. DOCUMENTACIÓN DE ASISTENCIA, PROTOCOLO Y CONDECORACIONES
ORDEN DE GUARNICIÓN – ORDEN DE OFICIALES – ESQUELA – INVITACIÓN – RESOLUCIONES DE CONDECORACIONES AL

MÉRITO
6. DOCUMENTACIÓN TELE-EXPEDIDO
MENSAJES FAX – RADIOGRAMAS – MENSAJES TELETIPO – RED INFORMÁTICA –

2.4 ELEMENTOS
CORREO ELECTRÓNICO
DE LA
7. DOCUEMNTACIÓN CLASIFICADA
8. DOCUMENTACIÓN CIFRADA O EN CLAVE
MENSAJES CRIPTOGRÁFICOS
9. DOCUMENTACIÓN DE REGISTRO O CONTROL
ORDEN DEL DÍA – LIBRO DE NOVEDADES Y VIGILANCIA – LIBRO DE NOVEDADES DIARIO – LIBRETA DE CONTROL DE VIGILANCIA – GUÍA DEL PATRULLERO – LIBRETA
DEL PATRULLERO
10. DOCUMENTACIÓN DE PROCESAMIENTOS INVESTIGACTIVOS
DILIGENCIAS PRELIMINARES DE INVESTIGACIÓN POLICIAL – DILIGENCIAS PRELIMINARES EN ACCIDENTES DE TRÁNSITO –

DILIGENCIAS PRELIMINARES EN DELITOS DE NARCOTRÁFICO – INFORME TÉCNICO DE EXPLOSIVOS (BOMBEROS)
11. DOCUMENTACIÓN LEGAL, ORGÁNICA Y REGLAMENTARIA
DOCUMENTOS LEGALES DE FUNCIONALIDAD Y NORMATIVIDAD – DOCUMENTOS ESTRUCTURALES Y ORGANIZATIVOS –

DOCUEMNTOS REGLAMENTARIOS Y RÉGIMEN POLICIAL
12. DOCUEMENTACIÓN ABSOLUTIZADA

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2.4 ELEMENTOS DE LA DOCUMENTACIÓN
La documentación policial en su forma característica y esencial es muy variada, de acuerdo

al tipo de documento que se presente, pero observando desde un panorama general, los
documentos en sí, presentan detalles inalterables que son propios de la naturaleza o formato
del documento, que se pueden denominar elementos fundamentales; presentan también
características propias dentro del formato de cada tipo de documentación de carácter
permanente o alterable, denominados también condicionadas.
A. Elementos Fundamentales
Toda documentación, cualquiera sea su tipo presenta seis elementos inalterables:
1) Fecha: Toda documentación que se realice debe tener fecha de elaboración para
registrarla adecuadamente.
2) Destinatario: Al elaborar el documento se deberá conocer a la persona a quien se

enviará el documento.
3) Referencia: Los documentos policiales deben ser especificados en una introducción

corta y directa con relación al contenido, para despertar el interés del destinatario.
4) Encabezamiento: El documento tiene una presentación que contiene el membrete,

nombre del documento, destinatario, referencias, etc.
5) Contenido: Es la parte central del documento, donde se especifica la información.
6) Despedida y Firma: Donde se expresa un saludo al destinatario, sobrio y expresivo,

concluyendo con la rúbrica y firma correspondiente del remitente.
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ELEMENTOS GENERALES DE LA DOCUMENTACIÓN
Membrete
ENCABEZAMIENTO
Fecha
No. de registro (CITE)

Destinatario
CUERPO O CONTENIDO
Referencia
Contenido
Despedida
Firma
DESPEDIDA
B. Características Permanentes
Las características permanentes del documento son especificaciones necesarias que nos
sirven para mostrar el tipo de documentación que se remite, como las referencias que se
hacen.
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• Entre las características permanentes tenemos:
1) Encabezamiento: Donde se tiene membrete, título y número de registro de la

correspondencia.
2) Destinatario: Es la persona a quien va dirigida la correspondencia, especificando

grado, profesión, nombres y apellidos completos.
3) Contenido o Cuerpo: Es la parte central del documento donde se especifica los

motivos o razones de la correspondencia.
4) Remitente: Después de la despedida, el remitente rubrica y firma el documento.
• Elementos que llevan algunos documentos
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LOS INFORMES
2.5.1 ¿QUÉ ES EL INFORME?
El informe desde un concepto general, es la acción de Transmitir información a otra

persona, ya sea de manera verbal o escrita.
Desde un punto de vista policial, los informes son documentos oficiales, que siempre se
elaboran de subalterno a superior, en este contexto, su diseño debe ser claro, sencillo,
natural y preciso.
Un informe deberá contener hechos significativos de los cuales en muchas ocasiones se

pueden llegar a sacar conclusiones y a partir de ello emprender todas las acciones que
fuesen necesarias. También podrán servir para proporcionar cualquier tipo de información
que podría darse entre las distintas reparticiones.
Desde un punto de vista institucional, es obligatorio el uso de informes pudiendo solicitar

las copias que fuesen necesarias para cualquier repartición.
Los informes se generan por las siguientes circunstancias:
a) De propia iniciativa
b) En cumplimiento a una orden expresa
c) Cumpliendo disposiciones existentes con anterioridad
Los informes tienen como finalidad:
o Explicar de una manera clara y ordenada lo sucedido.
o Aclarar cualquier tipo de aspectos que así fuesen necesarios.
o Establecer detalles sobre determinadas actitudes.
2.5.2 ELEMENTOS O PARTES DEL INFORME
Al igual que todo documento policial, LOS INFORMES, también tienen sus partes:
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a) Encabezamiento: Compuesto por el membrete, el título, la presentación y la

línea divisoria.
b) Cuerpo o Contenido
c) Despedida y Firma
FORMATOS DE INFORME
Ejemplo de (Encabezado)
INFORME DIRECTO A LA SUPERIORIDAD
INFORME 011/2020
Al : Cnl. DESP. Mario Pérez xxxxxxxx

DIRECTOR NACIONAL DE LA FELC-C.
Del : Sof. 2do. Jaime Solís xxxxxxxx

JEFE DEL DPTO. NAL. DE SERV. ADM.
Ref. : Informe económico de caja chica
Fecha : La Paz 18 de julio del 2021
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INFORME A TRAVÉS DE “CONDUCTO REGULAR” A LA

SUPERIORIDAD
INFORME 012/2020
Al : Cnl. DESP. Mario Pérez xxxxxxxx

DIRECTOR NACIONAL DE LA FELC-C
Vía : Tcnl. DEAP. Marco Moreno xxxxxxx

JEFE NAL. AREA ADMINISTRATIVA
Del : Sof. 2do. Jaime Solís xxxxxxxx

JEFE DEL DPTO. NAL. DE SERV. ADM.
Ref. : Informe económico de caja chica
Fecha : La Paz 18 de julio del 2021
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Ejemplos de Informes
Ejemplo 1
20
Ejemplo 2
21
Ejemplo 3
22
Ejemplo 4
23
Ejemplo 5
24
Ejemplo 6
25
Ejemplo 7
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2.5.3 CONTEXTO GENERAL DEL INFORME
El contexto de un informe de acuerdo a las circunstancias y las actividades debe contener la

siguiente información:
- Qué: Hecho o suceso
- Quién: Autores, Responsables
- Dónde: Lugar, sitio
- Cuándo: Fecha y Hora
- Cómo: Explicación de las circunstancias
- Por qué: Causas, motivos
- Con qué: Armas, medios de empleo, etc.
2.5.4 TIPOLOGÍAS DE INFORMES
Tipos de informes
Los informes serán distintos dependiendo de la dependencia policial de donde se elaboren,

además de las circunstancias que se fuesen a dar para la elaboración de los mismos.
a) Informes comunes
Que serán todos aquellos informes que tendrán que ver con todas las actividades comunes
que se realizan en relación a las funciones específicas. También se pueden llamar informes
comunes a aquellos de actividades personales que pudiesen perjudicar nuestro servicio.
También podrían ser informes comunes aquellos que se elaboran cuando se llevan a cabo
investigaciones y elaboración de Diligencias de Policía.
b) Informes Especiales
Los informes especiales serán aquellos que son más específicos, relacionados a temas más
particulares. Pueden ser Informes Técnicos, Informes Legales, Informes forenses (para
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protocolo de autopsias) e Informes de Seguimiento y Vigilancia de Unidades especiales de

Investigación Policial.
2.5.5 REQUISITOS PARA ELABORAR UN INFORME
Los requisitos para la elaboración de un buen informe son:
1) Conocimiento exacto de la misión o circunstancias.
2) Habilidad para localizar la información.
3) Habilidad para recordar la información.
4) Habilidad para transmitir la información.
2.5.6 INFORME DE ACCIÓN DIRECTA
Acción Directa es el conjunto de procedimientos básicos que realiza el funcionario policial

en el momento de llegar al lugar del hecho con la finalidad de preservar los elementos
materiales o humanos en su debido lugar y que se encuentren involucrados en el caso de
referencia.
El informe de acción directa dependiendo de la Unidad Operativa, se establece mediante un

formulario o informe característico para su registro adecuado y que sirva para orientar las
investigaciones pertinentes.
Clases de formularios de informe de acción directa
Dependiendo del Organismo o Unidad Operativa, se cuentan con los siguientes

Formularios:
1) Informe Preliminar de Acción Directa: Usado por las diferentes Unidades Operativas.
2) Informe de Intervención Policial Preventiva – Acción Directa: Usado por las

Unidades Especializadas de investigación Policial (FELCC).
3) Informe Técnico Tránsito en Acción Directa: Usado por la Unidades Especializadas

de Investigación Policial, Investigación de Hechos de Tránsito.
Elementos esenciales del formulario de Acción Directa

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Independientemente del tipo de formulario de acción directa, utilizado por las distintas
Unidades Operativas, presenta los siguientes elementos:
• Grado y Nombres de los funcionarios Policiales

• Identificación personal del Denunciante
• Descripción del tipo de hecho
• Lugar y Hora del hecho
• Protagonistas o Sospechosos (Aprehendidos)
• Víctimas
• Breve detalle del Hecho.
ELABORACIÓN DE INFORME
El patrullero, dentro de las 24 horas siguientes elaborará informe circunstanciado que
contendrá:
• Fecha y hora en que intervino el caso. Datos generales del denunciante, del
imputado y testigos. Datos de los arrestados o aprehendidos si los hubo. Estado del
clima.
• Naturaleza, descripción del lugar del hecho. Actuaciones realizadas y el estado de
las mismas.
• Datos del investigador que se hizo cargo del caso, del Fiscal y del médico Forense si
estuviera presente.
• Identificación y firma del o los Patrulleros.
• Actualmente se están desarrollando modelos de informes pre-impresos con la
finalidad de facilitar su elaboración.
ARRESTO (8 horas, contra cualquier persona presente en el lugar del hecho)
El arresto es una breve privación de libertad impuesta al inicio de la investigación, por tanto
es una medida coactiva y transitoria o acto de autoridad dirigida contra las personas que se
encuentran en el lugar donde se ha cometido un delito a fin de individualizar al o los
responsables y cuando estas se han negado en una primera oportunidad a cumplir las
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disposiciones emitidas por el fiscal relativas a no alejarse del lugar, no comunicarse entre
sí, ni se modifique el estado de las cosas o lugares.
APREHENSIÓN (24 horas, desde el momento de la restricción de libertad, se procede

únicamente contra los presuntos autores o partícipes del hecho)
La aprehensión es el acto material por el cual se priva la libertad de una persona a fin de
conducirla ante autoridad competente. Es la privación de libertad a un ciudadano por corto
tiempo, ordenada por el Fiscal o el Juez y efectivizada por la Policía. En casos de flagrancia
también podrá hacerlo un particular.
La persona aprehendida será puesta a disposición del Juez, en el plazo de veinticuatro

horas, para que resuelva, dentro del mismo plazo, sobre la aplicación de alguna de las
medidas cautelares previstas en este Código o decrete su libertad por falta de indicios.
Art. 229 CPP. - (APREHENSIÓN POR PARTICULARES) De conformidad a lo

previsto por la CPE. En caso de flagrancia los particulares están facultados para practicar la
aprehensión, debiendo entregar inmediatamente al aprehendido a la policía, a la fiscalía o a
la autoridad más cercana.
El particular que realice una aprehensión recogerá también los objetos e instrumentos que
hayan servido para cometer el hecho o sean conducentes a su descubrimiento y los
entregará a la autoridad correspondiente.
FLAGRANCIA.
Art. 230. CPP. Se considera que hay flagrancia cuando el autor del hecho es sorprendido en
el momento de intentarlo, de cometerlo o inmediatamente después mientras es perseguido
por la fuerza pública, el ofendido o los testigos presenciales del hecho.
Procedimiento. La aprehensión se realiza aplicando un procedimiento jurídico y otro

técnico.
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Procedimiento Jurídico.
• Consiste en identificarse plenamente como policía, no importa que se encuentre de

uniforme, indicarle al aprehendido el motivo de su aprehensión y sus derechos,
conforme al Art. 296 CPP.
• Hacer uso de la fuerza solo cuando sea estrictamente necesario.
• No utilizar armas, excepto cuando haya resistencia que ponga en peligro la vida o la
integridad física de las personas.
• En caso de fuga resulten insuficientes tomar, medidas menos extremas para lograr la
aprehensión del imputado, previa advertencia sobre su utilización.
• No infringir instigar o tolerar ningún acto de vejación, tortura u otros tratos o
castigos crueles, inhumanos o degradantes, tanto en el momento de la aprehensión
como durante el tiempo de la aprehensión.
• No permitir que los detenidos sean presentados a ningún medio de comunicación
social, sin su expreso consentimiento, el que se otorgará en presencia del defensor y
se hará constar en las diligencias respectivas.
• Identificarse, a través de su Credencial en el momento de la aprehensión, como
autoridad policial indicando su nombre y apellido y cerciorarse de la identidad de la
persona o personas contra quienes proceda.
• Informar a la persona, en el momento de la aprehensión el motivo de esta, que tiene
derecho a guardar silencio, sin que ello le perjudique y a designar un abogado
defensor.
• Comunicar la detención y el establecimiento donde será conducido, a los parientes u
otras personas relacionadas con el imputado.
• Consignar en un registro inalterable el lugar, día y hora de aprehensión.
Procedimiento Técnico.
• Consiste en aplicar las mecánicas del arresto, con las medidas de seguridad
respectivas, realización del registro (control minucioso) o cacheo personal (registro
superficial) el enmanillado y conducción del aprehendido para entregarlo al
asignado al caso o autoridad competente. Es recomendable realizar esta tarea entre
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por lo menos dos policías y procurando siempre tener un mínimo de un policía por
encima del número de aprehendidos.
MODELOS DE INFORME DE ACCIÓN DIRECTA
EJEMPLO 1
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33
34
EJEMPLO 2
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2.6 EL MEMORÁNDUM
El memorándum es un documento de uso interno dentro de cada Unidad de repartición u

oficina dentro de la institución policial, se usa generalmente para impartir disposiciones e
instructivas, casi siempre dirigidas a personal subalterno, o personal del Comando General,
o Comando Departamental o del Comando Departamental a un Comando Distrital.
El contenido que tiene el memorándum deberá ser directo, breve y autoritario.
Del mismo modo que se puede emitir un memorándum para diferentes órdenes a cumplir,
se realizan también con motivo de hacer llegar felicitaciones o hacer cumplir medidas
disciplinarias policiales, tal es el caso de una llamada de atención de acuerdo a establecido
en Reglamentos Internos de la Policía Boliviana. Del mismo modo se pueden hacer
memorándums para designación de funciones o cambios de destino de los diferentes
miembros policiales.
2.6.1 FORMATO, DIMENSIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL

MEMORÁNDUM
El memorándum es el documento que más se utiliza en las reparticiones policiales, ya que,

a través de éste, se instruyen a los organismos y personal policial, disposiciones que
emanan de la superioridad por lo que deberá ser breve, de carácter sobrio y se lo debe
utilizar en las siguientes ocasiones:
• Designación de funciones
• Cambio de destinos
• Felicitaciones
• Sanciones disciplinarias
• Transcripciones
• Instrucciones especiales.
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2.6.2 DIMENSIONES Y FORMATO
Por su carácter breve y directo, se elabora en papel de 60 gramos, generalmente tiene una
medida de 21x 22 cm. El memorándum presenta tres partes:
• Encabezamiento
• Cuerpo
• Despedida y firma
En el encabezamiento se encuentra el membrete, título de la documentación y demás

especificaciones de referencia tanto en la repartición policial como del destinatario.
En el cuerpo se detalla el contenido central del memorándum, donde se dan las

especificaciones de la superioridad.
La despedida, es la última parte del memorándum, donde va la firma y sello de la unidad y

de la persona remitente.
En la parte inferior de la izquierda vienen las siglas de las personas que elaboran el
documento por orden jerárquico; es decir el, Comandante de la unidad, Jefe de repartición y
Secretario.
2.6.3 OBSERVACIONES EN LA ELABORACIÓN DEL MEMORÁNDUM.
En el Saludo
El saludo en el memorándum es directo y sencillo, deberá comenzar indicando el grado del

destinatario, anteponiendo el calificativo del señor, Señora o Señorita, sin abreviarlos, por
ejemplo:
- Señor Coronel
- Señor Teniente Coronel
- Señora Mayor
- Señorita Teniente
38
- Señor Capitán
- Señor Sargento
- Señor Suboficial
- Señor Suboficial Mayor
- Señorita Cabo
- Señora Sargento
- Señorita Policía
Es incorrecto escribir:
- Sr. Coronel
- Sra. My.
- Señor Tcnl.
-Srta. Subteniente
- Señor Sgto.
- Sra. Sof. My.
- Sr. Cbo.
- Señorita Pol.
Únicamente por norma general y de redacción sólo se abreviará el cargo de título y

profesión, siempre y cuando lleve el nombre de la persona.
Ejemplo
Sr. Cap. Juan Pérez Suárez
Sr. Sgto. 2do. Félix Rojas Sánchez
39
En la Despedida
Del mismo modo que el saludo, la despedida debe ser sencilla y breve, dependiendo del
tipo de memorándum que se trate.
Ejemplos:
Cuando se designe las funciones o cambios de destino:
“Con este motivo saludo a usted, atentamente”.
Cuando sea un memorándum de felicitaciones:
“Reiterándole mis felicitaciones, saludo a usted muy atentamente”.
En sanciones disciplinarias:
“Atentamente”
No se abrevia la palabra usted, porque en una redacción corta o una frase corta son
impropias las abreviaciones.
Recomendaciones
• El contenido del memorándum debe ser sencillo, directo y claro.
• El secretario debe saber que el memorándum es utilizado esencialmente como un

medio para impartir instrucciones, y su uso es exclusivamente interno.
• Es importante utilizar las comillas tanto al principio como al final de cada párrafo
dependiendo de lo que se trate.
En algunas ocasiones, el secretario podrá coadyuvar a la superioridad en el contexto

o redacción de un memorándum siempre y cuando la autoridad máxima estuviese de
acuerdo.
2.6.4 MODELOS DE MEMORÁNDUM
40
EJEMPLO 1
41
Ejemplo
42
EJEMPLO 2 Memorándum para designación de funciones o disposiciones
43
Ejemplo
44
EJEMPLO 3
45
2.7 EL OFICIO
Los oficios son denominados también “Cartas Protocolares”, que se usan para la
comunicación formal y disciplinada de una institución a otra, o en algunos casos como en la
Policía entre las diferentes reparticiones policiales, su estructura debe ser sobria, directa y
sencilla, utilizando palabras del léxico comunes y normales.
2.7.1 FORMATO, DIMENSIONES Y CARACTERÍSTICAS DEL OFICIO.
Los oficios normalmente se redactan en las siguientes situaciones:
• Remisión de diligencias de policía, informes, memoriales, solicitudes, etc.
• En acuses de recibo.
• Para conocimiento de un caso o hecho.
• Para relaciones diplomáticas, protocolares, embajadas, agregadurías

policiales, consulados, etc.
• Para relaciones formales con otras entidades no gubernamentales.
Por lo general el oficio dentro del uso interno es un medio de comunicación entre el
personal subalterno a la Superioridad.
2.7.2 DIMENSIONAMIENTO Y FORMATO
El oficio se lo elabora en papel de 60 o 72 gramos y sus medidas son de 21 x 33 cm.

Existen ciertas normas generales que se deben considerar para escribir un oficio:
• Escritura a espacio sencillo.
• Dejar doble espacio entre cada uno de los párrafos.
• Si se usa estilo compacto empiece perpendicular al margen izquierdo, coincidiendo

con el membrete.
• Dejar un espacio de 3 ½ a 4 cm de margen izquierdo y de 2 ½ a 3 cm de margen

derecho.
46
• Empezar con dos espacios después de cada número.
• No utilizar frases rebuscadas.
• Evitar palabras innecesarias.
• No usar dos palabras iguales en una misma oración.
• No utilizar frases muy largas.
• Emplear frases positivas.
47
2.7.3 DISTRIBUCIÓN BÁSICA Y CLÁSICA DE LA ELABORACIÓN DEL

OFICIO.
En la distribución y presentación de la correspondencia pueden darse cinco casos:
1. Modelo cerrado: Los comienzos de párrafos deben ir alineados con el margen

izquierdo.
2. Modelo Compacto: Los párrafos presentan una distribución compacta.
3. Modelo Semicompacto: Todas las partes están alineadas con el margen izquierdo.
4. Modelo Oficial: Mantiene un estilo tradicional con distribución de márgenes por

igual.
5. Modelo Protocolar: Tiene las características de que el cargo, grado y nombre del
destinatario van al final de la hoja.
2.7.4 ESPACIADO, PÁRRAFOS, FINALES DE HOJA Y "SIGUE".
a) Espaciado: En los escritos corrientes, se usa el espacio sencillo, o un solo

espacio entre párrafo y párrafo, suelen dejarse dos espacios. Los documentos legales y
oficiales (instancias, testamentos, memoriales, etc.), se escriben a doble espacio, dejando
tres espacios entre los diferentes articulados o párrafos que tengan títulos laterales. La
descripción de propiedades y las citas de otros escritos pueden hacerse a renglón seguido,
pero entre comillas para diferenciarlos del cuerpo del escrito.
b) Párrafos: Para empezar un párrafo debe dejarse una sangría de diez espacios a
partir del lado izquierdo de la hoja.
Finales de nota y “sigue”: Cuando la totalidad de un escrito no quepa en una sola página,
es preferible guardar una mayor parte del mismo para continuarlo en otra hoja y así quedará
más vistosa la presentación y distribución total. No olvide hacer constar al pie de la parte
derecha la palabra: Sigue…/, seguida de puntos o de otros símbolos característicos de
continuidad. Por lo que es conveniente numerar las hojas, cuando alcance más de una.
48
Ejemplo
2.7.5 FORMATOS ADECUADOS PARA EL ENCABEZAMIENTO DE LOS

OFICIOS
49
50
51
2.7.6 MODELOS DE OFICIOS
52
53
54
55
56
57
58
2.8 LAS ACTAS
Las actas son documentos mediante los cuales la Policía Boliviana deja constancia de un
hecho o de una situación. Sirve para verificar la veracidad de un hecho o situación
garantizando la honestidad en el procesamiento. Se formula en el mismo lugar, en presencia
de los interesados y testigos si fuese necesario y con la firma de todos ellos. Por lo general
son redactadas en papel tamaño oficio.
Las actas presentan cuatro partes fundamentales:
- Encabezamiento
- Introducción
- Cuerpo
- Pie y Firma
Ejemplos
59
60
61
2.9 LA ESQUELA
Las esquelas son textos breves, cordiales y afectuosos que se utilizan para felicitar u ofrecer
condolencias.
2.9.1 FORMATO, DIMENSIONES Y CARACTERÍSTICAS DE LA ESQUELA
La Superioridad utiliza las esquelas para hacer llegar a los funcionarios policiales de los
Organismos o Unidades Operativas, especialmente en los aniversarios natalicios o por la
pérdida de un ser querido.
También puede ser utilizado para felicitar a personalidades gubernamentales, diplomáticas,

militares y otros, observando las normas protocolares del Comando General o Comandos
Departamentales de Policía.
2.9.2 TIPOS DE FORMATOS DE ESQUELAS
En el ámbito institucional se pueden apreciar dos tipos de esquelas de forma y

características:
• De Hoja simple: estas no precisan ser dobladas para meter al sobre respectivo, en
su generalidad los utiliza el Señor Comandante General de la Policía Boliviana o
por alguna personalidad para felicitar onomásticos y otros.
• De Hoja doble: Se lo realiza en una hoja de papel tamaño oficio, con la

observación que solamente se utiliza un lado de la hoja para escribir la esquela,
generalmente son utilizados por las Direcciones Nacionales, Comandos
Departamentales u Organismos y Unidades Operativas.
La esquela representa una herramienta más de las Relaciones Públicas que promueve la
institución policial en virtud a la consideración y gratitud hacia el personal o en los ámbitos
diplomáticos que refuerzan las relaciones internacionales e interinstitucionales de la Policía
con la sociedad.
62
2.9.3 DIMENSIONES Y FORMATO DE UNA ESQUELA DE HOJA SIMPLE.
Ejemplos
63
ESQUELAS DIGITALES
64
TEMA 3
ARCHIVÍSTICA
3.1 CONCEPTO
En su acepción más elemental y etimológico (Curz, 1996) señala que Archivística, es la
ciencia de los archivos, y que como tal ciencia está integrada por un conjunto de
conocimientos y de métodos para el tratamiento de los documentos y de los archivos, bien
que en cuanto tal ciencia es posterior al objeto de su atención; es decir, mientras que los
archivos existen desde varios milenios antes de nuestra era, su ciencia es muy posterior en
el tiempo, pues no es posible considerarla ni en un estado embrionario antes de avanzado el
siglo XIX. surge como una tarea técnica para la conservación e los archivos. “Al quedar
hoy integradas dentro del conjunto de Ciencias de la Documentación e Información”
(Herrera.1993).
Etimológicamente la palabra Archivo deriva de la voz, griega “archeion”, que significa

sede o el palacio del magistrado.
La archivística es una disciplina de la Ciencia de la Documentación e Información que se

ocupa de la creación, organización y servicios de los archivos a la Administración,
investigación y en general a la sociedad. Su tarea fundamental es el de ordenar, conservar y
administrar los documentos.
3.2. CLASIFICACIÓN DEL ARCHIVO
Los sistemas fundamentales para organizar la clasificación de los archivos se resumen

esenciales en dos:
Alfabético. - Se refiere a la asignación de las letras del abecedario sus respectivas

combinaciones, su clasificación que pueden hacerse:
Por nombres, ordenado por los nombres titulares de las personas.
Por localidades, es decir naciones, estados, departamentos provincias y ciudades.
Por categorías, o materias específicas, como delitos, faltas y contravenciones.
65
Por mes y día, siempre bajo un orden alfabético y cronológico
Sistema Numérico. - Admite varias subdivisiones como ser:
Números consecutivos, progresivos 1,2,3,4…o subdividirse como 0-1,0-2,0-3, etc.
3.3 ORGANIZACIÓN Y NORMATIVAS DEL SISTEMA DE ARCHIVÍSTICA DE

LA POLICÍA BOLIVIANA
Generalidades: Para el manejo de la correspondencia policial y del registro de toda la

documentación que se procesa en secretaría, se implementa la siguiente codificación del
Sistema de Archivística de la Policía denominada “Sistema Wiflo”, organiza y norma los
archivos de la policía a nivel nacional.
3.3.1 ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE ARCHIVÍSTICA POLICIAL
Para implementar el sistema de Archivística es importante conocer la estructura

organizativa y funcional de la Policía, conocer las oficinas centralizadas y desconcentradas,
conformadas por las Direcciones Nacionales, Organismos y Unidades Operativas como
especializadas, cada una con sus oficinas administrativas como ser: Secretaría, Asesorías
Jurídicas y otros.
3.3.2 ADMINISTRACIÓN CENTRAL
COMANDO GENERAL DE LA POLICÍA BOLIVIANA
▪ AYUDANTÍA GENERAL
▪ SECRETARÍA GENERAL
▪ ASESORÍA JURÍDICA
▪ ASESORÍA TÉCNICA
▪ TRIBUNAL DISCIPLINARIO
▪ INSPECTORÍA GENERAL
▪ DIRECCIÓN AUDITORÍA INTERNA
▪ DIRECCIÓN ASUNTOS INTERNOS
▪ DIRECCIÓN NACIONAL DE COMUNICACIÓN Y
RELACIONES INTERNACIONALES.
66
SUB COMANDO GENERAL DE LA POLICÍA BOLIVIANA
▪ AYUDANTÍA GENERAL
▪ SECRETARÍA
▪ ASESORÍA JURÍDICA
DIRECCIONES NACIONALES
▪ PERSONAL
▪ INTELIGENCIA
▪ PLANEAMIENTO Y OPERACIONES
▪ ADMINISTRATIVA
▪ SERVICIOS TÉCNICOS AUXILIARES
▪ IDENTIFICACIÓN PERSONAL
▪ SALUD Y BIENESTAR SOCIAL
▪ INSTRUCCIÓN Y ENSEÑANZA
▪ OFICINAS DENTRAL OICP-INTERPOL
▪ FELCC
▪ POFOMA
▪ DIPROVE
▪ DERECHOS HUMANOS
▪ SEGURIDAD CIUDADANA
▪ COMUNICACIONES Y RELACIONES INTERNACIONALES
ADMINISTRACIÓN DESCONCENTRADA - COMANDO DEPARTAMENTAL DE

LA POLICÍA
• AYUDANTÍA
• SECRETARÍA
• INSPECTORÍA DEPARTAMENTAL
• TRIBUNAL DISCIPLINARIO DEPARTAMENTAL
• ASESORÍA JURÍDICA
• ASESORÍA TÉCNICA
67
• DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

• DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES
SUB COMANDO DEPARTAMENTAL DE POLICÍA
• AYUDANTÍA
• SECRETARÍA
• DEPARTAMENTO DE PERSONAL
• DEPARTAMENTO DE INTELIGENCIA
• DEPARTAMENTO DE PLANEAMIENTO Y OPERACIONES
• DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
• DEPARTAMENTO DE BIENESTAR SOCIAL Y SALUD
• DEPARTAMENTO DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL
• DEPARTAMENTO SERVICIOS TÉCNICOS AUXILIARES
ORGANISMO Y UNIDADES OPERATIVAS
ORGANISMOS OPERATIVOS DE ORDEN Y SEGURIDAD

• DISTRITOS POLICIALES
• ESTACIÓN POLICIAL INTEGRAL (EPIS)
• UNIDADES TÁCTICA DE OPERACIONES POLICIALES (UTOP)
• PATRULLA Y AUXILIO Y COOPERACIÓN CIUDADANA (PAC)
• BATALLÓN DE SEGURIDAD FÍSICA
• ORGANISMOS OPERATIVO DE TRÁNSITO
• FELCC
• UNIDAD DE CONSILIACIÓN CIUDADANA
• FELCV
• UNIDAD DE POLICÍA PROVINCIAL Y FRONTERIZA
• COMANDOS REGIONALES DE LA POLICÍA
68
1.4 SISTEMA WIFLO
Según esta estructuración se puede organizar y normar la Archivística Policial a nivel

nacional en base a la siguiente formula: para las oficinas de la Administración Concentrada.
• CÓDIGO DE DEPENDENCIA – CG
• CÓDIGO DE DIRECCIÓN O REPARTO – A
• CÓDIGO DE OFICINA – 01
• CÓDIGO DE TIPO DE DOCUMENTO – A1-
• CÓDIGO DE CORRESPONDENCIA – Z
3.4.1 INTERPRETACIÓN DE LA FORMULA
CÓDIGO DE DEPENDENCIA
Se refiere al tipo de administración, dominante en el sector o jurisdicción donde se

encuentra las oficinas centralizadas como, por ejemplo:
• CG : COMANDO GENERAL
• CB : SUB COMANDO GENERAL
• CD : COMANDO DEPARTAMENTAL
Existen 9 Comandos Departamentales
• CDL: COMANDO DEPARTAMENTAL DE LA POLICÍA LA PAZ

• CDC: COMANDO DEPARTAMENTAL DE LA POLICÍA COCHABAMBA
• CDS: COMANDO DEPARTAMENTAL DE LA POLICÍA SANTA CRUZ
• DH: COMANDO DEPARTAMENTAL DE LA POLICÍA CHUQUISACA
• CDO: COMANDO DEPARTAMENTAL DE LA POLICÍA ORURO
• CDP: COMANDO DEPARTAMENTAL DE LA POLICÍA POTOSÍ
• CDT: COMANDO DEPARTAMENTAL DE LA POLICÍA TARIJA
• CDB: COMANDO DEPARTAMENTAL DE LA POLICÍA BENI
• CDA: COMANDO DEPARTAMENTAL DE LA POLICÍA PANDO
69
COMANDOS REGIONALES
De acuerdo a los Comando Regionales existentes en cada distrito o departamento se deberá

asignar la primera, la segunda o tercera letra del nombre de la región donde se encuentra el
comando. Ejemplo:
• CRE: COMANDO REGIONAL DE LA POLICÍA EL ALTO
• CRZ: COMANDO DE LA POLICÍA ZONA SUD (LA PAZ)
COMANDOS O JEFATURA PROVINCIAL DE LA POLICÍA
De acuerdo a los Comandos Provinciales que existen en cada departamento se deberá

asignar la primera, segunda o tercera letra del nombre de la provincia donde se encuentra el
comando, por ejemplo:
• CPC: COMANDO O JEFATURA PROVINCIAL DE LA POLICÍA CARANAVI

(LA PAZ)
• CPU: COMANDO O JEFATURA PROVINCIAL CHULUMANI (SUD YUNGAS

– LA PAZ)
• CPI: COMANDO O JEFATURA PROVINCIAL DE LA POLICÍA INQUISIVI

(LA PAZ)
3.4.2 CODIGO DE DIRECCIÓN O REPARTICIÓN
El código de Dirección o Repartición se refiere a las Direcciones Nacionales y oficinas

centralizadas del Comando General de la Policía Boliviana, asignándose el código con las
letras del abecedario.
A AYUDANTÍA GENERAL
B SECRETARÍA GENERAL
C ASESORÍA JURÍDICA
D TRIBUNAL DISCIPLINARIO SUPERIOR
E INSPECTORÍA GENERAL
F DIRECCIÓN AUDITORIA INTERNA
70
G DIRECCIÓN DE ASUNTOS INTERNOS

H DIRECCIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES Y RELACIONES
INTERNACIONALES
I ASESORÍA TÉCNICA
J DIRECCIÓN NACIONAL DE PERSONAL
K DIRECCIÓN NACIONAL DE INTELIGENCIA
L DIRECCIÓN NACIONAL DE PLANEAMIENTO Y OPERACIONES
M DIRECCIÓN NACIONAL ADMINISTRATIVA
N DIRECCIÓN NACIONAL DE SERVICIOS TÉCNICOS AUXILIARES
Ñ DIRECCIÓN NACIONAL DE IDENTIFICACIÓN PERSONAL
O DIRECCIÓN NACIONAL DE SALUD Y BIENESTAR SOCIAL
P DIRECCIÓN DE INSTRUCCIÓN Y ENSEÑANZA
Q DIRECCIÓN NACIONAL DE OFICINA CENTRAL OICP-INTERPOL
R DIRECCIÓN NACIONAL DE LA FUERZA ESPECIAL DE LUCHA CONTRA
EL CRIMEN
S DIRECCIÓN NACIONAL DE LA POLICÍA FORESTAL Y PRESERVACIÓN
DEL MEDIO AMBIENTE (POFOMA)
T DIRECCIÓN NACIONAL DE PREVENCIÓN EN INVESTIGACIÓN DE ROBO
DE VEHÍCULOS (DIPROVE)
U DIRECCIÓN NACIONAL DE DERECHOS HUMANOS
V DIRECCIÓN NACIONAL DE SEGURIDAD CIUDADANA
W DIRECCIÓN NACIONAL DE LA FUERZA ESPECIAL DE LUCHA CONTRA
LA VIOLENCIA
Z DIRECCIÓN NACIONAL DE LUCHA CONTRA EL NARCOTRÁFICO
(FELCN)
Se hace notar que las letras faltantes, se incluyen en la designación de nuevas direcciones,
las cuales llegan a ser creadas en la medida en que surge la necesidad imperiosa social y
por decisión de las instancias superiores.
71
3.4.3 CÓDIGO DE OFICINA
Se refiere a las oficinas o reparticiones dependientes de la Dirección Nacional y demás

dependencias centralizadas del Comando General de la Policía Boliviana, asignándose el
código con números de dos dígitos.
01 SECRETARÍA
02 ARCHIVO
03 CONTADURÍA
04 ASESORÍA
05 OFICINA TÉCNICA
06 AYUDANTÍA
07 COMPUTACIÓN
08 ALMACENES
09 COMUNICACIÓN
Cabe hacer notar que, a partir del 09, se puede asignar oficinas propias de cada Dirección
Nacional, tomando en cuenta la estructura organizativa.
3.4.4 CÓDIGOS DE TIPO DE DOCUMENTO
Se refiere al tipo de documentación usado en la Policía Boliviana, asignándose el código en

sistema alfa – numérico de dos dígitos ejemplo:
A1 OFICIOS
A2 MEMORÁNDUMS
A3 ESQUELAS
A4 PLANES DE OPERACIONES
A5 ORDENES DE OPERACIONES
A6 PLA OPERATIVO VIGENTE
A7 REGLAMENTOS
A8 MANUALES
A9 CÓDIGOS
B1 APRECIACIÓN DE SITUACIÓN
72
B2 ANÁLISIS DE APRECIACIÓN
B3 INFORMES
B4 CUADROS ESTADÍSTICOS
B5 COPIAS
B6 ÓRDENES DEL DÍA
B7 CERTIFICADOS
B8 ACTAS
B9 INVITACIONES
C1 RADIOGRAMAS
C2 MENSAJES FAX
C3 DILIGENCIAS
C4 POV
C5 MEMORIA ANUAL
C6 PLAN DE TRABAJO
C7 REPORTE DE NOVEDADES
C8 PARTES
C9 PLAN OPERATIVO ANUAL
D1 FORMULARIOS
D2 DISPONIBLES
D3 ……………….
D4 ……………….
3.4.5 CÓDIGO DE CORRESPONDENCIA
Se refiere a los documentos que llegan a se archivan, fueron enviados (elaborados) o

recepcionados, solo se asigna con las letras Y, Z.
Y CORRESPONDENCIA DESPACHADA
Z CORRESPONDENCIA RECIBIDA
Para las oficinas de administración descentralizada se aplica, Ejemplo:

73
CDL A 01 A1 Z
CÓDIGO DE DEPENDENCIA---------
CÓDIGO DE REPARTICIÓN--------------------------
CÓDIGO DE OFICINA-------------------------------------------
CÓDIGO DE TIPO DE DOCUMENTO-------------------------------------
CÓDIGO DE CORRESPONDENCIA---------------------------------------------------
CÓDIGO DE DEPENDENCIA
Se refiere al tipo de administración, dominante en el sector o jurisdicción donde se

encuentra las oficinas desconcentradas.
CENTROS EDUCATIVOS
AA ESCUELA SUPERIOR DE POLICÍAS (E.S.P)

BB ACADEMIA NACIONAL DE POLICÍAS (ANAPOL)
CC CENTRO DE FORMACION POLICIAL (CEFOCAP)
DD CENTRO DE FORMACION POLICIAL pre grado y post grado
(CEFOTES)
EE CENTRO DE FORMACIÓN POLICIAL (ESBAPOL)
FF CENTRO DE FORMACIÓN POLICIAL (ESBAPOL MUS)
ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS
DD MUTUAL DE SEGURO DEL POLICÍA (MUSEPOL)

EE FUERZA ESPECIAL DE LUCHA CONTRA EL NARCOTRÁFICO
(FELCN)
FF CONCEJO DE VIVIENDA POLICIAL (COVIPOL)
GG CENTRO NACIONAL DE PRODUCCIÓN POLICIAL
HH DIRECCIÓN NACIONAL DE RECAUDACIONES Y
FISCALIZACIÓN
74
JJ SEGURIDAD PENITENCIARIA
MM ASOCIACIÓN NACIONAL DE SUB OFICIALES CLASES Y
POLICÍAS (ANSSCLAPOL)
Nuevamente se hace notar que las letras desde la Y a la Z, están disponibles, para la
asignación de cualquier dependencia que llegue a ser creada o implementada, conforme a la
instancia superior defina.
3.5 FORMAS DE ETIQUETAR LOS ARCHIVADORES DE PALANCA DE

ACUERDO AL TIPO DE DOCUMENTACIÓN
DESCRIPCIÓN
1) CG COMANDO GENERAL
J DIRECCIÓN NACIONAL DE PERSONAL
01 SECRETARÍA
A2 MEMORÁNDUM
Q DIRECCIÓN NACIONAL DE INSTRUCCIÓN Y ENSEÑANZA
A2 MEMORÁNDUM
L DIRECCIÓN NACIONAL DE PLANEAMIENTO Y
OPERACIONES
75
02 ARCHIVO
A4 PLANES DE OPERACIONES
Y CORRESPONDENCIA RECIBIDA
N DIRECCIÓN NACIONAL DE SERVICIOS TÉNICOS
AUXILIARES
04 ASESORÍA
A7 REGLAMENTOS
Z CORRESPONDENCIA RECIBIDA
En la actualidad también se realiza el archivo de documentación mediante los folders

colgantes, los cuales permite registro de documentos menores al interior de las gavetas,
haciendo uso del mismo sistema de registro.
COMANDO DEPARTAMENTAL
DESCRIPCIÓN:
1) CDL COMANDO DEPARTAMENTAL DE LA POLICÍA LA PAZ

K DEPARTAMENTO DE INTELIGENCIA
01 SECRETARÍA
A2 MEMORÁNDUM
76
2) CDC COMANDO DEPARTAMENTAL DE COCHABAMBA

W2 ORGANISMO OPERATIVO DE TRÁNSITO
02 ARCHIVO
3.6 REGLAS DE ORO DEL ARCHIVO
1. Satisfacer las necesidades de la repartición policial del modo más práctico, rápido y
eficiente.
2. Constituir un centro de archivo de información documentada
3. Ser fuente de control funcional de todas las oficinas
4. Crear una verificación y una regularidad práctica de control
5. Instruir una norma de registro y archivo
6. Asegurar la conservación y orden estable de documentos
7. Convertirse en una biblioteca de consulta de la propia organización
8. Constituirse en centro de la repartición policial
9. Facilitar catalogación de la documentación archivada
10. Eliminar los formularios impresos innecesarios
11. Lograr un mayor orden en un mínimo de espacio
12. Ser administrado y manejado por personal idóneo
13. Considerar un centro de registros históricos de la organización
14. Centralizar la documentación para lograr una fuente única de registro
15. Sentir la responsabilidad de devolver los documentos extraídos del archivo.
16. Seguir un criterio único en la clasificación, colección y archivo.
77
TEMA 4
ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA COMPUTACIÓN INFORMÁTICA
La Real Academia Española define Informática como: El conjunto de conocimientos

científicos y técnicas que hacen posible el tratamiento automático y racional de la
información por medio de computadoras. De esta definición se desprende que es una
ciencia y una ingeniería puesto que necesita desarrollar estudios teóricos y experimentales.
Tratamiento automático: Se refiere a que son las propias máquinas las que realizan las
tareas de captura, proceso y presentación de la información.
Tratamiento racional: Se refiere a que todo el proceso está regulado a través de una
secuencia de instrucciones (programa) que siguen el razonamiento humano. El objetivo
marcado es el “tratamiento automático” de la información y el medio utilizado “la
computadora”. (Villazan 2009).
4.1 INFORMÁTICA.
Por lo tanto, es imprescindible conocer: - Todas las características técnicas de las

computadoras y sus componentes asociados (periféricos). - Tipos de información y datos
que se manejarán (sistemas de representación, archivos y bases de datos). - Los procesos y
métodos aplicados a la información o datos (programas). - Los sistemas de comunicación
que permitirán tratar la información a distancia y compartirla de forma fiable. Conocer con
detalle estos aspectos y la relación que existe entre ellos, permitirá entender cómo se realiza
el tratamiento automático de la información, utilizando computadoras.
En la definición se hace mención a la utilización de “computadoras”. En realidad, el

término es más amplio y debe entenderse como “sistema informático”, siendo éste un
conjunto de recursos destinados al tratamiento de la información.
4.2 ORGANIZACIÓN FÍSICA DEL COMPUTADOR
Una computadora consta de dos partes bien diferenciadas, hardware y software. El

hardware consta de las partes físicas, tangibles de la computadora. El software consta de
programas, también llamadas aplicaciones, que contienen instrucciones que la computadora
78
“ejecuta” o “corre”. Una computadora necesita tanto del hardware como del software para
poder ser usada real y prácticamente. El hardware de la computadora sin el software que
le acompañe es como si tuviéramos un libro con páginas en blanco. La portada,
contraportada y las páginas interiores constituyen el hardware del libro, pero el libro no es
útil son ningún texto, el software.
4.2.1 EL HARDWARE
El hardware son aquellos elementos físicos o materiales que constituyen una computadora o
un sistema informático. Es decir, son aquellas partes físicas de un sistema operativo tales
como sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos, mecánicos y cualquier
elemento físico que esté involucrado. Todos ellos forman parte del hardware. Es la parte
que puedes ver del ordenador, todos los componentes de su estructura física como la
pantalla, el teclado, la torre, el ratón, etc. El hardware incluye los componentes físicos
internos (disco duro, placa madre…) y periféricos, como la impresora.
Podemos distinguir entre hardware básico, aquel dispositivo necesario para iniciar el
funcionamiento de la computadora (dispositivos necesarios para el funcionamiento del
ordenador), y el complementario, para realizar funciones más específicas. En este último
caso son todos los componentes o accesorios que tiene el ordenador y que no son
fundamentales para su buen funcionamiento.
4.2.2 EL SOFTWARE
El software de una computadora es un conjunto de instrucciones de programas detalladas

que controlan y coordinan los componentes hardware de una computadora y controlan las
operaciones de un sistema informático. El auge de las computadoras del siglo pasado y en
el actual siglo XXI, se debe esencialmente al desarrollo de sucesivas generaciones de
software potentes y cada vez más amistosas “fáciles de usar”.
Las operaciones que debe realizar el hardware son especificadas por una lista de
instrucciones, llamadas programas, o software. Un programa es un conjunto de sentencias o
instrucciones a la computadora. El proceso de escritura o codificación de un programa se
denomina programación y las personas que se especializan en esta actividad se denominan
79
programadores. Existen dos tipos importantes de software: software del sistema software de
aplicaciones. (Villazan 2009).
Software del sistema es un conjunto generalizado de programas que gestiona los recursos
de la computadora, tal como el procesador central, enlaces de comunicaciones y
dispositivos periféricos. Software de aplicaciones es un conjunto de programas escritos por
empresas o usuarios individuales o equipos y que instruyen a la computadora para que
ejecute una tarea específica. Los dos tipos de software están relacionados entre sí, de modo
que los usuarios y los programadores pueden hacer así un uso eficiente de la computadora.
La figura muestra una vista organizacional de una computadora donde se ven los diferentes
tipos de software a modo de capas de la computadora desde su interior (el hardware) hasta
su exterior (usuario).
4.3 LOS PROGRAMAS
De acuerdo con (Villazan 2009), el Sistema Operativo (SO) es tal vez la parte más
importante del software del sistema y es el software que controla y gestiona los recursos de
la computadora. En la practica el SO es la colección de programas de computadora que
controla la interacción del usuario y el hardware de la computadora. El SO es el
administrador principal de la computadora y por ello a veces se la compara con el director
de una orquesta ya que este software es el responsable de dirigir todas las operaciones de la
computadora y gestionar todos sus recursos.
El SO asigna recursos, planifica el uso de recursos y tareas de la computadora, y monitoriza

las actividades del sistema informático. Estos recursos incluyen memoria, dispositivos de
E/S y la Unidad Central de Proceso. El SO proporciona servicios tales como asignar
memoria a un programa, manipulación del control de los dispositivos de E/S tales como
monitor, el teclado o las unidades de discos. Algunos sistemas operativos más populares
son: Windows vista, Windows XP, Windows 98/ME/2000, UNIX, Linux, DOS, Windows
Mobile, etc.-
80
4.4 LENGUAJES DE PROGRAMACIÓN
Un lenguaje de programación es un lenguaje formal (o artificial, es decir, un lenguaje con

reglas gramaticales bien definidas) que le proporciona a una persona, en este caso el
programador, la capacidad de escribir (o programar) una serie de instrucciones o secuencias
de órdenes en forma de algoritmos con el fin de controlar el comportamiento físico o lógico
de un sistema informático, de manera que se puedan obtener diversas clases de datos o
ejecutar determinadas tareas. A todo este conjunto de órdenes escritas mediante un lenguaje
de programación se le denomina programa informático.
Los lenguajes de programación han sido históricamente clasificados atendiendo a distintos

criterios, los cuales se detallan a continuación:
• Clasificación histórica
A medida que surgían nuevos lenguajes que permitían nuevos estilos de
programación más expresiva, se distinguieron dichos estilos en una serie
de generaciones, cada una representando lenguajes de programación surgidos en
una época similar y con características genéricas comunes.
• Lenguajes de alto y de bajo nivel

Los lenguajes de programación se suelen clasificar dentro de dos amplias categorías
que se refieren a su "nivel de abstracción", es decir, en cuanto a lo específico o
general que es respecto a la arquitectura de computación inherente al sistema que se
está utilizando.
• Clasificación por paradigmas

Los paradigmas de programación distinguen distintos modelos de cómputo y de
estilos de estructurar y organizar las tareas que debe realizar un programa. Un
lenguaje de programación puede ofrecer soporte a uno o varios paradigmas de
programación, total o parcialmente.
• Clasificación por propósito

Se distinguen los lenguajes de programación de propósito general de aquellos
de propósito específico.
81
En algunas ocasiones los lenguajes de programación son también clasificados

en familias que comparten ciertas características comunes como el estilo general de
la sintaxis que emplean. Habitualmente estas particularidades suelen ser heredadas de
lenguajes de programación anteriores que sirvieron de inspiración a los creadores de dicho
lenguaje.
4.5 CODIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
La codificación es el método que permite representar la información utilizando un conjunto

de símbolos que se combinan siguiendo determinadas reglas. Existen códigos lingüísticos y
códigos escritos, como los sistemas de numeración, el código Braille, los jeroglíficos, las
partituras, etc. En informática, los datos son información codificada, lista para ser
introducida y procesada por un ordenador. Una vez que los datos han sido procesados y se
ha mostrado su resultado de algún modo inteligible, se pueden considerar como
información.
La mayoría de los sistemas informáticos actuales son sistemas digitales (también existen
los ordenadores analógicos, pero su uso es muy raro). Estos ordenadores digitales trabajan
con información representada en binario, por lo tanto, es necesario codificar cualquier
información que quiera ser procesada mediante un sistema informático (procedimiento
digital). E, cuando hablamos de codificación nos referimos a métodos para
Esencialmente, cuando hablamos de sistemas de codificación nos referimos a métodos para

expresar información mediante un sistema de signos. El mismo alfabeto es un sistema de
82
codificación. Sin embargo, cuando nos preguntamos qué es la codificación en el ámbito

informático, nos estamos refiriendo expresamente a los tipos de codificación que utilizan
los equipos de sobremesa o los teléfonos para expresar los diferentes caracteres.
4.6 PROCESADORES DE TEXTOS
Un procesador de texto es una aplicación informática que permite crear y

editar documentos de texto en una computadora. Se trata de un software de múltiples
funcionalidades para la redacción, con diferentes tipografías, tamaños de letra, colores,
tipos de párrafos, efectos artísticos y otras opciones.
Los procesadores de texto cumplen con una función similar a la que cumplían las máquinas
de escribir hace algunas décadas, aunque mucho más completa y compleja. En la máquina
de escribir, por ejemplo, cada letra tipeada por el usuario era impresa de forma inmediata
en el papel, lo que imposibilitaba la posibilidad de borrar.
Con un procesador de texto, en cambio, es posible borrar y editar el contenido en todo

momento ya que su funcionalidad básica se realiza sobre la pantalla. Una vez que la tarea
de redacción ya está completada, el usuario tiene la opción de guardar el documento en un
soporte informático (ya sea en el disco rígido de su computadora, en Internet o en CD) o de
imprimir el material.
4.7 FORMATO DE PÁRRAFO
El formato de párrafo (alineación, interlineado, sangrías, etc.) afecta a párrafos completos a

diferencia del formato de carácter que solo afecta al texto seleccionado. Algunas
características están incluidas en la barra de herramientas Formato, y el resto están
disponibles en el menú Formato en el comando párrafo.
¿Qué es un formato de párrafo en Word?
Los párrafos son unidades dentro del documento Word que tienen sus propias
características de formato, pudiendo ser diferentes de un párrafo a otro. Otras unidades más
amplias son las secciones, que veremos más adelante.
83
4.8 OPERACIONES PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
El tratamiento de la información es un proceso que describe todo lo que ocurre (cambia) en

el universo, desde la caída de una roca (un cambio de posición) hasta la impresión de un
archivo de texto desde un sistema informático digital. En este último caso, un sistema de
tratamiento de la información (como una impresora) cambia la forma de presentación de
ese archivo de texto (de bytes a glifos). Los ordenadores hasta esta época funcionan con
base en programas guardados en la memoria; no tienen inteligencia propia.
84
TEMA 5
MANEJO DE ESTADÍSTICA
5.1 ESTADÍSTICA
La estadística es una herramienta indispensable; tanto por tener que trabajar en muchas
ocasiones con informes que incluyen datos de carácter estadístico, como por la necesidad
que tiene de organizar y sistematizar los datos relativos a la problemática en la que
interviene, así como de sistematizar, analizar y evaluar sus intervenciones. Asimismo, la
estadística tiene un papel fundamental en la investigación social, especialmente en las
prácticas cuantitativas donde se convierte en una herramienta indispensable tanto en
relación con la medida de los fenómenos sociales, como de la selección de la muestra o el
análisis de los datos.
85
5.2 HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS
Los histogramas son diagramas de barras verticales en los que se construyen barras
rectangulares en los límites de cada clase. La variable aleatoria o fenómeno de interés se
despliega a lo largo del eje horizontal; el eje vertical representa el número, proporción o
porcentaje de observaciones por intervalo de clase, dependiendo de si el histograma
particular, es un histograma de frecuencia, un histograma de frecuencia relativa o
histograma de porcentaje.
86
5.3 INTERPRETACIÓN DE DATOS ESDATÍSTICOS
Si se analiza la evolución histórica de las técnicas estadísticas se aprecia que cada día estas
se han ido transformando en favor de lograr mayor validez en los resultados que se
obtienen de las investigaciones de causalidad en las ciencias médicas; es por ello que su
perfeccionamiento es un problema de investigación que no pierde vigencia.
El paradigma de búsqueda de relaciones causales persigue encontrar un modelo que

explique las relaciones entre las variables de un problema; esto tradicionalmente se ha
basado en relaciones probabilísticas simétricas entre las variables, lo cual es de utilidad, ya
que una mayor probabilidad implica mayor verosimilitud del efecto, pero no siempre
certeza. En el análisis estadístico implicativo, conocido por la sigla ASI (de Analyse
Statistique Implicative, del idioma francés, donde se originó), por el contrario, las
relaciones se establecen a partir de índices con carácter asimétrico, y admite excepciones en
las relaciones causa-efecto.
Ejemplos de Interpretación y análisis
87
88
TEMA 6
CORRESPONDENCIA INFORMÁTICA
La irrupción de las nuevas tecnologías ha logrado transformar la forma en que se

comportan y se relacionan las personas, las instituciones, las empresas y los Estados.
Actualmente, con un solo click en un computador o el celular, se puede interactuar con
personas que están en el otro lado del mundo; desde el celular se puede conocer con
precisión la cantidad de tiempo que durará el recorrido hasta un lugar de destino, se pueden
saber con exactitud las condiciones climáticas durante la semana y hasta realizar
transacciones bancarias desde la comodidad del hogar, entre otras muchas tareas cotidianas.
Dicho avance tecnológico está cambiando los medios e instrumentos convencionales para
el envío e intercambio de información. Una de esas áreas hace a la correspondencia
informática, referida a la información que se comparte y recibe haciendo uso de los medios
digitales disponibles en la web que deben seguir ciertos protocolos que hacen al uso de la
expresión oral y escrita.
6.1 ¿QUÉ ES LA CORRESPONDENCIA INFORMÁTICA?

La correspondencia informática es un tipo de intercambio de información y envío de
documentos personalizados para un destinatario concreto, que se realiza generalmente
dentro una institución, haciendo uso del internet y de las herramientas que se encuentran en
la web: correo electrónico, WhatsApp, Messenger y otros.
6.1.1 IMPORTANCIA DE LA CORRESPONDENCIA INFORMÁTICA

El envío y recepción de correspondencia informática está basado en el servicio de la red y
funge como un sistema de comunicación basado en protocolos estándares. Principalmente
se usa este nombre para denominar al conjunto de servicios que nos proporcionan todas
estas posibilidades. Fundamentalmente se basa en los protocolos SMTP, POP3 o IMAP.
Actualmente, gran parte de la correspondencia que se procesa en una compañía o
institución, en particular las cartas, notas, informes y otros, son enviadas por medio del
correo electrónico oficial de la empresa. Debido a que es uno de los canales de
comunicación más utilizados hoy día, el correo electrónico se ha convertido en una
89
herramienta imprescindible en las organizaciones. Entre las múltiples ventajas del correo
electrónico, cuentan:
• Su rapidez. El correo electrónico agiliza la comunicación.

• Su costo. Cuesta menos que el correo postal y el teléfono.
• Permite el envío de un mensaje a más de un destinatario de manera simultánea.
• Es versátil, ya que permite enviar archivos de video, imágenes, sonido, entre
otros.
• Reduce el consumo de papel.
No obstante, este canal de comunicación también presenta algunas desventajas, quizá la
más importante de ellas es la posible falta de seguridad y violación a la confidencialidad de
la información. Para usar el correo electrónico oficial como medio para enviar la
correspondencia de la organización debemos considerar los siguientes puntos:
• El tipo de correspondencia o contenido del mensaje. No toda la correspondencia

puede ser calificada para ser enviada por este medio, ya sea por el tipo de carta,
nota, informe o el destinatario o su contenido.
6.2 TIPOS DE CUENTAS POR CORREO ELECTRÓNICO

Generalizando, las cuentas de correo electrónico pueden ser personales o corporativas.
a) Email corporativo.
El correo institucional es también llamado correo corporativo o correo profesional, esto en

la actualidad esencial porque es la forma formal de compartir información con los demás
miembros de la institución u organización, y la comunicación pueda realizarse en forma
sencilla y rápida.
b) Email personal
Este email puedes utilizarlo para todo lo que quieras. Participar de las redes sociales,
registrarte en diferentes sitios webs, suscribirte a todas las newsletters que te interesen,
comunicarte con tus amigos y familia, etc.
90
Al tener una cuenta de email personal, no corres el riesgo de que emails profesionales se
pierdan entre una gran cantidad de emails personales.
6.3 DEFINICIONES EMPLEADAS PARA LA CORRESPONDENCIA DIGITAL

Algunas definiciones claves para el envío de información digital que vienen alcanzado
mayor uso y rigurosidad para el envío de información vía digital son:
6.3.1 CERTIFICADO DIGITAL.

Es un documento digital firmado digitalmente por una entidad certificadora autorizada que
vincula unos datos de verificación de firma a un signatario y confirma su identidad. El
certificado digital es válido únicamente dentro del periodo de vigencia, indicado en el
certificado digital.
6.3.2 CORRESPONDENCIA DIGITAL

Es toda comunicación o documento digital cuya finalidad es el de intercambio de
información y envío de documentos personalizados para un destinatario concreto,
generalmente dentro una institución, haciendo uso del internet y de las herramientas que se
encuentran en la web: correo electrónico, WhatsApp, Messenger y otros.
6.3.3 DOCUMENTO DIGITAL

Es toda representación digital de actos, hechos o datos jurídicamente relevantes, con
independencia del soporte utilizado para su fijación, almacenamiento o archivo.
6.3.4 FIRMA DIGITAL

Es la firma electrónica que identifica únicamente a su titular, creada por métodos que se
encuentran bajo el absoluto y exclusivo control de su titular, susceptible de verificación y
está vinculada a los datos del documento digital de modo tal que cualquier modificación de
los mismos ponga en evidencia su alteración
6.4 MEDIO DE ALMACENAMIENTO DIGITAL

Soporte capaz de almacenar información en forma digital. Los medios de almacenamiento
digital incluyen, entre otros, discos duros, medios ópticos, tales como discos compactos
(CD) y discos digitales versátiles (DVD), así como tarjetas de memoria
91
6.5 ESTRUCTURA DE UN CORREO ELECTRÓNICO

El correo electrónico está compuesto por tres elementos: el encabezamiento, el cuerpo, que
es donde se escribe el mensaje que se desea enviar, y la firma. La firma debe incluir el
nombre, puesto que ocupa la persona en la institución que envía el mensaje, nombre de la
oficina y teléfono. Cuando vaya a preparar el mensaje, siga los siguientes pasos:
• El punto donde va el destinatario (to) del correo electrónico es esencial. Verificar la

dirección de correo electrónico del destinatario y asegurarse de que el correo está
dirigido a la persona correcta. Recordar que, si no se cuenta con el correo electrónico
correcto, la correspondencia puede llegar a una persona equivocada.
• Si es necesario enviar copia (Cc) del mensaje a otro destinatario, igualmente, verificar
que tenga la dirección correcta. En la línea de asunto (subject) indicar de manera clara
el motivo del mensaje.
• Redactar un mensaje breve, pero cortés que le exprese al destinatario la razón del correo
electrónico. Teniendo en cuenta que el mensaje debe incluir un saludo y la despedida.
Asimismo, solicite al remitente que le envíe un acuse de recibo.
• Este correo electrónico es un documento oficial de la institución y, por lo tanto, el
mensaje debe respetar la ortografía y demás puntos que se explican en él.
• Asegúrese de adjuntar la carta o documento al que hace referencia.
• Antes de enviar, verifique que el correo electrónico va dirigido a la persona correcta y,
al igual, tome el tiempo necesario para asegurarse de que el documento que adjunta es
el correcto.
92
TEMA 7
ARCHIVO INFORMÁTICO
7.1 EL ARCHIVO INFORMÁTICO Y SU IMPORTANCIA

En informática se conoce como archivo o fichero a un conjunto organizado de unidades de
información (bits) almacenados en un dispositivo. Se les denomina de esa manera como
metáfora a partir de los archivos tradicionales de oficina, escritos en papel, ya que vendrían
a ser su equivalente digital.
Cada archivo posee una identificación única o nombre, la cual puede ser modificada o
asignada a voluntad del usuario o del programador, y una extensión que determina qué tipo
de archivo es y qué funciones cumple. Usualmente ambos términos de su nombre están
separados por un punto, por ejemplo: Command.com
Dentro de los archivos existen paquetes pequeños de datos expresados en bits (la unidad
informática más pequeña que existe) y que se ordenan en registros o líneas, siendo
individualmente distintos, pero con algún rasgo común. El modo de agrupación de esta
información depende de quién haga el archivo, por lo que existen numerosas estructuras de
archivo, más simples y más complejas, que están más o menos estandarizadas hoy día.
Estas unidades mínimas de operación y organización de un Sistema Operativo que son los
archivos, entonces, se pueden crear, eliminar, reubicar, comprimir, renombrar y activar
(ejecutar, en lenguaje informático), junto con otras operaciones básicas de organización.
7.2 ¿PARA QUÉ SIRVE UN ARCHIVO?

Los archivos informáticos pueden tener numerosas funciones. Desde simplemente contener
información de manera ordenada, como los archivos de texto, y permitir el acceso a ella por
parte de programas determinados, hasta archivos ejecutables que desencadenan cierta
secuencia de acciones (y de otros archivos) que tienen como resultado una acción concreta.
Desde apagar el computador hasta iniciar un videojuego, todo lo que ocurre en un sistema
informático ocurre a través de archivos interconectados ejecutándose por turno en la
memoria del computador.
93
7.3 ¿QUÉ ES UNA CARPETA?

Los archivos de un sistema informático tradicional están organizados en carpetas (o
directorios) y subcarpetas (o subdirectorios), como una forma de categorizarlos y distinguir
los que pertenecen a una aplicación o programa de los que pertenecen a otro. Las carpetas
no son más que etiquetas para representar los compartimentos de la información.
De esto se trata el sistema de organización de archivos: de una catalogación compleja que

al mismo tiempo permita una interfaz sencilla con el usuario, ya que el tránsito de algunos
archivos entre dos soportes (digamos: un disco duro y un pendrive) puede ser tan simple
como indicar al sistema que los movilice de la carpeta madre a la carpeta destino, sin que
sufran ninguna modificación en el camino ni corran riesgo de extraviarse.
Todos los archivos existen necesariamente dentro de una carpeta.
7.4 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE UN ARCHIVO

En líneas generales, los archivos de un sistema informático son:
a) Representables. Los archivos suelen tener un nombre de máximo 255 caracteres y

suelen ser representados en sistemas operativos de interfaz gráfica (como Windows) por un
ícono determinado.
b) Únicos por directorio. En una misma carpeta o directorio no pueden existir dos
archivos idénticos con el mismo nombre. Cuando ello ocurra alguno de los dos habrá de
cambiar levemente su nombre o en todo caso será remplazado uno por otro.
c) Modificables. Excepto aquellos que expresamente hayan sido protegidos contra

modificación, como es el caso de los archivos vitales del sistema informático, que no deben
sufrir cambios pues éste se desestabilizaría, lo común es que los archivos puedan borrarse,
crearse, modificarse, renombrarse a voluntad o necesidad.
d) Poseen un tamaño. De acuerdo a la cantidad de información que un archivo contenga,

éste tendrá un tamaño o “peso”, mensurable en Kb, Mb o incluso Gb. Mientras más grande
sea el archivo, más capacidad deberá tener el soporte donde se encuentre.
94
7.5 TIPOS DE ARCHIVO

7.5.1 SEGÚN SU CONTENIDO
a. Archivo de video: estos archivos son los que suelen obtener a partir de alguna cámara de
video digital, o aun cuando esta se encuentre instalada en una PC o celular. El formato en el
que se guardan estos datos puede ser avi, mpg o mov. Este último suele ser el que tiene la
menor calidad, mientras que el avi ocupa un espacio más reducido. En el caso del mpg,
cuenta con calidad media y es el de mayor peso. Para poder reproducir este tipo de archivos
se precisa tener algún reproductor de video instalado en la computadora, como puede ser el
Windows Media Player o VLC Media Player, entre otros. Además, estos archivos también
pueden ser reproducidos desde algún televisor o reproductor de DVD.
b. Archivos de animación: esta clase de archivos son los que pueden realizarse desde una
computadora y pueden ser reproducido con cualquiera de ellas, siempre y cuando se tenga
instalado Flash o un navegador de Internet que permita la ejecución de los mismos.
Algunos de los formatos que se utilizan para almacenar a los archivos de animación son el
HTML, que se trata de una serie de etiquetas y códigos que pueden diseñar páginas
dinámicas, a partir de la utilización del programador denominado Php. Flash es otro de los
formatos utilizados, y se caracteriza por permitir la realización y reproducción de
animaciones.
c. Archivo de imagen: se trata de aquellos archivos que se obtienen a partir de la

utilización de alguna cámara digital, incluso de aquellas que vienen incluidas en la
computadora o en el celular. Aunque también, se puede obtener este archivo a partir de un
scanner. Estos archivos se pueden almacenar en distintos formatos. Algunos de ellos son
Gif, que es aquel archivo que puede ser comprimido y que usa hasta 256 colores. También,
en formato Bitman, que se caracterizan por ser archivos de gran tamaño. Por otro lado,
existe el formato Exif, que es aquel que se utiliza para almacenar fotografías de manera
comprimida. Otro de los formatos más usados es el Jpeg, que puede usar hasta 16 millones
de colores, pero que no puede almacenar ni animaciones ni transparencias. Además, este
formato ocupa poco espacio, pero trae como consecuencia que la calidad de la imagen se
95
vea reducida. Otro formato de sonido es el Bmp, si bien almacenas imágenes, no es

adecuado para enviarlos por Internet.
d. Archivo de texto: estos archivos son los que se pueden obtener a partir de un scanner o
desde el teclado de una computadora. Para poder acceder a ellos también es necesario
contar con un programa que permita abrirlos, como por ejemplo Microsoft Office, Word,
Free Editor, PDF Converter o Coolreader, entre otros. Algunos de los formatos más
frecuentes son el Otd, que es abierto, por lo que puede ser abierto desde cualquier sistema
operativo. Doc, en cambio, es un formato cerrado y que sólo puede accederse a él si se tiene
Microsoft Office Word. Por su parte, el Rtf no admite macros, pero pueden ser abierto
desde distintas clases de sistemas operativos y plataformas.
e. Archivo de sonido: esta clase de archivo es la que almacena señales sonoras a partir de
una serie de datos binarios. Esta información digital suele ser gravada a partir de un
micrófono, grabador de voz, celular o PC, entre otros dispositivos. Algunos de los formatos
en los que se puede almacenar esta clase de archivos son los siguientes: mp3, mp4 o m3u, y
se caracterizan por ocupar poco espacio ya que se tratan de formatos reducidos que pueden
mantener la calidad del sonido.
Para poder reproducir el contenido de los archivos se debe contar con un reproductor de
sonido como puede ser Reproductor Windows Media, Winamp o VLC Media Player, entre
otros. También se pueden encontrar archivos de audio que estén almacenados en formato
wav, midi o aiff, que tienen una calidad de sonido mucho mejor que la anterior, ya que se
trata de formatos que no han sido comprimidos. Además, actualmente muchos equipos de
música, televisores o reproductores de DVD permiten reproducir esta clase de archivos.
7.6 ARCHIVOS SEGÚN SU PROCEDENCIA

Los archivos se organizan se organizan a correspondencia siguiendo diferentes criterios de
clasificación y organización que hacen al tipo de información requerida por la institución,
no obstante, tratándose de archivos digitales una forma de organización de los mismos hace
referencia a su procedencia:
- Correspondencia externa: Cuando se trata de correspondencia digital o informática

entre una unidad administrativa, personas o instituciones externas a la institución.
96
- Correspondencia interna: Cuando se trata de correspondencia digital o informática

recibida de manera de algún miembro u oficina que es parte de la estructura orgánica de la
institución
7.7 EL SOPORTE INFORMÁTICO

En informática, un soporte de almacenamiento es un sistema que da soporte al
almacenamiento de datos. En todo soporte de almacenamiento podemos identificar dos
elementos principales, un medio de almacenamiento y un dispositivo electrónico que
escribe y lee datos en él:
– El medio de almacenamiento es el medio físico donde se almacenan los datos, y puede ser
extraíble o no extraíble:
a) Extraíble. Es el caso de los disquetes, CD, DVD, etc. Al ser extraíbles nos permiten
transportar la información de forma cómoda.
b) No extraíble. Es el caso del disco que hay dentro de las unidades de disco duro. No
podemos sacarlo a no ser que rompamos la unidad.
– El dispositivo electrónico tiene la función de leer y escribir datos en el medio de

almacenamiento para el cual ha sido diseñado. Podemos clasificarlos en dos tipos:
– Solo lectura. Un dispositivo de solo lectura es aquél que solo puede leer datos, nada de
escribirlos. Ejemplo: Unidad lectora de CD-ROM y DVD-ROM.
– Lectura y escritura. Estos dispositivos tienen la capacidad tanto de leer como de escribir
datos. Ejemplo: Disquetera, unidad grabadora de CD-R y DVD-R.
Por ejemplo, una disquetera es un dispositivo electrónico capaz de guardar información en

un disquete, que en este caso sería el medio de almacenamiento. De igual modo, una
grabadora de DVD es un dispositivo electrónico capaz de guardar datos en un disco DVD,
que es un medio de almacenamiento.
Podemos clasificar los soportes de almacenamiento en internos y externos:
– Soportes internos. Son aquellos que se sitúan en el interior de la caja del ordenador.
97
– Soportes externos. Son los que están en la periferia del ordenador y se conectan al
mismo a través de un puerto de conexión como por ejemplo el puerto USB o el puerto Fire
Wire.
98
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101

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TEMA 1

LA CORRESPONDENCIA Y SUS ASPECTOS FUNDAMENTALES

“Correspondencia” es el arte de la intercomunicación escrita entre personas, instituciones,

1.2 DEFINICIÓN DE CORRESPONDENCIA POLICIAL

La correspondencia policial es el conjunto de documentos redactados y elaborados sobre la

1.3 CLASIFICACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA

La correspondencia se clasifica de acuerdo al documento que se elabora y ésta a su vez se

• Por su característica general

1. POR SU CARACTERÍSTICA GENERAL

2. POR SU CARACTERÍSTICA TECNOLÓGICA

a) Correspondencia Manual o Mecanografiada

3. POR SU CARACTERÍSTICA ESPECÍFICA

a) Por su origen 1) Correspondencia de la Superioridad: a) Comando General b) Estado Mayor

1.3.1 Por su característica general

b) Correspondencia Abierta o Pública

c) Correspondencia Cerrada o Clasificada

d) Correspondencia Particular o Privada

1.3.2 Por su característica tecnológica

a) Correspondencia Manual o Mecanografiada

b) Correspondencia Larga Distancia

Ya no utilizado, pero fue el primer instrumento mecánico para la comunicación a larga

Es un sistema de envío de correspondencia que lo utilizan las agencias noticieras, prensa y

5) Las Agencias Noticieras

Con el cual, actualmente toda la humanidad envía correspondencia, es un tipo de

1.3.3 Por su característica específica (Correspondencia Policial)

Cuando hablamos de superioridad, se refiere s instancias de mandos superiores que se

• Estado Mayor General (Direcciones Nacionales)

La correspondencia del Estado Mayor General (Direcciones Nacionales), son aquellos

Entre estos documentos podemos mencionar oficios, memorándums, Ordenes de

2) Correspondencia de Distritos y Reparticiones Policiales

• Comandos Departamentales de Policía

La correspondencia de los Comandos Departamentales de Policía son aquellos documentos

Entre estos documentos podemos mencionar oficios, memorándums, Ordenes de

• Organismos y Unidades Operativas

La correspondencia de los Organismos y Unidades Operativas, son aquellos documentos

Entre estos documentos podemos mencionar oficios, memorándums, Ordenes de

doble sobre, colocándose en el interior la clasificación de secreto y no así en el sobre

internet, etc., por ejemplo, comunicados de inspección vehicular, avisos o recomendaciones

1.4 IMPORTANCIA DE LA CORRESPONDENCIA POLICIAL

La Policía Boliviana constantemente desarrolla actividades públicas y de tipo legal que

La correspondencia es un factor clave para el desenvolvimiento diario de las actividades

Dentro del ámbito protocolar y relaciones exteriores, la correspondencia también es muy

1.5 MECÁNICA DE LA CORRESPONDENCIA POLICIAL

La atención de la correspondencia policial y por ende de la documentación oficial, es uno

El manejo de la correspondencia no es tarea exclusiva de los secretarios o secretarias

documentación, sino también del personal de planta o jefes encargados de esas

Se entiende por "correspondencia recibida" a toda documentación que llega a la oficina

FORMATO HOJA DE TRÁMITE

Se entiende por "correspondencia expedida" a toda documentación que es elaborada en

El documento es el elemento fundamental de la correspondencia, que sirve como medio

2.2 CARACTERÍSTICAS DE LOS DOCUMENTOS POLICIALES

Es necesario cuando se trabaja en dependencias policiales, tener conocimientos

2.3 CLASIFICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS POLICIALES

Los documentos policiales se clasifican en el siguiente esquema:

CLASIFICACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN POLICIAL

OFICIOS – MEMORÁNDUMS – INFORMES - CERTIFICADOS

2. DOCUMENTACIÓN DE ESTADO MAYOR POLICIAL

HOJA DE RECOMENDACIÓN – APRECIACIÓN DE ESTADO MAYOR POLICIAL –