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INDICE
Dedicatoria
Agradecimiento
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Capítulo 1 Generalidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1.1. Planteamiento del problema . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1.2. Antecedente enfoque empresarial . . . . . . . . . . . . . . 3
1.3. Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.3.1. Objetivos Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.3.2. Objetivos Específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.4. Justificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.5. Hipótesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.6. Alcances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.7. Limitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.8. Metodología de la investigación . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Capítulo 2 Marco Histórico . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2.1. Historia de la organización . . . . . . . . . . . . . . . .
82.2.1. Misión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
112.2.2. Visión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 112.2.3. Valores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. 112.3. Estrategia de desarrollo en el Sistema de Agua y
Saneamiento deVillahermosa. . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.4. Macro localización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

2.5. Micro localización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.6. Ubicación de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.7. Organigrama general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.8. Organigrama Particular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Capítulo 3 Marco Teórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3. manejo de conflictos Laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

3.1. ¿Qué es conflictos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.1.1. Tipo de conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.1.2.Factores que contribuyen en la aparición de Conflictos laborales. . . . 21
3.1.3. Consecuencias del conflicto disfuncional entre grupos. . . . . . . 23
3.1.4 .Pasos que el directivo debe seguir para manejar un conflicto . . . . . 25
3.1.5. Elementos básicos del proceso disciplinario . . . . . . . . . . . 27 3.1.6.
Sanciones en la acción disciplinaria . . . . . . . . . . . . . . 28 3.1.7.
Guías para una acción disciplinaria . . . . . . . . . . . . . . 28 3.1.8
impacto de la personalidad en el proceso negociador . . . . . . . 29 3.2.
Antecedentes de la productividad . . . . . . . . . . . . . . . 30 3.2.1.
¿Qué es productividad? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 3.2.2. La
productividad y su importancia . . . . . . . . . . . . . . . 33 3.2.3
Factores internos y externos que afectan la productividad . . . . . . 34 3.2.4
¿Cómo podemos mejorar la productividad? . . . . . . . . . . 34
3.2.5. Tiempos improductivos por errores en el diseño (TIED) . . . . . . . 35
3.2.6. Tiempos improductivos por errores de dirección (TIED) . . . . . . . 36
3.2.7. Tiempos improductivos por errores de trabajo (TIET). . . . . . . . 36
3.2.8. Eficiencia y efectividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
3.2.9. Ingresos y productividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.2.10 De las productividades parciales a la total . . . . . . . . . . . 37
3.2.11. Mejoramiento de la productividad . . . . . . . . . . . . . . 39
3.2.12. Principios de la Gestión Total de la Productividad. . . . . . . . . 41
3.2.13. Reglas para lograr el éxito en la Gestión Total de la Productividad . . 42 3.2.14
Lista de técnicas de mejoramiento de la productividad total. . . . . 43 3.3.
¿Qué estación de bombeo o “cárcamos”? . . . . . . . . . . . . 46 3.3.1.
Tipos de cárcamos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 3.3.2.
Personal para la operación de un cárcamo de bombeo . . . . . . . 48 3.3.3.
Operación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 3.3.4.
Mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 3.3.5.
Mantenimiento correctivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 3.3.6
Mantenimiento preventivo . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 3.3.7.
Personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 3.3.8.
Herramientas necesarias . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 3.3.9.
Herramientas y materiales . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 3.3.10.
Instrumentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 3.4.
Plan de desarrollo municipal 2010-2012 H. Ayuntamiento
del Municipio Centro, Tabasco . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
UNIDAD 4 METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
4.1. Cuestionario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
4.2. Características Del Área De Estudio . . . . . . . . . . . . . . . 60
4.3. Determinación Del Tamaño De La Población . . . . . . . . . . . . . 61
4.4. Determinación Del Tamaño De La Muestra . . . . . . . . . . . . . 61
4.5. Diseño Del Instrumento De Medición “Cuestionario” . . . . . . . . . 62
4.6. Construcción De Diagramas De Flujo . . . . . . . . . . . . . . . 66
4.7. Análisis situacional del departamento . . . . . . . . . . . . . . . 67
4.8. División Del Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
4.9. Departamentalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
4.10 Especialización. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
4.11 Flujo De Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
4.12. Procedimiento de comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . 68
UNIDAD 5 PRPUESTA CASO PRACITICO . . . . . . . . . . . . 71
5.1. Propuesta capacitación en el depto. Electromecánico de SAS. . . . . . . 72

5.2. Presentación de los contenidos temáticos . . . . . . . . . . . . . 74
5.3. Implementación De la capacitación . . . . . . . . . . . . . . . 75
5.4. Operación de los equipos de bombeo . . . . . . . . . . . . . . 76
5.5. Inspección y mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
5.6. Seguridad e Higiene . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
5.7. Medidas de Seguridad Generales. . . . . . . . . . . . . . . . . 91
5.8. Aspectos de Seguridad en el Manejo de Equipo Eléctrico . . . . . . . 92
5.8.1 Equipo Básico de Protección . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
5.9. Evaluación De la capacitación departamento de
Electromecánico de SAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Referencia bibliografía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

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Capítulo 2 Marco Histórico . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2.4. Macro localización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

3. manejo de conflictos Laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

UNIDAD 5 PRPUESTA CASO PRACITICO . . . . . . . . . . . . 71

5.1. Propuesta capacitación en el depto. Electromecánico de SAS. . . . . . . 72

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