Soporte Técnico

Soporte Técnico
Mantenimiento informático, sus herramientas, procedimientos y normas de

seguridad
l mantenimiento informático consiste en

realizar una serie de acciones que
garantizan el correcto funcionamiento de
la parte informática de una empresa:
equipos informáticos y todo el sistema,
tanto del software como del hardware.
Consigue que los equipos informáticos:
 Sean operativos el mayor tiempo

posible.
 Funcionen de manera rápida y eficaz.
 Ofrezcan la máxima seguridad para el personal encargado de utilizarlos.
Bien planificado, puede mejorar la productividad en un 25%, reducir costes un 30% y

alargar la vida útil de los equipos hasta en un 50%.
Las principales acciones que se suelen llevar a cabo son:
 Revisiones periódicas de los equipos –asegurándose de que funcionan a pleno

rendimiento y su software esté siempre actualizado–.
 Mantenimiento y reparación física de equipos –ordenadores, impresoras,
escáneres– y servidores.
 Seguridad informática –antivirus adaptado a las necesidades empresariales de
cada negocio, tanto en la red como de los equipos–.
 Copias de seguridad o de respaldo –evitando pérdida de información ante un
ataque–.
 Gestión de la información. Las políticas de privacidad y gestión de datos son
contundentes en la actualidad. No todos los trabajadores deben tener acceso a
toda la información, y es de vital importancia gestionar quién, cómo y cuándo
puede acceder, o no.
 Renovar licencias de software y mantener en vigor las de las aplicaciones que
utiliza la empresa, consigue que su producción no se detenga.
Dependiendo de las necesidades de cada empresa, existen tres tipos de mantenimiento

informático.
1. Predictivo
2. Preventivo
3. Correctivo
Mantener a salvo la información que se guarda en los equipos, garantizar inmediatez
cuando se debe solucionar un problema, disponer de asesoramiento.
Son notables los beneficios de tener un servicio de mantenimiento de calidad ajustado a

las necesidades de cada empresa, manteniendo, cuidando y salvaguardando la
tranquilidad, eficacia y eficiencia de empleados y equipos.
Normas de seguridad:
Cumpliendo estas 9 medidas de seguridad informática básicas, nuestra empresa podrá

garantizar que sus datos se encuentran protegidos.
1. Controles de acceso a los datos más estrictos
2. Realizar copias de seguridad
3. Utilizar contraseñas seguras
4. Proteger el correo electrónico
5. Contratar un software integral de seguridad
6. Utilizar software DLP
7. Trabajar en la nube
8. Involucrar a toda la empresa en la seguridad
9. Monitorización continua y respuesta inmediata
¿Cómo se realiza el mantenimiento correctivo y preventivo?
Mantenimiento Correctivo
Los procedimientos de mantenimiento

correctivo de computadoras varían según el
equipo, los recursos asignados y los requisitos
de la empresa, entre otros factores. Por
ejemplo, las máquinas que utilizan tecnología
moderna pueden reducir el tiempo que se tarda
en diagnosticar un problema y disminuir el
coste de la reparación, manteniendo los
tiempos de funcionamiento. A continuación se
presenta un proceso general de pasos de
mantenimiento correctivo de una computadora
para ayudar a los gestores y técnicos a empezar:
 Paso 1: Estar al tanto de un mal funcionamiento detectado en el sistema
Una vez detectado, el fallo de la máquina debe ser confirmado por los técnicos in situ.
Si se demuestra que no se ha encontrado ningún fallo, el sistema suele volver a
funcionar. Sin embargo, si se confirma que se ha producido una avería, deben tomarse
medidas de mantenimiento correctivo. Normalmente, antes de llevar a cabo las tareas de
mantenimiento correctivo de una computadora también se debe rellenar un informe de
fallos.
 Paso 2: Localizar el defecto en un equipo específico del sistema
La localización de averías, a veces denominada aislamiento de averías, es el proceso de

determinar la ubicación de una avería en la medida necesaria para efectuar la
reparación. En el contexto del mantenimiento correctivo, es el acto de señalar el defecto
a un equipo específico dentro del sistema. Los técnicos tienen que identificar en qué
equipo de todo el sistema se produjo realmente el fallo.
 Paso 3: Diagnosticar el problema de un componente concreto del equipo
Una vez identificada exactamente la avería, se procede al diagnóstico de la pieza

defectuosa en el equipo. Para determinar la causa de la avería se suelen utilizar
determinados equipos, programas informáticos u otros medios documentados. En la
mayoría de las máquinas, una capacidad de prueba integrada con componentes de
hardware y/o software existentes puede ayudar a diagnosticar el problema de una pieza
defectuosa.
 Paso 4: Reparar o sustituir la pieza o elemento defectuoso del equipo
En el proceso de mantenimiento correctivo, es cuando los técnicos aplican correcciones

como la reparación o la sustitución de piezas de la máquina, entre otras acciones de
mantenimiento correctivo. Este paso también puede denominarse «corrección de
fallos», en el que se realizan tareas de mantenimiento para rectificar el mal
funcionamiento. Las medidas básicas de mantenibilidad, como el tiempo medio de
reparación o el tiempo de mantenimiento correctivo, suelen incluir este paso.
 Paso 5: Alinear y calibrar la pieza reparada o nueva en relación con el sistema
Después de corregir el elemento defectuoso, suelen seguir la alineación y la calibración,

que marcan el inicio de la comprobación, o la serie de pruebas del elemento para
determinar su estado o condición. Es crucial realizar los ajustes necesarios cuando se
restablece cualquier elemento a una operación específica. Además, para eliminar las
desviaciones es necesario comparar un aparato de medición con un patrón establecido y
realizar una alineación posterior.
 Paso 6: Limpiar y lubricar el equipo como corresponde
Después de la calibración, se suele realizar un control de la contaminación y la

lubricación para ayudar a mantener el artículo en buenas condiciones de
funcionamiento. Es fundamental utilizar un lubricante limpio y en la cantidad adecuada.
La limpieza a fondo de los equipos y sus componentes no sólo puede facilitar la
detección de posibles problemas y prolongar su vida útil, sino que también puede
contribuir a mejorar la fiabilidad y reducir los costes.
 Paso 7: Validar el rendimiento antes de devolver el sistema al servicio
Mantenimiento Preventivo
La creación de un plan de mantenimiento programado, por ejemplo, es muy sencilla.

Sólo tiene que:
 Seleccionar el tipo de evento a crear;
 Elegir la periodicidad;
 Elegir el número de repeticiones;
 Seleccionar el equipo en cuestión;
 Seleccionar los técnicos asignados;
 Añadir palabras clave, para facilitar el análisis del plan de mantenimiento y

proporcionar información a los usuarios;
 Determinar el plazo;
 Determinar el tiempo de inactividad previsto de la máquina si es necesario;
 Determinar el tiempo previsto de intervención, para advertir a los responsables

de producción del posible tiempo de inactividad de la máquina;
 Añadir la documentación necesaria, que se puede consultar en cada operación.

Sistemas Operativos
Tipos de redes informáticas más importantes
LAN (Local Area Network)

MAN (Metropolitan Area
Network)
WAN (Wide Area Network)
WLAN (Wireless Local Area
Network).
CAN (Campus Area Network)
SAN (Storage Area Network)
VLAN (Virtual Local Area
Network)
PAN (Personal Area Network)
Red de Área Global
Una red de área global (GAN) se refiere a una red

compuesta de diferentes redes interconectadas que cubren
un área geográfica ilimitada. El término es sinónimo de
Internet, que se considera una red de área global.
Red de Área Virtual
Las VLAN o también conocidas como «Virtual LAN»

nos permite crear redes lógicamente independientes
dentro de la misma red física, haciendo uso de switches
gestionables que soportan VLANs para segmentar
adecuadamente la red. También es muy importante que
los routers que utilicemos soportan VLAN, de lo
contrario, no podremos gestionarlas todas ni permitir o
denegar la comunicación entre ellas. Actualmente la
mayoría de routers profesionales e incluso sistemas
operativos orientados a firewall/router como pfSense o
OPNsense soportan VLAN porque es un estándar hoy en día.
¿Qué es TCP y para qué sirve?
El Protocolo TCP/IP o Transfer

Control Protocol consiste en un
acuerdo estandarizado sobre el que
se realiza la transmisión de datos
entre los participantes de una red
informática.
Los programas que forman redes de

datos en una red de ordenadores
emplean el protocolo TCP para crear conexiones entre sí, de forma que se pueda
garantizar el flujo de datos entre las partes. A través de este protocolo se asegura que los
datos lleguen a su destino en el mismo orden que se transfirieron y sin errores.
La inmensa mayoría de comunicaciones que se realizan en internet utilizan el protocolo

TCP IP, como es el caso de navegadores, programas de intercambio de ficheros,
servicios FTP y un largo etcétera.
El origen de este protocolo se sitúa en 1973 y fue desarrollado por Robert E. Kahn y
Vinton G. Cerf. Sin embargo, hasta ocho años después no se convirtió en un protocolo
estandarizado gracias al documento RFC 793. Lo más sorprendente es que hoy en día
sigue vigente.

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l mantenimiento informático consiste en

Consigue que los equipos informáticos:

 Sean operativos el mayor tiempo

Bien planificado, puede mejorar la productividad en un 25%, reducir costes un 30% y

Las principales acciones que se suelen llevar a cabo son:

 Revisiones periódicas de los equipos –asegurándose de que funcionan a pleno

Dependiendo de las necesidades de cada empresa, existen tres tipos de mantenimiento

Son notables los beneficios de tener un servicio de mantenimiento de calidad ajustado a

Cumpliendo estas 9 medidas de seguridad informática básicas, nuestra empresa podrá

1. Controles de acceso a los datos más estrictos

2. Realizar copias de seguridad

3. Utilizar contraseñas seguras

4. Proteger el correo electrónico

5. Contratar un software integral de seguridad

6. Utilizar software DLP

8. Involucrar a toda la empresa en la seguridad

9. Monitorización continua y respuesta inmediata

¿Cómo se realiza el mantenimiento correctivo y preventivo?

Los procedimientos de mantenimiento

 Paso 2: Localizar el defecto en un equipo específico del sistema

La localización de averías, a veces denominada aislamiento de averías, es el proceso de

 Paso 3: Diagnosticar el problema de un componente concreto del equipo

Una vez identificada exactamente la avería, se procede al diagnóstico de la pieza

 Paso 4: Reparar o sustituir la pieza o elemento defectuoso del equipo

En el proceso de mantenimiento correctivo, es cuando los técnicos aplican correcciones

 Paso 5: Alinear y calibrar la pieza reparada o nueva en relación con el sistema

Después de corregir el elemento defectuoso, suelen seguir la alineación y la calibración,

Después de la calibración, se suele realizar un control de la contaminación y la

 Paso 7: Validar el rendimiento antes de devolver el sistema al servicio

La creación de un plan de mantenimiento programado, por ejemplo, es muy sencilla.

 Seleccionar el tipo de evento a crear;

 Elegir el número de repeticiones;

 Seleccionar el equipo en cuestión;

 Seleccionar los técnicos asignados;

 Añadir palabras clave, para facilitar el análisis del plan de mantenimiento y

 Determinar el tiempo de inactividad previsto de la máquina si es necesario;

 Determinar el tiempo previsto de intervención, para advertir a los responsables

 Añadir la documentación necesaria, que se puede consultar en cada operación.

Tipos de redes informáticas más importantes

LAN (Local Area Network)

Red de Área Global

Una red de área global (GAN) se refiere a una red

Red de Área Virtual

Las VLAN o también conocidas como «Virtual LAN»

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La inmensa mayoría de comunicaciones que se realizan en internet utilizan el protocolo

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