Entrega

Nombre de la materia
Competencias
gerenciales

Nombre de la
Licenciatura
Licenciado Ingeniería
Industrial

Nombre del alumno

Nombre de la Tarea
Las Artes de la Influencia

Unidad 3
Inteligencia Emocional

Nombre del Tutor

Las artes de la influencia

La fusión de Salomon Brothers y Smith Barney creó una de las firmas financieras más

grandes del mundo. A las pocas semanas del anuncio se realizaron una serie de reuniones en

ambas firmas, para resolver cómo harían esos dos peso-pesados para convertirse en un solo

gigante. Como suele suceder en esos casos, centenares de trabajadores perderían sus

empleos, pues había muchas funciones repetidas en ambas compañías. Pero, ¿cómo se puede

dar esa noticia sin empeorar una realidad ya preocupante? Un jefe departamental lo hizo de la

peor manera posible. Pronunció un discurso lúgubre, casi amenazante, en el que

esencialmente dijo: ‘No sé qué voy a hacer, pero no esperen que sea amable con ustedes.

Tengo que despedir a la mitad de la gente y no estoy muy seguro de cómo tomar esa decisión.

Me gustaría que cada uno me dijera sus antecedentes y su preparación, a fin de comenzar’.

Su colega de la otra compañía lo hizo mucho mejor. Su mensaje fue animoso: ‘Creemos

que esta nueva empresa será una estimulante plataforma para nuestro trabajo, y tenemos la

bendición de contar con personas talentosas en ambas organizaciones. Tomaremos las

decisiones tan de prisa como se pueda, pero no sin asegurarnos de haber reunido información

suficiente para ser justos. Los mantendremos informados acerca de la marcha de las cosas. Y

para decidir tomaremos en cuenta los datos de desempeño objetivo, las aptitudes cualitativas y

el trabajo en equipo’.

Los del segundo grupo, según dijo Mark Loehr, director gerente de Salomon Smith

Barney, ‘produjeron más, pues estaban entusiasmados por las posibilidades. Y sabían que, aun

si terminaban despedidos, la decisión sería justa’. Pero en el primer grupo todos carecían de

Motivación. Oyeron decir: ‘No se me ha tratado con justicia’, y eso provocó un ataque colectivo

de amígdala. Estaban amargados, desmoralizados. La gente decía: ‘Ni siquiera sé si quiero

seguir trabajando para este idiota, mucho menos para la empresa’. Los buscadores de talentos

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

se pusieron en contacto con la gente y se llevaron a algunos de los mejores de ese grupo, pero

a ninguno del otro’.

El arte de la influencia requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Ambos

jefes departamentales eran influyentes en este sentido, pero de maneras opuestas. Los

trabajadores estelares son diestros en la proyección de 4 señales emocionales, lo cual los

convierte en potentes comunicadores, capaces de dominar a un público. En pocas palabras, los

convierte en líderes.

Fuente: Mental-Gym (s/f). Casos de inteligencia emocional en la empresa. Recuperado

de: http://www.mental-gym.com/Docs/ARTICULO_20.pdf

Análisis de caso

La inteligencia emocional: El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado

mediante el modelo de la inteligencia emocional gran importancia en el área organizacional.

Inicialmente se consideraba la existencia de algunos individuos con un coeficiente de

inteligencia superior a los demás, pero debido a los importantes conocimientos aportados por

esta teoría, se considera que la I nteligencia Emocional es una destreza que permite conocer y

manejar los propios sentimientos, interpretar y enfrentar los sentimientos de los demás, sentir

una satisfacción y ser eficaces en cada una de las actividades que desarrollen, así como

también crear hábitos mentales que favorezcan la productividad y el desempeño laboral.

(Araujo y Leal, 2007).

La capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en

uno mismo y en los demás, El precursor : El psicólogoEdward Thorndike(1920)

Revisa el siguiente caso: Las artes de la influencia y da respuesta fundamentada a los

cuestionamientos solicitados:

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

¿Cuál es la principal problemática presentada?

La problemática presentada en el texto es la forma en que dos jefes departamentales

comunicaron la noticia de los despidos tras la fusión de las dos empresas financieras. Como

suele suceder en esos casos, centenares de trabajadores perderían sus empleos, pues había

muchas funciones repetidas en ambas compañías

¿Por qué cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes?

Cada jefe departamental obtuvo resultados tan diferentes debido a la forma en que

comunicaron la noticia de los despidos y manejaron las emociones de sus empleados. Mientras

uno adoptó un enfoque lúgubre y amenazante, generando desmotivación y amargura, el otro

fue más animoso y justo, generando entusiasmo y compromiso. La forma en que se comunica

un mensaje y se manejan las emociones puede tener un impacto significativo en la respuesta y

actitud de los empleados. El segundo jefe demostró habilidades de influencia más efectivas al

transmitir un mensaje positivo y asegurar que las decisiones se tomen de manera justa.

¿Cómo manejaron la inteligencia emocional los dos jefes departamentales de

ambas compañías? Detalla los aspectos clave en cada caso.

El primer jefe departamental no manejó adecuadamente la inteligencia emocional. Su

discurso frio, oscuro y amenazante generó desmotivación y amargura en los empleados. No

mostró empatía ni consideración hacia sus emociones y preocupaciones.

Por otro lado, el segundo jefe departamental demostró un manejo efectivo de la

inteligencia emocional. Su mensaje fue animoso y positivo, transmitiendo entusiasmo y

esperanza a los empleados. Mostró empatía al mencionar que las decisiones se tomarían de

manera justa y que se tendrían en cuenta tanto datos objetivos de desempeño como aptitudes

cualitativas y trabajo en equipo. Mantuvo a los empleados informados y les brindó confianza en

el proceso de toma de decisiones.

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

Haz un análisis de las 5 dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la

inteligencia emocional y determina ¿cómo se presentaron en cada uno de los dos jefes

departamentales?

Las cinco dimensiones propuestas por Daniel Goleman sobre la inteligencia emocional

son:

1. Autoconciencia: Es la capacidad de reconocer y comprender las propias emociones.

El primer jefe departamental mostró una falta de autoconciencia al no ser consciente del

impacto negativo de su discurso lúgubre en los empleados. En cambio, el segundo jefe

demostró una mayor autoconciencia al transmitir un mensaje animoso y positivo.

2. Autorregulación: Se refiere a la habilidad de controlar y manejar las propias

emociones. El primer jefe mostró una falta de autorregulación al permitir que su propia

incertidumbre y falta de claridad se reflejaran en su discurso amenazante. Por otro lado, el

segundo jefe demostró una mayor autorregulación al mantener una actitud positiva y

asegurarse de tomar decisiones justas y basadas en información suficiente.

3. Automotivación: Implica la capacidad de dirigir las emociones hacia metas y

objetivos. El primer jefe careció de automotivación al transmitir un mensaje desmotivador y

generar amargura en los empleados. En contraste, el segundo jefe demostró automotivación al

destacar las oportunidades y posibilidades que la fusión ofrecía, generando entusiasmo en el

equipo.

4. Empatía: Es la capacidad de comprender y responder a las emociones de los demás.

El primer jefe mostró una falta de empatía al no considerar las preocupaciones y emociones de

los empleados al comunicar los despidos. En cambio, el segundo jefe demostró empatía al

mencionar que se tomarían decisiones justas y tener en cuenta diferentes aspectos del

desempeño de los empleados.

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

5. Habilidades sociales: Implica la capacidad de relacionarse y comunicarse

efectivamente con los demás. El primer jefe mostró una falta de habilidades sociales al

comunicar un mensaje lúgubre y amenazante, generando desconfianza y amargura en los

empleados. Por otro lado, el segundo jefe demostró habilidades sociales al transmitir un

mensaje animoso, mantener a los empleados informados y generar confianza en el proceso de

toma de decisiones.

En resumen, el primer jefe departamental mostró deficiencias en varias dimensiones de

la inteligencia emocional, mientras que el segundo jefe demostró un manejo más efectivo de las

mismas, lo que se reflejó en la respuesta positiva y motivada de los empleados.

¿Qué se le puede aprender al jefe departamental que obtuvo buenos resultados

ante la fusión de las empresas? Y ¿qué le recomendarías al jefe que obtuvo malos

resultados?

Al jefe departamental que obtuvo buenos resultados se le puede aprender la

importancia de manejar adecuadamente las emociones de los empleados al comunicar noticias

difíciles. Su mensaje positivo y justo generó entusiasmo y compromiso en el equipo, lo que

resultó en una mayor productividad y retención de talentos. Se puede aprender de él la

importancia de ser empático, mantener a los empleados informados y tomar decisiones justas

basadas en información suficiente.

Al jefe departamental que obtuvo malos resultados se le recomendaría trabajar en su

inteligencia emocional, específicamente en su autoconciencia, autorregulación y empatía. Debe

ser consciente del impacto de sus palabras y acciones en los demás, controlar sus propias

emociones y considerar las emociones y preocupaciones de los empleados al comunicar

noticias difíciles. Debe transmitir un mensaje más positivo y justo para generar entusiasmo y

compromiso en el equipo. Que tome un curso, investigue y trabaje más con sus emociones, la

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Unidad 3 Inteligencia emocional
Competencias gerenciales

manera en la que habla con los empleados, la forma en la que transmite las cosas es muy

impartante que domine esos temas.

BIBLIOGRAFIA

• https://apps.utel.edu.mx/recursos/files/r161r/w25729w/L3HE401_r1.pdf

• https://www.dropbox.com/s/6ebxm73by1j5siw/inteligencia%20Emocional_CG_OC.%20-

%20Alumnos.pdf?dl=0

• https://mexico.unir.net/mba/noticias/daniel-goleman-inteligencia-emocional/

• opinión pesonal