Monogragia PROYECTO

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
ESCUELA DE DISEÑO Y COMUNICACIÓN VISUAL
INFORME DE MATERIA DE GRADUACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA
TEMA
“PROYECTO DE INVERSIÓN PARA CREAR UNA EMPRESA DE
SERVICIOS EN MANTENIMIENTO Y REPARACION INDUSTRIAL PARA LAS
COMPAÑIAS DE LA PROVINCIA DEL GUAYAS”
PROYECTO DE GRADUACIÓN
AUTORES
URBANO MEDARDO PIZARRO GUZMÁN
OSWALDO PATRICIO MORENO COBEÑA
DIRECTOR
MSC. FELIPE ÁLVAREZ
AÑO
2010
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios todo poderoso, porque sin su ayuda no hubiéramos culminado una
etapa mas de nuestras vidas profesionales ya que siempre nos hemos encaminado ante
el, para que las cosas nos salgan bien.
Agradecemos también a nuestros padres y profesores por habernos guiado hacia el

sendero del aprendizaje y nos supieron instruir dotándonos de su saber.
DEDICATORIA
Dedicamos esta reseña escrita, a nuestros padres y familia que nos supieron dar ánimo,
apoyo y sobre todo subieron comprender en el sacrificio de los estudios, que nos serán
de gran utilidad para nuestras vidas profesionales y personales, ya que la vida y la
civilización lo requieren así.
Dedicamos también nuestra tesis a nuestros docentes, ya que sin su ayuda y consejos no
hubiera sido posible esta meta alcanzada
DECLARACIÓN EXPRESA
La responsabilidad del contenido de este Trabajo Final

de Graduación, me corresponde exclusivamente; y el
Patrimonio intelectual de la misma a la Escuela
Superior Politécnica del Litoral
FIRMAS DE AUTORES DEL INFORME DE MATERIA
DE GRADUACION
Urbano Medardo Pizarro Guzmán

C.I.# 0917020299
Oswaldo Patricio Moreno Cobeña

C.I# 0917020265
FIRMAS DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL
DE GRADO
Msc. Felipe Álvarez O

Director del Proyecto
Ing. Edgar Salas L.

Delegado
RESUMEN
El presente trabajo está basado en la creación de una empresa de servicio de
mantenimiento industrial para las empresas manufactureras de la provincia del Guayas,
para realizar este estudio de factibilidad fue necesario llevar a cabo investigaciones del
mercado oferta, demanda, mercado potencial, análisis estadísticos y financieros, para
evaluar si nuestro proyecto es rentable en la plaza que se ha enfocado como meta.
Las bases para el éxito de esta empresa está enfocada en alto nivel de servicio al cliente,
la ética profesional a mantener en cada relación proveedor –cliente, además del
compromiso de trabajar en la aplicación de mejoras que generen ahorros que se reflejen
en los costos de mantenimiento, cuyo indicador es muy controlado en la actualidad en
las compañías, manteniendo así la mejora continua y creando una base de confianza
solida.
Los resultados obtenidos son favorables para la creación de este proyecto,

encontrándose este muy rentable, con un nivel de precio del servicio muy competitivo,
tendencia al crecimiento, además de brindar beneficios económicos al sector
productivo de la provincia del Guayas y del Ecuador.
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO 1
1 ASPECTOS DE LA EMPRESA Y DEL SERVICIO
1.1 INTRODUCCIÓN…………………………………………………. 1
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………... 1
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL TEMA……………………………………. 2
1.4 MARCO TEORICO………………………………………………... 3
1.5 PLANTEAMIENTO OBJETIVOS………………………………… 4
1.5.1 OBJETIVOS GENERALES……………………………………….. 4
1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS………………………………………. 4
CAPITULO 2
2 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
2.1 ESTUDIO ORGANIZACIONAL…………………………………... 5
2.1.1 VISIÓN…………………………………………………………….... 6
2.1.2 MISIÓN……………………………………………………………... 7
2.1.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA SIME…………………….... 7
2.1.4 ANÁLISIS FODA DEL PROYECTO…………………………….... 9
2.2 INVESTIGACIÓN DEL MERCADO Y SU ANALISIS…………... 10
2.2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………….... 10
2.2.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN…………………………... 11
2.2.2.1 OBJETIVO GENERALES………………………………………….. 11
2.2.2.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS……………………………………….... 11
2.3 PLAN DE MUESTREO…………………………………………….. 12
2.3.1 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN……………………………….. 12
2.3.2 DEFINICIÓN DE LA MUESTRA………………………………….. 13
2.3.3 DISEÑO DE LA ENCUESTA……………………………………… 15
2.3.3.1 FORMATO DE LA ENCUESTA..............................................................17
2.4 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS…………………………….. 18
2.4.1 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS………………………….. 18
2.4.2 RESULTADOS DEMOGRÁFICOS………………………………... 20
2.4.3 CONCLUSIÓN DE RESULTADOS……………………………….. 26
2.5 PLAN DE MARKETING..........................................................................27
2.5.1 ANTECEDENTES………………………………………………….. 27
2.5.2 CICLO DE VIDA…………………………………………………… 28
2.5.3 OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING……………………… 29
2.6 MATRIZ BOTON CONSULTING GROUP (B.C.G)……………. 29
2.7 MATRIZ OPORTUNIDADES Y SERVICIOS MERCADO 31
ANSOFF…………………………………………………………….
2.8 MERCADO META………………………………………………… 32
2.8.1 MACRO SEGMENTACIÓN………………………………………. 32
2.8.2 FUNCIONES O NECESIDADES…………………………………. 32
2.8.3 TECNOLOGÍA…………………………………………………….. 33
2.8.4 GRUPO DE EMPRESAS………………………………………….. 33
2.9 MICRO SEGMENTACIÓN……………………………………….. 34
2.10 POSICIONAMIENTO……………………………………………... 34
2.11 MARKETING MIX 4PS…………………………………………… 35
2.11.1 PROMOCIÓN DE SERVICIOS…………………………………… 36
2.11.2 PRECIO…………………………………………………………….. 41
2.11.3 PUBLICIDAD……………………………………………………… 51
2.11.4 PLAZA……………………………………………………………... 54
CAPITULO 3
3 ESTUDIO TÉCNICO
3.1 PROCESO DE PRODUCCIÓN……………………………………. 56
3.2 OBJETIVOS ESTUDIO TÉCNICO………………………………... 56
3.2.1 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO……………………………… 56
3.2.2 FLUJOGRAMA DEL SERVICIO SIME…………………………... 58
3.3 BALANCEO OBRAS FÍSICAS…………………………………… 59
3.4 BALANCEO DE MAQUINAS Y EQUIPOS……………………… 60
3.4.1 CALENDARIO DE REINVERSIÓN DE MÁQUINARIAS Y 61
EQUIPOS……………………………………………………………
3.5 BALANCE PERSONAL…………………………………………… 64
CAPITULO 4
4 ESTUDIO FINANCIERO
4.1 INTRODUCCIÓN………………………………………………….. 66
4.2 INVERSION INICIAL……………………………………………... 66
4.2.1 FINANCIAMIENTO………………………………………………. 67
4.2.2 PRESTAMO BANCARIO…………………………………………. 67
4.3 INGRESOS…………………………………………………………. 67
4.3.1 ESTIMACIÓN DEL PRECIO Y LA DEMANDA………………… 68
4.4 GASTOS……………………………………………………………. 68
4.4.1 GASTOS DE PUBLICIDAD……………………………………..... 68
4.4.2 GASTOS OPERATIVOS…………………………………………... 69
4.4.3 DEPRECIACIÓN Y VALOR DE DESECHO……………………... 70
4.5 CAPITAL DE TRABAJO………………………………………….. 70
4.6 CALCULO DE LA TMAR………………………………………… 71
4.7 FLUJO DE CAJA…………………………………………………... 71
4.8 ESTADO DE RESULTADO………………………………………. 72
4.9 VALOR ACTUAL NETO…………………………………………. 73
4.10 TASA INTERNA DE RETORNO…………………………………. 73
4.11 PERIODO DE RECUPERACIÓN…………………………………. 74
4.12 ANALISIS DE SENCIBILIDAD DE UNA VARIABLE 75
CONCLUSIÓN…………………………………………………………… 76
RECOMENDACIONES………………………………………………... 77
ANEXOS
ANEXO A: GASTO FINANCIERO............................................................. 78
ANEXO A.1: GASTO CONSTITUCIÓN…………………………………..... 79
ANEXO A.2: INVENTARIO DE MAQUINARIA……………………...…… 80
ANEXO B: PROYECTO DE INGRESOS…………………………………. 83
ANEXO C: GASTO DE PUBLICIDAD……………………………………. 85
ANEXO D. DETALLES DE GASTO OPERATIVO………………………. 86
ANEXO F: SUELDOS Y SALARIOS……………………………………… 89
ANEXO F -(F1): VALOR DE DESECHO TMAR……………………………. 90
ANEXO G: CAPITAL DE TRABAJO……………………………………… 91
ANEXO H: FLUJO DE CAJA………………………………………………. 92
ANEXO I: ESTADO DE RESULTADO…………………………………... 93
ANEXO J: CALCULO DE LA VAN TIR………………………………….. 94
ANEXO K: PAY BACK…………………………………………………….. 95
ANEXO L: ANALISIS DE SENCIBILIDAD……………………………… 96
BIBLIOGRAFIA………………………………………………………….. 97
ÍNDICE DE TABLAS
CAPÍTULO 2
Tabla 2-1 Formato encuesta…………………………………………… 17
Tabla 2-2 Empresas encuestadas………………………………………. 18
Tabla 2-3 Tipos de rectificados………………………………………... 39
Tabla 2-4 Estrategia de valor………………………………………….. 48
Tabla 2-5 Costo horas hombre………………………………………… 49
Tabla 2-6 Guía de costos de trabajo…………………………………… 50
CAPÍTULO 3
Tabla 3-1 Obras físicas……………………………………………….... 59
Tabla 3-2 Inventario Inicial………………………………………….… 60
Tabla 3-3 Calendario reinversiones……………………………………. 62
Tabla 3-4 Ventas de activo…………………………………………..... 63
Tabla 3-5 Balance personal……………………………………………. 64
CAPÍTULO 4
Tabla 4-1 Capital requerido………………………………………….... 66
Tabla 4-2 Financiamiento……………………………………………… 67
Tabla 4-3 Ingresos……………………………………………………... 68
Tabla 4-4 Valor desecho…………...…………………………………… 70
Tabla 4-5 T-mar………………………………………………………... 71
Tabla 4-6 Vant……………………………………………………….… 73
Tabla 4-7 Tir…………………………………………………………... 74
Tabla 4-8 Periodo de recuperación……………………………………. 74
Tabla 4-9 Análisis de sensibilidad…………………………………….. 75
ÍNDICE DE FIGURAS
CAPÍTULO 2
Figura 2-1 Logotipo………………………………………….............. 5
Figura 2-2 Organigrama……………………………………………… 7
Figura 2-3 Análisis Foda……………………………………………... 9
Figura 2-4 Fotos de encuestas………………………………………... 19
Figura 2-5 Ciclo de vida……………………………………………... 28
Figura 2-6 Matriz BCG………………………………………............. 30
Figura 2-7 Matriz oportunidades……………………………………... 32
Figura 2-8 Mercado meta…………………………………………….. 33
Figura 2-9 Marketing mix……………………………………………. 36
Figura 2-10 Tratamiento térmico……………………………………… 38
Figura 2-11 Recubrimientos industriales……………………………… 38
Figura 2-12 Rectificado……………………………………………….. 39
Figura 2-13 Balanceo dinámico……………………………................. 40
Figura 2-14 Capacitación del personal……………………………….... 50
Figura 2-15 Orden y limpieza…………………………………………. 51
Figura 2-16 Anuncio publicitario……………………………............... 52
Figura 2-17 Hoja volante………………………………………………. 53
Figura 2-18 Objetivos mantenimiento…………………………………. 55
CAPÍTULO 3
Figura 3-1 Espacio físico……………………………………………... 57

Figura 3-2 Flujograma………………………………………………... 58
ÍNDICE DE GRAFICOS
CAPÍTULO 2
Grafico 2-1 Empresas de Guayaquil…………………………................ 13
Grafico 2-2 Ubicación de empresas…………………………………….. 20
Grafico 2-3 Pregunta 1……………………………………..…………… 20
Grafico 2-4 Pregunta 2…………………………………….……………. 21
Grafico 2-5 Pregunta 3………………………………………………….. 21
Grafico 2-12 Pregunta 10………………………………………………… 25
CAPÍTULO 4
Grafico 4-1 Ingresos ……………………………………………………. 67
Grafico 4-2 Publicidad…………………………………………............. 69
Grafico 4-3 Gastos operativos………………………………………….. 69

Grafico 4-4 Utilidad neta……………………………………………….. 72
CAPÍTULO 1
ASPECTOS DE LA EMPRESA Y DEL SERVICIO
Informe de materia de Creación de una Empresa de Servicios
Graduación enMantenimiento y Reparación
Industrial
1.1 INTRODUCCIÓN
El proyecto es sobre la creación de una empresa para brindar servicios de
mantenimiento y reparación industrial a las compañías del sector industrial de la
provincia del Guayas.
Este consta de tres partes principales: El estudio de mercado, el estudio técnico y

organizacional y el análisis financiero del proyecto.
El estudio de mercado involucra un análisis sobre el tipo de negocio, la competencia

actual del mercado y el entorno micro y macro en el que se desarrollara la empresa. Se
definirán objetivos generales y específicos basados en una estrategia de marketing de
atención al cliente, propaganda inicial a bajo costo de acuerdo a la demanda del
mercado.
El estudio técnico y organizacional analiza todo lo necesario para el funcionamiento de

la empresa desde detalles técnicos hasta la normativa legal en que se desenvolverá la
empresa. Se determinara la inversión inicial necesaria además de los gastos anuales en
que incurrirá la empresa para su normal funcionamiento.
El análisis financiero toma la información del estudio técnico para determinar si es

rentable o no el proyecto. El análisis se realiza principalmente basado en una tasa
mínima atractiva de retorno para determinar el valor actual neto del proyecto y así saber
si este es atractivo o no para invertir.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la ciudad de Guayaquil existe una gran cantidad de empresas que ofrecen los
servicios de mantenimiento industrial. Pero existen pocas empresas conformada
legalmente para brindar servicios de alto nivel, principalmente, las empresas actuales
han descuidado la atención al cliente, o a veces la falta de experiencia de sus
trabajadores hace que el proyecto tenga muchas falencias para su normal
funcionamiento.
Industrial
Hay que aprovechar este nuevo mercado de exigencia que se está desarrollando, cada
día más en busca de captar la demanda insatisfecha de clientes que están dispuestos a
contratar un servicio, más selecto, con muchas más comodidades y sobre todo con alta
responsabilidad de ejecución de mantenimientos a realizar.
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
En el mercado nacional no existe el servicio requerido por la gran demanda de nuestro

medio. Debido a que los factores como la ausencia de empresas especializadas, la
desconfianza en el nivel mano de obra industrial de las industrias, ha ocasionado que las
compañías nacionales hayan preferido a lo largo del tiempo realizar contratos de
mantenimiento con empresas extranjeras limitando a las compañías en la selección del
servicio y por ende negociar los costos por sus servicios, materiales utilizados, y por
último la constancia y veracidad sobre el trabajo efectuado.
Todos estos factores, en realidad nos hacen ver el alto nivel de demanda insatisfecha en
el mercado, ya que debido a la crisis económica que viene atravesando nuestro país,
muchas compañías han perdido su capacidad de contratar estos servicios del exterior y
en muchos de los casos se han visto en la necesidad de parar sus equipos y maquinarias
por falta de recursos que logren financiar esta necesidad imperiosa para su actividad
comercial e industrial.
Esta es la razón y nuestro interés de emprender este negocio para recuperar la confianza
en la mano obra nacional, exponiendo a las empresas como está conformado nuestro
equipo de trabajo, maquinarias y tecnología a utilizar en las tareas de mantenimiento
preventivo y correctivo que se nos asigne.
Industrial
1.4 MARCO TEORICO
Actualmente las empresas están innovándose en su tecnología para que sus productos
salgan al mercado nacional e internacional con un nivel de alta calidad, pero de qué
sirve tener una excelente tecnología si no poseen un programa de mantenimiento a sus
equipos industriales o realizan contratos con empresas de servicios de mantenimiento
que no realizan sus actividades con la responsabilidad y el personal adecuado.
El estancamiento tecnológico que el país ha estado sometido en los últimos tiempos, no

ha permitido que este negocio se vaya desarrollando con normalidad, es decir los
dueños no capacitan a su personal, solo se conforman con la experiencia que ellos han
adquirido en las empresas que laboraron como mecánico.
Nuestra empresa estará conformada con personal técnico que posea alta experiencia en
el campo industrial, y mantendrá capacitación constante para actualizar conocimientos y
técnicas requeridas para mejorar nuestro servicio.
De la misma manera será con la parte de seguridad industrial puesto que las empresas
son más exigentes cada día en estas normativas.
Contaremos con equipos y herramientas modernas bajo estándares necesarios con el

objetivo de garantizar nuestros procedimientos de trabajo.
Al contar con una empresa de este nivel, se brinda la oportunidad para que las
compañías nos contraten o envíen sus equipos a reparar con un costo razonable para el
empresario, con nuestro compromiso de cumplir las entregas en el tiempo acordado, con
eficacia y garantía.
Otro punto muy importante es el de aportar en conjunto con la empresa en ideas de

mejora para obtener ahorros y crear ambiente de mejora continua.
De manera final también como parte de nuestro servicio ofreceremos capacitaciones in

house relacionadas al elevar el conocimiento y habilidades de las personas del contorno
en que laboremos.
Industrial
1.5 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
1.5.1 OBJETIVOS GENERALES
Determinar la factibilidad de implantar una empresa de servicios de mantenimiento y

reparación industrial, la misma que se ubicara en la Ciudad de Guayaquil; cuya
inversión en tecnología y capacitación permitirá prestar de manera optima y eficiente
nuestro servicio. Además de permanecer en el mercado con una cartera de clientes
establecidos.
1.5.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS
 Identificar la demanda potencial existente y la demanda insatisfecha para este

proyecto.
 Definir las principales estrategias de mercado a utilizarse para el
posicionamiento en el mismo.
 Promover la generación de nacionalización de repuestos.
 Calcular la inversión inicial requerida y las fuentes de financiamiento.
 Proyectar los flujos que el proyecto genere y mediante éstos analizar si es
alcanzable el objetivo inicial del 10% de la inversión frente al patrimonio. y
posterior a esto establecer los objetivos proyectados a futuros.
CAPÍTULO 2
ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
Mantenimiento y Reparación
2.1 ESTUDIO ORGANIZACIONAL
Figura 2-1:
La empresa se denominara “SIME“(Servicio Industrial de Mantenimiento

Especializado), los servicios que ofreceremos a nuestros clientes es realizar el
mantenimiento Industrial preventivo y correctivo de las empresas de la provincia del
Guayas. La experiencia y especialización del personal de ingeniería de mantenimiento
de los técnicos de la compañía, además de la infraestructura operativa, aseguraran a
nuestros clientes el más calificado servicio técnico.
Con el afán de lograr nuestros objetivos, “SIME”, cuenta con un personal técnico de
primera, especializado en Mantenimiento industrial ,Manejo de máquinas herramientas,
diseño, construcción e instalación de elementos de maquinas.
En “SIME”, podemos adecuar nuestro horario de servicios de acuerdo a las necesidades

del cliente bajo la modalidad 24x7, asegurando su confiabilidad y disponibilidad de la
producción y optimizando sus recursos económicos.
“SIME”, Promoverá a sus clientes la estrategia de nacionalización de piezas y

consignación de las mismas que tengan amplia rotación.
“SIME”, Promoverá el servicio de personal para soporte de mantenimiento en tareas

internas de las compañías bajo la modalidad de trabajo por horas-hombre, Los cuales
serán supervisados por personal propio de la compañía contratante.
“SIME”, Contara con convenios con otros proveedores de servicios especializados

como lo son:
 Tratamientos Térmicos BOHLER

 Recubrimientos Industriales CROBET - CRODUIN
 Rectificación Cilíndrica – Plana RECTIFICADORA ELOY ORTEGA

 Balanceos dinámicos VIBRATEC - MICABAL .
A continuación detallamos nombres de las principales empresas del país que nos
gustarían que sea nuestros clientes:
 Mabe
 Corporación Noboa
 Panelec
 Dermigon
 Ecuapar
 Aje Ecuador
 Cervecería Nacional
 Expalsa
 Novacero
 Unilever Andina
 Entre Otras
“SIME” como tal, se registrara legalmente en la Superintendencia de compañías desde

su inicio. Así mismo la empresa, estarán oficialmente registradas en el Instituto
Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI), cumpliendo con los aspectos legales
necesarios para la constitución de la empresa y mantenimiento requerido por el país.
“SIME” Al invertir en su creación fomentaría fuentes de trabajo a la población de la

provincia del Guayas.
2.1.1 VISIÓN
“Ayudar a nuestros clientes a incrementar su productividad industrial, a disminuir sus
pérdidas por fallas de equipos de forma sostenible, promoviendo la mejora continua,
apoyar a nuestra sociedad a través de la capacitación y dando oportunidades de empleo
a personas con talento.”
2.1.2 MISIÓN
“Establecer a SIME como la principal empresa de Servicios de Mantenimiento en la
ciudad de Guayaquil, manteniendo nuestros principios y valores inflexibles mientras
crecemos.”
2.1.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA “SIME”
Gerente Técnico
Jefe técnico Jefe Administrativo Auxiliar Contable
Personal
Técnico
Figura 2-2: Organigrama
Gerente Técnico
 Controla el normal desarrollo de las actividades de la empresa, acorde a los
objetivos generales.
 Aprobar el plan de trabajo presentado por el Jefe técnico.
 Aprobar el presupuesto general, presentado por el Jefe financiero, así como los
ajustes y modificaciones de los mismos.
 Conocer los balances y estados financieros anuales.
 Programar y aprobar las demás actividades convenientes a los intereses de la
empresa.
 Resolver cualquier asunto que se someta a su consideración.
Auxiliar Contable
 Recibir la correspondencia, revisar, registrar, clasificar, resumir e informar a la

gerencia y demás departamentos.
 Atender al público en forma directa o por teléfono, concretar entrevistas y
conceder audiencias.
 Prepara la documentación y antecedentes, para reuniones internas y externas.
 Llevar el registro, control de archivos de los documentos.
Jefe Administrativo
 Llevar a cabo la administración de los recursos humanos, estimulando la

capacitación del personal.
 Preparar los informes financieros de las actividades económicas efectuadas por
la empresa,
 Consolidar los presupuestos planificados por el directorio
 Participar en la elaboración de la proforma presupuestaria de ingresos y
egresos.de la empresa.
 Coordinar la calidad técnica y el funcionamiento del sistema de contabilidad y
adoptar medidas correctivas.
 Realización y recepción de giros y transferencia bancarios.
 Controlar los inventarios de los activos fijos.
Jefe Técnico
 Dirigir y velar los cumplimientos de las tareas por parte del personal técnico de
su departamento.
 Responsable del buen estado de equipos y herramientas, asi como el Stock e
suministros y materiales para las operaciones
 Presentar el presupuesto al gerente técnico para la ejecución del proyecto.
 Prepara los informes técnicos para ser presentado al gerente técnico.
 Administrar los recursos económicos y del personal.
 Controla el normal desarrollo de las actividades del personal, acorde a los
objetivos generales que la empresa requiere.
 Distribuir los materiales de acuerdo a los volúmenes de reparación a realizar.
 Llevar un control estadístico de las reparaciones realizadas.
Personal Técnico
 Realizar el proceso de restauración y construcción de los elementos necesarios

de los equipos adjudicados en los contratos.
 Evalúa junto al jefe técnico las tareas para asignación de recursos respectivo de
ejecución de obra.
2.1.4 ANÁLISIS FODA DEL PROYECTO
Figura 2-3: Análisis foda

2.2 INVESTIGACIÓN DEL MERCADO Y SU ANÁLISIS

En este capítulo se va a diseñar e implementar una investigación de mercado para
analizar lo rentable que sería emprender una empresa de servicios de mantenimiento
industrial para las industrias de manufacturas de la provincias del guayas, lo cual
permitirá formarse una clara idea del eventual nivel de aceptación que tendría nuestro
proyecto en el mercado.
Este análisis, ayudara a proyectar variables futuras como la demanda y la participación

en el mercado las cuales pasan a tener un papel preponderante en el momento de
evaluar económicamente el proyecto.
La presente investigación está dirigida hacia aquellas compañías de la industria de

manufactura con un posicionamiento de mercado estable, quienes cuentan con un flujo
de ingresos significativos, preocupados por la manutención de sus equipos productivos
los cuales consideran la base de su negocio. Estos factores permiten establecer, de
manera preliminar, un alto excedente de clientes a ser aprovechados.
2.2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Al analizar el ambiente externo que rodea al proyecto deben inicialmente examinarse las
barreras de entrada en la industria, pues, la solidez de estas disminuye el riesgo de
potenciales competidores; estas barreras de ingreso constituyen costos significativos
para ingresar a dicha industria.
Esencialmente las barreras de entrada pueden incluir la necesidad de utilizar economías

de escala, la obtención de conocimientos y tecnología altamente especializada, la
generación de una sólida lealtad hacia la firma por parte del cliente, la inversión
necesaria para que el proyecto arranque, las políticas y leyes gubernamentales, la
reducción de costos y la generación de una ventaja a través de estos, la saturación de
mercados, entre otras. De todas estas, las más importantes barreras son la lealtad a la
firma, las economías de escala y las ventajas de costo absoluto.
En el caso de SIME, lo principal es brindar un servicio de alta calidad, que satisfaga las
necesidades del cliente para así en modo de autogestión, el mismo comprenda que un
constante asesoramiento en mantenimiento influirá notablemente en los resultados de su
organización o de las personas, si esta laborase independientemente; es decir, al crear la

lealtad hacia nuestro servicio, se contará con una base de ingresos que permitirá en
primera instancia consolidar a la compañía, para luego iniciar un programa de
expansión del nicho de mercado y de los servicios que se prestarán. Pero no se debe
olvidar que esto influirá socialmente pues a través de esto se generará empleo y se
contribuye a la economía del país.
Luego de haber planteado las perspectivas de investigación el problema de decisión

gerencial es: ¿Qué tan viable y rentable sería crear una empresa especializada en
servicios de mantenimiento industrial en la ciudad de Guayaquil?
2.2.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.2.2.1 OBJETIVOS GENERALES

 Obtener información acerca del mercado actual.
 Descubrir las oportunidades actuales del mercado para ofertar nuestro servicio.
 Definir el segmento del mercado para nuestro servicio.
2.2.2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar los lugares donde se podría ingresar en el mercado
 Determinar la percepción del cliente frente a nuestro servicio, si estaría
dispuesto a cambiar de empresa para que le preste el servicio requerido.
 Determinar la preferencia del cliente frente a servicios similares.
 Identificar la disponibilidad / pago por parte del cliente meta.
 Estimar la frecuencia de utilización del servicio por parte del cliente objetivo
2.3 PLAN DE MUESTREO
2.3.1 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN
El primer paso del estudio de mercado es definir la necesidad de información de nuestro

proyecto de inversión. Por tal razón es importante establecer de manera precisa cuál es
la necesidad de información ya que usualmente este paso se pasa por alto, con el deseo
de emprender con rapidez un proyecto de investigación, trayendo como resultado
hallazgos de investigación no orientados hacia las decisiones.
La población está definida como el conjunto que representa todas las mediciones de
interés para el estudio, la muestra es el subconjunto de mediciones seleccionado de la
población de interés.
La identificación de las variables es un factor muy importante dentro del estudio de
mercado, ya que ellas facilitan establecer parámetros que permitirán conocer a los
potenciales clientes, los cuales cumplen un papel importante para la generación de
rentabilidad de SIME.
Variable Geográfica
Desde el punto de vista de nuestra experiencia en este tipo de servicios de
mantenimiento, la ubicación en la cual se encontrara SIME, será en el sector industrial
de la ciudad de Guayaquil, exclusivamente se enfocara a las empresas manufactureras.
Variables Demográficas
Para fundamentar la presente investigación, han sido tomados datos y criterios de

Instituciones como Servicio de Rentas Internas, Superintendencia de Compañías y
Cámara de la Pequeña Industria de Guayaquil. A nivel sectorial, se destacaron tres
subsectores el de productos alimenticios, bebidas y tabacos con 123 compañías: el de
fabricación de sustancias químicas y derivados del petróleo, carbón y caucho 93
compañías y el de producto metálicos, maquinaria y equipos con 48 compañías.
Grafico 2-1: Empresas de Guayaquil
La población tomada en cuenta para realizar la investigación es la ciudad de Guayaquil,

considerada como la capital económica del ecuador, también radica en que de las 500
empresas más importantes del país, cerca de 200 tienen su centro de operaciones en
Guayaquil, según datos de la Superintendencia de Compañías. Además, su puerto es
catalogado como el principal del país que ha dado pie al gran desarrollo industrial,
comercial y de servicios.
2.3.2 DEFINICIÓN DE LA MUESTRA
Para determinar el tamaño de la muestra, donde si bien es cierto la población no es

infinita , se utilizara la técnica de muestreo estratificado donde hay que considerar la
población anteriormente definida, con el objetivo de conocer donde se encuentran los
posibles y potenciales clientes para nuestro servicio.
Para calcular el número de encuesta a realizar, se establece un grado de confianza de

95% y un margen de error de un 5%, y se tomaran los siguientes factores:
Grado de confianza
Es el porcentaje de datos que se abarca, dado el nivel de confianza establecido del 95%,
para este grado de confianza corresponde un valor de z de 1,96 obtenido de las tablas de
distribución normal.
Máximo error permisible
Es el error que se puede aceptar con base a una muestra “n” y un límite o grado de
confianza “x”. Este error ha sido definido por un margen de error de 5%.
Porción estimada
Es la probabilidad de ocurrencia de un fenómeno especifico, en este caso es que las
empresas del sector industrial estén dispuesta a contratar nuestro servicio ,puesto que no
se tiene una información previa, se toma el promedio en que se trabaja estos casos, que
es el 50%.
Para hallar el número de empresas a encuestar, aplicamos la formula de una población

infinita (mayor de 100 unidades), por lo tanto la formula es la siguiente:
N= Z2 (PxQ)/D2 = {(1,96)2 (0,5x0,5)}/(0,0025)2 =384,16
N= tamaño de muestra
Z= 1,96
P=0,5
Q= (1-P)=(1-0,5)=0,5
D= 0,0025
El número de elementos a muestrear será aproximadamente 384 encuestas, para obtener

resultados más exactos y precisos dados las características y objetivos del estudio a
realizar.
La cantidad total de individuos de la población que serán considerados para la muestra

se dividen de acuerdo a la proporción de los subsectores de las empresas de
manufacturas de la ciudad de Guayaquil.
Es decir el cálculo del tamaño de la muestra de cada estrato es proporcional al tamaño

del estrato correspondiente, como indica la formula:
ni =n*Ni/N
Donde:
n=”muestra de estrato”
Ni= población del estrato “i”
N= población total
La cantidad de empresas a encuestar del subsector alimentos, bebidas, tabaco(A) es:
n(A)=384*123/264=178 encuestas
La cantidad de empresas a encuestar del subsector químicos (B) es:
N(B)=384*93/264=135 encuestas
La cantidad de empresas a encuestar del subsector metal y maquinaria(C) es:

N(C)=384*48/264=69 encuestas
2.3.3 DISEÑO DE LA ENCUESTA
Una encuesta es un método de recopilar información de un determinado público. El

objetivo es interpretar y comprender la opinión de las personas acerca de un
determinado asunto.
A menudo las compañías generan encuestas de satisfacción de sus clientes, a fin de
comprender mejor como sus clientes los ven a ellos y al servicio que prestan. Estas
clases de encuestas son una poderosa herramienta, que le permite a la empresa llegar a
conclusiones y mejorar su servicio.
Datos a considerar
a) Según la contestación que admitan:
Abiertas (preguntas que sólo formulan las pregunta, sin establecer categorías de
respuesta) Se deben utilizar muy poco en las encuestas porqe después de la
encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.
Cerradas: Dicotómicas (establecen sólo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y
a veces Ns/Nc) Se deben utilizar sólo para temas muy bien definidos que admiten
estas 2 alternativas como respuesta.
Categorizadas (además de la pregunta, establecen las categorías de respuesta): y
a su vez se subdividen en:
De respuesta espontánea: el encuestador no debe leerle la respuesta al

encuestado.
De respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al encuestado

De valoración: el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o

decreciente de categorías de respuesta.
b) Según su función en el cuestionario:
Filtro: se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas

que no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realización o
no de preguntas posteriores.
Batería: todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir
juntas en el cuestionario en forma de batería, empezando por las + sencillas y
luego las + complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas".
De control e utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los

encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma
pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra.
Amortiguadoras: se refieren a que cuando estamos preguntando temas

escabrosos o pensamos que serán reticentes a contestar, hay que preguntar
suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.
c) Según su contenido:
Identificación: sitúan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo,

profesión.
Acción: tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. ¿Va al cine?¿fuma?.
Intención: indagan sobre las intenciones de los encuestados. Ej. ¿Va a votar?
Opinión: tratan sobre la opinión encuestados sobre determinados temas. Ej.

¿Qué piensa sobre...?
Información: analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre

determinados temas.
Motivos: tratan de saber el porqué de determinadas opiniones o actos

2.3.3.1 FORMATO DE ENCUESTA
Tabla 2-1: Formato encuesta

2.4 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
2.4.1 INTERPRETACIÓN DE RESULTADO

El número de encuestas tomadas para esta investigación suman un total de 382 Las
cuales fueron realizadas de manera aleatoria en las empresas del sector (A= 178)
Alimentos, Bebidas, Tabaco,(B= 135) Químicos, (C=69) Metal y Maquinaria de la
ciudad de Guayaquil.
La manera estratégica de realizar las encuestas fue mediante el contacto con personal de
mantenimiento quienes tienen contacto directo con sus proveedores de servicios con la
relación proveedor - cliente, en todos lo niveles:
Gerentes - Jefes - Coordinadores - Asistentes de mantenimiento
Detalle de las compañías encuestadas
Tabla 2-2: Empresas encuestadas

(A= 178) Alimentos, Bebidas, Tabaco.- Compañías manufactureras de productos

masivos como lo son: Unilever – Pronaca – Coca Cola – Nestlé etc.
(B= 135) Químicos.- Compañías farmacéuticas, pinturas, soda, LAB, como son:
Laboratorios GARBU- Expo color - Proquinsa, etc.
(C=69) Metal y Maquinaria de la ciudad de Guayaquil.- Compañías de restauraciones
automotrices, constructoras de electrodomésticos como lo son: MABE -ADELCA-, etc.
Las encuestas fueron realizadas entre semanas, y fines de semana compartidas vía
electrónica (email) y de manera física, mediante los contactos directos internos de cada
compañía proveniente de la trayectoria profesional y estudiantil de la rama mecánica
industrial, y a su vez en cascada nuestros contactos directos con los suyos logrando
tener el alcance requerido.
Figura 2-4: Fotos de encuestas

2.4.2 RESULTADOS DEMOGRÁFICOS
De las 382 encuestas realizadas en la ciudad de Guayaquil según su ubicación

geográfica podemos determinar que él la mayor consumo el servicio está situado en la
vía Daule con un 42%.
Grafico 2-2: Ubicación de empresas
Pregunta # 1
¿Cuánto tiempo lleva utilizando los servicios de su compañía proveedora de

mantenimiento?
100 de las compañías encuestadas mantiene el servicio de una misma compañía de

uno a 3 meses mientras, lo que representa un 26% de la población, y 2 entre uno y
tres años por desarrollar todas sus actividades con mano obra interna.
Grafico 2-3: Pregunta 1

Pregunta #
¿Cómo conoció a su compañía de servicio que tiene actualmente?
172 de las compañías encuestadas conoció su compañía proveedora de servicio

mediante amigos, colegas o contactos lo que representa el 45% de la población,
y solo 3 mediante la radio.
Pregunta # 3
¿En general Con qué frecuencia utiliza los servicios de mantenimiento de su compañía?
127 de las compañías encuestadas utiliza los servicios de mantenimiento en

periodo de una o más veces por semana lo que representa el 33% de la
población, y no existe compañía que no utilicé estos servicios por lo menos en
un periodo X.

Pregunta # 4
Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con la compañía de

mantenimiento que tiene contratada
201 de las compañías encuestadas muestran un gro bajo de satisfacción con el

servicio que les brinda su actual compañía de servicio lo que representa el 52%
de la población, y 79 están satisfecha con el servicio.
Pregunta # 5
Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes

atributos de la empresa contratada.
El 49 % de la población se encuentra ubicada en la escala el 1-3 lo que nos

indica un bajo nivel de satisfacción, que debe ser aprovechado como dato
fundamental para este proyecto.
# Encuestas

Pregunta # 6
Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos mismos atributos:
Ahora el comportamiento fue contrario a la pregunta anterior, el 65 % de la

población se encuentra ubicada en la escala el 8-10 lo que nos indica que
requieren un alto nivel de satisfacción, que debe también ser aprovechado como
dato fundamental para este proyecto.
# Encuestas
Pregunta # 7
¿Ha recomendado usted los servicios de esta compañía a otras personas?
Pese a los valores observados en las otras preguntas se observa un

comportamiento extraño en la población ya que no presenta mayor inclinación a
la respuestas de si recomendaran su compañía contratista actual, profundizamos
el tema encontrando que se debe a la falta de opciones y se ha creado una
especie de confort / resignación con lo que ofrece el mercado actualmente, lo
cual nos pone a pensar más aun en la difícil tarea de trabajar en la toma de
decisiones del cliente.
Pregunta # 8
¿Contrataría o utilizaría usted el servicio de nuevo?
Esta pregunta corrobora el análisis la pregunta # 7 por cuanto el 47% de la

población esta indecisa o no se compromete a recomendar a sus proveedores de
servicios
Pregunta # 9
¿Permitiría usted que otra empresa de servicio trabajara con ustedes?
Aquí tenemos la oportunidad de ofrecer nuestro servicio ya que el 71% de la

población ha indicado que pese a todo están prestos a ver otras opciones
Pregunta # 10
¿En promedio, el costo cada vez que usted realiza mantenimientos en maquinas y
equipos (mano de obra) es:
EL resultado de esta pregunta nos muestra el costo por mano de obra externo
(trabajos tercerizados) que la población tiene en cada intervención la cual se
sitúa mayormente en los valores superiores a los $1000, que deja mucha
expectativa al proyecto

Pregunta # 11
La última pregunta nos permite tener un feedback de algunas necesidades muy

importantes de los clientes entre las más relevantes tenemos:
 Tener un servicio 24 x 7
 El tiempo de respuesta es muy importante por las pérdidas que causan las averías.
 Mantener siempre un flujo de comunicación ante cualquier eventualidad
 Crear un vinculo de confianza mediante el Eslogan “sus problemas en nuestras
manos”
2.4.3 CONCLUSIÓN DE RESULTADOS
Después de haber realizado las encuestas podemos determinar que el mercado por
donde se puede ingresar es en el sector industrial de la ciudad de Guayaquil, porque es
donde se encuentra a las empresas de mayores trascendencias, estas se ubican en la vía
Daule donde se lo conoce con el nombre de parque industrial de la ciudad de Guayaquil.
Aunque en el sector de la costa de la provincia del guayas puede ser la otra alternativa
para nuestra empresa.
De los atributos que los clientes siempre solicitan de las empresas de servicio de
mantenimiento son: el precio, servicio y satisfacción del cliente.
La mejor pregunta de la encuesta fue la número 9, porque las compañías si estarían

dispuestas a dar oportunidad para contratar otras empresas de servicios para que
realicen sus mantenimientos.
2.5 PLAN DE MARKETING
2.5.1 ANTECEDENTES
En el ámbito de la producción, los negocios y servicios, se le reconoce a la función

mantenimiento su capacidad para construir, por si misma, una empresa dentro de la
empresa; más aún, en los círculos industriales y empresariales se percibe una necesidad
creciente de nuevas empresas, especializadas en el campo de la Gestión de
Mantenimiento, con resuelto enfoque gerencial que facilite el logro de mejores índices
de calidad.
La alta competitividad que en la actualidad condiciona la existencia y vigencia de las

empresas productivas, se exige un nivel de conocimientos y experiencia de su
personal, de manera que pueda dominar la totalidad de los factores que inciden en el
desarrollo, diseño, montaje, producción, operación y mantenimiento de sistemas de
producción de bienes y servicios que nos serian asignados.
Entre los factores productivos que se utilizan en mantenimiento y producción está el

Recurso Humano: su crecimiento, su realización, como seres humanos, su seguridad
física y mental, etc.
Esto pone entonces de manifiesto la alta responsabilidad que tienen el diseño y el

mantenimiento, en generar equipos seguros y fáciles de operar sin riesgo alguno para la
salud física y mental de los Operadores y Usuarios.
Mantenimiento básicamente es una entidad de servicio y de apoyo logístico a

producción, es una acción logística pura que trata de prever fallas y proveer los recursos
necesarios para que la máquina siempre tenga el estado deseado de
funcionalidad. Mantenimiento se anticipa, es decir debe planificar y programar.
Por esta es la razón que deseo emprender este proyecto de crear una empresa de
mantenimiento industrial conformado con personal calificado y responsable, para
desafiar los retos que el mercado actual exige a las empresas y lograr su consolidación
en el sector industrial.
En la actualidad las empresas están interesadas en aumentar sus ingresos, disminuyendo

los gastos no contratando personal propio para desarrollar el mantenimiento requerido
en las áreas de producción través de estos comentarios, podemos concluir que hay un
mercado potencial para la introducción de la compañía SIME en la provincia del
guayas.
2.5.2 CICLO DE VIDA
La empresa SIME en su creación estaría en la etapa de introducción, donde se buscara

posicionar el servicio y la fidelización de sus clientes.la evolución del servicio seria
lenta debido al alto grado de incertidumbre a pesar de la existencia de un mercado
potencial para SIME.
Los flujos de caja al comienzo serian negativos, y contarían con gastos de marketing,
costos de mantenimiento, y gastos de inversión y desarrollo elevados hasta que las
utilidades empiecen a ser positivas, por supuesto, con el pasar del tiempo se espera que
aplicando una buena estrategia de marketing la cantidad demandada de este servicio
aumente cumpliendo la meta de crecimiento de nuestra empresa.
Crecimiento
Madurez Declive
Introduccion
Figura 2-5: Ciclo de vida

2.5.3 OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING
OBJETIVOS FINANCIEROS
 Cubrir la inversión inicial en el menor tiempo posible
 Obtener los ingresos que cubran los costos y gastos generados, a su vez de
obtener utilidades.
 Obtener flujo de caja mayor a los negativos.
OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA
 Introducir y posicionar los servicios de mantenimiento de SIME en el mercado

de la provincia del Guayas.
 Lograr una amplia participación del mercado para convertirla en el líder de
aquel segmento.
 Lograr la fidelización de los clientes
 Incremento de las ventas del servicio en un 5% anual.
2.6 MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)
La empresa “SIME”, se representará como un servicio interrogante para sus accionistas,

ya que en un principio su participación de mercado será relativamente baja dada la
existencia de otras compañías establecidas en el mercado identificadas como la
competencia.
Se requerirá de al inversión necesaria, y el esfuerzo suficiente para llevar a cabo la

estrategias de marketing adecuadas y lograr un posicionamiento y participación
esperada del servicio dentro del mercado de la ciudad de Guayaquil.
Participación relativa de mercado
Estrella
Porcentaje de crecimiento de
Al
Vaca de efectivo Perro

Ba
Alta Baja
Figura 2-6: Matriz BCG
Este análisis permite a una organización pluridivisional administrar su cartera de

negocios analizando la parte relativa del mercado que está ocupando y la tasa de
crecimiento en la industria de cada una de las divisiones con relación a todas las demás
divisiones de la organización.
La matriz cuenta con cuatros cuadrantes a ser considerados para la ubicación del
producto, estos son:
Estrella
Este cuadrante representa las mejores oportunidades para el crecimiento y la
rentabilidad de la empresa, a largo plazo. Las divisiones que tienen una considerable
parte relativa del mercado y una tasa elevada de crecimiento de la empresa deben captar
bastantes inversiones para conservar o reforzar sus posiciones dominantes.
Las interrogantes
En el cuadrante número dos ocupan una posición en el mercado que abarca una parte
relativamente pequeña, pero compiten en la industria con gran crecimiento. Por regla
general estas empresas necesitan mucho dinero, pero generan poco efectivo estos
negocios se llaman interrogantes, porque la organización debe decidir si la refuerza
mediante una estrategia intensiva para ingresar en el mercado.
Las vacas de dinero

Las divisiones ubicadas en el tercer cuadrante tienen una parte grande relativa del
mercado, pero compiten en la industria con escaso crecimiento. Se llaman así porque
generan más dinero del que necesitan y, con frecuencia son ordenadas. Muchas de la
vaca de dinero de hoy fueron estrella del ayer.
Los perros
La división de la organización que se ubican en el cuarto cuadrante tiene una escasa
parte relativa del mercado y compiten en una industria con escaso o nulo crecimiento
del mercado, son los perros de la cartera de la empresa. Estos negocios con frecuencia
son liquidados, recortados, descartados por medio de la reingeniería en la empresa.
2.7 MATRIZ OPORTUNIDADES Y SERVICIOS-MERCADO

(ANSOFF)
Esta matriz ubica el servicio según su estrategia de crecimiento intensivo en el mercado
en uno de los siguientes cuadrantes:
Penetración en el mercado: Este persigue un mayor consumo de los servicios actuales

en los mercados actuales
a) Aumento de los consumos por los clientes/usuarios actuales
b) Captación de los clientes de la competencia
c) Captación de no consumidores actuales
Desarrollo de mercado: Pretende la adquisición del servicio en mercados nuevos.

a) Apertura de mercados geográficos adicionales
b) Atracción de otros sectores de mercado
Desarrollo de servicio: Persigue la adquisición de nuevos servicio en los mercados

actuales, normalmente.
a) Desarrollo de nuevos valores del servicio

b) Desarrollo de diferencias de calidad del servicio
c) Desarrollo de nuevas modalidades del servicio
Diversificación: La compañía concentra esfuerzos en el desarrollo de nuevos servicios

en nuevos mercados.
Para SIME, la introducción de sus servicios comprenderá en un esquema totalmente

nuevo sembrando una base de confianza en la relación de proveedor –cliente.
El servicio está dirigido a mercado ya existente, con muchas necesidades de obtener un
mejor servicio según la investigación de mercado realizada en el capitulo anterior.
Servicios Actuales Servicios Nuevos

Mercad
Desarrollo
Servicios
Mercad
Figura 2-7: Matriz oportunidades
2.8 MERCADO META
2.8.1 MACRO SEGMENTACIÓN

El análisis de macro segmentación permite tomar un mercado referencial inicial desde
el punto de vista del comprador de acuerdo a tres dimensiones: las funciones o
necesidades, la tecnología y los grupos de empresas que soliciten nuestro servicio.
2.8.2 FUNCIONES O NECESIDADES

En este análisis preguntamos ¿qué necesidades se va cubrir?
SIME se encargara de realizar los mantenimientos de los equipos requeridos por los
clientes con toda la responsabilidad y calidad posible.
2.8.3 TECNOLOGÍA
¿Como satisfacer estas necesidades?

Nuestra compañía en la búsqueda por satisfacer las necesidades de nuestros clientes, se
enfocara en capacitar al personal tanto en la rama industrial y código de éticas, para que
el trabajo que se ejecute sea confiable y garantizado, además se utilizara herramientas
modernas de alta tecnología para que facilite el correcto desenvolvimiento de nuestro
equipo.
2.8.4 GRUPO DE EMPRESAS

¿A quien satisfacer?
Nuestro objetivo es incursionar en el mercado de las empresas manufactureras de la
provincia de guayas, a través del tiempo nos extenderá a nivel nacional para así tener
una cartera de cliente y nos hemos enfocado en las mejores empresas del país.
Funciones o necesidades
Proveer un excelente servicio de mantenimiento con responsabilidad y calidad
Tecnología
Capacitación de nuestro personal y usar herramientas y técnicas e mantenimientos actualizadas
Grupo de empresas
Empresas manufactureras de la ciudad de Guayaquil.
Figura 2-8: Mercado meta

2.9 MICRO SEGMENTACIÓN

Herramienta que permite identificar el grupo de empresas mediante una clasificación
basada en:
 Localización: Empresas manufactureras de la provincia del guayas.

 Tamaño: Pequeña, mediana, grande
 Actividad: Empresas Alimenticias, tabaco, bebidas, químicas, metal,
maquinarias.
 Opiniones: comunidad, Sociedad, negocios, reto, futuros, ellos mismos.
2.10 POSICIONAMIENTO
Una vez que se ha decidido cuales son los segmentos del mercado en el que se desea
ingresar, la compañía debe elegir que posiciones desea ocupar en ellos.
El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los

consumidores definen un producto o servicio a partir de sus atributos importantes, es
decir, el lugar que ocupan en la mente de los clientes en relación de los productos de la
competencia.
La posición de un servicio es el complejo conjunto de percepciones, impresiones y
sensaciones que provoca al consumidor cuando este se lo comparara con otros servicios.
La calidad de los servicios, no es suficientes para lograr alcanzar la meta si no se
combinan con un buen servicio al cliente y una buena imagen hacia el cliente potencial.
La meta de nuestra empresa SIME es trabajar arduamente para incrementar la cartera de

clientes, enfocando su trabajo en calidad, entrega a tiempo y cumplimiento con las
normas de seguridad de las compañías que nos contrate. Esta es la manera que nos
posesionaremos en el mercado de la provincia del Guayas, principalmente la ciudad de
Guayaquil, y que más nos gustaría que el servicio sea a nivel nacional.
2.11 MARKETING MIX: 4 P´S

El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de
modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el
acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para
que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
1. Debe haber al menos dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda

satisfechas, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
Lo cual busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la
Organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
El marketing es la orientación con la que se gestiona el mercadeo o la comercialización

dentro de una organización. Asimismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas
y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando
ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o
consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o
mercadeo de la organización.
Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión
positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su
relación con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia
publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación
(relaciones públicas), etc. Todo eso es parte del marketing.
Las «cuatro "P"»
Marketing es el conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr

el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán saber a
qué tipo de público le interesa su producto. Su función primordial es la satisfacción del
cliente (potencial o actual) mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer
precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más
adecuadas. El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar
las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas
son conocidas también como las Cuatro P del profesor Jerry McCarthy.
Figura 2-9: Marketing mix
2.11.1 PROMOCIÓN DEL SERVICIO
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca
en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
la política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
 La cartera de productos
 La diferenciación de productos
 La marca
 La presentación
El servicio a establecer en el mercado de la ciudad de Guayaquil es el servicio

industrial de mantenimiento especializado con la identificación “SIME”. Nuestra
compañía ofrecerá servicios de mantenimiento industrial, reparación/construcción de
piezas mecánicas además de contar con aleados para servicios tercerizados con
proveedores estratégicos como:
Tratamientos Térmicos (BOHLER)

Son las características mecánicas de un material, dependen tanto de su composición
química como de la estructura cristalina que tenga. Los tratamientos térmicos modifican
esa estructura cristalina sin alterar la composición química, dando a los materiales unas
características mecánicas concretas, mediante un proceso de calentamientos y
enfriamientos sucesivos hasta conseguir la estructura cristalina deseada.
Entre estas características están:

 Resistencia al desgaste: Es la resistencia que ofrece un material a dejarse
erosionar cuando está en contacto de fricción con otro material.
 Tenacidad: Es la capacidad que tiene un material de absorber energía sin
producir fisuras (resistencia al impacto).
 Maquinabilidad: Es la facilidad que posee un material de permitir el proceso de
mecanizado por arranque de viruta.
 Dureza: Es la resistencia que ofrece un acero para dejarse penetrar. Se mide en
unidades BRINELL (HB) o unidades ROCKWEL C (HRC), mediante el test del
mismo nombre.
Los tratamientos térmicos han adquirido gran importancia en la industria en general, ya

que con las constantes innovaciones se van requiriendo metales con mayores
resistencias tanto al desgaste como a la tensión. Los principales tratamientos térmicos
son:
 Temple: Su finalidad es aumentar la dureza y la resistencia del acero. Para ello,
se calienta el acero a una temperatura ligeramente más elevada que la crítica
superior Ac (entre 900-950ºC) y se enfría luego más o menos rápidamente
(según características de la pieza) en un medio como agua, aceite, etcétera.
 Revenido: Sólo se aplica a aceros previamente templados, para disminuir

ligeramente los efectos del temple, conservando parte de la dureza y aumentar la
tenacidad. El revenido consigue disminuir la dureza y resistencia de los aceros
templados, se eliminan las tensiones creadas en el temple y se mejora la
tenacidad, dejando al acero con la dureza o resistencia deseada. Se distingue
básicamente del temple en cuanto a temperatura máxima y velocidad de
enfriamiento.
 Recocido: Consiste básicamente en un calentamiento hasta temperatura de

austenitización (800-925ºC) seguido de un enfriamiento lento. Con este
tratamiento se logra aumentar la elasticidad, mientras que disminuye la dureza.
También facilita el mecanizado de las piezas al homogeneizar la estructura,
afinar el grano y ablandar el material, eliminando la acritud que produce el
trabajo en frío y las tensiones internas.
 Normalizado: Tiene por objeto dejar un material en estado normal, es decir,

ausencia de tensiones internas y con una distribución uniforme del carbono. Se
suele emplear como tratamiento previo al temple y al revenido
Figura 2-10: Tratamiento térmico
Recubrimientos Industriales (CROBET - CRODUIN)

Son tratamientos de acondicionamiento para piezas metálica; en base a
una evaluación de las necesidades prácticas, ambientales y económicas de cada uno de
ellos, se seleccionarán los más adecuados para la confección de un proceso acorde
Según el proceso elegido se detallarán los equipos necesarios y

las fichas de seguridad de los compuestos químicos utilizados
Figura 2-11: Recubrimientos industriales

Rectificación Cilíndrica – Plana (RECTIFICADORA ELOY ORTEGA)

Es un procedimiento de conformación por arranque de viruta basado en la acción
cortante de unos cuerpos abrasivos llamados muelas.
Una muela cualquiera se compone del abrasivo propiamente dicho, en forma de granos,
y de un producto aglomerante cuya misión es aglutinarlo, permite alcanzar precisiones y
calidades superficiales imposibles de obtener por otros procedimientos. Por esta razón,
el rectificado es un método de trabajo que se emplea para acabar piezas mecanizadas
con anterioridad a las demasías adecuadas (torneadas, fresadas, etc.).
Cuando sus características mecánicas así lo aconsejan. El rectificado también resulta

imprescindible para mecanizar piezas de gran dureza superficial, como es el caso de las
piezas templadas.
Figura 2-12:
Rectificadora plana Rectificadora frontal de movimiento rectilíneo

Rectificadora tangencial de movimiento circular
de movimiento pendular
Rectificadora cilíndrica De exteriores

De interiores
Universal
Rectificadora sin centros
Rectificadora de perfiles
De rosca, de dientes, de rueda
Rectificadoras especiales
dentada...
Tabla 2-3: Tipos de rectificado

Balanceos dinámicos (VIBRATEC)
El desbalance o desequilibrio es la no coincidencia del centro de gravedad con el centro

de giro, que al girar induce una fuerza centrífuga no compensada que rota a la
velocidad de giro. Cuando el sistema rotativo es esbelto el desbalance puede ser de los
siguientes tipos:
1. Desbalance estático: los ejes son paralelos, de manera que el centro de

gravedad no está en el eje de giro.
2. Desbalance de par: El eje central principal intercepta con el eje de giro en el
centro de gravedad del rotor, se produce un efecto de par.
3. Desbalance cuasi-estático: El eje central principal intercepta al eje de rotación
pero no en el centro de gravedad del rotor
4. Desbalance dinámico: Es el caso más común, combinación de los anteriores
en que los ejes no se cruzan y están en cualquier posición en el espacio.
Realizar el balanceo es añadir o remover pesos de corrección, de manera que el eje de

principal de inercias se aproxime al eje de giro hasta que la vibración residual está
dentro de los niveles considerados como admisibles.
Se garantiza con los equipos los niveles permisibles que están definidos por la norma
Iso 1940 que establece categorías de máquinas y considera para el cálculo el peso del
rotor y la velocidad.
Figura 2-13: Balanceo dinámico
Estos servicios serán representados con la garantía respectiva por la firma de la

compañía SIME,
2.11.2 EL PRECIO
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción

derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede
adaptarse rápidamente según la competencia, coste, este es elemento que producirá
ingresos en la compañía. Se distingue del resto de los elementos del marketing mix
porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan
costes.
Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing
tanto para las de consumo como para servicios. Es la variable de marketing más
importante y la de mayor frecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los
demás elementos de la mezcla de marketing.
Las características de los servicios que se mencionaron anteriormente pueden influir en

la fijación de precios en los mercados de servicios. La influencia de estas características
varía de acuerdo con el tipo de servicio y la situación del mercado que se esté
considerando. Sin embargo, constituyen un factor adicional cuando se examinan las
principales fuerzas tradicionales que influyen en los precios: costos, competencia y
demanda, es así como tenemos:
a) Carácter perecedero del servicio; el hecho de que los servicios no se pueden

almacenar y de que las fluctuaciones de la demanda no se pueden atender tan
fácilmente mediante el uso de inventarios, tiene consecuencia en los precios. Se
pueden utilizar ofertas especiales de precios y reducciones de precios para agotar
capacidad disponible y los precios marginales pueden ser una cosa más común. El
uso constante de estas formas de precios puede conducir a que los compradores
deliberadamente se demoren en comprar ciertos servicios con la expectativas de
que se van a producir rebajas. Por su parte, los vendedores pueden tratar de
compensar este efecto ofreciendo reducciones ventajosas sobre pedidos hechos con
anticipación.
b) Los clientes pueden demorar o posponer la realización o uso de muchos

servicios. Pueden, incluso, realizar los servicios personalmente. Estas
características conducen a una competencia más fuerte entre los vendedores de
servicio e, incluso, pueden estimular un mayor grado de estabilidad de precios en
ciertos mercados, a corto plazo.
c) La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los precios. Los usuarios

de primera vez pueden tener gran dificultad para entender lo que obtienen por su
dinero, lo cual influye directamente sobre el riesgo percibido frente al servicio,
mientras más alto sea el contenido material, más tenderán los precios fijados a
basarse en costos y mayor será la tendencia hacia precios más estándares. Mientras
más pequeño sea el contenido material, más orientado será hacia el cliente y los
precios menos estándares.
Finalmente, es posible determinar los precios mediante negociación entre
comprador y vendedor, ya que se puede ajustar el servicio a los requerimientos
específicos del cliente.
d) Cuando los precios son homogéneos pueden ser altamente competitivos.

Mientras más exclusivo sea un servicio, mayor será la discrecionalidad del
vendedor en la fijación del precio. En tales circunstancias, es posible utilizar los
precios como un indicador de calidad; sin embargo, esta idea es un tanto subjetiva.
e) La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrece puede fijar límites

geográficos o de tiempo a los mercados que es posible atender. Igualmente, los
compradores de servicios pueden buscar el servicio dentro de ciertas zonas
geográficas o de tiempo. El grado de competencia que opera dentro de estos límites
influye en los precios cobrados.
También podemos mencionar que los servicios se pueden clasificar para efecto de
precios según estén sujetos a regulación oficial, sujetos a regulación formal o sujetos a
regulación del mercado.
Servicios sujetos a autorregulación formal.
En esta clasificación los servicios están sujetos a regulaciones por presiones

institucionales de diferentes clases. la autorregulación formal depende de un órgano de
regulación apropiado que tenga poder para fijar precios y escala de precios. Ese poder
solamente existe mientras los miembros valoren los beneficios de la asociación.
Algunos ejemplos de este tipo de fijaciones de precio lo constituían las tarifas aéreas
sujetas a convenio de la IATA, los honorarios profesionales por servicios se pueden
determinar institucionalmente, etc.
Servicios sujetos a regulación del mercado
En esta clasificación los precios cobrados por el servicio dependen de lo que el mercado
quiera tolerar, lo que se enmarca dentro de una serie de factores que incluyen
condiciones económicas, susceptibilidad de los consumidores ante los precios,
competencia en el mercado, nivel de demanda, urgencia por necesidad de comprador y
muchos otros factores. En general se puede decir que el precio es en gran parte
determinado por las "fuerzas del mercado".
Las estrategias de marketing implican que los diferentes elementos de la mezcla de

Marketing se formulen y ejecuten con los objetivos de esas estrategias muy claras en la
mente.
Las decisiones sobre precios no son ninguna excepción a este principio. Al fijar los
objetivos de precios para servicios deben tenerse en cuenta varios factores. Los más
importantes son:
Posición planeada del mercado para el servicio:
La posición del mercado significa el sitio que se pretende ocupe el servicio y no ocupa
ante los ojos del cliente y en comparación con los competidores. Se refiere al
posicionamiento percibido del servicio en relación con los otros. Claramente el precio
es un elemento importante de la mezcla que influye en esta posición. Los productos
tangibles pueden ocupar una posición particular debido a sus características físicas; los
servicios, por el contrario, se posicionan sobre la base de sus atributos intangibles. En
general, el precio influiría en la posición del mercado.
Etapa del ciclo de vida del servicio: el precio del servicio también tiene relación con
su ciclo de vida. De este modo, al introducir un servicio nuevo una organización podría
optar por fijar precios bajos para penetrar mercados y lograr rápida participación en él.
Alternativamente, podría optar por cobrar precios altos para ganar utilidades en el
menor tiempo posible.
Elasticidad de la demanda: la discrecionalidad que tiene una organización para

determinar sus objetivos de precios se ve afectada por la elasticidad de la demanda en el
mercado. La elasticidad de la demanda en el mercado se refiere a la sensibilidad de esta
ante los cambios de precios. Claramente es vital que una organización de servicios
determine qué tan elástica o inelástica es la demanda para sus servicios en respuesta a
los cambios de precios. La elasticidad puede exigir limitaciones a ciertas opciones de
precios.
Situación competitiva: la fuerza de la competencia en el mercado influye en la fijación

de los precios. Es así como en situaciones en que existe poca diferenciación entre
servicios y la competencia es intensa, la discrecionalidad de los precios se limita; es
decir, se establecerá cierto grado de uniformidad de precios. En otras situaciones la
tradición y la costumbre puede influir en los precios cobrados.
El rol estratégico del precio: las políticas de precios tienen un papel estratégico con el
fin de lograr los objetivos organizacionales. Así pues, la decisión sobre precios para un
servicio particular debe ajustarse a objetivos estratégicos. Cualquier estrategia de
precios debe ajustarse a la forma en que se manejen los demás elementos de la mezcla
de marketing para alcanzar metas estratégicas.
De acuerdo a todos los factores que se deben considerar para la fijación de precios, y
que fueron mencionados anteriormente, se pueden establecer dos métodos para la
fijación de los precios de los servicios: precios basados en costos y precios orientados
hacia el mercado.
a) Precios basados en costos
Orientados a utilidades: Apuntando a un objetivo de utilidad mínima. Los precios

fijados por asociaciones industriales y profesionales pertenecen a esta categoría. Si
la entrada está severamente restringida, los precios se relacionarán más con la
capacidad y voluntad del cliente para pagar y menos con los costos.
Precios controlados por el gobierno: Apuntan a la protección del consumidor
fijando precios sobre una base costo más un margen modesto.
b) Precios orientados al mercado

Competitivos: Aceptando la tasa actual o manteniendo o aumentando la
participación en el mercado mediante una agresiva política de precios.
Orientados al cliente: Precios establecidos en relación con las actitudes y
comportamiento de los clientes. La calidad y los costos se pueden variar para
permanecer en armonía con los precios.
Cabe destacar que en los precios basados en los costos el problema más importante está
dado en que los negocios de servicios es difícil establecer qué en una "unidad" de
servicio y menos aún calcular su costo.
Una vez determinado el precio se pueden emplear técnicas tácticas de precios. En este
sentido la táctica particular a utilizar dependerá de la clase de servicio implícito, el
mercado objetivo y las condiciones generales que en ese momento predominan en el
mercado. Algunas de estas tácticas de precios frecuentemente utilizadas en mercados de
servicios son:
Precios diferenciales o flexibles: Este precio consiste en la práctica de cobrar

precios diferentes de acuerdo con la voluntad de pagar de los clientes.
La capacidad de utilizar tácticas de precios diferenciales depende de que un

mercado sea susceptible de segmentación sobre la base de un precio, baja
posibilidad de reventa o reasignación de un servicio a otro y mínimo resentimiento
del cliente hacia la práctica.
Estos precios parecen constituir una de las prácticas más comunes en el sector
servicios, denominándose como "precio convenido".
Algunos problemas que se pueden presentar cuando se usan los precios

diferenciales son que los clientes pueden demorar sus compras esperando a que se
utilicen los diferenciales o pueden llegar a esperar descuentos como una
característica regular de una oferta de servicio. Debido a estos problemas algunas
organizaciones de servicios prefieren emplear práctica de precios uniformes,
cobrando el mismo precio a todos los clientes independientemente del tiempo,
lugar o capacidad de pago.
Precios discretos: Implica establecer el precio de modo que quede dentro del nivel
de competencia de la unidad que toma decisiones y que simpatice con un servicio
particular u organización. Por ejemplo, los funcionarios de compra pueden ordenar
proyectos por un valor de hasta diez mil dólares sin requerir aprobación.
Precios de descuento: Los precios de descuento se presentan en casi todos los

mercados y tienen por finalidad constituir una recompensa por servicios realizados
que permitan que haya producción y consumo del servicio, o como instrumento
promocional.
La mayoría de las organizaciones de servicios puede ofrecer reducciones especiales

o pago de esta naturaleza. Lo que no se entiende muy bien es que estos pagos
erosionan los márgenes disponibles para el productor del servicio. Sin embargo,
tienen importancia estratégica.
Precios de distracción: Esto se presenta cuando se puede publicar un precio básico

bajo para un servicio o partes de un servicio, con el fin de fomentar una imagen de
estructura de precios bajos.
Precios garantizados: Estos se presentan cuando el pago se hace solamente si se

garantizan ciertos resultados.
Precios para mantener un precio alto: Esta práctica se utiliza cuando los
consumidores asocian el precio de un servicio con su calidad. En estas
circunstancias algunas organizaciones de servicios deliberadamente persiguen una
posición de alto precio y alta calidad.
Precios de artículos de promoción: Implica cobrar un precio reducido para el

primer pedido o contrato con la esperanza de obtener otros negocios de un cliente a
mejores precios. La principal desventaja consiste en que un precio inicialmente
bajo puede convertirse en un precio tope. Los clientes se pueden resistir ante otros
aumentos de precio una vez que se ha establecido ese tope.
Precios de comprensión: Es una práctica similar a los precios de distracción en la

cual se cita un precio básico bajo pero los "extras" tienen cargos relativamente
superiores.
Alineación de precios: Esto ocurre cuando los precios no sufren variación pero la
calidad, cantidad y nivel del servicio reflejan cambios de costos. Un problema con este
método es que la diferenciación de calidad, cantidad y nivel de servicio tiene que ser
relativamente fácil de detectar para los clientes.
Para concluir es necesario reconocer que ninguna estructura o marco es adecuado para
todas las decisiones. Cada decisión sobre precios debe tener en cuenta las circunstancias
existentes, costo, demanda, competencia, el servicio y sus características y la situación
en el mercado. La fijación de precios para servicios, como ocurre para bienes, sigue
siendo en gran parte una combinación de buena gerencia, experiencia, ensayo y error,
intuición y buena suerte.
Para determinar el precio, la empresa tendrá en cuenta lo siguiente:

 Los costes de operativos - Distribución
 El margen que desea obtener.
Según los elementos del entorno tenemos:
 La competencia.
 Las estrategias de Marketing adoptadas.
 Los objetivos establecidos.
1. Estrategia 2. Estrategia Valor alto

Superior
Calidad del
Tabla 2-4: Estrategia de valor
Para la determinación de los precios se ha empleado como factor de costos la mano de

obra medida en horarios horas-hombre, cabe recalcar que la compañía proveerá a su
personal su propia caja herramientas además
Cabe recalcar que este valor toma en consideración el costo el servicio mas los gastos
de administración, a continuación se presenta un resumen del cálculo del costo de horas
hombre que es parte importante del servicio que ofrece la compañía
Desglose del costo de las horas hombre:
USD (HR/H) Mecánico
USD (HR/H) Ayudante
Tablas 2-5: Costo horas. hombres

Para calcular el precio de nuestro servicio vamos utilizar la siguiente formula, con los
valores de la repuesta de la pregunta diez de la encuesta realizada anteriormente.
X= X1*%+X2*%+X3*%+X4*%.........XN*%N
X =MEDIA SIMPLE
% +PONDERADOR
Reemplazando los valores el precio de nuestro servicio es $1183.

Para las tareas de obra cierta se establecerá un análisis de costos individual tomando en
cuenta la complejidad –especialidad –cantidad - recurso requerido para cumplir en la
disponibilidad el cliente- calidad de materiales, de cada uno de los trabajos en particular
estableciendo esta guía :
Tabla 2-6: Guía de costo de trabajo
El Personal: Es importante en todas las organizaciones, pero es especialmente

importante en aquellas circunstancias en que, no existiendo las evidencias de los
productos tangibles, el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el
comportamiento y actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la
producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las
personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de servicio crean
valor agregado y ganan ventaja competitiva.
Por esta razón nuestra compañía cuenta con mano de obra altamente calificada en su
respectiva especialidad, esto conjuntamente con la experiencia en campo nos da una
fortaleza que ofrecemos a nuestros clientes, manteniendo la gestión del auto
aprendizaje.
Figura 2-14: Capacitación del personal

La Presentación: Los clientes se forman impresiones en parte a través de evidencias

físicas como edificios, accesorios, disposición, color y bienes asociados con el servicio
como maletines, etiquetas, folletos, rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la
"atmósfera" en que se compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones
que del servicio tengan los clientes.
Lo cual en nuestra compañía lo mantenemos bien presente, puesto que comprendemos

que la primera impresión es la que queda, es así que fomentamos la cultura de la
organización el orden y la limpieza, desde nuestras oficinas, hasta los talleres.
Figura 2-15: Orden y limpieza
2.11.3 PUBLICIDAD
El no hacer publicidad o realizarla incorrecta puede ser el que defina el éxito o fracaso
de su negocio. Un grave error que cometen las empresas pequeñas es pensar que no
necesitan de la publicidad.
Sin duda, la publicidad tiene un precio y éste puede ser elevado. Sin embargo, una
publicidad bien dirigida, con esfuerzos bien enfocados, le costará mucho menos dinero
y le permitirá recuperar su inversión con mayor prontitud. ¿Por qué? Porque la
publicidad no es un gasto, sino una inversión.
Es aceptable que si usted es un pequeño empresario esté más preocupado por generar
infraestructura, que por ver el nombre de su producto o servicio en marquesinas. Sin
embargo, tenga cuidado; no hacer publicidad o hacerla inadecuadamente puede ser la
diferencia entre un negocio exitoso y uno destinado al fracaso.
Dado que, el mantenimiento industrial es un servicio muy conocido, se realizará una

campaña publicitaria en los principales medios de comunicación escrito de la provincia
del Guayas, específicamente en las principales periódicos leídas por personas de estrato
social medio alto y alto, tales como:
Periódicos Diarios
 El Universo
 El telégrafo
 Expreso
 Extra
 Metroquil
Detalle del anuncio:
Figura 2-16: Anuncio publicitario
Se decidió escoger los medios de comunicación por escritos, específicamente los

principales diarios leídos por el consumidor objetivo de la provincia del guayas, pues
son medios relativamente más baratos que la televisión.
Adicionalmente se distribuirá a las empresas de Guayaquil Carpetas volantes a todo

color en papel couché donde mediante la ayuda de gráficos se resaltarán las principales
características del servicio, acompañado de frases cortas que den a conocer el servicio
de forma eficaz, así:
Figura 2-17: Hoja volante

También se construirá una página web y correo electrónico (sime_2009@hotmail.com)

en la cual los consumidores puedan tener acceso a toda la información referente a los
servicios de SIME y a la vez puedan transmitir sus opiniones respecto a la calidad del
mismo, creando un vínculo con el cliente.
Se han establecido dos posibles logotipos para el nombre del producto:
1 2
2.11.4 PLAZA
La Plaza para este servicio incluye todas las empresas donde se requieran recursos para
ejecutar tareas de mantenimiento, construcciones y reparaciones mecánicas. Por lo
tanto finimos la plaza en dos categorías:
“On Sale” (servicio interior): Entran dentro de esta categoría, el servicio que se brinde
a las empresas manufactureras dentro de la ciudad de Guayaquil.
“Off Sale” (servicio externo): El servicio tendrá el alcance a otros lugares donde se
encuentran las principales cadenas de las empresas a las que se brinde el servicio. Es
importante recordar que, para servicios nuevos es un tanto difícil poder adquirirlos por
desconfianza a tener perdidas, Sin embargo es esta la mayor barrera a pasar donde se
cimenta la confianza en nuestro servicio.
En conclusión del marketing mix podemos decir: Que no hay ningún elemento del mix
que destaque sobre otro en importancia; todos son igual de importantes.
Todos los elementos del mix deben ser coherentes con los objetivos establecidos y
deben tener coherencia entre ellos.
Figura 2-18: Objetivos mantenimiento

CAPÍTULO 3
ESTUDIO TÉCNICO
3.1 PROCESO DE PRODUCCIÓN
Después de haber determinado que existe un mercado potencial explotable, al cual se

puede ingresar sin dificultad y que, a simple apreciación se observa una probable
rentabilidad (proceso que se analizará a profundidad en el estudio económico
financiero), es de suma importancia verificar si existe la factibilidad de proporcionar el
servicio antes mencionado. Para esto se debe analizar los insumos, equipos, muebles y
enseres y demás artículos indispensables para iniciar las labores; también debe
cuantificarse el personal requerido para prestar de forma eficiente y eficaz el servicio;
determinar la localización óptima de las instalaciones; considerar la tecnología,
especialmente en paquetes tecnológicos necesarios; investigar sobre los aspectos legales
concernientes a la constitución de la compañía y los que influirán para el normal
proceso de actividades (tales como impuestos, requerimientos de información de
entidades de control, entre otras).
Finalmente se especificará las características del servicio de mantenimiento que SIME

brindará; con lo cual se concluirá sobre la factibilidad técnica de prestar dichos
servicios.
3.2 OBJETIVOS DEL ESTUDIO TÉCNICO

 Determinar la localización de la empresa.
 Determinar los equipos, muebles y enseres y menaje requeridos para iniciar las
actividades de SIME.
 Definir el servicio de mantenimiento a prestar.
 Determinar el funcionamiento y operatividad de la organización
3.2.1 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
Nuestra empresa SIME se ubicara en la provincia del Guayas, cantón Guayaquil

Parroquia Febres cordero transversal Gómez Rendón y Maldonado, calle la 25 ava.
Numero 714.
Las características de nuestro local donde se realizara nuestras operaciones es la

siguiente:
Figura 3-1: Espacio físico
SIME realizara la distribución de la oficina en base a requerimientos técnicos y

logísticos, lo cual permitirá un mejor funcionamiento de la misma; esto se
muestra en la distribución que se muestra anteriormente.
3.2.2 FLUJOGRAMA DEL SERVICIO SIME
No
Si
No
Si
Si
No
Figura 3-2: Flujograma
Como pueden apreciar en el flujograma se contactara a los cliente, para presentarle

nuestro servicios de mantenimiento y después analizaremos si los servicios que
constamos hasta ahora son lo suficiente para ganar el mercado, y si no es así se usara la
innovación del servicio con el objetivo de ir incrementando la cartera de clientes.
3.3 BALANCE OBRA FÍSICAS
En relación con la obra física, las inversiones incluyen desde la construcción o

remodelación de edificios, oficinas o salas de venta, hasta la construcción de caminos,
cercos o estacionamientos.
El balance de obras físicas debe contener todos los rubros que determinan una inversión
en el proyecto. No es necesario un detalle máximo, puesto que se busca más que nada
agrupar en función de rubros de costo.
Así en la primera columna deberá ir cada una de las construcciones requeridas (plantas,
bodegas), los terrenos, vías de acceso, instalaciones (sanitarias, redes de agua potable,
eléctricas), cerramientos y otras que dependerán de cada proyecto en particular. Es
necesario identificar cada una de las unidades de medida, para calcular el costo total del
ítem; podrían ser, metros cuadrados, metros lineales, unidades, etc.
Tabla 3-1: Obras físicas
La columna de costo total se obtiene de multiplicar la columna cantidad, que indica el

número de metros cuadrados de construcción en bodegas, por la columna costo unitario,
que indica el valor unitario de la unidad de medida identificada.
Cabe recalcar la necesidad de definir en forma correcta la unidad de medida que

represente mejor la cuantificación del costo total de las obras.
El local que nosotros vamos a usar para el funcionamiento de nuestra empresa será
remodelado en su estructura física, es decir le aplicaremos un mantenimiento de
adecuación para lucir una buena imagen de infraestructura a nuestros clientes.
3.4 BALANCE DE MAQUINARIAS Y EQUIPOS
La inversión en equipamiento son todas aquellas que permitan la operación normal de la

planta de la empresa creada por el proyecto. Por ejemplo maquinaria, herramientas,
vehículos, mobiliario y equipos en general.
Tabla 3-2: Inventario inicial
Al igual que en la inversión en obra física, aquí interesa la información de carácter

económico que tendrá que respaldarse técnicamente en el texto mismo del informe del
estudio que se elabore.
La primera columna incluirá un listado de todos los distintos tipos de maquinaria. Del
estudio de la tecnología que se usará, se obtiene la información sobre la cantidad
requerida de cada equipo. Su costo unitario puesto en planta e instalado se determina
por la información de las propias cotizaciones.
La información de la tercera columna debe estar respaldada con un anexo que contenga
las cotizaciones correspondientes y las bases de cálculo de un precio, cuando no se
dispone de esa cotización.
A la vida útil normalmente se la considera como la máxima utilización de la
maquinaria, cuando se debería observar el periodo óptimo de reemplazo. Por ejemplo,
en un balance de vehículos, muchas veces podría encontrarse un camión repartidor con

tres años de vida útil, aun cuando su vida de operación será mucho mayor. Esto se debe
a que, por efectos de imagen corporativa, será necesario el reemplazo de los camiones
repartidores, para dar permanentemente una imagen de renovación y modernismo.
3.4.1 CALENDARIO DE REINVERSIÓN DE MAQUINARIAS Y

EQUIPOS
Al igual que en el caso de las obras físicas, es necesario elaborar un calendario de

inversiones de equipos que identifique en el tiempo el momento de hacer la inversión.
Durante la operación del proyecto puede ser necesaria la inversión en equipos, ya sea
por ampliación de capacidad o por reemplazo de equipos. En la tabla anterior, además
de facilitar el cálculo de la inversión inicial en equipos, permite elaborar un calendario
de reinversiones durante la operación y un calendario de ingresos por venta de equipos
y reemplazo.
Para el calendario de reinversiones durante la operación, al tomar como referencia la

vida útil de cada equipo, pueden programarse las inversiones de reemplazo de aquellos
cuya vida útil termine antes de finalizar el periodo de evaluación del proyecto. Usando
el ejemplo de la tabla anterior, se puede elaborar el calendario que se indica en la tabla
inferior y que supone que la compra se realiza al término de la vida útil de la maquinaria
por reemplazar.
Tabla 3-3: Calendario reeinversiones
Si el proyecto se evalúa en periodos anuales, basta con estimar que la recepción de los
ingresos por la venta se hará antes de seis meses, para incluirlos en el momento de
reemplazo.
Por ejemplo, si la sierra puede reemplazarse en el término del tercer año y se estima su
venta antes de seis meses, el ingreso se asignará al tercer año. No obstante, si el plazo
estimado supera los seis meses, ocho por ejemplo, estará más cerca del año 4; en
consecuencia, se asignará a ese año. Las alternativas de valoración de estos equipos
pueden ser a valor de mercado, valor libros u otra forma. Esto se considerará en
capítulos posteriores.
En la tabla inferior se muestra la forma que adquiere el programa de ingresos por venta
de equipos de reemplazo que puede aplicarse a maquinaria, vehículos, mobiliario de
planta, herramientas y otros. La unidad monetaria que se utilice, debe ser consecuente
con la tasa de capitalización que se emplee en el cálculo de un valor global de inversión.
Tabla 3-4: Ventas de activo
Como puede observarse, una vez que el estudio técnico proporcione el balance de
equipos correspondiente, el responsable de este estudio o el del estudio financiero puede
elaborar las tablas de cálculo de reinversiones o ingresos por venta de equipos
respectivos. Toda la información de respaldo técnico debe incluirse en el texto de la
presentación del proyecto.
3.5 BALANCE DE PERSONAL
El costo de mano de obra constituye uno de los principales rubros de los costos de
operación de un proyecto. La importancia relativa que tenga dentro de éstos dependerá
del grado de automatización del proceso productivo, de la especialización del personal
requerido, de la situación del mercado laboral, de las leyes laborales y del número de
turnos requeridos.
El análisis del proyecto requiere la identificación y cuantificación del personal que se

necesitará en la operación, para determinar el costo de remuneraciones por periodo. Es
importante considerar, además de la mano de obra directa (la que trabaja directamente
en la transformación del producto), la mano de obra indirecta que presta servicios en
tareas complementarias como el mantenimiento de equipos, supervisión, limpieza, etc.
Tabla 3-5: Balance personal
La primera columna del balance de personal especifica cada uno de los cargos de la
planta. A veces es necesario hacer más de un balance ante posibles cambios en los
volúmenes de producción que podrían demandar cantidades distintas de personal. Por
ello es importante precisar a qué volumen de producción se hace el balance.
El número de puestos cuantifica en cada cargo el número de personas y el grado de

cualificación que se requiere. En las columnas de remuneraciones, unitarias y totales, se
indica el costo de la mano de obra para la empresa. Es importante destacar que la
remuneración debe expresarse en función del periodo que se considera en la evaluación
(mes, año). Al sumar la última columna, se obtendrá el monto del costo de la mano de
obra por periodo.
Otros desembolsos asociados a la mano de obra deberán integrarse adicionalmente al

balance, por ejemplo, las comisiones por venta, premios por productividad, etc.
En aquellos casos en que el proyecto estima variaciones en los niveles de producción,

debido a la existencia de estacionalidades en las ventas o por proyecciones de
crecimiento en la demanda, se deberán construir tantos balances de personal como
situaciones de éstas se definan, para garantizar la inclusión de todos sus efectos sobre
los flujos de efectivo definitivos del proyecto.
CAPÍTULO 4
ESTUDIO FINANCIERO
Informe de materia de Graduación Creación de una Empresa de Servicios en
Mantenimiento y Reparación Industrial
4.1 INTRODUCCIÓN
En el presente capítulo se procede a realizar el análisis financiero del proyecto. De esta

manera, el análisis financiero que se expondrá a continuación permitirá conocer la
factibilidad económica del proyecto SIME.
Los indicadores que se utilizarán son el Valor Presente Neto (VAN), el cual nos
mostrará en el presente el valor de los flujos de dinero de la empresa utilizando una
Tasa de Descuento; la Tasa Interna de Retorno (TIR) será otro indicador a utilizar, la
cual representa la rentabilidad porcentual del proyecto considerando los flujos de dinero
por año para luego hacer la comparación de la misma frente a la Tasa de Descuento; y
finalmente se hará uso del Análisis de Sensibilidad para saber cómo afectaría la
modificación de ciertas variables al atractivo económico de nuestra empresa SIME.
Sin embargo, para hacer uso de estos indicadores, primeramente se procederá a
determinar los diferentes ingresos y egresos monetarios del proyecto.
4.2 INVERSIÓN INICIAL
La Inversión inicial que el proyecto necesita para ejecutarlo requiere de la consideración

de varios costos, activos y gastos necesarios para el funcionamiento esperado de nuestro
proyecto.
Se ha estimado que se invertirá U.S.$ 133.000 en obras físicas , U.S.$ 107.001 en

activos fijos ,gastos de constitución 1.161 y capital de trabajo $ 256.068,48.es decir se
necesitara U.S $ 497.222,48.
Para el presente proyecto se ha clasificado los activos de dos maneras: Activos Fijos
Depreciables, y Activos Fijos Amortizables. Sin embargo, hay un rubro al cual se lo ha
denominado Inversión Pre-Operativa (arreglos del local).
(Ver anexo A-A.1-A.2).
CAPITAL REQUERIDO
INV. INICIAL EN OBRA FISICA (AÑO 0) (-) $ 133.000,00
INV. INICIAL EN MAQUINARIAS Y EQUIPOS (AÑO 0) (-) $ 107.001,00
GASTOS DE CONSTITUCION (AÑO 0) (-) $ 1.161,00
CAPITAL DE TRABAJO (AÑO 0) (-) $256.068,48
TOTAL INVERSION $ 497.222,48
Tabla 4-1: Capital requerido

4.2.1 FINANCIAMIENTO
Las fuentes de donde provendrán los fondos para cubrir la inversión inicial descrita
anteriormente son dos. (Ver anexo A).
Financiamiento 20% $ 99.444,50
Capital Propio 80% $397.777,98
TOTAL $ 497.222,48
Tabla 4-2: Financiamiento
4.2.2 PRESTAMO BANCARIO
El resto de la inversión (U.S.$ 99.444,50) será cubierto con un préstamo bancario.
El préstamo se lo hará al Banco del Pacífico mediante un crédito comercial con un plazo
de 10, a una tasa del 16% con pagos de U.S.$ 20.575,17 mensuales.(Ver anexo A)
4.3 INGRESOS
Los ingresos generados para este proyecto, son obtenidos directamente del cálculo de
la cantidad demanda de nuestro servicios, multiplicada por sus respectivos precios, para
esta manera obtener el valor en dólares de los ingresos por servicios año a año.
A continuación se presenta un resumen de los ingresos que se tendrán durante los años
de vida del proyecto SIME.
Grafico 4-1: Ingresos

CANTIDAD PRECIO POR

DETALLE DE LOS INGRESOS DEMANDADA SERVICIO INGRESO
AÑO 1 493 1183 $ 582.906,64
AÑO 2 518 1183 $ 612.051,97
AÑO 3 543 1183 $ 642.654,57
AÑO4 571 1183 $ 674.787,30
AÑO 5 599 1183 $ 708.526,67
AÑO 6 629 1183 $ 743.953,00
AÑO 7 661 1183 $ 781.150,65
AÑO 8 694 1183 $ 820.208,18
AÑO 9 728 1183 $ 861.218,59
AÑO 10 765 1183 $ 904.279,52
Tabla 4-3: Ingresos
4.3.1 ESTIMACIÓN DEL PRECIO Y LA DEMANDA…
Para el cálculo de los ingresos, se debe recordar, que la empresa es nueva en el mercado
y por tal, tanto marca como servicio, aun no tiene un posicionamiento claramente
establecido en los consumidores, por tal el consumo no será tan alto en los primeros
meses, por ello se tendrá un criterio conservador, en el cual el crecimiento anual para
los siguiente años será para cálculos financieros del 5%, siguiendo el criterio de Porter.
Para estimar la cantidad demandada se utilizo la población objetiva de las empresas

manufactureras de Guayaquil, combinándolo con el criterio de Porter y los resultados de
las encuestas realizadas en el capitulo dos.(Ver anexo B).
4.4 GASTOS
Se definen a los gastos como recursos que la empresa destina al cumplimiento de sus
funciones y atribuciones, que no son directamente identificados con un producto o
trabajo específico.
Para este proyecto se ha identificado los siguientes gastos:
4.4.1 GASTOS DE PUBLICIDAD
Los gastos de publicidad son todo aquello relacionado con el mercadeo del servicio,
para darlo conocer al mercado y estimular la compra del servicio a los consumidores.
En el tercer año por tener posesionado el mercado se reducirá un 30% de la inversión
inicial de los gastos de publicidad, lo mismo se hará en el sexto año con un 50% (Ver
anexo C).
Grafico 4-2: Publicidad
4.4.2 GASTOS OPERATIVOS
¡Los gastos operativos tienen que ver con los egresos utilizados para el correcto
funcionamiento de esta parte primordial que es la administración del servicio.
(Ver anexo D y E).
Grafico 4-3: Gastos operativos

4.4.3 DEPRECIACION Y VALOR DE DESECHO
La depreciación de activos fijos refleja la pérdida de valor de las maquinarias, equipos,

herramientas y vehículos como consecuencia de la utilización de los mismos. En el
Ecuador se utiliza el método de depreciación en línea recta, a través del cual se calcula
la depreciación anual dividiendo el coste inicial de cada activo fijo para el número de
años de vida útil.
FLUJO CAJA PROM. ANUAL 156.765,89

DEP. ANUAL 14.678,43
TMAR 14%
VALOR DESECHO 1.030.664,88
Tabla 4-4: Valor desecho

Con estos datos se obtiene la depreciación acumulada y el valor en libros, que viene
dado por la diferencia entre el costo inicial del activo fijo menos la depreciación
acumulada.
Generalmente, el valor en libros es utilizado con fines meramente contables, pues en la
práctica existen activos fijos, que pese a estar depreciados, pueden venderse en el
mercado de bienes usados, obteniendo una fuente adicional de ingresos para el proyecto.
En nuestro proyecto el valor de desecho se lo calculo en base a los flujos de caja

promedio anual menos la depreciación anual, dividido para TMAR.
El resultado de nuestro valor de desecho es $1’030.664.88 al termino del tiempo de vida

util de nuestro proyecto.(Ver anexo F).
4.5 CAPITAL DE TRABAJO

Para calcular el monto de dinero con el cual se debe de contar para afrontar los costos y
gastos relacionados con la operatividad del proyecto, capital de trabajo, se aplicó el
método del déficit acumulado. Para ello, se estimaron los ingresos mensuales derivados
de las ventas de los servicios a las empresas manufactureras.
En base a los ingresos y egresos mensuales calculados, se obtuvieron los saldos de caja
por mes y finalmente los saldos acumulados, escogiendo aquel en el cual se registre el
mayor déficit entre ingresos y egresos.
Para este proyecto el saldo acumulado con mayor déficit, corresponde al doceavo mes
de producción que es de $ 256.060, ya que en ese mes los egresos operativos superaron
a los ingresos operativos en una mayor proporción que en los demás meses en el
análisis. (Ver anexo G).
4.6 CALCULO DE LA TMAR
Antes de calcular la tasa interna de retorno (TIR) y el valor actual neto (VAN) del
proyecto, se debe de estimar la tasa de descuento (TMAR) que representa la
rentabilidad mínima exigida por parte de inversor al proyecto, en base al riesgo en el
cual se incurre al invertir en el mismo. Para ello es utilizará la siguiente ecuación:
re =rf+B(rm-rf)+rfEcua.
re= rentabilidad exigida del capital propio
rf = Tasa libre de riesgo
rm= tasa rentabilidad del mercado
rf ecua. = riesgo país
B= coeficiente riesgo del sector
En nuestro calculo reemplazando los valores encintrada de una fuente informacion

financiera en la formula la tmar es igual a 13,74%.(ver Anexo F.1).
tasa rentabilidad Ke= 13,79%

Tasa libre de riesgo (Bonos del tesoro EEUU ) Rf= 3%
Coeficiente de riesgo del sector B= 0,394
Tasa de Rentabilidad del Mercado Rm 21%
Porcentaje riesgo país. Rp 4%
Tabla 4-5: Tmar

4.7 FLUJO DE CAJA
Con la finalidad de establecer la liquidez y el riesgo que pueda tener la empresa, se ha

construido el flujo de caja para este proyecto, en el cual se considera los Ingresos, los
Egresos, la Inversión total inicial, entre otros rubros.
En el anexo I se presenta el flujo de caja para los 10 primeros años del negocio.
Posteriormente basándose en esta información, se podrán calcular los Índices de
Rentabilidad del Proyecto (TIR Y VAN).
En el Flujo de Caja se tiene en cuenta el valor de desecho contable, el préstamo que se

obtendrá con la entidad bancaria y la amortización del mismo, la inversión inicial,
capital de trabajo así como las depreciaciones con respecto a los activos fijos adquiridos
por la empresa.
Se puede observar, que solo en el primer año de operación se tiene un flujo neto
negativo, y en los años siguientes, los flujos son positivos. Es decir, los ingresos
generados a partir del año 1, cubren los ingresos necesarios para cumplir con las
operaciones que requiere la empresa.(ver anexo H).
4.8 ESTADO DE RESULTADO
En el estado de resultados se muestran las utilidades generadas durante los diez años,
por motivo de los ingresos y gastos. (ver anexo I).
En el primer año se obtiene una utilidad de $171.874,74,la cual va incrementando año a

año, a lo largo del proyecto, generando ingresos suficientes para concluir que la
comercialización del servicio es rentable en términos de utilidades para la empresa
SIME.
Grafico 4-4: Utilidad neta

4.9 VALOR ACTUAL NETO (VAN )
El van es la suma de los valores positivos los (ingresos) y de valores negativos (gastos),
que se producen en diferente momentos.
Dado que el valor del dinero varia con el tiempo, es necesario descontar de cada periodo
un porcentaje anual estimado como un valor perdido por el dinero durante el periodo de
la inversión, una vez descontado ese porcentaje se pueden sumar los flujos positivos y
negativos. Si el resultado es mayor que será el proyecto es conveniente, si es menor que
cero no es conveniente.
Para poder calcular el van es necesario conocer la tasa de descuento, en el proyecto
SIME la tasa es de 13,79%.
TASA FLUJOS
14% $ (497.222,48)
$ 199.907,45
$ 207.437,98
$ 212.901,32
$ 218.095,45
$ 225.629,20
$ 226.156,26
$ 229.864,15
$ 233.061,07
$ 234.554,99
$ 1.264.704,31
VAN $ 819.772,19
Tabla 4-6: Van
El valor del van obtenido para este proyecto se lo realizo en el anexo J, dando como
resultado$ 819.772,19, siendo un valor mayor que cero, por lo que la realización del
proyecto a través del análisis del van, es conveniente.
4.10 TASA INTERNA DE RETORNO
La TIR corresponde la determinación de la tasa de interés que lleva a cero el valor

actual neto. Si la tasa resultante es mayor que los intereses pagados en el dinero
invertido, el proyecto es conveniente, caso contrario no es conveniente.
TASA FLUJOS
14% $ (497.222,48)
$ 199.907,45
$ 207.437,98
$ 212.901,32
$ 218.095,45
$ 225.629,20
$ 226.156,26
$ 229.864,15
$ 233.061,07
$ 234.554,99
$ 1.264.704,31
TIR 44%
Tabla 4-7: Tir
De acuerdo a los cálculos realizados en el anexo J.1, la tir sobre la inversión es de 44%,
que es un valor superior a la tasa de descuento de 14%, lo que indica que el proyecto a
través del análisis del tir es también rentable.
4.11 PERIODO DE RECUPERACIÓN
El periodo de recuperación o pay back es otro método de evaluación de proyecto y es el

plazo que transcurre antes de que se recupere el costo original de una inversión a partir
de los flujos de efectivo esperados, mediante la reducción sucesiva de los flujos netos
del monto de la inversión hasta que tengamos una cifra positiva. (Ver anexo K).
AÑO FLUJO REDUCIENDO

0 (497.222,48) (497.222,48)
1 199.907,45 (297.315,03)
2 207.437,98 (89.877,05)
3 212.901,32 123.024,27
4 218.095,45 341.119,72
5 225.629,20 566.748,91
6 226.156,26 792.905,18
7 229.864,15 1.022.769,33
8 233.061,07 1.255.830,40
9 234.554,99 1.490.385,38
10 1.264.704,31 2.755.089,70
Tabla 4-8: Periodo de recuperación
Periodo recuperación 2,42 años
De acuerdo a los cálculos realizados el tiempo de recuperación de este proyecto es

aproximadamente de 2,42 años.
4.12 ANALISIS DE SENSEBILIDAD DE UNA VARIABLE

Para el análisis de sensibilidad, se han propuesto tomar un escenario que son los
ingresos, en los cuales se analizaran las disminuciones o elevaciones porcentuales de los
mismos, con los flujos obtenido del proyecto.
Así dado esto tenemos que los ingresos tan solo soportan una disminución del .41%
porcentual, ya que si supera este valor, el proyecto ya no es rentable.es decir el valor
porcentual obtenido es menor que la tmar.
Con estos datos, se indica que el proyecto bien puede soportar diversas variaciones de
su ingreso si que esto afecte la rentabilidad del proyecto, lo cual es interesante pues este
indica que el proyecto es factible no solo financieramente sino que también mantiene
niveles de sensibilidad aceptables, aunque es necesario que las metas de ingresos se
cumplan para que el proyecto sea aceptable financieramente. (Ver anexo L).
ANALISIS DE SENSABILIDAD DE UNA

VARIABLE
Escenario Variación tir tmar Análisis Punto critico
20% 59% 14% Rentable
Aumento de ingresos 40% 74% 14% Rentable
60% 89% 14% Rentable Se puede disminuir
-20% 29% 14% Rentable hasta 41%
Disminución de ingresos -40% 14% 14% Rentable

-60% -1% 14% No rentable
Tabla 4-9: Análisis de sensibilidad

CONCLUSIONES
➢ Con esto se concluye que el proyecto para la inversión de la implementación de

una compañía de servicios de mantenimiento especializado es viable, ya que en
los estudios realizados se obtuvieron resultados favorables
➢ Existe un mercado potencial en la industria manufacturara de la ciudad de

Guayaquil donde se puede ofrecer mencionados servicios.
➢ Los servicios de la compañía en reducción de stock con estrategias de

nacionalización de repuestos, en el desarrollo de mejoras que generen ahorros y
el buen servicio al cliente son las mayores fortalezas que permitirá ganar
mercado.
➢ El estudio financiero refleja la factibilidad el proyecto ya que se estima un VAN

de $ 813063.60 y una TIR de 43% con un periodo de recuperación de la
inversión inicial de 2.45 años. Lo que permite afirmar que es un negocio
rentable.
RECOMENDACIONES
 En base a las conclusiones mencionadas se recomienda la implementación de

este proyecto.
 Base fundamental par el éxito del mismo es que se siga la estructura del análisis
presentado
 Se recomienda mantener al personal al día en los avances tecnológicos, y en
técnicas de mantenimiento.
 La ubicación de la compañía debe cumplir con medios accesibles y con
infraestructura adecuada , así como también el de prestar la seguridad respectiva
 Garantizar que las máquinas y herramientas a adquirir cumplan con los
estándares de seguridad requeridos para los tipos de trabajos a realizar.
 Se recomienda a los equipos y herramientas de manera disciplinada aplicar la
organización, orden y limpieza, lo cual es fundamental para la presencia del área
de trabajo que refleja el alto nivel de servicio que se ofrece.
 Mantener los equipos y herramientas en buenas condiciones, y identificar antes
de cada trabajo condiciones inseguras que pongan en riesgo a las personas,
siendo política de la compañía tener cero accidentes.
 Reforzar al personal de manera periódica el concepto de las relaciones humanas
lo cual promulga la compañía en el alto servicio y satisfacción al cliente.
 Para cada trabajo a realizar ofrecer la garantía respectiva, así como también
dejar huella de la calidad del trabajo realizado, es decir limpiar, pintar partes y
cierto porcentaje del equipo intervenido, delinear, realizar ajustes sencillos que
se requieran como extras, identificar y mostrar al cliente potenciales riesgos de
anomalías que no se ven a simple vista, entregar informes técnicos detallados de
cada trabajo, promover la comunicación visual como parte de la inspección o
indicación.
ANEXOS
ANEXO A: GASTO FINANCIERO

ANEXO (A.1): GASTO CONSTITUCIÓN

ANEXO (A.2): INVENTARIO DE

ANEXO (A.2): INVENTARIO DE

ANEXO (A.2): INVENTARIO DE MAQUINARIA

ANEXO B: PROYECCIÓN DE
ANEXO B: PROYECCIÓN DE
ANEXO C: GASTO DE PUBLICIDAD

ANEXO D: DETALLES DE GASTOS OPERATIVOS

ANEXO D: DETALLE DE GASTOS OPERATIVOS

ANEXO D: GASTOS OPERATIVOS

ANEXO F: SUELDOS Y SALARIOS

ANEXO (F) (F1) VALOR DE DESECHO Y TMAR

ANEXO G: CAPITAL DE TRABAJO

ANEXO H: FLUJO DE CAJA

ANEXO I: ESTADO DE
ANEXO I: ESTADO DE
ANEXO J: CALCULO DEL VAN-TIR

ANEXO K: PAY BACK

ANEXO L: ANALISIS DE SENSIBILIDAD

BIBLIOGRAFIA
➢ BACA URBINA GABRIEL, Evaluación de Proyectos, Tercera Edición

Editorial Mc Graw Hill
➢ DAVID FRED, Conceptos de Administración Estratégica, Quinta Edición
➢ http://www.monografias.com/trabajos73/plan-negocios-creacion-empresa-
contable/plan-negocios-creacion-empresa-contable2.shtml
➢ Formación Académica en Licenciatura en Administración ESPOL
➢ Formación Académica en Tecnología Mecánica
➢ Formación Laboral Cervecería Nacional / Unilever Andina Ecuador
➢ Pagina internet Banco Central del Ecuador
➢ Pagina de internet de la Cámara de Industria
➢ BACA URBINA, Gabriel. Evaluación de Proyectos. Cuarta Edición. Mc Graw

Hill, México 2001
➢ INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS Y CENSO, www.inec.gov.ec
➢ YAHOO FINANCE. www.yahoofinance.com
➢ www.aduana.gov.ec
➢ www.export.gov/comm_svc/index.html
➢ www.sri.gov.ec
➢ www.monografias.com
➢ www.eluniverso.com
➢ www.nys

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ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL

ESCUELA DE DISEÑO Y COMUNICACIÓN VISUAL

INFORME DE MATERIA DE GRADUACIÓN

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

Agradecemos también a nuestros padres y profesores por habernos guiado hacia el

La responsabilidad del contenido de este Trabajo Final

Urbano Medardo Pizarro Guzmán

Oswaldo Patricio Moreno Cobeña

Msc. Felipe Álvarez O

Ing. Edgar Salas L.

Los resultados obtenidos son favorables para la creación de este proyecto,

Figura 2-2 Organigrama……………………………………………… 7

Figura 2-3 Análisis Foda……………………………………………... 9

Figura 2-4 Fotos de encuestas………………………………………... 19

Figura 2-5 Ciclo de vida……………………………………………... 28

Figura 2-6 Matriz BCG………………………………………............. 30

Figura 2-7 Matriz oportunidades……………………………………... 32

Figura 2-8 Mercado meta…………………………………………….. 33

Figura 2-9 Marketing mix……………………………………………. 36

Figura 2-10 Tratamiento térmico……………………………………… 38

Figura 2-11 Recubrimientos industriales……………………………… 38

Figura 2-12 Rectificado……………………………………………….. 39

Figura 2-13 Balanceo dinámico……………………………................. 40

Figura 2-14 Capacitación del personal……………………………….... 50

Figura 2-15 Orden y limpieza…………………………………………. 51

Figura 2-16 Anuncio publicitario……………………………............... 52

Figura 2-17 Hoja volante………………………………………………. 53

Figura 2-18 Objetivos mantenimiento…………………………………. 55

Figura 3-1 Espacio físico……………………………………………... 57

Grafico 2-2 Ubicación de empresas…………………………………….. 20

Grafico 2-3 Pregunta 1……………………………………..…………… 20

Grafico 2-4 Pregunta 2…………………………………….……………. 21

Grafico 2-5 Pregunta 3………………………………………………….. 21

Grafico 2-6 Pregunta 4………………………………………………….. 22

Grafico 2-7 Pregunta 5………………………………………………….. 22

Grafico 2-8 Pregunta 6………………………………………………….. 23

Grafico 2-9 Pregunta 7………………………………………………….. 24

Grafico 2-10 Pregunta 8………………………………………………….. 24

Grafico 2-11 Pregunta 9………………………………………………….. 25

Grafico 2-12 Pregunta 10………………………………………………… 25

Grafico 4-1 Ingresos ……………………………………………………. 67

Grafico 4-2 Publicidad…………………………………………............. 69

Grafico 4-3 Gastos operativos………………………………………….. 69

Este consta de tres partes principales: El estudio de mercado, el estudio técnico y

El estudio de mercado involucra un análisis sobre el tipo de negocio, la competencia

El estudio técnico y organizacional analiza todo lo necesario para el funcionamiento de

El análisis financiero toma la información del estudio técnico para determinar si es

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.3 JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

En el mercado nacional no existe el servicio requerido por la gran demanda de nuestro

El estancamiento tecnológico que el país ha estado sometido en los últimos tiempos, no

Contaremos con equipos y herramientas modernas bajo estándares necesarios con el

Otro punto muy importante es el de aportar en conjunto con la empresa en ideas de

De manera final también como parte de nuestro servicio ofreceremos capacitaciones in

1.5.1 OBJETIVOS GENERALES

Determinar la factibilidad de implantar una empresa de servicios de mantenimiento y

1.5.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS

 Identificar la demanda potencial existente y la demanda insatisfecha para este

2.1 ESTUDIO ORGANIZACIONAL