Diagrama de Pareto.

Ejemplos y elaboración en excel

El Diagrama de Pareto es una gráfica que permite detectar los problemas que tienen más
relevancia mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales).
Este principio señala que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves.
Por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los elementos.
La minoría vital aparece a la izquierda de la gráfica y la mayoría útil a la derecha. Hay veces
que es necesario combinar elementos de la mayoría útil en una sola clasificación
denominada otros, la cual siempre deberá ser colocada en el extremo derecho. La escala
vertical es para el costo en unidades monetarias, frecuencia o porcentaje.
La gráfica es muy útil al permitir identificar visualmente en una sola revisión tales minorías
de características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar
todos los recursos necesarios para llevar a cabo una acción correctiva sin malgastar
esfuerzos.
Algunos ejemplos de tales minorías vitales serían: La minoría de clientes que representen la
mayoría de las ventas. Una minoría de productos, procesos, o características de la calidad
causantes del grueso de desperdicio o de los costos de reelaboración. La minoría de rechazos
que representa la mayoría de las quejas de la clientela. Una minoría de vendedores que está
vinculada a la mayoría de las partes rechazadas. La minoría de problemas causantes del
grueso del retraso de un proceso. Una minoría de productos que representan la mayoría de
las ganancias obtenidas. La minoría de elementos que representan al grueso del costo de un
inventario. El Diagrama de Pareto es una gráfica en donde se organizan diversas
clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras
sencillas después de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda
asignar un orden de prioridades.

¿Qué es el Diagrama de Pareto?

El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano
Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el
cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la
mayoría de la población poseía la menor parte de la riqueza. Con esto estableció la llamada
«Ley de Pareto» según la cual la desigualdad económica es inevitable en cualquier sociedad.
El Dr. Juran aplicó este concepto a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como la
regla 80/20. Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos
decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo
resuelven el 20% del problema. Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa
los “pocos vitales” de los “muchos triviales”. Una gráfica de Pareto es utilizada para separar
gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un
equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más
significativos (las barras más largas en una Gráfica Pareto) servirá más para una mejora
general que reducir los más pequeños. Con frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los
problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos serán responsables por el 80% de
los problemas. En relación con los estilos gerenciales de Resolución de Problemas y Toma de
Decisiones (Conservador, Bombero, Oportunista e Integrador)[1], vemos como la utilización
de esta herramienta puede resultar una alternativa excelente para un gerente de estilo
Bombero, quien constantemente a la hora de resolver problemas solo “apaga incendios”, es
decir, pone todo su esfuerzo en los “muchos triviales”

¿Cuándo se utiliza?
Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad. Cuando existe la
necesidad de llamar la atención a los problema o causas de una forma sistemática. Al
identificar oportunidades para mejorar Cuando se requiere analizar las diferentes
agrupaciones de datos (ej: por producto, por segmento, del mercado, área geográfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones
En el momento de evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y
después) Cuando los datos puedan clasificarse en categorías Cuando el rango de cada
categoría es importante Pareto es una herramienta de análisis de datos ampliamente
utilizada y es por lo tanto útil en la determinación de la causa principal durante un esfuerzo
de resolución de problemas. Este permite ver cuáles son los problemas más grandes,
permitiéndoles a los grupos establecer prioridades. En casos típicos, los pocos (pasos,
servicios, ítems, problemas, causas) son responsables por la mayor parte el impacto negativo
sobre la calidad. Si enfocamos nuestra atención en estos pocos vitales, podemos obtener la
mayor ganancia potencial de nuestros esfuerzos por mejorar la calidad. Un equipo puede
utilizar la Gráfica de Pareto para varios propósitos durante un proyecto para lograr mejoras:
Para analizar las causas O para estudiar los resultados Para planear una mejora continua Las
Gráficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de “antes y después” para
demostrar qué progreso se ha logrado. Como tal, la Gráfica de Pareto es una herramienta
sencilla pero poderosa.
¿Cómo se utiliza?
1. Seleccionar categorías lógicas para el tópico de análisis identificado (incluir el periodo
de tiempo).
2. Reunir datos. La utilización de un Check List puede ser de mucha ayuda en este paso.
3. Ordenar los datos de la mayor categoría a la menor
4. Totalizar los datos para todas las categorías
5. Calcular el porcentaje del total que cada categoría representa
6. Trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario – y secundario)
7. Trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total, según se
calculó anteriormente)
8. De izquierda a derecha trazar las barras para cada categoría en orden descendente. Si
existe una categoría “otros”, debe ser colocada al final, sin importar su valor. Es decir,
que no debe tenerse en cuenta al momento de ordenar de mayor a menor la
frecuencia de las categorías.
9. Trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo, comenzando
por el 0 y hasta el 100%
10. Trazar el gráfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte
superior de la barra de la primera categoría (la más alta)
 11. Dar un título al gráfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos y citar
la fuente de los datos.
12. Analizar la gráfica para determinar los “pocos vitales”

Consejos para la construcción / interpretación del Diagrama de Pareto

Como hemos visto, un Diagrama de Pareto es un gráfico de barras que enumera las
categorías en orden descendente de izquierda a derecha, el cual puede ser utilizado por un
equipo para analizar causas, estudiar resultados y planear una mejora continua.
Dentro de las dificultades que se pueden presentar al tratar de interpretar el Diagrama de
Pareto es que algunas veces los datos no indican una clara distinción entre las categorías.
Esto puede verse en el gráfico cuando todas las barras son más o menos de la misma altura.
Otra dificultad es que se necesita más de la mitad de las categorías para sumar más del 60%
del efecto de calidad, por lo que un buen análisis e interpretación depende en su gran
mayoría de un buen análisis previo de las causas y posterior recogida de datos.
En cualquiera de los casos, parece que el principio de Pareto no aplica. Debido a que el
mismo se ha demostrado como válido en literalmente miles de situaciones, es muy poco
probable que se haya encontrado una excepción. Es mucho más probable que simplemente
no se haya seleccionado un desglose apropiado de las categorías. Se deberá tratar de
estratificar los datos de una manera diferente y repetir el Análisis de Pareto.
Esto nos lleva a la conclusión que para llevar a cabo un proceso de Resolución de
Problemas /Toma de Decisiones (RP/TD) es necesario manejar cada una de las herramientas
básicas de la calidad, tanto desde el punto de vista teórico como desde su aplicación.
La interpretación de un Diagrama de Pareto se puede definir completando las siguientes
oraciones de ejemplo:
“Existen (número de categorías) contribuyentes relacionados con (efecto). Pero estos
(número de pocos vitales) corresponden al (número) % del total (efecto). Debemos procurar
estas (número) categorías pocos vitales, ya que representan la mayor ganancia potencial
para nuestros esfuerzos.”

Relación con otras herramientas

Un Diagrama de Pareto generalmente se relaciona con: Diagrama de Causa y Efecto
(Ishikawa) Check List de Revisión Check List de reunión de datos Matriz para la Planeación de
Acciones

Ejemplo de aplicación
Un fabricante de heladeras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en las
unidades al salir de la línea de producción. Para esto, empezó por clasificar todos los defectos
posibles en sus diversos tipos
Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de producción registrando sus
defectos de acuerdo con dichos tipos. Después de inspeccionar 88 heladeras, se obtuvo una tabla
como esta:

La última columna muestra el número de heladeras que presentaban cada tipo de defecto, es
decir, la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la frecuencia numérica
podemos utilizar la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje de heladeras en cada tipo
de defecto:

Podemos ahora representar los datos en un histograma como el siguiente:

Pero ¿Cuáles son los defectos que aparecen con mayor frecuencia? Para hacerlo más
evidente, antes de graficar podemos ordenar los datos de la tabla en orden decreciente de
frecuencia:
Vemos que la categoría “otros” siempre debe ir al final, sin importar su valor. De esta
manera, si hubiese tenido un valor más alto, igual debería haberse ubicado en la última fila.
Ahora resulta evidente cuales son los tipos de defectos más frecuentes. Podemos observar
que los 3 primeros tipos de defectos se presentan en el 82 % de las heladeras,
aproximadamente. Por el Principio de Pareto, concluimos que: La mayor parte de los
defectos encontrados en el lote pertenece sólo a 3 tipos de defectos, de manera que si se
eliminan las causas que los provocan desaparecería la mayor parte de los defectos.
Procedimiento para la elaboración del Diagrama de Pareto en MS Excel
El siguiente texto presenta paso a paso cómo elaborar un análisis de Pareto con MS Excel. A fin de
facilitar la comprensión de este, se utiliza como ejemplo la determinación de las principales causas de
un problema x. Se utilizan solo 7 categorías, las cuales son denominadas con una letra de la A a la G.

1. Construimos la tabla de frecuencias, con las columnas que necesitamos: CAUSAS,

FRECUENCIA, PORCENTAJE y PORCENTAJE ACUMULADO

2. Calculamos el PORCENTAJE, para lo cual debemos dividir el valor de la frecuencia de cada

causa por el total de la muestra. Para ello, posicionados en C2, ingresamos fórmula: =B2/B9 e
 inmediatamente presionamos la tecla de función F4 una sola vez para indicar que la celda B9
(que contiene el valor de la muestra) es una referencia absoluta.
3. Obtenido el valor, procedemos a copiar la fórmula en las celdas restantes mediante el
pinchado y arrastrado del controlador de relleno.

4. Una vez hecho esto, ordenamos los datos de manera que queden ordenadas de manera
descendente las causas que más se repiten (es decir las de mayor frecuencia). Para ello,
seleccionamos solamente los valores que se encuentran dentro de la tabla, tal como muestra
la ilustración.

5. Vamos al menú DATOS y seleccionamos ORDENAR. Ordenamos por FRECUENCIA, de manera

descendente y hacemos clic en aceptar. Con los datos ordenados de mayor a menor ya
estamos en condiciones de calcular el PORCENTAJE ACUMULADO.
6. Calculamos el POCENTAJE ACUMULADO, para lo cual nos posicionamos en la celda D2.
Introducimos la fórmula =C2 y de esta manera obtendremos una copia del primer valor de la
columna de PORCENTAJE. Posteriormente, nos posicionamos en la celda D3 e introducimos la
fórmula=D2+C3 obteniendo el acumulado. Para las demás celdas, copiamos la fórmula
pinchando y arrastrando el controlador de relleno.
7. Ya tenemos la tabla completa y estamos en condiciones de realizar el Diagrama de Pareto.
Para ello, vamos al menú INSERTAR y elegimos GRAFICO. Una vez dentro, vemos que tenemos
dos solapas que muestran una lista de los posibles gráficos que podemos utilizar. Vamos a la
solapa de TIPOS PERSONALIZADOS y elegimos el gráfico LINEAS Y COLUMNAS 2. Hacemos clic
en siguiente.
8. Desplegamos la ventana de RANGO DE DATOS haciendo clic en el icono

9. Una vez hecho esto, seleccionamos el rango de datos de la columna PORCENTAJE y

PORCENTAJE ACUMULADO. Presionamos ENTER para volver a la ventana de selección del
rango de datos.
10. En la misma ventana, pasamos a la solapa SERIE. En la opción de ROTULOS DEL EJE DE
CATEGORÍAS X, desplegamos la ventana de la misma manera como lo hicimos en el punto 8 y
seleccionamos los datos de la columna CAUSAS, tal como muestra la ilustración. Presionamos
ENTER para volver y hacemos clic en SIGUIENTE.
 11. Finalmente, para alinear el gráfico de líneas con el de columnas, debemos realizar lo
siguiente. En la solapa EJE, en el apartado de EJE PRINCIPAL, deseleccionamos la opción de
EJE DE VALORES Y
12. Una vez hecho esto, pasamos a la solapa de LINEAS DE DIVISIÓN y, en el apartado de EJE DE
VALORES (Y) elegimos la opción de LINEAS DE DIVISIÓN PRINCIPALES. Hacemos clic en
FINALIZAR.
13. Ahora nuestro Diagrama de Pareto está casi listo, solo resta darle el formato que necesitemos
para una mejor visualización y presentación.

Resultado final: Diagrama de Pareto

La utilización de esta herramienta permitió visualizar que el 80% de las fallas son ocasionadas
principalmente por las causas C y A, y en menor medida por la causa G. De esta manera, se obtiene
una lectura fácil sobre cuáles deben ser las causas del problema que deben ser atacadas mediante un
Plan de Mejora.