El documento trata sobre el inicio y desarrollo de las ecoetiquetas y certificaciones de calidad en la industria turística. Comenzó en 1985 con la Campaña Bandera Azul para promover el desarrollo sostenible de zonas costeras. Luego, otras certificaciones como los criterios del Consejo Global de Turismo Sostenible evaluaron la gestión, socioeconomía, cultura y medio ambiente de los destinos. Las empresas buscan estas certificaciones para mejorar su posicionamiento competitivo y la satisfacción de clientes a través de una mejora contin
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El documento trata sobre el inicio y desarrollo de las ecoetiquetas y certificaciones de calidad en la industria turística. Comenzó en 1985 con la Campaña Bandera Azul para promover el desarrollo sostenible de zonas costeras. Luego, otras certificaciones como los criterios del Consejo Global de Turismo Sostenible evaluaron la gestión, socioeconomía, cultura y medio ambiente de los destinos. Las empresas buscan estas certificaciones para mejorar su posicionamiento competitivo y la satisfacción de clientes a través de una mejora contin
El documento trata sobre el inicio y desarrollo de las ecoetiquetas y certificaciones de calidad en la industria turística. Comenzó en 1985 con la Campaña Bandera Azul para promover el desarrollo sostenible de zonas costeras. Luego, otras certificaciones como los criterios del Consejo Global de Turismo Sostenible evaluaron la gestión, socioeconomía, cultura y medio ambiente de los destinos. Las empresas buscan estas certificaciones para mejorar su posicionamiento competitivo y la satisfacción de clientes a través de una mejora contin
El documento trata sobre el inicio y desarrollo de las ecoetiquetas y certificaciones de calidad en la industria turística. Comenzó en 1985 con la Campaña Bandera Azul para promover el desarrollo sostenible de zonas costeras. Luego, otras certificaciones como los criterios del Consejo Global de Turismo Sostenible evaluaron la gestión, socioeconomía, cultura y medio ambiente de los destinos. Las empresas buscan estas certificaciones para mejorar su posicionamiento competitivo y la satisfacción de clientes a través de una mejora contin
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Certificaciones
Turísticas para el Posicionamiento El inicio de las ecoetiquetas
El desarrollo de ecoetiquetas en la industria del
turismo comenzó en 1985 con la introducción de la Campaña Bandera Azul. que se implementó por primera vez en 1987.
La Campaña Bandera Azul ha sido publicitada en los
medios para promover el desarrollo sostenible de las zonas costeras a través de buenas prácticas medioambientales, fomentando la cooperación entre el turismo y otros sectores y educando a los visitantes, gerentes y el público en general público a través de campañas y un código de conducta.
(Fraguell, Martí, Pintó, & Coenders, 2015)
El inicio de las ecolabels
Destinos que implementan las ecolabels muestran
un alto nivel de lealtad por el premio, usándolo como garantía de cumplimiento de la legislación vigente, y en general buenos estándares de calidad.
Se ha encontrado que el desempeño ambiental
tiene un efecto positivo sobre la competitividad empresarial. Los destinos que compiten por conseguir un mercado turístico específico encuentran una ventaja competitiva en la obtención de una certificación medioambiental
(Fraguell, 2015) (Chuang and Huang, 2018) Consejo Global de Turismo sostenible
El Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC) es la
organización líder en turismo sostenible. Esta institución propone un marco para examinar la certificación de turismo sostenible a nivel de destino. Los criterios GSTC están organizados en cuatro secciones:
Gestión Sostenible Sostenibilidad Socioeconómica Sostenibilidad Cultural Sostenibilidad ambiental.
Con estos 4 apartados hay 38 criterios y 174 indicadores
que los destinos pueden utilizar para evaluar su progreso en el cumplimiento de los criterios. Consejo Global de Turismo sostenible
Gestión Sostenible Sostenibilidad Cultural
Estructura administrativa y de gestión Protección al patrimonio cultural
Participación de actores Visita a sitios culturales
Aporte de beneficios económicos locales Conservación del patrimonio natural
Bienestar social e impactos Gestión de recursos
Gestión de residuos y emisiones
Ecoetiquetas Proceso de ecoetiquetado turístico
Selección del sector turístico
Evaluación del impacto ambiental
Desarrollo de criterios
Selección de criterios finales
Obtención de la certificación
Evaluación periódica
(Davis, 1997, p. 138)
Certificaciones de calidad turística
La Gestión de la Calidad es necesaria para alcanzar el
éxito en los mercados turísticos, por su capacidad para mantener o incrementar la cuota de mercado de las empresas y sus resultados empresariales.
En este sentido, la Gestión de la Calidad es utilizada por
las empresas como una forma de mejorar las actividades (calidad interna) y el rendimiento de las mismas (calidad externa) lo que permite a éstas lograr una mejora significativa en la satisfacción de los clientes, los empleados y los resultados empresariales.
(Gao, 1991; Becker, 1993; Ghobadian y Gallear, 1996)
Certificaciones de calidad turística
Con la implantación y posterior certificación de Sistemas de
Gestión de la Calidad, las empresas buscan por un lado el reconocimiento de la calidad por sus clientes, competidores, etc., así como la mejora interna de la organización que se traduce en la mejora de la eficiencia, mejora en el control y gestión de la organización, reducción de costes así como el incremento de la satisfacción de los clientes.
La revisión de la literatura en lo referente a las motivaciones
que llevan a las empresas a implantar Sistemas de Gestión de la Calidad permite comprobar que las motivaciones se corresponden con esos dos objetivos; reconocimiento y mejora interna.
(Escanciano et al., 2001)
Certificaciones de calidad turística Certificaciones de calidad turística
Las empresas tienen claro que la obtención de un sello de
calidad turística les facilita un mejor posicionamiento en el mercado y les diferencia dentro del sector ya que ésta les proporciona una manera de organizar el trabajo fundamentado en la calidad de los servicios (dirección y gestión, organización diaria y atención al cliente) y les obliga a una mejora continua de todos los procesos, lo que repercute, ante todo, en la atención al cliente y en los servicios que se ofrecen.
La implantación y certificación les garantiza la satisfacción y
el cumplimiento de las expectativas de los clientes, puesto que éste percibe que la empresa trabaja con calidad.
(Álvarez, Fraiz & Del Río, 2012)
El posicionamiento
El posicionamiento es la diferenciación de una marca en la
mente de un cliente potencial en comparación con los competidores.
Como puede entenderse de la definición, la cuestión más
importante en el posicionamiento es la diferenciación en el mercado competitivo, ya que el marketing es en realidad una batalla y la mente de los clientes es el campo de batalla de las marcas.
En el ambiente competitivo de hoy, ni estar orientado a la
producción, ni estar orientado al cliente, puede traer éxito.
Hoy, el éxito requiere orientación para la competitividad. Lo
importante en este caso es ser percibido como diferente.
