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Términos y Condiciones de Servicio

Comsatel SVR Lite, Comsatel SVR,


Comsatel SVR Plus, Comsatel SVR MTC

1. EL SERVICIO

COMSATEL cuenta con los equipos GPS, homologados por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones,
necesarios para el rastreo y seguridad de vehículos. Los citados equipos se basan en la tecnología GPS
(Global Positioning System) que permite el rastreo y/o ubicación de vehículos en cualquier momento,
siempre que se encuentren al aire libre y dentro del área de cobertura GPRS de la empresa de
comunicaciones inalámbrica que se utilice para establecer la comunicación entre los equipos GPS y los
servidores de COMSATEL.

COMSATEL ofrece el servicio de rastreo a distancia y de recuperación de vehículos, en adelante EL


SERVICIO, siempre y cuando el (los) vehículo(s) de propiedad de EL CLIENTE, en los que se haya instalado
los equipos GPS, haya sido objeto de robo. EL SERVICIO incluye el apoyo técnico y/o administrativo
necesario para una eficiente prestación del mismo.

EL SERVICIO no incluye la entrega de información de ubicación de los vehículos de manera telefónica o


presencial. Sólo si EL CLIENTE contrata los servicios COMSATEL SVR que cuentan con los accesos al
aplicativo SVR Móvil o SVR Plus podrá acceder a poder ubicar directamente su vehículo a través de los
aplicativos para smartphones Android o Iphone asociados a cada producto.

Los aplicativos SVR Móvil y SVR Plus ofrecen a EL CLIENTE la posibilidad de obtener la siguiente
información:

 El rastreo de los vehículos que cuenten con EL SERVICIO, en forma continua en base de
actualizaciones de posición cada ciento ochenta (180) segundos, siempre y cuando los
equipos se encuentren en zona de cobertura, no se encuentren bajo techo y estén en
movimiento.
 La ubicación de la posición de los vehículos en tiempo real o diferido.
 El acceso a información histórica de movimiento del Vehículo del día, semana o mes, limitado
a la información y forma proporcionada por cada uno de los aplicativos.
 La visualización simultánea de la totalidad de vehículos que cuentan con el EL SERVICIO SVR,
SVR PLUS de COMSATEL contratados por EL CLIENTE.
Los equipos GPS instalados están incluidos en el costo de EL SERVICIO.

2. COBERTURA DE EL SERVICIO

EL SERVICIO se prestará de acuerdo a la cobertura GPRS de la empresa de comunicación inalámbrica


celular que establezca COMSATEL, y será ofrecido de lunes a domingo, las 24 horas del día, todos los días
del año. COMSATEL no se responsabiliza por los eventuales cortes en la prestación de EL SERVICIO que
puedan surgir como consecuencia de la falta de cobertura o capacidad de celdas en determinadas zonas
del país, o de la deficiente señal provista por la empresa de comunicación inalámbrica referida en esta
cláusula.

COMSATEL declara contar con una Central de Operaciones y con personal debidamente capacitado, que
garantiza la recepción y atención de las llamadas de clientes para reportar el robo de sus vehículos.

3. OPERATIVIDAD DEL SERVICIO DE RECUPERACIÓN

En el caso de robo del vehículo sujeto a EL SERVICIO, EL CLIENTE procederá de la siguiente manera:

3.1 Reportará el incidente a la brevedad posible al número de asistencia de su Compañía de


Seguros, indicando que cuenta con GPS de COMSATEL, y paralelamente llamando de
inmediato a la Central de Operaciones de COMSATEL, a los teléfonos 513 5111 o 513 5112,
identificándose y brindando toda la información posible acerca del incidente y siguiendo
obligatoriamente todas las indicaciones que se le den en la Central de Operaciones.
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3.2 A partir de este momento COMSATEL procederá a localizar al vehículo y, tras confirmar la
autenticidad del robo, coordinará un operativo para su recuperación. Este operativo será
realizado por el personal de seguridad de COMSATEL con la participación de las fuerzas del
orden. COMSATEL se compromete a realizar todas las acciones que resulten necesarias para
procurar el éxito del operativo. Sin embargo, en ningún caso se responsabiliza por la efectiva
recuperación del vehículo.

3.3 Para que COMSATEL pueda brindar la geoposición del vehículo a las fuerzas policiales, y
éstas puedan ubicar, intervenir y tomar posesión del vehículo, se requiere que exista una
denuncia policial vigente por robo, por lo que es indispensable que EL CLIENTE comunique el
evento a su Compañía de Seguros y haga la respectiva denuncia policial por robo.

La efectividad de este servicio está sujeta a varios factores externos a COMSATEL, por lo que no es
posible garantizar, en cualquier escenario, el recupero. Es indispensable que EL CLIENTE reporte en un
tiempo oportuno y adecuado (menos de 30 minutos de ocurrido el siniestro), cualquier incidente de robo.

4. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

COMSATEL no es una empresa de seguros, por lo que no será responsable por el daño directo o indirecto
o por la pérdida total o parcial que sufra cualquiera de los vehículos reportados como robados, y/o los
bienes que transportan, y/o los daños directos o indirectos que pudieran generarse al personal de EL
CLIENTE o a terceros como consecuencia del robo o inminente robo de los vehículos. Cualquier póliza de
seguros, de ser requerida, será responsabilidad de EL CLIENTE obtenerla o mantenerla vigente.

COMSATEL no será responsable por el correcto funcionamiento del servicio de comunicación inalámbrica
necesario para la prestación de EL SERVICIO, el cual será brindado por el operador de comunicación
inalámbrica celular que COMSATEL designe.

EL CLIENTE acepta que la circunstancia descrita en el párrafo que antecede, de producirse, no constituirá
en ningún caso incumplimiento por parte de COMSATEL de las obligaciones a su cargo establecidas en el
presente documento.

Las obligaciones a cargo de COMSATEL, establecidas en este documento, son de medios y no de


resultados.

5. CONTRAPRESTACIÓN

El costo del servicio anual será el indicado a EL CLIENTE por los asesores de servicios o ejecutivos de venta
de COMSATEL, y estará basado en el tarifario vigente de acuerdo al tipo de servicio solicitado al momento
de la contratación. Dicho costo podrá ser variado o modificado por COMSATEL para las renovaciones de
EL SERVICIO, lo que será debidamente comunicado a EL CLIENTE al momento de la renovación.

El costo de EL SERVICIO será ser asumido en su totalidad por EL CLIENTE. La Compañía de Seguros podrá
asumir parte o el total de este costo. En el caso que la Compañía de Seguros asuma parcialmente o
totalmente el costo, deberá existir una autorización formal de ésta dirigida a COMSATEL, en la que conste
que la Compañía de Seguros se responsabilizará por el pago convenido con EL CLIENTE por el costo de EL
SERVICIO, ya sea total o parcialmente.

De no existir esta autorización, EL CLIENTE deberá asumir el pago del monto total de EL SERVICIO. EL
CLIENTE cancelará a COMSATEL el importe por el servicio contratado, por adelantado.

La contratación de EL SERVICIO es por periodos anuales obligatorios, sin opción de devolución de lo


pagado.

6. SERVICIO DE RECUPERACIÓN DEL VEHÍCULO


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EL CLIENTE deberá asumir los costos y gastos que se generen por la recuperación efectiva del vehículo, en
caso de robo, y pagar tales costos y gastos a COMSATEL, por concepto de recupero dentro de la ciudad de
Lima, un importe de US $ 600 más IGV, y por concepto de recupero en otras ciudades de Provincias un
importe de US $ 700 más IGV.

En caso el vehículo se encuentre asegurado con una póliza vigente contra todo riesgo, COMSATEL
coordinará con la Compañía de Seguros indicada por EL CLIENTE para establecer sí el costo del servicio de
recupero será asumido por esta entidad.

En el caso que la Compañía de Seguros decline asumir el costo del operativo de recupero, el pago total
deberá ser asumido por EL CLIENTE.

EL CLIENTE cancelará a COMSATEL el costo y gastos del operativo de recupero por adelantado, en caso
así COMSATEL se lo solicite. De no ser solicitado el pago adelantado, éste deberá ser cancelado a las 72
horas de recuperado el vehículo, sea cual fuere el estado del vehículo al momento del recupero.

7. INSPECCIONES

EL CLIENTE se compromete a brindar la disponibilidad inmediata del vehículo para las inspecciones que
COMSATEL deba realizar a los equipos GPS, a fin de verificar el correcto funcionamiento del equipo
instalado. Estas inspecciones se deben realizar obligatoriamente en los siguientes casos:

7.1 Luego de doce (12) meses de haber instalado el equipo GPS, o de haberse realizado la última
inspección, exista o no comunicación o aviso de COMSATEL en ese sentido.

7.2 En el caso que se detecte intermitencia o alguna falla en la comunicación con el equipo, en
los controles periódicos que realiza COMSATEL. En estos casos COMSATEL comunicará a
EL CLIENTE de tal anomalía, señalándole en la comunicación el plazo que tiene para llevar el
vehículo al servicio técnico requerido.

7.3 En caso el vehículo haya sufrido choques o reparaciones eléctricas, o haya sido robado y
recuperado.

7.4 En el caso que hayan instalado en el vehículo equipos electrónicos o periféricos,


posteriormente a la instalación del equipo GPS por parte de COMSATEL.

Las inspecciones preventivas indicadas en el punto 7.1 podrían ser virtuales en los casos que el equipo
técnico de COMSATEL verifique que es posible.

En cualquiera de los casos mencionados, El CLIENTE es el responsable de coordinar con COMSATEL la


fecha para realizar estas inspecciones, comprometiéndose COMSATEL a llevarlas a cabo dentro de los siete
(7) días útiles de efectuada la solicitud.

Las inspecciones físicas se realizarán en la ciudad de Lima en el local de COMSATEL y sin costo adicional,
o, de ser en caso, en otras ciudades del interior del país, previa coordinación y pago de los costos referidos
a instalaciones o mantenimiento en Provincias.

EL CLIENTE declara en forma expresa conocer que los siguientes eventos son causal de pérdida de garantía
de EL SERVICIO y/o del buen funcionamiento del equipo: (i) Si no se realiza el mantenimiento requerido,
dentro de los plazos establecidos, (ii) Falta de pago y/o falta de renovación de EL SERVICIO y (iii)
Manipulación de los equipos o de sus accesorios por personal ajeno a COMSATEL.

8. PLAZO

EL SERVICIO prestado a EL CLIENTE por COMSATEL tendrá la duración de un (01) año. Este plazo se inicia
a partir de la fecha de la instalación del equipo GPS en el vehículo de EL CLIENTE o de la fecha de inicio de
la renovación del servicio. COMSATEL y EL CLIENTE convienen expresamente que, al término de este plazo,
EL SERVICIO concluirá. Para renovar el servicio se requerirá de un nuevo acuerdo.
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En caso EL CLIENTE no cumpla con realizar el pago anual de EL SERVICIO dentro de los 30 días posteriores
a la emisión del comprobante de pago que corresponda por ese servicio, COMSATEL considerará este
hecho como causal de término de la relación contractual sin responsabilidad alguna para COMSATEL, no
quedando obligado ante EL CLIENTE a realizar ninguna comunicación formal por este hecho. Para
reactivarse EL SERVICIO, si COMSATEL accede a ello, COMSATEL podrá cobrar a EL CLIENTE un costo de
reconexión de EL SERVICIO y, además, la deuda vencida.

9. DOMICILIO

COMSATEL y EL CLIENTE, señalan que los domicilios indicados por ellos al momento de la contratación de
EL SERVICIO, son aquellos donde deberá realizarse toda comunicación electrónica o no, notificación o
emplazamiento, ya sea judicial y/o extrajudicial, que se originen como consecuencia de la Prestación de EL
SERVICIO por parte de COMSATEL, o de la ejecución de este contrato.

En adición a cualquier domicilio físico, el domicilio que fije EL CLIENTE necesariamente deberá estar
constituido por un correo electrónico de su uso. Es potestad de COMSATEL cursar las comunicaciones y
notificaciones a que se refiere el párrafo anterior, ya sea al domicilio físico o al domicilio electrónico de EL
CLIENTE, a uno u otro, a elección de COMSATEL, con plenos efectos en cualquier de los dos casos.

Cualquier variación de domicilio físico o de domicilio electrónico (correo electrónico), deberá ser
comunicada a la otra parte, sea por correo electrónico o por carta notarial, con treinta (30) días calendario
de anticipación, para que surta efecto.

EL CLIENTE deberá informar bajo responsabilidad y por escrito o electrónicamente, cualquier cambio en su
información de contacto, de lo contrario, mantendrá plena vigencia la información de contacto existente en
poder de COMSATEL.

10. DECLARACION DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

EL CLIENTE declara conocer y comprender a cabalidad todas las declaraciones y condiciones establecidas
en este documento, declarando su voluntad de cumplirlas y asumir todas las consecuencias que se deriven
de su aplicación o ejecución.

EL CLIENTE declara que EL SERVICIO es intransferible, ni tampoco objeto de cesión alguna, así EL CLIENTE
haya transferido, por el título que fuera, el vehículo objeto de EL SERVICIO. En consecuencia, de producirse
esta hipótesis COMSATEL no estará obligado, en modo alguno, a cumplir con los términos y condiciones a
su cargo contenidos en estos TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO.

Lo establecido en el párrafo que antecede no será de aplicación en caso COMSATEL haya aprobado o
consentido por escrito y en forma expresa, con la cesión o transferencia efectuada.

11. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES.

COMSATEL mantiene información acerca de determinados datos personales de EL CLIENTE. La finalidad


por la cual COMSATEL mantiene esos datos es para la mejor administración y ejecución del contrato de
servicio de rastreo a distancia que mantiene con EL CLIENTE.

En la hipótesis que los datos personales antes mencionados sean necesarios para la ejecución del contrato
celebrado con EL CLIENTE, COMSATEL no requerirá de autorización alguna por parte de EL CLIENTE para
el uso de esos datos personales.

En general, los datos que COMSATEL maneja en relación a EL CLIENTE sí pueden ser usados por
COMSATEL en caso esos datos no hagan mención al nombre de EL CLIENTE o, en general, a su identidad.

Sin perjuicio de lo señalado en los párrafos precedentes, EL CLIENTE otorga a COMSATEL autorización
expresa e inequívoca para que COMSATEL pueda utilizar la información que maneja, compartiéndola con
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concesionarios y distribuidores locales de vehículos automotores.

12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Todas las desavenencias o controversias que pudieran derivarse de la ejecución de lo establecido en este
documento, incluidas las de su nulidad o invalidez, se regirán por el Código Civil y demás leyes del
ordenamiento jurídico peruano que resulten aplicables, sometiéndose ambas partes a la competencia de
los Jueces del Distrito de Lima – Cercado.

TERMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – SERVICIOS COMSATEL SVR. VERSION VIGENTE PARA


INSTALACIONES NUEVAS Y RENOVACIONES EFECTUADAS A PARTIR DEL 01/01/2019.

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