UD TOMA DE DECISIONES

ESTRATÉGICAS
Semana 5
 Indicadores de logro

IL2. Reconoce modelos y estilos de toma de

IL1. Gestiona los recursos disponibles de la decisiones teniendo en cuenta su
empresa utilizando herramientas Lean. importancia dentro del contexto
empresarial

IL3. Desarrolla estrategias para la toma de

IL4.Aplica elementos de dirección de
decisiones del equipo de trabajo en
empresas para establecer estrategias de
situaciones diversas a través de
gestión alineadas con los objetivos de la
simulaciones de casos reales buscando
empresa.
cumplir con los objetivos estratégicos.

IL5. Elabora soluciones conjuntas a problemas para conseguir

objetivos comunes, ejecutando las tareas que le han sido
encomendadas y que ha decidido asumir en consenso, en el plazo y
con las características acordadas, aplicando diversas estrategias
comunicativas y/o herramientas colaborativas.
 01 CONECTEMOS

Ruta de aprendizaje AA2

Caso enfocado en Presentación de

operaciones decisiones de los
casos

Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8

Estudio de
Caso enfocado a
problemas y caso
finanzas
enfocado a recursos
humanos

Diseño de diapositiva adaptado de www.slidesgo.com

 01 CONECTEMOS

Al finalizar esta sesión serás capaz de:

Problemas y toma de decisiones

Saberes a desarrollar:
4. Problemas
4.1 Tipos de problema, proceso de solución de problemas, toma de decisiones.
5. Caso 1: Enfocado a recursos humanos
Resolución de
problemas
Semana 5
 01 CONECTEMOS

Actividad 1

● ¿Alguna vez has tenido un problema en el trabajo?

● ¿Cómo fue la resolución del problema?

● ¿El problema causó una mejora interna?

➔ Discute en grupos de 5 integrantes.

 02 CONSTRUYAMOS

Lo básico: ¿Qué es un problema?

Según la Reál Academia Española (2001), un problema es

un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la
consecución de algún fin.

Bodner y Lafayette (1986) definen la resolución de Solución del

Problema Modelado
problemas como la fase que supone la conclusión de un problema
proceso más amplio que tiene como pasos previos la
identificación del problema y su modelado.

El modelado, según Aracil (1983) constituye una

representación abstracta de un cierto aspecto de la
realidad con sus respectivos elementos y la relación de
los elementos.
 02 CONSTRUYAMOS

¿Cómo los gerentes toman decisiones?

Robbins y Coutler (2016) complementa mencionando que las decisiones de los gerentes forman parte de las
cuatro funciones administrativas básicas. Chiavenato (2007) describe a estas actividades cómo:
 02 CONSTRUYAMOS

¿Cómo los gerentes toman decisiones?

Robbins y Coutler (2016) nos brindan una serie de decisiones que entran en las decisiones de los gerentes
según el proceso administrativo para poder tener una guía de referencia:

Dirección Control
¿Cómo debo manejar a los empleados que parecen
¿Cuáles de las actividades de la organización exigen
desmotivados?
la implementación de controles?
¿Cuál es el estilo de liderazgo más efectivo en una
¿Cómo deben ser controladas esas actividades?
situación determinada?
¿En qué momento se considera que una desviación
¿Cómo se verá afectada la productividad de los
del desempeño es relevante?
trabajadores por un cambio específico?
¿Qué tipo de sistema de administración de la
¿Cuál es el momento adecuado para estimular un
información debe tener la organización?
conflicto?
 02 CONSTRUYAMOS

¿Cómo los gerentes toman decisiones?

Robbins y Coutler (2016) nos brindan una serie de decisiones que entran en las decisiones de los gerentes
según el proceso administrativo para poder tener una guía de referencia:

Planeación Organización
¿Cuáles son los objetivos de la organización en el ¿Cuántos empleados deberían reportarme
largo plazo? directamente?
¿Qué estrategias son más útiles para lograr dichos ¿Qué nivel de centralización debe existir en la
objetivos? organización?
¿Cuáles son los objetivos de la organización en el ¿Cómo deben estar diseñados los puestos de
corto plazo? trabajo?
¿Qué tan ambiciosos deben ser los objetivos ¿Cuándo sería apropiado que la organización
individuales? implemente una estructura distinta?
 02 CONSTRUYAMOS

¿Cómo los gerentes toman decisiones?

Adicional a que las decisiones deben estar alineadas al proceso administrativo, Robbins y Coutler (2016),
mencionan que los gerentes toman decenas de decisiones por días, de impacto pequeño hasta grande, por lo
que mencionan 4 perspectivas que utilizan los gerentes para la toma de decisiones:
 02 CONSTRUYAMOS

¿Cómo los gerentes toman decisiones?

A. Decisiones racionales

Proceso que involucra la elección entre alternativas lógicas,

consistentes y que maximizan el valor.

Supuesto: El tomador de decisiones tiene un objetivo

indiscutible y específico y está al tanto de todas las posibles
alternativas y sus consecuencias. La toma racional de
decisiones derivará en la selección de la alternativa que
maximiza la recompensa. Finalmente, toda decisión se toma
a favor de los intereses de la empresa (Robbins y Coutler, Decisión. Recuperado de
2016). https://cutt.ly/DyNuR8k

Realidad: Supuestos poco realistas. (Robbins y Coutler,

2016).
 02 CONSTRUYAMOS

¿Cómo los gerentes toman decisiones?

B. Racionalidad limitada

Toma de decisiones racional pero limitada por la capacidad

de un individuo para procesar la información.

Los gerentes llegan a una solución aceptable que, si bien no

maximiza el beneficio, alivia el problema inicial.

Posible problema: La intensificación del compromiso. Decisión2. Recuperado de

https://cutt.ly/JyNuIio
Actitud característica de quien se obstina en apegarse a una
decisión, a pesar de que la evidencia indica que podría ser
incorrecta; es decir, no admitir que su decisión inicial
pudiera ser imperfecta.
 02 CONSTRUYAMOS

¿Cómo los gerentes toman decisiones?

C. Intuición

Basada en la experiencia, los sentimientos y los juicios

acumulados.

Una encuesta concluyó que casi la mitad de los ejecutivos

entrevistados empleaban la intuición con más frecuencia
que el análisis formal para administrar sus compañías
(Miller & Ireland, 2005).
Decisión 3. Recuperado de
https://cutt.ly/VyNuO9G

Según Burke y Miller (1999) la intuición en altos ejecutivos

funciona a base de sus valores, experiencia, emociones,
habilidades y su subconsciente.
 02 CONSTRUYAMOS

¿Cómo los gerentes toman decisiones?

D. Evidencias

Uso ordenado de las mejores evidencias disponibles para

mejorar la práctica administrativa.

Los cuatro recursos más comunes de evidencias son:

Expertos.
Decisión 4. Recuperado de
Documentación extrema evaluada. https://cutt.ly/nyNuSrY
Opiniones, preferencias y valores.
Factores organizacionales internos.
 02 CONSTRUYAMOS

Tipo de decisiones según tipo de problema (Robins y Coutler, 2016)

A) Problemas estructurados

Características:
Problema conocido.
Existe información sobre el mismo.
Se puede definir sin dificultad.

Ejemplos:
Problema Recurrente.jpg. Recuperado
Cuando un cliente devuelve mercancía a una tienda. de https://cutt.ly/5yNu2zn
Cuando un proveedor se retrasa con una entrega importante.
Cuando un equipo de reporteros reacciona ante una noticia de último momento.
Cuando una centro de estudios implementa un plan para retener a un alumno que
quiere abandonar sus estudios
 02 CONSTRUYAMOS

Tipo de decisiones según tipo de problema (Robins y

Coutler, 2016)

A) Problemas estructurados -> Decisiones programas

Al ser el problema estructurado, no hay necesidad de invertir esfuerzo y

tiempo en atravesar los procesos de decisión. La decisión es evidente y se
tienen soluciones que han resultado en el pasado.

Se definen 3 tipos de decisiones programadas: Solución.jpg. Recuperado de

https://cutt.ly/ayNu7uf

• Procedimientos. Pasos para responder a un problema.

• Reglas. Declaración de qué se puede y no hacer ante una situación.
• Políticas. Parámetros generales con el propósito de orientar la labor
del tomador de decisiones.
 02 CONSTRUYAMOS

Tipo de decisiones según tipo de problema (Robins y

Coutler, 2016)

B) Problemas no estructurados

Características:
Problemas nuevos o inusuales.
Existe poca o nula información sobre el mismo.
No se puede definir de manera sencilla.
Problema_sorpresa.jpg. Recuperado de
Ejemplos: https://cutt.ly/NyNieHE
Decidir si es oportuno construir una nueva planta de manufactura en
China.
Decidir qué modificaciones introducirán en su negocio para cumplir con
la nueva ley.
 02 CONSTRUYAMOS

Tipo de decisiones según tipo de problema (Robins y

Coutler, 2016)

B) Problemas no estructurados -> Decisiones no programas

Al ser el problema no estructurado, las soluciones son concretas, únicas,

no recurrentes y específicas.

A medida que los gerentes avanzan y ascienden en la jerarquía

organizacional, los problemas a enfrentar son cada vez menos
estructurados. Solución_nueva.jpg. Recuperado de
https://cutt.ly/myNitAj

Por tal, las decisiones muchas veces están personalizadas al problema a

enfrentar.
 02 CONSTRUYAMOS

Proceso de resolución de problemas complejos

Siu, A. (2019). Método del caso, resolución de problemas complejos no operativos. PAD Escuela de Dirección. Universidad de Piura.
 02 CONSTRUYAMOS

Proceso de resolución de problemas complejos

1. Síntomas
Descripción de hechos o situaciones no deseadas u oportunidades.
2. Hipótesis
Descripción de la situación completa tratando de identificar los síntomas de los problemas y sus
causas-raíces.
3. Análisis
Descripción de las interrelaciones entre las personas, áreas, funciones, procesos; realiza deducciones
lógicas, se puede implementar herramientas técnicas (Pareto, Ishikawa, indicadores, etc.).
4. Problemas
Sintetizar los problemas u oportunidad.
 02 CONSTRUYAMOS

Proceso de resolución de problemas complejos

5. Alternativas de solución
Implica creatividad y deben atacar el problema desde la raíz.
6. Criterios de decisión
Son la base para evaluar las alternativas planteadas y explicar por qué se escogió una alternativa.
Sirven para determinar qué información es realmente necesaria.
Considera criterios como rentabilidad, participación de mercado, deuda, aprendizaje, confianza, etc.
7. Evaluación de alternativas y elección
Eficiencia técnica: Económico (Costos, ventas, utilidades, etc.)
Eficiencia humana: Aprendizaje, desarrollo de personas, impacto en confianza.
 02 CONSTRUYAMOS

Proceso de resolución de problemas complejos

8. Plan de acción

• Plantear objetivos SMART

• Cronograma de aplicación
• Asignar recursos y presupuesto
• Asignar responsables y responsabilidades
 02 CONSTRUYAMOS

Actividad 2- parte 1
Caso práctico "Recursos Humanos en Claro Perú"

1. En grupos de 4 ó 5, lean y analicen el caso.

2. Resuelvan el caso basado en la estructura del proceso
de resolución de problemas complejos.

Realizar el informe y organizar la información utilizando

una plataforma de presentación (Word y PPT).

freepik.com
 02 CONSTRUYAMOS

Actividad 2- parte 2
Caso práctico "Recursos Humanos en Claro Perú"

1. Algunos estudiantes voluntarios muestran la

resolución de sus casos a los demás compañeros y al
docente para reforzar el aprendizaje que vieron en la
teoría.

freepik.com
Avance de evidencia
 Avance de evidencia 2
● Modo de trabajo: grupal, un solo equipo durante todo
el desarrollo del proyecto.

● Metodología: Aprendizaje basado en casos

● Descripción: Los estudiantes analizan los casos empresariales
enfocados en diferentes áreas y brindarán un análisis basado en el
proceso de resolución de problemas complejos.

1. Revisión de la Descripción del proyecto “Informe

integral de casos empresariales” y los Lineamientos de
Proyecto evaluación AA2.
2. Avance de la evidencia 2, basado en la metodología.

*En este momento, se desarrolla el avance en los grupos de trabajo, el docente brinda
seguimiento al trabajo de los equipos y se resuelven dudas y consultas.
 Avance de evidencia 2
Lineamientos para la resolución (de la descripción del
proyecto)
1. Cada equipo deberá leer el caso.
2. Los equipos deberán debatir sobre las problemáticas
presentadas y cómo resolverlas.
3. Debatir de manera equitativa.
4. Tomar decisiones y desarrollar la solución.

Proyecto

*En este momento, se desarrolla el avance en los grupos de trabajo, el docente brinda
seguimiento al trabajo de los equipos y se resuelven dudas y consultas.
Reflexionemos
03 REFLEXIONEMOS

Finalmente…

¿Para qué me sirve analizar problemas

complejos?

¿Por qué es importante debatir?

➔ Registren sus respuestas en un enlace de

la plataforma colaborativa que les
comparta el docente o en la pizarra.

freepik.com
 04 REFERENCIAS

• Aracil, J. (1983): Introducción a la dinámica de sistemas. Ed. Alianza. Madrid. Pág. 18

• Bodner, G., McMillen, T. (1986). Cognitive restructuring as an early stage in problem solving.
Department of Chemestry, Purdue University, West Lafayette, Indiana.
• Burke L.A. , Miller M.K. (1999). Taking the mystery out of intuitive decision making. AMP, 91–99.
Recuperado de: https://cutt.ly/EyNuHQR
• Miller, Ireland (2005). Intuition in strategic decision making: Friend or foe in the fast-paced 21st
century. AMP, 19–30, Recuperado de: https://cutt.ly/dyNuFMC
• Reál Academia Española (2001). Problema. Problem solving in school mathematics, (MEPS
Technical Report No. 84.01), West Lafayette
• Robbins S., Coultler M. (2016). Administración (13ed). Prentice Hall.
• Siu, A. (2019). Método del caso, resolución de problemas complejos no operativos. PAD Escuela
de Dirección. Universidad de Piura.
¡Gracias!