Comunicación

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Para otros usos de este término, véase Comunicación (desambiguación).

Un modelo básico de comunicación humana, en donde una persona, que es el emisor,

transmite un mensaje (le habla sobre un árbol) a otra persona, que es el receptor.
La comunicación (del latín communicatio, -ōnis.1) es la acción consciente de
intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o
recibir información u opiniones distintas.2 Los pasos básicos de la comunicación
son la formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la
codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la
decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de
un receptor.

La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales:

los seres humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los
dispositivos de comunicación habilitados (cibernética).

En un sentido general, la comunicación es la interacción verbal, el contacto con

otros seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una
información de un punto a otro.3

Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la acción de informar, generar

acciones, crear un entendimiento o transmitir cierta idea. Los comunicadores tienen
como función entregar información verídica y confirmada por más de tres fuentes.

Formas de comunicación más importantes

Dependiendo de las clases de signos que se emplee, se diferencia la comunicación
verbal y no verbal.4

En muchas ocasiones los signos verbales y los signos no verbales se combinan en un

mensaje, dando lugar a formas mixtas de comunicación. Un ejemplo sería un anuncio
publicitario, el cine o un cómic.

Si se atiende a la relación que se establece entre emisor y receptor, se diferencia

una comunicación unilateral y otra comunicación bilateral.

La comunicación unilateral se produce cuando el receptor no se convierte en emisor.

Sucede en las señales de tráfico. La comunicación bilateral se produce cuando el
receptor se puede convertir a su vez en emisor. Sucede en una conversación.

Comunicación no verbal
Artículo principal: Comunicación no verbal

La comunicación no verbal ayuda a que personas de idiomas diferentes puedan

alcanzar un grado de comprensión
La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma de
mensajes no verbales. Se utilizan signos no lingüísticos. Ejemplos de comunicación
no verbal incluyen los gestos, las expresiones faciales, la expresión corporal, el
contacto visual, la manera de vestir, la háptica (comunicación por medio del
tacto), la cronémica (significado del tiempo en la comunicación) y la kinésica
(lenguaje corporal), entre otros. La misma comunicación oral contiene elementos no
verbales como la paralingüística (elementos no verbales que acompañan a la
lingüística, por ejemplo tonos de sorpresa, interés, desinterés, miedo, cansancio,
insinuaciones, etc.) Según estudios, el 55 % de la comunicación humana se da por
medio de expresiones faciales no verbales y un 38 % por medio del paralenguaje.5
Esto incluye la misma comunicación escrita en la cual es posible determinar
sentidos en el estilo de escritura, la distribución de espacios entre palabras y el
uso de emoticonos para transmitir emociones. En este sentido, para transmitir un
mensaje se emplean colores, como la marca azul y roja de los grifos, sonidos, como
la sirena de una ambulancia, y gestos, como el guiño de un ojo.

Algunos de los propósitos de la comunicación no verbal6 incluyen la complementación

e ilustración del mensaje para reforzar o enfatizarlo, reemplazar o sustituir,
controlar o regular e incluso contradecir. Esto le da una gran importancia a la
comunicación no verbal porque contribuye a reforzar las ideas y propósitos del
emisor y ayuda al receptor a una mejor decodificación del mensaje que recibe.

Comunicación verbal
Artículo principal: Comunicación verbal
La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las
palabras como signos. No puede ser aislada de una serie de factores para que sea
efectiva, lo que incluye la comunicación no verbal, las habilidades de escucha y la
clarificación. El lenguaje humano puede ser definido como un sistema de símbolos o
signos lingüísticos, conocidos como lexemas y reglas gramaticales en los cuales los
símbolos son manipulados. La palabra "lenguaje" se refiere además a las propiedades
comunes del mismo. Con estos signos se representan los objetos y hechos de la
realidad, y uniéndolos mediante las reglas de la gramática se construyen mensajes
complejos, es decir, las oraciones, con las cuales se representan pensamientos. En
el caso de que dos personas hablen el mismo idioma, reconocerán los signos que cada
uno pronuncia, y su significado, de tal manera que evocará en la mente un
pensamiento o una idea que es la que se querrá transmitir.

El aprendizaje de este ocurre normalmente y de manera intensa durante los años de

la niñez humana. La mayoría de los idiomas en el mundo utilizan sonidos y gestos
como símbolos que posibilitan la comunicación con otros lenguajes, los que tienden
a compartir ciertas propiedades, aunque existen excepciones. No existe una línea
definida entre un lenguaje o idioma y un dialecto. Lenguas construidas como el
esperanto, el lenguaje de programación y varios formalismos matemáticos, no están
necesariamente restringidos por las propiedades compartidas por el lenguaje humano.

Fundamentalmente la comunicación verbal es oral, utilizando palabras pronunciadas

con la voz. También puede ser escrita. En la escritura se transforman los sonidos
en letras, y las palabras pronunciadas en palabras gráficas.

Comunicación escrita
Artículo principal: Comunicación escrita

La invención de la escritura marcó el inicio de la historia de la humanidad. En la

imagen, el llamado papiro de Artemidoro, que contiene el primer mapa de la
península ibérica.7 Es un rollo de tres metros de largo escrito en el siglo i antes
de Cristo, tal vez en Alejandría.
La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de
interacción entre emisor y receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca,
aunque lo escrito puede perdurar. A través de la historia, este tipo de
comunicación se ha desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y de la
ciencia. Estos procesos de desarrollo se dividen en tres etapas: Los pictogramas
como las formas más primitivas de escritura humana; el desarrollo de alfabetos en
diferentes lenguas escritos sobre soportes físicos como la piedra, la cera, la
arcilla, el papiro y, finalmente, el papel; y por último la información transmitida
a través de medios electrónicos.

La comunicación escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar, escuchar,

observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar en tal manera que se
posibilite la colaboración y la cooperación. Los malentendidos pueden anticiparse y
resolverse a través de formularios, preguntas y respuestas, parafraseo, ejemplos e
historias.8

Teoría de la información
Artículo principal: Teoría de la información

Modelo de comunicación de Claude Elwood Shannon y Warren Weaver (1949), representa

la fuente de la información, el codificador que envía el mensaje a través del medio
de comunicación o canal de comunicación, el cual podría ser interrumpido o
distorsionado por el ruido (representado en el rayo que cae) y que llega a un
decodificador y de este al receptor el cual podría emitir a su vez una respuesta.
El concepto de comunicación en el contexto de la Teoría de la Información es
empleado en un sentido muy amplio en el que "quedan incluidos todos los
procedimientos mediante los cuales una mente puede influir en otra". De esta
manera, se consideran todas las formas que el hombre utiliza para transmitir sus
ideas: la palabra hablada, escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo,
etc.), los gestos, la música, las imágenes, los movimientos, etc. En el proceso de
comunicación es posible distinguir por lo menos tres niveles de análisis
diferentes: el técnico, el semántico y el pragmático. En el nivel técnico se
analizan aquellos problemas que surgen en torno a la fidelidad con que la
información puede ser transmitida desde el emisor hasta el receptor. En el
semántico se estudia todo aquello que se refiera al significado del mensaje y su
interpretación. Por último, en el nivel pragmático se analizan los efectos
conductuales de la comunicación, la influencia o efectividad del mensaje en tanto
da lugar a una conducta. Es importante destacar que la Teoría de la Información se
desarrolla como una respuesta a los problemas técnicos del proceso de comunicación,
aun cuando sus principios puedan aplicarse en otros contextos.

En muchos casos la comunicación suele confundirse con la teoría de la información,

la cual corresponde a la teoría matemática de Claude E. Shannon que estudia la
información (canales, comprensión de datos, criptografía y todo lo que se le
relaciona) como magnitud física. Esta emplea una unidad de medida de la información
a la que denomina el "BIT", es decir, la menor unidad que puede aprenderse. Esta
unidad de medida de la información se sustenta en la alternativa sí o no en cada
determinación que pueda dar elementos para el conocimiento de los objetos. Así, por
ejemplo, la sexualidad de un sujeto puede darse por un BIT, simplemente, macho o
hembra. Para fijar la posición de una pieza de ajedrez sobre un tablero de 64
casillas se necesitarán al menos 6 BITS o 6 preguntas binarias.

Si bien la teoría de la información es fundamental al estudio de la comunicación y

la comprensión de sus procesos, dicha teoría no responde a las preocupaciones de la
comunicación humana misma como son los siguientes, entre muchos otros de carácter
social:

Relaciones sociales entre individuos o grupos dentro de una problemática social.

Relación entre la comunicación mediática y el poder político.
Carácter semiológico de la comunicación.
Carácter lingüístico de la comunicación.
Relación con otras ciencias sociales.
Teoría de la comunicación

Esquema en un estudio de televisión, 180 grados, nos señala que la realidad es

vista por los medios de comunicación desde diferentes puntos de vista, por lo
general escogidos por el emisor.
La teoría de la comunicación es un campo de la teoría de la información que estudia
los procesos de la información9 y la comunicación humana.10

Las escuelas más conocidas de la teoría de la comunicación son las siguientes:

Mecanicismo: Entiende la comunicación como un perfecto transmisor mecánico de un

mensaje desde un emisor hasta un receptor.
Psicológico: Considera a la comunicación como el acto de enviar un mensaje a un
perceptor (llamado así porque considera al receptor como sujeto de la comunicación)
y en el cual las sensaciones y las ideas de ambas partes influyen considerablemente
en el contenido del mensaje.
Construccionismo social: Este punto de vista, también llamado "interaccionismo
simbólico", considera a la comunicación como el producto de significados creativos
e interrelaciones compartidas.
Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por un largo y
complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que
llega a los perceptores.
Dichas teorías se estudian además desde las siguientes perspectivas:

Ontología: Pone la pregunta sobre el qué se comunica.

Epistemología: Pone la pregunta sobre el cómo se comunica.
Elementos básicos de la comunicación

Modelo de comunicación tipo jakobsoniano con elementos y funciones

Los siguientes son los elementos básicos de la comunicación:

Código: es un conjunto de signos que se combinan siguiendo unas reglas (semántica)

y que permiten su interpretación (decodificación), por el cual el emisor elabora el
mensaje. El receptor también ha de conocer el código para interpretar el mensaje.
Para que se pueda producir la comunicación entre dos personas de distinta lengua se
hace uso del extranjerismo.
Canal: el medio físico a través del cual se transmite el mensaje desde el emisor
hasta el receptor.
Emisor: es la persona que tiene la intención y se encarga de transmitir una
información (mensaje), para lo que necesita elaborarla y enviarla al receptor. Esta
persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un
proceso de codificación; codifica el mensaje.
Receptor: Se denomina como receptor a la persona que recibe e interpreta un
mensaje, previamente enviado por un emisor. Es decir, es quien se encarga de
descodificar los signos del mensaje recibido. Una vez interpretada tal información,
el receptor puede responder, y de esta manera, ocupar el lugar del emisor,
generando una acción comunicativa.
Mensaje: En el sentido más general, es el objeto de la comunicación. Está definido
como la información o secuencia de signos que el emisor elabora y envía al receptor
a través de un canal de comunicación o medio de comunicación determinado.
Situación, situación comunicativa o contexto: En el sentido más general, es el
espacio donde se desarrolla el acto o situación comunicativo. Es el conjunto de
circunstancias que afectan tanto al emisor como al receptor, y además condicionan
la interpretación del mensaje. Tanto emisor como receptor deben ser conscientes de
las circunstancias de ese acto comunicativo, que en una conversación se da por
entendido, para que sea eficaz la comunicación.
Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situación.
Los siguientes son los elementos básicos mecánicos de la comunicación:

Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que genera los datos a transmitir, por
ejemplo teléfonos o computadores personales.
Transmisor: Transforma y codifica la información, generando señales
electromagnéticas que pueden ser enviadas a través de algún sistema de transmisión.
Por ejemplo, una antena.
Sistema de transmisión: Puede ser desde una sencilla línea de transmisión hasta una
compleja red que conecte a la fuente con el destino.
Receptor: Es la persona que recibe, acepta e interpreta la señal (mensaje)
proveniente del emisor, y la transforma de tal manera que pueda ser manejada por el
destino. Por ejemplo, una radio o un televisor.
Destino, destinatario o destinación: Toma los datos del receptor, por ejemplo la
audiencia.
Funciones de la comunicación

«Este es el enemigo», 1941, propaganda estadounidense destinada a promover el

rechazo contra el nazismo.
La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar,
entre muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A

través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.
Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta
función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva
información.
Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de
manera que coopere en determinado propósito. O bien que cree en su mente una
percepción sobre una organización, empresa, servicio o producto.11 Se denomina
Comunicación de Marketing y se aplica a todos los ámbitos sociales on y off-line,
tales como el político, el social, el medioambiental, el comercial, etc.11
Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.
Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una
norma social determinada.
Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo
estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.
Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de
determinados actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.
Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para expresar ideas,
emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de su empresa.
Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución
de problemas.
Signos

Lo que se ve en la imagen no es la provincia de Valladolid, sino una representación

de la misma. Esta imagen sirve para evocar la idea del territorio de la provincia
de Valladolid. De la misma manera, tanto las nubes como el Sol son también unas
representaciones que nos evoca la idea de que está tanto soleado como nublado.
Para comunicar algo sobre los objetos de la realidad, se usarán signos que
representan a esos objetos. Las palabras, por ello, es el "nombre de las cosas".

Un signo es cualquier cosa que percibimos por los sentidos y evoca otro objeto o
hecho diferente con el que mantiene una relación. Según la relación que se
establece, existen tres tipos de signos.

Indicios: Basados en la relación causa-efecto entre dos hechos. Los indicios

transmiten una información que hasta ese momento no se conocía.
Iconos: Basados en la relación de semejanza entre dos hechos.
Símbolos: Signos convencionales que mantienen una relación arbitraria con el hecho
representado.
EL filósofo y escritor Umberto Eco, en su obra Il segno (Signo), realiza una
descripción de lo que es un signo:
Estos signos no son fenómenos naturales; los fenómenos no dicen nada por sí mismos.
Los fenómenos naturales «hablan» a Sigma, en la medida en que toda una tradición
campesina le ha enseñado a leerlos. Así pues, Sigma vive en un mundo de signos, no
porque vivía en la naturaleza, sino porque, incluso cuando está solo, vive en la
sociedad; aquella sociedad rural que no se habría constituido y no habría podido
sobrevivir si no hubiera elaborado sus códigos propios, sus propios sistemas de
interpretación de los datos naturales (y que por esa razón se convertían en datos
culturales).
Umberto Eco, Il segno, 1973.
También Jonathan Swift, autor de Los viajes de Gulliver, hace mención del signo
lingüístico:

Después fuimos a la Escuela de Idiomas, donde tres profesores estaban deliberando

para mejorar la [lengua] de su país. [Uno de los sistemas que proyectaban] era un
sistema para abolir por completo todas las palabras y se encarecía como una gran
ventaja en punto a salud y brevedad. Pues es manifiesto que cada palabra que
pronunciamos es en cierto modo una disminución de nuestros pulmones por corrosión,
y por lo tanto contribuye a acortarnos la vida. Se ofreció, en consecuencia, una
solución: que como las palabras son solo nombres de las cosas, sería más
conveniente para todos lo hombres llevar consigo las cosas que fueron necesarias
para expresar el particular negocio que tuvieran que tratar [...] Vi con frecuencia
a dos de aquellos sabios desfallecer casi bajo el peso de sus fardos, como los
buhoneros entre nosotros; y cuando se encontraban en las calles, dejaban las cargas
en el suelo, abrían sus sacos y conversaban una hora; después recogían sus enseres,
se ayudaban mutuamente a echárselos a cuestas y se despedían
Jonathan Swift, Los viajes de Gulliver, 1726.
Ciencias de la comunicación
Esta sección es un extracto de Ciencias de la comunicación.[editar]

En organizaciones corporativas e institucionales la comunicación constituye un

soporte fundamental para el desarrollo, el desenvolvimiento y la visibilidad de las
mismas.
Las ciencias de la comunicación (comunicación social, comunicología o simplemente
comunicación) analizan, estudian y discuten los fenómenos relacionados con la
información y el efecto de la acción de la comunicación humana.12 También se
encargan de observar y examinar los medios de difusión masivos (desde su
legislación, hasta la producción y recepción de los contenidos), las industrias
culturales, el consumo y el conjunto semiótico que estos construyen.

Se trata de un campo de estudios interdisciplinario cuyos conceptos teóricos son

compartidos e intervenidos con frecuencia. Es abordado principalmente por
disciplinas como la semiótica, la psicología, la ciencia política, la
sociolingüística, la antropología, la filosofía, la informática, la cibernética, la
sociología, etc.; pero elabora herramientas analíticas y métodos de estudio
propios.13

La comunicación abarca un amplio abanico de especialidades laborales, como las

relaciones públicas, la publicidad, el diseño gráfico, las redes sociales, la
fotografía, la comunicación audiovisual, la comunicación institucional, la
comunicación política, el periodismo, el cine, los videojuegos, las
telecomunicaciones, entre otras.

Gran parte de los estudios y análisis desarrollados en materia de comunicación

provienen de distintas escuelas de pensamiento e investigación, entre las que se
destacan la Escuela de Palo Alto de Estados Unidos, la escuela de Fráncfort de
Alemania, la Mass Communication Research estadounidense (fundada con base en la
entonces fuerte corriente del conductismo), la New York Academy of Sciences; y de
campos de investigación tales como el de los estudios culturales, que concentra
numerosas observaciones relacionadas con la economía política, la historia, la
teoría literaria (entre otras) y que a su vez se examinan conforme a las prácticas
culturales que se realizan en contexto del poder político, de las ideologías, de la
nacionalidad, del sentido, de la etnia, etcétera.

Comunicación audiovisual
Relación con otras disciplinas
Marketing:11 Es la ciencia que teniendo en cuenta las necesidades y deseos de la
población mediante el adecuado conocimiento psicosociológico, integra de manera
global el producto, el servicio, la idea o acto que se desea promover, determinando
el precio o sacrificio que las personas que lo adopten deben soportar, definiendo
la manera de hacerlo llegar a los adoptantes y diseñando las acciones de
comunicación más adecuadas dependiendo de la tipología de cada uno de los tipos que
conformen su público objetivo, con la finalidad de conseguir la máxima eficiencia.
Las organizaciones sin ánimo de lucro de más éxito conforman su estrategia de
comunicación como variable de marketing, los partidos políticos más exitosos
conforman sus estrategias de comunicación como variable de marketing y todas las
empresas y organizaciones que destacan de manera notoria usan la comunicación como
variable de marketing.
Neuromarketing:11 Es una disciplina de las neurociencias que evalúa las acciones de
marketing y comunicación mediante el uso de técnicas de neurociencias, midiendo las
reacciones inconscientes de los individuos, de tal manera, que sustituye los
estudios de mercados y de opinión tradicionales basados en cuestionarios, focus-
groups, etc. Según González-Morales (2016), presidente de la Asociación Española de
Neuromarketing y Neurocomunicación (AENENE), quien define el neuromarketing tomando
como punto de partida la definición de marketing de Philip Kotler, “El
Neuromarketing es el uso de las neurociencias con la finalidad de facilitar y
mejorar la creación, la comunicación y el intercambio de acciones, servicios y
productos de valor entre grupos e individuos que necesitan y desean satisfacer sus
necesidades mediante estos intercambios”.
Psicología: En esta se analiza al sujeto-objeto de la comunicación, sus problemas,
necesidades y maneras de asimilar y la influencia que el mensaje tiene en ellos, en
especial desde la psicología de la personalidad, la evolución y la social.
Sociología: En esta se analiza el impacto social del mensaje y la dinámica de los
grupos, así como la forma en que las condiciones sociales influyen en los
contenidos y formas de la comunicación.
Cibernética: En esta se analizan los procesos autorregulados y controlados, la
reacción (feedback) y la forma en que los medios de comunicación pueden influir
sobre los procesos sociales a gran escala.
Pedagogía: En esta se analizan los principios didácticos para la elaboración y
comprensión de los mensajes, la formación de convicciones y procedimientos
generales de aprendizaje a través de los medios.
Educación: La comunicación educativa es el campo del conocimiento que estudia la
relación entre comunicación y educación. Analiza el proceso en el cual las personas
intercambian ideas, conocimientos y experiencias, dentro de un contexto educativo,
ya sea formal o informal. Este concepto surge en la década de 1960 y algunos
autores lo han utilizado como sinónimo de educomunicación.14 De igual forma que en
el concepto tradicional de comunicación, en la comunicación educativa se distinguen
los principales elementos: emisor, que en este caso es el educador; receptor, que
corresponde al papel del alumno; y el mensaje, que es el contenido de
enseñanza/aprendizaje. Desde la postura de la corriente latinoamericana de
educadores y comunicadores, entre ellos, Paulo Freire, Mario Kaplún, y Daniel
Prieto Castillo, proponen el diálogo, como requisito indispensable para que exista
un verdadero proceso de comunicación educativa.15 Desde esta perspectiva, la
educación requiere una comunicación horizontal. En contra de la educación bancaria,
es decir, del depósito o transmisión de información por parte del maestro al
alumno, se propone una educación liberadora, que permita a las personas la
comprensión crítica del mundo. Asimismo, los contenidos de enseñanza/aprendizaje no
son seleccionados únicamente por los educadores, pues los alumnos también toman
parte en la selección de estos.16
Véase también
Ver el portal sobre Comunicación Portal:Comunicación. Contenido relacionado con
Comunicación.
Comunicación analógica
Comunicación técnica
Comunicación intercultural
Comunicación social
Comunicación publicitaria
Lingüística antropológica
Metacomunicación
Psicología
Sociología
Factores de la comunicación
Referencias
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edición).
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2021.
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