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    El documento describe la experiencia de un cliente con el servicio de asesoría de una entidad. El cliente no quedó satisfecho porque la información brindada por los asesores no era precisa y completa, lo que requirió que el cliente realizara su propia investigación. El cliente también se sintió desvalorado porque los asesores no investigaron a profundidad sus necesidades. Sin embargo, el cliente reconoció que los productos ofrecidos son asequibles. En conclusión, el cliente cree que los asesores deberían investigar más a fondo las necesidades del cliente para

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    El documento describe la experiencia de un cliente con el servicio de asesoría de una entidad. El cliente no quedó satisfecho porque la información brindada por los asesores no era precisa y completa, lo que requirió que el cliente realizara su propia investigación. El cliente también se sintió desvalorado porque los asesores no investigaron a profundidad sus necesidades. Sin embargo, el cliente reconoció que los productos ofrecidos son asequibles. En conclusión, el cliente cree que los asesores deberían investigar más a fondo las necesidades del cliente para

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    de 3

    Luz Adriana Mosquera Leudo.

    3.1.1

    ¿se cumplieron sus expectativas?


    En realidad, no ya que tanto como la asesoría presencial y la virtual no es completa y ambas
    prácticamente me mandan a realizar yo misma la investigación; obviamente es bueno tener
    información previa, pero creo que una asesoría consiste en eso, en investigar a fondo y
    quedar sin dudas frente al producto que se va a adquirir.
    ¿cuáles aspectos positivos o negativos resaltarían de su experiencia como cliente?
    El aspecto negativo que más resalto es que la información que brindaron los diferentes
    asesores no es precisa y al momento de preguntar que cual sugieren mas no tienen una
    idea clara ya que estos no se tomaron la molestia de preguntar cuál es la necesidad para
    recurrir a este tipo de producto y así brindar una información mas cercana.
    El aspecto positivo fue que dentro lo que investigue con el material que ellos me
    suministraron tienen productos asequibles de acuerdo con el presupuesto y necesidad de
    las personas.
    ¿se sintió importante y valorado?

    No me sentí de tal forma porque siento que los asesores no me vieron como posible cliente de la
    entidad por lo que en la asesoría dada se reflejó.

    Conclusión.

    De acuerdo con la experiencia que obtuve desde el ámbito cliente, pienso que esta mal remitir
    mucha información para que el cliente investigue ya que si estos recurren a un asesor es por lo
    mismo para aclarar dudas y obtener una vista más amplia del producto que se requiere.

    3.1.2

    Reflexión de la imagen: De ella deduzco que hoy en día tenemos que ofrecer productos que
    seduzcan al cliente; lo innovador es lo que más llama la atención y tiene mas oportunidad de venta,
    ya que el ser humano se cansa de lo convencional.
    3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

    ¿cuáles son las fases del proceso de venta?


    • Prospección: tiene como finalidad identificar a los clientes potenciales.
    • Calificación de leads: Los leads son clientes potenciales que han mostrado interés por tu
    producto o servicio. Una vez que ya los tienes identificados, deberás establecer cuáles tiene
    mayores oportunidades de convertirse en tus compradores.
    • Preparación: es esencial para conquistar a tus posibles clientes en el proceso de venta. Para
    ello, es necesario analizar toda la información de los leads que se ha logrado recolectar, con
    el objetivo de entender sus necesidades, su capacidad comercial y de decisión, así como su
    intención y motivación de compra.

    • Presentación: En esta etapa del proceso de ventas el agente entra en contacto con el posible
    comprador.

    • Argumentación: En el proceso de ventas la argumentación es una de las etapas más


    importantes, porque es donde el agente le presenta el producto al potencial cliente. En este
    punto la intención es mostrarle al comprador cómo podría ayudarlo a satisfacer sus
    necesidades.

    • Cierre de venta: En esta etapa del proceso de ventas ya se ha logrado que el producto atrape
    el interés del cliente, por lo cual solo se requiere de paciencia para esperar el cierre del
    trato.

    • Postventa: En este punto del proceso de ventas, los agentes hacen lo necesario para retener
    a los clientes y alimentar la lealtad hacia la compañía. La intención es brindarles todas las
    herramientas, con el objetivo de que le saquen el mayor provecho a los productos que han
    obtenido. Esto hará posible que se conviertan en compradores recurrentes.

    ¿Qué tipo de actividades se deben desarrollar en la fases de planeación y organización de


    la venta?
    Planeación:
    - Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.

    - Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el negocio o inversión.

    - Anticipar los posibles problemas futuros.

    - Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño para lograr el beneficio de ambas


    partes.

    Organización:

    - Aclarar los requisitos del puesto.

    - Proporcionar facilidades personales y otros recursos.

    - Agrupar las obligaciones operativas


    ¿Cuáles son las etapas de la entrevista de venta?

    - PREPARACIÓN DE LA ACCIÓN. PLANIFICACIÓN PREVIA

    - APERTURA CON EL CLIENTE. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

    - PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO. APORTE DE SOLUCIÓN

    - MANEJO DE OBJECIONES. ACLARACIÓN DE DUDAS

    - CIERRE DE LA VENTA. CONCLUSIÓN LÓGICA

    - REVISIÓN DE LA ACCIÓN. SEGUIMIENTO Y REFLEXIÓN


    ¿Qué son las objeciones en la venta?

    Son una razón para no comprar que nace de la falta de conocimiento por parte del cliente y se basa
    en una información insuficiente.

    ¿Qué se define como negociación?

    La negociación es una etapa del proceso de ventas donde el vendedor y comprador dialogan para
    llegar a un acuerdo. Él cliente se enfoca en lo que necesita, valora y le duele. El vendedor analiza
    esta información y muestra los beneficios que puede ofrecer su producto o servicio. Evalúa y
    demuestra cómo puede satisfacer las necesidades del cliente.

    6.
    Segmentación de mercados:
    La segmentación de mercado también es conocida como segmentación de clientes o segmentación
    de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos
    grupos, los cuales permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias
    correctas. La segmentación como término general puede dividirse en otras grandes categorías como
    segmentación por ubicación, u otras categorías más precisas como segmentación por edad.

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