INTE ISO 9241-1 2016 - Visualización de Datos (VDA)

CONSEJO DE SALUD OCUPACIONAL E INTECO AUTORIZA EL USO DE ESTE DOCUMENTO A CUALQUIER ORGANIZACIÓN BAJO EL MARCO DEL PROYECTO NACIONAL
DE NORMALIZACIÓN DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO.
INTE/ ISO 9241-1:2016
Salud y seguridad en el trabajo.

Requisitos ergonómicos para
trabajos de oficina con pantallas
Copia y uso en la web prohíbido
de visualización de datos (PDV).

Parte 1: Introducción general.
Correspondencia: Esta norma nacional es idéntica (IDT) a la norma
internacional ISO 9241-1 “Ergonomic reqirements for office work with
visual display terminals (VDTs). Part 1: General introduction”.
Fecha: 2016-05-23
Primera Edición
Secretaría: INTECO
Editada e impresa por ©INTECO
Las observaciones a este documento dirigirlas a:
Derechos reservados
(506) 2283 4522 info@inteco.or.cr ICS 13.180; 35.180
La presente norma técnica pertenece a INTECO en virtud de los instrumentos nacionales e internacionales, y por criterios de la
Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI). Salvo por autorización expresa y escrita por parte de INTECO, no
podrá reproducirse ni utilizarse ninguna parte de esta publicación bajo ninguna forma y por ningún procedimiento, electrónico o
mecánico, fotocopias y microfilms inclusive, o cualquier sistema futuro para reproducir documentos. Todo irrespeto a los
derechos de autor será denunciado ante las autoridades respectivas. Las solicitudes deben ser enviadas a la Dirección de
Normalización de INTECO.
INTE/ISO 9241-1: 2016
CONSEJO DE SALUD OCUPACIONAL E INTECO AUTORIZA EL USO DE ESTE DOCUMENTO A CUALQUIER ORGANIZACIÓN BAJO EL MARCO DEL PROYECTO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO.
PRÓLOGO
El Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica, INTECO, es el Ente Nacional de Normalización, según la
Ley N° 8279 del año 2002. Organización de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es
“desarrollar la normalización del país con el soporte de los servicios de evaluación de la conformidad y
productos relacionados a nivel nacional e internacional, con un equipo humano competente, con
credibilidad e independencia”. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país,
para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo.
La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está

garantizada por los Comités Técnicos y el periodo de Consulta Pública, este último caracterizado por la
participación del público en general.
Esta norma INTE/ISO 9241-1:2016 fue aprobada por la Comisión Nacional de Normalización de INTECO
en la fecha del 2016-05-23.
La presente norma INTE/ISO 9241-1:2016 sustituye a la norma INTE 31-05-02-97, por lo que se deroga
ésta última.
Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo
momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuación se mencionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su
participación en el Comité Técnico CTN 31 SC 05 Ergonomía.
Participante Organización
Virginia Chavarría Consejo de Salud Ocupacional
Victor Arroyo Vega Instituto Nacional de Seguros
Marcela Carballo Morera
Ergonomía empresarial
Gabriela Morales Hidalgo
Rebeca Blen Espósito Multiprosa
Eddy Aguilar Moreno
Instituto Costarricense de Electricidad
Mónica Durán Luna
Francella Monge Córdoba AMPM
Viviana Loría Carvajal Global MED
Cindy Zamora Zamora Caja Costarricense del Seguro Social
Silvia Elena Molina Cordero Asociación de Profesionales en Ergonomía
José Salas Carrillo Cámara de Industrias
Comisión Nacional de Salud Ocupacional en
Gloria Vargas García
Construcción
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INTE/ISO 9241-1: 2016
CONTENIDO PÁGINA
0 INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................... 4
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ................................................................................................... 5
2 NORMAS PARA CONSULTA ................................................................................................................ 5
3 DEFINICIONES ...................................................................................................................................... 6
4 INTRODUCCIÓN GENERAL A LA NORMA INTE/ISO 9241 ................................................................ 6
5 ESTRUCTURA DE LA NORMA INTE/ISO 9241.................................................................................... 7
6 RECOMENDACIONES PARA LA UTILIZACIÓN DE LA NORMA INTE/ISO 9241 ............................... 9
7 DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD CON LAS PARTES DE LA NORMA INTE/ISO 9241 .............. 11
8 CORRESPONDENCIA: ........................................................................................................................ 12
ANEXO A (INFORMATIVO) DESCRIPCIÓN Y APLICACIÓN DE LAS PARTES DE LAS NORMAS ISO

9241-110 A ISO 9241-17 RELATIVAS A LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS ....................................... 13
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0 INTRODUCCIÓN
La Norma INTE/ISO 9241 trata de los aspectos ergonómicos de los equipos y de los programas informáticos,
en relación con el uso de terminales dotados de pantallas de visualización. Cada una de las partes de la
Norma INTE/ISO 9241, la interre-lación entre ellas, así como los usuarios potenciales a los que esta norma
está destinada, están descritos en la Norma INTE/ISO 9241-1.
Esta modificación concierne, en particular, a las normas de la serie ISO 9241 relativas a los programas
informáticos, es decir, ISO 9241-110 a ISO 9241-17, que tratan del diseño ergonómico de las interfaces
usuario-programa.
El objetivo de esta modificación (que complementa a la Norma INTE/ISO 9241-1) es ayudar a los lectores de
las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17, en:
– la obtención de una visión de conjunto del contenido de las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17,
– la comprensión de las relaciones entre las partes individuales de la Norma INTE/ISO 9241
dedicadas a los programas,
– aportando orientaciones sobre la pertinencia de las diversas partes de la Norma INTE/ISO 9241
relativas a los programas informáticos en el proceso de desarrollo, es decir, cuándo y dónde
utilizarlas,
– la comprensión del modo de selección y asociación de las técnicas de diálogo descritas en las
Normas ISO 9241-14 a ISO 9241-17
El beneficiario último de las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17 será el usuario final de la PDV. Las
necesidades de este usuario han dado lugar a las recomendaciones ergonómicas contenidas en las Normas
ISO 9241-110 a ISO 9241-17. Aunque es poco probable que el usuario final llegue a leer la Norma INTE/ISO
9241 e incluso que conozca su existencia, conviene que la aplicación de esta norma proporcione interfaces
de usuarios más utilizables, coherentes y que permitan una mayor productividad.
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Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas de

visualización de datos (PDV). Parte 1: Introducción general.
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Esta parte de la Norma INTE/ISO 9241.
–es una introducción al uso de las diferentes partes de la norma relativa a los requisitos ergonómicos para la
utilización de pantallas de visualización de datos para tareas de oficina;
–proporciona indicaciones útiles sobre el enfoque basado en los resultados obtenidos por el usuario;
–proporciona una visión general de todas las partes de la Norma INTE/ISO 9241 actualmente publicadas y
del contenido previsto de aquellas que están en preparación;
– proporciona algunas indicaciones para utilizar la Norma INTE/ISO 9241;

– describe de qué manera es conveniente establecer la conformidad con la Norma INTE/ISO 9241.
Para el propósito de la Norma INTE/ISO 9241, las tareas de oficina comprenden una amplia variedad de
tareas genéricas de tratamiento de datos y textos. Debido a la similitud de estas tareas con otras realizadas
en otros entornos, por ejemplo médico, científico, telecomunicaciones, acceso público y salas de control,
muchos de los requisitos de la Norma INTE/ISO 9241 son también aplicables a estos entornos.
La Norma INTE/ISO 9241 no cubre la seguridad eléctrica de las PVD. Este aspecto lo trata la Norma CEI
950.
Nota. Los requisitos ergonómicos de las pantallas de visualización planas se tratan en la Norma ISO 13406-1 y en la
Norma ISO 13406-2. En la Norma ISO 13407 se proporciona información complementaria sobre el diseño,
centrado en el usuario, de sistemas interactivos.
2 NORMAS PARA CONSULTA
Esta norma europea incorpora disposiciones de otras publicaciones por su referencia, con o sin fecha. Estas
referencias normativas se citan en los lugares adecuados del texto de la norma y se relacionan a
continuación. Las revisiones o modificaciones posteriores de cualquiera de las publicaciones citadas con
fecha, sólo se aplican a esta norma europea cuando se incorpora mediante revisión o modificación. Para las
referencias sin fecha se aplica la última edición de esa publicación.
INTE/ISO 6385, Principios ergonómicos a considerar en el proyecto de los sistemas de trabajo.
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3 DEFINICIONES
Para los fines de esta parte de la Norma INTE/ISO 9241, son de aplicación las siguientes definiciones, así
como las contenidas en la Norma INTE/ISO 6385.
3.1 enfoque basado en los resultados obtenidos por el usuario:
modo de evaluar un sistema, que establece los requisitos que debe cumplir el sistema, considerando los
resultados que deberían obtener los usuarios cuando desarrollan tareas representativas.
3.2 determinación de los resultados obtenidos por el usuario:
determinación en la que se valoran directamente los resultados obtenidos por los usuarios con objeto de
evaluar un sistema.
Nota. Los parámetros que pueden ser medidos incluyen la precisión, la velocidad y el bienestar.
4 INTRODUCCIÓN GENERAL A LA NORMA INTE/ISO 9241

4.1 Objetivo y usuarios previstos
La Norma INTE/ISO 9241 establece los requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con PVD. El diseño
ergonómico incrementa la capacidad de los usuarios de PVD para manejar los equipos y pantallas de
visualización de forma segura, efectiva y cómoda. Esto se logra mediante un cuidadoso diseño de las PVD,
de los puestos y entornos de trabajo en los que éstas se utilizan así como de la forma en que el trabajo con
PVD se organiza, gestiona y ejecuta. En la práctica, estos diferentes aspectos pueden ser responsabilidad de
diferentes personas u organizaciones.
La Norma INTE/ISO 9241 está prevista para ayudar a diseñadores y fabricantes a desarrollar pantallas de
visualización de datos y programas satisfactorios desde el punto de vista ergonómico. También está indicada
para los compradores que deseen especificar los sistemas de PVD a utilizar en su propia organización así
como para aquellos que deseen evaluar la adecuación entre el equipo existente y los entornos y
procedimientos de trabajo.
4.2 Especificaciones de los productos, evolución tecnológica y enfoque basado en los

resultados obtenidos por el usuario
La Norma INTE/ISO 9241 contiene diferentes tipos de información que deben ser considerados y utilizados,
cuando sea apropiado, en el diseño de los aspectos ergonómicos de un sistema o para la evaluación de las
propiedades ergonómicas del mismo. Determinadas partes proporcionan una guía general referente al
diseño del equipo, programas y tareas. Otras partes incluyen una información más específica sobre el diseño
y los requisitos correspondientes a la tecnología actual. La Norma INTE/ISO 9241 destaca la necesidad de
especificar los factores que afectan a los resultados obtenidos por los usuarios así como la de adoptar un
enfoque basado en los resultados obtenidos por los usuarios como medio para evaluar los sistemas.
Este enfoque basado en los resultados obtenidos por el usuario trata directamente de los requisitos
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ergonómicos del trabajo con PVD. Utilizando este enfoque, es posible evaluar si un dispositivo que utiliza una
tecnología nueva, con atributos técnicos diferentes a los especificados en una parte concreta de la Norma
INTE/ISO 9241, es aceptable desde el punto de vista ergonómico. Dicho enfoque puede utilizarse incluso si
no se encuentra disponible una guía específica de diseño y no existen datos que proporcionen tal
información.
El enfoque basado en los resultados obtenidos por el usuario depende de métodos de ensayo válidos y
fiables, fundados bien en criterios absolutos o bien en un sistema de referencia. Estos métodos están
referidos al contexto de utilización e incluyen especificaciones detalladas sobre: los criterios y los parámetros
de medida de usabilidad, la manera de medir estos parámetros (incluyendo, cuando sea apropiado, el equipo
de ensayo que deba utilizarse), la muestra de sujetos apropiada, las condiciones experimentales adecuadas
y los resultados que cabe esperar. Por otro lado, cuando en una parte de la Norma INTE/ISO 9241 se
especifica un ensayo para la determinación de los resultados obtenidos por el usuario, se proporciona,
igualmente, la información adecuada.
Las PVD comprenden, generalmente, una unidad de visualización, un teclado, y los circuitos electrónicos y
de control asociados. Igualmente, pueden incluir otros dispositivos de entrada (por ejemplo, dispositivos para
señalar) y de salida (por ejemplo, generadores de sonido). Las PVD pueden ser terminales de sistemas más
amplios u ordenadores autónomos. Pueden asimismo tener conectados otros equipos, tales como
impresoras o dispositivos de comunicación, situados en el puesto de trabajo de PVD o a distancia.
Mientras que la tecnología utilizada en el diseño y desarrollo de entornos de trabajo con PVD cambia
rápidamente, el consenso en el proceso de elaboración de normas es mucho más lento; así que, cuando la
norma se encuentra disponible, la tecnología que se utiliza puede haber evolucionado. Para resolver este
problema, la Norma INTE/ISO 9241, cuando es posible, proporciona métodos alternativos de evaluación de
la conformidad con requisitos específicos, fundados en los resultados obtenidos por el usuario más que en
las especificaciones del producto.
5 ESTRUCTURA DE LA NORMA INTE/ISO 9241
Teniendo en cuenta la complejidad de la ergonomía de las PVD y la naturaleza compleja y polivalente de la

Norma INTE/ISO 9241, ésta se ha dividido en partes, cada una de las cuales trata un aspecto diferente de la
utilización de PVD, incluyendo el puesto y el ambiente de trabajo. Los requisitos especificados en los
ensayos descritos son adecuados para tareas de oficina (véase el capítulo 1).
La tabla 1 proporciona una visión general del campo de aplicación de las diferentes partes de la Norma
INTE/ISO 9241.
Tabla 1. Visión de conjunto de las partes de la Norma INTE/ISO 9241
Parte Título Resumen Área de

Nº aplicación
1 Introducción general Visión de conjunto de todas las partes Generalidades
2 Guía general sobre los Diseño de tareas y trabajos que impliquen la utilización Generalidades
requisitos de la tarea de PVD
302 Requisitos de las Diseño de pantallas para PVD y propuesta de ensayo Equipo
pantallas de de resultados obtenidos por el usuario como método
visualización alternativo para verificar la conformidad
(Continúa)
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Tabla 1. Visión de conjunto de las partes de la Norma INTE/ISO 9241

Nº aplicación
400 Requisitos de los tecla- Aspectos ergonómicos del diseño de teclados Equipo
dos alfanuméricos y propuesta de ensayo de resultados
obtenidos por el usuario como método alternativo para
verificar la conformidad
NOTA –Para la disposición del teclado, véase la Norma ISO 9995

5 Requisitos de disposi- Requisitos ergonómicos para un puesto de trabajo con Ambiente
ción del puesto de tra- PVD que permita al usuario adoptar una postura cómoda
bajo y de las posturas y eficaz
6 Requisitos ambientales Requisitos ergonómicos del ambiente de trabajo con Ambiente

PVD, para evitar las causas visuales, acústicas y
térmicas de estrés y malestar y potenciar la eficacia
302 Requisitos relativos a Requisitos ergonómicos y detalle de los métodos de Equipo
los reflejos en las pan- medida de reflexión de la superficie de las pantallas de
tallas visualización, incluyendo aquellas con tratamiento
superficial
302 Requisitos relativos a Requisitos ergonómicos para pantallas multicolor, que se Equipo
los colores añaden a los requisitos para pantallas monocromo de la

presentados en Norma INTE/ISO 9241-3, incluyendo un ensayo de
pantalla resultados obtenidos por el usuario
400 Requisitos para Requisitos ergonómicos para dispositivos de entrada Equipo

dispositivos de entrada diferentes de los teclados, que puedan utilizarse con una
diferentes de los PVD, incluyendo un método alternativo de ensayo de
teclados resultados obtenidos por el usuario, que permita verificar
(en preparación) la conformidad
110 Principios de diálogo Siete principios ergonómicos importantes para el diseño Generalidades
y evaluación de los diálogos entre la persona y los
sistemas de información
11 Guía sobre usabilidad Usabilidad. Identificación de la información que es Generalidades
necesario tener en cuenta para establecer
especificaciones o evaluar la usabilidad
12 Presentación de la in- Principios y recomendaciones para presentar y Programas
formación representar información en PVD, incluyendo una guía
sobre como representar información compleja, utilizando
códigos alfanuméricos y gráficos o simbólicos, y sobre
diseño y disposición de pantallas y utilización de
ventanas
13 Guía general para el Recomendaciones para el diseño y evaluación de la Programas
usuario capacidad de orientación para el uso de las interfaces
programas - usuario, incluidos prompts, retroinformación,
estado del sistema, ayuda en línea y gestión de errores
(Continúa)
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Tabla 1. Visión de conjunto de las partes de la Norma INTE/ISO 9241 (Fin)

Nº aplicación
14 Diálogos mediante Diseño ergonómico de menús para su utilización en Programas
menús diálogos usuario-ordenador, incluyendo: estructura del
menú, navegación, selección y ejecución de opciones y
presentación del menú (mediante diferentes técnicas
tales como uso de ventanas, paneles, botones, campos,
etc)
15 Diálogos mediante co- Diseño ergonómico de lenguajes de órdenes para su Programas
mandos utilización en diálogos usuario-ordenador, incluyendo:
estructura y sintaxis del lenguaje de órdenes,
representación de las órdenes y consideraciones sobre
las entradas, salidas, retorno y ayuda
16 Diálogos mediante ac- Diseño ergonómico de diálogos mediante acceso directo, Programas
ceso directo incluyendo manipulación de objetos, diseño de
metáforas, objetos y atributos y aquellos aspectos de las
"interfaces usuario gráficos" que se manejan
directamente y que no están cubiertas por otras partes
de la Norma INTE/ISO 9241
17 Diálogos mediante Diseño ergonómico de diálogos mediante Programas
cumplimentación de cumplimentación de formularios, incluyendo la estructura
formularios del formulario y consideraciones sobre las entradas,

salidas y forma de navegación
6 RECOMENDACIONES PARA LA UTILIZACIÓN DE LA NORMA INTE/ISO 9241
Con objeto de optimizar o evaluar las propiedades ergonómicas de un sistema, es conveniente seguir los
siguientes pasos, de forma iterativa si fuera necesario.
– especificación de los requisitos ergonómicos en forma de objetivos de usabilidad, de seguridad e

higiene y del contexto de utilización del sistema, incluyendo las características de los usuarios,
tareas y ambiente;
– diseño de sistemas aplicando principios, recomendaciones y normas, para satisfacer los requisitos
ergonómicos;
– evaluación del sistema en función de los requisitos ergonómicos;
– En caso de que no se cumplan los requisitos ergonómicos:
– determinar los pasos a seguir para mejorar el sistema.
Junto con estos pasos, existe una necesidad continua de comunicar información sobre los requisitos
ergonómicos y las propiedades ergonómicas de los sistemas a otros estamentos, por ejemplo desde los
ergónomos a los diseñadores de sistemas o desde estos a los usuarios del sistema.
Las diferentes partes de la Norma INTE/ISO 9241 pueden ser utilizadas en estas actividades. Por ejemplo,
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para la definición de los requisitos ergonómicos es necesario que esté especificado el contexto de utilización,
ya que de otra forma es imposible tomar decisiones sobre los objetivos de usabilidad de un sistema y, por
tanto, efectuar las opciones de diseño apropiadas. La Norma INTE/ISO 9241-11 proporciona una estructura
y una guía para describir el contexto de utilización.
Cuando se comprende el contexto de utilización y se han especificado los objetivos de usabilidad, las
acciones posteriores dependen de quién utilice la Norma INTE/ISO 9241 y del objetivo que persiga. Un
diseñador de sistemas puede obtener indicaciones específicas para la elección entre varias opciones de
diseño. Un comprador puede identificar los requisitos apropiados para establecer unas especificaciones de
adquisición. Un técnico puede evaluar un sistema con relación a los requisitos ergonómicos.
Es conveniente que todos los requisitos ergonómicos estén guiados por el conocimiento del contexto de
utilización. De esta forma, es posible especificar los requisitos en función de los atributos requeridos al
producto o de los resultados que debería obtener el usuario. La especificación de los requisitos ergonómicos
en función de los resultados obtenidos por el usuario puede permitir una mayor flexibilidad en el diseño, ya
que el nivel de resultados exigido puede alcanzarse a partir de diferentes soluciones de diseño, que pueden
no responder a la guía específica dada en la norma (véase la Norma INTE/ISO 9241-11).
Cada una de las partes de la Norma INTE/ISO 9241 contiene una guía general sobre el tema del que trata,
mientras que las siguientes partes proporcionan una amplia información de tipo general:
Parte 2 Guía general sobre los requisitos de la tarea

Parte 110 Principios de diálogo
Parte 11 Guía sobre usabilidad
Los requisitos específicos y las recomendaciones que pueden utilizarse para el diseño y evaluación están
contenidos en las siguientes partes.
Equipo:
Parte 302 Requisitos de las pantallas de visualización
Parte 400 Requisitos de los teclados
Parte 302 Requisitos relativos a los reflejos en las pantallas
Parte 8 Requisitos relativos a los colores presentados en pantalla
Parte 400 Requisitos para dispositivos de entrada diferentes de los teclados
Ambiente:
Parte 5 Requisitos de disposición del puesto de trabajo y de las posturas
Parte 6 Requisitos ambientales
Programas:
Parte 12 Presentación de la información
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Parte 13 Guía general para el usuario
Parte 14 Diálogos mediante menús
Parte 15 Diálogos mediante comandos
Parte 16 Diálogos mediante acceso directo
Parte 17 Diálogos mediante cumplimentación de formularios
Los ensayos de resultados obtenidos por el usuario, junto con los métodos de ensayo asociados, se
encuentran en las partes siguientes.
Parte 3 Requisitos de las pantallas de visualización
Parte 4 Requisitos de los teclados
Parte 5 Requisitos de disposición del puesto de trabajo y de las posturas
Parte 8 Requisitos relativos a los colores presentados en pantalla

Parte 9 Requisitos para dispositivos de entrada diferentes de los teclados
La Parte 11 proporciona una guía para la realización de los ensayos de resultados obtenidos por el usuario,
con objeto de evaluar los sistemas, en su contexto de utilización, en términos de eficacia y satisfacción.
El anexo A proporciona recomendaciones sobre cómo emplear las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17 en
el desarrollo de aplicaciones de programas informáticos, así como sobre la selección y combinación de las
técnicas de diálogo tratadas en las Normas ISO 9241-14 a ISO 9241-17.
7 DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD CON LAS PARTES DE LA NORMA INTE/ISO

9241
La Norma INTE/ISO 9241 es una norma internacional compuesta por varias partes; por consiguiente, la
conformidad con dicha norma hace referencia a las partes individuales y no a la norma internacional en su
conjunto. Cualquier declaración de conformidad debería estar acorde a los componentes de las PVD, los
puestos de trabajo o el trabajo con PVD de las diferentes partes de la norma internacional de aplicación.
Las Partes 12 a 17 de la Norma INTE/ISO 9241 exigen que, para un producto del que se estima que cumple
las recomendaciones incluidas en estas partes, se haga mención del procedimiento seguido para el
desarrollo o la evaluación del mismo. El nivel de especificación del procedimiento debe ser acordado entre
las partes implicadas.
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8 CORRESPONDENCIA:
Esta norma nacional es idéntica (IDT) a la norma internacional ISO 9241-1 “Ergonomic reqirements for office
work with visual display terminals (VDTs). Part 1: General introduction”.
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ANEXO A
(Informativo)
DESCRIPCIÓN Y APLICACIÓN DE LAS PARTES DE LAS NORMAS ISO 9241-110 A
ISO 9241-17 RELATIVAS A LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS
A.1 Estructura de las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17
A.1.1 Introducción
Las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17 tratan aspectos de ergonomía relativos a los programas
informáticos, tales como:
 principios del diálogo usuario-ordenador (ISO 9241-110);
 pertinencia del contexto de utilización (usuarios, tareas, entorno) y definición de usabilidad en términos de
eficacia, eficiencia y satisfacción (ISO 9241-11);
 características de la información presentada y recomendaciones para su presentación (ISO 9241-12);
 recomendaciones para la orientación a prestar al usuario; aplicables a todas las técnicas de diálogo (ISO
9241-13);
 recomendaciones para el empleo de las técnicas de diálogo (ISO 9241-14 a ISO 9241-17).
Es conveniente que la especificación o diseño de los diálogos usuario-ordenador tenga en cuenta los
requisitos del usuario, sus tareas, el entorno y la tecnología disponible. En general, es posible decidir entre
varias opciones, pudiendo, la decisión final, estar influida por la necesidad de coherencia (por ejemplo,
respecto a los hábitos de la organización o tipo de sistema). Las decisiones relativas a la adecuación global
de los diálogos usuario-ordenador pueden apoyarse en las normas que tratan de los principios de diseño del
diálogo; por ejemplo, la Norma INTE/ISO 9241-110. Las recomendaciones concretas para el diseño del
diálogo están contenidas en las Normas ISO 9241-14 a ISO 9241-17.
A.1.2 Relaciones entre las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17
La figura A.1 ilustra la estructura de las Normas ISO 9241-110 a la ISO 9241-17 y refleja la naturaleza de los
principios y recomendaciones contenidos en cada una de ellas.
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INTE/ISO 9241-1: 2016
Fig. A.1  Relación entre las partes de la Norma INTE/ISO 9241 que tratan de los programas
informáticos
A.1.3 ISO 9241-110 “Principios de diálogo”
El objetivo de la Norma INTE/ISO 9241-110 es presentar los principios ergonómicos fundamentales que
se aplican al diseño de los diálogos entre el hombre y los sistemas de información. La Norma INTE/ISO
9241-110 proporciona siete principios de buena práctica para el diseño del diálogo entre el usuario y la
interfaz de programas informáticos.
Estos siete principios son:
 adaptación a la tarea;
 carácter autodescriptivo;
 control por el usuario;
 conformidad con las expectativas del usuario;
 tolerancia a los errores;
 aptitud para la individualización;
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 aptitud para el aprendizaje.
Los principios contenidos en la Norma INTE/ISO 9241-110 proporcionan la base para la comprensión de
cualquiera de las recomendaciones ergonómicas específicas para programas informáticos dadas en otras
partes de la Norma INTE/ISO 9241. Estos principios no permiten una verificación estricta de la
conformidad, aunque puede ser posible evaluar si estos principios han sido aplicados globalmente.
A.1.4 ISO 9241-11 “Guía sobre usabilidad”
La Norma INTE/ISO 9241-11 introduce el concepto de usabilidad, pero no contiene recomendaciones

específicas respecto a atributos del producto. Trata de cómo los usuarios de los productos pueden
alcanzar objetivos específicos con eficacia, eficiencia y satisfacción, dentro de un ámbito de uso
determinado (usuarios, tareas y entorno). Este marco puede utilizarse como parte de las especificaciones
de los requisitos ergonómicos y proporciona descripciones del ámbito de uso, de procedimientos de
evaluación a llevar a cabo y de las medidas de los criterios a satisfacer cuando se trate de evaluar la
usabilidad del sistema.
A.1.5 Estructura de las Normas ISO 9241-12 a ISO 9241-17
A.1.5.1 Organización estructural. Cada una de las partes de la Norma INTE/ISO 9241 indicadas posee
la siguiente estructura.
 Antecedentes
 Introducción
 Objeto y campo de aplicación
 Normas para consulta
 Términos y definiciones
 Capítulo de aplicación
 Recomendaciones
 Anexos
A.1.5.2 Capítulo de Aplicación. El capítulo de aplicación de las Normas ISO 9241-12 a ISO 9241-17
especifica la adecuación de cada una de las partes específicas en términos de:
 características de la organización y del usuario,
 características de la tarea,
 capacidades del sistema.
Nota. En el apartado A.3.2, se proporcionan más detalles sobre estas características.
El capítulo de aplicación también explica cómo conviene aplicar las recomendaciones específicas
contenidas en la norma. Es conveniente que cada recomendación sea evaluada en función de su
aplicabilidad y, si procede, se pongan en práctica mediante la técnica de diálogo apropiada, a menos que
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INTE/ISO 9241-1: 2016
resulte evidente que su aplicación pueda dar lugar a desviaciones con respecto a los objetivos de diseño
propuestos o a una degradación global de la usabilidad.
Además, cada parte de las Normas ISO 9241-12 a ISO 9241-17 indica: "si se dice de un producto que
cumple con las recomendaciones aplicables contenidas en esta parte de la Norma INTE/ISO 9241, debe
especificarse el procedimiento empleado para el establecimiento de los requisitos para su desarrollo y/o
su evaluación. El nivel de especificación del procedimiento es asunto de negociación entre las partes
implicadas"
A.1.5.3 Capítulo “Recomendaciones”. Los capítulos de recomendaciones contenidos en cada parte de

las Normas ISO 9241-12 a ISO 9241-17 contienen las recomendaciones de cada parte específica de la
Norma INTE/ISO 9241. Muchas de estas recomendaciones son condicionales (o enunciados “si”). A
menudo, el enunciado “si” se refiere al contexto de uso [por ejemplo, en la Norma INTE/ISO 9241-14, “si
la tarea lo requiere, en menúsMenús de estructura compleja (con más de tres niveles), es conveniente
que los usuarios dispongan de la posibilidad de pasar de una parte de la estructura (nudo) a otra, sin tener
que retornar al nudo común inicial”].
A.1.5.4 Anexos. El anexo A, contenido en las Normas ISO 9241-12 a ISO 9241-17, proporciona un
ejemplo de procedimiento para determinar si se satisfacen las recomendaciones aplicables en la parte
específica de la Norma INTE/ISO 9241. Es conveniente tener en cuenta que los procedimientos descritos
se proporcionan a modo de guía y no como un proceso rígido a emplear como sustituto de la propia
norma. Este procedimiento proporciona un proceso en dos etapas para determinar, en la primera de ellas,
qué recomendaciones son aplicables y, en un segundo paso, si se satisfacen estas recomendaciones.
El anexo B de la Norma INTE/ISO 9241-12 proporciona ejemplos para su aplicación.
Además, las Normas ISO 9241-12 a ISO 9241-17 incluyen una bibliografía en la que se relacionan los
documentos fuente en los que se ha basado cada norma.
A.1.6 ISO 9241-12 “Presentación de la información”
La Norma ISO 9241-12 proporciona determinadas características de la presentación de la información.

Estas características son las siguientes:
 Claridad (el contenido de la información es transmitido rápidamente y con precisión);
 Diferenciabilidad (la información presentada en la pantalla puede distinguirse con precisión);
 Concisión (los usuarios reciben únicamente la información necesaria para realizar la tarea);
 Coherencia (la información se presenta siempre del mismo modo, a lo largo de la aplicación, y
conforme a las expectativas del usuario);
 Detectabilidad (la atención del usuario se dirige hacia la información requerida);
 Legibilidad (la información es fácil de leer);
 Comprensibilidad (el significado es claramente comprensible, sin ambigüedad, interpretable y

reconocible).
Las características que debe reunir la información presentada, incluidas en la Norma INTE/ISO 9241-12, son
aplicables a los aspectos visuales del diseño de guías u orientaciones para el usuario (véase A.1.7), así
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INTE/ISO 9241-1: 2016
como de cualquier técnica de diálogo específica empleada en un programa o conjunto de programas

informáticos (véase A.1.8). La Norma INTE/ISO 9241-12 también proporciona recomendaciones sobre la
presentación de la información. Por ejemplo, esta norma recomienda que la distinción de los diferentes
grupos de elementos de información pueda efectuarse fácilmente, mediante su espaciado y su
emplazamiento, sin que, para ello, se proporcionen criterios concretos. Sin embargo, los diseñadores de
herramientas y de manuales de estilo pueden utilizar esta recomendación para establecer las reglas que
convengan a su entorno de diseño específico.
A.1.7 ISO 9241-13 “Guía del usuario”
La Norma INTE/ISO 9241-13 establece recomendaciones para guías de usuarios proporcionadas por
interfaces informáticas de usuario, así como para su evaluación. Tal como se define en la Norma
INTE/ISO 9241-13, la guía del usuario está constituida por las informaciones ofrecidas por el sistema,
además del diálogo característico existente, a demanda o automáticamente, entre usuario y ordenador;
por ejemplo, información acerca del estado del sistema, mensajes de retorno de información y ayuda en
línea. La guía del usuario siempre es adecuada y conviene que ayude al usuario a alcanzar sus objetivos
respecto del sistema. También conviene que la guía del usuario sea suficiente para permitir a éste realizar
la tarea para la que el sistema ha sido desarrollado, sin que esto requiera esfuerzos o tensiones
excesivas. Cualquier técnica de diálogo específica (véase A.1.8) comporta una orientación del usuario;
por ejemplo, poniendo en evidencia un elemento de menú seleccionado o subrayando la etiqueta de un
campo de entrada obligatorio. Por ello, conviene que se tengan siempre en cuenta las recomendaciones
incluidas en la Norma INTE/ISO 9241-13 a la hora de diseñar una técnica de diálogo específica.
A.1.8 ISO 9241-14 a ISO 9241-17 (Técnicas de diálogo)
Las recomendaciones proporcionadas en las Normas ISO 9241-14 a ISO 9241-17 son más específicas
que las comprendidas entre las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-13, ya que formulan recomendaciones
para técnicas de diálogo específicas. A menudo, se emplean diversas técnicas de diálogo en la interfaz de
usuario, con objeto de satisfacer los diversos niveles de habilidad del usuario y las características de las
diferentes tareas. En el capítulo A.3 se describe cómo efectuar una selección y combinación adecuadas
de las diferentes técnicas de diálogo.
Las técnicas de diálogo son las siguientes.
 “Diálogos mediante Menús” (ISO 9241-14)
 “Diálogos mediante órdenes” (ISO 9241-15)
 “Diálogos mediante manipulación directa” (ISO 9241-16)
 “Diálogos por cumplimentación de formularios” (ISO 9241-17)
La Norma INTE/ISO 9241-14 trata del diseño ergonómico de los diálogos mediante Menús (por ejemplo,
Menús desplegables y fugitivos). En los diálogos mediante Menús, el sistema de diálogo presenta al
usuario uno o más grupos de opciones, de entre las que éste elige una o varias y el ordenador ejecuta el
proceso correspondiente a la(s) opción(es) seleccionada(s).
La Norma INTE/ISO 9241-15 trata del diseño ergonómico de los diálogos mediante órdenes. En ellos, las
entradas de usuarios se efectúan mediante líneas de órdenes completas o abreviadas, siguiendo la
sintaxis propia del lenguaje de órdenes, y el ordenador efectúa las acciones asociadas a las órdenes y a
los parámetros que éstas incluyen.
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INTE/ISO 9241-1: 2016
La Norma INTE/ISO 9241-16 trata del diseño ergonómico de los diálogos mediante manipulación directa.
En estos diálogos los usuarios efectúan operaciones actuando sobre objetos presentados en la pantalla,
de manera análoga a la manipulación de objetos físicos.
La Norma INTE/ISO 9241-17 trata del diseño ergonómico de diálogos mediante cumplimentación de
formularios. En ellos los usuarios rellenan, seleccionan entradas o modifican campos etiquetados
dispuestos sobre una zona de la pantalla.
A.2 Utilización de las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17 en los procesos de análisis,
diseño y evaluación
A.2.1 Introducción
El diseño de la interfaz depende de la tarea, el usuario, el entorno y la tecnología disponible. En

consecuencia, las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17 no pueden aplicarse sin un conocimiento
adecuado del contexto de diseño y de uso de la interfaz, no estando destinadas para su utilización como
un conjunto de reglas obligatorias que deban aplicarse íntegramente.
Las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17 pueden aplicarse en diferentes etapas del proceso de
desarrollo (véase, como guía, la Norma ISO 13407, Procesos de diseño para sistemas interactivos
centrados en el operador humano). Durante las primeras etapas del proceso, la Norma INTE/ISO 9241-11
puede emplearse para definir los problemas de usabilidad, mientras que la Norma INTE/ISO 9241-110
puede proporcionar información relativa a los requisitos globales del diseño de los diálogos. Además, la
Norma INTE/ISO 9241-12 puede utilizarse como fuente de orientaciones generales acerca de la pre-
sentación de la información y la Norma INTE/ISO 9241-13 puede proporcionar información relativa a los
requisitos de las orientaciones a proporcionar al usuario de la interfaz.
A continuación, se describen las características de los usuarios potenciales de las normas relativas a
programas informáticos, así como de su empleo durante el análisis, diseño y evaluación.
A.2.2 Tipos de usuarios
La norma europea está dirigida a los siguientes grupos de usuarios:
a) Diseñadores de interfaces de usuario, que aplicarán la norma durante el proceso de desarrollo.
b) Diseñadores de herramientas de desarrollo de interfaces de usuario destinadas a diseñadores de

interfaces de usuario.
Durante el diseño de herramientas de desarrollo de interfaces de usuario, es conveniente aplicar las

recomendaciones contenidas en la Norma INTE/ISO 9241 (en particular las contenidas en las Normas
ISO 9241-14 a ISO 9241-17) con objeto de asegurar que la herramienta de desarrollo de interfaz del
usuario es capaz de producir interfaces de usuario que satisfagan las recomendaciones contenidas en la
Norma INTE/ISO 9241.
c) Diseñadores de guías de estilo de interfaces de usuario destinadas a diseñadores de interfaces de

usuario.
Las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17 no son guías de estilo de interfaz de usuario. Estas guías de
estilo son de aplicación, en particular, a proyectos de desarrollo de un programa específico o de un
sistema operativo dado. La Norma INTE/ISO 9241 no considera un sistema operativo o un campo de
aplicación específicos. No obstante, es conveniente aplicar las recomendaciones de la Norma INTE/ISO
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INTE/ISO 9241-1: 2016
9241 (en particular, las contenidas en las Normas ISO 9241-14 a ISO 9241-17) durante el proceso de
diseño de una guía de estilo de interfaz de usuario para un sistema operativo o proceso de desarrollo de
programas concretos. Es conveniente que cualquier recomendación dada en una guía de estilo de interfaz
de usuario sea conforme con las recomendaciones correspondientes contenidas en la Norma INTE/ISO
9241.
d) El comprador, que se referirá a las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17 durante el proceso de
adquisición de los productos.
e) Los responsables de la evaluación que deben asegurarse de que los productos sean conformes con
las recomendaciones contenidas en las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17.
f) Los usuarios finales, beneficiarios de los potenciales beneficios proporcionados por la norma.
Los diseñadores que utilicen las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-17 deben tener en cuenta que la
interfaz que están diseñando incorpora los principios y satisface las recomendaciones incluidas en las
diferentes partes de la Norma INTE/ISO 9241. Del mismo modo, los compradores y evaluadores
necesitan un medio para determinar si un producto satisface las recomendaciones apropiadas. Sólo
deben aplicarse las recomendaciones que resulten pertinentes.
A.2.3 Análisis
Antes de proceder al análisis, es importante determinar a qué usuarios está destinada la interfaz así como su
“contexto de uso”. La Norma INTE/ISO 9241-11 proporciona orientaciones acerca de cómo especificar este
“contexto de uso”. El análisis también incluye la identificación de las actividades del usuario (análisis de
tareas, véase ISO 9241-2:1992) requeridas para el cumplimiento de las diferentes funciones de aplicación,
identificadas en las primeras etapas del diseño. La Norma INTE/ISO 9241-110 puede ser de utilidad en la
determinación del impacto potencial de las decisiones iniciales de diálogo sobre los resultados obtenidos por
el usuario. El conocimiento de las diferentes técnicas de diálogo (Normas ISO 9241-14 a ISO 9241-17) y de
la orientación al usuario (Norma INTE/ISO 9241-13) puede ser también útil en la identificación, en esta etapa,
de los aspectos referentes a las prestaciones a obtener por el usuario.
A.2.4 Diseño
De acuerdo con los resultados del análisis, las Normas ISO 9241-110 a ISO 9241-14 pueden utilizarse,
para el diseño de interfaces de usuario, del siguiente modo.
Los principios de diálogo contenidos en la Norma INTE/ISO 9241-110 pueden emplearse para determinar
la adecuación de una técnica de diálogo particular y en la búsqueda de soluciones para optimizar los
resultados producidos por el usuario. Además, los objetivos referentes a usabilidad desarrollados durante
el análisis (basados en la Norma INTE/ISO 9241-11) pueden emplearse para orientar el diseño.
En el capítulo A.3, presentado más adelante y en la introducción de las Normas ISO 9241-13 a ISO
9241-17, se proporcionan orientaciones para la selección de técnicas de diálogo.
Es conveniente utilizar las Normas ISO 9241-12 a ISO 9241-17 como fuente de información para la
selección de soluciones, así como para la resolución de problemas de diseño. Cada parte contiene
recomendaciones referentes al diseño detallado de diálogos cuya aplicación resulta conveniente durante
el diseño de cada diálogo en particular.
Conviene evaluar las recomendaciones específicas en función de su aplicabilidad y, si se consideran

aplicables, ponerlas en práctica, a menos que sea evidente que el hacerlo provoque desviaciones con
respecto a los objetivos de diseño o pueda dar lugar a una disminución global de la usabilidad. Para
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INTE/ISO 9241-1: 2016
verificar si se cumplen las recomendaciones aplicables, conviene que los diseñadores evalúen el
producto, u observen a sus usuarios representativos, durante la ejecución real de sus tareas mediante el
sistema de diálogo. En el anexo A de las Normas ISO 9241-12 a ISO 9241-17, se incluyen ejemplos de
procedimientos para la determinación de la aplicabilidad y para la evaluación de la adecuada aplicación de
las recomendaciones.
Es conveniente emplear la Norma INTE/ISO 9241-13 para el diseño de orientaciones específicas para el
usuario, en apoyo de los diferentes diálogos de la aplicación.
A.2.5 Evaluación
Conviene que el procedimiento de evaluación esté basado en un análisis de los usuarios tipo,
características y tareas típicas, así como de los otros componentes y circunstancias de su actividad.
La Norma INTE/ISO 9241-11 proporciona las líneas directrices para definir y medir la usabilidad global de
los productos.
La Norma INTE/ISO 9241-110 puede emplearse para identificar los defectos y problemas generales de
usabilidad con respecto a la interfaz de usuario. Esta evaluación puede basarse en las aplicaciones y
ejemplos contenidos en esta norma.
Las Normas ISO 9241-12 a ISO 9241-17 pueden emplearse para una evaluación más detallada,
verificando la conformidad con respecto a cada una de las recomendaciones aplicables. La aplicabilidad
viene determinada mediante la consideración de todas las condiciones existentes para cada
recomendación, así como las restricciones de diseño del entorno apropiadas. La aplicabilidad puede
determinarse mediante el análisis de la documentación del sistema, evidencia documentada,
observaciones o evaluación analítica o empírica. Cuando se aplique cualquier guía, es necesario
determinar si ha sido satisfecha o no. Este cumplimiento puede determinarse con la ayuda de mediciones,
observaciones, evidencia documentada y evaluación analítica o empírica. En el anexo A de las Normas
ISO 9241-12 a ISO 9241-17, se describen con detalle ejemplos de procedimientos de evaluación de
interfaces de usuario con respecto a las recomendaciones suministradas en dichas normas.
A.3 Selección y combinación de técnicas de diálogo
A.3.1 Introducción
Los diseñadores deben disponer de la posibilidad de seleccionar las técnicas de diálogos apropiadas para
los diferentes requisitos de la interacción entre el usuario y el sistema. En ciertos casos, una técnica
determinada puede ser la adecuada para servir al conjunto de la tarea o del grupo de tareas
interdependientes. No obstante, a menudo es más apropiado combinar las diversas técnicas de diálogo
para tener en cuenta las diferentes actividades del usuario relacionadas con una aplicación. Además,
puede ser útil proporcionar más de una técnica para que sirvan de apoyo a una interacción determinada
del usuario, con objeto de tener en cuenta las diferencias y preferencias individuales. Para facilitar la
determinación de la técnica de diálogo que pueda resultar apropiada para una tarea, un tipo de usuario y
una configuración del sistema determinadas, se proporciona una matriz de comparación de técnicas de
diálogo (véase la tabla A.1).
A.3.2 Descripción de la tabla A.1
En la columna de la izquierda figuran los cuatro tipos de técnicas de diálogo, Menús, lenguaje de órdenes,
manipulación directa y cumplimentación de formularios. En el resto de columnas de la tabla, que se
describen a continuación, se presentan las características aplicables de la tarea, del usuario y del sistema.
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INTE/ISO 9241-1: 2016
A.3.2.1 Características de la tarea. Las columnas correspondientes a las características de la tarea son
las siguientes:
a) Acciones/parámetros. Esta columna describe los tipos de actividades de las tareas que pueden
desarrollarse mediante la técnica de diálogo indicada, así como los diferentes parámetros asociados con
estas actividades. Por ejemplo, menúsMenús son apropiados para la selección de actividades donde
debe elegirse entre un conjunto limitado de opciones. Entre los parámetros típicos se incluye el tamaño
del conjunto de órdenes y la necesidad de mostrar los valores predeterminados o actuales.
b) Flexibilidad. Esta columna indica el grado de flexibilidad (con respecto a la variabilidad en las etapas y
en la secuencia de tareas) proporcionado por la técnica de diálogo. Por ejemplo, los diálogos mediante
Menús y mediante cumplimentación de formularios proporcionan un grado de flexibilidad bajo, mientras
que para los diálogos mediante órdenes y la manipulación directa es alto.
c) Frecuencia: Esta columna indica el grado de adecuación de la técnica para la ejecución de tareas que
se realizan con frecuencia.
d) Velocidad: Esta columna indica el grado de adecuación de la técnica para la realización de tareas que
requieren una ejecución rápida.
e) Precisión: Esta columna indica el grado de adecuación de la técnica para la realización de tareas que
requieren una ejecución precisa.
A.3.2.2 Características del usuario. Las columnas correspondientes a las características del usuario son
las siguientes:
a) Experiencia: Esta columna describe el nivel y el tipo de experiencia que se le exigen al usuario para el
uso adecuado de la técnica de diálogo.
b) Competencia: Esta columna describe el nivel y el tipo de competencia que se le exigen al usuario
para el uso adecuado de la técnica de diálogo.
c) Formación: Esta columna describe el nivel y el tipo de formación que se le exigen al usuario para el
uso adecuado de la técnica de diálogo.
A.3.2.3 Características del sistema. La columna correspondiente a las características del sistema son
las siguientes. Debería tenerse en cuenta que muchas otras características pueden influir en la elección
de una determinada técnica de diálogo.
a) Entrada: Esta columna describe el(los) o tipo(s) de dispositivo(s) de entrada adaptado(s) a la técnica
de diálogo.
b) Salida: Esta columna describe el(los) de dispositivo(s) de salida adaptado(s) a la técnica de diálogo.
c) Respuesta: Esta columna indica el máximo tiempo de respuesta que permitirá la técnica de diálogo
elegida.
A.3.3 Ejemplo de utilización de la tabla
Se supone que la información relativa a las características de la tarea, el usuario y el sistema son las
siguientes:
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INTE/ISO 9241-1: 2016
 La tarea requiere que el usuario imprima un documento. Esta es una tarea poco frecuente en la
aplicación.
 El usuario está poco preparado, no es hábil introduciendo datos mediante el teclado y tiene muy
poca experiencia con la aplicación.
 La pantalla del sistema puede variar en cuanto a capacidad gráfica y resolución. El sistema tiene
tiempos de respuesta rápidos y se dispone de teclado y ratón como dispositivos de entrada.
 De acuerdo con la información contenida en la tabla A.1
 Las características de la tarea implican que los diálogos mediante Menús, manipulación directa o
cumplimentación de formularios son apropiados;
 Las características del usuario implican que los diálogos mediante Menús y manipulación directa
son apropiados;
 Las características del sistema implican que los diálogos mediante Menús, lenguaje de órdenes y
cumplimentación de formularios son apropiados;
 Ya que el menú parece ser la única técnica de diálogo apropiada y común a las características de
la tarea, del usuario y del sistema, éste debería ser la elección lógica del diseñador.
A.3.4 Combinación de las técnicas de diálogo
Como ya se mencionó anteriormente, en la mayoría de las aplicaciones se emplea más de una técnica de
diálogo para facilitar la interacción del usuario con la aplicación. Si se utilizan combinaciones de técnicas
de diálogo, es conveniente tener en cuenta las recomendaciones que se incluyen a continuación.
A.3.4.1 Continuidad de las acciones. Si el usuario pasa de una técnica de diálogo a otra, es
conveniente que la modificación de la actividad psicomotriz sea natural y no haga la tarea más pesada.
EJEMPLO El usuario selecciona un objeto con un dispositivo de indicación, selecciona una operación a
efectuar sobre este objeto, con el mismo dispositivo de indicación y, tras ello, una opción en un menú,
siempre con el mismo dispositivo de indicación.
A.3.4.2 Compatibilidad de la metáfora operativa. Si se emplea una metáfora operativa para una
aplicación, es conveniente que sea compatible con cualquiera de las técnicas de diálogo empleadas en
esa aplicación; en caso contrario, conviene que los aspectos inadecuados queden claros para el usuario.
A.3.4.3 Coherencia terminológica. Es conveniente que la terminología empleada sea coherente

respecto de cualquiera de las técnicas de diálogo empleadas.
A.3.4.4 Coherencia sintáctica. Conviene que la sintaxis empleada en las técnicas de diálogo sea
coherente, en tanto resulte apropiada para la tarea y para las características de las técnicas de diálogo
utilizadas.
A.3.4.5 Coherencia del retorno de información. Es conveniente que los mecanismos de retorno de
información empleados en la combinación de diálogos sean coherentes para cualquiera de las técnicas de
diálogo.
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INTE/ISO 9241-1: 2016
A.3.4.6 Intercambiabilidad de las técnicas de diálogo. Si, en una aplicación, se emplean diversas
técnicas de diálogo de manera alternativa, es conveniente que todas ellas produzcan los mismos efectos
(cambio en el estado del sistema, salida, etc.).
Nota. La equivalencia de los resultados o de la salida producida, es de particular importancia cuando el diálogo
ha de ser desarrollado por usuarios con requisitos o necesidades especiales en cuanto a aspectos sensoriales,
físicos o cognitivos.
A.3.4.7 Velocidad y precisión. Es conveniente que el paso de una técnica de diálogo a otra, dentro de
una aplicación, no dé lugar a un incremento de los errores o a hacer más lenta la ejecución de la tarea por
parte del usuario.
A.3.4.8 Complejidad. Para evitar la complejidad de la interfaz, durante la ejecución de una tarea
determinada, es conveniente que el paso de una técnica de diálogo a otra no sea demasiado frecuente.
A.3.4.9 Indicación clara de la técnica o técnicas apropiadas. Es conveniente que la técnica o técnicas
de diálogo a emplear para efectuar una operación o una tarea dada sean evidentes para el usuario.
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SALUD OCUPACIONAL E INTECO AUTORIZA EL USO DE ESTE DOCUMENTO A CUALQUIER ORGANIZACIÓN BAJO EL MARCO DEL PROYECTO NACIONAL DE NORMALIZACIÓN DE SALUD Y SEGURIDAD EN
INTE/ISO 9241-1: 2016
Tabla A.1 Comparación entre las técnicas de diálogo

Técnica de Características de la tarea Características del usuario Características del sistema
diálogo Acciones/parámetros Flexibilidad Frecuencia Velocidad Precisión Experiencia Habilidad Formación Entrada Salida Respuesta
Menús  Elección entre un número Baja Baja a a Elevada Conocimiento Alguna con Limitada o Funciones Texto con Del orden
limitado de alternativas elevada básico o nulo el teclado o nula mínimas de resolución de 2 s
 Posibilidad de conjuntos de de la aplicación el ratón teclado/ media
órdenes amplios dispositivo
de indicación
 Presentación de opciones
actuales/por defecto
Lenguaje  Indicación de las opciones Elevada – Elevada Elevada a Conocimiento Capacidad Algunos Teclado Texto con Del orden
de órdenes si éstas no están Adapta- relativamente de entrada conoci- En algunos resolución de 2 s
predeterminadas bilidad a amplio de los media a mientos del casos, media
 Introducción de las opciones o situaciones ordenadores y buena, si se lenguaje de reconoci- Audio (si se
los datos en un orden arbitrario nuevas del lenguaje de emplea el órdenes miento de la reconoce la
órdenes teclado voz voz)
Manipula-  Control de objetos Elevada – Baja a Media En represen- Buena en el Alguna en Dispositivo Capacidad Del orden
ción  Los objetos deben representar a Secuencia (puede ser taciones aspecto manipulación de indicación gráfica de de 500 m s
directa objetos reales de tarea elevada gráficas psicomotor directa alta
variable mediante resolución
 Atributos de objetos complejos ampliación)
 Descripción difícil de
entrada/orden
 Transformación de atributos
visuales
 Manipulación de numerosos
objetos como si se tratara de
uno sólo
Cumpli-  Elección entre un pequeño Baja Baja a Elevada Elevada Con Velocidad de Limitada Teclado Texto de Variable
mentación grupo de alternativas elevada formularios pulsación Dispositivo resolución
de  Necesarios valores sobre papel o media a de indica- media
formulario predeterminados/actuales equivalentes excelente ción, en En ciertos
s Dominio de ciertos casos casos,
 Datos de entrada provenientes
ordenadores capacidad
de otra fuente (papel, cliente)
limitado, pero gráfica
 Entrada dominada por bueno del
parámetros teclado
a) Las casillas en blanco indican que un valor que pudiera proponerse sería inapropiado o no se basaría en pruebas suficientemente fundamentadas.
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INTE/ISO 9241-1: 2016
BIBLIOGRAFÍA
ISO 13406-1 – Ergonomic requirements for work with visual display terminals employing flat panel technology.
Part 1: Introduction.
ISO 13406-2– Ergonomic requirements for work with visual display terminals employing flat panel technology.
Part 2: Ergonomic requirements for flat panels.
ISO 13407– Human-centred design processes for interactive systems.
ISO/CEI 9995:1994 – Information technology. Keyboard layouts for text and office systems (all parts).
CEI 950:1991 – Safety of information technology equipment including electrical business equipment.
25 | 25

INTE ISO 9241-1 2016 - Visualización de Datos (VDA)

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CONSEJO DE SALUD OCUPACIONAL E INTECO AUTORIZA EL USO DE ESTE DOCUMENTO A CUALQUIER ORGANIZACIÓN BAJO EL MARCO DEL PROYECTO NACIONAL

DE NORMALIZACIÓN DE SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO.

INTE/ ISO 9241-1:2016

Salud y seguridad en el trabajo.

de visualización de datos (PDV).

La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ................................................................................................... 5

2 NORMAS PARA CONSULTA ................................................................................................................ 5

4 INTRODUCCIÓN GENERAL A LA NORMA INTE/ISO 9241 ................................................................ 6

5 ESTRUCTURA DE LA NORMA INTE/ISO 9241.................................................................................... 7

6 RECOMENDACIONES PARA LA UTILIZACIÓN DE LA NORMA INTE/ISO 9241 ............................... 9

7 DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD CON LAS PARTES DE LA NORMA INTE/ISO 9241 .............. 11

ANEXO A (INFORMATIVO) DESCRIPCIÓN Y APLICACIÓN DE LAS PARTES DE LAS NORMAS ISO

Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas de

1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta parte de la Norma INTE/ISO 9241.

– proporciona algunas indicaciones para utilizar la Norma INTE/ISO 9241;

2 NORMAS PARA CONSULTA

INTE/ISO 6385, Principios ergonómicos a considerar en el proyecto de los sistemas de trabajo.

3.1 enfoque basado en los resultados obtenidos por el usuario:

3.2 determinación de los resultados obtenidos por el usuario:

4 INTRODUCCIÓN GENERAL A LA NORMA INTE/ISO 9241

4.1 Objetivo y usuarios previstos

4.2 Especificaciones de los productos, evolución tecnológica y enfoque basado en los

5 ESTRUCTURA DE LA NORMA INTE/ISO 9241

Teniendo en cuenta la complejidad de la ergonomía de las PVD y la naturaleza compleja y polivalente de la

Tabla 1. Visión de conjunto de las partes de la Norma INTE/ISO 9241

Parte Título Resumen Área de

Tabla 1. Visión de conjunto de las partes de la Norma INTE/ISO 9241

NOTA –Para la disposición del teclado, véase la Norma ISO 9995

6 Requisitos ambientales Requisitos ergonómicos del ambiente de trabajo con Ambiente

los colores añaden a los requisitos para pantallas monocromo de la

400 Requisitos para Requisitos ergonómicos para dispositivos de entrada Equipo

Tabla 1. Visión de conjunto de las partes de la Norma INTE/ISO 9241 (Fin)

formularios del formulario y consideraciones sobre las entradas,

6 RECOMENDACIONES PARA LA UTILIZACIÓN DE LA NORMA INTE/ISO 9241

– especificación de los requisitos ergonómicos en forma de objetivos de usabilidad, de seguridad e

– evaluación del sistema en función de los requisitos ergonómicos;

– En caso de que no se cumplan los requisitos ergonómicos:

– determinar los pasos a seguir para mejorar el sistema.

Parte 2 Guía general sobre los requisitos de la tarea

Parte 110 Principios de diálogo

Parte 11 Guía sobre usabilidad

Parte 302 Requisitos de las pantallas de visualización

Parte 400 Requisitos de los teclados

Parte 302 Requisitos relativos a los reflejos en las pantallas

Parte 8 Requisitos relativos a los colores presentados en pantalla

Parte 400 Requisitos para dispositivos de entrada diferentes de los teclados

Parte 5 Requisitos de disposición del puesto de trabajo y de las posturas

Parte 6 Requisitos ambientales

Parte 12 Presentación de la información

Parte 13 Guía general para el usuario

Parte 14 Diálogos mediante menús

Parte 15 Diálogos mediante comandos

Parte 16 Diálogos mediante acceso directo

Parte 17 Diálogos mediante cumplimentación de formularios

Parte 3 Requisitos de las pantallas de visualización

Parte 4 Requisitos de los teclados

Parte 5 Requisitos de disposición del puesto de trabajo y de las posturas