Sara Posada Tesis

Diseño de producto – servicio centrado en la compra de joyería artesanal elaborada con
metales preciosos obtenidos de los dispositivos eléctricos y electrónicos en desuso.
Sara Leonor Posada Murillo

Facultad de Arquitectura y Diseño
Maestría En Diseño Para La Innovación De Productos Y Servicios
Director MsC Willmar Ricardo Rugeles Joya
Noviembre de 2021
1
TABLA DE CONTENIDO
LISTA DE FIGURAS _____________________________________________________ 4

LISTA DE TABLAS ______________________________________________________ 5
LISTA DE ANEXOS ______________________________________________________ 6
1. Introducción ___________________________________________________________ 7
1.1 Descripción del proyecto ____________________________________________________ 7
1.2 Planteamiento del problema y justificación _____________________________________ 8
1.3 Antecedentes y marco de referencia __________________________________________ 15
1.4 Objetivos ________________________________________________________________ 24
1.4.1 Objetivo general ______________________________________________________________ 24
1.4.2 Objetivos específicos ___________________________________________________________ 24
1.5 Metodología _____________________________________________________________ 25
1.5.1 Contextualizar ________________________________________________________________ 25
1.5.2 Conceptualizar y definir ________________________________________________________ 25
1.5.3 Prototipado __________________________________________________________________ 26
1.5.4 Pruebas y validaciones _________________________________________________________ 26
1.6. Alcances y Límites ________________________________________________________ 27
1.6.1 Alcances _____________________________________________________________________ 27
1.6.2 Límites ______________________________________________________________________ 27
2. Contextualización _____________________________________________________ 28
2.1 RAEE a nivel global ______________________________________________________ 28
2.2 Gestión de los RAEE a nivel global __________________________________________ 29
2.2. Categorización de los RAEE _______________________________________________ 34
2.2.1. Composición de los RAEE ______________________________________________________ 37
2.2.2. Impactos negativos por la gestión inadecuada de los RAEE ____________________________ 38
2.3. Gestión de los RAEE en Colombia __________________________________________ 40
2.3.1. Problemática de la gestión de RAEE en Colombia ___________________________________ 42
2.4. Referentes en la gestión de los RAEE ________________________________________ 47
2.4.1 Referentes internacionales ______________________________________________________ 47
2.4.2. Referentes nacionales __________________________________________________________ 50
2.4.3. Hallazgos y oportunidades ______________________________________________________ 51
2.5. Minería _________________________________________________________________ 54
2.5.1. Extracción de la materia prima para la joyería a nivel global ___________________________ 54
2.6. Minería en Colombia _____________________________________________________ 54
2.6.1. Tipos de minería _____________________________________________________________ 55
2.6.2. Contexto de la explotación de oro y plata en Colombia ________________________________ 58
2.6.3. Impactos ambientales de la minería ilegal en Colombia _______________________________ 60
2.7. Sector Joyero en Colombia _________________________________________________ 76
2.7.1. Cadena de valor del oro y la plata en el sector joyero _________________________________ 76
2.8. Minería Urbana __________________________________________________________ 83
2.8.1 Referentes mundiales de joyería elaborada desde la minería urbana ______________________ 89
2.8.2. Conclusiones_________________________________________________________________ 89
2
2.9. Economía Circular _______________________________________________________ 90
2.10. Logística Inversa ________________________________________________________ 91
2.11. Actores involucrados ____________________________________________________ 92
2.11.1. Identificación de los actores ____________________________________________________ 93
2.12 Conclusiones _________________________________________________________ 93
3. Conceptualización y definición ___________________________________________ 94
3.1 Planteamiento del proyecto _________________________________________________ 94
3.1.2 Caracterización _______________________________________________________________ 97
3.2 Ideación ________________________________________________________________ 106
3.2.1. Matriz de ideación análoga _____________________________________________________ 106
3.2.2. Planteamiento macro del escenario ideal del sistema_________________________________ 110
3.2.3. Requerimientos ______________________________________________________________ 112
3.2.4. Alternativas propuestas _______________________________________________________ 113
3.2.5. Rubricas para medir las alternativas propuestas _____________________________________ 115
3.2.6 Conclusiones ________________________________________________________________ 116
3.3 Diseño _________________________________________________________________ 117
3.3.1. Arquitectura de marca ________________________________________________________ 117
3.3.2. Modelo de negocio ___________________________________________________________ 121
3.3.3 Producto ____________________________________________________________________ 125
3.3.4. Sistema ____________________________________________________________________ 128
3.4. Prototipo_______________________________________________________________ 136
3.4.1. Componentes _______________________________________________________________ 136
3.4.2. Comercialización y publicidad __________________________________________________ 137
3.4.3. Trazabilidad ambiental ________________________________________________________ 139
4. Pruebas y validaciones ________________________________________________ 141
4.1. Validación del servicio ___________________________________________________ 141
4.1.1. Conclusiones________________________________________________________________ 144
4.2 Prueba de usabilidad de la página Web ______________________________________ 145
4.2.1. Conclusiones________________________________________________________________ 146
4.3 Validación logotipo_______________________________________________________ 150
4.3.1. Ejercicio de pricing___________________________________________________________ 150
4.3.2. Ingresos____________________________________________________________________ 152
4.3.3. Egresos ____________________________________________________________________ 153
4.3.4. Resultado del modelo financiero ________________________________________________ 153
4.3.1 Conclusiones ________________________________________________________________ 154
4.4. Estudio ambiental _______________________________________________________ 155
4.4.1. Diagnóstico _________________________________________________________________ 155
4.4.2. Estrategias ambientales _______________________________________________________ 158
4.5 Conclusiones ____________________________________________________________ 159
4.6 Recomendaciones ________________________________________________________ 160
5. Bibliografía _________________________________________________________ 162
6. Anexos ______________________________________ ¡Error! Marcador no definido.
3
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. _______________________________________________________________________________32
Figura 2. _______________________________________________________________________________34
Figura 3. _______________________________________________________________________________44
Figura 4. _______________________________________________________________________________52
Figura 5. _______________________________________________________________________________75
Figura 6. _______________________________________________________________________________77
Figura 7. _______________________________________________________________________________80
Figura 8. _______________________________________________________________________________96
Figura 9. _______________________________________________________________________________98
Figura 10. ______________________________________________________________________________99
Figura 11. _____________________________________________________________________________100
Figura 12. _____________________________________________________________________________100
Figura 13. _____________________________________________________________________________111
Figura 14. _____________________________________________________________________________117
Figura 15. _____________________________________________________________________________119
Figura 16. _____________________________________________________________________________119
Figura 17. _____________________________________________________________________________121
Figura 18. _____________________________________________________________________________124
Figura 19: _____________________________________________________________________________125
Figura 20. _____________________________________________________________________________129
Figura 21. _____________________________________________________________________________133
Figura 22. _____________________________________________________________________________134
Figura 23. _____________________________________________________________________________137
Figura 24. _____________________________________________________________________________136
Figura 25. _____________________________________________________________________________148
Figura 26. _____________________________________________________________________________149
Figura 27. _____________________________________________________________________________156
Figura 28. _____________________________________________________________________________157
4
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. _______________________________________________________________________________30
Tabla 2. _______________________________________________________________________________36
Tabla 3. _______________________________________________________________________________37
Tabla 4. _______________________________________________________________________________42
Tabla 5. _______________________________________________________________________________86
Tabla 6. ______________________________________________________________________________101
Tabla 7. ______________________________________________________________________________102
Tabla 8. ______________________________________________________________________________102
Tabla 9. ______________________________________________________________________________107
Tabla 10. _____________________________________________________________________________112
Tabla 11. _____________________________________________________________________________114
Tabla 12. _____________________________________________________________________________142
Tabla 13. _____________________________________________________________________________150
Tabla 14. _____________________________________________________________________________151
Tabla 15. _____________________________________________________________________________152
5
LISTA DE ANEXOS
1. Costumer Journey Map consumidores AEE

2. Costumer Journey Map consumidores joyería
3. Alternativas del servicio
4. Service blueprint del servicio
5. Protocolo de prueba de deseabilidad con Focus group
6. Protocolo de prueba de usabilidad
7. Resultados prueba de desempeño
8. Modelo financiero CICLO
6
1. Introducción
Desde la Unesco se establecieron los 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS)
con el propósito de que en 2030 se finalice la pobreza, se proteja el planeta y se garantice
que todas las personas gocen de paz y prosperidad en ese momento (Unesco, 2015), entre
otras opciones. Uno de los objetivos está enfocado específicamente, en la producción
sostenible (ODS 12) por medio del cual se propende por “ El consumo y la producción
sostenibles consisten en hacer más y mejor con menos. También se trata de desvincular el
crecimiento económico de la degradación medioambiental, aumentar la eficiencia de
recursos y promover estilos de vida sostenibles” (Unesco, 2015).
Teniendo en como guía transversal este ODS, el proyecto busca desvincular el
crecimiento del sector joyero de la minería tradicional y en cambio buscar alternativas de
consumo y producción sostenibles que contribuyan de manera sustancial a la transición de
economías verdes y de sistemas circulares que permitan la utilización de aparentes
desechos de otros sectores como insumos para este, proponiendo un nuevo ciclo de vida útil
de los objetos y creando conciencia sostenible en la ciudadanía, sobre un consumo
responsable y alineado con el medioambiente.
1.1 Descripción del proyecto
El proyecto se basa en una solución orientada a la gestión de AEE (aparatos eléctricos
y electrónicos) en desuso al interior de los hogares promoviendo su entrega como parte de
pago de una joya elaborada artesanalmente con los metales aprovechados de estos residuos,
esto genera un cambio radical hacia un consumo sostenible ampliando las posibilidades más
allá del producto.
7
Es por esto por lo que el proyecto está orientado al diseño de un sistema que articula
la gestión de los de residuos eléctricos y electrónicos (RAEE de ahora en adelante), con la
comercialización diseño y venta de joyería artesanal soportada en materia prima proveniente
de la reutilización y gestión de estos residuos para un segundo ciclo de vida como joya. El
proyecto busca incentivar el uso de un sistema producto – servicio que interrelaciona distintos
actores clave donde el usuario tenga la opción de dar sus AEE en desuso por una nueva joya,
se pueda comercializar los metales reciclados para la elaboración de joyería artesanal y la
creación de una marca alineada a la responsabilidad social del primer eslabón (minería) de la
joyería.
Este sistema producto – servicio está orientado al producto, con un servicio que
agrega valor al ciclo de vida de la joya y del residuo de aparato eléctrico o electrónico,
proporcionando una extensión del rendimiento del producto.
1.2 Planteamiento del problema y justificación
Inicialmente, se debe reconocer que el planeta ha entrado en una crisis por
sobrepoblación gracias a los 7 mil millones de habitantes que residen en el planeta en la
actualidad. En consecuencia, desde diferentes enfoques teóricos como los de Bernal y Luna
et al, plantean una escasez de recursos naturales con una velocidad de regeneración menor
frente a la demanda social, generando un vacío medioambiental a nivel global.
Entre varias industrias que explotan los recursos naturales, una de las industrias que
ha perjudicado al medio ambiente y a la sociedad debido a la intensidad en la explotación de
la materia prima y la contaminación es la de la joyería y los metales preciosos, aunque
también ha afectado positivamente la economía mundial a través de altas ganancias e
ingresos.
8
En el escenario global según Dauriz (2014) la industria de la joyería parece estar
preparada para un futuro brillante. Se espera que las ventas mundiales anuales de 148.000
millones de euros crezcan a un ritmo saludable del 5 al 6 por ciento cada año, hasta alcanzar
un total de 250.000 millones de euros en 2020. El apetito de los consumidores por las joyas,
que se vio frenado por la recesión mundial, parece ahora más voraz que nunca. Además, el
sector es tan dinámico como de rápido crecimiento; se están produciendo los consiguientes
cambios, tanto en el comportamiento de los consumidores como en la propia industria. Los
joyeros no pueden limitarse a hacer negocios como de costumbre y esperar prosperar; deben
estar atentos y responder a las tendencias y desarrollos importantes o, de lo contrario, se
arriesgan a quedarse atrás frente a competidores más ágiles.
En Colombia, según Soto (2015), exdirector ejecutivo de la Federación Nacional de
Comerciantes (Fenalco), Seccional Antioquía, “el sector genera aproximadamente 45.000
empleos en Colombia, de los cuales 57.54% son emprendedores, 26.11% empleados y 10.2%
empleadores. Del total, 17.635 están vinculados al comercio y 27.019 a la fabricación”. Por
otro lado, el sector de la joyería cuenta actualmente con 49.065 habitantes según el Banco
Mundial (2019) representando el 0.10% del empleo.
Según el DANE (2019), basado en el índice de precios del consumidor (IPC), los
gastos que manejan los colombianos en joyerías son los siguientes: pobres 0.03%,
vulnerables 0,05%, clase media 0.10%, clase alta 0.26%. Con las cifras que se han analizado
mediante el crecimiento del consumo de joyería en Colombia, es posible concluir que existe
un segmento de mercado atractivo en los estratos medios altos.
Como lo expresa Forero (2018), uno de los sectores de la economía colombiana con
mayores posibilidades de desarrollo es el joyero. De hecho, Colombia es el primer productor
mundial de esmeraldas, aunado al talento de los joyeros colombianos para trabajar oro, plata,
9
piedras preciosas y semipreciosas, como perlas, diferentes tipos de cuarzo, amatista, granate,
morganita. Estas circunstancias hacen de Colombia “el paraíso de cualquier joyero, por su
exclusividad, calidad, influencia étnica y elaboración de joyas cien por ciento a mano”.
Además, una de las oportunidades que brinda la Cámara de Comercio de Bogotá (2019) es
que se están creando proyectos para la segmentación estratégica para empresas con una
identidad de marca en el sector joyero, la cual induce a mejorar los resultados de las empresas
al facilitar el acceso a mercados más atractivos y rentables.
En Colombia los productores joyeros según Cifuentes, Cubillos, Ayala, & Gómez
(2010) se pueden clasificar considerando su cantidad de personal y capacidad productiva en
artesanos joyeros y talleres de manufactura, en la cual se ubica la mayoría en Bogotá con el
21% de la producción del país Artesanías de Colombia-Minercol (2003). En ese sentido,
según Artesanías de Colombia la cadena productiva joyera se compone de cuatro actores bien
definidos. En primer lugar, el eslabón minero, encargado de la extracción de gemas y metales
preciosos; en segundo lugar, se destaca el eslabón joyero, quien se transforma esta materia
prima y la convierte en piezas de orfebrería; en tercer lugar, se encuentra el eslabón de
comercialización la cual desarrolla estrategias de venta a nivel nacional e internacional
enfocadas en el último eslabón quien es el consumidor final.
Teniendo en cuenta que la industria de producción de joyas y su cadena de suministro
se consideran un sistema de operación complejo que involucra varios procesos químicos y
de uso intensivo de recursos. La contaminación potencial de la fabricación de joyas, incluidas
las sustancias químicas peligrosas, gases, polvos y compuestos de pulido, ha generado
preocupación pública debido a la posible exposición ambiental y humana adversa (Agencia
de Protección Ambiental de California, 2002).
10
Es por esto por lo que, a nivel mundial, se estableció una organización sin fines de
lucro, la Responsible Jewellery Council (RJC), con el fin de promover el negocio responsable
de la joyería en las perspectivas sociales y ambientales, no solo para la producción de joyas,
sino también para las operaciones aguas arriba y aguas abajo (Responsible Jewellery Council,
2013). De igual manera, se enfoca por el abastecimiento de materiales, especialmente la
minería y refinería de metales preciosos, se aborda como una preocupación importante que
debe incluirse en la cadena global de suministro de joyas (Earthworks, 2010; Moraes et al.,
2015).
Si se mira detenidamente, en la cadena productiva joyera, la minería es el mayor
contribuyente de contaminación de suministro general para la fabricación de joyas. El uso de
oro y plata reciclados se convierte en una de las soluciones más efectivas para disminuir los
impactos negativos del ciclo de vida y para aprovechar los desperdicios.
Entendiendo esto, Colombia es abundante en recursos naturales, es uno de los países
megadiversos con cerca del 14% de la biodiversidad del planeta, uno de los más ricos en
recursos hídricos y posee una las más grandes reservas de carbón, oro y plata; sin embargo,
es todavía un país con un alto índice de pobreza monetaria (cerca del 46%). Sin embargo, el
80% de las extracciones de oro en las minas de Colombia se realizan ilegalmente (Martínez,
2019).
Además de que la extracción ilegal es un problema social, también radica en ser un
problema que genera impactos negativos al medio ambiente, debido a que la extracción de la
materia prima se realiza usando mercurio de acuerdo con los estudios de Gaioli, Amoedo y
González. Como el mercurio tiene alta afinidad por la materia orgánica, este también puede
ser absorbido en el suelo. Así, la dispersión de mercurio en zonas cercanas a yacimientos de
11
agua se ha convertido no sólo en un problema ambiental y ecológico, pero también de salud;
ya que el agua proveniente de estos yacimientos también es utilizada para el riego de cultivos.
Este problema se ha abordado con nuevos métodos y técnicas para extraer el oro sin
contaminar el medioambiente, hay numerosas iniciativas que utilizan especies vegetales para
extraer el oro y tecnologías limpias que no requieren sustancias contaminantes (Revista
Semana, 2018). Para efectos de esta investigación el abordaje de esta problemática se
trabajará desde la gestión de los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE)
reciclando el oro y la plata para la elaboración de la joyería.
Mutando de un enfoque de economía lineal donde los recursos se agotan y terminan
en desechos y emisiones, se propone como estrategia de innovación utilizar los desechos
RAEE (Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos) como recurso, es decir, evolucionar
hacia una economía circular en la consecución de la materia prima en la cadena productiva
de la joyería. Por su parte, una economía circular tiene como objetivo transformar los
desechos nuevamente en un recurso, al revertir la tendencia lineal dominante de extraer,
procesar, consumir o usar y luego eliminar las materias primas, con el objetivo final de
preservar los recursos naturales mientras se mantiene el crecimiento económico y se
minimiza los impactos ambientales (Ghisellini et al., 2016; Lieder y Rashid, 2016).
La llamada basura tecnológica (RAEE), con los teléfonos electrónicos o las tabletas
al frente, contiene pequeñas cantidades de metales tan valiosos como son el oro, la plata, el
platino, paladio o cobre, que se reciclan con las más diversas técnicas, algunas rústicas y
otras más especializadas. Los RAEE pueden contener de 25 a 250 veces más oro comparado
con la cantidad encontrada en los minerales de los que se extraen estos metales en la actividad
minera. Asimismo, el costo de extraer estos metales a partir de minerales es 13 veces más
alto en yacimientos naturales que obtenerlos de RAEE, al reciclar un millón de celulares

12
(148.4 toneladas) se pueden obtener 34 kilos de oro, 350 kilos de plata, 15 kilos de paladio y
16,000 kilos de cobre (Diaz, Becerra, Hernández, Cedano, Martínez 2020).
Sin embargo, a nivel mundial el 2017 se cerró con un récord de basura
electrónica generada: según un informe de la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (IUT), los denominados residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
(RAEE) superaron los 46 millones de toneladas el pasado año, una cantidad de chatarra
equivalente a 4.500 veces los materiales que componen la torre Eiffel de París. En Colombia,
al año en promedio se producen más de 250.000 toneladas de RAEE, dentro de los que se
cuentan teléfonos móviles, monitores de televisión, computadores y pequeños
electrodomésticos. Según las cifras de la ONU, en Colombia en el 2016 la generación de
estos residuos estuvo cerca de las 250.000 toneladas. Esto equivale a 5,6 kilogramos por
habitante (Portafolio, 2018).
En países no industrializados y en la mayoría de los casos en Colombia, las técnicas
de recuperación son inseguras para extraer materiales valiosos, lo que a menudo aumenta el
riesgo de exposición a sustancias peligrosas tanto a nivel social como ambiental.
Frecuentemente, las afectaciones surgen a falta de tratamientos adecuados de los gases
durante procesos de reciclaje, particularmente durante la etapa de la fundición. En
consecuencia, es claro que la actividad de los recuperadores informales solo aprovecha la
parte valiosa del residuo y desechan las demás fracciones de los RAEE (sin control
ambiental), genera un impacto negativo tanto al ambiente como a la salud de las personas
que están en contacto con sustancias o componentes peligrosos.
Las causas principales que hacen que los consumidores entreguen los RAEE al sector
informal o los dispongan junto con la basura doméstica son el desconocimiento del manejo
diferenciado que deben tener de los RAEE y de la existencia de los sistemas de recolección
13
y gestión de RAEE; la insensibilidad ante la importancia de una gestión formal y adecuada y
la ausencia de facilidades para su devolución, relacionado con insuficientes y cercanos puntos
de recolección o la falta de mecanismos de logística inversa, que establezcan un puente entre
el consumidor y su productor, mediante los canales de distribución (Ministerio de Ambiente,
Política Nacional para la gestión de los RAEE).
Vale la pena cuestionarse sobre ¿Cuánto más es posible que toleremos los impactos
y la contaminación minera para luego volver a enterrar los metales, transformando la ciudad
en vertederos de nuestra irracionalidad en el manejo de los recursos naturales no renovables?
Si bien hay iniciativas de extracción de materia prima para la joyería de forma consciente y
amigable con el medio ambiente, el 80% sigue haciéndose de una manera informal que no es
consecuente con el cuidado del entorno.
En consecuencia, solo será posible contribuir a un desarrollo sostenible, cuando se
complemente y potencie el abastecimiento primario de los recursos naturales con el aporte
creciente de insumos provenientes del reciclado a gran escala y adoptando buenas prácticas
ambientales, como camino para hacer sostenible la economía, democratizando el acceso a los
recursos, que permite garantizar prácticas y herramientas que hagan el proceso de reciclaje
mucho más intuitivo y eficiente generando valor agregado y eficiencia productiva.
En conclusión, es posible visualizar una oportunidad desde la innovación y diseño
que aporte al quehacer de la joyería artesanal y la cadena de suministro, desde procesos
sostenibles que promuevan la productividad de la joyería con los avances tecnológicos y el
aprovechamiento de residuos y desperdicios como los RAEE que pueden ser otra fuente
existente de obtención de los metales primarios para la elaboración de joyas.
14
1.3 Antecedentes y marco de referencia
Los recursos no renovables dentro del planeta Tierra son finitos por naturaleza. Los
recursos naturales cuya formación se origina en otros períodos geológicos, como los
depósitos minerales, no se pueden renovar en escalas de tiempo humanas y, por lo tanto, sus
recursos eventualmente se agotarán si su consumo continúa (Prior et al., 2012; Shafiee y
Topal, 2009). Por otro lado, las reservas naturales sujetas a ciclos biológicos producen un
flujo sostenible de bienes y servicios valiosos (como la extracción de madera y CO2 de la
atmósfera) de forma continua (Costanza y Daly, 1992).
Sin embargo, desde principios de la década de 1970, algunos recursos naturales
renovables se explotan más rápido de lo que pueden renovarse (Borucke et al., 2013). De
hecho, se necesitan 1.64 planetas para regenerar en un año los recursos naturales consumidos
en 2016 (Global Footprint Network, 2016). Se espera que esta cifra empeore debido al
aumento proyectado de la población y los mejores niveles de adquisición de las economías
emergentes (Foley et al., 2011; Karak et al., 2012).
Por otro lado, si el consumo de materias primas aumenta, también lo hace la
generación de residuos (Shahbazi et al., 2016), alrededor de 1.300 millones de toneladas de
RSU (Residuo Sólido Urbano) se producen anualmente en ciudades de todo el mundo
(Hoornweg y Bhada-Tata, 2012), y una cantidad significativa de los desechos producidos en
países de ingresos bajos y medianos bajos se eliminan en vertederos abiertos (Hoornweg y
Bhada-Tata, 2012) que carece de medidas para evitar riesgos para la seguridad y el medio
ambiente. Es decir que bajo el supuesto de que cada tonelada de RSU generada en ciudades
de todo el mundo podría almacenarse en 1 m3 de vertedero sanitario (Li, 2013), se requeriría
un volumen de vertedero equivalente al de 347,000 piscinas olímpicas cada año.
15
Si bien cualquier actividad generada por el ser humano tendrá consecuencias y,
dependiendo de la naturaleza de las diferentes industrias, el impacto o huella que se deja en
el entorno puede ser mayor o menor. En este sentido, aunque la actividad se realice de forma
artesanal o con producciones limitadas, debido a las características y materias primas
utilizadas, la joyería está directamente relacionada con la industria de la minería, una de las
que ocasionan mayor impacto nocivo en el planeta (Fettolini, 2018).
Es por esto por lo que la minería urbana por medio de la gestión de los RAEE se
convierte en una opción para el suministro de materia prima en la joyería. Además, a nivel
mundial se creó la Asociación mundial para estadísticas de desechos electrónicos (“Global
Partnership for E-waste Statistics”), que tiene por objetivo ayudar a los países a producir
estadísticas de desechos electrónicos y crear una base de datos mundial de RAEE para seguir
su desarrollo a lo largo del tiempo, al mismo tiempo es una manera de hacer un mapa mundial
de RAEE y sus efectos sobre el medio ambiente y la salud.
De igual forma, se empezaron a diseñar regulaciones y leyes sobre los RAEE a nivel
internacional; se toma como referencia el caso de India y China, ambos países
con regulaciones nacionales de desechos electrónicos, que además cubren gran parte de la
población mundial, donde las políticas oficiales y la legislación afectan, alrededor de 4.800
millones de personas, que representan el 66% de la población mundial en comparación con
el 44% en 2014. Sin embargo, la existencia de políticas o legislación no implica
necesariamente una aplicación exitosa o la existencia de suficientes sistemas de gestión de
desechos electrónicos, demuestra voluntad política y estratégica como alicientes del cambio
y manipulación de los RAEE.
16
Por su parte, Europa cuenta con la legislación de residuos electrónicos más
desarrollada en el mundo, en este caso, la cantidad de RAEE documentados para ser
recogidos y reciclados también es la más alta. En la Unión Europea, la gestión de residuos
está regulada uniformemente por la Directiva RAEE, ente destinado a regular la recogida, el
reciclaje y la recuperación de desechos electrónicos. Incluye la provisión de puntos
nacionales de recogida de desechos electrónicos y sistemas de procesamiento, que permiten
la eliminación y tratamiento adecuados de los desechos electrónicos.
En cuanto a Rusia, en el 2017 empezó un programa de Responsabilidad Ampliada del
Productor para residuos eléctricos y electrónicos, en donde los fabricantes e importadores
deben ayudar a recoger y procesar productos electrónicos obsoletos de acuerdo con la
legislación rusa de economía circular.
Otros países con sistemas de reciclaje y recogida de RAEE desarrollados se
encuentran en América del Norte, Asia oriental y el sur de Asia, como el caso de la
Internacional Enterprise Singapore, sobre el modelo de reciclaje colaborativo y la visión
social del reciclaje personal para aprovechar recursos valiosos. Sin embargo, en varias
regiones, la legislación nacional sobre desechos electrónicos está completamente ausente,
como en gran parte de África, el Caribe, Asia Central, Asia Oriental y Melanesia, Polinesia
y Micronesia.
En contraste, la mayoría de las leyes y políticas actualmente se refieren al principio
de la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP), la cual exige que los fabricantes
acepten la responsabilidad de todas las etapas del ciclo de vida de un producto, incluida la
gestión del final de su vida útil.
17
En el contexto político y reglamentario de los RAEE en América Latina se puede
evidenciar la existencia de varias iniciativas internacionales que fortalecen los marcos legales
adecuados sobre los RAEE. Una de ellas es la iniciativa de la Organización de Naciones
Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI), que está desarrollando el proyecto
“Fortalecimiento de Iniciativas Nacionales y Mejora de la Cooperación Regional para el
Manejo Ambientalmente Racional de los Contaminantes Orgánicos (COP) en Residuos de
Aparatos Eléctricos o Electrónicos (RAEE) en países de América Latina”. Este proyecto
incluye a Argentina, Bolivia, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras,
Nicaragua, Panamá́ , Perú́ , Uruguay y Venezuela y estará́ cofinanciado por el Fondo para el
Medio Ambiente Mundial (FMAM, Global Environmental Facility, GEF), organismos
nacionales y el sector privado (Kuehr y Magalini ,2016).
Otra iniciativa importante en la región es la llevada a cabo por la Asociación de
Operadores de Telefonía Móvil en América Latina, llamada GSMA Latin América. Este
organismo sectorial ha realizado un análisis del impacto del marco reglamentario de los
RAEE sobre la sostenibilidad ambiental de la gestión de residuos del sector de las
telecomunicaciones. En el Anexo 3, se describe la situación actual del marco legal sobre
RAEE en la región que es aplicable a los operadores móviles. (GSMA, 2014).
Por otro lado, en el caso de Argentina, la reglamentación vigente sobre residuos de
aparatos eléctricos y electrónicos a nivel nacional es actualmente dispersa y no está
estructurada, sin embargo, recientemente, la Secretaría de Energía, ha puesto en
funcionamiento el Programa de Estimulo “RENOVATE”, que incentiva a las entidades que
comercialicen electrodomésticos a través del pago de una compensación económica única.
Esto permitirá a los comercializadores vender sus bienes a los usuarios a un precio
promocional. Por su lado, los comercializadores deben comprometerse a garantizar la retirada

18
de los bienes sustituidos sin costo alguno del domicilio de los consumidores y su posterior
traslado a los operadores de RAEE para su descontaminación, desmantelamiento y
destrucción.
Siguiendo con la visión argentina, en cuanto a las políticas públicas, la legislación es
escasa y no especifica. En consecuencia, no existe un sistema nacional que asegure una
adecuada gestión ambiental de los RAEE. La heterogeneidad de sus marcos regulatorios
limita el potencial y reducen el impacto de las actuaciones de otros actores por la ausencia
de programas institucionales que tengan el claro objetivo de fomentar una correcta gestión
de los RAEE. De igual manera argentina ha asumido compromisos internacionales y
regionales con respecto al tratamiento de los residuos, incluidos los RAEE, algunos de estos
son el Convenio de Basilea y el Acuerdo del Mercado Común del Sur (Mercosur).
Adicionalmente, existen iniciativas concretas y especificas realizadas por el gobierno
nacional consistentes en la realización de campañas y seminarios. También existe un
programa del Ministerio de Educación para reciclado de computadoras para destinarlas a
escuelas públicas. El proyecto cuenta con una escuela taller de reparación y reciclado con el
objetivo de crear oportunidades de trabajo (Kuehr y Magalini ,2016).
Otro caso que vale la pena estudiar es el de Bolivia el cual no posee una
reglamentación específica sobre los RAEE, sin embargo, ha constituido un grupo de trabajo
con representantes del sector público y privado, cuya finalidad es la elaboración de normas
técnicas específicas a nivel nacional para el tratamiento racional de los RAEE. Actualmente,
el país no tiene en marcha iniciativas formales de reciclaje, aunque el gobierno ha llevado a
cabo varias campañas para concienciar a la población sobre el manejo de este tipo de
residuos, incentivando la labor de varias asociaciones y/o empresas privadas dedicadas a la
disposición final de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos.

19
En Brasil hay una ley nacional denominada "Ley de la Basura" que establece que toda
persona tiene responsabilidad en la generación de RAEE. Esta responsabilidad aplica a la
industria, el comercio, los municipios y los consumidores. Los marcos regulatorios de Brasil
incluyen el Principio de Responsabilidad Compartida (PRC) en cuanto al ciclo de vida de los
dispositivos eléctricos y electrónicos. Estos marcos establecen también el reconocimiento del
residuo sólido como residuo reutilizable y reciclable, considerándolo como un bien
económico y cuyo valor es también de tipo social, lo cual ha permitido calificar al sector
como generador de trabajo e ingresos (Secretaría de Recursos Hídricos y Ambiente Urbano,
2014).
Igualmente, en Brasil existen empresas especializadas en gestión de RAEE, las cuales
operan una vez recogidos, los dispositivos desechados pasan por un proceso de logística
inversa, donde son desmantelados y retirados cada uno de los componentes, para luego ser
clasificados individualmente. Las empresas recicladoras procesan los materiales reciclados
para la obtención de materias primas tales como plásticos, hierro, aluminio, alambres y
cables, por su parte las sustancias peligrosas generalmente son sometidas a un proceso de
neutralización mediante procesos químicos específicos.
En el caso de Chile, no se cuenta con una legislación específica en materia de gestión
de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. Respecto de la existencia de actores
dedicados al manejo de los RAEE, Chile cuenta con tres empresas autorizadas y un programa
de reacondicionamiento para la gestión de estos residuos. Las empresas se dedican al
desensamble de equipos y el posterior envío de los componentes reciclables al exterior,
enviando los otros componentes a disposición final. En caso de que estos sean residuos
peligrosos, se envían a un vertedero seguro. El programa de reacondicionamiento
20
reacondiciona aparatos usados para su reutilización posterior, este programa fue diseñado
hace algunos años, con el objetivo de reducir la brecha digital (Kuehr y Magalini ,2016).
En Colombia existe una legislación específica en materia de RAEE. Se trata de la Ley
N. 1672 de 2013 que establece los lineamientos para la adopción de una política pública de
gestión integral de los RAEE que se generen en el territorio nacional. A efectos de la
aplicación de esta ley, se tendrán en cuenta algunos principios rectores, como la
responsabilidad extendida del productor (REP) y la participación de productores,
comercializadores y usuarios. Asimismo, la ley prevé la creación de estímulos, la
descentralización, la innovación en ciencia y tecnología, consideraciones sobre el ciclo de
vida del producto, la producción, el consumo sostenible y la prevención de la contaminación.
Estos conceptos son los principales desafíos para afrontar y se estima que esta legislación
permitirá alcanzar soluciones para estos retos en Colombia. La Ley 1672 de 2013 se
encuentra aún en proceso de reglamentación y se esperaba que este proceso concluyera en
2015, e incluye el concepto de responsabilidad extendida al productor (REP).
En cuanto a la política pública, el Congreso de la República de Colombia ha
establecido los lineamientos para la adopción de una política pública de gestión integral de
RAEE. El Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible está actualmente bajo esta
directriz formulando dicha política y reglamentando algunas obligaciones de los diferentes
actores tanto públicos como privados involucrados en la gestión integral de los RAEE debido
al cumplimiento de tales lineamientos de política. Dentro del marco de la Política de
Producción y Consumo Sostenible se han implementado algunos programas post consumo
que obligan a los productores a implementar sistemas de recolección selectiva y el manejo
ambientalmente racional de los RAEE.
21
En cuanto a las asociaciones dedicadas a la disposición final de estos residuos,
actualmente existen sistemas colectivos para manejo de computadores y periféricos,
luminarias y baterías. Los productores deben implementar de forma individual o asociativa
sistemas de recolección y manejo ambientalmente racional de RAEE. Si bien, Colombia, no
posee tecnología para los procesos de valorización de todos los tipos de RAEE. Los gestores
de RAEE no utilizan tecnologías automatizadas o semiautomatizadas para el desembalaje y
recuperación de materiales, básicamente el desembalaje es manual y las partes recuperadas
se exportan para su reciclaje y recuperación de materias primas.
A pesar de poseer legislación específica sobre la materia, Colombia presenta algunos
retos de gestión, algunos de ellos se encuentran la falta de alternativas tecnológicas
competitivas en el mercado frente a las alternativas de disposición que utilizan vertederos
seguros, o la definición de un modelo que permita al país apostar por los procesos de
valorización completa de los RAEE como una estrategia de desarrollo tecnológico y
económico. Colombia espera promover una combinación tecnológica que sea fuente de
empleos verdes (mano de obra calificada y no calificada) para los procesos destinados a la
reutilización, valoración, eliminación, y valorización de materias primas de alto valor
económico mediante el uso de tecnologías avanzadas (Kuehr y Magalini ,2016).
Según Kuehr y Magalini existen algunos obstáculos y limitaciones propios de la
región que no le permiten enfrentar todavía con eficacia los desafíos para lograr la aplicación
de políticas ambientales tendentes a reducir los RAEE y/o reutilizarlos como materia prima
para nuevos dispositivos.
Uno de estos obstáculos como se mencionó anteriormente en cada uno de los países
son los vacíos legales sobre la gestión de los RAEE ya que en la región existe reglamentación
ambiental asociada a la gestión de residuos sólidos en general; sin embargo, son muy pocos
22
los países que poseen legislación específica para la gestión de RAEE, en este marco, existen
vacíos legales importantes como la exclusión del principio de responsabilidad extendida del
productor o la falta de definición de responsabilidades en el proceso de gestión de RAEE.
Otro de los grandes retos es la falta de reconocimiento de la reutilización como una
de las alternativas de gestión de los RAEE. Esto disminuye el potencial de desarrollo de
nuevos negocios sostenibles de reutilización responsable en la región. Este vacío legal se
relaciona también con otros que impiden la exportación de residuos y equipos en desuso para
su manejo ambientalmente racional fuera de las fronteras de la región, profundizando los
problemas internos, pues en algunos países no existe la suficiente capacidad tecnológica e
infraestructura para gestionar los RAEE de manera eficiente y bajo procesos formales y
controlados.
El desconocimiento de la gestión de los RAEE sigue siendo un tema nuevo en países
en vías de desarrollo y en economías emergentes. En términos generales, el tratamiento de
los RAEE y la industria del reciclaje han sido reconocidos y establecidos solo en los últimos
años. En consecuencia, ha pasado más de una década desde que las autoridades regulatorias
nacionales e internacionales comenzaron a desarrollar políticas (iniciadas en 1990 en Suiza)
para abordar el reto de la gestión y tratamiento de los RAEE.
Otra limitación es la disponibilidad y transferencia de la tecnología ya que en la
mayoría de los países de América Latina tanto la tecnología disponible para el reciclaje como
el número de gestores especializados en RAEE son limitados. Por tanto, es importante y
necesario trabajar juntamente con el sector de las TIC para identificar los retos a los que se
enfrentan gobiernos y actores involucrados en la gestión ambiental sostenible de RAEE a fin
de garantizar una transferencia de tecnología efectiva.
23
En relación con las tecnologías y capacidades técnicas, los obstáculos identificados
son principalmente la falta de normas ambientales, la seguridad industrial y la salud
ocupacional, la fuerte influencia del sector informal, la falta de infraestructura óptima para
la recolección, la escasa formación y la falta de sensibilización ante el reto ambiental de los
RAEE. Los obstáculos asociados a los modelos de negocios y financieros incluyen, entre
otras, la no rendición de cuentas y de participación de la industria, los altos costos de la
logística y el transporte, la posible explotación de los trabajadores de comunidades
desfavorecidas y las falsas expectativas de los consumidores. (PNUMA, Iniciativa Step,
2009).
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general
Desarrollar una propuesta para el aprovechamiento sostenible con el medio ambiente
de metales preciosos presentes en los RAEE así como en joyas en desuso con el propósito de
elaborar y comercializar joyas artesanales en Colombia.
1.4.2 Objetivos específicos
1. Describir los diferentes modelos de reciclaje y aprovechamiento de minerales a
nivel internacional para contrastar y estudiar los avances coyunturales y regionales,
estudiando la trazabilidad de minerales y el proceso de extracción.
2. Determinar el grado de aprovechamiento de metales como el oro y la plata desde
la minería urbana, considerando el modelo de aprovechamiento mineral para la realización
de joyería sostenible.
24
3. Diseñar una propuesta de producto y servicio enfocada en el sistema de compra
sostenible de joyería artesanal elaborada con metales reciclados de los RAEE.
1.5 Metodología
En orden de lograr los objetivos propuestos, el proyecto se desarrolló en 4 fases que
se trabajaron lo largo de los dos semestres académicos.
1.5.1 Contextualizar
Esta primera fase contempla la recopilación de la información pertinente para la
elaboración del reto, apoyada sobre la investigación y documentación sobre el problema
ambiental que representan los RAEE y la minería tradicional y sus consecuencias
ambientales y sociales en el contexto colombiano y específicamente en Bogotá, ciudad en la
que se localiza el proyecto. Igualmente pretende conocer las tendencias mundiales sobre la
gestión de los RAEE y la joyería hecha a partir de minería urbana. Además, el identificar los
actores que intervienen en el proyecto y caracterizar a aquellos que tienen influencia
determinante a través del trabajo de campo que considera el conocimiento de estos. Por medio
de entrevistas a usuarios, clientes, productores y expertos identificados para el punto de
partida del diseño del sistema.
Los resultados de esta fase incluyen la definición de los momentos que se van a
rediseñar y son la base para los procesos de ideación que se realizarán en la fase de
conceptualización.
1.5.2 Conceptualizar y definir

En esta segunda fase, se toma como guía la metodología Design Thinking
complementada con el Service Design para iniciar los procesos de ideación que darán forma
25
al sistema, también se utilizan herramientas complementarias como matriz de feedback,
lluvia de ideas, hits y agrupaciones, matriz de ideación análoga, entre otras. También esta
fase tiene como objetivo mapear la experiencia de los clientes a través del Costumer Journey
Map, el cual permite determinar el nivel de satisfacción en cada una de las etapas de la
experiencia e identificar las oportunidades de mejora, el diseño del modelo de negocio que
contempla la formulación de los supuestos clave que serán validados en la tercera etapa, la
elaboración de la marca tanto técnica como estratégica con base en los atributos del proyecto,
así como también los testeos para comprobar la deseabilidad, factibilidad y viabilidad que
serán clave para iniciar con el diseño del prototipo en la siguiente fase.
1.5.3 Prototipado
En la tercera fase se construye el diseño a través de un prototipo que evidencie el
sistema mínimo viable para validar las hipótesis formuladas en la etapa anterior. El diseño
de las matrices de selección para escalabilidad y los acuerdos comerciales que requiera el
servicio, el diseño y desarrollo de herramientas de validación para el servicio integrado como
la aplicación, las redes sociales, el protocolo del servicio al cliente y los elementos propios
del servicio. Establecer precios y las frecuencias de uso, así como los costos del proyecto que
permitirán hacer una evaluación financiera completa en la siguiente etapa.
1.5.4 Pruebas y validaciones
El principal objetivo de esta fase es hacer el lanzamiento del prototipo para realizar
pruebas con grupos focales, validar hipótesis, obtener aprendizajes para iterar e ir ajustando
hasta llegar a la definición del sistema final. Pretende formalizar las estrategias ambientales.
26
1.6. Alcances y Límites
1.6.1 Alcances
La investigación se centra en el paralelo de la minería tradicional como insumo vs la
minería urbana, así mismo detalla la gestión de los RAEE desde lo global hasta lo local,
especificando el porcentaje de oro y plata en la categoría de la tecnología.
El proyecto identifica referentes internacionales y locales tanto de la minería urbana
aplicado a la joyería como la gestión de los RAEE y las iniciativas que se han abordado,
tomando como punto de partida el análisis de estos referentes y la evaluación de sus buenas
prácticas como base para el proyecto.
Se toma como prototipo del sistema producto servicio la página web, teniendo en
cuenta la experiencia dentro de sus pasos, la factibilidad y la usabilidad tanto de esta como
del sistema y se plantean unos criterios de diseño de la joya y un esquema básico del
empaque.
1.6.2 Límites
Se desarrollará el diseño de marca, validará a nivel de servicio la deseabilidad de la
propuesta por medio de un focus group y a nivel de experiencia de usuario y usabilidad el
prototipo de la página web, no será objeto de este proyecto el desarrollo del producto para el
sistema; sin embargo, se generan los lineamientos y requerimientos base para el diseño de
las joyas y como estas desde su diseño responden a los atributos del sistema.
Este proyecto no tendrá como objetivo ahondar en la producción sostenible de la
joyería solo se centrará en el eslabón de la minería como materia prima y en las diferentes
27
alternativas desde la minería tradicional y urbana, a futuro se plantea intervenir en los demás
eslabones dentro de la cadena de producción de las joyas.
2. Contextualización
2.1 RAEE a nivel global

Uno de los rasgos distintivos de la sociedad moderna es el aumento del uso de
aparatos eléctricos y electrónicos. Casi todo el mundo y en todas partes (hogares, escuelas,
pequeñas y grandes empresas, servicios públicos, etc.) utilizan aparatos eléctricos y
electrónicos, que a menudo son sustituidos por otros nuevos en períodos de tiempo muy
cortos, cómo lo demuestra Latouche y Sarath, 2015. Como resultado, cada año se produce
una cantidad creciente de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) con una tasa
de generación que en la Unión Europea aumenta entre el 3 y el 5% anual.
La dinámica con la cual se desarrollan nuevos productos y los procesos de
innovación, tanto incremental como radical han conducido a un rápido descarte de AEE que
entran en desuso cada vez en menor tiempo. De acuerdo con investigaciones efectuadas por
el Instituto Federal Suizo de Prueba e Investigación de Materiales y Tecnologías, EMPA
(2009), el tiempo promedio de vida de un computador es de tres a cuatro años; por su parte,
los celulares tienen un ciclo de vida aproximado de un año a un año y medio; con una
tendencia a que el ciclo de vida se acorte (Ríos, 2016)
Los desechos electrónicos han atraído la preocupación mundial debido a su enorme
cantidad de generación, su rico contenido de metales valiosos, y riesgo ambiental potencial.
La evaluación del potencial de reciclaje se está convirtiendo cada vez más importante,
especialmente para muchos recicladores cuando están dudando qué sustancia vale más la
pena para recuperarse (Zeng, Wang, Li, Gong, 2017).
28
Aunado a lo anterior, la vida útil de las computadoras en países desarrollados ha
pasado de 6 años en 1997 a solamente 2 en 2006 y que la vida útil de los teléfonos celulares
es aún menor a los 2 años (Fernández, 2013), en contraste con otras regiones.
Según el reporte de 2014 sobre el monitoreo global de los desechos electrónicos
realizado por el Instituto para el Estudio Avanzado de la Sostenibilidad de la Universidad de
las Naciones Unidas (Baldé, Wang, Kuehr, & Huisman, 2015), la generación mundial de los
RAEE en el 2014 fue de 41,8 millones de toneladas y se espera que crezca a 49,8 millones
de toneladas al 2018, con una tasa de crecimiento anual del 4 % al 5 %.
De esta cantidad solo 6,5 millones de toneladas de los residuos de aparatos eléctricos
y electrónicos (16 % del total generado) se reportaron como gestionadas formalmente por un
sistema de recolección y gestión de los RAEE. En la Unión Europea (28 países) se estimó
que 0,7 millones de toneladas de RAEE fueron arrojadas a los contenedores de residuos
ordinarios. En cuanto a las demás regiones (países industrializados) se desconoce el volumen
de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos manejado por fuera de los sistemas de
recolección y gestión oficiales. También se ignora el volumen oficial de los residuos de
aparatos eléctricos y electrónicos manejados por medio de movimientos transfronterizos
desde los países industrializados hacia los países no industrializados y en estos no se sabe la
cantidad de los manipulados por los sectores informales (Ministerio de Ambiente y
Desarrollo Sostenible, 2017).
2.2 Gestión de los RAEE a nivel global
En 2016, el mundo generó 44,7 millones de toneladas métricas (Mt) de los RAEE, lo
cual representa un equivalente de 6,1kg por habitante de media, frente a los 5,8 kg/ habitante
29
de 2014, lo cual ya nos indica la tendencia al alza que se mantendrá, según el estudio en las
próximas décadas. De los 44,7 millones de toneladas métricas:
• Solo el 20% (8,9 TM) se recicló a través de los canales apropiados.
• El 4% (1.7 Mt) de desechos electrónicos en los países de mayores ingresos se recoge
como residuos remanentes.
• Se desconoce el destino del 76% (34.1 Mt) de los desechos electrónicos; es probable
que vayan a vertederos, o bien sean comercializados o reciclados en condiciones
inferiores.
Aunque el 66% de la población mundial está cubierta por la legislación referida a los
RAEE, es evidente que son necesarios más esfuerzos para hacer cumplir, implementar y
alentar a más países a desarrollar políticas en esta materia. Se espera que la cantidad de
desechos electrónicos aumente, a nivel planetario, a 52,2 millones de toneladas métricas, o
6.8 kg / habitante, para el año 2021.
Tabla 1.
Generación y recogida de residuos electrónicos por continentes.
30
Nota. En la tabla se identifica la distribución de países por región, la población que los habita,
los residuos generados, los residuos recogidos y reciclados y el índice de recolección.
Observatorio mundial de los residuos electrónicos, 2017. Elaboración propia.
Como es posible observar en la tabla 1 por continentes, la generación de RAEE se
distribuyó del siguiente modo:
1. Asia fue la región que generó la mayor cantidad de desechos electrónicos (18,2 Mt).
Sin embargo, Asia genera menos desechos electrónicos por habitante (4,2 kg / hab).
2. Europa (12,3 Mt) es el segundo mayor generador de desechos electrónicos por
habitante con un promedio de 16,6 kg /hab; sin embargo, Europa tiene la tasa de
recolección más alta (35%).
3. América (11,3 Mt) – (América del Sur, Centroamérica y Norte América) genera 11.6
kg /hab y recolectan solo el 17% de los desechos electrónicos generados en los países,
lo que es comparable con la tasa de recolección en Asia (15%).
4. África (2,2 Mt) genera solo 1.9 kg / hab y hay poca información disponible sobre su
tasa de recolección.
5. Oceanía (0,7 Mt). Si bien es el más pequeño en términos de desechos electrónicos
totales generados es el mayor generador de desechos electrónicos por habitante (17,3
kg /hab), y solo se documentó que se recolectó y recicló el 6% de los desechos
electrónicos.
En ese orden de ideas, la diferencia de residuos electrónicos generados en países
desarrollados respecto a los países en desarrollo es muy grande: el país más rico del mundo
en 2016 generó un promedio de 19.6 kg /hab, mientras que el más pobre generó solo 0.6 kg
/hab (Terraqui, 2018).
31
Cabe destacar también la falta de datos fiables sobre RAEE por países. Faltan datos
sobre producción, gestión y reciclaje de este tipo de residuos y sólo 41 países en el mundo
recopilan estadísticas sobre desechos electrónicos. Esto incluye a los países de la UE, además
de Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza.
El informe recoge las 6 categorías de tipos de RAEE de la Directiva RAEE de la
UE 2012/19/UE para su estudio y calculando los residuos correspondientes generados a
nivel mundial:
• Equipos de intercambio de temperatura (7,6Mt).
• Pantallas, monitores (6,6 Mt).
• Lámparas (0,7 Mt).
• Equipos grandes (9,1Mt).
• Equipos pequeños (16,8 Mt).
• Pequeños equipos de TI y telecomunicaciones (3,9 Mt).
Por otro lado, en el 2017 se estableció un nuevo récord de basura
electrónica generada a nivel mundial: según un informe de la Unión Internacional de
Telecomunicaciones (IUT), los denominados residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
(RAEE) superaron los 46 millones de toneladas, una cantidad de chatarra equivalente a 4.500
veces los materiales que componen la torre Eiffel de París (El diario España, 2018). En la
Grafica 2 podemos ver las cifras mundiales de la disposición final de los RAEE.
Figura 1.
Cifras mundiales de la disposición final de los RAEE.
32
Nota. Se identifica en la gráfica la trazabilidad anual de los RAEE generados versus el
crecimiento demográfico y la representación de ingresos per cápita por kilo. Fuente:
Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, Elaboración propia.
La industria del recupero-reciclado posindustrial y pos-consumo, como fuente
renovable de materias primas, ya ha logrado su desarrollo en otras latitudes mediante la
implementación de regulaciones, normativas, políticas, buenas prácticas, financiamiento de
investigaciones, incentivos e impulsos económicos. Es decir, la recuperación y el reciclado
del hierro, cobre, aluminio, plomo y plásticos le está permitiendo a algunos países hacer
frente a la escasez o a los costos crecientes de algunos de los recursos naturales y materias
33
primas estratégicas. Algunos países ya han montado cadenas de valor para nutrir a sus
economías con desechos.
Los electrodomésticos, ordenadores, celulares y resto de aparatos que tiramos,
almacenamos o llevamos, en el mejor de los casos, a lugares habilitados para su recogida,
guardan cierta cantidad de hasta 60 elementos de la tabla periódica, muchos recuperables.
Entre ellos se encuentran desde metales preciosos como el oro, la plata, el cobre, el platino y
el paladio a metales pesados como el oro y el aluminio.
2.2. Categorización de los RAEE
La categorización de los aparatos eléctricos y electrónicos que más comúnmente se
utiliza desde la perspectiva de su comercialización se relaciona con los equipos
electrodomésticos, es decir, aquellos que sirven para realizar o agilizar tareas domésticas o
que tienen que ver con el hogar. Estas categorías son las líneas blanca, marrón, gris y los
pequeños electrodomésticos (Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, 2010).
Figura 2.
Categorización de Aparatos Eléctricos y Electrónicos.
34
Nota. Se identifica en la gráfica la trazabilidad anual de los RAEE generados versus el
crecimiento demográfico y la representación de ingresos per cápita por kilo. Fuente:
Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, Elaboración propia
Por otra parte, la Unión Europea, definida por la Directiva de la Unión Europea 2012/19/UE,
estableció a partir del 15 de octubre del 2018 que la nueva categorización de los aparatos
35
eléctricos y electrónicos se dividen en seis categorías considerando las posibles fracciones
de recolección y separación de los RAEE (Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible,
2017).
Tabla 2.
Categorización de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (AEE) en la UE según Directiva
RAEE de 2012
36
Nota. De acuerdo con lo identificado en la normatividad de la Unión Europea, si identifican
diferentes variables de clasificación de los objetos eléctricos y electrónicos como lo son las
calculadoras o las bombillas de uso doméstico, entre otros, lo cual permite que se encasille
y vincule el objeto con una categoría, de acuerdo con sus características físicas. Ministerio
de Ambiente y Desarrollo Sostenible, elaboración propia.
2.2.1. Composición de los RAEE

En cuanto a la composición de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos
(RAEE) es muy diversa y puede contener más de 1.000 sustancias diferentes, que caen bajo
las categorías de “no peligrosas” y “peligrosas”. Los elementos potencialmente peligrosos
pueden representar un 3 % de la composición total de los RAEE, como se cita en Greenpeace
(2011).
En términos generales, en los RAEE se encuentran metales ferrosos y no ferrosos,
plásticos, vidrio, madera, tarjetas de circuito impreso, cerámica, caucho y otros artículos. El
hierro y el acero constituyen aproximadamente el 50 % de los RAEE seguidos por los
plásticos con el 21 %, los metales no ferrosos situados con el 13 % y otros constituyentes.
Los metales no ferrosos consisten en metales como el cobre, el aluminio y metales preciosos
como la plata, el oro, el platino y el paladio, de acuerdo con la United Nations Environmental
Programme (2007).
En la Tabla 4 se puede observar la composición de algunas categorías de aparatos
eléctricos y electrónicos más representativas del flujo del RAEE.
Tabla 3.
Composición porcentual de materiales presentes en los RAEE.
37
Nota. En la tabla se caracteriza la composición de materiales ferrosos presentes en los
RAEE, permitiendo evidenciar un corolario de minerales aprovechables y otros que afectan
al medio ambiente y la calidad del medioambiente. Fuente: Ministerio de Ambiente y
Desarrollo Sostenible, elaboración propia.
2.2.2. Impactos negativos por la gestión inadecuada de los RAEE

Además de los componentes anteriormente presentados, los RAEE también tienen un
impacto en la salud y en el ambiente por la gestión inadecuada de estos.
La presencia de metales pesados, contaminantes orgánicos persistentes, retardantes
de llama y otras sustancias peligrosas que se pueden encontrar en los RAEE constituyen un
riesgo para la salud humana y el ambiente si estos residuos no se gestionan adecuadamente
(Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, 2017).
38
Hay tres fuentes principales de sustancias que se pueden liberar durante la
recuperación de materiales y el reciclaje de los RAEE que son motivo de preocupación
mundial: los constituyentes originales de los equipos, como el plomo, el cadmio y el
mercurio; las sustancias que pueden añadirse durante algunos procesos de recuperación,
como el cianuro; y las sustancias no intencionales que pueden formarse durante estos
procesos como las dioxinas y furanos (Lundgren, 2012).
Las sustancias tóxicas se pueden encontrar en los siguientes tipos de emisiones o
salidas, según (Lundgren, 2012) son:
1. Lixiviados procedentes de actividades de tratamiento y disposición final.
2. Material particulado (partículas gruesas y finas) procedentes de las
actividades de desmantelamiento de los aparatos.
3. Cenizas liberadas al aire y cenizas residuales de las actividades de quema o
incineración de componentes.
4. Liberación de humos de mercurio amalgamado provenientes de actividades
de “cocción”, de remoción de soldaduras y otras propias de la quema de componentes.
5. Aguas de desecho provenientes de instalaciones de trituración y desmontaje
de los aparatos.
6. Efluentes de lixiviación con cianuro y otras actividades de lixiviación.
De esta forma, las actividades de recuperación y reciclaje de los RAEE pueden
conducir a la exposición directa o indirecta de los trabajadores a una variedad de sustancias
peligrosas contenidas en los aparatos eléctricos y electrónicos o formadas y liberadas por
prácticas inseguras de reciclaje. Las personas que directamente participan en el reciclaje de
los RAEE sin elementos de protección personal incurren en altos niveles de exposición
ocupacional directa (Lundgren, 2012).

39
Además de estas sustancias peligrosas contenidas en los RAEE, los materiales que se
utilizan en las practicas informales pueden ser perjudiciales (Ministerio de Ambiente y
Por otra parte, la contaminación ambiental que resulta de la extracción inapropiada
de los materiales aprovechables de los RAEE, puede conducir a exposiciones indirectas de
las personas que habitan o permanecen en los alrededores de los sitios de manipulación de
los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos por medio de la contaminación del suelo, el
aire y el agua (Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, 2017).
Por ejemplo, en el caso de la República Popular China, en los alrededores de algunas
ciudades que típicamente se dedican a la recuperación informal, se han documentado efectos
de contaminación del agua y del suelo. Tal es el caso de Guiyu, en donde se han reportado
sedimentos contaminados con metales y niveles elevados de metales disueltos en los ríos
cercanos a estas áreas (Perkins, Brune, Nxele, & Sly, 2014).
2.3. Gestión de los RAEE en Colombia
Al año, en promedio se producen más de 250.000 toneladas de RAEE, dentro de los
que se cuentan teléfonos móviles, monitores de televisión, computadores y pequeños
electrodomésticos. Según las cifras de la UNU, en el 2016 la generación de estos residuos
estuvo cerca de las 275.000 toneladas. Esto equivale a 5,6 kilogramos por habitante
(Portafolio, 2018).
En Colombia la creciente utilización y posterior desecho de aparatos eléctricos y
electrónicos (AEE) ha generado la necesidad de buscar soluciones para controlar su consumo
y la generación de residuos, con el fin de reducir los riesgos en la salud y el ambiente. Como
40
una respuesta a esto, la Ley 1672 estableció que la política nacional de RAEE deberá ser
diseñada a partir de los siguientes objetivos:
• Minimizar la producción de RAEE
• Promover su gestión integral para reducir los riesgos sobre la salud humana y el
ambiente
• Incentivar su aprovechamiento en cada una de sus etapas, con el fin de que se
constituya en una alternativa para la generación de empleo
• Promover la integración y participación de productores, comercializadores y usuarios
de los AEE en la elaboración de estrategias, planes y proyectos para una gestión
integral de RAEE.
De acuerdo con los lineamientos establecidos por la Ley 1672 en Colombia se creó
la política nacional de gestión de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos elaborada
por el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible la cual define la hoja de ruta hasta el
año 2032 que deberán seguir, en un accionar sistémico y coordinado, el Estado, en cabeza de
las diferentes entidades de los órdenes nacional, regional y local; los diversos sectores
productivos y empresariales del país involucrados en la gestión de este tipo de residuos y la
sociedad colombiana en general para afrontar la problemática global y local que representa
la generación creciente de los RAEE y su manejo inadecuado, que puede producir
afectaciones a la salud humana y al ambiente.
La puesta en marcha de esta política nacional para la gestión integral de los residuos
de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) generará no solo un impacto positivo sobre la
sociedad colombiana al mejorar la calidad de vida de las personas y el ambiente, sino también
un impacto económico y social por las oportunidades que se pueden presentar con respecto
41
a la creación de empresas, la apropiación de tecnología y la generación de empleo (Ministerio
de Ambiente y Desarrollo Sostenible, 2017).
2.3.1. Problemática de la gestión de RAEE en Colombia

En Colombia, la generación de RAEE domésticos en el 2014 se estimó en 252.000
toneladas, equivalente a 5,3 kg por habitante (Baldé, Wang, Kuehr, & Huisman, 2015).
En la tabla 3, se presenta un resumen de las estimaciones realizadas en los estudios
elaborados hasta la fecha, para corrientes de procedencia doméstica, consideradas como
prioritarias, que en algunos casos han sido objeto de reglamentación como se mencionó
anteriormente.
Tabla 4.
Composición porcentual de materiales presentes en los RAEE.
42
Nota. La tabla demuestra los estudios previos que se han realizado en Colombia relacionados
a la generación de RAEE. Fuente: Política Nacional de Gestión integral de residuos de
aparatos eléctricos y electrónicos, Elaboración propia.
En el ámbito local respecto a la generación de los RAEE, un estudio de la Secretaría
Distrital de Ambiente de Bogotá reveló que en el 2010 la capital del país generó 21.959
toneladas de estos aparatos, de las cuales tan solo 1.400 fueron tratadas por empresas
autorizadas para su manejo. De este total, el 39,8 % (8.748) fueron neveras y lavadoras; el
38,7 % (8.511) equipos de sonido, televisores, hornos, reproductores de DVD y licuadoras y
el 18,5 % (4.068) computadores y celulares.
Si bien la gestión de los RAEE posibilita el empleo de manera formal e integral, en
Colombia además de los gestores formales hay un actor más con una gran importancia en la
recolección de los RAEE. Estos son los recuperadores informales (pequeños recicladores)
que se dedican a recoger los aparatos eléctricos y electrónicos abandonados en la calle o
también operan bajo en mecanismo de recolección puerta a puerta. El problema de estos
actores informales es que no tienen una gestión integrada de los RAEE pues en la mayoría
de los casos los despiezan manualmente para obtener materiales fácilmente valorizables
dejando atrás las demás partes incluyendo algunas sustancias peligrosas sin un control
ambiental adecuado.
En Colombia no hay estudios profundos sobre la dinámica de la gestión informal de
los RAEE, sin embargo, los estudios existentes, concluyen que, en el sector domiciliario, ante
la insuficiencia de sistemas formales de recolección, la disposición de terceros a pagarle al
usuario por sus residuos está causando de manera indirecta el crecimiento del sector informal
dedicado al aprovechamiento de los RAEE. Según este mismo estudio del total de
computadores descartados en el 2009, el sector informal se hizo cargo de la recolección,

43
desmontaje y comercialización del 14 %. No obstante, el flujo de componentes
económicamente valiosos presentes en una fracción de los materiales recogidos o
desensamblados por los recuperadores informales llega hasta gestores formales o continua la
cadena del manejo informal en las llamadas “chatarrerías” (Ministerio de Ambiente y
En el gráfico 5 es posible ver un resumen de las causas y efectos de la problemática
que tenemos en Colombia y es el manejo ineficiente o inadecuado de la gestión de los RAEE.
Figura 3.
Árbol de problemas de la gestión de los RAEE en Colombia.
44
Nota. En el árbol de problemas se identifica el problema y deficiencia de la gestión de los RAEE en Colombia, donde es posible
rastrear causas y consecuencias de primera hasta la cuarta generación. Fuente: Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible,
Elaboración propia.
45
Obtener la materia prima a partir de los RAEE y proponer un sistema de gestión
integral de estos desechos no solamente contribuirá a reducir la presión sobre la extracción
de recursos naturales para elaboración de la joyería (cuya escasez relativa es evidente) sino
que además seguramente producirá́ un ahorro de energía, para entender las implicaciones de
la minería tradicional en el siguiente capitulo se detalla el contexto en el marco local.
2.4. Referentes en la gestión de los RAEE
2.4.1 Referentes internacionales

Dentro de las empresas que realizan la gestión de Residuos de Aparatos Eléctricos y
Electrónicos a nivel mundial, se destacan las siguientes que se dedican a la recuperación de
estos residuos para su procesamiento, tratamiento y recuperación de las partes servibles para
nuevos sectores.
2.4.1.1. Revertia
Revertia es una empresa española pionera en los procesos de preparación para la
reutilización a partir de la gestión de los residuos. Su objetivo es que los dispositivos
electrónicos puedan tener una segunda vida reduciendo así, mediante su reacondicionamiento
el notable impacto ambiental que este tipo de residuos genera. En caso de que no sea posible
su reutilización se realiza un desmontaje del aparato para destinar los distintos componentes
a su posterior reciclaje.
Revertia se alinea con el concepto de economía circular, considerando los residuos
como recursos, devolviéndolos siempre al circuito productivo mediante su reutilización o su
reciclaje. En el caso de las computadoras un porcentaje de los reacondicionados se van a
proyectos de interés social fomentando la responsabilidad social entre nuestros clientes.
47
En cuanto a la logística y el transporte Revertia retira los equipos en las instalaciones
del cliente trasladándolos desde sus instalaciones hasta sus centros de tratamiento. Una vez
en el centro se detecta qué equipos son susceptibles de ser reacondicionados para lo que son
sometidos a rigurosos procedimientos y controles de calidad y seguridad, con el fin de
garantizar que funcionan con todas las garantías. Cuando un equipo no es apto para su
reutilización y se procede a su despiece para un correcto reciclaje.
2.4.1.2. Proyecto ESTRAEE
ESTRAEE es un proyecto europeo impulsado por la Diputación de Pontevedra, con
socios de Galicia y Portugal, orientado a poner en marcha una estrategia sostenible
transfronteriza para reforzar la separación y correcta gestión de los residuos de aparatos
electrónicos (RAEE) entre la ciudadanía. Se pretende que estos desechos se conviertan en
recursos que generen nuevos materiales tras su vida útil (economía circular).
El proyecto se centra en la adecuación de 18 puntos limpios distribuidos entre España
y Portugal, análisis del ciclo de vida, comparando reciclaje y reutilización de diferentes tipos
de RAEE (lavadoras, lavavajillas, tabletas y smartphones, etc.) y la implantación de una
bolsa de subproductos derivados de los RAEE y AEE reutilizables común para las dos
regiones.
Este proyecto se basa en 6 objetivos principales que son:
• Impulsar el espacio transfronterizo Galicia-Norte de Portugal y la gestión de los
residuos eléctricos y electrónicos (RAEE) implicando a la ciudadanía,
Administración local, fabricantes y productores, a través de los Sistemas de
Responsabilidad Ampliada del Productor (SRAP), y gestores, en el marco de la
normativa vigente en España
48
• Impulsar la economía circular de mercado de materias primas secundarias,
especialmente las consideradas críticas por su importancia estratégica para un modelo
económico sostenible.
• Mejorar la recogida y la gestión municipal de los residuos derivados de grandes
electrodomésticos y equipos informáticos y de telecomunicaciones en desuso.
• Promover el uso eficiente de los recursos mediante el reciclado y otras formas de
valoración de los RAEE.
• Generar actividades y empleos que aumenten la eficiencia energética, reduzcan los
residuos y la contaminación, limiten la emisión de gases de efecto invernadero y
contribuyan a paralizar el cambio climático.
• Aumentar la concienciación ciudadana sobre la necesidad de una correcta gestión de
este tipo de residuos por los altos beneficios que reporta para el cuidado
medioambiental, la economía y la innovación.
2.4.1.3. Swico Recycling
Es un sistema de origen Suizo voluntario y cooperativo de recogida de residuos de
equipos, Swico Recycling garantiza que la eliminación está incluida en el precio de compra
de un producto desde el principio y que, por tanto, el consumidor no incurre en ningún coste
adicional al devolverlo.
Swico Recycling se encarga de la eliminación profesional de los residuos de equipos
neutralizando los contaminantes y recuperando los materiales reciclables cerrando así los
ciclos de materiales.
Como sistema de recogida, colabora estrechamente con los minoristas, los puntos de
recogida privados y públicos, las empresas de logística y de reciclaje, así como con agencias
49
y auditores especializados en medio ambiente. Financia una red de unos 7.000 puntos de
recogida en toda Suiza, lo que reduce considerablemente los costes y acorta las distancias de
desplazamiento para devolver los residuos de aparatos de forma gratuita. Esto facilita que los
consumidores se comporten de forma respetuosa con el medio ambiente.
2.4.2. Referentes nacionales

Respecto a la gestión formal de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, en
la actualidad existen en el país 36 empresas con licencia ambiental otorgada por las
autoridades ambientales regionales y urbanas, para almacenar, aprovechar (recuperar o
reciclar), tratar o disponer finalmente los RAEE. De estas, 13 gestores exportan las corrientes
de materiales, componentes y partes recuperados a China (50,2 %), Estados Unidos (8,5 %),
Hong Kong (8,2 %), España (6,8 %), Corea del Sur (4,9 %), Holanda (4,1 %), Taiwán (3,6
%), Bélgica (2,1 %) y otros 27 países (11,7 %) (Ministerio de Ambiente y Desarrollo
Sostenible, 2017).
Dentro de estas 36 empresas solo una cuarta parte realiza actividades de desensamble,
recuperación y aprovechamiento local de materiales valiosos como lo metales ferrosos y no
ferrosos, mientras que las demás corrientes altamente valorizables como las tarjetas
electrónicas se exportan a los mercados internacionales para la recuperación de metales
preciosos.
A continuación, algunos ejemplos de gestores colombianos que manejan los residuos
de aparatos eléctricos y electrónicos:
2.4.2.1. Comercial ecoambiente S.A.S
Comercial ecoambiente, es una empresa especializada en reciclaje de residuos
eléctricos y electrónicos, aportando procesos de sostenibilidad del país a través del manejo
50
responsable de los elementos electrónicos y eléctricos. En sus puntos de recolección y centros
de acopio reciben: monitores, discos duros, tabletas, portátiles, impresoras y CPUs.
Tienen dos líneas de recolección donde las personas pueden llevar sus residuos
tecnológicos: línea hogar y línea empresarial.
Una vez tienen los desechos, Comercial ecoambiente se encarga de su disposición
final, con procesos de trituración y compactado, para residuos que puedan ser reutilizados
como materia prima para otros productos o que deben ser destinados para celda de
seguridad. Y por otro lado los equipos que ya no sirven se desensamblan y clasifican en 2
grupos:
• Corrientes limpias: se ingresan nuevamente al mercado
• Corrientes peligrosas: se disponen de forma segura y responsable.
2.4.2.2. Ecocomputo
Ecocomputo es un sistema de recolección selectiva de computadores y periféricos
que marca la diferencia, para esto abrieron espacios de gestión que permiten a personas y
empresas hacer un manejo adecuado de sus residuos tecnológicos y contribuir así́ a la
sostenibilidad del planeta, además permiten que sus colaboradores y aliados puedan:
• Acceder a conocimiento estratégico de manera anticipada
• Participar e influir en las iniciativas de política pública a través de su junta directiva
y diversos comités
• Participar en proyectos de cooperación internacional para identificar mejores técnicas
disponibles y mejores prácticas ambientales.
2.4.3. Hallazgos y oportunidades
51
Para identificar los referentes internacionales y nacionales se utilizó la herramienta
de matriz PESTEL donde se evidenciaron y analizaron los siguientes factores: Políticos –
legales, Económicos, Socio – culturales y tecnológicos y ambientales
En el gráfico 6 se detallan cada uno de estos factores encontrados en el análisis de los
referentes:
Figura 4.
Matriz Pestel evaluación de referentes.
52
Nota. En la matriz Pestel se identifican los referentes nacionales y los modelos referentes internacionales, donde a la luz de criterios
políticos, económicos, sociales, tecnológicos y me ambientes, se estudian y evidencian los esfuerzos que han realizados en la materia y
las herramientas con las que cuentan. Fuente: Elaboración propia.
53
2.5. Minería
2.5.1. Extracción de la materia prima para la joyería a nivel global
En el sector de la joyería, la minería es una industria destructiva, contaminante y
cruel. Bajo esta lupa el impacto nocivo que genera la industria de la joyería recae en dos
puntos clave: las repercusiones sociales y los efectos al medio ambiente.
Debido a la deslocalización potenciada por los diferentes tratados de libre comercio,
muchas empresas han trasladado su fabricación a países donde los salarios son inferiores y
las normativas y las condiciones laborales son menos estrictas, todo esto con el objetivo de
aumentar los beneficios sin contemplar el daño a la población (Fettolini, 2018).
En cuanto a la huella en la naturaleza y su impacto ambiental si analizamos la cadena
de suministros podemos ver los efectos nocivos de la joyería en la extracción de las materias
primas como en la fabricación de joyas, partiendo del primer y más robusto impacto
ambiental lo encontramos en la minería.
Según Fettolini una de las grandes problemáticas medioambientales se encuentra en
los métodos de procesamiento del oro para su concentración, ya que para separarlo del resto
de sedimento se utilizan elementos tóxicos como el mercurio de forma irresponsable que
lleva consigo un aumento descomunal de contaminación acuífera. El impacto de la minería
en el ecosistema altera la morfología del terreno de forma irreversible debido a la
deforestación e invasión del espacio.
2.6. Minería en Colombia
Colombia es un país rico en recursos minerales debido a los procesos geológicos que
formaron sus valles, cordilleras y costas. Esta riqueza se hizo evidente desde tiempos
54
precolombinos, pues se tiene conocimiento entre nuestros indígenas de la explotación
artesanal de la sal utilizando implementos de madera, del oro explotado en playas y rocas, de
esmeraldas extraídas artesanalmente de los yacimientos, entre otras actividades mineras
(Ministerio de Ambiente, 2012).
2.6.1. Tipos de minería
En Colombia la minería puede definirse en varios términos según la producción y
explotación del recurso.
2.6.1.1. Minería Artesanal
Actualmente no existe una definición mundialmente aceptada de este término, sin
embargo, el Banco Mundial ha definido este tipo de minería, como “la explotación de
depósitos minerales a pequeña escala, cuyos métodos utilizados son de tipo manual o
inclusive el uso de equipos muy simples” esta explotación puede ser realizada por mineros
individuales o empresas pequeñas con capital invertido y producción limitada.
En Colombia la minería artesanal la ejercen personas en la informalidad, que poseen
muy baja capacidad de gestión y cuentan con tecnología precaria, este tipo de extracción la
llevan a cabo grupos de individuos en áreas de explotación tradicional y también en áreas
inexploradas (Ministerio de Ambiente, 2012). Según Alliance for Responsable mining en
Colombia, la actividad de minería artesanal se practica en los departamentos de Nariño,
Cauca, Valle del Cauca, Antioquia, Bolívar, Chocó, Tolima y Santander.
En esta minería el oro es recuperado generalmente de manera gravimétrica y con el
uso del mercurio en la mayoría de los casos. Es decir, la minería artesanal del oro es la
actividad extractiva de mayor informalidad en Colombia y salvo en contados casos en donde
el Estado ha creado reservas especiales, los mineros realizan su oficio sin la mediación de
55
ningún tipo de título o permiso de explotación y en muchos casos ni siquiera cuentan con
aprobación de los dueños de los terrenos, lo que conlleva a conflictos de tierras y a
alteraciones de orden social (Ministerio de Ambiente, 2012).
2.6.1.2. Minería de pequeña escala
Se denomina “minería de pequeña escala o pequeña minería”, al rango
inmediatamente superior a la minería artesanal; en este tipo de explotación y beneficio de
minerales auríferos se observa una evolución del minero en las técnicas y las tecnologías
aplicadas, en la inversión de capital, en la integración de explotaciones y en la necesidad de
contar con licenciamiento tanto minero como ambiental (Ministerio de Ambiente, 2012).
Las inversiones requeridas para desarrollar proyectos mineros a pequeña escala no
son insignificantes y pueden estar entre 250 y 2.000 millones de pesos; esto conlleva a la
necesidad de operar con derechos legalmente constituidos y es el primer paso para la
formalización de las explotaciones. En cuanto al uso de tecnología, si bien parte de los
procesos que desarrolla la pequeña minería son aún de carácter manual, muy buena parte de
la mano de obra está dirigida a la operación de máquinas y motores que en definitiva se
traduce en la mecanización del oficio minero (Ministerio de Ambiente, 2012).
De acuerdo con el censo minero, los departamentos con mayor número de minas en
pequeña escala son Boyacá (2.024 minas), Antioquia (1.395 minas), Bolívar (967 minas),
Santander (954 minas), Cundinamarca (764 minas) y Magdalena (505 minas) (Guiza, 2013).
Si bien la minería a pequeña escala ha ido mejorando su desempeño ambiental, la
realidad es que muchas de estas explotaciones están muy lejos de ser sostenibles. En sus
procesos tanto en depósitos primarios como secundarios, la técnica de amalgamación está
56
presente en el 80% de las plantas, hecho que convierte a la minería de pequeña escala en una
de las mayores fuentes de descarga de mercurio al ambiente.
2.6.1.3. Minería ilegal
Según la Ley 685 de 2001 la minería ilegal se configura cuando se realicen trabajos
de exploración, de extracción o captación de minerales de propiedad nacional o propiedad
privada, sin el correspondiente título minero vigente o sin la autorización del titular de dicha
propiedad.
2.6.1.4. Minería de Hecho
En el artículo 58 de la Ley 141 se utiliza el concepto de minería de hecho en el lugar
de la minería ilegal, para referirse a las personas que llevan a cabo actividades mineras sin
título minero vigente.
La minería de hecho a diferencia de la minería ilegal, refleja de una mejor manera la
realidad social de las personas que ejercen esta actividad con cierto tiempo de antelación y
como medio de subsistencia, y que, en muchos casos, no han logrado regularizar o legalizar
sus actividades debido a las dificultades en el cumplimiento de los requisitos exigidos
2.6.1.5. Minería Tradicional
La minería tradicional se compone de aquellas personas, grupos o comunidades
llamadas barequeros que explotan minas de propiedad Estatal sin un título inscrito en el
Registro Minero Nacional.
Entendiendo esto, la explotación de los metales preciosos en Colombia por parte de
mineros artesanales y de pequeños mineros se realiza de dos maneras: La informal (minería
57
tradicional y/o minería de hecho y minería ilegal), que carece de títulos mineros o licencias
ambientales, que incumple los requerimiento de seguridad social y de seguridad en los sitios
de trabajo, y la minería formal, que cumple con la normativa minera, la ambiental y la de
trabajo y que además es solidaria y responsable en el pago de impuestos y regalías (Ministerio
de Ambiente, 2012).
2.6.2. Contexto de la explotación de oro y plata en Colombia
En el contexto colombiano, a través de los tiempos, la explotación de oro ha sido una
actividad que muchos campesinos han utilizado para la manutención de sus familias, y es en
la actualidad un tema complejo de discutir pues abarca políticas económicas, sociales y de
salud, y está también involucrado en el contexto del conflicto armado; lo que complica más
su análisis y discusión dentro de la problemática ambiental.
Si bien el sector minero cuenta con diversa documentación respecto a las operaciones
mineras, como son el Plan Nacional de Desarrollo Minero con Horizonte a 2025 (UPME,
Plan Nacional de Desarrollo Minero con Horizonte a 2025, Minería responsable con el
territorio, 2017), el Plan Nacional de Ordenamiento Minero (UPME, 2014), el Censo Minero
Departamental 2010-2011 (MINMINAS, Censo Minero Departamental 2010-2011, 2012),
entre otros, el documento en el que se ha encontrado con mayor detalle de información para
poder entender la situación de la actividad minera legal y la extracción ilícita de minerales es
este último (Ayala y Cabrera, 2019).
Aunque la minería es regulada a nivel regional y nacional por Ingeominas y el
Ministerio de Minas y Energía, el 86% de los mineros en Colombia no poseen título minero
para extraer oro, y los grupos armados han podido tomar control de diversas áreas mineras
(Sarmiento, 2013)
58
La posesión de título minero es también controversial, pues a pesar de que éste
proporciona el derecho a explorar y explotar oro bajo regulaciones ambientales, la mayoría
de mineros en Colombia poseen muy pocos recursos para participar en la adjudicación de
estos títulos ya que son los mismos requerimientos que para mineros de gran escala, o están
en áreas rurales remotas donde no tienen acceso a las oficinas de la Agencia Nacional de
Minería, o la explotación de oro ha hecho parte de su cultura por generaciones y no tienen en
consideración participar en la adjudicación de títulos (Guiza y Aristizabal, 2013)
En Colombia la mayoría de actividades extractivas de minerales se realizan
artesanalmente y con bajo nivel tecnológico, utilizando métodos mineros que no permiten
optimizar el aprovechamiento de los recursos, y que en su proceso no se implementan
medidas de manejo ambiental para prevenir afectaciones de los recursos naturales, e incluso,
como en el caso de la extracción de Minerales Metálicos, se utilizan productos químicos
contaminantes como el mercurio y el cianuro, que sin los adecuados controles generan un
alto riesgo de afectación a la vida silvestre y a la salud humana (Ayala y Cabrera, 2019).
En cuanto a los aspectos de legalidad ambiental, el Código Minero encontró́ que el
76% de las extracciones de minerales no tienen ningún instrumento ambiental, y el 90% no
cuenta con ningún tipo de permiso ambiental para el uso o aprovechamiento de recursos
naturales.
Uno de los mayores impactos ambientales de la extracción del oro es el uso de
mercurio que contamina los sistemas acuáticos. En el proceso de extracción, el oro se adhiere
al mercurio hasta formar una amalgama pesada que luego es fácilmente separada por
calentamiento, mientras que los vapores de mercurio son liberados al ambiente (Lebel, 1996).
Aunque solo el 10% de mercurio utilizado se adhiere al oro, se necesitan 9 gr por
cada 1gr de oro, lo que significa que el 90% es liberado al ambiente. El mercurio es altamente
59
contaminante debido a su persistencia, bioacumulación y toxicidad. Éste se deposita en
sedimentos donde se convierte en metilmercurio, por biometilación de la forma inorgánica,
y es en esta forma donde finalmente es consumido por los peces, y otros organismos
acuíferos, y finalmente por la población humana (Marrugo, Benitez y Olivero, 2008). Como
el mercurio tiene alta afinidad por la materia orgánica, este también puede ser absorbido en
el suelo. Así, la dispersión de mercurio en zonas cercanas a yacimientos de agua se ha
convertido no sólo en un problema ambiental y ecológico, sino también en un problema de
salud; ya que el agua proveniente de estos yacimientos también es utilizada para el riego de
cultivos.
A pesar de que se conoce el efecto ambiental y en la población humana por el uso de
mercurio en Colombia, este es un problema que aún persiste en las regiones aledañas a las
zonas mineras y se está expandiendo a varias regiones del país, debido al incremento en áreas
mineras. El incremento en áreas mineras no solo trae problemas ambientales por el uso de
mercurio, sino también por la deforestación causada por la exploración de nuevas áreas para
minar.
2.6.3. Impactos ambientales de la minería ilegal en Colombia
2.6.3.1. Impactos negativos en los servicios ecosistémicos
Los servicios ecosistémicos son considerados aquellos bienes (recursos genéticos,
agua, alimentos, etc.) o servicios (regulación hídrica, tratamiento de residuos, control
biológico, etc.) que proveen beneficios a los seres humanos gracias a sus propiedades y
características. Existe una gran variedad de servicios identificados que nos brindan los
ecosistemas, y que se pueden ver afectados, reducidos o suspendidos por la implementación
de la actividad minera.
60
Uno de los impactos ambientales negativos generados por el uso del mercurio para la
extracción del oro es la bioacumulación que hace referencia a la acumulación neta, con el
paso del tiempo, de metales u otras sustancias persistentes en un organismo a partir de una
fuente como otro organismo o como el suelo el aire y el agua, y biomagnificación que es el
proceso de acumulación de sustancias químicas en organismos vivos, alcanzando
concentraciones más elevadas que las concentraciones en su medio o en los alimentos, una
revisión detallada realizada por Wolfe, Schwarzbach, & Sulaiman (1998) para diferentes
grupos de vertebrados indica, que los efectos de bioacumulación del mercurio pueden ser
generalizados a nivel global y tener efectos negativos para la supervivencia de los diferentes
organismos acuáticos.
Otro aspecto negativo que causa la minería es la transformación del hábitat y su efecto
directo e indirecto, sobre los organismos acuáticos. La práctica de la actividad minera genera
diversos impactos sobre los ecosistemas y sus componentes (bióticos, abióticos y sociales),
dentro de los cuales se encuentra facilitar el arribo, establecimiento y dispersión de especies
invasoras y, consecuentemente, alterar la estructura, composición y función de las
comunidades nativas (Ayala y Cabrera, 2019). Una especie invasora al ser un agente de
cambio puede causar amenazas a la biodiversidad y a la salud ecosistémica, económica o
humana.
El impacto de la minería sobre las especies bajo algún grado de amenaza no ha sido
evaluado en Colombia a profundidad y tan solo se cuentan con algunos estudios detallados
de grandes compañías mineras en donde se incluyen los esfuerzos para recuperar poblaciones
en peligro de extinción (Ayala y Cabrera, 2019).
En cuanto al recurso hídrico en la minería ilegal y en pequeña escala en Colombia
tiene los siguientes impactos:

61
• Aporte de solidos en suspensión y turbidez que restringe la utilización del recurso
para otros usos.
• Contaminación química del agua con mercurio, restringiendo su uso y poniendo en
riesgo la salud de poblaciones aguas abajo.
• Modificación de las secciones hidráulicas de los cauces por el dragado de los lechos
y de las márgenes, el uso de retroexcavadoras y el uso de monitores que lavan las
márgenes de los cauces. Lo anterior, alterando la dinámica natural del cauce y
generando aguas abajo erosión lateral y de fondo.
• Colmatación de los lechos de los cauces, alterando su dinámica y generando riesgo
de desbordamientos e inundaciones.
• Posible contaminación de las aguas subterráneas por infiltración de aguas con
mercurio.
En relación con el uso del agua, un estudio realizado por MINMINAS, UPME, & U.
Córdoba (2015) establece que el consumo de agua de la minería aurífera es de 8.4 m3/ton
para la subterránea, de 2.05 m3/ton para la aluvial con retroexcavadora y 0.91 m3/ton para la
aluvial con draga, De acuerdo con estos consumos, el documento estima un consumo anual
de 2.609 ́094.069 m3 de agua en minería de oro en el que son contabilizadas tanto los
consumos de agua como las descargas de esta.
Respecto a la demanda de agua en Colombia, IDEAM determinó que para el año 2012
el sector agrícola consume el 46.6% del agua que se utiliza en el país, seguido por el sector
de generación de energía con el 21.5%, el sector pecuario con el 8.5% y el uso doméstico
con el 8.3%. Cabe anotar que el Estudio Nacional del Agua 2014 (IDEAM, Estudio Nacional
62
del Agua 2014, 2015), estableció́ una demanda de agua del sector minero de 640 millones de
m3 que constituye el 1.8% de representatividad en el país (Ayala y Cabrera,2019).
También la extracción tiene impactos negativos sobre el recurso suelo y
geomorfológico:
• Eliminación de la vegetación y pérdida de la capa vegetal del suelo.
• Inducción de procesos erosivos en las márgenes de los cauces.
• Cambio en el uso del suelo por eliminación de márgenes de los cauces y por el
aumento del depósito incontrolado de estériles en ellos.
• Alteración geomorfológica y eliminación de la vegetación, que genera cambios en las
condiciones del paisaje.
En la Sentencia T-622 de 2016 de la Corte Constitucional se retoma un informe de la
Defensoría del Pueblo en la que esta identifica las afectaciones ocasionadas por la extracción
aluvial de oro en la región del Chocó como las siguientes; 1. Destrucción de fuentes hídricas,
estimando un aporte de 3.100 toneladas/año de sedimentos por cada punto de extracción,
afectando el abastecimiento de agua y alimentos a los pobladores, y afectando la
navegabilidad del cauce; 2. Riesgo a la salud humana y al ambiente, dada la contaminación
de las aguas por sedimentos y mercurio, estimando de este último un aporte de 36 kg/año por
cada punto de extracción, y la conformación de charcos que favorecen la proliferación de
mosquitos y por ende problemas de salubridad; 3. Pérdida de biodiversidad por la
deforestación y descapote.
2.6.3.2. Transformación de ecosistemas a causa de la minería ilegal y artesanal
La ejecución de actividades antrópicas genera impactos directos e indirectos sobre
los recursos ambientales y naturales. En el caso de la minería los impactos incluyen:
63
alteración de la superficie por los caminos de acceso, fosas de prueba (en etapa de
exploración); emisión de material articulado proveniente de la perforación y excavación;
alteración del suelo y la vegetación, ríos, drenajes y reservas forestales (Vargas, 2001); otros
impactos son los inherentes a la minería como los relacionados con el cambio en el relieve y
el paisaje. La pérdida de suelo en zonas mineras a cielo abierto, de socavón o de aluvión
genera procesos de erosión que reducen la productividad, la estabilidad ambiental en especial
la vegetal e impactan la regulación hídrica tanto en ecosistemas como a nivel de las unidades
geográficas de cuencas (Ayala y Cabrera,2019).
Para Kitula y Kambey citados por la Procuraduría General de la Nación, “La minería
ilegal en la actualidad es considerada como una de las causantes nefastas sobre la diversidad,
la composición, la estructura, la funcionalidad ecológica de la vegetación y las
transformaciones de los Ecosistemas” (PGN, 2017).
Según los problemas asociados con una actividad minera sin de control, se evidencian
en varios momentos. Así, la investigación realizada propone, en forma clara que estos efectos
se aplican en varios planos, entendiéndolo así:
En el daño a la superficie, los suelos y su calidad, como quiera que la minería no tiene
control, aumenta el riesgo de deforestación, erosión e incendios, por lo demás. Enfocados
directamente en la erosión y el efecto nocivo sobre el suelo, se traduce en menor
productividad, afectación de la biodiversidad y problemas con los ciclos naturales.
Desde la perspectiva de la liberación de sustancias tóxicas, el desarrollo de minas
suele orientarse a la extracción de metales, minerales y elementos orgánicos del suelo. En
consecuencia, varios de estos elementos resultan nocivos y tienen una toxicidad elevada
cuando se superan ciertos porcentajes de concentración en el medioambiente y en los
64
organismos circundantes, perjudicando la subsistencia, la calidad de vida y la salud (PGN,
2017, p. 21).
En consecuencia, las áreas deforestadas a causa de la minería ilegal es uno de los
temas más coyunturales en lo que respecta a la deforestación en Colombia y en el mundo, es
un tema de la agenda global, que genera consecuencias en múltiples campos y dinámicas.
Puntualmente, para el caso de Colombia, esta afectación ha tenido graves efectos para el
medio ambiente en regiones como el Magdalena Medio, Amazonas y Pacífica, situación que
se evidencia a partir de la perdida de biomasa y zonas de bosque y selva en el país.
Por otro lado, la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC,
2016) Colombia presenta la EVOA que es una metodología basada en sensores remotos
orientada a detección nacional de las evidencias de explotación de oro de aluvión (EVOA),
integración de información y construcción del marco geográfico para la caracterización del
fenómeno de los daños ocasionados por la minería ilícita, en detrimento de los ecosistemas.
Los resultados de la UNODC señalan, que los resultados de la detección de EVOA para el
año 2014, Colombia tenía 78.939 hectáreas, distribuidas en 17 de los 32 departamentos del
país. El 24% de los departamentos afectados se ubica en el litoral Pacífico. El 79% se
encuentran en dos departamentos: Antioquia (33%) y Chocó (46%), Nechí (Antioquia) es el
municipio que presenta la mayor área afectada (6.232 ha), que representa el 8% de la
afectación nacional. En Chocó, 27 de los 30 municipios del departamento están afectados por
EVOA.
También se detectó que el 46% de las EVOA se encuentra en Los Consejos
comunitarios, aunque la afectación en resguardos indígenas es mucho menor, se focaliza en
comunidades Emberá – Katío, localizados en los departamentos de Chocó y Antioquia.
65
Respecto a Parques Nacionales, 5 de ellos ya tienen EVOA al interior del parque y 9 más en
zonas cercanas.
El 7% del total de resguardos indígenas en el país está afectado por EVOA, se
identificaron en estos territorios 803 hectáreas de EVOA para el 2014. Los resguardos en
Chocó son los más afectados, con 499 hectáreas (62%) distribuidas en 27 resguardos. El
segundo lugar en afectación corresponde al departamento de Antioquia con 156 ha (19%)
distribuidas en 13 resguardos, que representan el 20% del total en el departamento.
El estudio también demuestra que la explotación de oro de aluvión es uno de los
principales motores de pérdida de coberturas en Colombia. La pérdida total de coberturas de
alto valor ambiental asociada a las actividades de explotación de oro de aluvión fue de 24.450
ha para el año 2014 y se concentró en Chocó (77%), uno de los hotspots de biodiversidad
más importantes del mundo; se destaca que el 51% del área nacional de EVOA se concentra
en las subcuencas de los ríos Quito, Bajo Nechí, Directos Bajo Nechí y Tamaná - Directos
San Juan.
Por otro lado, al considerar la pérdida de cobertura de vegetación secundaria o en
proceso de sucesión vegetal, con una pérdida de cobertura de 21.768 ha, que representan una
tasa mensual de pérdida de 1.814 ha, de las cuales 1.378 ha se pierden en Chocó, que se ubica
en el corredor biogeográfico (Norte – Suramérica), una de las 10 zonas megadiversas del
mundo con varias especies endémicas, ecosistemas estratégicos para la conservación de la
oferta hídrica, y cientos de especies de flora y fauna que actualmente están incluidas en los
libros de especies en peligro de extinción.
La extracción ilícita de minerales, y de materiales de arrastre, canteras y gravas genera
una remoción de suelo y pérdida de coberturas de alto valor ambiental por actividades de
66
explotación de aluvión, de zonas de bosques de galería y bosques ripiaros, importantes en la
conectividad y hábitat de diferentes especies animales y vegetales (Ayala y Cabrera, 2019).
Uno de los impactos de la explotación mineral en terrenos aluviales es la perdida de
cobertura boscosa, puesto que para su explotación se requiere de la remoción de grandes
áreas de tierra (SPDA, 2014). El informe 2014 del Sistema de Monitoreo de Bosques y
Carbono (SMBYC) del IDEAM y el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible
(MADS), señala a la minería ilegal como uno de los factores de deforestación con mayor
presencia en el Pacífico colombiano y nororiente del departamento de Antioquia (IDEAM,
IDEAM. Sistema de Monitoreo de Bosques y Carbono, 2015). También nos muestra la tasa
de pérdida de bosques naturales por esta actividad para el periodo 2013-2014, que reporta
223 ha de bosques eliminados mensualmente, y de las cuales 192 ha se localizan en el Chocó.
Así mismo, la extracción de minerales realizada sin control y en ausencia de manejos
del recurso suelo atenta con el derecho de la seguridad alimentaria, porque elimina el recurso
suelo –soporte de los sistemas productivos, así como también afecta los recursos para la
pesca, de esta manera perdiendo la capacidad de autoabastecimiento y la pérdida de
oportunidades para adquirir recursos para adquirir alimentos (Defensoría del Pueblo, 2016).
2.6.3.3. Transformación física del territorio
La transformación física del territorio se deriva de la interacción de una serie de
factores sociales, económicos, políticos, institucionales, culturales y ambientales, los cuales
se manifiestan espacialmente a través de cambios de uso, capacidades y dinámica de los
recursos naturales que conllevan a la modificación de sus funciones ecosistémicas (Ayala y
Cabrera, 2019).
67
La minería requiere la movilización de grandes volúmenes de material que modifican
los parámetros morfométricos del relieve, por ende, el paisaje. Los departamentos del Chocó,
Caldas y Risaralda tienen más del 50% de sus municipios impactados por movimientos en
masa y procesos de sedimentación, los mayores problemas de sedimentación se reflejan en
la minería aluvional de oro. Para el año 2014 en Colombia, se estimaron 78.939 hectáreas
con evidencias de este tipo de minería, distribuidas en 17 de los 32 departamentos del país.
El 79% se encuentra en dos departamentos: Antioquia y Chocó. Nechí (Antioquia) es el
municipio que presenta la mayor área afectada (6.232 ha), el cual que representa el 8% de la
afectación nacional (UNODC, 2016).
Igualmente, la minería abandonada genera impactos ambientales y socioeconómicos
negativos, graves, irreversibles, permanentes y difíciles de mitigar o controlar. Entre los
impactos ambientales más frecuentes de las minas abandonadas están: paisajes físicamente
alterados, pilas de desechos, subsidencia, combustión espontanea de desechos de carbón,
contaminación del agua, edificios y plantas abandonadas, pérdida de vegetación, pozos
abiertos (open shafts) y huecos. En consecuencia, se constituyen fuentes de contaminación
de aguas superficiales, subterráneas y del suelo debido a las filtraciones de ácido, lavado de
metales, incremento de la sedimentación y por contaminación de hidrocarburos, según
Worrall, Neil, D., & Mulligan (2009) y la Asociación de Servicios de Geología y Minería
Iberoamericanos (2010).
2.6.3.4. Impacto social, político y económico de la minería a pequeña escala (MPE)
Para dimensionar el impacto social, político y económico que ha tenido la minería a
pequeña escala Rudas & Espitia (Contraloría General de la República, 2013) abordan el
análisis en el cual se apoya la investigación para describir cada uno de estos factores.
68
Para empezar, hay que tener en cuenta que la minería a pequeña escala en Colombia
se ha desarrollado en un contexto difícil, comprendido en tres problemas fundamentales
(Pantoja, 2017):
1. En el contexto social de la población minera: las condiciones de educación, vivienda,
salud y servicios públicos, en general, son modestas en la mayoría del territorio
nacional.
2. En el proceso de producción: no se dispone de las técnicas adecuadas para un proceso
productivo que permita, de manera simultánea, una recuperación óptima del metal
precioso y una reducción de los daños y riesgos sobre la salud de los trabajadores y
sobre el medio ambiente. Se registra escasa infraestructura minera especializada y
vías de acceso a las regiones mineras en mal estado.
3. En el proceso de comercialización: intervienen diferentes actores que pre-financian
la producción condicionada a los mineros, a vender el oro a precios inferiores al que
recibiría si se realiza a través de otros mecanismos de mercado y bajo un enfoque de
cadena de valor. En general, no se genera valor agregado.
Igualmente, la no existencia de políticas coherentes de formalización y desarrollo
minero sostenible a largo plazo han sido una característica constante en la institucionalidad
colombiana (Suárez et al., 2012; Güiza, 2014; Pantoja, 2017). Esto ha generado un marcado
divorcio entre lo tecnológico, lo ambiental y lo social en la MPE del oro, reflejado en los
siguientes aspectos (Pantoja, 2015):
1. Falta de articulación de los programas ejecutados por el Estado, las ONG y otros
actores privados frente a los impactos ambientales de la MAPE en Colombia;
69
2. Falta de continuidad en las políticas minero-ambientales, especialmente de programas
de formalización para la MPE que comprendan integralmente aspectos sociales,
ambientales y tecnológicos. Cada cambio de funcionarios en los Ministerios de Minas
y Energía y de Ambiente, hay cambios de políticas, programas y proyectos sin
conservar las visiones y estrategias de largo plazo;
3. La escasa asignación de presupuesto para los programas de formalización minera y
proyectos minero-ambientales en las instancias centrales y regionales;
4. Impactos en el tejido social de la población minera por el conflicto armado y cultivos
de uso ilícito;
5. Dificultades para consolidar las organizaciones mineras comunitarias e influencia
política inadecuada en las mismas;
6. Altos riesgos laborales en las explotaciones subterráneas y a cielo abierto y baja
cobertura en seguridad social;
7. Carencia de programas de salud ocupacional y seguridad industrial a mediano y largo
plazo;
8. Falta de investigación y transferencia tecnológica para mejorar las técnicas minero-
ambientales;
9. No se cuenta con un estudio actualizado sobre las condiciones socioeconómicas,
ambientales, sanitarias y tecnológicas de la MPE tradicional del oro, lo que ha
limitado la “toma de decisiones” por los Gobiernos Nacional, departamental y
Municipales sobre la planificación y gestión de la MPE
10. Ausencia de investigaciones que cuantifiquen los pasivos ambientales generados por
la MPE del oro;
70
11. Carencia de programas de educación minero ambiental formales y no formales,
situación que incide en una débil conciencia en las comunidades sobre estos asuntos;
12. Desigualdad en la asignación de responsabilidades frente a otras actividades
productivas como la ganadería, agricultura, explotación forestal, entre otras, que
también producen impactos ambientales importantes;
13. No hay programas de cierre de minas, requeridos en aquellas zonas mineras con siglos
de tradición minera.
Partiendo de este contexto, las cifras de pobreza monetaria en los departamentos con
presencia de industria minera según estadísticas históricas municipales de desplazamiento
(Consultoría para los Derechos Humanos y el Desplazamiento, 2012) y el anexo de Cifras
departamentales de pobreza monetaria y desigualdad (Departamento Administrativo
Nacional de Estadística, 2015) indican que en los departamentos de La Guajira, Cesar, Norte
de Santander y Tolima para el año 2015 cuentan con un incremento en el porcentaje de
pobreza monetaria, y un aumento de la pobreza monetaria extrema en Norte de Santander en
este mismo año.
Además, hay que mencionar que, el porcentaje de pobreza en los departamentos con
desarrollo minero es bastante superior, así en los departamentos con mayor área de territorios
étnicos como lo son Chocó, Cauca y La Guajira, es de aproximadamente el doble comparado
con el promedio nacional, y es precisamente en estos departamentos donde se presentan
mayores índices de personas que viven en condiciones de pobreza extrema.
Esta situación es vinculada con varios factores, entre ellos, la corrupción, la política
fiscal y el poco desarrollo de otras actividades económicas diferentes a la extracción de
recursos. En el caso de la corrupción, se agrupan varias prácticas que permean todos los
71
sectores, tanto los públicos como los privados, entre ellas la desviación de regalías y la
evasión fiscal por parte de las empresas (Ayala y Cabrera, 2019).
Además de los indicadores de pobreza, la actividad minera ilegal también vulnera los
derechos humanos en territorios étnicos y no étnicos, donde el desplazamiento forzado y la
reubicación forzada constituyen unos de los problemas más graves de vulneración de
derechos humanos en los territorios sobre todo en los étnicos, ya que involucran un conjunto
de transgresiones que los producen, entre las principales se encuentran la presencia de grupos
armados organizados al margen de la ley, que ejercen presión sobre las comunidades para
que vendan sus terrenos a precios risibles o simplemente los abandonen (Sánchez & Urueña,
2014), la militarización de los territorios, degradación ambiental y el impacto en la salud de
las personas que residen en las áreas aledañas a las explotaciones, estás dos ultimas afectan
particularmente a las comunidades étnicas cuya relación con sus territorios es más estrecha
y al presentarse cambios drásticos en el paisaje y la idoneidad del mismo para proveerles de
sus necesidades básicas, se ven forzados a reubicarse (Ayala y Cabrera, 2019).
Avanzando en esta línea, de acuerdo con las cifras entregadas por Consultoría para
los derechos humanos y el desplazamiento (COHDES) en el documento de estadísticas
históricas municipales de desplazamiento, los departamentos con mayor área ocupada por
territorios étnicos y con presencia de industria minero-energética que presentan los índices
más altos de desplazamiento forzado son: Chocó, Nariño, Cauca, Antioquia, Valle del Cauca,
Tolima, Vichada, Amazonas y Risaralda. Y aunque, la tendencia general es hacia la baja a
nivel nacional, estos casos aún siguen presentándose, y las comunidades indígenas y
afrocolombianas siguen siendo las más afectadas, representando el 75% de las víctimas total
de desplazamiento masivo según el monitoreo de la Oficina para la Coordinación de Asuntos
Humanitarios de las Naciones Unidas (OCHA), lo que constituye una afectación

72
desproporcionada teniendo en cuenta que la población indígena total del país representa solo
el 1,5% de la población nacional y la Afro- colombiana el 17% (United Nations Office for
the Coordination of Humanitarian Affairs, 2016).
Como conclusión buena parte de los conflictos socioambientales del país se asocia a
la minería, la biomasa y la energía fósil. La actividad minera concentra el 42% de los
conflictos, destacándose dentro de ella el oro con el 32% del total. La energía fósil acumula
el 19% de los conflictos, encabezada por el carbón que representa el 15% del total de
conflictos. (CGR,2014 p. 317).
2.6.3.5. Efectos de las actividades mineras sobre la salud humana en Colombia
En el documento de Ayala y Cabrera (2019) identificaron 19 estudios, publicados
entre 2000 y 2018, relacionados con los efectos en la salud asociados a la exposición a
contaminantes generados por la minería del oro. Dentro de estos se evidenciaron los efectos
que la minería de oro tiene en las poblaciones con exposición a esta actividad.
En los estudios descriptivos relacionados con condiciones de trabajo y percepción de
salud, el estudio de Muñoz y Cols (2012) reportó que el 96% de los mineros consideró la
exposición al mercurio como perjudicial para su salud reportando los temblores como el
síntoma más común experimentado a pesar de lo cual tenían una frecuencia de uso menor del
10% de equipos de protección personal. Por su parte, el estudio de Mesa y Cols (2016)
enfocados en la población minera de oro expuesta a mercurio de un sector rural del municipio
de Anzá́ , Antioquia, reportó riegos laborales en los componentes físico, químico, condiciones
de seguridad, biomecánico, psicosocial y biológico, y manifestaciones de síntomas en los
trabajadores en el sistema neurológico (29%), psicosomático (28%), respiratorio (19%) y
osteomuscular (14%). También reportaron un importante compromiso neuropsicológico en
73
mineros del Bagre, Antioquia: 20% con inestabilidad psiconeurovegetativa, 60% con astenia
moderada, 32% con irritabilidad moderada y 56% con algún tipo de alteración de las
funciones de concentración y memoria, todas ellas en su conjunta sugiriendo alteraciones
neuropsicológicas relacionadas con neurotóxicos.
Igualmente, el estudio de Molina y Cols (Molina, Arango, & Sepúlveda, 2017)
estableció́ una prevalencia de 11% de muestras que superaron los niveles permitidos de
mercurio en leche materna, 7% que están por encima de los niveles permitidos en orina y
35% que superaron los niveles permisibles en cabello de 150 mujeres lactantes en cuatro
municipios de Antioquia.
74
Figura 5.
Impactos negativos de la minería legal y de pequeña escala
Nota. Reseñar los factores que hacen parte de los impactos negativos a partir de cifras, datos y hechos, permite evidenciar la magnitud
de las actividades mineras en Colombia. Elaboración propia.
75
Teniendo en cuenta y poniendo sobre la mesa la información existente sobre los
impactos sobre en cuanto a la dimensión social, cultural, económica y ambiental de la minería
ilegal y de pequeña escala, es una realidad también que en Colombia se han venido
desarrollando e implementando nuevas técnicas sin contaminación, con inclusión social y
que garantizan condiciones laborales dignas para sus trabajadores.
Dentro de estas iniciativas es posible mencionar 5 en Colombia. En el Chocó la
iniciativa de oro verde liderada por comunidades afrodescendientes encontraron 48 especies
vegetales, entre ellas el yarumo y el balso de lana que logran el mismo efecto del mercurio
en la extracción del oro: atrapan el metal en la babaza de plantas trituradas y lo separan del
agua, piedras y arena, con este proceso no se genera ningún tipo de contaminación; por otro
lado en el departamento de Antioquia que anualmente emite 73 toneladas de mercurio a la
atmosfera se han adelantado tecnologías limpias que no utilizan este químico, en el
departamento de Nariño se han desarrollado técnicas como la concentración de canelón, el
lavado de bateas y remoliendas que no requieren mercurio ni cianuro, en Bolívar innovaron
con el uso de la retorta, un instrumento que logra captar los vapores del mercurio y evita que
se liberen al medio ambiente y por último en Manizales han logrado eliminar el mercurio de
sus extracciones auríferas con procesos como la molienda y la separación de oro por técnicas
gravimétricas (Semana, 2018).
2.7. Sector Joyero en Colombia
2.7.1. Cadena de valor del oro y la plata en el sector joyero
La cadena de valor del oro y plata está compuesta de 5 eslabones, como se observa
en la siguiente figura, producción, refinación primaria, refinación secundaria,
comercialización y joyería.
76
Figura 6.
Cadena de valor del oro y la plata.
Nota. En la figura se identifican una serie de pasos que cumplen los minerales de oro y
plata para su transformación y comercialización. Fuente: Unidad de Planeación Minero-
Energética, Elaboración propia.
2.7.1.1. Producción y demanda
En los últimos años se ha dado un crecimiento sostenido en la producción de oro a
nivel mundial. Del 2007 al 2016, la producción pasó de 2,538 a 3,220 toneladas, es decir, un
incremento del 27%. Los países que más producción reportan son China con 453 toneladas
en 2016, seguido por Australia (291tn), Rusia (253tn) y Estados Unidos (236tn), todos con
crecimientos positivos, no obstante, la pendiente de la producción del oro se está volviendo
cada vez más plana, es decir, conforme pasan los años el crecimiento es menor (Econcept,
2019).
En su encuesta más reciente (GFMS Gold Survey, 2017), la compañía Thomson
Reuters explica que la desaceleración en la tasa de crecimiento anual confirma que la oferta
a nivel mundial está llegando a un punto de inflexión.
La producción de oro en el país está concentrada en un 99,6% en trece departamentos
y en un 95% en diez departamentos. De acuerdos con las estadísticas históricas de SIMCO,
los departamentos con mayor producción de oro en los últimos cinco años (2007 a 2011) han
77
sido, en su orden, Antioquia, Chocó, Bolívar, Caldas, Cauca, Valle del Cauca, Tolima,
Nariño, Córdoba, Santander, Risaralda, Putumayo y Huila (Ministerio de Ambiente, 2012).
La extracción de mineral de oro y el beneficio del oro se desarrollan generalmente en
áreas rurales de los municipios; sin embargo, es común encontrar que la purificación de oro
por fundición se lleve a cabo en las compraventas de oro ubicadas en cabeceras municipales,
bajo condiciones poco técnicas y sin mayor o ninguna restricción de la contaminación
ambiental.
En cuanto a la plata, se puede decir que es muy similar a la tendencia del oro, en
Colombia la producción de plata está asociada a la explotación del oro, no se conocen en el
país explotaciones exclusivas de plata. Actualmente los departamentos de Antioquia,
Bolívar, Córdoba, Chocó y Caldas son los mayores productores (Ministerio de Ambiente,
2012). Por otro lado, la oferta y demanda de oro y plata está compuesta por la producción
proveniente de las minas de explotación y de otras fuentes como las compraventas,
reimportación y el contrabando entre las más conocidas (Ministerio de Ambiente, 2012).
2.7.1.2. Refinación
El oro no llega al mercado directamente desde la mina, por ello antes de convertirse
en un producto preparado para ser vendido, el oro atraviesa un complicado proceso de
refinamiento. Este proceso se basa en una combinación de procesos técnicos cuyo objetivo
es separar todas las impurezas de material que contenga oro, sea el oro extraído en minas,
chatarra o subproductos industriales. El objetivo de refinar este metal precioso es
simplemente para obtener oro puro (Global Intergold ,2015).
2.7.1.3. Comercialización
La comercialización de oro y la plata se da a través de diferentes actores:
78
• El comprador local: comerciante que está presente en los municipios de mayor
producción de oro, este comprador paga el gramo de oro a un precio que oscila entre
2,5% y 4% por debajo del precio internacional, para luego venderlo a la comercializadora
internacional o al comprador itinerante (Ministerio de Ambiente, 2012).
• El comprador itinerante: Este comprador aparece en pequeños municipios productores o
donde la producción minera la dominan los productores semimecanizados y compra en
cantidades que aproximadamente oscilan entre 5 y 25 kg/mes. Generalmente no es del
municipio, pero tiene nexos con las comercializadores de forma directa o indirecta.
• El comprador itinerante tiene, entre sus estrategias de compra, la de pre-compra de la
producción a través del comprador local o directamente con el productor semimecanizado
• El arbitrador: es el espectador por excelencia, aprovecha las mejores condiciones entre
un país y otro para la compra y venta del oro y la plata, sean estas licitas o no. (Ministerio
de Ambiente, 2012).
• El Banco de la República
• Las comercializadoras internacionales: Las comercializadoras internacionales o
fundiciones como son más conocidas, se encuentran principalmente en la ciudad de
Medellín. El precio de compra por parte de las comercializadoras internacionales es
pagado de acuerdo con el volumen que entregue el proveedor.
• A través de las comercializadoras internacionales se exporta 100% del total del oro y la
plata de Colombia (Ministerio de Ambiente, 2012).
79
El gráfico 3 explica la naturaleza de las relaciones económicas en el sector, en él se
incluyen los agentes más importantes de la cadena y los flujos de producto entre ellos como
puede verse a continuación:
Figura 7.
Flujograma del oro y la plata en Colombia.
Nota. En la figura se explica con detalle las fases y procesos de comercialización y venta
del oro y plata en Colombia. Fuente: Econcept, elaboración propia.
80
El flujograma tiene dos rectángulos principales que representan a Colombia y al resto
del mundo. Colombia se divide a su vez en las tres partes principales de la cadena:
producción, comercialización y venta a los consumidores finales (demanda). Las cajas
representan a los agentes tanto en Colombia como en el exterior, y las flechas a los flujos del
oro entre agentes. Las azules corresponden a los legales y las rojas a los ilegales.
2.7.1.3. Joyería
Uno de los componentes de demanda de oro más importantes: el de la industria de la
joyería. Según estudios realizados por Econcept en el 2019, la utilización del oro en el sector
joyero tiene una demanda total anual de 752 kg.
El auge del sector minero de oro a traído beneficios económicos al país hasta el día
de hoy, pero también ha dejado daños irreversibles al medio ambiente, afectaciones a la salud
de la población de los municipios donde se realiza y ha perturbado el equilibrio social e
incluso la seguridad nacional; ha provocado la proliferación de explotaciones ilegales de oro
y la aparición en el suroriente de Colombia de otras explotaciones minerales; la explotación
de estos depósitos están destruyendo tierras fértiles, reservas naturales y forestales y
contaminando fuentes de agua porque, en la mayoría de los casos, se llevan a cabo de manera
anti técnica (Ministerio de Ambiente, 2012).
Entonces, la extracción de oro sin ningún tipo de regulación ambiental trae
consecuencias negativas no solo para el medio ambiente, sino también para la salud humana.
Es difícil abordar todos los factores que rodean el proceso de extracción de oro en Colombia,
no solo por la situación socioeconómica y política del país, o el proceso histórico de la
minería, pero también por el problema adicional por los grupos armados. Pues con el
incremento de áreas de explotación se disminuyen los dividendos para los mineros de
81
pequeña escala, se incrementa el uso de mercurio, y se deforestan más áreas para la
exploración y explotación de minas.
Teniendo en cuenta las problemáticas vinculadas a la extracción a nivel global y en
Colombia de la materia prima para la joyería es posible preguntarnos: ¿De qué otras formas
es posible conseguir materia prima como oro y plata de manera sostenible?
A esta problemática se suma el constante y creciente aumento de la población y su
concentración en ciudades tiene un correlato inmediato que es el incremento en la generación
de residuos, una característica adicional que potencia dicho incremento es una sociedad que
en términos generales se inclina a un consumo claramente no sustentable, entendiendo esto
podemos articular nuestra primera problemática con la generación constante de residuos y
preguntarnos: ¿Cuáles serían todas las formas de aprovechar los desechos como recurso
evolucionando hacia una economía circular en la consecución de la materia prima para el
sector joyero?
Una de las posibilidades de mutar de un enfoque de economía lineal donde los
recursos se agotan y la consecución de estos generan consecuencias negativas no solo a nivel
ambiental sino a nivel social y terminan en desechos y emisiones, es posible migrar a otras
formas sostenibles en el alcance de la materia prima para la joyería donde el residuo de un
proceso (minería urbana) sea el alimento del próximo, desde de la economía circular
partiendo de la minería urbana con la gestión de los desechos RAEE (residuos de aparatos
eléctricos y electrónicos).
Entendiendo la problemática se estudian los conceptos de minería urbana, economía
circular y logística inversa donde en términos generales nos llevan a repensar una sociedad
orientada a generar recursos para sustituir la actual orientada a generar residuos.
82
Para abrazar estos conceptos es necesario entender que los desechos aparentemente
inservibles pueden cumplir con lo que se denomina metabolismo industrial. Esto es un
producto diseñado de tal forma que una vez consumido en una primera instancia se convierte
en una materia prima secundaria para un nuevo proceso (Fernández, 2013).
2.8. Minería Urbana
La minería urbana, es una forma de gestión de la cadena de suministro en circuito
cerrado que ofrece una alternativa atractiva a la gestión de residuos de aparatos eléctricos y
electrónicos (desechos electrónicos) y, al mismo tiempo, como una forma sostenible de
explotar los recursos minerales, reducen la ingesta de materia prima y estimulan la
circularidad en la cadena de suministro (Xaviera, Giesea, Duthiea, 2020).
El término minería urbana se aplica exclusivamente a la recuperación de la materia
prima secundaria de los desechos bajo el concepto de las 3Rs, que significan reducir,
reutilizar y reciclar. Donde la premisa principal es que los materiales valiosos pueden ser
recuperados de los residuos de una forma análoga, para producir materia prima secundaria
de alto valor y sostenible, para que los productos industriales puedan ser suministrados más
baratos. En otras palabras, la gestión de los desechos electrónicos puede dar lugar a una
minería urbana rentable.
Los desastres en el sector minero han tenido un impacto a largo plazo en la
sostenibilidad del medio ambiente. Esto ha centrado la atención pública en los
procedimientos mineros para gestión de desechos y soluciones sostenibles para el ciclo de
vida de los desechos electrónicos (Talsen, 2017).
Cuando tiramos un celular, un electrodoméstico o una pila al cesto de basura, todo lo
que esté dentro de la bolsa de los residuos domiciliarios es recolectado por el camión del
83
servicio de recolección municipal indiferenciado y enterrados en un relleno sanitario o
basural municipal. Podemos decir que en este caso estamos haciendo minería inversa. Es
decir, enterramos en los basurales de nuestros vecindarios o incineramos en plantas de
residuos industriales metales como cobre, estaño, aluminio, hierro, oro, plata y diversos
plásticos (Fernández, 2013).
Según en el artículo basura electrónica, debemos cuestionarse sobre el ¿Por qué es
importante reciclarla?, en la página web sobre minería urbana podemos evidenciar los
siguientes datos:
• El 40% de la composición de los RAEE son metales de interés comercial, tales como
cobre, plomo, estaño, plata, oro, platino y paladio. De estos, los metales preciosos
poseen gran interés por su alto precio en el mercado.
• Además, los RAEE pueden contener de 25 a 250 veces más oro comparado con la
cantidad encontrada en los minerales de los que se extraen estos metales en la
actividad minera. Asimismo, el costo de extraer estos metales a partir de minerales es
13 veces más alto en yacimientos naturales que obtenerlos de RAEE.
• Al reciclar un millón de celulares (148.4 toneladas) se pueden obtener 34 kilos de
oro, 350 kilos de plata, 15 kilos de paladio y 16,000 kilos de cobre.
• Se estima que 10,000 toneladas de RAEE pueden crear los siguientes trabajos: 1 de
incineración, 6 en rellenos sanitarios, 36 en centros de reciclaje y 296 en el reciclaje
de computadoras, por lo menos.
• El valor calculado de los RAEE con un tratamiento de reciclaje adecuado supera los
62,500,000,000 de dólares anuales, lo cual supera al producto interno bruto (PIB) de
algunos países, como Luxemburgo o El Salvador.
84
Los científicos chinos y australianos no solo concluyeron que la minería urbana es
más barata que todos estos procesos asociados a la extracción de los recursos vírgenes, sino
que su precio disminuye año a año como consecuencia de la evolución de la industria y la
creciente automatización de las operaciones (El diario España, 2018).
Según sus estimaciones, el coste de recuperar un kilogramo de cobre a partir de
residuos electrónicos disminuyó de 6,7 dólares (unos 5,4 euros) en 2010 a tan solo 1,68
dólares (1,4 euros) en el 2015 y de 8438 dólares (6840,7 euros) a 1591 (1289,8 euros) en el
mismo periodo en el caso del oro. En contraposición, estimaron que el gasto necesario para
extraer un kilogramo de cobre en la naturaleza se sitúa entre los 0,8 dólares (0.65 euros) y
1,6 dólares (1,3 euros), según el método empleado, y alrededor de 33.404,6 (27081,28 euros)
para el oro.
Los residuos electrónicos consisten básicamente en polímeros, metales y cerámicas,
pero la complejidad de la separación de estos tipos de materiales requiere el uso de un
conjunto diferenciado de operaciones unitarias. En consecuencia, cada operación puede
reducir la demanda de materias primas primarias, ya que a partir de la gestión de estos
desechos resulta la sustitución de todo el producto, sus componentes o materiales y esto
fomentan la disminución de nuevo material de explotación, reduciendo el consumo de
energía, las emisiones y refuerza las normas de sostenibilidad.
Entre los materiales que componen los desechos electrónicos, los recursos metálicos
son los que añaden más valor y reciben más atención en el reciclaje proceso. Los metales de
los desechos electrónicos se encuentran en su forma metálica nativa o en aleaciones
incrustadas en partes no metálicas. Los metales presentes en los desechos electrónicos se
85
dividen comúnmente en metales preciosos, metales básicos y metales tóxicos (Ogushi,
Sakanakura y Terazono,2013).
Es decir, los metales preciosos y los minerales estratégicos pueden representar
alrededor del 80% del valor intrínseco del equipo, pero no llegan al 1% del peso total del
equipo. A pesar de sus bajos niveles de recuperación de los desechos electrónicos reciclables,
hay algunos metales y minerales que son esenciales para el desarrollo de productos de alta
tecnología. El reciclaje de estos productos estratégicos elementos podrían contribuir a reducir
la dependencia de un suministro de recursos esenciales, impulsando las empresas de reciclaje,
minimizando la contaminación ambiental y la solución de la gestión de los desechos
electrónicos (Residuos hidroeléctricos, 2014).
Es considerable emplear la minera urbana ya que mientras que los costos económicos
y ecológicos de la producción primaria han mostrado grandes fluctuaciones y una tendencia
a incrementarse en las últimas décadas; los costos de la producción secundaria originada en
la recolección diferenciada pos- consumo, la logística reversa de desechos valorizables, scrap
y chatarras, y los procesos y costos del reciclado; por el contrario, tienden a bajar (Fernández,
2013).
Tabla 5.
Producción, consumo y participación o producción secundaria para acero, aluminio, cobre
y oro.
86
Nota. La intención de la tabla es identificar la producción en toneladas por regiones para
metales preciosos y semipreciosos. Fuente: Minería Urbana y la gestión de los residuos
electrónicos, elaboración propia.
Según esta tabla, para algunos metales, como el acero, aluminio, cobre, plomo y oro,
el consumo industrial de metales secundarios (o sea, aquellos provenientes del reciclado,
recuperados y vueltos a fundir o refinar), año a año aumenta su participación en comparación
con los mismos metales provenientes de la minería primaria, incluso para algunos metales el
mercado secundario ya supera el 50% del total del consumo industrial. Ello plantea que a
más desarrollo de la economía, más reciclado o mayor minería urbana o recuperación
secundaria, tomando como referencia Estados Unidos y Alemania, más del 70 % del acero y
más del 35 % del cobre y el aluminio provienen de las chatarras (Fernández, 2013).
En consecuencia, la ventaja de la minería urbana es que la proporción de metales
valiosos que pueden recuperarse de los desechos electrónicos es hasta diez veces mayor que
la cantidad extraída del mineral primario depósitos (Szamałek y Galos, 2016). Para extraer
el mineral de un sitio minero, se es necesario realizar un estudio geológico y una encuesta
antes de la explotación minera para poder iniciar las operaciones. Incluso entonces, la
87
cantidad exacta del metal de interés en el sitio no puede ser conocido. Por lo tanto, la minería
urbana aparece, al principio, para ser una mejor opción, por ejemplo, la recuperación de oro
de los desechos electrónicos puede representar 250-350 g por tonelada de chatarra, mientras
que la convencional La extracción de la mina de oro sólo producirá de 1 a 5 g por tonelada
de mineral (Owens, 2013).
De acuerdo con esto podemos decir que los residuos eléctricos y electrónicos que
contienen estos metales son más fáciles de procesar, más baratos e impactan menos en el
ambiente en comparación con la minería primaria, para dimensionar el impacto de la minería,
podemos guiarnos del ejemplo que hace Fernández del proyecto binacional Chileno-
Argentino denominado Pascua Lama, este proyecto está destinado a producir, a lo largo de
su ciclo de operación unas 14,4 millones de onzas de oro (que equivalen a 447 toneladas del
metal precioso).
Para poder extraer un gramo de oro de este yacimiento se precisará:
• Remover 4 toneladas de roca;
• Consumir 380 litros de agua
• Disponer de 3,6 Kwh de electricidad (similar al consumo semanal de un hogar
argentino medio)
• Consumir 2 litros de gas-oíl
o Kg de explosivos
• 850 gramos de cianuro de sodio
Por otro lado, desde la minería urbana a partir de una tonelada de teléfonos celulares,
se pueden recuperar 280 gramos de oro, 1.700 gramos de plata y 180.000 gramos de cobre
(18 %), entre otras decenas de elementos y materiales compuestos como hierro, aluminio,
88
zinc, estaño, otros metales preciosos y tierras raras. La minería urbana o gestión de la chatarra
usa desechos que hoy enterramos o quemamos como materia prima. Los costos de
tratamiento por tonelada de celulares no llegan a 2.000 dólares, a lo cual debe agregar el
refinado posterior que será́ variable en función de los materiales que quiera recuperar.
La minería urbana puede ser vista como una solución multifacética para social (a
través de la generación de empleo), ambiental (para mitigar el impacto ambiental de los
desechos electrónicos e incluso de la minería tradicional) y cuestiones económicas (obtener
ganancias financieras a través de la innovación).
2.8.1 Referentes mundiales de joyería elaborada desde la minería urbana
2.8.1.1. Nowa
Es una marca de joyería circular que crea joyas utilizando el oro y la plata extraídos
directamente de los teléfonos viejos, cuenta con un socio Closing the loop, que recoge los
teléfonos de los vertederos de basura electrónica en África.
2.8.1.2. Bayou with love
Bayou with love es una marca estadounidense que asociada con Dell Inc, una rama
de Dell Technologies, tiene una colección de joyas de oro reciclado de 14 a 18 quilates, lo
cual propone que no solo la sostenibilidad se presenta en la materia prima sino en todas las
piedras preciosas que son de origen sostenible y la inclusión de materiales poco comunes
como el esmalte de cáñamo.
2.8.2. Conclusiones
Es posible evidenciar en ambos casos un aliado externo que se encarga de hacer la
gestión y entregar el oro o plata reciclada, sin embargo, no hay un trabajo en conjunto que
89
comunique y facilite la conciencia ambiental y evidencie el impacto ambiental que se da en
cada pieza elaborada. Además, a nivel global existen iniciativas para el uso de metales
reciclados de los RAEE en la joyería al gestor únicamente se le ve como un socio externo y
a la joya como una pieza final sin un contenido sostenible agregado ya que al comunicar el
producto no se evidencia en el reciclaje. Como oportunidad de innovación sobre lo existente
no hay un sistema que propicie el intercambio como parte de pago y así impulse la entrega
de los AEE en desuso.
2.9. Economía Circular
Existen estudios que confirman que el 25 por ciento de los AEE es material
recuperable, el 72 es reciclable y sólo el 3 por ciento es desechable (Comfama, 2011). La
reutilización y la recirculación de productos y materiales son la base del concepto de la
economía circular (CE). La CE es una propuesta innovadora que puede tener efectos
positivos como la reducción de la demanda de materias primas, reducción del consumo de
recursos básicos y la creación de empleo, así como la prevención de los efectos negativos
resultantes de la explotación y el procesamiento de los recursos naturales. La minería es
invasiva por su potencial impacto ambiental, pero los residuos de la minería tradicional (en
la economía lineal) pueden recuperar material mediante el up-cycling como puede ser la
minería urbana de categorías de desechos industriales y post-consumo (en la economía
circular) (Xaviera, Giesea, Duthiea, 2020).
El concepto de economía circular (CE) se ha propuesto como una vía económica
prometedora para abordar los problemas ambientales y socioeconómicos actuales y crear una
sociedad más sostenible (Witjes y Lozano, 2016). En un CE, la producción es circular, es
90
decir, las materias primas y los productos vuelven a entrar al medio ambiente o se reutilizan
en ciclos de producción sucesivos (Ruggieri et al., 2016).
La transición hacia una sociedad más sostenible es una tarea compleja. Una de las
estrategias clave para gestionar esta transición es el concepto de economía circular. Preston
(2012) definió la idea de una economía circular de la siguiente manera:
los sistemas de producción abiertos, en los que los recursos se extraen, se usan para
fabricar productos y se convierten en desechos después de que el producto se
consume, deben reemplazarse por sistemas que reutilicen y reciclen los recursos y
conservar energía.
Una economía circular tiene como objetivo transformar los desechos nuevamente en
un recurso, al revertir la tendencia lineal dominante de extraer, procesar, consumir o usar y
luego eliminar las materias primas, con el objetivo final de preservar los recursos naturales
mientras se mantiene el crecimiento económico y se minimiza los impactos ambientales
(Ghisellini et al., 2016; Lieder y Rashid, 2016). En consecuencia, bajo la lupa de la economía
circular es posible que los productos después del término de su vida útil permitan concebir
un nuevo modelo de negocio, donde el residuo de un proceso (gestión de los RAEE) sea el
alimento del próximo (Joyería).
2.10. Logística Inversa
Los principales pilares de la logística inversa se enfocan en reducir, reusar y reciclar
siendo conceptos conocidos, basados en las tres Rs del ciclo de vida económico, a los que se
agregaron tres conceptos más. Estos integran la definición de economía circular, a través de:
recuperar los materiales, re-manufacturar los productos, y rediseñar las tecnologías. La
91
logística inversa estudia sistemas de manufactura/re-manufactura, transporte, bodegaje, y
recuperación del inventario (Turki, Sauvey y Rezg, 2018).
La logística inversa permite recuperar parte del material que ha sido utilizado en
procesos productivos, y, que ha sido entregado por el usuario final para su desecho. Involucra
el no agotamiento de los recursos, evitar que el residuo peligroso sea eliminado al
medioambiente, no contaminándolo, y también, extendiendo el ciclo de vida del producto.
Algunas variables por considerar dentro de la logística inversa son los costos de
manufacturar/re-manufacturar, costos de almacenamiento, costos de transporte y emisiones
de contaminantes en el transporte (Turki, Sauvey, & Rezg, 2018).
Reducir, reutilizar y reciclar son los principales pasos para la logística inversa y la
minería urbana, ambos relacionados con el concepto de economía circular apoyados por una
toma de conciencia colectiva que ha logrado que se hable cada vez más de la necesidad de
aportar y contribuir a soluciones ecológicas y éticas a un problema real que nos afecta a todos,
esto ha despertado la conciencia de muchos consumidores, que han desarrollado una empatía
hacia su entorno; esta conciencia colectiva hace que deseemos consumir de una forma
responsable teniendo en cuenta las actividades industriales que afectan directamente el medio
ambiente, el uso desmesurado de recursos, la violación de los derechos humanos, la
explotación laboral, la desigualdad de género, el trabajo infantil y el maltrato animal.
2.11. Actores involucrados
Los actores relevantes para el desarrollo, implementación e intervención del proyecto
se han clasificado en tres grandes grupos: actores claves, actores primarios y actores
secundarios.
92
2.11.1. Identificación de los actores
2.11.1.1. Actores clave
Los actores claves del proyecto se componen de consumidores de aparatos eléctricos
y electrónicos, joyeros artesanales, empresas gestoras de aparatos eléctricos y electrónicos y
consumidores de joyería.
2.11.1.2. Actores primarios
Los actores primarios, son los que se encuentran afectados directamente por el
desarrollo e implementación del proyecto, entre ellos están los gestores informales de los
residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, los comerciantes de materias primas para la
joyería y los mineros, las empresas que recolectan los residuos electrónicos, centros de
reciclado.
2.11.1.3. Actores secundarios
Los actores secundarios, son aquellos que no se encuentran afectados directamente,
pero, pueden impulsar este tipo de iniciativas, entre estos actores podemos encontrar al
Ministerio de Ambiente y Desarrollo, el Banco de la República, Cámaras de Comercio o
Superintendencias y empresas privadas interesadas en la responsabilidad social y
sostenibilidad empresarial.
2.12 Conclusiones
Es posible entonces desde la gestión de los residuos electrónicos y la minería urbana,
un modelo de desarrollo sostenible con inclusión social, equidad, crecimiento económico y
protección ambiental. Nuestra economía depende tanto del conocimiento como del uso de
recursos y energía, cuyo consumo genera desechos, emisiones, vertidos y pasivos
93
ambientales. Es la hora de comenzar un cambio de modelo productivo y de consumo que nos
lleven a hacer un planeta que pueda sostener a más gente, que viva más años y consuma
recursos de manera sostenible.
En el mercado colombiano los RAEE tienen un potencial de crecimiento bastante
importante, impulsando programas de educación y conciencia ambiental vinculando las
TICs, mejorando opciones de recolección de estos AEE en desuso y brindado nuevas
oportunidades a nuevos sectores para el uso en Colombia de esta materia prima reciclada
para darle una segunda vida útil.
Es importante diseñar una opción de entrega, disposición e intercambio (para los
consumidores) tanto de los AEE como los de joyería artesanal que brinde alternativas de
poder acceder a un servicio que eduque y comunique la importancia de la trazabilidad y
disposición no solo de cada AEE en desuso sino de cada joya adquirida, que le proceso de
entrega del RAEE sea simple, fácil y eficaz y que a su vez les permita disminuir los
desperdicios que generan y entregan de manera informal o descartan de manera
irresponsable. Es necesario concientizar la importancia de entregar estos AEE en desuso a
agentes formales y también de romper paradigmas en la forma de compra de nuevos
productos y servicios.
3. Conceptualización y definición
3.1 Planteamiento del proyecto
Entendiendo la innovación como la creación de una nueva oferta viable, novedosa y
efectiva, se formula un modelo de innovación como sistema donde se modifican la
configuración, oferta y experiencia de compra motivada por el reciclaje y correcta
94
disposición de los RAEE incentivado por el intercambio de joyería artesanal elaborada con
metales reciclados de los RAEE (celulares).
Para abordar el concepto de innovación se contemplan tres enfoques claves:
Deseabilidad, factibilidad y viabilidad.
• Deseabilidad: configurar una nueva opción para promocionar e incentivar la entrega de
AEE en desuso y la compra de joyería hecha con metales reciclados de estos RAEE,
permitiendo la entrega y correcta disposición de los RAEE y a su vez generando
conciencia en el impacto ambiental de cada joya que se adquiere.
• Factibilidad: Lograr el óptimo funcionamiento del sistema desde la logística inversa hasta
el intercambio por una joya.
• Viabilidad: Comprobar la rentabilidad y escalabilidad del sistema.
Con base en esto, se configura un sistema que vincule a gestores de RAEE,
asociaciones de recolectores informales con el objetivo de recoger y hacer una gestión idónea
de los RAEE para recibir de estos gestores el metal reciclado y producir colecciones de joyas
limitadas.
3.1.1 Reto
Tomando como referencia la metodología Design Thinking y Service Design, se
define la pregunta de investigación o reto estratégico:
(usuario) + necesita + (necesidad) + para + (objetivo)
Los consumidores necesitan una opción de entrega para realizar una correcta gestión de
sus AEE en desuso
95
Los consumidores necesitan una opción de compra de joyería sostenible para garantizar
menor impacto ambiental y social.
Pregunta + usuario + acción + objetivo
¿Como proveer a los consumidores una opción de entrega o intercambio de sus RAEE por
un elemento hecho con materiales obtenidos de este que incentive y promueva la
generación de un menor impacto ambiental y social?
Partiendo de las preguntas de investigación se concretó el propósito del proyecto con
base en el modelo mental de Sinek: El Golden circle.
Figura 8.
Modelo Golden Circle.
Nota. Se identifica por medio la figura la propuesta para entender y desarrollar el proyecto
de innovación, que se trabaja a parte de los elementos e insumos antes identificados.
Fuente: Sinek (2009), elaboración propia.
Brindar a los consumidores una alternativa de entrega, compra e intercambio para
quienes están comprometidos en mitigar el impacto de los RAEE y la minería tradicional en
96
el planeta, por medio de sistema que permita entregar responsablemente los AEE en desuso
generados en los hogares y la promoción de joyería hecha con el reciclaje de los metales
dentro de estos RAEE
3.1.2 Caracterización
Para la caracterización de clientes, se desarrollaron entrevistas a 5 joyeros y 3
empresas que gestionan RAEE en Colombia y encuestas a 40 consumidores de aparatos
eléctricos y electrónicos y a consumidores de joyería artesanal con el objetivo de entender
las necesidades y posteriormente analizar los posibles escenarios y oportunidades de
intervención.
3.1.2.1 Hallazgos
De acuerdo con las entrevistas y cuestionarios realizados se evidenciaron varios
insigths importantes para el desarrollo del proyecto desde nuestros dos consumidores:
Consumidores compradores de AEE
• La llegada de una AEE con mejor tecnología es el motivo más frecuente de cambio de
estas, siendo los consumidores de edades de 20 a 40 años que más cambian.
• El celular, seguido por el computador es el AEE que se cambia con más frecuencia.
• Los consumidores de 31 a 40 años son los más conscientes de la importancia del cuidado
del medio ambiente y la disposición correcta de residuos.
• Las personas censadas prefieren entregar sus AEE en desuso a recicladores informales
ya que no tienen conocimiento de estas empresas ni del proceso de la entrega y/o recogida
de estos
97
• La mayoría de los consumidores están dispuestos y muy dispuestos a entregar un AEE
en desuso como parte de pago de un producto hecho con el reciclaje de estos.
• La mayoría de los consumidores no conocen gestores de RAEE´s y los pocos que conocen
no han entregado sus AEE en desuso a estos.
Consumidores compradores de joyería artesanal
• El 83,3% de los consumidores no sabe de donde proviene la materia prima y la mitad de
los encuestados (20) están interesados en saberlo, sin embargo, la gran mayoría de estos
consideran importante y muy importante comprar una joya con trazabilidad ambiental y
social de su materia prima.
• El 74% de los consumidores compran joyas hechas en oro y plata.
• La gran mayoría de personas encuestadas están dispuestas y muy dispuestas a dar un
dispositivo electrónico como parte de pago de una joya siendo los consumidores de 20 a
30 años los más interesados
Con esta información se sentó la base para la elaboración de los mapas de
caracterización de clientes y los mapas de empatía que se presentarán a continuación.
Mapa de caracterización de los clientes (consumidores de joyería artesanal y de
AEE): esta tabla sintetiza el perfil demográfico del cliente, sus gustos necesidades y deseos.
Mapa de empatía: este esquema recopila las principales acciones, sentimientos y
deseos de los clientes, como resultado se identifican los insigths de los usuarios.
3.1.2.1 Caracterización consumidores compradores
Figura 9.
Mapa de caracterización consumidores de AEE.
98
Nota. El proceso de identificación de actores permite que construya desde diferentes
vertientes la necesidad, gustos y deseos de los ciudadanos que detonan el consumo de AEE,
elaboración propia.
Figura 10.
Mapa de empatía consumidores de AEE.
99
Nota. De acuerdo con la información levanta durante el proceso de indagación, algunas
reacciones de los consumidores se enfocan en momentos puntuales como lo es el
compromiso con el medio ambiente, elaboración propia.
Figura 11.
Mapa de caracterización consumidores de joyería artesanal.
Nota. Desde la perspectiva del consumo, se hace un ejercicio de perfilamiento sobre las
personas que consumen la joyería artesanal, elaboración propia.
Figura 12.
Mapa de empatía consumidores de joyería artesanal.
100
Nota. De acuerdo con el proceso de investigación y levantamiento de información, se
describe la empatía que sienten los consumidores de joyería artesanal, junto a sus creencias
y valores a la hora de realizar una compra o demostrar su interés, elaboración propia.
Perfil del consumidor
Principalmente mujeres y hombres desde los 20 a los 40 años, por un lado, los inquieta
la tecnología y las nuevas formas de dispositivos, aunque también independientes en sus
decisiones de compra, preocupados por el cuidado del medio ambiente y que cuidan
rigurosamente todo lo que consumen, optan por productos hechos a mano y en sus compras
son conscientes del impacto ambiental y la responsabilidad que adquieren.
3.1.2.2. Segmento de consumidores
Teniendo en cuenta la caracterización de los consumidores y con base en la
información demográfica suministrada por el DANE (2019), se identifica el mercado
objetivo en la ciudad de Bogotá según la siguiente información resumida en tablas:
Tabla 6.
101
Población de Bogotá por género.
Nota. En la tabla se proyecta el número de habitantes de la ciudad de Bogotá a 2021.
Fuente: DANE, elaboración propia.
Tabla 7.
Población de Bogotá por género.
Nota. Como se identifica en la tabla, Bogotá es una ciudad con una población
mayoritariamente joven. Fuente: DANE, elaboración propia.
Tabla 8.
Estratificación socioeconómica de la población de Bogotá
102
Nota. La ciudad capital de Colombia cuenta con una cifra significativa de hogares situados
en estrato 2 y 3, lo cual repercute en el consumo y gasto de los hogares. Fuente: DANE,
elaboración propia
En conclusión, los hombres y mujeres bogotanas de 20 a 40 años son en total
2.986.917 es decir el 36% de la población en Bogotá y de este número 621.883 corresponden
a estratos 4, 5 y 6. Se infiere que aproximadamente el 15% de esta población, es decir 93.282
hombres y mujeres de estratos 4, 5 y 6 podrían estar interesados en productos que con su
compra impacten positivamente el medio ambiente. Se espera llegar al 1.5% de estos
compradores, para un total de alrededor de 1.399, este dato se toma como referencia para la
elaboración de la viabilidad en el siguiente numeral.
3.1.2.3 Customer Journey Map
Es una herramienta que permite mapear la experiencia del consumidor de forma
detallada, antes, durante y después de interactuar con un producto o servicio. Este mecanismo
identifica las expectativas del cliente y su nivel de satisfacción exponiendo oportunidades de
mejora para el servicio.
103
Para este proyecto, es necesario estudiar el proceso de compra de los consumidores
de AEE y el proceso de compra de los consumidores de joyería artesanal.
Consumidores compradores de AEE
Durante el proceso de compra (Ver Anexo 1) el customer journey revela las
oportunidades que existen para mejorar la experiencia de compra de los AEE y para integrar
y concebir nuevas formas de mucho más adaptables a los consumidores para la entrega de
sus AEE en desuso. Los clientes podrían preferir obtener los productos por internet, en
páginas web especializadas que les permita optimizar su tiempo y encontrar mayor variedad
de la misma categoría en un solo lugar, sin embrago para la compra prefieren directamente
ver los AEE de manera presencial.
Con respecto a los AEE en desuso, el punto de dolor es profundo, consideran que no
tienen opciones de darlo como parte de pago de uno nuevo o como intercambio por otro
objeto, entonces sienten que no tienen opción diferente a guardar o entregar su RAEE a
recicladores informales que no hacen su disposición correctamente.
Además, las empresas gestoras de RAEE no recogen en casas RAEE´s menores a 15
kilos, lo que hace muchos de estos sean también guardados, ellos no están dispuestos a tener
un sistema de transporte y recogida propio, porque consideran que la logística para lograr
este objetivo saldría muy costosa.
Consumidores joyería artesanal
El customer journey del proceso de los proveedores (Ver Anexo 2) abarca desde el
momento en el que buscan opciones de joyería sostenible y ahí́ se empiezan a ver los primeros
dolores. Las marcas de joyería que dicen ser sostenibles no garantizan dentro de su
104
producción serlo o con su materia prima o inclusive con sus empaques, esto deja al
consumidor en una gran incertidumbre de que esta marca sea simplemente un greenwashing.
Así que uno de los puntos de dolor es que a pesar de que se buscan en el mercado
opciones que desde la joyería uno de los sectores más contaminantes en Colombia no los hay
desde la utilización del oro y la plata, se encuentra opciones. De tela, fique, caña y PET.
Con respecto al transporte y entrega de productos, recurren a las empresas
transportadoras locales. Saben que este aspecto representa un impacto negativo sobre el
medio ambiente y hasta ahora no han encontrado un aliado que utilice energías renovables o
más limpias.
Otro aspecto importante y de dolor es el que hacer con su joya, dañada, sin par, que
ya no les gusta y la opción de dar estas joyas que ya no usan como parte de pago e insumo
para la creación de nuevas.
3.1.2.4 Conclusiones
Los consumidores compradores de AEE no encuentran alternativas diferentes a dejar
sus RAEE en puntos de acopia donde muchas veces quedan lejos de donde se encuentran y
además no hay una motivación suficiente para hacer la entrega, no están seguros de la
disposición de su RAEE y la contribución al hacerla, al no tener esta seguridad prefieren
guardarlo, venderlo, donarlo o darlo a un gestor informal que no hará la correcta disposición
y las partes no tendrán servibles no tendrán una segunda vida útil.
• Lo que necesitan: Motivación para hacer entrega de su RAEE en vez de guardarlo,
entregarlo a un gestor informal o venderlo y poder ver la trazabilidad y correcta
disposición de ese RAEE entregado
105
• Lo que desean: Encontrar opciones de marcas que les dé practicidad y facilidad para la
entrega de su RAEE y recibir un beneficio no solamente motivacional.
Por otro lado, la oferta de joyería sostenible o con prácticas sostenibles en Colombia
es muy deficiente, la mayoría tienden a ser greenwashing y la producción de las joyas no
garantiza en ninguno de sus eslabones estrategias que mitiguen el impacto ambiental.
Uno de los hallazgos más relevantes de las encuestas es que el 83% de los
consumidores no sabe de donde proviene la materia prima de las joyas en oro y plata aun así
la mitad de estos están interesados en saberlo y la gran mayoría de estos consideran
importante y muy importante comprar una joya con trazabilidad ambiental y social de su
materia prima. Además de esto y complementado con la disposición de los RAEE, la gran
mayoría de personas encuestadas están dispuestas a dar un AEE en desuso como parte de
pago de una joya.
• Lo que necesitan: Opciones de marcas verdaderamente sostenibles que evidencien el
impacto positivo y el cambio en su propuesta de valor para aliviar el daño ambiental.
• Lo que desean: Poder comprar joyas en oro en plata con la confianza de que con su
compra si aportan y mitigan el daño ambiental de una tradicional.
3.2 Ideación
Esta etapa el objetivo es interpretar los resultados de la primera fase y llegar a
sintetizar las nociones, requerimientos y primeras alternativas en la primera idea de negocio
como conclusión de esta etapa.
3.2.1. Matriz de ideación análoga

Para la configuración del sistema se implementó la herramienta de la matriz de
ideación análoga, donde se exploraron a nivel global las soluciones que diferentes empresas
106
y sectores les han dado a problemas similares a los que representa el reto estratégico y al
final, abstraer los componentes de las soluciones que son potencialmente aplicables al
proyecto. A partir de esto se construyen preguntas que describen problemas puntuales que
debe resolver el proyecto, estas preguntas se transforman a una forma más amplia que sugiere
claramente el inicio de la búsqueda de los precedentes.
Tabla 9.
Matriz de ideación análoga.
Nota. La matriz de ideación identifica las preguntas que componen el reto, las preguntas
elevadas de forma genérica y los precedentes de otras industrias a la hora de medir su éxito
y dinámica de funcionamiento. Fuente: elaboración propia
En la matriz se evidencian casos exitosos y relevantes después de una búsqueda y
filtración de la información de acuerdo con cada pregunta, una vez encontradas es pertinente
que se hibriden las opciones para dar una solución o idea final que sirva como base para la
elaboración de la propuesta de valor del sistema.
107
¿Cómo podría mejorar la experiencia en el proceso de entrega / intercambio?
La compañía estadounidense Freshbowl dispone maquinas que reciben los recipientes
de las comidas preparadas y a cambio dan 2 USD para la próxima compra.
¿Cómo podría mejorar la experiencia en el proceso de compra?
La marca Tesco se flexibilizó, adaptó y entendió los horarios agitados de los
trabajadores de Corea del Sur así que para mejorar la experiencia de sus consumidores lanzo
tiendas de abarrotes virtuales en áreas públicas con alto tráfico peatonal donde los clientes
pueden hacer uso de la aplicación para escanear QR y programar su entrega. En lugar de
esperar a que los clientes visiten sus tiendas, Tesco innovó y les brindó una experiencia de
cliente digital. Al hacerlo, Tesco utilizó en su beneficio su conocimiento del comportamiento
del consumidor local y de la tecnología avanzada y se adaptó con éxito a las nuevas
tendencias.
La marca de ropa Oasis implemento la omnicanalidad con su aplicación y tienda
online además de pantallas interactivas en sus tiendas físicas donde pueden realizar sus
compras, localizar cualquier prenda en su talla y solicitar su envío.
¿Cómo podría mostrar la trazabilidad ambiental del producto de una forma innovadora?
Tetra Pak permite llevar una trazabilidad exacta del producto. La más reciente
tecnología de Tetra Pak permite que los productores utilicen códigos únicos para interactuar
directamente con los consumidores, generar una relación más cercana con las marcas, obtener
análisis e información detallada para responder mejor a las necesidades de los clientes,
mejorar las ventas, brindar información sobre el origen de sus productos y proyectar futuras
innovaciones y usos que resultan en el fortalecimiento del consumo responsable.
108
El envase conectado ofrece una capacidad de trazabilidad de punta a punta para
mejorar la producción, el control de calidad y la transparencia en la cadena de suministros.
De igual manera, permite entregar a un consumidor, cada vez más exigente, información
sobre el origen del producto, la granja de donde provienen los ingredientes y las instalaciones
donde se puede reciclar el envase y establecer así una relación cercana y transparente.
¿Cómo podría hacer más sencillo el proceso de pago?
My Disney Experience hace selecciones de FastPass+ y reservas de restaurantes e
incluso hacer notas personales y recordatorios, almacenando toda la información y
planificación de tus vacaciones en un solo lugar. Por medio de la aplicación es posible
consultar los restaurantes del parque que estas visitando, ver el menú y los precios, y hacer
el pedido de lo que vas a comer para que cuando llegues no tengas que esperar en línea.
Así mismo Payoneer es una plataforma de pagos cross-border de Payoneer permite a
empresas, negocios y freelancers pagar y cobrar, a nivel internacional, tan fácilmente como
lo hacen localmente en muy pocos clics.
¿Cómo podría mejorar el envío y recogida de productos?
Los consumidores van a los sitios web habilitados por Loop o a los de los
distribuidores asociados y adquieren los productos de las marcas participantes, en sus
empaques rediseñados que no generan residuos. Los compradores reciben el producto en su
casa, una vez usan los productos, los usuarios los ponen en las bolsas de la plataforma Loop y
estas se recogen en las puertas de sus casas. Otro caso para considerar es la reBOX tienen
maquinas donde puedes dejar tus envases para ser reutilizables en puntos estratégicos de la
ciudad.
109
¿Cómo podría lograr un sistema de logística a la inversa efectivo?
Como parte de su estrategia de sostenibilidad, Ikea desafía la percepción de que sus
productos son desechables al crear oportunidades para reciclar y reutilizar productos. Entre
sus iniciativas se destacan programas que permiten a los consumidores devolver plásticos,
baterías, muebles, bombillos fluorescentes, colchones y textiles a la tienda. Estos artículos se
venden tal cual o se reciclan.
Por otro lado, uno de los principales factores del éxito de la logística inversa de IKEA
es que reducen al máximo los desplazamientos de sus productos y materias primeras. Muchos
de sus productos en los centros de distribución pasan directamente de la cadena de
fabricación a la tienda, sin tener que pasar por un punto de distribución logística, ahorrando
así costes de almacenamiento, transporte y residuos.
Apple ha logrado implementar un exitoso sistema de logística inversa. La empresa
que fabrica iPhones y otros productos y los venden en varias tiendas alrededor del mundo.
Los consumidores compran los celulares y disfrutan del producto hasta que quieran
cambiarlo por uno más nuevo. Cuando los consumidores regresan a una tienda para comprar
el último modelo, les ofrecen a los consumidores descuentos si entregan su producto anterior.
3.2.2. Planteamiento macro del escenario ideal del sistema
Con base en la investigación previa, los intereses, problemas y oportunidades se
plantea un primer escenario ideal del sistema. Este ideal involucra a los actores estudiados,
las relaciones entre estos y como el proyecto pretende articularlos generando una primera
idea conceptual de lo que pretende el servicio que se plateará.
110
Figura 13.
Escenario macro ideal del sistema
Nota. El cruce de variables entre actores permite diseñar el macro ideal del sistema para el funcionamiento del proyecto, donde las
empresas, los consumidores y las asociaciones tienen un papel significativo, elaboración propia
111
.
Como se puede observar en el gráfico 10 el ideal del proyecto es conectar y articular
a los actores clave y primarios actuando como facilitador de los procesos para que los
intercambios de flujos y recursos se den entre los mismos, basado en un sistema producto -
servicio orientado al producto donde se proporcionen servicios adicionales que garanticen
una extensión del rendimiento de los productos en donde el consumidor adquiera su producto
más unas posibilidades de servicios que garanticen su durabilidad y correcta disposición al
final de su vida útil.
3.2.3. Requerimientos
De acuerdo este escenario ideal macro se realiza un listado de requerimientos que el
proyecto debe tener para acercarse a escenario y aterrizarlo a una escala real dentro del
alcance del sistema. En la tabla 10 se pueden observar cada uno de estos de los cuales en el
siguiente capitulo se desglosarán en varias alternativas para poder cumplirlos.
Cada requerimiento se desarrolla desde la necesidad analizada en la etapa anterior y
de la matriz análoga que sirve como referente de ideas a utilizar y desarrollar para el servicio
que se plantea.
Tabla 10.
Requerimientos.
112
Nota. En la tabla se relacionan los requerimientos que hacen parte del desarrollo de la
necesidad, elaboración propia.
3.2.4. Alternativas propuestas
Para elaborar las alternativas se toma en cuenta la cantidad de celulares,
computadores y televisores desechados en Colombia anualmente (ver tabla 3), apoyados en
las encuestas realizadas son los AEE que con más frecuencia cambian nuestros posibles
consumidores y a su vez son los que más porcentaje de oro y plata contienen en sus circuitos
impresos, con base en esta información según Chancerel, Meskers, Hageluken y Rotter
(2009) es posible evidenciar la cantidad de oro y plata en 1 celular y en una tonelada de
computadores, con esta información se proyectan la cantidad de gramos (gr) necesarios para
elaborar un anillo, un brazalete, dije y un par de aretes, seguido de los recursos tanto desde
113
la minería urbana como de la tradicional y con esos recursos una cantidad total de piezas de
joyería como se puede observar en la tabla 11.
Tabla 11.
Recursos para la elaboración de joyas desde los RAEE y la minería tradicional.
Nota. En la tabla se relacionan los requerimientos que hacen parte del desarrollo de la
necesidad. Fuente: Chancerel, Meskers, Hageluken y Rotter, 2009. elaboración propia.
Nota. El cruce de variables entre actores permite diseñar el macro ideal del sistema para el
funcionamiento del proyecto, donde las empresas, los consumidores y las asociaciones
tienen un papel significativo, elaboración propia.
Teniendo clara esta información y los recursos no solo desde la minería urbana sino
desde la tradicional se plantean 10 alternativas que cumplen con cada requerimiento
planteado y a su vez cada una de estas se explica dentro de 6 indicadores que describen como
se desarrolla en cada aspecto que se calificará cada una de las alternativas (ver anexo 3).
Cada alternativa se plantea desde la minería urbana únicamente o mixta (minería
urbana con minería tradicional) con un porcentaje que varía para poder garantizar las
cantidades de gramos desde los RAEE dependiendo de la viabilidad de los recursos, teniendo
114
en cuenta tabla 3 de estudios previos en Colombia sobre la generación de RAEE las
proyecciones de generación de celulares, TV y computadores anualmente en Colombia
suman 83.600 toneladas con este dato para poder cumplir con 1 colección de 100 piezas de
cada joya anuales limitadas se necesitan recolectar 250 toneladas de RAEE al año.
3.2.5. Rubricas para medir las alternativas propuestas
Una vez se han planteado las diferentes alternativas se establece por cada componente
un indicador que evalúa de 1 a 5, siendo 1 el menor valor y 5 el máximo, por cada componente
se establece un criterio de evaluación, esto para escoger la opción que sea más factible, viable
y pertinente.
Para el indicador de cantidad de recursos se evalúa la viabilidad en la consecución de
la materia prima tanto desde la minería urbana hasta la minería tradicional, donde la
calificación de 1 a 5 se realiza con los siguientes criterios:
1 2 3 4 5
Viabilidad
Muy poca Alta viabilidad
media en la
viabilidad en en conseguir la
consecución de
conseguir la cantidad
la cantidad
cantidad planteada
planteada
planteada
Para el indicador de producción se evalúa la menor cantidad de huella de carbono en
importaciones o transportes y cantidad de transportes generados, donde la calificación de 1 a
5 se realiza con los siguientes criterios:
1 2 3 4 5
Generación
Muy poca
Máxima huella media de huella
huella de
de carbono de carbono
carbono
generada por la generada por la
generada en el
producción del producción del
sistema
sistema sistema
Para el indicador de la logística del sistema se evalúan las alianzas y trabajo colaborativo que
genere valor compartido, donde la calificación de 1 a 5 se realiza con los siguientes criterios:
115
1 2 3 4 5
Se generan más
Se generan más de 3 alianzas y
No se de 2 alianzas valor
contemplan con actores compartido con
alianzas con claves del actores claves y
actores claves sistema primarios del
del sistema sistema
En cuanto a las actividades tercerizadas e internas se evalúan las viabilidades ecológicas -
tecnológica – económicas, donde la calificación de 1 a 5 se realiza con los siguientes criterios:
1 2 3 4 5
Muy poca Viabilidad
Alta viabilidad
viabilidad de media de
de efectuar las
efectuar las efectuar las
actividades
actividades actividades
En cuanto al indicador de impacto ambiental generado se tiene en cuenta en las alternativas
hibridas la huella ecológica generada por la minería tradicional, donde la calificación de 1 a
5 se realiza con los siguientes criterios:
1 2 3 4 5
Generación
Muy poca
Máxima huella media de huella
huella
de ecológica ecológica
ecológica
generada por la generada por la
generada en el
producción del producción del
sistema
sistema sistema
3.2.6 Conclusiones
De acuerdo con esta evaluación, análisis y definición del sistema se define un sistema
con una experiencia de compra sostenible de joyería elaborada con metales reciclados desde
el aprovechamiento de los RAEE y las joyas en desuso almacenados en los hogares. La
condición principal que plantea el sistema es que motiva y permite que el consumidor
realmente con su compra mitigue el impacto ambiental del sector de la joyería y pueda
visualizar como a través de esta contribuyo y genero este impacto positivo.
Dentro del análisis de las alternativas se evidencia que es posible ir manejando una
materia prima mixta (desde la minería tradicional y la minería urbana) hasta lograr hacerlo
116
únicamente con minería urbana sin tener que promover la obsolescencia programada de estos
dispositivos.
3.3 Diseño
3.3.1. Arquitectura de marca

Dándole una identidad a este servicio, se creó la marca CICLO, inspirada en la
sostenibilidad, la reutilización y el manejo ambiental adecuado, pero también en la delicadeza
y la elaboración de piezas a mano. En ese sentido se diseñó el siguiente logotipo, que da
respuesta a lo que inspira este trabajo:
Figura 14.
Logotipo de CICLO.
117
Nota. Se presenta del logotipo de CICLO que será utilizado en diferentes momentos,
elaboración propia.
El logotipo evoca un movimiento circular con manos que hacen que se asemeje al
símbolo del reciclaje, pero cierra y une con manos dándole el toque artesanal y delicado que
tendrá cada joya.
3.3.1.1. Razones de selección de marca
Se consideran a continuación los elementos que resultan de alto interés para los
consumidores que utilicen CICLO como una experiencia de compra sostenible de joyería:
118
Figura 15.
Razones de selección de marca.
Nota. Se presenta y socializan las razones para la sección de la marca, considerando
atributos, beneficios, soluciones, temas de relevancia y necesidades insatisfechas, junto a la
justificación de cada una. Elaboración propia.
3.3.1.2. Pirámide de marca
A partir de los elementos diferenciadores identificados dentro de los competidores
que se observaron en el capítulo de referentes 2.8.1, se construye la pirámide de la marca
Figura 16.
Pirámide de la marca.
119
Nota. La pirámide de la marca representa una serie de factores que permiten su
identificación y valor diferenciado. Elaboración propia.
Finalmente, como parte de la estrategia de comunicación de la marca se diseñó el
brief mediante el cual se define lo que se espera modificar en la conduta o creencia de los
usuarios, con la premisa de crear conocimiento de la marca ya que es nueva y aún no se
encuentra en el mercado por lo que es pertinente visibilizarla a través de redes sociales, voz
a voz y páginas web. Para esto se considera la siguiente estrategia
• Público objetivo: Principalmente mujeres y hombres entre los 20 a los 40 años,
independientes en sus decisiones de compra, preocupados por el cuidado del medio
ambiente y que cuidan rigurosamente todo lo que consumen.
• Creencia o actitud del usuario para tocar la fibra: compra consciente que promueva darle
una segunda vida útil a lo que aparentemente consideramos desechos
• Porque nos van a creer: CICLO propone un modelo transparente de visualización de la
trazabilidad en términos de materia prima de cada joya, con cada compra el cliente podrá
estar seguro del ahorro en términos ambientales y del aprovechamiento de los desechos.
120
• Que queremos que piense: Que es posible aprovechar los desechos eléctricos y
electrónicos en desuso para darle nueva vida a joyas
• Que queremos que sienta: Confianza, cercanía, transparencia y compromiso
• Que queremos que haga: que tome decisiones de compra consciente, que use el servicio
de CICLO como un primer paso para apostarle a un mundo con menos residuos.
3.3.2. Modelo de negocio
El objetivo de esta fase es configurar la propuesta del modelo de negocio, desde
herramientas como el Business Model Canvas para moldear el sistema, el Value Proposition
para identificar oportunidades de creación de valor para los clientes y por último la
herramienta Ten Types of Innovation que posibilita la identificación de los estados de la
innovación dentro del modelo de negocio.
3.3.2.1. Business model ecocanvas
La metodología Ecocanvas representa una mejora y una actualización circular del
famoso Lienzo de modelo de negocio (Osterwalder y Pigneur’s,2010). Creada y lanzada en
2012 (N. Cerantola, Ecologing) como una herramienta visual única y simple, se convirtió
pronto en una metodología integral que permite a empresarios, empresas y mentores definir
un modelo de negocio más inclusivo y holístico.
La característica principal y principal de Ecocanvas es su triple perspectiva otorgada
por los tres bloques adicionales, que comprenden tres fuerzas: fuerzas ambientales, legales y
económicas y sociales. Esta herramienta permite generar ideas sobre un nuevo modelo de
negocio o visualizar el funcionamiento de un negocio existente.
Figura 17.
121
Business model ecocanvas.
Nota. El modelo de ecocanvas se enfoca en una serie de pasos y momentos en los que se
identifican y trabajan nuevas perspectivas. Elaboración propia.
De acuerdo con los resultados arrojados en la etapa de contextualización (entrevistas
y encuestas), se identificó a los consumidores de joyería artesanal y de AEE como personas
que tienen una preocupación cada vez más latente y consiente de lo que consumen y que han
manifestado estar interesadas en implementar acciones con sus compras que aporten a la
mitigación del impacto negativo en el ambiente.
En cuanto a la relación de los stakeholders se quiere lograr una alianza que genere
valor compartido a cada uno de los aliados y que por medio de la conectividad se logre un
sistema de inercia que propicie el consumo de metales obtenidos desde los RAEE.
122
La propuesta de valor se basa en que los consumidores puedan tener una experiencia
de compra que les facilite y promueva entregar sus RAEE o joyas en desuso como medio de
pago por una joya elaborada artesanalmente con metales obtenidos del reciclaje de este.
Siendo ellos los artífices de la contribución positiva al ambiente que esta compra ofrece por
medio de la visualización de manera trasparente la trazabilidad ambiental y social de cada
joya.
Para lograr estructurar el modelo de negocio, el sistema y la experiencia debe contar
con una página web que es el canal donde se realizarán las ventas, un lugar físico para
almacenar los RAEE mientras se entregan a un gestor formal que realice el proceso de
obtención de los componentes y así mismo para el taller de producción de la joyería y las
oficinas administrativas, debe contar con redes sociales y celular.
Otro aspecto importante por contemplar es la organización para hacer evidente la
trazabilidad de cada joya, esta se realizará mediante un software que permita la entrada de
cada RAEE vs el metal obtenido y los gramos por cada joya, así mismo con las joyas en
desuso entregadas. Es clave tener la información a tiempo real para que en los códigos QR
de los empaques de cada joya los clientes puedan evidenciar de donde viene la joya comprada
y cuál fue el impacto positivo generado con su compra. Dentro de esta trazabilidad se verá
reflejado el porcentaje de oro y plata desde la minería urbana así como el porcentaje reciclado
obtenido de joyas que los clientes ya no usan o están averiadas.
La principal característica del sistema de venta consiste en ofrecer la entrega de una
RAEE o una joya como parte de pago por una nueva, es por esto que en la página debe quedar
claro el funcionamiento de la entrega de estos, la comprobación para generar ese monto
redimible por una nueva y la entrega final de la joya.
123
Para el caso de una entrega de joya en desuso averiada, el joyero verificará el tipo de
metal y si es posible fundir para utilizar esta materia prima como base para una nueva joya.
3.3.2.2. Value Proposition
La propuesta de valor es, esencialmente, la ampliación de dos de los bloques del
Business Model Canvas y permite profundizar en lo que tiene para ofrecer el modelo de
negocio a los clientes. En las siguientes figuras se muestran los beneficios que el proyecto
ofrece para cada tipo de cliente (Osterwalder, A. Pigneur, Y. Bernarda, G. Smith, A. 2014).
Figura 18.
Value Proposition.
Nota. La propuesta de valor parte del modelo de canvas y profundiza en la visión y
entendimiento del cliente. Elaboración propia.
Los consumidores compradores podrán con su compra generar un impacto real,
visible y medible, contribuyendo a disminuir el impacto causado por la minería tradicional y
el aprovechamiento de los RAEE para dar una segunda vida útil a sus componentes.
Podrán dar sus celulares, televisores o portátiles en desuso almacenados en casa como
parte de pago de una nueva joya. Esto promoviendo hacer una correcta disposición de estos
124
elementos donde se garantiza no solo el uso del metal en ellos sino el vidrio y el plástico para
el empaque.
En consecuencia, los consumidores dejarán de tener estos elementos almacenados en
sus casas, sin saber qué hacer con ellos y tendrán la seguridad de que al entregarlos serán
dispuestos de manera responsable y se les dará a los componentes una segunda vida útil, la
joya que adquieran contará esta historia detrás y ellos sabrán con trasparencia de donde
procede la materia prima de esta y cuanto gano el planeta en términos ambientales con mi
compra.
3.3.3 Producto
3.3.3.1. Requerimientos del producto
El orden para la creación de un producto que se alinee con los atributos y la esencia de la
marca está establecido en los siguientes requerimientos divididos en categorías que debe
cumplir la joya como base de su diseño.
En la figura número 19 se detalla en cada categoría los requerimientos en cuanto al producto
entregado.
Figura 19:
Requerimientos del producto.
125
Nota. Se detalla por categoría los requerimientos que se tomarán como base del diseño de
producto. Elaboración propia.
3.3.3.2. Imagen del producto
Las joyas provenientes de materiales reciclados visualmente no se diferenciarán de
joyas de alta de joyería, ya que la materia prima seguirá siendo un metal precioso, que bajo
un proceso de refinamiento terminará en lingotes para luego fundir y darle forma al metal
independientemente de su procedencia.
Si bien estas joyas desde su diseño e imagen no tendrán componentes que indiquen
que fueron elaboradas de componentes (metales) reciclados obtenidos de una gestión
adecuada de los RAEE, en el empaque y en el siguiente motivo la manera en que se le
transmitirá al cliente que su compra viene del aprovechamiento de un residuo aparentemente
no valioso.
3.3.3.2. Esquema y definición del empaque
126
Para el empaque se plantea utilizar otros componentes que no se aprovechan en la
producción de las joyas pero que también es posible encontrar dentro de los RAEE con el
objetivo de garantizar su uso y darles una segunda vida útil como el vidrio y el plástico.
Como lo vimos en la tabla 4, la composición porcentual de los materiales presentes en los
RAEE, tomando únicamente los RAEE de TIC y electrónica de consumo, que son en lo que
nos vamos a enfocar para este proyecto dado su alta tasa de rotación y cambio podemos
encontrar un 0,0012% de plásticos, un 18% de plásticos bromados, un 19% de vidrio con
plomo y un 0,5% de vidrio.
El orden propuesto para el aprovechamiento de estos componentes se plantea de
acuerdo con el diseño de empaque de cada joya que además se diferencia de los empaques
convencionales en cuanto a materiales y posiciona el valor diferencial de la joya.
127
3.3.4. Sistema
En esta fase de describe el funcionamiento del sistema y la experiencia a través de
herramientas como en service blueprint y la forma gráfica de este expresa en el journey map.
128
3.3.4.1. Blueprint del servicio
El blueprint condensa el diseño del sistema tomando como base el customer journey
de los clientes y esboza un nuevo viaje más detallado y rediseñado, de acuerdo con los
hallazgos y oportunidades encontradas en la etapa de contextualización y en el trabajo de
campo llevado a cabo.
El blueprint del consumidor (ver anexo 3) desglosa las etapas y los momentos del
servicio que son la base para el nuevo journey map del consumidor.
Figura 20.
Journey map servicio.
Nota. La figura permite evidenciar el modelo de servicio, considerando el inicio como
momento detonante y los procesos posteriores para convertir la joya o el RAEE en un
nuevo insumo. Elaboración propia.
La experiencia del consumidor con el servicio inicia desde que escucha por primera
vez de este servicio y ese momento puede darse en dos escenarios distintos: el primero, en el
129
que el cliente conoce el sistema por medio de la voz a voz y el segundo, por las publicaciones
en las redes sociales o la página web en donde conocen a grandes rasgos el propósito del
sistema, sus beneficios funcionales y emocionales.
Una vez se ingresa a la página web o en las redes sociales se ve un video para explicar
brevemente el sistema, dentro de la página web se ofrece información más detallada y los
diferentes menús desplegables entre los que se destaca comprar. A continuación, el cliente
localiza la joya de su preferencia y dependiendo de si quiere entregar un RAEE o una joya
en desuso selecciona en el menú el que corresponda.
Después de seleccionar si se va a dar un RAEE, una joya en desuso o se va comprar
una joya de cero, el cliente detalla lo que va a entregar y se genera un primer cálculo de la
nota crédito a descontar según las especificaciones y fotos adjuntas por el cliente y con eso
programa que los elementos sean recogidos.
Una vez se entrega el RAEE o la joya en desuso se verifica la veracidad de la entrega
vs lo que declaro al principio y los RAEE se entregan a un gestor que se encarga de hacer la
clasificación y el desmontaje de las partes, extrae los componentes a los cuales se les puede
dar una segunda vida útil y entre esos nos hace entrega de los metales (oro y plata), el plástico
y el vidrio. Después de verificar esto ya se tiene claro el monto como parte de pago que se le
hace al cliente, entonces se le envía un correo de notificación con el bono de descuento.
Una vez se tenga el bono se puede proceder con este descuento en la compra, se
procesa el pago y se confirma la compra, una vez confirmada la compra se genera el código
QR con toda la información de trazabilidad y de realiza el envío.
Se entrega la joya y después de esto se recibe la retroalimentación de los clientes, una
vez el cliente haga uso de su joya y quiera nuevamente entregar un RAEE o una joya en
desuso puede iniciar nuevamente el sistema.

130
3.3.4.2. Recursos clave
Para el funcionamiento del sistema es primordial contar con diferentes tipos de
recursos:
Recursos virtuales:
• Página web: tienda virtual en la que se puedan realizar las compras, programar las
entregas y recogidas, esta debe contar con un aliado para las transacciones
económicas
• Redes sociales: Instagram y Facebook como medio de difusión y publicación de
contenidos. Whatsapp como medio de contacto directo con los clientes
• Teléfono celular: un número de teléfono con el cual es posible un puente de
comunicación con los clientes de manera efectiva y rápida en ordena a cumplir con
los protocolos de atención al cliente.
• Software: para llevar el registro de la trazabilidad de cada joya en cuanto a la
procedencia de su materia prima y en el impacto ahorrado a través de esta compra.
Insumos:
• Joyas: Disponibilidad de los productos que se ofrecen dentro del portafolio del
sistema
• Disponibilidad de materia prima de origen de los RAEE y joyas en desuso para la
elaboración de estas joyas
Recursos humanos:
• Director creativo
• Coordinador de logística
• Coordinador de servicio al cliente
131
• Coordinador administrativo
• Joyeros
• Asistente administrativo
• Asistente de logística
Activos:
• Almacén / oficina / taller: Es el lugar que servirá como centro de acopio de los
productos y temporalmente de los RAEE , también donde se llevan a cabo las
actividades administrativas, se reciben los metales procesados, vidrios y plásticos de
los RAEE y la elaboración de las joyas.
• Maquinaria y herramientas: Estas son todas las herramientas necesarias para llevar a
cabo la producción de la joyería.
3.3.4.3. Actividades clave
Las actividades clave están determinadas por el grado de afectación del sistema en
caso de que estas no llegaran a ejecutarse, estas son:
• Dar a conocer y divulgar los beneficios del sistema y del producto.
• Buscar alianzas con gestores formales de los RAEE para recibir los AEE en desuso
que se recolecten en el sistema y poder recibir de ellos los metales extraídos y estar
seguros de que los demás componentes puedan tener una segunda vida útil y los
desechos sean tratados de la manera correcta.
• Mantener la página web actualizada y con información real y ampliada sobre cada
una de las joyas.
• Procesar los pedidos en el menor tiempo posible.
132
• Enviar notificaciones de actualización de estado del pedido, bono de descuento,
entrega y recogida a los clientes.
• Garantizar que todas las joyas se elaboren con metales reciclados.
3.3.4.4. Relación con los clientes
Inicialmente la relación con los clientes se da de manera virtual por medio de las redes
sociales, whatsapp o por la página web como también se disponen otros canales como el
correo corporativo y celular de la empresa. El contacto con los clientes se transforma de
manera presencial en el momento en que se recoge el RAEE o las joyas en desuso y también
cuando se entrega la joya.
3.3.4.5. Estructura de costos
La estructura establece los costos y los gastos en los que incurrirá el sistema y la
experiencia para su puesta en marcha, los costos por conceptos de insumos y materia prima
son asumidos inicialmente por el sistema, dado que es un servicio, los gastos operacionales
son altos y deben ser cubiertos por el margen de ganancia de las ventas de los productos.
Figura 21.
Estructura de costos.
133
Nota. Se desglosan los costos asociados a cada una de las actividades realizadas, con
especial énfasis en el nivel operacional, elaboración propia.
3.3.4.6. Ten types of innovation
Esta herramienta nos permite identificar el estado de la innovación en el proyecto
desde 3 grandes enfoques que reúnen 10 tipos de innovación en total. Las empresas validadas
con esta herramienta que sirvieron como referente han implementado algún tipo de
innovación en al menos 3,8 de los 10 tipos (Keeley et al., 2013).
Figura 22.
Ten types of innovation.
134
Nota. La herramienta plantea el avance y encasillamiento de la innovación del proyecto de
acuerdo con una escala de valoración y de la relación de oferta y experiencia, elaboración
propia.
La propuesta tiene 6 tipos de innovación dentro de los 3 segmentos: Configuración,
en el cual se agrupan los tipos de innovación que se centran en el funcionamiento interno
de la empresa y su sistema de negocio, Oferta, en el cual se agrupan los tipos de innovación
que se centran en el producto o servicio principal de la empresa o en un conjunto de sus
productos y servicios y por último la experiencia, donde se agrupan los tipos de innovación
que se centran más en los elementos de una empresa y su sistema de negocio orientados al
cliente.
Dentro del segmento de configuración el sistema apunta a las alianzas tanto con
gestores de los RAEE como con asociaciones de recicladores, si bien los gestores formales
de los RAEE tienen un sistema robusto de logística, este solo recoge cuando la entrega de
estos supera los 150 kg, el sistema pretende entregarle menos cantidades de los hogares donde
no tienen capacidad de recoger para que puedan hacer toda su propuesta de valor y al final
nos vendan la materia prima para la fabricación de las joyas. Adicionalmente para este
segmento se innova en el tipo de proceso ya que se reconfigura la cadena de valor tradicional
135
de la joyería desde la consecución de la materia prima desde la minería tradicional hacia la
minería urbana.
En cuanto al segmento de oferta se innova tanto en el producto fabricado con metales
reciclados como en el ecosistema del servicio permitiendo dar un RAEE o una joya en desuso
como medio de pago y en que el usuario tenga una conexión y un impacto directo y real con
el sistema.
Y por último en el segmento de la experiencia, en el servicio garantizando y
mejorando la utilidad del producto, su rendimiento y el valor haciendo que la joya no solo
sea funcional, ni estética sino permitiéndole al consumidor aportar a un impacto real y
deshacerse de manera responsable de sus RAEE almacenados o joyas olvidadas en desuso.
Y en la fidelización se da en la manera en que el sistema fomenta interacción virtual y
presencial con el cliente, comprendemos el deseo de este de poder contribuir a un menor
impacto y para nosotros es importante poder ayudar y gestionar que con la entrega de RAEE
o joyas que no usan puedan ver el impacto generado y hacer que su consumo en este sector
sea más memorable y con menos impacto ambiental.
3.4. Prototipo
3.4.1. Componentes
3.4.1.1. Página web
Como una de las partes importantes dentro del servicio es la comercialización y
acceso al intercambio como medio de pago, se elaboró un prototipo de alta fidelidad de la
página web por medio de la herramienta Wix, dentro de este prototipo se considera todo el
136
funcionamiento de la página y 3 tareas importantes que se evaluarán en el siguiente capitulo:
compra, entrega y recogida de dispositivos electrónicos y joyas en desuso.
También se desglosa en cada producto la cantidad y el porcentaje del tipo de materia
prima utilizado como del ahorro con cada compra del impacto en términos de minería
tradicional.
Por esta razón, se procedió con la elaboración del mapa del sitio web y del flujo de
tareas de los usuarios donde se pudiera visualizar la forma en que se trasladan entre las
diferentes opciones del sitio:
Figura 23.
Mapa del sitio web versión 1.
Nota. Es flujograma plantea las pestañas de funcionamiento y el desarrollo de actividades al
interior de estas, habilitando la posibilidad de conocer más a fondo el programa recogida y
el de entrega y razones de funcionamiento, elaboración propia.
137
Figura 24.
Flujo de tareas de usuarios del sitio web versión 1.
Nota. El flujograma demuestra el paso a paso de la persona para acceder a las herramientas ofrecidas por CICLO, además, plantea
opciones de respuesta que parten del interés y el deseo, elaboración propia.
136
Wix permitió diseñar las interfaces de usuario, así como los posibles recorridos que
hacen los clientes sobre la plataforma de manera que cuando se proceda con la fase de pruebas
las personas que participen puedan interactuar y brindar su retroalimentación sobre el
funcionamiento y usabilidad del sitio. A continuación, se pueden ver algunas captura de
pantalla del sitio web:
Para interactuar con el sitio se puede encontrar en el siguiente enlace:
• https://jusabina25.wixsite.com/ciclo-joyeria
Para la versión móvil escanear el siguiente código QR:
3.4.2. Comercialización y publicidad
3.4.2.1. Distribución
El sistema se basa en un servicio de intercambio como medio de pago y venta de
productos (joyas), es en base un canal directo porque es el mismo sistema el que se encarga
de llegar al consumidor final.
3.4.2.2. Estrategias de venta
Es un modelo de venta e intercambio por internet y de entrega de RAEE y joyas en
desuso de manera presencial, la estrategia está dirigida al aprovechamiento de las redes
sociales tomando en cuenta, que Colombia es uno de los países con más usuarios de estas
137
plataformas en la región (MinTic, 2012). Las redes sociales sirven entonces como una
articulación entre la página web, el sistema y el usuario.
Página web
La página web además de permitir la comercialización y la programación de recogida
y envío de los productos, funciona como un blog donde los usuarios pueden encontrar una
experiencia más que una tienda, ya que no solo es un espacio únicamente de ventas donde
seleccionan un producto y lo venden, sino que pueden dar recomendaciones entre usuarios,
comentar sobre las bondades de los productos, pueden rastrear la trazabilidad de su joya, ver
videos y entender cómo a través del servicio y de su compra ahorraron un impacto positivo
en comparación con otras joyerías.
También, esta página web tendrá un gran apalancamiento de las redes sociales, ya
que pueden comprar directamente desde las redes. También tendrán la posibilidad de compra
joyas hibridas con un mix de metales obtenidos de la extracción minera responsable y con
certificado verde y metales obtenidos de los RAEE o joyas en desuso, esto para fomentar
igualmente la venta aún si los consumidores no tienes AEE o joyas en desuso.
Redes sociales
La estrategia basada en las redes sociales está dirigida a la utilización de las redes
como plataforma hacia la página web. También se quiere crear comunidad, compartir tips y
otras formas de nuevos productos elaborados con componentes de residuos a los que se les
puede dar una segunda vida útil y así minimizar el impacto ambiental.
3.4.2.3. Promoción y publicidad
Redes sociales
138
El sistema pretende albergar una comunidad en redes sociales por medio de la cual
se unen los usuarios que se sienten identificados con el cuidado del medio ambiente, para
esto se escogieron las 3 redes sociales con más impacto y uso en Colombia (El Tiempo,
2018): Facebook, WhatsApp e Instagram, y a partir de empezar con la construcción de la
comunidad.
3.4.3. Trazabilidad ambiental
La trazabilidad ambiental pretende comunicar a los clientes y usuarios las cifras en
términos de ahorros ambientales y energéticos en relación con sus contribuciones al utilizar
el sistema y comprar una joya elaborada con metales reciclados, esto además de vincularlos
emocionalmente, les da la oportunidad de que contribuyan con su compra a llevarse una joya
con un valor ambiental medible, comprobable y que verdaderamente genere un impacto
positivo al ambiente.
A continuación, es posible evidenciar como se visualizará en primera instancia la
información sobre la materia prima, características y proveniencia de esta por cada joya,
además del impacto ahorrado en términos de dispersión de mercurio al ambiente y toneladas
de roca removidas.
139
140
4. Pruebas y validaciones
Para la esta fase se plateó la necesidad de realizar 2 validaciones:
1. Validación del servicio en cuanto a la deseabilidad por medio de un focus group (con
consumidores de joyería y de aparatos eléctricos y electrónicos)
2. Prueba de usabilidad del sitio web (con usuarios)
3. Validación de logotipo con mercado objetivo
4.1. Validación del servicio
El objetivo de esta prueba es determinar el nivel de deseabilidad y practicidad del
sistema, identificando que pasos dentro de este deben ser modificados para el objetivo.
Esta prueba fue realizada el 16 de septiembre del 2021, apoyada con 5 participantes
y con la asesoría de la profesora Erika Muñoz que lidera el semillero de investigación
“Laboratorio de usabilidad” perteneciente a la línea de investigación “Ergonomía y
Usabilidad” del grupo de investigación “Diseño, Ergonomía e Innovación” de la Facultad de
Arquitectura y Diseño de la Universidad Javeriana. En el anexo 7 se evidencia el protocolo
de esta prueba.
141
Como herramientas se utilizaron Teams para la conexión, mural para la lluvia de ideas
y un formulario de Google para la calificación del servicio.
Se realizo el siguiente protocolo para realizar esta prueba:
Tabla 12.
Protocolo para prueba deseabilidad.
142
Nota. De acuerdo con las respuestas suministradas, la deseabilidad se relaciona con
actividades puntuales y el resultado esperado a partir de un tiempo de desarrollo
específicamente destinado para tal fin, elaboración propia.
Se empezó con la visualización de un video corto y sencillo que en 5 pasos explicaba
en qué consistía el servicio, una vez termino la visualización de este se dirigió al grupo a la
plataforma miro para un trabajo de retroalimentación, expectativas y reconocimiento de las
bondades, mejoras cambios o negativas frente al sistema con una lluvia de ideas, a
continuación, algunos pantallazos de la actividad:
143
Al final se realizó una breve encuesta para validar la experiencia del focus group y
del servicio.
4.1.1. Conclusiones
En cuanto al deseabilidad de los usuarios en el uso del servicio, se encontró que hay
un interés en usar el servicio, les parece atractivo y lo ven como una manera en que no solo
144
promueven compras sostenibles, sino que pueden deshacerse de una manera fácil de sus
dispositivos en desuso, además de recibir una contribución por esto.
Sin embargo, a continuación, se enumeran las principales recomendaciones y
observaciones del servicio que fueron evidenciadas en el focus group:
• Se deben replantear los tiempos en los que el cliente recibe el descuento para que
pueda realizar la compra.
• No hay confianza en entregar los dispositivos o joyas en desuso dos semanas mientras
el cliente sabe cuánto será lo que recibirá por esto
• Se propone realizar un listado genérico donde de acuerdo con el % de calidad en que
se entregue cada dispositivo se tenga un rango de valor y así el cliente pueda tener
una noción del descuento
• En la recogida de los AEE en desuso o joyas se sentirían más tranquilos si se llenara
un formulario con fotos para garantizar las condiciones de entrega
• Están de acuerdo en recibir entre el 15% y 20% del valor por el cual compraron su
dispositivo eléctrico y electrónico.
4.2 Prueba de usabilidad de la página Web
Para la prueba de usabilidad que pretende evaluar la experiencia del usuario con el
prototipo de alta fidelidad de la página web, se utilizó la herramienta de pruebas de
desempeño donde se evaluaron 3 tareas descompuestas en pasos específicas. Para esta prueba
se realizó una sesión virtual individual con 5 posibles consumidores del servicio, en el anexo
6 se evidencia el protocolo de esta prueba.
La prueba corresponde al tipo de prueba moderada, que de acuerdo con Campe (2019)
se trata de una sesión en la que un facilitador, “que es lo más objetivo posible, habla con los
145
usuarios, lee las tareas en voz alta y les pide que piensen en voz alta a medida que realizan
las tareas”. Las pruebas de usabilidad permiten observar el comportamiento de los usuarios
y analizar su curva de aprendizaje en la consecución de sus objetivos.
En el anexo 7 se evidencian los comentarios, los resultados de la evaluación y el
desglose de cada tarea.
4.2.1. Conclusiones
En la primera tarea que fue comprar, el 80 % estuvo sobre el tiempo promedio de lo
que debería durar esta tarea y solo una persona presento un error en los pasos, aunque todos
cumplieron con la tarea.
Se evidencia una confusión reiterada por parte de los usuarios ya que una vez se
ingresa a la tienda virtual aparece una primera franja con los productos más vendidos y otra
segunda con todos los productos, esto hace que no entienda si se dirigen a la primera o a la
segunda franja, también se evidencia una oportunidad de optimización y mejora añadiendo
un menú desplegable dentro de esta pestaña con las categorías de las joyas, así mismo se
recomienda que cuando se realice la compra se vea el tiempo de entrega estimado en el que
recibiré mi compra.
En cuanto a la tarea de entrega de dispositivos es posible evidenciar que es la tarea
que más oportunidades de mejora y retroalimentación recibió por parte de los usuarios ya
que al ingresar a la pestaña, la manera en que se diseñó resalta tres iconos que se confunden
con botones de enlace, adicional manifiestan que el orden de la disposición del mapa y la
ubicación de enlace para reservar los centros de acopio debería estar al revés, esto porque
presentan confusiones en la manera de hacer la reserva.
146
Y por último en la tarea número tres, la recogida de dispositivos, en el servidor es
muy intuitivo completarla, pero hay cierta inseguridad de entregar sus dispositivos o joyas
en desuso sin un formato o un adjunto detallando lo que se entrega y como se entrega.
A continuación, se listan los elementos que se modificarán en la interfaz del sitio de
acuerdo con la prueba:
• Se deben implementar dentro de la tienda categorías por productos, de esta manera
es mucho más fácil llegar a lo que el cliente prefiere
• Se debe implementar categorías en cuanto a la materia prima, si es en oro o plata
100% reciclado o un híbrido entre oro y plata reciclado y oro y plata obtenido de
minería tradicional.
• Es necesario incluir una información previa en las fotos de la tienda muy puntual de
la cantidad de dispositivos utilizados por cada joya
• Las opciones disponibles en la página principal se deben ubicar en un menú superior
para facilitar la consulta de cada una de ellas, dado que en repetidas ocasiones los
usuarios presionaban la opción de menú superior para encontrar elementos.
• Es necesario modificar estéticamente los iconos en la pestaña de programa tu entrega
y especificar qué tipo de dispositivo reciben, se confunde con un enlace para acceder
a la programación.
• En la página de programa tu entrega en centros de acopio se debe intercalar el orden
de la información, primero deben verse los centros de acopio enlazados a al registro
de la fecha y después el mapa dado que la mayoría pensaba que debía hacer clic en el
mapa y no encontraba donde programar su entrega.
• Dentro de la programación no solo incluir el día disponible, agregar también la hora.
147
Teniendo en cuenta la retroalimentación dada por los participantes de este ejercicio,
se realizaron los cambios en la interfaz gráfica y las interacciones, lo cual impactó el mapa
del sitio web y el flujo de tarea de los usuarios que resultaron de la siguiente manera:
Figura 25.
Mapa del sitio web versión 2.
Nota. El este mapa se identifica de manera detallada el funcionamiento de la página web,
desde las diferentes pestañas diseñadas para explicar cada uno de los momentos que inciden
en proceso de compra, elaboración propia.
148
Figura 26.
Flujo de tareas de usuarios del sitio web versión 2.
Nota. En el flujo grama se ratifica el proceso de decisión y las tareas detalladas para realizar una programación en cada uno de los
casos descritos, elaboración propia.
149
4.3 Validación logotipo
Para la validación de la marca en cuanto al logotipo se realizó un cuestionario
aplicado a una muestra de 30 personas que cumplen con el perfil del mercado objetivo
planteado en el capítulo 3.1.2. caracterización. El objetivo es identificar la percepción del
logotipo diseñado, la preferencia e cuanto a los colores planteados, el atractivo, la
credibilidad y originalidad del logotipo.
4.3.1. Ejercicio de pricing
Se puede definir el pricing, como el método para determinar lo que una compañía va
a recibir por sus productos. Según la definición de Kent Monroe, es el arte y la ciencia de
comprender cuánto un cliente estaría dispuesto a pagar por un producto o servicio, intentando
obtener el máximo posible de este. Para este ejercicio la estrategia que se utilizo fue pricing
por costo, el cual consiste en calcular el coste del producto o el servicio y aplicarle y
porcentaje adicional de acuerdo con los beneficios que ofrece mi producto.
Para definir este costo se analizaron los precios de la competencia directa y otros de
competencia indirecta agrupada en dos grupos joyas elaboradas en oro y joyas elaboradas en
plata de las siguientes categorías: aretes, dijes, brazaletes, anillos y cadenas. Dentro de estos
precios se busca que las joyas tengan un peso entre 2 a 5 gramos y no tengan piedras preciosas
en su diseño, en la tabla 13, se puede identificar la competencia y los precios analizados.
Tabla 13.
Ejercicio de pricing.
150
Nota. El ejercicio evidencia la relación del costo promedio en cada uno de los elementos
que se puede manufacturar tanto en oro como en plata y la destinación de gramos
específicos, elaboración propia.
De acuerdo con el primer ejercicio, se saca un promedio con los precios analizados y
con esto se saca un promedio de gr contemplando materia prima y mano de obra para definir
un precio por gr de oro y plata en el mercado
Tabla 14.
Promedios costo y gramo de joyas en oro y plata.
Nota. De acuerdo con cada categoría de elaboración, es posible visualizar el costo
promedio durante la elaboración de las piezas, elaboración propia.
A partir del ejercicio de pricing se establece el precio del producto por gramo
incluyendo la mano de obra y la materia prima más un 15% que incluye (costos de logística
a la inversa y costo de importación del metal reciclado) ofrecido por las marcas que se
compararon y el precio de venta sugerido al consumidor para cada uno de los productos. La
diferencia entre estos precios constituye el margen de ganancia para cada producto lo que
permite realizar una primera evaluación y seleccionar los productos deseados a ofrecer en el
151
sistema. En consecuencia, el análisis de las fuentes de ingresos se realiza a partir de la
agrupación de cinco categorías de joyas: aretes, dijes, brazaletes, anillos y cadenas.
Tabla 15.
Precios CICLO.
Nota. En la tabla se referencian los costos del mercado versus el costo de trabajar joyas en
CICLO, donde si bien el costo varía, el valor agregado es un factor diferenciador de cara al
proceso de toma de decisiones, elaboración propia.
4.3.2. Ingresos
Se plantean de acuerdo con la capacidad establecida en el capítulo de alternativas
propuestas una venta de 100 piezas de cada joya anuales en colecciones limitadas, teniendo
en cuenta que en Colombia se desechan y no aprovechan 83.600 toneladas de residuos de
152
aparatos eléctricos y electrónicos, para alcanzar esta meta al año se necesitan 250 toneladas
al año.
Por la venta de cada unidad se tiene una ganancia del 45% del margen bruto de cada
venta frente al costo de cada unidad.
4.3.3. Egresos
Entre los rubros más sobresalientes dentro de la estructura de costos del sistema se
tienen: el gasto de personal, gastos de mercadeo y publicidad, y el transporte y distribución
de productos.
El gasto de personal representa es el más representativo en la estructura de gastos
operacionales. El modelo es muy sensible a cambios en esta variable. En consecuencia, se
define una estructura inicial de un director creativo que tiene el apoyo de un auxiliar
administrativo y un joyero. Al margen de este análisis se plantea acudir a programas
gubernamentales que impulsen el emprendimiento y la innovación, a cambio de la generación
y fomento de empleo en el país.
Los gastos en mercadeo y publicidad corresponden a gastos estratégicos dada la
importancia que representa para el sistema el reconocimiento y posicionamiento de la marca
en el mercado. Finalmente, los gastos de transporte y distribución de productos se
discriminan en los costos de venta por producto, equivalen al 20% del costo de cada unidad.
4.3.4. Resultado del modelo financiero
Es necesario para iniciar el proyecto una inversión de $ 146.550.000 teniendo a partir
del 2 año un flujo de caja de 387.680.000 en el mejor escenario considerando la venta total
de las piezas anuales proyectadas. Con los anterior, se establece la importancia de la
153
estrategia de comercialización y publicidad que se defina con el objetivo de lograr las tasas
de fidelización de clientes.
Al proyectar en los próximos años un sistema más eficiente en trayectos y costos por
logística a la inversa los ingresos pueden optimizarse.
En el anexo 8 se puede evidenciar con más detalle el modelo financiero y los
indicadores de rentabilidad.
4.3.1 Conclusiones
• Los atributos con los que los encuestados perciben la marca se asocian un 60% a la
sostenibilidad y el reciclaje, seguido por un 23% de percepción de delicado y
elaborado a mano un 12% de delicadeza y simplicidad y un 5% relacionado con la
feminidad.
• El 53% del público objetivo encuestado le gusta el logotipo, sin embargo al 8,8% le
da lo mismo
154
• El 67,4% se identifica con la gama de colores fuertes propuesta finalmente como
definitiva para la marca
• El 50% considera extremadamente atractivo a la vista el logotipo y el 35,3% muy
atractivo
• El 44,1% considera que es un logo extremadamente creíble en comparación con los
valores y atributos de la marca y el 47,1% lo considera muy creíble
• El 61,8% considera que este logotipo puede ser extremadamente visible en el mercado
• Si el producto estuviera disponible hoy, para el 47,1% seria extremadamente probable
comprarlo
4.4. Estudio ambiental
4.4.1. Diagnóstico
Para elaborar el diagnóstico y determinar los puntos críticos del servicio en términos
ambientales se implementan dos herramientas: la matriz MET para entender las entradas y
salidas de energía y materia y la rueda Lids para comprar la elaboración de joyas con materia
prima obtenida de la minería tradicional versus la minería urbana.
4.4.1.1. Matriz MET
La Matriz MET es una herramienta que permite realizar un análisis del ciclo de un
producto, servicio, teniendo en cuenta tres aspectos: los materiales utilizados, el gasto
energético y las emisiones tóxicas producidas. En esta matriz se cruzan cada una de las etapas
del ciclo con los tres aspectos anteriormente mencionados, teniendo en cuenta las entradas y
155
salidas a lo largo del ciclo y todos los procesos que ocurren en su interior. (Muriel y García,
2018).
Figura 27.
Matriz MET.
Nota. La matriz MET evidencia las entradas de materiales con su tipología y los escenarios
de emisión de residuos con la respectiva característica, elaboración propia.
4.4.1.2. Rueda de Lids
156
La rueda de Lids es una herramienta con la cual es posible visualizar estrategias a lo
largo del ciclo de existencia del producto o servicio para minimizar el impacto negativo al
medio ambiente. La calificación permite seleccionar la o las estrategias más efectivas para el
producto que se desea diseñar y ayuda a identificar las oportunidades de mejora. Estas
estrategias se presentan en una rueda o radar, en la cual se califica el desempeño del producto
de menor a mayor, del centro de la rueda hacia su periferia (Muriel y García, 2018).
Figura 28.
Rueda de Lids.
157
Nota. Se socializan las estrategias en las que CICLO estará inmerso, con especial énfasis en
el desarrollo de un nuevo concepto, materiales de bajo impacto y optimización de la vida
útil de los objetos y metales preciosos, elaboración propia.
4.4.1.3. Conclusiones diagnóstico
El funcionamiento del sistema, en comparación con la comercialización, producción
y obtención de materia prima tradicional para la elaboración de joyas, representa un menor
gasto de energía y en consecuencia menos emisiones de gases efecto invernadero.
La reutilización de los componentes de los RAEE, efectivamente representan una
disminución de dispersión de mercurio y toneladas de rocas removidas en el ambiente,
además de evitar que los componentes tóxicos de los RAEE sean desechados al ambiente y
por ende aprovechar no únicamente los metales como el oro, la plata y el cobre dentro de
cada uno, si no otros componentes como el vidrio y el plástico, además de otros que por ahora
no están contemplados dentro del sistema pero que pueden ser identificados y materializados
en otro sector, por esto la importancia de aprovechar al máximo los componentes.
Las alianzas con los stakeholders como los gestores de los RAEE y las asociaciones
de recicladores son un factor clave para mitigar el impacto y sostener en el tiempo el
proyecto, así como el aprovechamiento y correcta gestión de estos residuos.
El reto para una etapa más avanzada del proyecto es poder optimizar los tiempos en
que el cliente recibe el bono de descuento y la movilización de la recogida de los RAEE o la
entrega en puntos de venta. Así como la exploración de otros componentes para viabilizar
dentro del sistema la manera de aprovecharlos.
4.4.2. Estrategias ambientales
158
• Identificar empresas que puedan utilizar materias primas recicladas para los empaques de
las joyas
• Optimizar la movilidad de la logística a la inversa para reducir la huella de carbono,
intentar pensar en u medio de transporte como la bicicleta.
• Reutilizar materiales sobrantes para el embalaje de los envíos
• Identificar otros residuos que se puedan aliar en la producción de joyas para también
darles una segunda vida útil.
4.5 Conclusiones
En la etapa de contextualización se brindaron las bases suficientes para conocer e
identificar los factores determinantes que influyeron en el desarrollo del proyecto, para
posteriormente en la etapa de conceptualización y definición las herramientas de diseño de
servicios fueron fundamentales para el desarrollo de las ideas, insigths y retroalimentaciones
que finalmente dieron origen al servicio.
El diseño del sistema no solo permitió comprobar que es una alternativa efectiva para
cumplir el objetivo de hacer una correcta gestión de los RAEE en los hogares y disminuir el
consumo de joyería desde la minería tradicional, sino también puso en evidencia otras
necesidades de los clientes que hasta el momento no han sido atendidas por el mercado.
En primer lugar, los consumidores de AEE tienen una opción para entregarlos de
manera responsable, garantizando su correcta disposición y tomando sus componentes para
darle una segunda vida útil
En segundo lugar, los consumidores tienen a disposición una alternativa de compra
que les permite desde su actuar generar menos desperdicios en un modelo de intercambio
como parte de pago
159
Y, en tercer lugar, la visualización que crea una consciencia ambiental y el entender
el impacto a nivel ambiental con su compra permite y fomenta la educación de una compra
responsable y lo que implica cada compra, así que crea una consciencia ambiental.
El funcionamiento del sistema, en comparación con el sistema de compra tradicional,
representa un menor gasto de energía y en consecuencia menos emisiones de gases de efecto
invernadero, sin embargo es importante tener en cuenta que en Colombia aún no contamos
con la tecnología para aprovechas los desechos, extraerlos y darles una segunda vida útil, las
empresas gestoras de RAEE hacen el despiece y descomposición de las partes para luego
exportarlas a países que cuentan con esta tecnología y donde aprovechan estos desechos.
4.6 Recomendaciones
Vincular a CICLO con programas iniciativas de carácter público permita una mayor
visibilización del problema planteado además que vincula la política ya establecida de la
gestión de los RAEE en los hogares.
En cuanto a la normativa sanitaria, al ser un producto elaborado con residuos de otro
sector, es necesario que el servicio y producto se acople a la normativa sanitaria, así que se
debe encontrar la forma de blindar el sistema de posibles decomisos o sanciones por parte de
las autoridades, mediante un protocolo que asegure la higiene de los productos. Entendiendo
que el oro y plata obtenida de estos dispositivos no representan ningún peligro o componente
toxico que varie del oro o plata obtenida de la minería tradicional.
A venta en tienda física y garantizar un diseño modular de la joya que en dado caso
de un daño o mantenimiento no se deba remplazar ni fundir entera, así hay menor gasto de
energía y mayor aprovechamiento dentro del ciclo de vida del producto.
160
Así mismo s importante para mejorar costos dentro del mercado y ser mas
competitivos en términos económicos y ambientales encontrar alianzas con gestores de
RAEE locales, fomentar que este tipo de tecnologías se utilicen y se invierta en el
aprovechamiento de estos desechos a nivel Colombia.
Es importante tener un plan garantizado de entrada de desechos sin entrar a
impulsarlos, pero garantizar las colecciones con un porcentaje mínimo del 40% de oro y plata
reciclada en cada joya.
• El servicio debe hacer los siguientes ajustes sugeridos de las comprobaciones:
• Establecer propuestas para mejorar los tiempos en que se da un descuento como parte
de pago
• Garantizar un precio competitivo dentro del mercado para venta de los dispositivos
• Optimizar tiempos de recogida y entrega de bono para la compra de la joya
161
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A theoretical approach focused on e-waste urban mining. Articulo en prensa.
170
ANTES DURANTE DESPUÉS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
MOMENTO DE LA Busco formas

Necesito remplazar mi Me dirijo a un almacén Escogo mi producto Pago mi producto Me dirijo a mi casa / Desempaco y configuro Desecho los empaques Uso mi AEE Busco un remplazo con Miro opciones de cambio Guardo mi AEE Vendo o dono mi AEE
responsables de
VERDAD celular, portátil o TV de tecnología oficina mi AEE sobrantes mejor tecnología por mi AEE anterior desacerme de mi AEE
Por lo general no puedo Hay muchos productos Saco mi AEE del empa- Como no tengo que
Me doy cuenta de ya de muchas marcas. que protector y lo Siento que mi AEE se Entonces busco la forma
ir caminando al lugar, Clasifico los empaques Uso mi AEE, con los hacer con mi AEE en de no tener acumulados Siento que no hay Al tiempo lo publico en
debo hacer un cambio a debo tomar transporte Escojo un AEE que sea De la misma manera en configuro esto no toma sobrantes y los pongo accesorios, en un volvio lento y veo que desuso busco medios
DESCRIPCIÓN uno nuevo con mejor mejor que el anterior, que llegué me devuelvo mucho tiempo pues el en el mercado salen mis AEEs en desuso, opciones y si las hay internet para a la venta,
público o ir manejando, Hago fila y pago el AEE en la caneca, la caja principio siento que que me permitan dar investigo si puedo debo debo desplazarme lo vendo por chatarra a
DEL MOMENTO tecnología o se daño el aunque puedo comprar- me doy cuenta que no que escogi a mi casa, casi siempre proceso es bastante siempre la conservo por tiene lo que necesito nuevos, economicos y este como forma de
que tenía y debo hay opciones de devol- pierdo tiempo en el claro e intuitivo, al final si necesito garantìa o con mejor tecnología, dondarlo, entregarlo a para entregarlo, asi que algún reciclador que
lo en línea la mayoria hasta que sale uno pago para el nuevo, casi alguna empresa o al final decido guardalo pase por mi casa o lo
cambiarlo de las veces prefiero verlo o entregar el viejo tráfico. tengo una bolsa con cambio nuevo con algo adicio- busco en internet nunca encuentro esta
por uno nuevo, las que empaques innecesarios descuentos. regalarlo a un familiar. obsequio a un familiar
escogerlo en sitio nal. opción.
hay son muy pocas que son basura.
Encontrar el AEE ideal Poder hacer uso de la Contribuir de manera
Llegar rápido al lugar que necesito, al mejor No acumular AEEs a los Poder tener alguna
EXPECTATIVA DEL Tiempos de espera Llegar rápido a mi Fàcil de configurar para caja y no tener empa- Productos efectivos y no Encontrar un nuevo Poder dar como forma responsable a la ganancia de la entrega
en donde voy a hacer precio y con la ultima cortos en la fila. destino. que no els daré uso
CLIENTE mis compras. empezar a utilizarlo. ques sobrantes innece- desechables remplazo de pago mi AEE antiguo correcta disposición de de mi AEE en desuso
tecnología sarios mi RAEE
Incertidumbre - Impaciencia - Impaciencia Alegría - alivio Impotencia Alegría Decepción - Decepción - Decepción - Impotencia Resignación
EMOCIONES Determinación Impaciencia impotencia fastidio frustración frustración frustración
WOW
NIVEL POSITIVO
DE
SATISFACCIÓN NEUTRO
NEGATIVO
Hay muchos empaques Muchas veces mi AEE en No encuentro alternati-

vas para desacerme Como última opción
Quisiera que llevaran innecesarios, al sacar desuso sigue sirviendo para poder desacerme
mis productos a domici- mi AEE me lleno de así que quisiera un responsablemente de Al no encontrar opcio-
PUNTOS DE mi AEE y las que nes donde recojan mi de mi RAEE decido
lio. cantidades de plástico, beneficio económico por ponerlo en venta,
DOLOR cartón e icopor. el, sin embargo no hay encuentro se encuen- AEE en desuso, lo
tran lejos de donde vivo guardo y voy acumulan- donarlo o la mayoría de
opciciones las veces darlo a algún
y para que las recojan do.
cobran reciclador informal
CANALES Presencial Presencial Presencial Presencial Presencial Presencial Presencial Virtual Virtual Virtual Presencial Presencial
PERSONAL DE Asesor comercial Cajero Reciclador informal

Asesor comercial
CONTACTO
Alianzas para que en el Recojer a domicilio los

pago del AEE se inlcuya Nuevos intercambios AEE en desuso, inlcuir la Alianza con asociacio-
OPORTUNIDADES / Procesos de compra en la recogida gratis o Limitar el exceso de por los RAEE, no necesa-
Pago en línea. Productos a domicilio trazabilidad y el nes de recicladores para
IDEAS linea, por teléfono, poderlo intercambiar empaques. riamente del mismo impacto positivo al recogida puerta a
whatsapp. por uno nuevo más sector entregarlo responsable- puerta
adelante. mente
ANTES DURANTE DESPUÉS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MOMENTO DE LA Necesito opciones de Escojo lo que a mi Quiero combiar mi joya

joyería responsable con Busco en internet nuevas Selecciono marcas parecer ofrece lo que Realizo el pago Recibo mis productos Desempaco mis joyas y Desecho los empaques Uso mis joyas
VERDAD marcas las pongo en su lugar sobrantes antigua por una nueva
el medio ambiente estoy buscando
Casi ninguno hace

Por lo general encuen- referencia al cuidado
Me doy cuenta de la tro mas ofertas que Hay muchos productos Las saco de los empa-
de muchas marcas. del medio ambiente, Me llegan mis joyas, en ques protectores y los Tengo piezas de joyas
importancia de hacer involucren la sostenibili- Escojo los que hagan Pago los productos que Clasifico los empaques Uso mis joyas, algunas
DESCRIPCIÓN compras de manera dad por internet, sin Escojo el que considero un tiempo rápido del pongo en su lugar, al dañadas pero no
que en su elaboración referencia al cuidado quiero comprar por sobrantes y los pongo se dañan, se negran o encuentro como darlas
DEL MOMENTO responsable y de embargo no encuentro esperado dependiendo final tengo una bolsa en la caneca. se me pierden
ayudan a mitigar el del medio ambiente, me internet de la ciudad. con empaques innecesa- a cambio de nuevas.
contribuir con el medio opciones sostenibles doy cuenta que no
ambiente creo que solo son impacto ambiental al rios que son basura.
medio ambiente. encuentro todo lo que
greenwashing necesito.
Escoger una marca que Que la joya cumpla y

Encontrar marcas de en realidad impacte No tener empaques Joyas que me duren y Encontrar joyerías que
EXPECTATIVA DEL joyería verdaramente Pago rápido sea identica a como la
positivamente el medi sobrantes innecesarios no se negreen. reciban mis joyas en
CLIENTE sostenibles. vi en internet. desuso
ambiente
Incertidumbre - Resignación Tranquilidad Alegría - alivio Incertidumbre Impotencia Felicidad Resignación
EMOCIONES Determinación Impaciencia impotencia
WOW
NIVEL POSITIVO
DE
SATISFACCIÓN NEUTRO
NEGATIVO
No encuentro lo que
necesito. Las marcas Hay muchos empaques No encuentro opciones
PUNTOS DE que son amigables con innecesarios, muchos de intercambio de joyas
el medio ambiente no son producto de promo- nuevas por mis joyas
DOLOR tienen empaques ciones. antiguas que no uso.
amigables con el medio
ambiente.
Virtual Virtual Virtual Virtual Presencial Presencial Presencial Presencial /

CANALES Virtual Presencial virtual
PERSONAL DE
CONTACTO
Empaques necesarios,
OPORTUNIDADES / Mercado de joyería que hechos con materiales Oportunidad de negocio
IDEAS sea demostrablemente que sean obtenidos intercambio de joyas
sostenible del reciclaje usadas por nuevas
Colección anual: 50 piezas por diseño : anillos, pulseras, aretes, collares y dijes
ACTIVIDADES IMPACTO AMBIENTAL

CANTIDAD DE RECURSOS E PRODUCCIÓN E LOGÌSTICA E E ACTIVIDADES INTERNAS E E TOTALES
TERCERIZADAS GENERADO
GESTIÓN DE LOS RAEE:

verifican el estado de los
residuos, separan de
acuerdo a sus
características y
categorías para poder
ingresar al proceso de
Logística a la inversa de
ALTERNATIVA 1: Diseño de reacondicionamiento o DISEÑO JOYERÍA HECHA
- 100 Kilos de celulares estos celulares en
experiencia de compra sostenible para desensamble, luego del A MANO, diseño de l
al mes : 20 grs de oro y Nivel Local - Colombia desuso, así mismo debe
la venta e intercambio de joyería proceso de desensamble, experiencia de compra
400 gr de plata en un año 4 Nivel internacional - 2 contar con centros de 2 4 5 5 22
artesanal hecha con metales se clasifica el material sostenible , DESARROLLO
tengo 5.040 (240 gr de EEUU acopio propios o
reciclados obtenidos de la recolección resultante; se almacena DE LA APP, diseño de la
oro - 4.800 gr de plata) arrendados en lugares
de los RAEE (celulares) de manera temporal para marca.
estratégicos de la ciudad.
posteriormente, realizar
el tratamiento,
aprovechamiento o
disposición final. En el
caso de los metales
dentros de los RAEE se
recuperan.
Aliados para la logística

de estos celulares,
portátiles y TVs en
ALTERNATIVA 2: Diseño de GESTIÓN DE LOS RAEE,
- 100 Kilos entre desuso así como
experiencia de compra sostenible para DISEÑO JOYERÍA HECHA
celulares, TV- portátiles asociaciones de
la venta e intercambio de joyería A MANO, diseño de l
al mes : 20 grs de oro y recicladores para LOGÌSTICA A LA
artesanal elaborada con metales 5 Nivel Local - Colombia 5 5 5 experiencia de compra 3 5 28
400 gr de plata en un año recogerlos puerta a INVERSA
reciclados obtenidos de la recolección sostenible , DESARROLLO
tengo 5.040 (240 gr de puerta, así mismo debe
de los RAEE (celulares, portàtiles y DE LA APP, diseño de la
oro - 4.800 gr de plata) contar con centros de
TVs) marca.
acopio propios o
arrendados en lugares

acuerdo a sus
características y
categorías para poder 108 gr de Mercurìo
- 40 Kilos de celulares al ingresar al proceso de 48 toneladas de roca
Logística a la inversa de
ALTERNATIVA 3: Diseño de mes : 8 grs de oro y 170 reacondicionamiento o DISEÑO JOYERÍA HECHA removida
estos celulares en
experiencia de compra sostenible de gr de plata. - desensamble, luego del A MANO, diseño de l 43,2 Kwh de consumo
Nivel Local - Colombia desuso, así mismo debe
joyería artesanal elaborada con el 12 gr de oro y 230 gr de proceso de desensamble, experiencia de compra eléctrico
5 Nivel internacional - 2 contar con centros de 2 4 5 3 21
40% de su materia prima con metales plata de la minería se clasifica el material sostenible , DESARROLLO 24 ltrs de consumo gasoil
EEUU acopio propios o
reciclados de celulares en desuso tradicional que equivalen resultante; se almacena DE LA APP, diseño de la 13,2 Kgr de explosivos
(TV,celulares y computadores) a 48 toneladas de roca de manera temporal para marca. 10.200 gr de cianuro de
removida posteriormente, realizar sodio
el tratamiento, 70,650 tCO2eq
aprovechamiento o
caso de los metales
recuperan.

acuerdo a sus
características y
de estos celulares,
ingresar al proceso de
reacondicionamiento o
ALTERNATIVA 4: Diseño de desuso así como DISEÑO JOYERÍA HECHA
desensamble, luego del
experiencia de compra sostenible de - 50 Kilos de celulares , asociaciones de A MANO, diseño de l
proceso de desensamble,
joyería artesanal elaborada con el portátiles y TV al mes : recicladores para experiencia de compra
3 Nivel Local - Colombia 5 5 se clasifica el material 5 5 5 28
100% de su materia prima con 20 grs de oro y 400 gr de recogerlos puerta a sostenible , DESARROLLO
resultante; se almacena
metales reciclados de celulares en plata puerta, así mismo debe DE LA APP, diseño de la
de manera temporal para
desuso (celulares) contar con centros de marca.
posteriormente, realizar
acopio propios o
el tratamiento,
aprovechamiento o
caso de los metales
recuperan. LOGÍSTICA A
LA INVERSA

acuerdo a sus
características y
Aliados para la logística categorías para poder
90 gr de Mercurìo
de estos celulares en ingresar al proceso de
40 toneladas de roca
- 50 Kilos de celulares al desuso así como reacondicionamiento o
ALTERNATIVA 5: Diseño de DISEÑO JOYERÍA HECHA removida
mes : 10 grs de oro y 200 asociaciones de desensamble, luego del
experiencia de compra sostenible de A MANO, diseño de l 36 Kwh de consumo
gr de plata - 10 grs de oro Nivel Local - Colombia recicladores para proceso de desensamble,
joyería artesanal elaborada con el experiencia de compra eléctrico
y 200 de plata de la 3 Nivel internacional - 2 recogerlos puerta a 5 se clasifica el material 5 5 3 23
50% de su materia prima con metales sostenible , DESARROLLO 20 ltrs de consumo gasoil
minería tradicional que EEUU puerta, así mismo debe resultante; se almacena
reciclados de celulares en desuso DE LA APP, diseño de la 11 Kgr de explosivos
equivalen a 40 toneladas contar con centros de de manera temporal para
(celulares) marca. 8.500 gr de cianuro de
de roca removida acopio propios o posteriormente, realizar
sodio
arrendados en lugares el tratamiento,
58,874 tCO2eq
estratégicos de la ciudad. aprovechamiento o
caso de los metales
LA INVERSA
de estos celulares, 90 gr de Mercurìo
- 50 Kilos de portátiles, portátiles y TVs en 40 toneladas de roca
GESTIÓN DE LOS RAEE,
ALTERNATIVA 6: Diseño de celulares y TV al mes : 10 desuso así como removida
DISEÑO JOYERÍA HECHA
experiencia de compra sostenible de grs de oro y 200 gr de asociaciones de 36 Kwh de consumo
A MANO, diseño de l
joyería artesanal elaborada con el plata - 10 grs de oro y recicladores para LOGÌSTICA A LA eléctrico
5 Nivel Local - Colombia 5 5 5 experiencia de compra 3 3 26
50% de su materia prima con metales 200 de plata de la recogerlos puerta a INVERSA 20 ltrs de consumo gasoil
sostenible , DESARROLLO
reciclados de celulares en desuso minería tradicional que puerta, así mismo debe 11 Kgr de explosivos
DE LA APP, diseño de la
(celulares, TV y computadores) equivalen a 40 toneladas contar con centros de 8.500 gr de cianuro de
marca.
de roca removida acopio propios o sodio
arrendados en lugares 58,874 tCO2eq

acuerdo a sus
características y
de estos celulares, 108 gr de Mercurìo
- 40 Kilos de portátiles, ingresar al proceso de
ALTERNATIVA 7: Diseño de portátiles y TVs en 48 toneladas de roca
tv y celulares al mes : 8 reacondicionamiento o
experiencia de compra sostenible desuso así como DISEÑO JOYERÍA HECHA removida
grs de oro y 170 gr de desensamble, luego del
para promover el reciclaje y correcta asociaciones de A MANO, diseño de l 43,2 Kwh de consumo
plata. - 12 gr Nivel Local - Colombia proceso de desensamble,
disposición de los RAEE por medio del recicladores para experiencia de compra eléctrico
de oro y 230 gr de plata 5 Nivel internacional - 2 5 se clasifica el material 5 5 3 25
intercambio joyería artesanal recogerlos puerta a sostenible , DESARROLLO 24 ltrs de consumo gasoil
de la minería tradicional EEUU resultante; se almacena
elaborada con el 40% de su materia puerta, así mismo debe DE LA APP, diseño de la 13,2 Kgr de explosivos
que equivalen a 48 de manera temporal para
prima con metales reciclados de los contar con centros de marca. 10.200 gr de cianuro de
toneladas de roca posteriormente, realizar
RAEE (celulares, portàtiles y TV) acopio propios o sodio
removida el tratamiento,
arrendados en lugares 70,650 tCO2eq
aprovechamiento o
caso de los metales
LA INVERSA

de estos celulares,
ALTERNATIVA 8: Diseño de de GESTIÓN DE LOS RAEE,
- 100 Kilos entre desuso así como
experiencia de compra sostenible DISEÑO JOYERÍA HECHA
celulares, TV- portátiles asociaciones de
para promover el reciclaje y correcta A MANO, diseño de l
al mes : 20 grs de oro y recicladores para LOGÌSTICA A LA
disposición de los RAEE por medio del 5 Nivel Local - Colombia 5 5 5 experiencia de compra 3 5 28
400 gr de plata en un año recogerlos puerta a INVERSA
intercambio de joyería artesanal sostenible , DESARROLLO
tengo 5.040 (240 gr de puerta, así mismo debe
elaborada con metales reciclados de DE LA APP, diseño de la
oro - 4.800 gr de plata) contar con centros de
los RAEE (celulares, portàtiles y TV) marca.
acopio propios o

acuerdo a sus
características y
ALTERNATIVA 9: Diseño de de desuso así como reacondicionamiento o
experiencia de compra sostenible - 100 Kilos de celulares asociaciones de desensamble, luego del
para promover el reciclaje y correcta al mes : 20 grs de oro y Nivel Local - Colombia recicladores para proceso de desensamble,
experiencia de compra
disposición de los RAEE por medio del 400 gr de plata. 3 Nivel internacional - 2 recogerlos puerta a 5 se clasifica el material 5 5 5 25
intercambio de joyería artesanal Al año son: 240 gr de oro EEUU puerta, así mismo debe resultante; se almacena
elaborada con metales reciclados de y 4800 gr de plata contar con centros de de manera temporal para
marca.
los RAEE (celulares) acopio propios o posteriormente, realizar
caso de los metales
LA INVERSA

acuerdo a sus
características y
ALTERNATIVA 10: Diseño de de desuso así como reacondicionamiento o
experiencia de compra sostenible - 100 Kilos de celulares asociaciones de desensamble, luego del
para promover el reciclaje y correcta al mes : 20 grs de oro y recicladores para proceso de desensamble,
experiencia de compra
disposición de los RAEE por medio del 400 gr de plata. 5 Nivel Local - Colombia 5 recogerlos puerta a 5 se clasifica el material 5 5 5 30
intercambio de joyería artesanal Al año son: 240 gr de oro puerta, así mismo debe resultante; se almacena
elaborada con metales reciclados de y 4800 gr de plata contar con centros de de manera temporal para
marca.
los RAEE (celulares, portàtiles y TV) acopio propios o posteriormente, realizar
caso de los metales
LA INVERSA
2 minutos 4 minutos 20 minutos 7 minutos 1 minutos 2 semanas 5 minutos 5 minutos 5 minutos 3 minutos 1 minutos 1 minutos 4 - 5 días 5 minutos
Tiempo
El cliente ingresa en la Añade la(s) joya(s) al

El cliente escoge la El cliente decide si El cliente hace click en carrito de compras y
El cliente recibe un
pestaña comprar en Una vez se estima una El cliente escoge entre correo adicional El cliente ingresa con
categoría y hace click El cliente escoge el entrega una joya en Sí el cliente decide aceptar término y El cliente entrega sus aparece un cuadro de El cliente encuentra el El cliente aplica su El cliente define si quiere El cliente recibe por
cantidad que puede se
Acciones del Ingresar a la página Ver video ilustrativo
del funcionamiento del
donde se despliegan 2
categorías: Joyas elabora-
en los vinculos disponi- producto o servicio que Según cada servicio o
producto el cliente desuso o un RAEE entregar (joya o RAEE) condiciones y hace un RAEE o jayas en desuso confirma al cliente el diálogo en donde el o los productos que ha envío estandar 2-3 bono de descuento pagar con tarjeta de correo la confirmación informando que su El cliente espera recibir El cliente recibe los el código QR de la(s)
web. bles y se le despliegan programa la recogida o las deja en portería días hábiles o recogida crédito. débito o en pedido ya ha sido sus productos joya(S) para ver la
consumidor sistema. das con metales de los todos los servicios y
desea comprar dando
click en el vinculo escoge dependiendo de la
categoría escogida o si y especifica que
calculo variable del
posible monto valido para verificar el monto bono de descuento cliente decide si quiere
seguir comprando o si
escogido y las opciones
de pago y envío en sitio sin costo
sobre la compra y se
genera el valor final efectivo contra entrega
del pago y el detalle
de los productos y del despachado y se
productos
trazabildiad e impacto
RAEE y oyas elaboradas para comprar los adicional informa la fecha de ambiental de cada una
productos dentro de solo quiere comprar entrega como parte de pago a descontar revisa el resumen de su envío
con metales reciclados productos entrega
cada una compra
Canales Página web - App Presencial Página web - App Aliado pagos Correo electrónicos Presencial Página web - App
Evidencia Formulario solicitud Formulario datos del Acta de material Política de manejo y
Guía
Reporte de entrega protocolo
recibido seguridad de la información de servicio al cliente
física entrega cliente
Metas del Entender el sistema Poder entregar un Entregar un RAEE o Obtener un descuento Realizar una compra Hacer uso de su Ver y entender la
RAEE o una joya una joya y sentirse motivado responsable compra trazabilidad de su joya
usuario
Emociones Incertidumbre - emoción Motivación Motivación Desición Motivación Motivación Seguridad y alivio Afán Felicidad, tranquilidad y motivación
LÍNEA DE INTERACCIÓN
Se muestra el o los Se genera código QR
Se actualiza el carrito de productos en el carrito de Se ofrecen las opciones Se muestra la opción de Se muestra un cuadro de
Se hacen publicaciones en instagram y facebook, Dependiendo de la opción Se manda una noticación Se envía un correo Se empacan las joyas Dependiendo del tipo de específico de cada joya
Se muestran las dos Se muestran los produc- Se abre una página compras con la selección compras y los costos de envío disponibles Se muestra la opción de pago en línea y el vínculo diálogo con la confirma- cada una con su respecti- para que el cliente pueda
Acciones del adicionalmente de las publicaciones por medio de
influencers.
categorías y sus vínculos tos disponibles en cada específica para cada que se escoja de cada
producto se muestra la
Se coordina logística para la recolección de los RAEE o jayas en desuso al correo y al celular
avisando el monto para
del cliente y se muestra la hasta el momento, según la agenda de bono de descuento para con el aliado de pagos o ción del pago y se envía
cuando el pedido es
despachado y se provee vo código QR para que el
compra se envía el
producto con un domici- registrar la trazabilidad y
por medio de un menú categoría organizados en producto en donde se opción de ir al finalizar la
frontstage Se muestra un banner de bienvenida con informa- desplegable subcategorías por marcas. muestra información opción recogida y entrega redimir compra o seguir compran-
adicionalmente se
muestran las opciones de
entregas y la ubicación
del domicilio.
calcular el valor final la opción de pago contra
entrega.
un correo con la informa-
ción de la compra
una fecha de entrega. cliente pueda registrar la liario en bicicleta o por entender el impacto
ción general sobre los servicios. trazabilidad mensajería postivo que generó al
do. pago y de envío. comprarla
Requerimientos Disponer de página web, aplicación y redes sociales Página web - App Disponer de cuenta corporativa de correo electrónico Crear QR para cada producto y
tecnológicos sofware de seguimiento de cada joya
LÍNEA DE VISIBILIDAD
Se realiza una revisión

Creación de la app y la de los elementos Se planifican los
Seleccionar las fotogra-
Actividades de página web. Creación del video fías de exhibición de
Se elabora el plan de ruta, horarios y direcciones para la recogida por medio
de aliados, se elabora formulario de entrega y recepción de RAEE y joyas en
entregados para la
verificación y viabili-
envíos por domicilia-
riosen bicicleta o
Se empacan las joyas en cada paquete junto con el
Elaboración de piezas
Backstage gráficas y pagos por las joyas desuso dad de cada uno, los transportadoras
código QR de cada una
publicidad RAEE se entregan a la
empresa gestora
LÍNEA DE INTER. INTERNAS
Activación página web, Toma de fotografías Calcular bono de Seguimiento y actuali-

Coordinación de ruta
correo y redes sociales, para página web y zación de la trazabili-
Procesos de publicaciones y redes sociales Diseño de formularios con aliados para descuento según
entregas de RAEE y
Enviar correo automático con detalles de envío y
productos
Envío de productos dad e indicadores
recogida y entrega.
soporte actualización de joyas en desuso ambientales de cada
nuevos productos producto
LABORATORIO DE PRUEBAS DE PRODUCTO Y USABILIDAD
Guía para la elaboración de protocolos para pruebas
Tipo de Prueba:
El tipo de prueba que se realizará será cualitativa por medio de un focus group
Definición del Problema:
El enfoque del proceso se dará de manera virtual y la información que se espera tener es la evaluación
en cuanto a la deseabilidad y facilidad del servicio propuesto mediante un video ilustrativo del paso a
paso de este.
Objetivo General:
Determinar el nivel de deseabilidad y practicidad del sistema
Objetivos Específicos:
• Identificar que pasos dentro del sistema deben ser modificados para lograr la practicidad y
deseabilidad del sistema
• Identificar como el usuario entiende el sistema
• Calificar el servicio en términos de deseabilidad
Perfil de los participantes:
Profesionales, interesados en compras responsables y sostenibles, consumidores de aparatos eléctricos

y electrónicos, dentro del grupo tenemos 2 joyeras.
El grupo se compone de 3 mujeres y 2 hombres entre los 27 y 35 años, usan plataformas como la pagina
web para sus compras.
Característica Rango Distribución de frecuencias

90% 20-30 años
10% 30-40 años
Edad 20-45 años
60% femenino
Genero Femenino -masculino
40% masculino
Novato(sin experiencia)- 20% sin experiencia

Experiencia en el experto (más de 3 años
10% entre 1 y 3 años
uso del producto de experiencia)
70% más de 3 años
Agudeza óptima (20-20) -

50 % agudeza óptima
Condición Visual agudeza reducida
(persona con uso de 50% agudeza reducida
lentes)
Tabla: Rincón,Ovidio (2010). “Ergonomía en procesos de diseño”.ed. Pontifica Universidad Javeriana
Diseño de la prueba:
La técnica que se usará para esta proba será el focus group con 5 personas consumidoras tanto de
joyería como de AEE, los participantes se escogerán por medio de las redes sociales, los cuales sigan
joyerías y les interesa la compra de joyas y dos expertas en joyería artesanal.
La prueba se realizara el jueves 2 de septiembre a las 6:00pm por medio de la plataforma teams, será
conducida por un moderador. En primera instancia se proyectara un video del funcionamiento paso a
paso del servicio, después se realizara una pregunta detonadora que permita una lluvia de ideas y se
utilizara la herramienta de mural para visualizar la información y retroalimentación junto con la
herramienta de hits y agrupaciones.
Al final se desarrollará una breve encuesta de respuestas “si o no” donde calificarán a nivel de servicio
la deseabilidad.
Listado de Tareas:
1. Visualizar el video corto y sencillo donde en 5 pasos se explica en que consiste el producto –
servicio que se ofrece
2. Participar en la lluvia de ideas en la plataforma miro que consta de las siguientes preguntas en
relación con la visualización del video:
i). Explique en sus propias palabras ¿ Cómo funciona el negocio?
ii). ¿Qué paso de los mencionados en el video le gusta, cual no y porque?
iii). ¿ Qué paso cambiaria o modificaría y porqué?

iv). Usted, ¿ Por cuanto estaría dispuesto a entregar un dispositivo eléctrico y electrónico que no use
y tenga guardado?
3. Diligenciar una breve encuesta para validar la deseabilidad del servicio, que consta de las siguientes
preguntas:
i). ¿Usted usaría el servicio presentado?
ii). ¿Estaría dispuesto a dar un dispositivo electrónico o joya en desuso como parte de pago por una
joya?
iii). ¿Le parece atractivo conocer la trazabilidad y el ahorro en impacto ambiental con su compra?
Recursos empleados:
- Recursos virtuales: Microsoft teams, Miro y Poowtoon

- Documentos para registro: Google forms
Referencias:
Rincón, Becerrra, Ovidio (2010)."Ergonomía y procesos de diseño".Ed .Pontificia Universidad
Javeriana
Naresh, Malhotra. (2008)“Investigación de mercado”.

Tipo de Prueba:
El tipo de prueba que se realizará será cuantitativa por medio de pruebas de desempeño
Definición del Problema:
El enfoque del proceso se dará de manera virtual y la información que se espera tener es la evaluación
en cuanto a la usabilidad y la experiencia del usuario con el prototipo de alta fidelidad de la pagina web
Objetivo General:
Determinar el nivel de usabilidad del prototipo de la página web
Objetivos Específicos:
• Identificar que pasos dentro de cada tarea establecida deben ser modificados para lograr una
interfaz practica
• Identificar los pasos dentro de cada tarea que presentan mas dificultad al usuario
Perfil de los participantes:
Profesionales en ingeniería de sistema, buenos en la tecnología, en su mayoría mujeres consumidoras

de joyas.
Característica Rango Distribución de frecuencias

70% 25-30 años
30% 30-35 años
Edad 25-35 años
90% femenino
Genero Femenino -masculino
10% masculino
Novato(sin experiencia)- 100% más de 3 años
Experiencia en el experto (más de 3 años
uso del producto
de experiencia)
Agudeza óptima (20-20) -

70 % agudeza óptima
Condición Visual agudeza reducida
(persona con uso de 30% agudeza reducida
lentes)
Tabla: Rincón,Ovidio (2010). “Ergonomía en procesos de diseño”.ed. Pontifica Universidad Javeriana
Diseño de la prueba:
La prueba corresponde al tipo de prueba moderada, que de acuerdo con Campe (2019) se trata de una
sesión en la que un facilitador, “que es lo más objetivo posible, habla con los usuarios, lee las tareas en
voz alta y les pide que piensen en voz alta a medida que realizan las tareas”. Las pruebas de usabilidad
permiten observar el comportamiento de los usuarios y analizar su curva de aprendizaje en la
consecución de sus objetivos.
Para esta prueba se evaluaran tres tareas dentro del prototipo de la página web: comprar, entrega de
dispositivos y recogida de dispositivos.
Listado de Tareas:
1. Realizar una compra en la página web
2. Programar la entrega de un dispositivo eléctrico o electrónico o una joya en desuso
3. Programar la recogida del dispositivo o joya en desuso
Recursos empleados:
- Recursos virtuales: Microsoft teams y Wix

- Documentos para registro: Excel
Referencias:
Rincón, Becerrra, Ovidio (2010)."Ergonomía y procesos de diseño".Ed .Pontificia Universidad
Javeriana
Naresh, Malhotra. (2008)“Investigación de mercado”.

TAREAS
COMPRAR ENTREGA DE DISPOSITIVOS RECOGIDA DE DISPOSITIVOS
Buscar productos en carrito de compra Seleccionar un centro de acopio Identificar que productos voy a entregar
Seleccionar los productos Buscar una fecha disponible Escribir la cantidad
Ir al carrito de compras Seleccionar la fecha en la que realizare mi entregaBuscar una fecha disponible
Insertar bono de descuento si se tiene Programar la fecha Seleccionar la fecha
Finalizar pedido Programar la fecha
Realizar Pago
TAREA: COMPRAR
Participantes Tiempo (seg) N de operaciones N de errores Cumpliento de tarea Comentarios (pensamientos) Observaciones (caras)
Base 60 6 0 Si --------- ---------
Es claro que para este paso en el menu debe irse

Primero me voy a comprar, agrego al carrito, tiene la
a la tienda, hay confusión en la entrada a la
Juliana 60 6 0 Si misma imagen para las dos compras no dice cuanto
tenda pues se repiten los productos en los más
tiempo se demora el pedido, es importante saber
vendidos arriebas y abajo
Es intuitivo y se va directamente a tienda, me pide

especificaciones de color pero no entiendo si es el Cara de confusión cuando debe elegir un color,
David 143 5 1 Si
material porque no veo ningún color, vamos a realizar la mira rapidamente la descripción del producto, le
compra. llama la atención el ahorro de extracción
minera, se anima a seguir mirando más joyas.
Es fácil porque para comprar uno va directo al carrito de Se detiene a observar todas las joyas con
Mayra 75 6 0 Si compras, me gustan todas las joyas! Pero voy a escoger detenimiento, es confuso que aparexca color en
este anillo, que raro que no vea el carrito de compras, las joyas porque no sabe a que se refiere,
también quiero comprar las candongas, ahora voy al presiona las opciones de color pero la foto sigue
carrito para realizar mi compra siendo la misma
Me imagino que para realizar la compra, me voy a la

tienda, me gustaría que se desglosara en el menú las Se frusta cuando no encuentra un menú
Sofia 63 6 0 Si categorías porque acá veo todo y es más dificíl buscar si desplegable de categorías de las joyas y debe
solo quiero un anillo, no se entiende poque hay colores, buscar en todos los productos un anillo
podría hacerse por plata u oro, realizo la compra
Entro a la tienda, puedo escoger cualquier producto? De

abajo o de arriba? Es confuso porque salen arriba los
No es claro porque hay dos líneas de productos
Alejandra 62 6 0 Si más vendidos pero son los mismos de abajo, listo escojo
cuando me voy a la tienda y se confunde
esta pulsera, me parece interesante ver en la
descripción el impacto generado, realizo el pago
TAREA: ENTREGA DE DISPOSITIVOS

Base 60 4 0 Si --------- ---------
Me imagino que es acá donde dice entrega de

dispositivos, esto es para ir a la entrega? Aa no, parece
un botón pero es acá abajo, entonces voy a entrega de
dispositivos, bueno veo en el mapa que hay 3 puntos, no Se confunde con los primero botones de
Juliana 58 4 2 Si se si hago click acá?.... A mira acá salen, yo me iría al dispositivos primero cree que es solo un centro
del norte porque es el que más cerca me queda, le doy de acopio
reservar una fecha y listo, pero entonces no deberia
haber un formato donde uno registra lo que entrega? o
eso es en el centro de acopio?
Nose si es en entrega de dispositivos o en ¿ cómo

funcionamos?, me voy por entrega de dispositivos, estos Entiende que es en la pestaña programa tu
no son botones? Aaaah son estos de abajo, bueno entrega, debe ser especifico en lo que el pueda
entonces acá iria a entrega de dispositivos, hago click entregar, es confuso ver los iconos de los
David 120 5 3 Si acá, se abrio google maps, agendo acá? entonces me dispositivos porque piensa que son botones de
salgo, es que no vi que abajo estan los 3 centros de enlace, abre pestaña de google maps y no va
acopio, creo que es mejor si se ubican de primeras hacia abjo donde estan las direcciones y los
porque el mapa ocupa toda la visibilidad, elijo chapinero enlaces e cada centro de acopio
por vivo acá y reservo una cita.
Creería que es en programa tu entrega, si es, acá

selecciono que entrego, pero si quiero entregar otro
dispositivo que no sean estos 3 peudo? Como se que Presenta confusión por los iconos del inicio, sin
puedo entregar? No me carga, no era acá pense que era embargo es claro para ella que debe bajar
un botón, entonces hago click en programa tu entrega, después del mapa para acceder a los centros de
Mayra 67 4 1 Si
de este mapa puedo escoger la ubicación, acá abajo dice acopio, se siente intranquila sin saber los
que son 3 escogeria norte, puedo hacer click? si se horarios del centro de acopio pues solo se
puede y me imagino que acá programo el día en que evidencian las fechas dispoibles
pasaré, no importa la hora? porque iría despues del
trabajo o antes, desde que horas abrirrián
Ingreso a programa tu entrega, quiero entregar 2 Se presenta también la confusión de los iconos,
celulares entonces hago click acá, pero no me enlaza con se siente frustración porque a la hora de elegir
ninguna página, no son botones? Parece que si, entonces un centro de acopio no hay información de
Sofia 70 3 2 No
este si, hago click, pero en el mapa me voy al centro de horarios, en el caso de Sofia no ve que más
acopio? De estos 3 me queda más cerca el del sur, pero abajo del mapa estan los 3 centros de acopio y
no dice que horarios tiene. el enlace para reservar una cita.
Entro a programar la entrega, solo puedo entregar

celulares, televisores y computadores? Creo que esta
lento porque no me lleva a ninguna parte si selecciono,
Presenta la misma confusi;on de los iconos al
ah ok pense que tocaba oprimir ahí porque parece que
ingresar a la pestaña, no es claro cuando ve el
Alejandra 60 4 1 Si fuera un boton que enlaza a otra página, entonces hago
mapa con las ubicaciones si debe hacer click ahí
click acá abajo en programa tu entrega, ahora en el
o bajar más en la página
mapa me salen las ubicaciones, no se si más abajo... ah
si¡ salen las tres direcciones, voy a escoger el norte que
es la más cercana.
TAREA: RECOGIDA DE DISPOSITIVOS

Base 70 5 0 Si --------- ---------
Listo entonces me voy en la misma pestaña anterior,

hago click en recogida de dispositivos y me manda a No le da seguridad entregar sus dispositivos sin
fechas, selecciono una ya? Pero entonces cuando los dejar o llenar un formulario donde especifique
Juliana 130 5 1 Si
recojan que seguridad de lo que entrego tengo? No que entrega y que por cuanto se precisa en
deberia llenar que voy a entregar y ele stado de lo que intercambio
entrego?
Esa esta más fácil porque me debo meter a la misma

pestaña de programa tu entrega, entonces ingreso y le
David 75 5 1 Si Lo ve muy intitivo accede sin ningun problema
doy acá, bueno esta demorado en cargar…me bota de
una vez a agendar, entoces escojo el día y listo
Entonces es en la pestaña de la tarea anterior, me voy a

Mayra 82 5 0 Si programa la recogida de dispositivos, bueno me sale el La instrucción es clara y accede con facilidad
calendario y agendo
Vuelvo nuevamente a programa tu entrega, y oprimo en

programar recogida en casa, me imagino que acá Hay confusión porque no se puede programar
Sofia 78 5 0 Si
nuevamente selecciono una fecha, también sera bueno una franja horaria
poder programar la hora o la franja horaria
Voy al Menu principal y vuelvo a la pestaña de programa

Es muy intuitiva la tarea para Alejandra, la
Alejandra 72 5 0 Si recogida en casa, busco una fecha en que pueda dejar
realiza sin problema
mi entrega y la selecciono
FLUJO DE CAJA (Pesos colombianos) 2022 2023 2024
CAJA INICIAL $0 $ 99.954.906 $ 218.658.146
Ventas $ 562.105.767 $ 583.465.786 $ 605.637.486

Costo de ventas -$ 364.749.455 -$ 378.609.289 -$ 392.996.491
Salarios -$ 94.384.094 -$ 97.970.688 -$ 101.693.580
Gastos fijos -$ 51.717.312 -$ 53.682.570 -$ 55.722.508
Impuestos -$ 14.986.774 -$ 15.508.274 -$ 16.051.775
Ingresos y egresos extraordinarios $0 $0 $0
Caja generada por operaciones $ 36.268.132 $ 37.694.966 $ 39.173.133
Inversión en capital de trabajo $ 14.986.774 $ 15.508.274 $ 6.775.929
Inversión en activos fijos -$ 23.300.000 -$ 6.500.000 -$ 6.500.000
Flujo de caja libre $ 27.954.906 $ 46.703.240 $ 39.449.062
Aportes de los dueños $ 72.000.000 $ 72.000.000 $ 72.000.000

Retiros de los dueños $0 $0 $0
Flujo de caja de los dueños $ 72.000.000 $ 72.000.000 $ 72.000.000
Deuda corto plazo $0 $0 $0

Deuda largo plazo $0 $0 $0
Flujo de caja de la deuda $0 $0 $0
Subsidios y donaciones $0 $0 $0
Flujo de caja del financiamiento $ 72.000.000 $ 72.000.000 $ 72.000.000
FLUJO DE CAJA DEL NEGOCIO $ 99.954.906 $ 118.703.240 $ 111.449.062

CAJA FINAL $ 99.954.906 $ 218.658.146 $ 330.107.208

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Diseño de producto – servicio centrado en la compra de joyería artesanal elaborada con

metales preciosos obtenidos de los dispositivos eléctricos y electrónicos en desuso.

Sara Leonor Posada Murillo

Maestría En Diseño Para La Innovación De Productos Y Servicios

Director MsC Willmar Ricardo Rugeles Joya

LISTA DE FIGURAS _____________________________________________________ 4

1. Costumer Journey Map consumidores AEE

Desde la Unesco se establecieron los 17 objetivos de desarrollo sostenible (ODS)

con el propósito de que en 2030 se finalice la pobreza, se proteja el planeta y se garantice

otras opciones. Uno de los objetivos está enfocado específicamente, en la producción

crecimiento económico de la degradación medioambiental, aumentar la eficiencia de

recursos y promover estilos de vida sostenibles” (Unesco, 2015).

Teniendo en como guía transversal este ODS, el proyecto busca desvincular el

crecimiento del sector joyero de la minería tradicional y en cambio buscar alternativas de

consumo y producción sostenibles que contribuyan de manera sustancial a la transición de

economías verdes y de sistemas circulares que permitan la utilización de aparentes

de los objetos y creando conciencia sostenible en la ciudadanía, sobre un consumo

responsable y alineado con el medioambiente.

1.1 Descripción del proyecto

El proyecto se basa en una solución orientada a la gestión de AEE (aparatos eléctricos

y electrónicos) en desuso al interior de los hogares promoviendo su entrega como parte de

allá del producto.

la gestión de los de residuos eléctricos y electrónicos (RAEE de ahora en adelante), con la

comercialización diseño y venta de joyería artesanal soportada en materia prima proveniente

se pueda comercializar los metales reciclados para la elaboración de joyería artesanal y la

proporcionando una extensión del rendimiento del producto.

1.2 Planteamiento del problema y justificación

Inicialmente, se debe reconocer que el planeta ha entrado en una crisis por

sobrepoblación gracias a los 7 mil millones de habitantes que residen en el planeta en la

frente a la demanda social, generando un vacío medioambiental a nivel global.

ha perjudicado al medio ambiente y a la sociedad debido a la intensidad en la explotación de

la materia prima y la contaminación es la de la joyería y los metales preciosos, aunque

también ha afectado positivamente la economía mundial a través de altas ganancias e

cambios, tanto en el comportamiento de los consumidores como en la propia industria. Los

estar atentos y responder a las tendencias y desarrollos importantes o, de lo contrario, se

arriesgan a quedarse atrás frente a competidores más ágiles.

En Colombia, según Soto (2015), exdirector ejecutivo de la Federación Nacional de

Comerciantes (Fenalco), Seccional Antioquía, “el sector genera aproximadamente 45.000

Mundial (2019) representando el 0.10% del empleo.

un segmento de mercado atractivo en los estratos medios altos.

mayores posibilidades de desarrollo es el joyero. De hecho, Colombia es el primer productor

al facilitar el acceso a mercados más atractivos y rentables.

(2010) se pueden clasificar considerando su cantidad de personal y capacidad productiva en

artesanos joyeros y talleres de manufactura, en la cual se ubica la mayoría en Bogotá con el

21% de la producción del país Artesanías de Colombia-Minercol (2003). En ese sentido,

definidos. En primer lugar, el eslabón minero, encargado de la extracción de gemas y metales

prima y la convierte en piezas de orfebrería; en tercer lugar, se encuentra el eslabón de

comercialización la cual desarrolla estrategias de venta a nivel nacional e internacional

enfocadas en el último eslabón quien es el consumidor final.

Teniendo en cuenta que la industria de producción de joyas y su cadena de suministro

se consideran un sistema de operación complejo que involucra varios procesos químicos y

de uso intensivo de recursos. La contaminación potencial de la fabricación de joyas, incluidas

las sustancias químicas peligrosas, gases, polvos y compuestos de pulido, ha generado

preocupación pública debido a la posible exposición ambiental y humana adversa (Agencia

de Protección Ambiental de California, 2002).

de la joyería en las perspectivas sociales y ambientales, no solo para la producción de joyas,

2013). De igual manera, se enfoca por el abastecimiento de materiales, especialmente la

Si se mira detenidamente, en la cadena productiva joyera, la minería es el mayor

contribuyente de contaminación de suministro general para la fabricación de joyas. El uso de