Guia Buenas Practicas Desca

Guía de buenas prácticas en el abordaje de casos sobre
DESCA
Defensoría General de la Nación
(Argentina)
Experto: Jorge Ulises Carmona Tinoco

Entidad colaboradora: Consejo General de la Abogacía Española
GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL ABORDAJE DE CASOS SOBRE DESCA
Índice
I. CONTEXTO Y ANTECEDENTES. .................................................................................................... 3

II. ASPECTOS BÁSICOS DE LOS DERECHOS ECONÓMICOS, SOCIALES, CULTURALES Y
AMBIENTALES (DESCA) Y SU RELACIÓN CON LA LABOR DE LAS DEFENSORÍAS
PÚBLICAS. .................................................................................................................................................. 4
III. LA IMPORTANCIA DE LAS BUENAS PRÁCTICAS PARA EL ABORDAJE DE LOS DESCA
DESDE EL TRABAJO DE LA DGN. ....................................................................................................... 5
IV. GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL ABORDAJE DE CASOS SOBRE DESCA................. 6
A) ATENCIÓN, CONTACTO, INTERACCIÓN Y COMUNICACIÓN CON LAS PERSONAS
O GRUPOS ASISTIDOS. .......................................................................................................................... 7
B) ATENCIÓN ESTRATÉGICA TEMPRANA, DOCUMENTACIÓN Y FORTALECIMIENTO
DE CASOS. ............................................................................................................................................... 10
C) LA TRAMITACIÓN DE LOS CASOS Y LA SOLUCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA QUE
LOS ORIGINÓ. ........................................................................................................................................ 20
D) BUENAS PRÁCTICAS IDENTIFICADAS EN DEFENSORÍAS O INSTITUCIONES AFINES
DE ALGUNOS PAÍSES SOBRE EL ABORDAJE Y LA TRAMITACIÓN DE CASOS QUE
INVOLUCREN DESCA. ......................................................................................................................... 24
E) CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONES JUDICIALES FAVORABLES EN CASOS QUE
INVOLUCRAN DESCA.......................................................................................................................... 27
F) BUENAS PRÁCTICAS IDENTIFICADAS EN DEFENSORÍAS O INSTITUCIONES AFINES
DE ALGUNOS PAÍSES............................................................................................................................ 30
G) LA UTILIDAD DE LOS ESTÁNDARES Y JURISPRUDENCIA INTERNACIONALES. ......... 31
V. CONCLUSIONES. .............................................................................................................................. 33
VI. LISTADO DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL ABORDAJE DE CASOS SOBRE DESCA. ...... 35
3
GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL ABORDAJE DE CASOS SOBRE DESCA
I. CONTEXTO Y ANTECEDENTES.
La elaboración de esta guía de buenas prácticas se enmarca en el acompañamiento que realiza el

Programa EUROsociAL de la Unión Europea a la Defensoría General de la Nación de Argentina
en la promoción del acceso a la justicia en materia de derechos económicos, sociales y culturales
y ambientales (DESCA).
Dicho acompañamiento responde esencialmente a la necesidad de consolidar y desarrollar el

Programa de Derechos Económicos, Sociales, Culturales (DESC) que fue adoptado por la
Defensoría General de la Nación (DGN) en junio de 2016, en atención al incremento en los
índices de litigiosidad relacionados con la exigibilidad de estos derechos. Para tal fin, la DGN
planteó desarrollar una acción en el marco del Programa EUROsociAL que permitiera dotar al
Ministerio Público de la Defensa de un modelo de política institucional en materia de DESCA y
a las Defensorías Públicas Oficiales (DPOs), de nuevos recursos para la protección de estos
derechos, tanto en sede judicial como extrajudicial.
Durante la primera fase de esta acción se elaboró un diagnóstico y hoja de ruta, donde fueron
señaladas diversas estrategias para el fortalecimiento de la respuesta institucional del Ministerio
Público de la Defensa frente a demandas relacionadas a los DESCA. Entre éstas, se mencionaron
la necesidad de mejorar el sistema de registro de intervenciones de las DPOs adaptándolo según
indicadores específicos sobre DESCA y la necesidad de que exista mayor interacción entre las
DPOs para compartir y replicar las “buenas prácticas, posibles soluciones a problemas, estandarizar
formas de hacer las cosas y responder a la demanda” 1. Asimismo se destacó en aquella hoja de ruta
que “la mediación en estos escenarios de intercambio por parte del Programa DESC sería fundamental
para encausar los ejercicios de discusión y para aportar conocimiento especializado que orienten estos
intercambios.”
Durante la segunda fase, la acción se encaminó precisamente a cumplir con los lineamientos de
aquella hoja de ruta. En ese sentido, se elaboró una “Propuesta y guía para la adecuación del
sistema de registro de intervenciones de las DPOs según indicadores de DESCA” y la presente
“Guía de buenas prácticas de las Defensorías Públicas Oficiales en el abordaje de los DESCA”.
A fin de identificar y recoger esas buenas prácticas ya desarrolladas por el Ministerio Público de
la Defensa en el abordaje de los DESCA, se optó por la elaboración de un cuestionario que fue
distribuido entre las DPOs y los programas y comisiones de la DGN. A partir de allí, se
recabaron experiencias y datos sobre la incidencia de casos en materia de DESCA, las
experiencias que constituyen buenas prácticas replicables en el abordaje de los casos y para
1
Diagnóstico, línea de base y hoja de ruta: Asistencia Técnica para la realización de un diagnóstico, línea
de base y hoja de ruta para la promoción del acceso a la justicia en materia de derechos económicos,
sociales y culturales en la Defensoría General de la Nación en Argentina, 2018, Eurosocial, p. 72.
DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

4
lograr la ejecución de decisiones judiciales favorables, así como experiencias en el uso de

estándares y jurisprudencia internacionales.
De igual manera, a partir de una herramienta similar se recabó información de las defensorías
públicas o instituciones afines de Brasil, Costa Rica, Chile, Ecuador, Guatemala, México, Paraguay
y Uruguay, a fin de identificar buenas prácticas adicionales en la protección de los DESCA. Lo
anterior considerando que ante problemáticas similares y objetivos compartidos resulta de una
gran utilidad contar con análisis comparativos y de buenas prácticas sobre la manera en que se
protegen los DESCA de personas en situación de vulnerabilidad en dichos países.
II. ASPECTOS BÁSICOS DE LOS DERECHOS ECONÓMICOS, SOCIALES,

CULTURALES Y AMBIENTALES (DESCA) Y SU RELACIÓN CON LA LABOR DE
LAS DEFENSORÍAS PÚBLICAS.
Los derechos económicos, sociales, culturales y ambientales (DESCA), son aquellos derechos
humanos que representan los estándares mínimos para disfrutar de una vida digna y adecuada,
que permiten que las personas puedan, por una parte, satisfacer necesidades vitales básicas y,
por la otra, desarrollar sus capacidades como integrantes de la sociedad. Tales derechos han
sido objeto de un paulatino reconocimiento en los Estados y a nivel internacional. Entre ellos se
encuentran los derechos relacionados con el trabajo, la salud, la educación, la seguridad social,
la vivienda, el agua, la alimentación, la educación, el ambiente, así como la protección de la familia,
que desde enfoques diferenciados reconocen las necesidades específicas de las mujeres, niñas,
niños y adolescentes, las personas adultas mayores, las personas con discapacidad y los pueblos
indígenas, entre otros sectores.
En este sentido, como derechos humanos los DESCA están contemplados en dos clases de
fuentes primordiales, ya sea del ámbito nacional (que incluye en países como Argentina el orden
federal, provincial y municipal, partiendo de la Constitución Nacional y en el ámbito internacional
(tratados, pactos o convenciones, entre otros). En la esfera estatal interna, además, tales
derechos son por lo regular desarrollados por vía de la normatividad secundaria, o son objeto
de interpretación judicial dando lugar a la jurisprudencia, criterios o precedentes. En la órbita
internacional sucede algo similar por cuanto a la interpretación de las fuentes primigenias por
parte de órganos cuasi o plenamente jurisdiccionales, se suma también la denominada
jurisprudencia internacional. El estándar jurídico aplicable de un DESCA a un caso concreto, en
definitiva, está determinado por la conjugación de sus diversas fuentes y su interpretación.
La realización de los derechos humanos involucra el cumplimiento de deberes genéricos y

específicos por parte de los operadores jurídicos. Entre los primeros se encuentran los de
respeto, protección y garantía, cuyos alcances han sido objeto de una constante evolución para
abarcar, además de los derechos civiles y políticos, también a los DESCA. Entre los deberes
específicos podemos mencionar los de armonización normativa, modificación de prácticas
administrativas y de criterios jurisdiccionales, el fortalecimiento de las instancias de garantía,
articulación de políticas públicas y la elaboración de presupuestos con perspectivas de derechos
humanos.

5
Como puede apreciarse, cumplir con los derechos humanos es una tarea que involucra, desde
el Estado, múltiples actores, instancias y procesos que deben articularse entre sí y con el resto
de los actores sociales para lograr el cumplimiento de los deberes que permitan la realización
de los DESCA, en particular para las personas o grupos en situación de vulnerabilidad. En el
sector específico de los instrumentos de garantía de los derechos, las figuras jurídicas,
procedimientos y procesos han ido adaptándose para atender la incidencia de los derechos
humanos en casos concretos, incluyendo por supuesto a los temas relacionados con los DESCA.
En esta labor, además del decisivo papel de la judicatura, han jugado un rol cada vez más
importante las defensorías públicas, más allá de su tradicional labor en la defensa penal y civil de
personas en casos concretos, pues la afectación a los DESCA tiene un impacto mayor tratándose
de personas o grupos en situación de vulnerabilidad. Esto es así ya que por lo regular estas
personas o grupos no cuentan con los medios para tener asesoría o representación jurídica para
hacer valer sus derechos por sí mismas, como lo ponen de manifiesto las Reglas de Brasilia sobre
acceso a la justicia de las personas en condición de vulnerabilidad, aprobadas por la XIV Cumbre
Judicial Iberoamericana Brasilia, 4 a 6 de marzo de 2008, actualizadas en 2018, centradas en el
fortalecimiento del acceso a la justicia de estos grupos de personas2.
Desde el ángulo de la asistencia jurídica a personas en situación de vulnerabilidad, la Argentina

cuenta al nivel federal con el Ministerio Público de la Defensa de la Nación, cuya misión central
es representar y patrocinar a las personas, a efecto de coadyuvar a la garantía de sus derechos
de acceso a la justicia y asistencia jurídica. La defensa jurídica se lleva a cabo en casos concretos
por las y los DPOs, y a través de los diversos programas y comisiones con que cuenta la DGN,
entre los que cabe mencionar el Programa de Derechos Económicos, Sociales y Culturales
(DESC), que busca fortalecer y focalizar la actuación de la DGN en la garantía de tales derechos.
III. LA IMPORTANCIA DE LAS BUENAS PRÁCTICAS PARA EL ABORDAJE DE

LOS DESCA DESDE EL TRABAJO DE LA DGN.
En el Diagnóstico, línea de base y hoja de ruta elaborado en la primera fase del proyecto se
señalaron diversas estrategias para el fortalecimiento de la respuesta institucional en asuntos que
involucraran DESCA, entre las que se mencionaron la promoción de líneas de trabajo colectivo
y el fortalecimiento de las capacidades humanas. En particular, se apuntó, “se evidencia la
necesidad de que exista mayor interacción entre despachos para que puedan compartir buenas
prácticas, posibles soluciones a problemas, estandarizar formas de hacer las cosas y responder
a la demanda. La mediación en estos escenarios de intercambio por parte del Programa DESC
sería fundamental para encausar los ejercicios de discusión y para aportar conocimiento
especializado que orienten estos intercambios.” 3
2
https://eurosocial.eu/wp-content/uploads/2020/02/Reglas-brasilia_web.pdf
3 Diagnostico, línea de base y hoja de ruta: Asistencia Técnica para la realización de un diagnóstico, línea de base y hoja de
ruta para la promoción del acceso a la justicia en materia de derechos económicos, sociales y culturales en la Defensoría
General de la Nación en Argentina, 2018, Eurosocial, p. 72.

6
De igual manera, en la Propuesta y guía para la adecuación del sistema de registro de intervenciones
de las DPO según indicadores DESC, como parte de las propuestas para mejorar la coordinación
entre DPOs y el Programa DESC en la identificación, intercambio y replicación de buenas
prácticas sobre DESCA, se señaló la importancia de contar con espacios de intercambio de
experiencias en la solución de situaciones que representan algún grado de dificultad u obstáculos
a vencer en la labor desplegada por las DPOs a favor de los DESCA. Asimismo, se sugirió
documentar los casos de éxito y tener una manera de darles difusión en el ámbito de la propia
institución, para darles un efecto multiplicador y de apropiación por parte del resto de las DPOs
con asuntos o causas similares4.
A partir de los estudios, diagnósticos, guías y herramientas elaboradas, se consideró de manera

complementaria contar con un documento que recogiera y reflejara buenas prácticas en el
abordaje sobre casos DESCA producto de la experiencia de las DPOs. Es decir, aquellas
acciones, gestiones y estrategias a las que se acude para coadyuvar a la solución de asuntos que
involucren grupos en situación de vulnerabilidad y DESCA, que pudieran servir como rutas o
alternativas que es dable replicar, para fortalecer la defensa de personas o grupos en la
protección de sus derechos, o el cumplimiento de las decisiones judiciales en ese tipo de asuntos.
Con el fin de que las buenas prácticas que se pudieran identificar abarcaran un espectro más
amplio que el intra institucional, se buscó además contar con datos o referentes de instancias de
defensoría pública de otros países del Continente.
Luego de recoger la información proporcionada por las DPOs, así como de diversas defensorías
e instituciones afines de diversos países del Continente a través de la respuesta a formularios
que se les proporcionaron, enseguida se presentan los resultados sistematizados de las buenas
prácticas identificadas en el abordaje de los DESCA, acompañado de una breve explicación en
cada uno de sus rubros.
IV. GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL ABORDAJE DE CASOS SOBRE

DESCA.
La presente guía sistematiza las buenas prácticas identificadas en cinco grandes rubros. Cada uno
de estos rubros o categorías es a su vez ejemplificada con las experiencias compartidas por las
DPOs y los programas de comisiones consultados de la DGN. La ubicación específica de estas
experiencias compartidas en cada una de las categorías de buenas prácticas identificadas,
obedece principalmente a la necesidad de ordenar su presentación. No obstante, de su lectura
se puede advertir que estas experiencias suelen abarcar diversos aspectos de los cuales son
extraíbles más de una buena práctica
El primer grupo de buenas prácticas identificadas está integrado por aquellas relacionadas con la
atención, contacto, interacción y comunicación con las personas o grupos asistidos, que
constituyen uno de los ejes centrales de la misión de la defensa pública (Grupo A). El segundo
4Propuesta y guía para la adecuación del sistema de registro de intervenciones de las DPOS según indicadores DESC, 2021,
Eurosocial, 2021, pp. 67 y 68.

7
grupo se relaciona con el abordaje y documentación inicial de los asuntos y vías para su posible
solución temprana (Grupo B). El tercer grupo se enfoca en las buenas prácticas en la tramitación
de los asuntos o casos y la solución a la problemática que los originó (Grupo C). El cuarto grupo
está vinculado al impulso y vías para el cumplimiento de las resoluciones judiciales favorables en
casos que involucran DESCA (Grupo E). Y el quinto apartado está dirigido a la importancia de
la utilización del derecho internacional de los derechos humanos, así como de los criterios y
jurisprudencia internacionales, en los planteamientos sobre casos que involucren DESCA (Grupo
G).
A los grupos anteriores, se suman las experiencias derivadas de los datos aportados por
Defensorías e Instituciones afines de otros países, en los rubros de abordaje de casos (Grupo
D), y de impulso al cumplimiento o eficacia de las resoluciones judiciales emitidas en casos
DESCA (Grupo F).
Dichas prácticas ofrecen experiencias y rutas que se ponen a disposición de las DPOs, así como
de los programas y comisiones pertinentes de la DGN, como una opción para su utilización y,
en su caso, ramificación y fortalecimiento. Sobra decir que no se trata en modo alguno de un
númerus clausus, sino simplemente de un punto de partida susceptible de desarrollo ulterior y
mejora constante a favor de la protección de DESCA de personas y grupos en situación de
vulnerabilidad.
A) ATENCIÓN, CONTACTO, INTERACCIÓN Y COMUNICACIÓN CON LAS

PERSONAS O GRUPOS ASISTIDOS.
A1. Brindar capacitación constante en materia de DESCA, sus estándares,

indicadores y jurisprudencia en lenguaje claro.
La protección de personas o grupos en situación de vulnerabilidad forma parte central del

mandato y razón de ser del Ministerio Público de la Defensa. Es precisamente tal vulnerabilidad
en la satisfacción de sus necesidades específicas, el goce y ejercicio pleno de sus derechos
básicos, y las dificultades en el acceso a la justicia, lo que marca las acciones a realizar en esta
materia por parte de las DPOs. El conocimiento y la capacitación constante en materia de
DESCA, sumamente dinámicos en estándares, indicadores y jurisprudencia, son tareas que se
deben seguir impulsando y actualizando, lo cual permitirá una calificación jurídica cada vez más
adecuada por parte de las DPOs, así como tener presente de mejor manera la interrelación de
los derechos que se acentúa en casos de DESCA, y la interseccionalidad en que se encuentran las
personas o grupos en situación de vulnerabilidad.
Experiencias compartidas:
Desde el Programa se brindaron talleres para explicar las estrategias de defensa en relación al
conflicto judicializado que sufría el barrio por el desalojo de un sector en la Villa 31. Durante la
defensa del caso se mantuvieron reuniones frecuentes para comunicar las novedades del caso,
decidir las alternativas del proceso y saldar dudas. Para comunicar las novedades judiciales más

8
importantes se confeccionaron cartillas con información clara que difundíamos a los vecinos,
incluyendo a los que no podían concurrir a las reuniones colectivas5.
A2. Escuchar con empatía y sensibilidad a las personas asistidas, así como mantener
una comunicación constante con ellas sobre la atención del caso, informándoles de
manera clara y accesible.
A3. Fomentar el abordaje territorial de los casos y la realización de reuniones

vecinales informativas y participativas.
En la información recabada se reitera la importancia de la entrevista inicial y la comunicación

constante y fluida con las personas afectadas, escucharlas con empatía y sensibilidad, a efecto de
tener claridad sobre la problemática planteada, sus particularidades, los derechos involucrados
y su característica interrelación. Se identificó también como una práctica a fomentar en este tipo
de asuntos su abordaje territorial y realizar reuniones vecinales o comunitarias, lo que requiere
en particular en casos de DESCA tener apertura al trabajo de campo y a la interacción colectiva.
La interlocución permite a su vez el relevamiento de la información necesaria para una adecuada
estrategia de litigio, así como dimensionar in situ la problemática existente y las vías para su
posible solución.
Esto debe complementarse con la práctica constante de informar a las personas con un lenguaje
claro y accesible sobre las vías, trámites, tiempos y resultados esperados al atender la situación
que les aqueja, procurando no generar expectativas fuera de alcance. Asimismo, es importante
mantener la comunicación en el curso de las gestiones, para lo cual una buena práctica
identificada es organizar reuniones informativas in situ.
1. “En el marco de un proceso colectivo para garantizar el derecho a la educación

de más de 800 alumnos y alumnas de un colegio afectado por serias irregularidades
en su conducción, se tomó intervención como asesor de menores y realizamos
una serie de visitas al establecimiento para tomar contacto directo con la situación.
Durante dichas visitas se realizaron recorridos por las instalaciones, incluso en
horario escolar, y se mantuvieron entrevistas con los diversos sectores de la
comunidad educativa. Esta experiencia resultó de suma utilidad en los planteos
judiciales realizados en el caso, especialmente en el marco de las audiencias, donde
haber tomado conocimiento de la situación en primera persona y transmitirlo de
ese modo puede hacer una gran diferencia” 6.
2. “Se representó a un grupo de personas jubiladas y pensionadas de una empresa

carbonífera que reclamaban el restablecimiento de complementos jubilatorios que
5Experiencia compartida por el Programa DESC de la DGN sobre un caso de desalojo en la Villa 31.
6Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante los Tribunales Federales de Primera y Segunda Instancia
Nro. 1 de la Plata.

9
habían sido quitados por la administraciónn; se accionó y se obtuvieron resultados

favorables tanto en el restablecimiento del complemento como en su deuda
retroactiva al momento de la suspensión; se destaca que se logró entrevistar a
cada uno de los afectados y también en forma conjunta, y se promovió la acción a
través de la firma de actas poder con el objeto de facilitar la tramitación del
expediente y evitar que nuestros representados tuvieran que concurrir a la
Defensoría cada vez que hubiese sido necesaria el impulso procesal del
expediente” 7.
3. “Desde la delegación de la Administración Nacional de Seguridad Social (ANSES)

de una ciudad que dista a unos 200 km de nuestra sede, se nos hizo saber la
necesidad de un grupo de personas de resolver problemáticas relacionados con
tramites previsionales y de salud. Dada su situación de vulnerabilidad, se
coordinaron dos días de atención en la localidad de los asistidos trasladándonos
un grupo de defensores para realizar todas las entrevistas y entrega de
documentación en forma personal en dos días, reduciendo de este modo los
tiempos de los tramites a realizar” 8.
4. “Se dió intervención en la consulta y asesoramiento a personas que integran

comunidades de pueblos originarios; como medida previa se mantuvo entrevista
con la persona que acudió en consulta a la Dependencia y luego se mantuvo una
reunión colectiva con otras comunidades, sus representantes e integrantes. Es
necesario una escucha abierta y comprensiva, pero también trasmitir de manera
simple y clara aquellas cuestiones respecto de las cuales se asesora”. 9
A4. Articular redes y estrategias con organizaciones de la sociedad civil que apoyen
o representen a las personas afectadas.
En ocasiones, las personas o grupos afectados son apoyados o representados por organizaciones
de la sociedad civil, con las cuales es factible además articular redes y estrategias, que permitan la
comunicación, la realización de gestiones o aportación de datos o información útil al asunto.
1. “Es importante destacar la importancia del desarrollo del trabajo jurídico

comunitario, definido como un proceso de construcción conjunta -entre
operadores/as jurídicos/as y comunidad-, de una estrategia jurídica -que incluye,
7 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Rio Gallegos.
8 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Viedma.
9 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Rio Gallegos.

10
pero excede el ámbito judicial- que se integra y combina con otras acciones de la
comunidad para lograr el cumplimiento de los derechos vulnerados”. 10
2. “En la asistencia jurídica brindada a una comunidad indígena cuyo derecho al

territorio se encontraba vulnerado, el abordaje del caso no fue solo a través de
causas judiciales, sino que también se participó́ de espacios de diálogo
interinstitucionales en el que participaban ONG ́s y diferentes organismos
estatales”.11
A5. Llevar a cabo charlas de divulgación y elaborar materiales didácticos sobre

DESCA, para personas o grupos en situación de vulnerabilidad.
Por último, respecto a este rubro, en la información ofrecida por las DPOs se señaló la
importancia de llevar a cabo actividades de divulgación de los DESCA, entre los sectores de la
población atendidos por el Ministerio Público de la Defensa, a través de la elaboración de
materiales pedagógicos o la impartición de charlas. Este tipo de actividades tiene un importante
impacto didáctico, a la vez que preventivo de posibles transgresiones a los derechos, de difusión
de las actividades de la Defensoría, de acercamientos con la comunidad, así como el
empoderamiento de las personas o grupos para la exigibilidad de sus derechos básicos.
“En el marco del desarrollo de instancias de promoción y difusión de los derechos

humanos de los pueblos indígenas, diversidad cultural y otros colectivos étnicos-
culturales, desde el Programa de Diversidad Cultural de la DGN se elaboró y
distribuyó una “Guía de acceso a la justicia de los pueblos indígenas” en lenguas
qom, wichi, mapuche, quechua y guaraní en algunas de sus variables dialectales”12.
B) ATENCIÓN ESTRATÉGICA TEMPRANA, DOCUMENTACIÓN Y

FORTALECIMIENTO DE CASOS.
Los casos que involucran DESCA pueden tener una dimensión individual, pero también
comúnmente colectiva. Su plena realización depende por lo general de la interacción de diversas
instancias estatales a nivel local, provincial y nacional. Su garantía también involucra en el ámbito
interno de los Estados instancias de gestión y defensa, así como de decisión administrativa y
jurisdiccional. De igual manera, la inobservancia y trasgresión de tales derechos pueden llegar a
10 Experiencia compartida por el Equipo de Trabajo Río Matanza Riachuelo.

11 Experiencia compartida por el Programa sobre Diversidad Cultural.
12 Experiencia compartida por el Programa sobre Diversidad Cultural.

11
ser originada de manera multifactorial, por ejemplo, por normas vigentes no armonizadas con
los derechos o la falta de ellas, o por prácticas administrativas, omisiones o irregularidades.
B1. Dar participación y realizar consultas a las áreas especializadas de la DGN

cuando la temática o el caso lo ameriten.
En este tenor, se plantearon diversas prácticas para el abordaje oportuno y completo de los
casos sobre DESCA a través de la participación articulada de los diversos programas y áreas de
la DGN en sus temas de especialidad.
1. “Se solicitó la asistencia de la Defensoría por parte de un grupo de familias con

niños que en el marco del aislamiento por la pandemia estaban varados en el puente
internacional San Roque González, que unen Posadas y Encarnación (Paraguay); se
promovió acción de amparo colectivo a favor de las personas, y se solicitó la
colaboración de la Secretaría General de Coordinación de la DGN, obteniendo
valiosa colaboración del área de prensa para evacuar los requerimientos de
información del periodismo y no afectar gestiones extrajudiciales que al mismo
tiempo se realizaban por ante el organismo administrativo de control, que
finalmente culminó con el ingreso de las familias al país” 13.
2. “En casos de salud y seguridad social hemos solicitado intervención a otras áreas
de la DGN, a fin de poder solventar nuestros pedidos en informes sociales. Hemos
trabajado con el Programa de Problemáticas Sociales”; en otros casos la
colaboración estuvo dada por la realización de cálculos previsionales” 14.
3. “Hemos recibido la solicitud de asistencia jurídica de un colectivo de personas

afectadas por las obras de la represa Yacyretá, que se vieron además desplazadas
territorialmente, también de lo que era su forma de vida y medios de subsistencia;
con base en esto se realizaron gestiones extrajudiciales, se solicitó y obtuvo la
valiosa colaboración del Programa DESC, se planteó amparo para acceder a
información de la autoridad y se mantienen reuniones periódicas con
representantes de los damnificados” 15.
4. “Se actuó en protección de la etnia Quom, con motivo de conflictos suscitados

por pertenencia de tierras de la comunidad ante la posesión de parques nacionales.
13Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia en lo Civil,
Comercial y Contencioso Administrativo de Posadas.
14Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante los Tribunales Federales de la Ciudad Autónoma de
Buenos Aires.

12
Al respecto, se realizó relevamiento territorial a fin de determinar actual posesión

y qué pretendía cada persona. Luego, ese relevamiento fue documentado con
fotografías e informes, lo que se puso en conocimiento del Programa de Diversidad
Cultural; se brindó asistencia a la audiencia pública celebrada en la Corte Suprema
de Justicia conjuntamente con el mencionado Programa, el defensor ante la Corte
Suprema de Justicia de la Nación, con representantes de la comunidad reclamante
y el Estado Provincial.16
B2. Generar vínculos o redes con otras instituciones para facilitar soluciones
extrajudiciales, la derivación de casos hacia y desde el Ministerio Publico de la
Defensa, así como para el abordaje integral de los mismos
Más allá de la comunicación institucional ordinaria que cada DPO pueda mantener con los
organismos o entidades con las que habitualmente interactúa, resulta una buena práctica generar
y mantener vínculos o redes más fluidos con vistas a la solución pre judicial de los casos o bien
llegado el caso, para que se realice una derivación adecuada y oportuna hacia la defensoría.
Mantener este tipo de vínculos o redes permite asimismo promover un abordaje integral de los
casos o incluso realizar desde las defensorías una adecuada derivación de asuntos hacia otras
instancias especializadas. En ese sentido, sería de suma utilidad identificar y formalizar acuerdos
de colaboración institucional con entidades para la identificación y derivación de posibles casos
susceptibles de atención por parte del Ministerio Público de la Defensa, así como también con
entidades cuyo mandato permita el abordaje de la situación planteada desde algún ángulo
especializado.
1. “Se tuvo el caso de una víctima de trata de personas y explotación sexual, que
había quedado sin vivienda y no tenía empleo, se trabajó con la Dirección General
de Acompañamiento, Orientación y Protección a las Víctimas de la Procuración
General de la Nación (DOVIC) y el Ministerio de Desarrollo Social, para obtener
un subsidio para la vivienda. Se articuló con el Centro de la Mujer de San Isidro a
fin de poder ofrecerle un espacio terapéutico, también se logró garantizar el acceso
gratuito a medicinas para enfermedades producto de la explotación. En cuanto al
patrocinio, se le brindó representación jurídica y se obtuvo una sentencia favorable
a sus derechos, tanto respecto de la condena de sus tratantes como de la
reparaciónn integral a través de la acción civil; en este punto se articularon
acciones con la Procuraduría de Trata y Explotación de Personas (PROTEX) y la
Fiscalía ante el Tribunal Oral; se realizaron reuniones informativas con la víctima y
comunicación telefónica permanente”. 17
16 Experiencia compartida por la Defensoría de Primera Instancia ante los Juzgados Federales de Formosa.
17Experiencia compartida por el Programa de Asesoramiento y Promoción de Derechos de las Víctimas del Delito
de Trata de Personas.

13
2. “Se lleva a cabo un trabajo articulado permanente con otras instituciones o

agencias que asisten o asesoran a personas cuyos derechos se encuentran
vulnerados, por ejemplo el Centro de Acceso a la Justicia local, la delegación de la
Defensora del Pueblo de la Provincia de Córdoba en Villa María, la oficina municipal
de defensa del consumidor, tanto en Villa María, como en Villa Nueva, o las
Asesorías Letradas del Poder Judicial de Córdoba (Defensa Publica), lo que nos ha
permitido intercambiar información, documentación e incluso efectuar o recibir
derivaciones, evitando así que las personas que reclaman el servicio de asistencia
deban peregrinar por diversas oficinas sin recibir respuesta o asesoramiento
adecuado” 18.
3. “Se participó en un conversatorio organizado por la Unidad de Atención Integral

(UDAI) de Villa María de la ANSES, junto con representantes de otras instituciones
y organizaciones, sobre los requisitos y documentación a presentar, a fin de facilitar
el acceso a la información a mujeres para acceder el reconocimiento de años por
tareas de cuidado para obtener la jubilación. El contacto con personal de la ANSES
es permanente, ya que la mayoría de los trámites hoy pueden realizarse por
atención virtual, por lo que hemos encontrado en esa UDAI una apertura al trabajo
mancomunado para facilitar el acceso, a niñas, niños y adolescentes, personas
adultas y personas con discapacidad, a sus derechos”. 19
4. “Se trabaja permanentemente con diversas áreas municipales (tanto de las áreas
Niñez, de Cuidados Paliativos, Centros de Atención Primaria de la Salud, área de
asistencia al liberado, etc., de la Municipalidad de Villa María, como de otras
localidades), que realizan derivación de casos y colaboran con esta dependencia en
la elaboración de informes de los equipos técnicos. De la misma manera, con el
área de Trabajo Social y la de Rehabilitación del Hospital Regional Pasteur”. 20
5. “Mantuvimos reuniones informativas con los cinco Centros de Jubilados y

jubiladas de la ciudad de Villa María, con el Centro Integrador Comunitario (CIC),
de la ciudad de Río Segundo, con la asociación AVISDOWN y otras instituciones
que nuclean personas que pueden ver afectados sus DESCA. De igual manera, se
mantiene comunicación fluida con personal de la Delegación Córdoba de la
Dirección Nacional de Migraciones, así como con el Área de Atención Integral a
la Mujer Migrante, dependiente del Ministerio de la Mujer de la Provincia de
Córdoba, que asiste a mujeres migrantes. En el mismo tenor, se mantiene
comunicación constante y realizamos derivaciones recíprocas con las áreas de
defensa del Consumidor y otras oficinas de atención y asistencia ciudadana
(delegación local de la Defensoría del Pueblo de la Provincia de Córdoba, Centro
18 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Villa María.

14
de Acceso a la Justicia, Polo Integral de la Mujer, Auditoría Municipal), y con la

Defensa Pública local del Poder Judicial de Córdoba”. 21
6. “Hemos articulado soluciones con varias de las instituciones dependientes del

gobierno provincial, ya que muchas de las temáticas que tratamos son
tangencialmente incluidas en otros dispositivos institucionales ajenos al ámbito
nacional (hospitales, Plan Profe/Incluir Salud, etc.)”. 22
7. “Actuando como defensoría de menores, en casos de vivienda, en temas de

desalojos, buscamos que los adultos tengan una defensa y participación en el
proceso. Se incide a fin de evitar el desalojo, mientras se logra una solución
habitacional; asimismo, se asesora a familias y se hacen derivaciones a la defensoría
de la jurisdicción local para realizar un abordaje conjunto. Cuando se trata de un
número importante de afectados, tratamos de hacer reuniones informativas en el
lugar donde viven los afectados”. 23
8. “En varios casos de seguridad social hemos intentado destrabar el caso, o bien
lograr la ejecución de la sentencia conseguida a través de reuniones informales con
diversas agencias del Poder Ejecutivo Nacional”24.
B3. Llevar a cabo reuniones de trabajo periódicas con las instancias involucradas en
temáticas recurrentes, para dar solución anticipada a los casos planteados ante la
DGN.
En el mismo tenor, es posible llevar a cabo de manera periódica reuniones de trabajo

institucionales entre la defensoría y las instancias respecto a las cuales se plantean situaciones o
casos recurrentes. Ello permite generar y fortalecer una vía de diálogo y compromisos
institucionales con el objeto de atender y resolver los temas planteados a favor de las personas
afectadas previo a agotar otros medios de defensa administrativa o jurisdiccional.
1. ”Realizamos periódicamente reuniones de trabajo (antes de manera presencial,

ahora de manera virtual) con personal de la Agencia María y la Unidad de Gestión
Local (UGL) Córdoba del Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y
Pensionados (PAMI), a fin de abordar los casos de personas asistidas que son
beneficiarias de ese agente de salud. Hemos tenido buenos resultados en la gestión,
22 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Rio Grande.
Buenos Aires.
Buenos Aires.

15
reduciendo la litigiosidad y ampliando la información que se le brinda a los asistidos

y asistidas sobre el acceso a las prestaciones”. 25
2. “Los casos de Amparos contra PAMI por remedios oncológicos o de

enfermedades crónicas han disminuido drásticamente gracias a que se han
realizado gestiones extrajudiciales, a fin de evitar la judicialización de los asuntos”.26
3. “En un caso que implicaba la necesidad de brindar protección a una víctima de

trata y garantizar el acceso a la salud, al empleo, a la vivienda, a la educación de
las/os hijas/os y a la alimentación del grupo familiar se realizaron reuniones desde
el Programa con los distintos dispositivos del Ministerio de Justicia y Derechos
Humanos, se acudió a los mecanismos de protección a testigos, la búsqueda de
escuela, el pedido de actualizaciones de la suma otorgada para vivienda,
alimentación y salud del grupo familiar”.
4. “En un caso que tenía por objeto garantizar el derecho al empleo, el Programa
procedió a la recolección de la documentación que acreditaba el grado de
educación al que había alcanzado en la provincia en la que había nacido y vivido, se
acompañó la búsqueda de empleo haciendo informes y pedidos judiciales al
respecto y articulando con instituciones públicas de la provincia donde era
explotada la persona. Asimismo, se realizaron gestiones a los fines del acceso a la
vivienda para lo cual también se articuló con otros organismos, hasta que pudo la
persona ser incorporada a los planes de vivienda provinciales.27
B4. Fomentar el abordaje colectivo de casos similares, para identificar posibles

problemas estructurales que los generen, así como para impulsar una solución
conjunta de problemáticas afines.
La existencia de casos en materia de DESCA que tengan entre sí analogía en aspectos relevantes
amerita que como buena práctica se analice la posibilidad de ser abordados de manera colectiva,
pues esta circunstancia puede ser indicativa de una situación más amplia o generalizada, o incluso
evidenciar algún problema estructural relacionado a la acción u omisión de alguna política pública.
Este tipo de abordaje permite además la suma de esfuerzos que redunden en un fortalecimiento
de los planteamientos ante las instancias administrativas o jurisdiccionales, así como abonar no
sólo a la solución de un caso en particular, sino a una situación que involucre a un mayor número
de personas y prevenir casos futuros.
26 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Paso de
los Libres.
27Experiencia compartida por el Programa de Asesoramiento y Promoción de Derechos de las Víctimas del Delito
de Trata de Personas.

16
1. “Recibimos la solicitud de varias personas que integraban grupos de planes de

ahorro previo para la adquisición de automotores; si bien dudábamos de la
jurisdicción federal, resolvimos asistir -por tratarse de bienes valiosos- a personas
vulnerables, menores de edad y personas con discapacidad, aquellos que perdieron
un ingreso fijo, valorando las situaciones personales de los mismos en cada caso;
como no se trataba de ahorristas de un solo plan, debió clasificarse los casos y
realizar presentaciones específicas para casos similares. Se dispuso en el ámbito
federal una medida cautelar que limitaba los incrementos en las cuotas, que habían
sido desmesurados”. 28
2. “Participamos en la presentación de un Habeas Corpus Correctivo y Colectivo

en torno del acceso a la Asignación Universal por Hijo para niños/as alojados/as
junto a sus madres encarceladas; se colaboró en la acción de habeas corpus
presentada conjuntamente por la Comisión de Cárceles de esta Defensoría
General y la Procuración Penitenciaria de la Nación, especialmente a través del
relevamiento de información sustancial a ese fin”. 29
3. “Interpusimos una acción colectiva contra el Programa Federal Incluir Salud por
un grupo de niños y niñas con discapacidad que requerían un subsidio para
concurrir al establecimiento escolar, obteniendo medida cautelar favorable”. 30
4. “En materia penal, hemos formulado acciones de habeas corpus ante el avance
de la pandemia y también ante la situación de emergencia carcelaria (RESOL-2019-
184-APN-MJ, 25/03/2019) a efectos de lograr diversas cuestiones como ampliación
del régimen de visitas, comunicaciones telefónicas, provisión de elementos de
higiene. Asimismo, se han realizado inspecciones carcelarias, con intervención del
juzgado y fiscalía a los mismos fines, lográndose extrajudicialmente iguales
medidas”.31
5. “Se asesoró y patrocinó a un colectivo de vecinos/as del barrio Sarmiento, en el

partido Esteban Echeverría, en un pedido de participación en el estudio de
alternativas al proceso de relocalización en que dicho barrio había sido incorporado
por el Municipio sin ningún tipo de justificación con estudios ambientales y sin
consultar con sus habitantes. La gran mayoría de los vecinos/as que habitan este
territorio, en efecto, se oponían al proyecto de relocalización por cuanto carece de
justificaciones medioambientales y lo que solicitaban era una mejora en su calidad
29 Experiencia compartida por el Programa de Atención a las Problemáticas Sociales y Relaciones con la Comunidad.
30Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia N° 3 de San
Miguel de Tucumán.
31Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia Nro. 1 de
Corrientes.

17
de vida a través del acceso a servicios públicos e infraestructura barrial. Con el

patrocinio del Equipo de la Causa Riachuelo en 2015 se puso en conocimiento del
Juzgado la opinión de los habitantes del barrio y la falta de estudios que justifiquen
una medida estatal de tal magnitud. Como resultado y en el marco de una audiencia
judicial se acordó realizar una reunión en la ACUMAR con la convocatoria de todas
las partes involucradas para determinar la posibilidad de reurbanización de dicho
barrio en base a las características del terreno y al nuevo protocolo de
relocalizaciones confeccionado por la Autoridad de Cuenca. Fruto de esa reunión
realizada entre ACUMAR, el Municipio y el Equipo de la Causa Riachuelo, se acordó́
el desarrollo de un Estudio de Caracterización Ambiental por parte de ACUMAR.
Finalmente, en 2019 se concretó́ dicho estudio y en diciembre de 2020 los
resultados fueron presentados ante los vecinos (en modalidad virtual) siendo
favorables a la alternativa de radicación y urbanización del barrio debido a que los
usos resultan compatibles con estándares de calidad ambiental” 32.
B5. Llevar a cabo investigación previa al planteamiento judicial de los casos, con
relevamiento y análisis de datos, así como de información pública, a fin de identificar
las aristas de la problemática subyacente.
Los avances que han tenido en la actualidad derechos como el acceso a la información pública
y la transparencia han generado herramientas útiles para la documentar la situación sometida
a consideración de las DPOs, así como ponderar alternativas o estrategias para su solución
o judicialización. Estas actividades se insertan dentro de una actividad considerada como
buena práctica para la documentación de casos, que consiste en la investigación previa con
relevamiento y análisis de datos, con lo cual se determinan con mayor exactitud la dimensión
y naturaleza de la problemática, las personas o grupos afectados y en su caso las disciplinas
de apoyo que habrá que considerar.
1. “Frente a la consulta de un colectivo de personas afectadas por la construcción

de la represa Yacyretá en la provincia de Misiones, desde el Programa de
Derechos Económicos, Sociales y Culturales en grupo de trabajo conformado
con la Defensoría Federal ante el Juzgado de 1ra Instancia de Posadas se
presentaron diversos pedidos de información pública ante la Entidad Binacional
Yacyretá, así como también se gestionaron pedidos de información a las
entidades internacionales como el Banco Mundial y el Banco Interamericano de
Desarrollo a través de los mecanismos de transparencia activa de dichos
organismos, con la finalidad de recabar toda la información que fuera necesaria

18
para analizar y documentar adecuadamente la problemática sobre la que se debía

intervenir”33.
2. “En una acción colectiva, desde el Programa de Derechos DESC se patrocina

a los vecinos/as del complejo habitacional Piedrabuena en el barrio de Villa
Lugano, Ciudad de Buenos Aires, contra dos empresas de transporte de
colectivos y el organismo de contralor del transporte urbano de pasajeros que
desde el año 2012 dejaron de prestar el servicio nocturno de colectivos en dicho
barrio por considerarlo como una zona peligrosa. El objeto de la acción es que
se condene a las primeras a prestar el servicio en dichos horarios y a la autoridad
administrativa a controlar diligentemente el cumplimiento de las modalidades de
transporte. En la etapa probatoria, a través de pedidos de informes y posterior
entrecruzamiento y análisis de los datos suministrados sobre recorridos de las
líneas de colectivos y sobre crímenes en la ciudad, se demostró mediante gráficos
que si bien se cometen delitos en el barrio en cuestión, no se cometen en mayor
cantidad que en otros donde el servicio se presta correctamente”.
B6. Involucrar a profesionales de otras disciplinas en el abordaje del caso, a fin de

documentar desde el punto de vista técnico el caso, en las materias que lo ameriten.
En este mismo sector de buenas prácticas encontramos la de involucrar a profesionales de otras

disciplinas en el abordaje del caso, pues los temas que dan contenido a los DESCA implican
información, datos o conocimientos técnicos o profesionales que rebasan el ámbito
estrictamente jurídico y hace necesaria la opinión especializada proveniente de otras disciplinas,
como son, por ejemplo, documentar los casos que involucran afectaciones o cuestiones de salud,
al medio ambiente, a la calidad de la vivienda, a la alimentación, entre muchos otros. En este
sentido, sería importante contar institucionalmente con personal técnico o profesional en
diversas disciplinas al que se puede acudir para solicitar una opinión especializada, o generar
convenios de apoyo con organizaciones, universidades o colegios de técnicos o profesionales.
1. "Intervinimos a través de un amparo colectivo ambiental en el caso del predio

de la Ex Unidad Penitenciaria Federal que se emplazaba en medio de la ciudad, que
había sido objeto de un convenio realizado con la provincia para su traslado a una
localidad cercana y se representaba la posibilidad para empresarios y políticos de
iniciar un negocio inmobiliario, en desmedro de la ciudadanía y sin participaciónn
de esta. A través de la intervención de la defensoría se logró la suspensión de la
subasta, se logró la declaración de parte del inmueble como "patrimonio histórico"
debido a que en época de la dictadura albergó a presos políticos y se convirtió en
un pulmón verde de la ciudad. El trámite involucró el contacto e intercambio de
ideas con muchos actores locales: Colegio de arquitectura, Colegio de
33 Experiencia compartida por el Programa de Derechos Económicos, Sociales y Culturales.

19
profesionales del ambiente, comunidad vecinal, personajes políticos, entre

otros”.34
2. “Se nos dio intervención para realizar diagnósticos comunitarios y relevar las
condiciones de vida de comunidades indígenas. Por ejemplo, en el marco de los
distintos reclamos de la Comunidad Qom Potae Napocna Navogoh (“La
Primavera”) en la provincia de Formosa-, que tramitaban judicialmente, se llevó a
cabo un trabajo de campo, con abordaje interdisciplinario, que permitió identificar
sus problemáticas más acuciantes y grupos especialmente vulnerables, elementos
clave para su defensa eficaz”. 35
3. “Junto a la Defensoría Pública Oficial Nro. 2 de Morón presentamos una medida

autosatisfactiva con el objeto de obtener la reparación de fallas constructivas en
174 viviendas entregadas en el marco de un proceso de relocalización en el partido
de Lanús, Provincia de Buenos Aires. Tras una primera resolución denegatoria y los
fines de contar con informes técnicos externos al Ministerio Público de la Defensa,
se subscribió un convenio en 2019 con la Asociación Civil Proyecto Habitar , a
partir del cual se realizó un “Informe Técnico – Relevamiento Socio Ambiental”. La
contundencia del informe técnico motivó que el Juzgado diera lugar al pedido de
reparaciones, cumpliendo con el objeto inicial de la medida autosatisfactiva”.36
4. “En el marco de un conflicto habitacional originado por el desalojo que la Agencia

de Administración de Bienes del Estado (AABE) impulsara a través de la Ley 17.091
contra los vecinos del barrio popular “El Campito”, en la Ciudad de Buenos Aires,
en 2017 se presentó un amparo colectivo solicitando una mesa de diálogo para
alcanzar una solución que garantice el derecho a la vivienda de las familias afectadas.
La demanda y la incorporación del barrio en el listado de barrios populares del
RENABAP generó un proceso de diálogo y negociación con las autoridades de la
AABE y de Pro.Cre.Ar., a raíz del cual se logró la relocalización de 35 familias en
viviendas de un complejo urbanístico de Pro.Cre.Ar.. En reiteradas oportunidades
durante el proceso de negociación fue necesario contar con la asistencia profesional
y opinión especializada de un arquitecto, tanto en el relevamiento de las viviendas
existentes en “El Campito” como en la evaluación de las soluciones habitacionales
de relocalización propuestas por el Estado. En esa tarea se contó con la
colaboración del equipo técnico con que dispone el Equipo de Trabajo de la Causa
Matanza Riachuelo”.37
Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial N°2 ante los Juzgados Federales de Primera Instancia de
34
Neuquén.
35 Experiencia compartida por el Programa de Atención a las Problemáticas Sociales y Relaciones con la Comunidad.

20
B7. Considerar la difusión mediática del asunto con el fin de sumar personas
afectadas o incentivar su solución integral.
Por último, se refirió también en algunos casos la utilidad de dar difusión, incluso mediática al
tema, con el objeto de sumar actores o, en su caso, situarlo en la agenda pública de manera que
se impulse la solución amplia o integral del mismo.
“En junio 2017 el Ministerio de Desarrollo Social de la Nación redujo sin previo
aviso miles de pensiones por invalidez. Inmediatamente y frente a una solicitud de
patrocinio individual se interpuso un amparo con medida cautelar, la cual fue
concedida. Al poco tiempo miles de situaciones análogas comenzaron a tener
amplia difusión mediática y en ese contexto se informó a través de los diferentes
medios locales y a otros organismos relacionados a la temática, acerca de la
posibilidad de acudir a la Defensoría a los fines de hacer valer los derechos de las
personas con discapacidad frente a la medida en cuestión. A raíz de la cantidad de
consultas individuales homogéneas recibidas, se intentó ampliar los efectos de la
medida cautelar hacia todo el colectivo de personas con discapacidad afectadas
por la medida, lo cual finalmente se lograría en el marco de la acción colectiva
iniciada por la Asociación REDI (Red por los Derechos de las Personas con
Discapacidad). 38
C) LA TRAMITACIÓN DE LOS CASOS Y LA SOLUCIÓN DE LA

PROBLEMÁTICA QUE LOS ORIGINÓ.
C1. Entablar comunicación con la instancia involucrada a fin de generar espacios de

diálogo y confianza con las personas afectadas, para lograr la atención del caso a
través de mecanismos alternativos de solución de conflictos.
C2. Realizar gestiones extrajudiciales ante las instancias involucradas, con el fin
buscar la posible solución del caso planteado.
Ante la posible trasgresión de los derechos de personas o grupos en situación de vulnerabilidad,

la premisa primordial es la solución efectiva del tema planteado de manera expedita en el marco
del sistema jurídico, lo que permite acciones y estrategias previas o concomitantes al
planteamiento o tramitación de recursos administrativos o acciones judiciales, ya sea con el
objeto de resolver de manera anticipada la cuestión o, en su caso, de fortalecer la posición que
se hará valer procesalmente.
38Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante los Juzgados Federales de Primera Instancia de
Neuquén.

21
En este sector de buenas prácticas identificadas destaca la de tener comunicación con las
instancias involucradas, de manera que pueda generarse un espacio de diálogo y confianza con
las personas afectadas que permita la articulación de posibles soluciones alternativas y acuerdos,
siempre que no comprometan los derechos sustantivos o procesales de las o los afectados. De
igual forma, se identificó realizar gestiones extrajudiciales ante las autoridades o entidades
involucradas, con la finalidad que las áreas de decisión pertinentes tengan la posibilidad de
resolver la situación de manera favorable a la restitución en el goce o salvaguarda de los derechos
de las personas o grupos, evitando así los pormenores procedimentales y temporales de la
tramitación o continuación de recursos administrativos o acciones judiciales.
1. “En el caso de la comunidad mapuche de la denominada Lof Pailako, en la zona

del parque nacional Los Alerces, se encuentra en una etapa de formación y
reconocimiento por parte del Instituto Nacional de Asuntos Indígenas (INAI),
suscitándose dificultades de naturaleza jurídico-penal, habiendo coordinado una
mesa de diálogo en forma conjunta con las autoridades del Parque Nacional, INAI,
Ministerio Público Fiscal, y el Programa específico de la Defensoría General de la
Nación”.39
2. “En materia de amparos de salud que trabajamos patrocinando o bien

dictaminando como Defensoría Pública de Menores, hemos obtenido buenos
resultados articulando estrategias con la Superintendencia de Seguros de Salud; de
igual manera, utilizamos las audiencias judiciales como estrategia para tratar de
destrabar cuestiones más bien burocráticas que surgen en el abordaje de cada caso
en concreto”. 40
3. “Recientemente hemos comenzado a intervenir en un caso por falta de acceso

a la luz y, por ende, también al agua, en el caso de una familia que vive en un sector
perimetral de una de las ciudades de nuestra jurisdicción. En este caso, hemos
formado una suerte de mesa de diálogo entre esta familia, el resto de los vecinos
que también se beneficiarían con estos accesos, las empresas prestatarias de los
servicios públicos, y por otro lado con los organismos gubernamentales que
podrían tener la responsabilidad del caso. Sin perjuicio de las respuestas que
eventualmente ofrezcan los deferentes niveles estatales, nuestra intervención ha
comenzado a conocerse y la posibilidad de iniciarse juicio comenzó a alentar la
puesta en práctica de una soluciónn local”. 41
4. “En casos de desalojos a personas en situación de vulnerabilidad y con niñas y

niños, se participa en audiencias como patrocinante de la demandada y otro
39 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Esquel.
Buenos Aires.
41 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de San
Francisco.

22
integrante de la Defensoría como asesor pupilar. Allí, se intentan alcanzar acuerdos

a fin de evitar expulsiones compulsivas y articular medidas de solución a la falta de
vivienda y/o contención, a través de la intervención de organismos de contención
social provinciales y nacionales”. 42
5. “En reclamos de suministro y tratamientos de salud (generalmente de urgencia),

se mantiene permanente contacto (telefónico o mediante correo electrónico) con
las obras sociales y /o proveedores para poder conseguir el objeto del reclamo, y
en su caso lograr que sea lo más rápido posible”.43
6. “Algunas de las interacciones institucionales que hemos llevado a cabo se

vinculan con el contacto mantenido fluidamente con el responsable local de la
Dirección Nacional de Migraciones, a efectos de agilizar la tramitación de los
expedientes a favor de nuestros asistidos y resolver muchas veces de manera
anticipada las cuestiones de fondo sobre las que versan los mismos, lógicamente
con una mirada a favor de quienes representamos”.44
7. “Cuando existen problemas por subsidio otorgados por ANSES, hemos logrado
articular y solucionar muchos inconvenientes extrajudicialmente. Por ejemplo: que
a una señora que le quitaron el servicio de enfermería, éste se le volviera a otorgar;
personas que no logran cobrar su pensión y/o jubilación por trámites, logramos
gestionarlos extrajudicialmente y con éxito; si hay retraso en la entrega de
medicación, muchas veces con una llamada o un oficio se regulariza. Si aún con
estas gestiones no se avanza se interponen los amparos correspondientes”. 45
C3. Realizar pedidos de información pública (Ley 27.275), para la obtención de

documentos o información en posesión de las instancias, que resulten relevantes
para el caso.
C4. Utilizar las atribuciones que les confiere la ley para recabar datos, informes o
documentos que se requieran para esclarecer o documentar el caso como, por
ejemplo, la conferida en el art. 16 de la Ley 27.149.
Otra buena práctica identificada, tanto para facilitar la solución de la situación planteada, como
para documentar la misma o producir elementos de prueba, consiste en realizar pedidos de
acceso a la información pública (Ley 27.275) o, por ejemplo, de informes a través del art. 16 de
la Ley 27.149, que en su parte conducente autoriza a los integrantes del Ministerio Público de la
42Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Rio
Gallegos.
43 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Viedma.
44 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Rio Grande.
45 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Goya.

23
Defensa a “… solicitar a los Registros u oficinas públicas y privadas, sin cargo alguno, testimonios,
documentos, informes y actuaciones necesarias para su gestión.”
1. “Por un error de ANSES al cargar los datos de una asistida, le cambiaron el

número de DNI, que pertenecía a una empleada del Ministerio Público Fiscal de La
Plata, Provincia de Buenos Aires. Por esa razón no pudo gozar de ningún beneficio
de la seguridad social, tiene una hija de un año y figuraba como empleada activa.
No le pagaron la Asignación Universal por Hijo (AUH), ni la asignación por
embarazo. Se solicitó informes ( art. 16 de la ley 27149) al Ministerio Público de la
Defensa de Buenos Aires, se planteó un amparo y se pudo remover el obstáculo
que impedía el cobro de la AUH, también se llevó a cabo una reunión con los
abogados de ANSES (UDAI de Santiago del Estero), a fin de que le abonen el
retroactivo; ha resultado muy útil el diálogo con los organismos involucrados”.46
2. “En el marco de un conflicto habitacional originado por el desalojo que la Agencia

de Administración de Bienes del Estado (AABE) impulsara a través de la Ley 17.091
contra los vecinos del barrio popular “El Campito”, en la Ciudad de Buenos Aires,
en 2017 se presentó un amparo colectivo solicitando una mesa de diálogo para
alcanzar una solución que garantice el derecho a la vivienda de las familias afectadas.
La demanda y la incorporación del barrio en el listado de barrios populares del
RENABAP generó un proceso de diálogo y negociación con las autoridades de la
AABE y de Pro.Cre.Ar., a raíz del cual se logró la relocalización de 35 familias en
viviendas de un complejo urbanístico de Pro.Cre.Ar.. Para la preparación de esa
demanda, previamente se hizo un pedido de información a través del art. 16 de la
Ley 27.149 para documentar cómo había sido el proceso de planificación y
comienzo de ejecución de un complejo de viviendas de ProCreAr en el mismo
predio donde está "El Campito", sin nunca haberles dado participación a sus
pobladores”.47
3. “Frente a la consulta de un colectivo de personas afectadas por la construcción

de la represa Yacyretá en la provincia de Misiones, desde el Programa de
Derechos Económicos, Sociales y Culturales en grupo de trabajo conformado
con la Defensoría Federal ante el Juzgado de 1ra Instancia de Posadas se
presentaron diversos pedidos de información pública ante la Entidad Binacional
Yacyretá, así como también se gestionaron pedidos de información a las
entidades internacionales como el Banco Mundial y el Banco Interamericano de
Desarrollo a través de los mecanismos de transparencia activa de dichos
organismos, con la finalidad de recabar toda la información que fuera necesaria
46Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial N°2 ante los Juzgados Federales de Primera Instancia de
Santiago del Estero.

24
para analizar y documentar adecuadamente la problemática sobre la que se debía

intervenir”48
C5. Acudir a profesionales de diversas disciplinas para la constitución de pruebas

en el proceso.
Al igual que se señaló en el punto anterior sobre el involucramiento de profesionales de otras

disciplinas para la documentación de casos que involucren DESCA, dicha participación es
también una opción importante tratándose de la producción de prueba en el marco de recursos
administrativos o procesos, a manera de reportes, peritajes u opiniones especializadas. En este
sentido, es importante la elaboración de pautas sobre las disciplinas asequibles de acuerdo a los
derechos involucrados en el marco de los asuntos planteados, así como los profesionales,
instituciones o colegios que podrían colaborar con la labor de las DPOs en este tenor.
“En el caso de una mujer travesti con HIV, imposibilitada de modo fáctico a acceder
a un trabajo digno y a quien ANSES le negaba una pensión por discapacidad, se dio
intervención al equipo técnico a fin de poder demostrar la historia vital y la
imposibilidad de acceder a un trabajo digno. 49
D) BUENAS PRÁCTICAS IDENTIFICADAS EN DEFENSORÍAS O

INSTITUCIONES AFINES DE ALGUNOS PAÍSES SOBRE EL ABORDAJE Y LA
TRAMITACIÓN DE CASOS QUE INVOLUCREN DESCA.
Con el fin de tener un panorama más completo sobre lo que podrían ser buenas prácticas para
el abordaje de casos sobre DESCA, se amplió el análisis comparativo a partir de la elaboración
de un cuestionario que se envió a Defensorías Públicas o instituciones afines de diversos países
del continente. No obstante, se debe tener presente que, si bien dichas instituciones tienen
mandatos similares, pueden poseer marcadas diferencias o particularidades sobre su marco
normativo, organización y atribuciones, por lo que en el presente análisis se debe tener presente
esta circunstancia, que busca destacar buenas prácticas aportadas por las instituciones que
colaboraron en el presente ejercicio.
Para este efecto, se contó con información aportada por instituciones de Brasil, Costa Rica,
Chile, Ecuador, Guatemala, México, Paraguay y Uruguay. El primer rubro de buenas prácticas
gira en torno al abordaje, documentación y protección de los DESCA a favor de personas o
grupos en situación de vulnerabilidad, que es un factor común a dichas instituciones.

49 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante los Tribunales Federales de Primera y Segunda
Instancia de Córdoba.

25
Brasil. La Defensoría Pública de la Unión, órgano autónomo, hizo hincapié en la posibilidad de

elaborar estudios, notas técnicas, propuestas de reforma legislativa, recomendaciones y
manifestaciones dirigidas a los poderes legislativo y ejecutivo, sobre necesidades normativas y
de políticas públicas para la salvaguarda de los derechos básicos. Este vínculo de la Defensoría
con los poderes públicos de creación normativo y de administración, reviste interés dado al
alcance y naturaleza de los DESCA y, consideramos, obedece a la experiencia acumulada en el
terreno a partir del trabajo de defensa cotidiano, lo que le permite detectar oportunidades de
mejora legislativa o de modificación de prácticas administrativas.
Asimismo, se reconoce la importancia de intentar la posibilidad de solución extrajudicial, así como

de incidir en los procesos en que pudieran ventilarse asuntos que repercutan en los derechos
básicos, en los que no sea parte, a través de la figura del amicus curiae acercando a los órganos
jurisdiccionales de decisión elementos y consideraciones sobre los derechos involucrados.
Costa Rica. La Defensa Pública de Costa Rica, adscrita al Poder Judicial, refirió como buenas
prácticas solicitar y realizar las diligencias in situ; solicitar pericias sociales, culturales y
antropológicas; realizar talleres didácticos con personas y pueblos indígenas, generar sinergias y
coordinaciones con líderes y lideresas indígenas, solicitar personas intérpretes para los procesos
judiciales en todas las etapas de los procesos, incluyendo las sentencias orales. De igual manera,
destacó en casos que involucran derechos laborales se privilegie la etapa conciliatoria prevista
como fase del proceso, como una manera de solución del asunto.
Chile. Aún cuando la Defensoría Penal Pública representa jurídicamente a toda persona que
carezca de abogado y sea investigada, juzgada y condenada por un hecho penal, destacó la
importancia de apoyarse en profesionales que complementan la defensa técnica, a través de
facilitadores interculturales en materia indígena y con trabajadores sociales expertos en áreas
como migración, entre otras.
Ecuador. La Defensoría Pública del Ecuador, órgano autónomo, desde su mandato contempla el
deber de coordinar y vincularse con consultorios jurídicos gratuitos de las universidades y de
otras organizaciones, que integran la denominada Red Complementaria a la Defensa Jurídica
Pública, con reconocimiento normativo. En dicho marco se mencionan la realización de
campañas permanentes de promoción de derechos con la comunidad; integrar sistemas o redes
de coordinación y cooperación interinstitucional en beneficio de la población; así como la
participación con organismos internacionales a fin de impulsar el intercambio de experiencias,
asistencia técnica y cooperación recíproca; y apoyar técnicamente a personas que hacen sus
prácticas pre profesionales en la Defensoría Pública; asimismo, se contempla entre las vías para
la protección de los DESCA ejercitar acciones de hábeas data o de acceso a la información, al
igual que acudir a las instancias internacionales de protección de los derechos humanos.
Guatemala. El Instituto de la Defensa Pública Penal, como su denominación lo indica se concentra

en el sector de la población de personas en conflicto con la ley penal y personas privadas de
libertad cuyos DESCA en materia de trabajo, salud, seguridad social son protegidos por dicho
Instituto, de cuya labor destaca la importancia de considerar la cultura y cosmovisión a través
de peritajes culturales, cuando se trata de personas indígenas, así como el apoyo en intérpretes,

26
y en personas trabajadoras sociales, como profesionales cuya opinión y dictaminación es

relevante en la materia.
México. El Instituto Federal de Defensoría Pública, órgano auxiliar del Consejo de la Judicatura
Federal, señaló como buenas prácticas la realización de visitas y brigadas, por ejemplo a albergues
y estaciones migratorias, a centros de salud en caso de personas con discapacidad psicosocial, o
a pueblos y comunidades indígenas; la coordinación con instancias gubernamentales, organismos
internacionales y la relación con la sociedad civil, particularmente en materia de difusión de los
derechos y de la labor del Instituto, intercambio de estrategias, canalización de asuntos y
formalizar convenios de colaboración. De igual manera, como forma de acercamiento con las
personas que requirieran apoyo se implementó el servicio de Defensatel, una línea telefónica
gratuita para atender, orientar y detallar los servicios que se ofrecen.
Paraguay. El Ministerio de la Defensa Pública, persona jurídica de derecho público que integra el
Poder Judicial, en su mandato prevé expresamente procurar la conciliación y aplicación de
medios alternativos para la solución de conflictos.
Uruguay. La Asociación Civil de Defensores de Oficio del Uruguay, destacó la comunicación

directa de los operadores jurídicos con otras instituciones para lograr de forma inmediata una
solución administrativa o jurisdiccional, en asuntos de personas en situación de vulnerabilidad.
A partir de estas aportaciones, se pueden identificar como buenas prácticas, diversas a las ya
señaladas que derivaron de las experiencias de las DPOs, las siguientes:
D1. Elaborar estudios, notas técnicas, propuestas de reforma legislativa,

recomendaciones y manifestaciones, que se dirijan a las instancias públicas
pertinentes, para adoptar o modificar normas, medidas o prácticas observadas, con
el fin de fortalecer la observancia de los DESCA.
D2. Intervenir en los juicios atinentes a los DESCA, en los que no sea parte, a través
de la figura del amicus curiae.
D3. Solicitar la realización de diligencias judiciales in situ, a efecto de que los jueces
observen de primera mano la situación que origina el caso.
D4. Solicitar la intervención de intérpretes para el apoyo de personas o grupos en

situación de vulnerabilidad que lo necesiten.
D5. Coordinarse con consultorios jurídicos gratuitos de las universidades y de otras

organizaciones profesionales de abogacía, para articular redes de apoyo
complementario en materia jurídica a favor de los DESCA de personas en situación
de vulnerabilidad.

27
D6. Participar con organismos internacionales para intercambiar experiencias,

contar con asistencia técnica y cooperación recíproca; así como acudir a los mismos
a plantear los casos que no encuentren solución en el ámbito interno.
D7. Apoyar técnicamente a personas que hacen sus prácticas pre profesionales en
la Defensoría Pública.
D8. Realizar visitas y brigadas, por ejemplo, a albergues y estaciones migratorias, a

centros de salud en caso de personas con discapacidad psicosocial, o a pueblos y
comunidades indígenas, para difundir los DESCA y documentar los posibles casos
que se presenten.
D9. Implementar servicios de comunicación expedita para atender, orientar y

detallar los servicios que ofrece la Defensoría.
E) CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONES JUDICIALES FAVORABLES EN

CASOS QUE INVOLUCRAN DESCA.
Un efectivo acceso a la justicia implica no sólo el acceso formal a recursos o instancias judiciales,
sino garantizar el efectivo cumplimiento de las resoluciones, es decir, la ejecución de las
sentencias y resoluciones firmes, lo cual adquiere una especial importancia cuando quien tiene
que cumplir tales decisiones es un órgano del Estado.
E1. Solicitar judicialmente la imposición de sanciones conminatorias o medidas de

apremio.
El cumplimiento de las decisiones firmes que recaigan a los recursos administrativos o a los
juicios, incumbe en principio a las instancias que las emitieron, las que deben contar con las
atribuciones y medios para hacer valer sus determinaciones, incluso la imposición de sanciones
conminatorias, astreintes o de medidas de apremio. Asimismo, las partes pueden solicitar la
imposición de las referidas medidas para lograr el cumplimiento efectivo de las decisiones. En
casos que involucran prestaciones económicamente cuantificables, se ha señalado incluso la
posibilidad de embargo de las cuentas de la entidad incumplidora a los fines de dar satisfacción
a la prestación.
1. “Ante el incumplimiento de las medidas cautelares en el marco de amparos de

salud contra obras sociales, se presentaron presupuestos para cubrir la necesidad
médica y el juzgado ordenó el embargo por el monto solicitado, que fue transferido
a los amparistas”. 50
50 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Necochea.

28
2. “En el marco de un amparo de salud, ante la falta de cumplimiento por parte de

las autoridades de la Obra Social, se identificó a sus responsables y sus cuentas
bancarias y se requirió sanciones conminatorias directamente contra ellos”. 51
3. “En el marco de amparos de salud, frente al incumplimiento de las sanciones

conminatorias impuestas contra obras sociales, se solicita el embargo y su
ejecución en favor de amparistas”. 52
E2. Solicitar la celebración de audiencias o el establecimiento de mesas de diálogo

con las entidades públicas o privadas involucradas para monitorear el cumplimiento
de la sentencia.
Otra de las prácticas señaladas consiste en la posibilidad de solicitar audiencias sobre ejecución
de sentencias, que permitan desahogar la consistencia de los planteamientos sobre el tema en
presencia judicial, dando oportunidad de resolver en ese marco los obstáculos señalados para el
debido cumplimento de la resolución. De igual manera, ante la dificultad que pudiera entrañar la
solución de asuntos colectivos o el cumplimiento de decisiones que involucren DESCA, es dable
como parte del mismo realizar gestiones extra judiciales (contactos con las áreas o funcionarios,
así como sus superiores jerárquicos), o también instar el establecimiento de mesas de diálogo de
cumplimiento con las entidades públicas o privadas involucradas, en las que se documenten los
acuerdos alcanzados y los plazos acordados, en el marco de derecho y con pleno respeto a los
derechos humanos.
“En el marco de una intervención para lograr el acceso al agua potable y segura por
parte de los/as vecinos/as de Villa Inflamable, partido de Avellaneda, en 2014 se
obtuvo una resolución judicial que obligó a la Autoridad de Cuenca y a AySA a
realizar e informar el avance de obras que garantizaran la provisión de ese servicio
esencial. Dando seguimiento a esta problemática en el año 2016 a través de pedidos
realizados por el Equipo junto con los/as vecinos/as, tanto en el marco de las mesas
de trabajo como en las audiencias judiciales, se incrementó la cantidad de bidones
de agua suministrados (los cuales son entregados como paliativo ante la falta de
acceso a agua potable). Las obras de red de agua fueron iniciadas en el año 2017 y
a la fecha han sido concluidas gran parte de las obras de colocación de redes,
hallándose actualmente en fase de conexiones domiciliarias. Sin embargo, debido a
conexiones informales y falta de finalización en algunos sectores, aún no se cuenta
con agua segura en todo el barrio. Por ello, los bidones de agua potable se entregan
con regularidad hasta la fecha. Asimismo, por gestiones extrajudiciales e
51 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante los Tribunales Federales de Primera y Segunda
Instancia Nro. 1 de la Plata.
52 Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia de Necochea.

29
interinstitucionales de las que participó el Equipo, ese suministro se complementa

con la distribución de agua de camiones cisterna de AySA”.53
E3. Solicitar el inicio de procedimientos de responsabilidad administrativa o

presentar denuncia penal contra los funcionarios responsables del incumplimiento.
El deber de cumplimiento de las resoluciones es implícito y consustancial al procedimiento

administrativo o proceso jurisdiccional de que se trate. Además, en el caso específico de los
funcionarios, forma parte del marco de los deberes propios de la naturaleza administrativa de
su cargo y actuación, por lo que ante la transgresión de estos deberes es dable plantear el inicio
de los procedimientos de responsabilidad administrativa que deriven de su actuar o del
incumplimiento. En esta misma línea de coadyuvar al cumplimiento de las decisiones se encuentra
la posibilidad de presentar denuncias contra los funcionarios, cuando su conducta implique la
comisión de delitos, por ejemplo, de desobediencia a la autoridad (prevista en el artículo 239
del Código Penal Nacional) o contra la administración de justicia. No obstante, lo anterior, no
se debe perder de vista que la responsabilidad de los funcionarios no conlleva o sustituye el
cumplimiento de la decisión adoptada a favor de los derechos de las personas.
“En un amparo contra una obra social por derecho a la salud de un niño con
discapacidad al que no se le estaba brindando cobertura, se obtuvo una medida
cautelar favorable pero la obra social continuó incumpliendo. Frente a esta
situación finalmente se realizó una denuncia penal por desobediencia y abandono
de persona. Tras el archivo ordenado por el Juzgado Federal N° 2 de Tucumán y
confirmado por la Excma. Cámara Federal de Apelaciones de Tucumán, se obtuvo
un fallo favorable de la Cámara Federal de Casación Penal, ordenando la
continuación de la investigación 54”.
E4. Vincular a las instancias presupuestales competentes, a fin de proveer

oportunamente los recursos económicos que el caso involucre.
Uno de los argumentos recurrentes en materia de cumplimiento los DESCA que impliquen
prestaciones de tipo económico es la falta o limitación presupuestal; en estos casos, resulta una
buena práctica destacar que se debe considerar y así hacer saber a la instancia de decisión
respectiva, que la determinación del presupuesto es un ejercicio periódico, por lo que es dable
instar o vincular a las instancias presupuestales a efecto de tomar las providencias necesarias
para provisión oportuna de los recursos económicos de que se trate.

54Experiencia compartida por la Defensoría Pública Oficial ante el Juzgado Federal de Primera Instancia N° 3 de San
Miguel de Tucumán.

30
E5. Dar difusión mediática a la decisión alcanzada a fin de impulsar o incentivar su

cumplimiento por las instancias involucradas.
Así como la difusión de la situación que afecta los derechos antes de ser planteada judicialmente
puede coadyuvar a su atención temprana por parte de las instancias involucradas, en el caso de
contar con una decisión favorable a las personas y sus derechos, también es posible buscar la
difusión del caso y la resolución a fin de impulsar de manera extrajudicial su cumplimiento.
F) BUENAS PRÁCTICAS IDENTIFICADAS EN DEFENSORÍAS O

INSTITUCIONES AFINES DE ALGUNOS PAÍSES.
En general, las diversas defensorías e instituciones afines de Brasil, Costa Rica, Chile, Ecuador,
Guatemala, México, Paraguay y Uruguay fueron coincidentes en señalar en principio el deber o
compromiso jurídico de cumplir las resoluciones por parte de los destinatarios de las mismas.
Asimismo, que los propios procedimientos contemplan la posibilidad de acudir a los órganos
jurisdiccionales a plantear el incumplimiento de la determinación, a fin de que se dicten las
medidas que correspondan en plazos perentorios, para lograr el cumplimiento; asimismo,
señalan la posibilidad de dictar medidas conminatorias, multas o sanciones en caso de que
subsista el incumplimiento.
Por otra parte, se señaló la posibilidad de iniciar procesos o juicios adicionales de justicia
constitucional cuando el incumplimiento per se implica transgresión a un derecho humano de
acceso pleno a la justicia, como sería en los casos que involucren DESCA. En una fase ulterior,
no se debe descartar la posibilidad de acudir a instancias internacionales a plantear el asunto,
incluyendo el desacato a las decisiones judiciales adoptadas.
Por último, se refirió también la opción de acudir a regímenes de responsabilidad administrativa

de los funcionarios públicos involucrados, así como a los de responsabilidad penal en casos en
que lo ameriten.
F1. Acudir al ejercicio de acciones de control de constitucional para plantear la

violación a los derechos que el mero incumplimiento origine a las personas.
F2. Instar a los órganos de protección internacional de los derechos humanos, ante
los que se plantee el caso, incluyendo el desacato a las resoluciones judiciales.

31
G) LA UTILIDAD DE LOS ESTÁNDARES Y JURISPRUDENCIA

INTERNACIONALES.
G1. Utilizar estándares, criterios y jurisprudencia internacionales para fortalecer los

planteamientos en casos de DESCA.
En el ámbito de los Derechos Humanos, tanto en el ámbito interno de los Estados, como en el
internacional, a la par de los estándares normativos contenidos, entre otros, en las
Constituciones o en los instrumentos internacionales, se ha venido gestando un cúmulo cada
vez más importante de precedentes y pautas de interpretación que se conoce conjuntamente
bajo el término jurisprudencia, que es invocada ante los operadores jurídicos y utilizada por estos
para la resolución de casos similares, así como la justificación de sus decisiones y llevar a cabo
el denominado control de convencionalidad en sede interna.
Si bien al interior de los Estados el término jurisprudencia se reserva por lo regular para designar
los criterios derivados de la actividad de órganos jurisdiccionales de superior o último grado, en
especial de los órganos de decisión última y definitiva, al nivel internacional dicho concepto
además abarca, por una parte, los criterios derivados de la labor de órganos cuasi
jurisdiccionales, como son la Comisión Interamericana o de los Órganos de supervisión de
tratados al resolver peticiones individuales y, por otra parte, la interpretación de las normas
internacionales plasmadas, por ejemplo, en las observaciones generales de tales Comités.
Los criterios de los órganos jurisdiccionales y cuasi jurisdiccionales de referencia resultan de

utilidad en la solución de casos similares, pero también proveen una suerte de interpretación
cúspide que determina el sentido y alcance de los preceptos cuya aplicación les corresponde
garantizar desde el ámbito internacional. En este tenor, los operadores jurídicos nacionales
tienen en dicha jurisprudencia una fuente importante de reglas, pero también de pautas y
principios en la aplicación, interpretación y cumplimiento de los compromisos internacionales,
que adquieren una importancia aún mayor a partir de su reconocimiento constitucional a través
del artículo 75, inciso 22 de la Constitución argentina.
Todo esto da muestra de la existencia de una dinámica internacional de uso de precedentes,

para fines de interpretación, integración y justificación de determinaciones provenientes de
órganos judiciales y cuasi jurisdiccionales de derecho humanos.
En este sentido, la jurisprudencia internacional en materia de derechos humanos serían los

criterios derivados de la actividad de los órganos de supervisión internacional, sean o no
plenamente jurisdiccionales, que están contenidos, entre otros, en las sentencias, decisiones,
observaciones o informes relacionados con casos o peticiones individuales, medidas cautelares
o provisionales, en las opiniones consultivas y en las observaciones generales y, en general, los
criterios formados en todas las áreas de competencia de tales órganos.
De manera complementaria, se pueden tomar en cuenta las consideraciones de otro tipo de

funcionarios u órganos especializados, cuyas consideraciones derivan del análisis a profundidad
de alguna temática, como puede ser el caso de los informes y recomendaciones que generen en

32
ejercicio de su mandato los Relatores y grupos de trabajo, ya sea de Naciones Unidas o en el

ámbito del sistema interamericano.
La jurisprudencia internacional se suma y complementa a la de carácter interno, nacional o

provincial, y su utilización es cada vez más frecuente en materia de DESCA a lo cual ha
contribuido la entrada en vigor del Protocolo Facultativo al Pacto Internacional de Derechos
Económicos, Sociales y Culturales de la ONU, así como un número cada vez mayor de casos
decididos en la materia por la Corte Interamericana de Derechos Humanos, así como la
visibilización de tales derechos a partir del trabajo de la Relatoría de DESCA de la CIDH.
En virtud de estos factores se considera como parte de las buenas prácticas en el abordaje de
los DESCA la utilización de la jurisprudencia internacional, para lo cual se ofrece a continuación
una serie de recursos informáticos o sitios WEB, para su consulta:
Estándares, criterios y jurisprudencia Sitio de consulta

internacionales
Reglas de Brasilia sobre Acceso a la https://eurosocial.eu/wp-
Justicia de las Personas en Condición de content/uploads/2020/02/Reglas-brasilia_web.pdf
Vulnerabilidad, texto actualizado a 2018.
Jurisprudencia, observaciones generales https://conf-

y/o informes del Comité de Derechos dts1.unog.ch/1%20spa/tradutek/derechos_hum_bas
Económicos, Sociales y Culturales e/cescr/00_1_obs_grales_cte%20dchos%20ec%20s
oc%20cult.html
https://juris.ohchr.org/es/Home/Index/
Jurisprudencia, observaciones generales https://www.ohchr.org/SP/HRBodies/Pages/Overvie

y/o informes de otros comités de w.aspx
tratados de la ONU (Comité de
Derechos del Niño, Comité de la https://juris.ohchr.org/es/Home/Index/
CEDAW, Comité contra la Tortura,
etc.)
Jurisprudencia contenciosa y opiniones https://www.corteidh.or.cr/casos_sentencias.cfm
consultivas de la Corte Interamericana
de Derechos Humanos
Informes de la Comisión Interamericana https://www.oas.org/es/cidh/decisiones/fondos.asp
de Derechos Humanos o de sus
relatorías especiales https://www.iuslat.com/#WW/search-
advanced/content_type:2+inPlanOnly:1+fulltext_in_
plan:1+jurisdiction:EA-CORTE,EA-
COMISION;AR,BO,BR,CL,CO,CR,DO,EC,GT,HO,
MX,PA,PE,PY,SV,UY,VE+source:10939,33049/*
Convenios de la OIT (por ej.: Convenito http://www.ilo.org/global/standards/lang--
OIT Nro. 169 sobre pueblos indígenas) es/index.htm

33
Informes de relatores especiales del https://spinternet.ohchr.org/ViewAllCountryMandat

sistema internacional de protección de es.aspx?Type=TM&lang=es
derechos humanos de la ONU (por ej.:
informes de país de la Relatora Especial
sobre derecho a la vivienda adecuada)
V. CONCLUSIONES.
Los DESCA han sido objeto de un paulatino reconocimiento y afianzamiento como derechos
humanos que buscan asegurar estándares mínimos para gozar de una vida digna, lo que entraña
diversos deberes estatales para su efectiva realización, en particular hacia las personas o grupos
en situación de vulnerabilidad. Entre los deberes referidos se encuentra el de garantía, que
consiste en la intervención de las instancias de justicia ante casos o situaciones que trasgredan
tales derechos o impidan su realización.
Las Defensorías Públicas, como órganos que forman parte de los sistemas de justicia lato sensu
están llamadas a jugar un papel primordial en la protección y realización de los DESCA de
personas y grupos en situación de vulnerabilidad, proveyendo a éstos apoyo, asesoría y
representación ante instancias administrativas y jurisdiccionales. Esta labor ha ampliado el campo
de acción tradicional de ese tipo de instancias de defensa, concentrado en la defensa de personas
en asuntos penales.
Los DESCA como estándares normativos de fuente nacional e internacional poseen un

contenido amplio y diverso, al igual que su sentido y alcance, pues abarcan temas relacionados
con el trabajo, la salud, la educación, la seguridad social, la vivienda, el agua, la alimentación, la
educación, el ambiente, así como la protección de la familia, que desde enfoques diferenciados
reconocen las necesidades específicas de las mujeres, niñas, niños y adolescentes, las personas
adultas mayores, las personas con discapacidad y los pueblos indígenas, entre otros sectores en
situación de vulnerabilidad.
La realización de los DESCA no es en general una labor sencilla, ni tampoco lo es hacerlos valer
en casos concretos ante las instancias de justicia, sujetas a reglas de diversa índole en materia
procesal. En una materia y ámbito con numerosas aristas, quienes viven el día a día y la realidad
de trabajar por el respeto y protección de los derechos básicos van acumulando experiencias y
desarrollando prácticas, que a su vez generan rutas, técnicas, usos o estrategias, que han ido
probando sus efectos positivos o su eficacia, y que valen la pena seguir, replicar o incluso
fortalecer entre pares e institucionalmente.
El presente ejercicio de relevamiento de buenas prácticas, elaborado a partir de la experiencia

de las propias DPOs, así como de algunas Defensorías o instituciones afines de otros países, da
cuenta precisamente de siete grandes rubros, integrados por un total de 34 buenas prácticas
identificadas a lo largo de un espectro procesal que abarca desde el contacto inicial con las
personas o grupos asistidos, hasta la eficacia de las resoluciones judiciales a favor de los DESCA.
La gran mayoría de las buenas prácticas identificadas se vio a su vez nutrida de experiencias

34
compartidas por las DPOs que reflejan la manera en que se procedió ante algún tipo de reto,
temática o problemática en particular.
Si bien cada una de las 34 buenas prácticas identificadas tienen su peso específico a la hora de
coadyuvar a la realización de los DESCA desde el ángulo de la Defensoría Pública, hay sin
embargo algunas pautas centrales de especial relevancia:
a) Una de ellas es tener presentes y poner siempre en el centro a las personas o grupos cuyos
derechos se están viendo afectados y cuya situación de vulnerabilidad requiere reforzar el
acercamiento, la atención, la información y comunicación adecuadas por parte de quienes
defienden sus derechos. Esto conlleva también la necesidad de actividades de promoción de los
DESCA para las personas y grupos, y de concientización para las instancias públicas o privadas
acerca de sus deberes hacia los derechos humanos, con fines de empoderamiento en el primer
caso y preventivo en el segundo caso.
b) Debido a lo apremiantes que son para la vida de las personas los DESCA involucrados, hay
que ponderar las diversas opciones de solución a la situación planteada antes que optar por el
litigio, y en caso de ser necesario éste, no descartar vías de solución anticipada o conciliada del
mismo. Esto implica la necesidad de fortalecer y diversificar las gestiones que es dable realizar
con las instancias involucradas.
c) En materia de defensa y protección de los DESCA es cada vez más relevante contar como
insumo con información y acompañamiento o apoyo proveniente de diversas disciplinas cada vez
más técnicas y especializadas (por ejemplo en materia de salud, medio ambiente, agua o
alimentación); de igual manera, resulta cada vez más relevante hacer uso de los estándares y
jurisprudencia internacionales, para fortalecer y diversificar los planteamientos que se realizan
conjugados con las normas y precedentes judiciales de fuente nacional.
d) El papel que desempeña la Defensoría Pública permite a las DPOs identificar patrones y
problemas generalizados y estructurales de diversa índole, o respecto a algún grupo en situación
de vulnerabilidad en particular, lo que puede permitir ayudar a resolver situaciones de largo
alcance con los niveles, grados y vías adecuadas de interacción institucional.

35
VI. LISTADO DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL ABORDAJE DE CASOS SOBRE

DESCA.
A) Atención, contacto, interacción y comunicación con las personas o grupos

asistidos.
A1. Brindar capacitación constante en materia de DESCA, sus estándares, indicadores y

jurisprudencia en lenguaje claro.
A2. Escuchar con empatía y sensibilidad a las personas asistidas, así como mantener una
comunicación constante con ellas sobre la atención del caso, informándoles de manera clara
y accesible.
A3. Fomentar el abordaje territorial de los casos y la realización de reuniones vecinales

informativas y participativas.
A4. Articular redes y estrategias con organizaciones de la sociedad civil que apoyen o
representen a las personas afectadas.
A5. Llevar a cabo charlas de divulgación y elaborar materiales didácticos sobre DESCA, para
personas o grupos en situación de vulnerabilidad
B) Atención estratégica temprana, documentación y fortalecimiento de casos.
B1. Dar participación y realizar consultas a las áreas especializadas de la DGN cuando la temática
o el caso lo ameriten.
B2. Generar vínculos o redes con otras instituciones para la derivación de casos para y desde la
DGN, así como para el abordaje integral de los mismos
B3. Llevar a cabo reuniones de trabajo periódicas con las instancias involucradas en temáticas
recurrentes, para dar solución anticipada a los casos planteados ante la DGN.
B4. Fomentar el abordaje colectivo de casos similares, para identificar posibles problemas
estructurales que los generen, así como para impulsar una solución conjunta de problemáticas
afines.
B5. Llevar a cabo investigación previa al planteamiento judicial de los casos, con relevamiento y
análisis de datos, así como de información pública, a fin de identificar las aristas de la problemática
subyacente.
B6. Involucrar a profesionales de otras disciplinas en el abordaje del caso, a fin de documentar
desde el punto de vista técnico el caso, en las materias que lo ameriten.

36
B7. Considerar la difusión mediática del asunto con el fin de sumar personas afectadas o
incentivar su solución integral.
C) La tramitación de los casos y la solución de la problemática que los originó.
C1. Entablar comunicación con la instancia involucrada a fin de generar espacios de diálogo y
confianza con las personas afectadas, para lograr la atención del caso a través de mecanismos
alternativos de solución de conflictos.
C2. Realizar gestiones extrajudiciales ante las instancias involucradas, con el fin buscar la posible
solución del caso planteado.
C3. Realizar pedidos de información pública (Ley 27.275), para la obtención de documentos o
información en posesión de las instancias, que resulten relevantes para el caso.
C4. Utilizar las atribuciones que les confiere la ley para recabar datos, informes o documentos
que se requieran para esclarecer o documentar el caso como, por ejemplo, la conferida en el
art. 16 de la Ley 27.149.
C5. Acudir a profesionales de diversas disciplinas para la constitución de pruebas en el proceso.
D) Buenas prácticas identificadas en Defensorías o instituciones afines de

algunos países sobre el abordaje y la tramitación de casos que involucren DESCA.
D1. Elaborar estudios, notas técnicas, propuestas de reforma legislativa, recomendaciones y

manifestaciones, que se dirijan a las instancias públicas pertinentes, para adoptar o modificar
normas, medidas o prácticas observadas, con el fin de fortalecer la observancia de los DESCA.
D2. Intervenir en los juicios atinentes a los DESCA, en los que no sea parte, a través de la figura
del amicus curiae.
D3. Solicitar la realización de diligencias judiciales in situ, a efecto de que los jueces observen de
primera mano la situación que origina el caso.
D4. Solicitar la intervención de intérpretes para el apoyo de personas o grupos en situación de

vulnerabilidad que lo necesiten.
D5. Coordinarse con consultorios jurídicos gratuitos de las universidades y de otras

organizaciones profesionales de abogacía, para articular redes de apoyo complementario en
materia jurídica a favor de los DESCA de personas en situación de vulnerabilidad.
D6. Participar con organismos internacionales para intercambiar experiencias, contar con
asistencia técnica y cooperación recíproca; así como acudir a los mismos a plantear los casos
que no encuentren solución en el ámbito interno.

37
D7. Apoyar técnicamente a personas que hacen sus prácticas pre profesionales en la Defensoría
Pública.
D8. Realizar visitas y brigadas, por ejemplo, a albergues y estaciones migratorias, a centros de
salud en caso de personas con discapacidad psicosocial, o a pueblos y comunidades indígenas,
para difundir los DESCA y documentar los posibles casos que se presenten.
D9. Implementar servicios de comunicación expedita para atender, orientar y detallar los
servicios que ofrece la Defensoría.
E) Cumplimiento de las resoluciones judiciales favorables en casos que

involucran DESCA.
E1. Solicitar judicialmente la imposición de sanciones conminatorias o medidas de apremio.
E2. Solicitar la celebración de audiencias o el establecimiento de mesas de diálogo con las

entidades públicas o privadas involucradas para monitorear el cumplimiento de la sentencia.
E3. Solicitar el inicio de procedimientos de responsabilidad administrativa o presentar denuncia

penal contra los funcionarios responsables del incumplimiento.
E4. Vincular a las instancias presupuestales competentes, a fin de proveer oportunamente los
recursos económicos que el caso involucre.
E5. Dar difusión mediática a la decisión alcanzada a fin de impulsar o incentivar su cumplimiento
por las instancias involucradas.
F) Buenas prácticas identificadas en Defensorías o instituciones afines de

algunos países.
F1. Acudir al ejercicio de acciones de control de constitucional para plantear la violación a los
derechos que el mero incumplimiento origine a las personas.
F2. Instar a los órganos de protección internacional de los derechos humanos, ante los que se
plantee el caso, incluyendo el desacato a las resoluciones judiciales.
G) La utilidad de los estándares y jurisprudencia internacionales.
G1. Utilizar estándares, criterios y jurisprudencia internacionales para fortalecer los

planteamientos en casos de DESCA.

Guia Buenas Practicas Desca

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Guia Buenas Practicas Desca

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Guia Buenas Practicas Desca

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Guía de buenas prácticas en el abordaje de casos sobre

Experto: Jorge Ulises Carmona Tinoco

I. CONTEXTO Y ANTECEDENTES. .................................................................................................... 3

GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL ABORDAJE DE CASOS SOBRE DESCA

La elaboración de esta guía de buenas prácticas se enmarca en el acompañamiento que realiza el

Dicho acompañamiento responde esencialmente a la necesidad de consolidar y desarrollar el

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

lograr la ejecución de decisiones judiciales favorables, así como experiencias en el uso de

II. ASPECTOS BÁSICOS DE LOS DERECHOS ECONÓMICOS, SOCIALES,

La realización de los derechos humanos involucra el cumplimiento de deberes genéricos y

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

Desde el ángulo de la asistencia jurídica a personas en situación de vulnerabilidad, la Argentina

III. LA IMPORTANCIA DE LAS BUENAS PRÁCTICAS PARA EL ABORDAJE DE

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

A partir de los estudios, diagnósticos, guías y herramientas elaboradas, se consideró de manera

IV. GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL ABORDAJE DE CASOS SOBRE

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

A) ATENCIÓN, CONTACTO, INTERACCIÓN Y COMUNICACIÓN CON LAS

A1. Brindar capacitación constante en materia de DESCA, sus estándares,

La protección de personas o grupos en situación de vulnerabilidad forma parte central del

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

A3. Fomentar el abordaje territorial de los casos y la realización de reuniones

En la información recabada se reitera la importancia de la entrevista inicial y la comunicación

1. “En el marco de un proceso colectivo para garantizar el derecho a la educación

2. “Se representó a un grupo de personas jubiladas y pensionadas de una empresa

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

habían sido quitados por la administraciónn; se accionó y se obtuvieron resultados

3. “Desde la delegación de la Administración Nacional de Seguridad Social (ANSES)

4. “Se dió intervención en la consulta y asesoramiento a personas que integran

1. “Es importante destacar la importancia del desarrollo del trabajo jurídico

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

2. “En la asistencia jurídica brindada a una comunidad indígena cuyo derecho al

A5. Llevar a cabo charlas de divulgación y elaborar materiales didácticos sobre

“En el marco del desarrollo de instancias de promoción y difusión de los derechos

B) ATENCIÓN ESTRATÉGICA TEMPRANA, DOCUMENTACIÓN Y

10 Experiencia compartida por el Equipo de Trabajo Río Matanza Riachuelo.

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

B1. Dar participación y realizar consultas a las áreas especializadas de la DGN

1. “Se solicitó la asistencia de la Defensoría por parte de un grupo de familias con

3. “Hemos recibido la solicitud de asistencia jurídica de un colectivo de personas

4. “Se actuó en protección de la etnia Quom, con motivo de conflictos suscitados

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

Al respecto, se realizó relevamiento territorial a fin de determinar actual posesión

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

2. “Se lleva a cabo un trabajo articulado permanente con otras instituciones o

3. “Se participó en un conversatorio organizado por la Unidad de Atención Integral

5. “Mantuvimos reuniones informativas con los cinco Centros de Jubilados y

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

de Acceso a la Justicia, Polo Integral de la Mujer, Auditoría Municipal), y con la

6. “Hemos articulado soluciones con varias de las instituciones dependientes del

7. “Actuando como defensoría de menores, en casos de vivienda, en temas de

En el mismo tenor, es posible llevar a cabo de manera periódica reuniones de trabajo

1. ”Realizamos periódicamente reuniones de trabajo (antes de manera presencial,

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS

reduciendo la litigiosidad y ampliando la información que se le brinda a los asistidos

2. “Los casos de Amparos contra PAMI por remedios oncológicos o de

3. “En un caso que implicaba la necesidad de brindar protección a una víctima de

B4. Fomentar el abordaje colectivo de casos similares, para identificar posibles

DIÁLOGO EURO-LATINOAMERICANO DE POLÍTICAS PÚBLICAS