Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniería en Producción Industrial

Guía
Elaboración del informe escrito
Trabajo Final de Graduación
Modalidad Proyecto de Graduación

Diciembre 2022
 2

PRESENTACIÓN

El Trabajo Final de Graduación es un espacio de enseñanza y aprendizaje por medio del cual el
estudiante confronta lo aprendido en el Instituto Tecnológico de Costa Rica, con las condiciones y
características requeridas para implementar un proceso científico – tecnológico a través de uno o
varios proyectos o trabajos específicos. Art.2, REGLAMENTO DE TRABAJOS FINALES DE
GRADUACIÓN.

La guía de trabajo final de graduación tiene como objetivo establecer las pautas generales para la
elaboración del informe escrito como evidencia que permita comprobar el dominio de
conocimientos y las técnicas adquiridas durante su proceso de enseñanza aprendizaje como base
para el ejercicio profesional de la ingeniería en Producción Industrial.

Esta guía también pretende que la labor de supervisión de trabajo final de graduación se lleve a cabo
de forma estandarizada por las partes involucradas y garantizar que el estudiante está preparado
para desenvolverse en el mundo profesional, con sus aportes a la sociedad y al país.

Para la elaboración de la guía se designó un equipo de trabajo conformado por Magaly Sánchez B,
Marco Alvarado P y Leonel Fonseca R, quienes tuvieron a cargo la nueva propuesta, para la cual se
consideraron las etapas que componen el proyecto de graduación, los requerimientos de orden
académico, pero también las necesidades de las empresas, que es donde las personas estudiantes
deben desarrollan los proyectos.

En el proceso de elaboración de la Guía se discutieron borradores con el personal docente, para lo

cual se realizaron actividades orientadas a este fin específico. Un aspecto innovador fue la ejecución
de una prueba piloto durante el 1er semestre de 2023, en la cual se probó no solo la Guía como tal,
sino también los instrumentos que deben ser utilizados tanto para evaluar el informe escrito, como
las defensas de proyecto; también se incorporó la experiencia de las personas estudiantes que
participaron de la prueba piloto, con lo cual se llegó a esta versión final.
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Tabla de Contenido
1 Estructura primeras páginas del informe ................................................................................................ 4
1.1 Portada ........................................................................................................................................ 4
1.2 Acta de entrega y constancia de defensa pública ........................................................................... 5
1.3 Agradecimientos .......................................................................................................................... 6
1.4 Dedicatoria .................................................................................................................................. 7
1.5 Epígrafes ..................................................................................................................................... 7
2 Tabla de Contenido ............................................................................................................................... 8
2.1 Índice de cuadros ......................................................................................................................... 8
2.2 Índice de figuras .......................................................................................................................... 8
3 Resumen............................................................................................................................................... 9
4 Estructura del cuerpo principal del informe.......................................................................................... 10
4.1 Introducción .............................................................................................................................. 10
4.1.1 Descripción general ............................................................................................................... 10
4.1.2 Justificación del estudio ......................................................................................................... 10
4.1.3 Objetivos ............................................................................................................................... 12
4.1.4 Alcances y Limitaciones. ....................................................................................................... 15
4.2 Metodología .............................................................................................................................. 17
4.3 Marco teórico ............................................................................................................................ 21
4.4 Diagnóstico de la Situación Actual ............................................................................................. 24
4.5 Soluciones al Problema Planteado .............................................................................................. 27
4.5.1 Propuestas de Solución .......................................................................................................... 27
4.5.2 Evaluación Financiera de las Propuestas de Solución.............................................................. 28
4.5.3 Plan de Implementación ......................................................................................................... 35
4.6 Conclusiones y Recomendaciones .............................................................................................. 45
4.6.1 Conclusiones ......................................................................................................................... 45
4.6.2 Recomendaciones .................................................................................................................. 47
4.7 Bibliografía ............................................................................................................................... 48
4.8 Apéndices.................................................................................................................................. 49
4.9 Anexos ...................................................................................................................................... 49
5 Normas de forma del informe escrito ................................................................................................... 50
6 Listas de chequeo ................................................................................................................................ 54
7 Guía para la calificación del informe escrito ........................................................................................ 61
8 Rúbrica de evaluación de la defensa del trabajo final de graduación ..................................................... 68
9 Bibliografía......................................................................................................................................... 70
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1 Estructura primeras páginas del informe

Todo informe técnico tiene un conjunto de primeras páginas que presentan información general y
descriptiva del estudio y preparan al lector para lo que se va a encontrar en el cuerpo principal del
informe. Dos de las partes esenciales son el resumen, el cual debe ser cuidadosamente redactado
para invitar el lector a continuar revisando el documento y los índices que dirigen al lector hacia
donde desea poner énfasis en la lectura.

A continuación, se dan las normas que regulan cada una de las primeras páginas del informe técnico
iniciando con la portada y concluyendo con el resumen.

1.1 Portada

La portada del informe debe incluir la siguiente información. Se debe agregar los nombres con sus
respectivos apellidos tanto de los profesores, el asesor industrial y el estudiante.

Instituto Tecnológico de Costa Rica

Escuela de Ingeniería en Producción Industrial
Licenciatura en Ingeniería en Producción Industrial
Indicar si es Proyecto de Graduación, Práctica Profesional o Nombre del Curso

Nombre de la Empresa

Título del Proyecto

Realizado por:

Profesor(a) asesor(a):

Asesor(a) industrial:

Mes, Año
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1.2 Acta de entrega y constancia de defensa pública

A continuación, se presenta la información que debe incluirse en el informe cuando se realiza la

Práctica Profesional o el Proyecto de Graduación. En el caso de la Práctica Profesional se incluye el
Acta de Entrega del Informe Final y en el caso de Proyecto de Graduación la Constancia de Defensa
Pública. Recuerde que para los nombres de las personas que aparecen en portada y actas se debe
respetar el indicativo de género.

ACTA DE ENTREGA DEL INFORME FINAL

DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL

Se certifica que se ha recibido el Informe Final de la Práctica Profesional, realizada por el(la)
estudiante ________________, carné ____________, la cual se titula:
“__________________________________________________________________________” y
que se realizó en ______________________________________, el ___ Semestre de 20_ _.

La Práctica Profesional es un requisito académico del Programa de Licenciatura en Ingeniería en

Producción Industrial del Instituto Tecnológico de Costa Rica.

La supervisión y orientación del trabajo realizado por el estudiante, estuvo a cargo del
profesor(a) __________________________________.

___________________________ ___________________________

Ing._________________. ___________________________
Profesor(a) asesor(a) Estudiante

_____________________________ __________________________
Ing. __________________. Ing. __________________.
Coordinador(a) Programa Vinculación Director(a) Escuela de Ingeniería en
Empresarial Producción Industrial

Cartago, ____ de ________ de 20__ __

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CONSTANCIA DE DEFENSA PUBLICA DEL

PROYECTO DE GRADUACIÓN

El presente Proyecto de Graduación titulado “______________________” y realizado en la

empresa “____________________”, durante el __ Semestre de 20_ _, ha sido defendido, ante
el Tribunal Examinador integrado por los profesores Ing. __________________ e Ing.
_____________________; como requisito para optar al grado de Licenciatura en Ingeniería en
Ingeniería en Producción Industrial, del Instituto Tecnológico de Costa Rica.

La orientación y supervisión del proyecto desarrollado por el estudiante, estuvo a cargo del
profesor(a) asesor (a) Ing. ________________________.

Este documento y su defensa ante el Tribunal Examinador han sido declarados:

Públicos Confidenciales

__________________________ ___________________________
Ing._________________. Ing.________________.
Profesor(a) Evaluador(a) Profesor(a) Evaluador(a)

_____________________________ __________________________
Ing. __________________. Estudiante.
Profesor(a) Asesor(a)

Cartago, ____ de ________ de 20__ __

1.3 Agradecimientos

Los agradecimientos son opcionales y es decisión de la persona estudiante si incluye estas secciones
o no, de hacerlo, se escribirán de manera breve y concisa en una página en hoja separada. Deberá
escribirse la palabra AGRADECIMIENTO centrada y un espacio más abajo debe aparecer el texto que
corresponda.
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AGRADECIMIENTO

(Texto)

1.4 Dedicatoria

La persona estudiante puede dedicar su práctica o proyecto a alguna persona o personas si así lo
desea (es opcional). La dedicatoria se escribirá en una página separada. Se escribe la palabra
DEDICATORIA centrada y en la esquina inferior izquierda de la página se escribe la correspondiente
dedicatoria en un párrafo usando itálica.

DEDICATORIA

Texto de la dedicatoria

1.5 Epígrafes
Esta sección es también opcional y consiste en textos inspiradores que se incluyen para demostrar
la actitud hacia el tema de estudio. Estos textos se escriben en una página separada y concentrados
hacia su cuarto superior derecho.

Texto del Epígrafe

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2 Tabla de Contenido
Para facilitar el manejo del documento escrito se debe incluir una tabla de contenido en la que se
indiquen todas las secciones y apartados del informe. Se debe aplicar el sistema numérico
progresivo, el mismo que se usa en el documento.

Cada capítulo se identifica con la numeración correspondiente y se divide en títulos que son
colocados en el índice. Para estructurar la tabla de contenido se escribe la frase TABLA DE
CONTENIDO centrada en la página y un espacio más abajo y hacia la derecha se escribe la palabra
Página. Luego se desglosan los contenidos comenzando con las páginas iniciales del documento y
se anota el número respectivo bajo la palabra página.

2.1 Índice de cuadros

Se debe colocar una lista de todos los cuadros que se encuentren en el documento. Para ello, se
escribe la frase ÍNDICE DE CUADROS centrada en una página y luego la palabra Cuadro No. en el
extremo izquierdo, la palabra Descripción en el centro y la palabra Página en el extremo derecho
de la página. Esto se repite en cada página del índice. El número de los cuadros debe ser continuo
como se muestra a continuación:

INDICE DE CUADROS

Cuadro No Descripción Página

1. Nombre del cuadro
2.
3.

2.2 Índice de figuras

Se debe colocar una lista de todas las figuras que se encuentren en el documento. Para ello, se
escribe la frase ÍNDICE DE FIGURAS centrada en una página y luego la palabra FIGURA No. en el
extremo izquierdo, la palabra Descripción en el centro y la palabra Página en el extremo derecho
de la página. Esto se repite en cada página del índice. El número de la figura debe ser continuo como
se muestra a continuación:

INDICE DE FIGURAS

Figura No Descripción Página

1. Nombre de la figura
2.
 9

3 Resumen
El resumen debe ser redactado en una sola página y debe estar estructurado así: la palabra
RESUMEN centrada en la parte superior de la página y el resumen propiamente dicho. Este resumen
que debe estar escrito de manera descriptiva y no imperativa o emotiva debe resaltar la descripción
y el porqué del proyecto, los principales hallazgos de la investigación, una breve descripción de la o
las soluciones recomendadas y un resumen de las conclusiones. No se deben incluir cuadros,
gráficos, subtítulos, ni citas.

Mucho del éxito que tenga un informe técnico depende de la forma en que se redacte el resumen,
pues es este el que invita al lector a leer lo que el documento principal ofrece. Un resumen mal
redactado puede provocar que el lector desista de continuar leyendo y se pierda todo el trabajo
realizado con la correspondiente desmotivación que esto conlleva. Por ello, se debe redactar con
cuidado y leerlo tantas veces como sea necesario. Se puede pedir a otras personas que lo lean y
expliquen lo que entienden.

RESUMEN

Este proyecto se desarrolló en la empresa ………..…………..( usar como referencia lo que se definió
en los alcances del proyecto).

El …………. (proyecto o estudio) se realiza con el fin de .........................................(usar como

referencia el objetivo general).

Durante el diagnóstico de la situación actual se pudo determinar que .........................(usar como

referencia a la definición del problema)

Las propuestas de solución consisten en .............................. (enumerar las propuestas) y se estima

que generen ………………………………(usar como referencia la sección de alternativas de solución) Al
analizar las ventajas que aportarían a la empresa estas propuestas se obtiene que
………………………………(desde el punto de vista técnica y financiero). En cuanto a la implementación
se tiene que ………………………………(hacer referencia a lo definido en los alcances).
 10

4 Estructura del cuerpo principal del informe

La estructura de un informe técnico se debe normar de tal manera que se logre una estandarización
de la documentación solicitada por cada profesor. Esta estructura debe contener en su cuerpo
principal varios elementos esenciales los cuales se describen a continuación:

4.1 Introducción

La introducción se compone de los siguientes apartados:

• Descripción general
• Justificación
• Objetivos
• Alcances
• Limitaciones

4.1.1 Descripción general

En la descripción general se presenta la información general de la organización donde se desarrolla

el proyecto y el contexto en el que opera. La información relevante para este apartado será: nombre
completo de la empresa, sector industrial al que pertenece de acuerdo con la Clasificación
Internacional Industrial Uniforme (CIIU), tipo de capital (nacional o internacional) y los productos o
servicios específicos en los que enfoca, así como el tipo de empresa o su clasificación según su
tamaño (micro, pequeña, mediana o grande). La introducción debe tener una extensión máxima de
una página.

4.1.2 Justificación del estudio

La justificación del estudio es una de las etapas más importantes en el desarrollo del proyecto, y es
donde se exponen las razones del porqué y para qué se desarrolla. Es una sección corta, pero
fundamental porque indica la razón por la cual debe de realizarse el proyecto y el porqué es
necesario e importante para la empresa. Se debe tener claro que la justificación no es el análisis del
problema, sino la que indica que hay un problema que amerita ser resuelta.

En el desarrollo de la justificación es necesario incluir los siguientes aspectos:

• Una declaración del porque es necesario el estudio.
• Cuáles son los indicios1, que indican que algo está ocurriendo y no está funcionado bien.
• Cuáles son los efectos 2o resultados no conformes que alertan sobre la necesidad de
desarrollar el proyecto. Tome en cuenta que esta sección es parte de un trabajo de
ingeniería, por lo tanto, debe mostrarse la dimensión (cuantificación) de los efectos (incluir

1 https://dle.rae.es/indicio?m=form
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lni/pedraza_r_a/capitulo2.pdf
2 https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v05_n9/arbol_causa_efecto.htm
 11

cifras, métricas, indicadores que evidencien lo que está ocurriendo y por ende justifiquen
el estudio).

En la siguiente Figura se muestra una imagen de las partes básicas de la justificación.

A continuación, se presenta un ejemplo de necesidad, indicio y efecto:

Cómo se puede observar en el ejemplo anterior en la justificación lo que se incluyen son los indicios
y los efectos o resultados no conformes. Posteriormente en el análisis de la situación actual se
realizará la identificación del problema que está ocasionando la situación planteada en la
justificación. (en el caso del ejemplo, porque se está generando producto defectuoso que tiene que
reprocesarse).

En algunos casos muy especiales pueden existir proyectos en los que se pueden identificar los
indicios, sin embargo, es difícil o casi imposible cuantificar el efecto que está ocasionando a la
compañía; en estos casos cuando no es posible encontrar cifras, métricas, etc. que justifiquen el
proyecto, es necesario indicar las razones de peso y que ponen a la compañía en desventaja si este
proyecto no se realiza. Todo proyecto se realiza por alguna razón y en un contexto específico.

Ejemplo de Justificación

La empresa X tiene actualmente 3 líneas de producción que pertenecen al proceso X, las cuáles
fueron validadas y dadas al equipo de producción aproximadamente hace un año. Dado que las
líneas llevan relativamente poco tiempo en producción no se puede decir que es una línea madura
por lo que necesita constante monitoreo. Las ventas derivadas de la producción de estas líneas
pertenecen al 88% de las ventas mensuales, provocando que estas líneas de producción sean las
más importantes de la planta.
 12

Actualmente, la empresa tiene definido como meta un 95% de material producido bueno, sin
embargo, el porcentaje alcanzado por las líneas es de 87%, lo que implica que no se está cumpliendo
con la meta planteada y se esté generando material no conforme con un costo de $8000 diarios.
Además, un indicio de la producción de material no conforme es el impacto sobre el indicador OEE,
el cual se encuentra en 61% versus la meta de la compañía que está definida en un 85%.

Ante esta situación, se requiere el desarrollo de un proyecto que permita la reducción del material
no conforme para alcanzar la meta definida por la empresa y además mejorar el indicador OEE y
con ello acercarse a la meta establecida.

4.1.3 Objetivos

Los objetivos son los resultados que se pretende lograr por medio del Trabajo Final de Graduación
(TFG). El propósito de los objetivos es impulsar el TFG, incluida la recopilación de datos, el análisis,
soluciones y conclusiones.

Los objetivos deben indicar solamente los logros que se pretende alcanzar, no las tareas que deben
realizarse para lograrlos ni los medios para ello. Para que los objetivos sean sólidos, se deben
escribir de la manera más concisa posible, eliminando texto o palabras innecesarias. De ser posible,
se debe mantener cada objetivo individual en una sola oración.

Un objetivo bien planteado debe explicarse por sí mismo, por lo que no debería contener
expresiones que lo hagan más difícil de comprender, tales como el para qué se quiere lograrlo o el
mediante, el cual es un componente que se desarrolla en la metodología.

En particular, para los TFG, el objetivo principal es encontrar solución(es) a problema(s) no resueltos
en la empresa, esto por medio de la aplicación de conocimientos, técnicas, métodos y
procedimientos de ingeniería.

El objetivo general de un TFG define la gran meta que el estudiante se compromete a cumplir, y
como tal, la misma es bastante amplia como para que se explique por sí sola, debido a esto, es
necesario desglosar esa meta macro en metas más pequeñas que permitan comprender de mejor
forma lo que el proyecto va a obtener, de ahí surgen los objetivos específicos. Entonces, los
objetivos específicos son aquellas metas más pequeñas, que, sumadas dan como resultado el
objetivo general.

Como se parte de que en los TFG se debe resolver un problema y, que para lograrlo es necesario
comprenderlo, los objetivos generales deben estar divididos en dos: a) los de diagnóstico del
problema y b) los de solución del problema. Los objetivos de diagnóstico son los que permiten
definir y dimensionar el problema, sus causas y efectos, mientras que los de solución precisamente
describen las metas que deben cumplirse para resolver el problema.
 13

Si bien es cierto que los objetivos describen lo que el estudiante se compromete a cumplir con el
TFG y, en ese sentido son una especie de contrato, tampoco implica que puedan variar ligeramente
a medida que avanza el proyecto, sin embargo, siempre deben estar alineados con lo planteado
inicialmente en la justificación.
Es altamente recomendable que los objetivos sean claros y fáciles de entender, esto hará que sea
más sencillo verificar su cumplimiento, por ellos se recomienda que cumplan con los criterios
“SMART” (EMART):

(S) Específico: en cuanto a los resultados esperados, de forma que no sean ambiguos y que, por el
contrario, estén enfocados a aspectos concretos del TFG.
(M) Medible: esto facilita la verificación del cumplimiento de estos y también ayudan a medir el
progreso. Debe considerarse que medible se usa en el sentido de verificable, por lo que puede
haber objetivos que no son necesariamente cuantitativos.
(A) Alcanzable: apela al sentido de realidad del problema a resolver, de la empresa, su contexto y
de los recursos con los que cuenta para realizar el TFG.
(R) Relevante: lo que proponga como objetivo(s) debe estar claramente relacionado para el TFG y
por tanto, debe ser relevantes para resolver el problema.
(T) Basado en el tiempo: si bien es cierto que los objetivos son logros que se propone alcanzar, los
mismos deben cumplirse en un marco de tiempo y existe una relación directa entre lo que hay que
lograr y el tiempo para ello. Aunque no se debe incluir en la redacción del objetivo, sí es necesario
establecer fechas para su cumplimiento.

Se puede considerar la Taxonomía de Bloom3 para escoger el verbo a utilizar en cada objetivo a
plantear en el proyecto, sin embargo, se debe tener presente que la Taxonomía de Bloom, fue
originalmente diseñada como un marco de referencia para categorizar objetivos de actividades de
aprendizaje, es decir, relacionados con acciones educativas y, que por ello, están más enfocadas a
definir las habilidades y destrezas que se espera que desarrollen los discentes, y no para proyectos
de mejora, por lo que, si bien es cierto, la Taxonomía podría servir como una especie de guía para
construir los objetivos del proyecto, dada su naturaleza, no siempre van a concordar
adecuadamente e incluso, su uso podría no ser apropiado. Es decir, no debe preocuparse si los
verbos que sugiere la Taxonomía no se ajustan bien, o incluso, no se ajustan del todo al TFG.

Ejemplo de Objetivos General y Específicos

Objetivo General:
Mejorar el proceso de renovaciones de tarjetas de crédito, para las cuentas de crédito y débito del
Banco ABD

3
https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/edublog/cprofestenerifesur/2015/12/03/la-taxonomia-de-
bloom-una-herramienta-imprescindible-para-ensenar-y-aprender/
https://innovacion-educativa.universidadeuropea.com/noticias/que-es-taxonomia-bloom/
 14

Objetivos Específicos:
1. Analizar el proceso de renovaciones de tarjetas para las cuentas de crédito y débito
2. Determinar el desempeño actual del proceso de renovaciones de tarjetas
3. Identificar las áreas de mejora del proceso de renovaciones de tarjetas
4. Diseñar una propuesta que mejore el proceso de renovaciones de tarjetas

Objetivo General:
Rediseñar el proceso de control y manejo de los materiales con baja rotación y larga permanencia
en almacén de la Empresa XYS.

Objetivos Específicos:
1. Caracterizar los procesos de control y la planificación de materiales de la Empresa XYS
2. Determinar el rendimiento de los procesos de control y la planificación de materiales
3. Identificar las principales causas que afectan el rendimiento del proceso de control y la
planificación de materiales
4. Restructurar el proceso de control y la planificación de materiales

Objetivo General:
Disminuir la vulnerabilidad del proceso de prueba de fugas del dispositivo médico X38.

Objetivos Específicos:
1. Determinar el nivel de cumplimiento de especificaciones de fugas del dispositivo X38
2. Examinar el proceso de manufactura de la estación prueba de fugas del producto X38
3. Determinar los niveles de riesgo, ocurrencia e impacto que generan el nivel de
vulnerabilidad en la estación prueba de fugas
4. Identificar las causas raíz que generan la vulnerabilidad en la estación prueba de fugas
5. Formular las propuestas de mejora que reduzcan la vulnerabilidad en la estación prueba

Objetivo General:
Rediseñar el proceso para desarrollo de robots (RPA) del Banco ABD

Objetivos específicos:
1. Identificar los elementos que conforman el proceso de producción de RPA
2. Definir los requerimientos con los que debe contar el proceso para la programación de RPA
3. Determinar el tiempo de ciclo de desarrollo de un RPA
4. Identificar oportunidades de mejora en el proceso de desarrollo de RPA
5. Diseñar el nuevo proceso de desarrollo de RPA

Objetivo General:
Diseñar un sistema de inventarios para el proceso de fabricación de los equipos eléctricos tipo 125
de la Empresa TXT

Objetivos Específicos:
1. Evaluar el desempeño del proceso de fabricación de equipos eléctricos tipo 125
 15

2. Determinar la importancia en el inventario de artículos de la categoría equipo eléctrico

tipo125
3. Definir la estrategia de gestión de inventario de cada artículo
4. Determinar los requerimientos de almacenamiento para los equipos eléctricos tipo 125 y
sus insumos
5. Determinar la demanda de los equipos eléctricos tipo 125 y sus insumos
6. Diseñar un sistema de inventarios para los equipos eléctricos tipo 125 y sus insumos

Objetivo General:
Diseñar una propuesta operacional para la reactivación de la planta de producción de la empresa
JPN.

Objetivos específicos:
1. Identificar los productos que serán procesados y comercializados
2. Determinar la demanda de los productos
3. Establecer el flujo de los procesos necesarios para procesar los productos en la planta de
JPN
4. Determinar los requerimientos de equipo, personal, procedimientos y otros recursos del
proceso
5. Determinar la brecha entre las condiciones actuales y los requerimientos de infraestructura
e instalaciones necesarias para el procesamiento de los productos
6. Diseñar una propuesta que disminuya la brecha entre condiciones actuales y
requerimientos operativos de la planta de producción de JPN

4.1.4 Alcances y Limitaciones.

• Alcances
El alcance define los límites del proyecto, es decir, en donde inicia y termina el proceso o situación
a estudiar. Además, como parte de la etapa del alcance, se debe identificar los entregables del
proyecto. Es importante la relación que el proyecto tiene con alguno de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) ya que es una manera de responder a las necesidades del país alineando la
academia y el sector empresarial en su contribución a la sociedad. Por lo tanto, se debe relacionar
el proyecto con alguno de los ODS4 propuestos a nivel país.

Los alcances se visualizan en dos aspectos que se identifican como:

I. a lo ancho: el objetivo del proyecto en función de un área, sector, proceso, línea, producto
en particular y no de toda la empresa en general o de todos los procesos. El estudiante en
conjunto con el asesor industrial podría definir un criterio ya sea por importancia:
a. Económica,

4
https://onu.org.gt/objetivos-de-desarrollo/
 16

b. Estratégica,
c. Volumen de producción,
d. Más desperdicio,
e. Comportamiento de métricas.

Es decir, en función de un criterio específico consensuado y validado por la empresa

(criticidad, costo, producto estrella)

II. a lo largo: Se refiere a cuando se indica sí será un proyecto de:

a. Implementación
b. Diseño
c. Plan de implementación,

Es importante tener presente que los alcances se podrían modificar en el transcurso del proyecto
con base a los hallazgos y condiciones en que se desarrolle el mismo. Se pueden poner desde el
inicio para que enmarquen el proyecto, pero se pueden modificar a partir de lo que se encuentre
en el diagnóstico de situación actual. A nivel de supervisión debería quedar evidencia (bitácoras) de
la razón del cambio de los alcances. La redacción del alcance del proyecto se establece en tiempo
verbal pasado.

• Limitaciones
Las limitaciones son elementos que están fuera del control de la persona estudiante y que pueden
afectar el logro de los objetivos que se plantearon en el proyecto. Estos aspectos o condiciones
podrían impactar directa o indirectamente la realización del proyecto como un todo, por ejemplo,
recursos necesarios para el desarrollo del trabajo final de graduación. Ejemplos de limitaciones que
se podrían identificar son:

• Costos
• Confidencialidad de la información
• Datos técnicos
• Acceso a recursos o datos, por ejemplo, si se requiere hacer un muestreo y el producto se
produce una vez al mes y el estudiante no controla el que se pueda contar con dicho
producto, recurso, información o dato.
• Niveles de autoridad

Tome en cuenta que, si por alguna restricción de recursos en el proyecto se tuvo que modificar el o
algunos de los objetivos o no se logra alguno de ellos, es en esta sección donde se pueden declarar
la debida razón que justifique esta situación. De igual forma en el capítulo de Conclusiones” debería
quedar evidencia de la razón por la cual no se logró un o alguno de los objetivos del proyecto. La
redacción de las limitaciones del proyecto se establece en tiempo verbal pasado.

No todos los proyectos necesariamente tienen limitaciones, es decir, que no hay factores externos
que afecten el logro de los objetivos del proyecto.
 17

Ejemplo de alcances y Limitaciones.

Alcances

El proyecto se desarrolló específicamente en el departamento X y abarcó la línea de producción del

producto X, el cual se realiza mediante tres operaciones; operación 1, operación 2 y operación 3.

El proyecto se enfocó específicamente en la tercera operación, la cual presenta la mayor

complejidad del proceso y es donde se presenta la desviación que impide finalizar la validación y
que el producto pueda enviarse al mercado.

El proyecto abarcó hasta la implementación de las propuestas de solución y obtención de resultados

con base en una corrida de producción. La documentación final de cierre no está incluida dentro de
los alcances de este proyecto.

Los entregables del proyecto son: análisis de las causas que provocaban la desviación, propuestas
de mejora, plan de implementación de las propuestas, propuesta implementada y reporte de
resultados de la implementación.

Limitaciones

Por el comportamiento de la demanda del producto y el plan de producción establecido, el tamaño

de muestra para el análisis podría no alcanzarse para llegar al nivel de confianza esperado.

La empresa recién inicia operaciones en Costa Rica, por lo que los datos que se tienen disponibles
solo corresponden a un semestre.

Por información desactualizada en los sistemas no se garantiza la veracidad de la información con

la que cuenta la empresa.

4.2 Metodología

El Trabajo Final de Graduación es un proceso sistemático, planificado y basado en evidencia objetiva

que tiene como fin resolver el problema que tiene la empresa. Al seguir elaborando sobre esta
definición, supone que el TFG debe ejecutarse siguiendo una ruta ordenada, con etapas definidas y
ligadas entre sí de manera lógica; tal ruta se plasma en la metodología.
La metodología entonces indica las acciones que se llevarán a cabo para desarrollar el TFG, pero
también indica los conocimientos de ingeniería que se van a utilizar, así como los resultados de
aplicarlos.

De manera resumida, la metodología se sintetiza en el cuadro metodológico, el cual se compone de

cuatro elementos: objetivos, herramientas, actividades y resultados, tal como se explica a
continuación:
 18

i. Objetivos: se refiere a los objetivos específicos que se definieron para el TFG, recordando
que los objetivos indican los logros concretos que se obtendrán conforme se avance. Los
objetivos entonces responden a la pregunta de ¿qué se va a lograr?
ii. Herramientas: son los conocimientos y técnicas de ingeniería que se aplicarán para lograr
los objetivos. Las herramientas responden a la pregunta de ¿qué se va a aplicar?
iii. Actividades: es un listado de las tareas que se deben ejecutar para poder aplicar cada una
de las herramientas. Las actividades responden a la pregunta de ¿qué se va a hacer? Las
actividades se redactan en infinitivo al ser acciones que se van a realizar para la consecución
de los objetivos.
iv. Resultados: son los resultados que se obtendrán de aplicar las herramientas, una vez
ejecutadas las actividades. Los resultados responden a la pregunta de ¿qué se va a obtener
al aplicar cada herramienta? Al ser logros que se obtienen de las acciones se redactan como
sustantivos.

De esta forma, los cuatro elementos están intrínsecamente relacionados por una lógica que se
puede apreciar en la siguiente figura:

Es muy importante asegurarse que esta lógica se cumpla, pues esto asegurará la coherencia en cada
una de las etapas del proyecto y también que se vayan a realizar las actividades correctas para así
lograr los objetivos que se plantearon. El cuadro de metodología debe tener la siguiente estructura:

Objetivo específico Herramientas Actividades Resultados

 19

Ejemplo de Metodología.

Objetivo Específico Herramientas Actividades Resultados

Analizar el proceso de 1. Diagrama de flujo a. Indagar las etapas del • Flujo del proceso
renovaciones de tarjetas 2. Diagrama SIPOC proceso y su secuencia, • Secuencia de etapas y
para las cuentas de acotando su inicio y fin actividades
crédito y débito b. Realizar un recorrido • Lista y
por las estaciones de especificaciones de
trabajo los insumos del
c. Entrevistar a los proceso
involucrados en el • Lista de proveedores
proceso sobre las • Lista de clientes
entradas, salidas, • Lista de
actividades y controles requerimientos del
del proceso proceso
d. Indagar sobre la
existencia de
especificaciones de los
diferentes componentes
del proceso
e. Identificar los
proveedores y clientes
del proceso
Determinar el 1. Indicadores de a. Identificar los • Nivel de desempeño
desempeño actual del desempeño (kpi) indicadores de del proceso
proceso de renovaciones 2. Estadística desempeño esperados • Estadística
de tarjetas descriptiva: b. Examinar informes del descriptiva del
media, desviación proceso de renovaciones desempeño del
estándar, c. Extraer y clasificar los proceso
histograma datos relevantes de los
informes
d. Calcular los indicadores
de desempeño
e. Agrupar
estadísticamente los
indicadores
f. Graficar los indicadores
g. Comparar los
indicadores con las
metas
h. Calcular los estadísticos
pertinentes: media,
desviación estándar
Identificar las áreas de 1. Lluvia de ideas a. Identificar el efecto • Causas del problema
mejora del proceso de 2. Diagrama de relacionado con el • Priorización de
renovaciones de tarjetas Ishikawa desempeño causas
3. Análisis de insatisfactorio del • Fallas potenciales
Pareto proceso priorizadas
 20

4. Técnica de 5 por b. Realizar una lluvia de • Causas raíz

qué ideas con los • Declaración del
5. Análisis de modo involucrados del proceso problema
de falla sobre las posibles causas
del problema
c. Clasificar las causas
identificadas
d. Identificar la incidencia
de cada causa en el
desempeño
e. Calificar el impacto de
cada causa
f. Priorizar las causas
según su impacto
g. Indagar en las razones
por las cuales se
presentan las causas
identificadas
h. Analizar la relación
entre causas
i. Identificar los posibles
modos de falla de cada
etapa del proceso
j. Listar los efectos de
cada falla potencial
k. Asignar la severidad y
grado de ocurrencia de
cada falla potencial
l. Identificar y calificar los
controles actuales
m. Priorizar las fallas
potenciales
Diseñar una propuesta 1. Lluvia de ideas a. Indagar con los • Proceso rediseñado
que mejore el proceso 2. Diagrama de flujo involucrados en el • Evaluación financiera
de renovaciones de 3. Diagrama SIPOC proceso sobre posibles de la propuesta de
tarjetas 4. Indicadores de mejoras proceso
bondad financiera b. Clasificar y evaluar las • Plan de
5. EDT ideas de mejora implementación
6. Diagrama de c. Construir un rediseño
Gantt del proceso
7. Matriz RACI d. Proponer el diagrama de
8. Gestión de flujo del proceso nuevo
riesgos e. Definir los elementos
del proceso propuesto
f. Construir el diagrama
SIPOC propuesto
g. Determinar los costos de
implementar y operar el
proceso propuesto
 21

h. Determinar los ahorros

i. Construir los flujos de
efectivo
j. Calcular el VAN y
Periodo de recuperación
k. Definir las actividades
necesarias para
implementar el proceso
propuesto
l. Definir los entregables
de cada actividad
m. Construir el EDT de la
implementación
n. Asignar la
responsabilidad de cada
actividad
o. Definir los recursos
necesarios para realizar
cada actividad
p. Construir el cronograma
q. Identificar los posibles
obstáculos o riesgos de
la implementación
r. Desarrollar un plan para
evitar o mitigar los
riesgos identificados

4.3 Marco teórico

En esta sección es donde se fundamenta teóricamente el estudio, permite contextualizar y orientar

acerca de cómo se realizará el mismo. Para desarrollar el marco teórico 5es necesario realizar una
revisión analítica de la literatura, lo que implica consultar sobre los diferentes temas en que se va a
fundamentar el trabajo a desarrollar y por ende obtener las referencias correspondientes. Se
requiere hacer una selección cuidadosa de los temas que deben incluirse en el marco teórico pues
estos deben estar relacionados al problema en estudio (no incluir temas que no se utilizaron para el
desarrollo del proyecto). Además, la información del marco teórico debe ser breve y concreta, de
manera que permita al lector entender en qué consiste la técnica o herramienta que se está
utilizando, para que es útil, que se requiere para aplicarla y cuál es el resultado de su aplicación.

El marco teórico debe organizarse de forma en que las partes que lo integran estén enlazadas y
tengan una secuencia lógica, debe estar estructurado por capítulos/apartados/secciones que
resumen la revisión documental. Construir el marco teórico no significa sólo reunir información (no
es una copia textual de la literatura utilizada), sino también ligarla e interpretarla por lo que la

5
https://www.uca.ac.cr/wp-content/uploads/2017/10/Investigacion.pdf
 22

redacción y la narrativa son importantes. Además, es importante consultar más de una fuente
acerca de cada tema y si es posible confrontar los temas (por cada herramienta deben consultarse
al menos 3 referencias de las cuales al menos una debe ser de una revista científica). Las fuentes
consultadas deben ser recientes, sin embargo, dependiendo del tema en este caso puede
considerarse un margen de tiempo no mayor a 10 años.

En lo referente a la redacción, escritura, aspectos de estilo y citación de fuentes deben estar en

concordancia con lo establecido en el formato APA 6(última versión). La extensión de esta sección
se recomienda entre 10 y 15 páginas, sin embargo, la extensión va a depender de la cantidad de
temas que se aborden para el desarrollo del estudio. Tome en cuenta que en algunos casos con un
párrafo es suficiente para explicar el tema, en otros casos puede requerirse incluir las fórmulas que
son relevantes, las fórmulas ya conocidas no son necesario incluirlas. Este apartado debe ser
analizado junto con el profesor asesor para validar que solo se incluya en el marco teórico la
información necesaria.

Ejemplo de Marco Teórico.

Para efectos de ejemplo se muestra una introducción breve como elemento de inicio para el lector
y luego un párrafo que ilustra como plantear el marco conceptual de una herramienta considerando
los elementos importantes de: cómo se utiliza, en qué consiste, qué se requiere y el resultado
esperado de la herramienta. Los colores marcados tienen el objetivo de señalar estos aspectos para
su identificación.

A. Introducción

En esta sección se detallan los conceptos teóricos en los que se fundamenta el análisis y diseño de
alternativas de solución del proyecto, así como las herramientas ingenieriles utilizadas a lo largo del
mismo. El propósito es facilitar la comprensión de las ideas planteadas y la aplicación de conceptos,
metodologías y técnicas que permitan un diseño adecuado para la solución de problemas y por ende
del desarrollo del proyecto.

El capítulo se estructura de manera tal que se explore términos utilizados en el proyecto y la

empresa, herramientas ingenieriles para la mejora continua y herramientas para la evaluación
financiera, así como para la implementación de las alternativas de solución.

6
https://normas-apa.org/wp-content/uploads/Guia-Normas-APA-7ma-edicion.pdf
http://www.bibliotecacentral.uni.edu.pe/pdf/guia_apa7.pdf
 23

B. Herramientas para el Diagnóstico

Consiste en… Se utiliza para…
para…
1. Diagrama de flujo
Un diagrama de flujo se utiliza para mostrar de manera grafica un proceso. Es una herramienta que
consiste en identificar cada actividad o etapa del proceso general y establecer el flujo que éste sigue.
Requiere de un conocimiento exhaustivo del producto o servicio en su funcionalidad para luego
recorrer el proceso que hace que se obtenga el mismo. Se representa mediante figuras diferentes
cuya simbología se coloca según el tipo de paso que se está detallando (AITECO, 2020). La utilidad
de estas figuras son las siguientes:

Se requiere… Resultado esperado

• Óvalo: Utilizado para indicar el inicio o fin de un flujo de proceso.
• Rombo: Una decisión dentro del diagrama, de esta figura se pueden tomar dos caminos
distintos.
• Rectángulo: Se utiliza para representar una actividad o un paso.
• Círculo: Se utiliza como un conector de actividades.
• Triángulo: Se guarda un documento durante un periodo establecido.
• Triangulo invertido: Se guarda un documento permanentemente.

Un ejemplo de un diagrama de flujo de un proceso sencillo se muestra en la Figura No. 6.

 24

2. Matriz RACI Utiliza para… Consiste en…

para…
Según Rock Content (2019) la Matriz RACI es una matriz de asignación de responsabilidad
buscando para ello definir roles y responsabilidades de las personas involucradas en el desarrollo
de algún proyecto, proceso o actividad, requiere que se tenga una definición clara y concisa de los
roles y responsabilidades de los miembros del equipo de trabajo.
En la siguiente figura se presenta un ejemplo de Matriz RACI en el que se aprecia como los
roles son distribuidos entre los diferentes involucrados de un proyecto.

Resultado esperado Requiere que…

Fuente: Rock Content (2019)

Figura No. 1 Matriz RACI

4.4 Diagnóstico de la Situación Actual

Una vez establecidos los indicios que se identificaron y que evidencian que hay una desviación del
proceso, del producto o servicio es imprescindible medirlos y evaluarlos para comprender las
razones técnicas por las cuales están ocasionando un problema en la organización y el impacto que
ellas representan en dicho problema.

Es recomendable iniciar este capítulo con un mapa conceptual que explique la problemática integral
del sistema estudiado y luego centrarse en la sección de ese diagrama que será considerada en el
estudio. Esto permite dar una idea integral y un marco de referencia del problema al lector.

En la construcción de la lógica del diagnóstico de situación actual, las etapas anteriores a este
proceso de evaluación son relevantes porque como lo muestra la figura adjunta, el insumo principal
para realizar la medición y evaluación son las actividades que se plantean para la consecución de los
objetivos específicos del proyecto.
 25

El problema en estudio sucede por causas que inicialmente son posibilidades o supuestos y que
deberían ser discutidos con el equipo multidisciplinario del proyecto. Para resolver esas causas de
manera integral es que se establecen los objetivos tanto el general como los específicos (Ver
capítulo I).

Un componente importante en el desarrollo del proyecto es la utilización de la metodología más

adecuada según la naturaleza del proyecto (aplicación – investigación), con el propósito de
estructurar la ejecución de este. En la metodología deben quedar plasmadas las herramientas
ingenieriles y las actividades necesarias para asegurarse que los objetivos sean abordados de
manera pertinente.

Hay que recordar que en la metodología se establecen todas las actividades necesarias para ejecutar
el proyecto y que esto implica comprender cuál es el problema y con base en eso generar las
soluciones que sean pertinentes. Las actividades establecidas en la metodología para el diagnóstico
del problema son el insumo para estructurar el capítulo de situación actual en función de los
objetivos planteados. El realizar dichas actividades permite que se pueda definir tanto cuantitativa
como cualitativamente los problemas, sus causas y efectos para la empresa. Con los datos obtenidos
de manera objetiva a partir de la aplicación de las herramientas ingenieriles se puede realizar la
discusión de los resultados de manera exacta y precisa y así poder establecer la declaración del
problema en estudio.

Este capítulo debe finalizar con la declaración del problema la cual debe contener al menos lo
siguiente: un enunciado del problema, las causas priorizadas que lo provocan y efectos que produce
en la organización, de acuerdo con el análisis de los principales hallazgos.

A nivel de formato la organización de este capítulo debe ser con base en títulos y subtítulos que
brinden una secuencia lógica que favorezca la lectura del documento. Esta división de temas y
subtemas se debe estructurar de lo general a lo específico o del problema global a subproblemas,
de las causas principales a las sub -causas.
 26

Si el análisis comprende varios temas o áreas funcionales, cada tema o área debe tener sus títulos y
sus propios subtítulos; procurando la coherencia con el problema planteado y sus objetivos y
posteriormente con las propuestas de solución.

El diagnóstico de situación actual resume el análisis de los hallazgos y la documentación que se

utilizó como base para realizar la evaluación debe ir al apartado de apéndices o anexos de manera
tal que la información que se presente en este capítulo sea la esencial para comprender el análisis
que se realizó y las conclusiones a las cuales se llega con respecto al problema.

Se debe tener presente que en la Metodología se plantearon objetivos de diagnóstico y de acuerdo

con esta, al aplicar las herramientas especificadas se obtendrán resultados específicos. En el
diagnóstico debe quedar patente esta relación entre objetivos y resultados como parte del
alineamiento esperado para mantener la consistencia del proyecto.

Ejemplo de Diagnóstico de Situación Actual.

Para poder comprender de manera integral el ejemplo de la declaración del problema se plantea a
continuación un contexto de la situación que se está analizando con el proyecto.

En la empresa XXX se cuenta con una plataforma en línea que contiene los productos que se
comercializan para que los clientes externos hagan sus pedidos y estos se conviertan en órdenes de
compra a lo interno de la empresa.

Al ser una empresa de alto volumen de artículos de XYZ se empezó a notar que había un
comportamiento atípico con un grupo particular de productos por cuanto las ventas no reportaban
incrementos de acuerdo con el presupuesto comercial, más bien se tenía pérdida de ventas. Al
realizar el análisis de la situación se pudo constatar que había registros de incidentes por tipo de
cliente y resultó que el cliente estrella reportaba mayor cantidad de incidentes en la solicitud de
códigos de sus productos de los cuales no había disponibilidad de ellos en existencia real pero sí en
la plataforma en línea. Al hacerse la investigación se encuentran varias posibles causas como por
ejemplo códigos de producto descontinuados, códigos que se remplazaron por otros o códigos con
precio no activo a la hora de hacer el pedido.

Los productos que presentaban estas anomalías en su codificación son A y B de la familia de

productos MMM cuyo impacto de la no venta es de $600 000 durante el primer semestre de 2022.

Los factores que se identifican como detonantes de estas anomalías son:

• que no existe un procedimiento de comunicación establecido para comunicar cambios en
el catálogo de productos entre los recursos humanos de la empresa y el cliente,
• que existen múltiples reportes creados por las personas para llevar seguimiento de los
cambios en el catálogo de productos y
 27

• que los precios de los códigos de producto no son solicitados con suficiente antelación para
que los productos se habiliten en la plataforma de manera oportuna para la fecha en que el
cliente realice su proceso de compras.

Declaración del Problema

Impacto Efecto

Al analizar el comportamiento de las ventas del primer semestre de 2022 se ha detectado una
disminución en el volumen de ventas de los productos A y B que ha provocado una merma en los
ingresos alrededor de $600 000 en dicho período. Este comportamiento está relacionado a un
crecimiento en la cantidad de incidentes (quejas) de los clientes por no poder realizar sus procesos
de compra de manera efectiva, de las cuales se extrae las principales causas que son: ausencia de
un procedimiento de comunicación de cambios en la codificación, existencias de múltiples reportes
para seguimiento de cambios y precios de productos no actualizados de manera oportuna en el
sistema. El 80% de los productos que no se han logrado vender por estas desviaciones del proceso
son: A, B y C de la familia MMM. Enunciado
Principales causas

4.5 Soluciones al Problema Planteado

Este es el capítulo del proyecto en donde se presenta el aporte de diseño ingenieril del estudiante
al aplicar herramientas ingenieriles en el diseño de las propuestas de solución al problema declarado
al finalizar el capítulo de diagnóstico. Es recomendable iniciar este capítulo con un mapa conceptual
que esquematice la estructura de las propuestas de solución que se van a desarrollar, para dar una
idea integral y un marco de referencia al lector. Las soluciones al problema planteado se componen
de los siguientes apartados:

4.5.1 Propuestas de Solución

Este capítulo consiste en el desarrollo de cada una de las propuestas que van a dar solución al
problema planteado. Se debe realizar una discusión detallada de las razones que justifican cada
propuesta de solución, la relación con el problema en estudio, el desarrollo de cada una de las
propuestas, el análisis de los beneficios que se obtienen con la aplicación de estas y su contribución
al logro del objetivo general planteado. Es importante tomar en cuenta que en este capítulo se debe
presentar la información relevante de las propuestas, cualquier otro material de apoyo, como
procedimientos, manuales, entre otros, deben ser discutidos en este capítulo, sin embargo, el
documento debe incluirse en los apéndices.

Se espera que por cada oportunidad de mejora detectada en el diagnóstico se tenga al menos una
propuesta de solución pues ese es el objetivo primordial del estudio realizado. Cuando por la
naturaleza del proyecto la solución que se plantea es única, se debe dar una justificación razonable
de porqué. En el caso de que se genere más de una propuesta para dar solución al problema se
 28

debe realizar el análisis comparativo respectivo que permita concluir cual propuesta se recomienda
a la empresa y porqué. Si la solución implica el desarrollo de software desde el marco teórico debe
venir la conceptualización de lo que debe incluir una solución de este tipo, considerando los
elementos básicos para el diseño y desarrollo que se plantee tales como: diseño conceptual, tabla
de relaciones, estructura de datos, entre otros.

En esta sección se debe realizar la evaluación técnica 7de la propuesta, en la cual se muestre que en
efecto la propuesta se puede llevar a cabo y que soluciona o mitiga el problema en estudio.
Los requerimientos técnicos para el uso de la solución planteada están definidos según su tipo:
humanos, financieros, tecnológicos y otros. Se identifica el impacto técnico de la solución planteada
en el proceso productivo. La verificación de la viabilidad técnica es requisito para realizar la
evaluación financiera.

4.5.2 Evaluación Financiera de las Propuestas de Solución

El resultado principal del proyecto de graduación es la propuesta de al menos una alternativa de

solución al problema estudiado, como cualquier planteamiento en Ingeniería, la solución debe ser
técnicamente factible, es decir posible de implementar y que resuelva el problema; al mismo tiempo
debe ser económicamente viable.

No es el propósito de este apartado distinguir entre lo que implica la viabilidad financiera y

económica de un proyecto, sin embargo, dadas las condiciones en que se producen los TFG, con
toda seguridad la evaluación de las propuestas de solución será del tipo financiera y no económica,
siendo así, a continuación, se presentan las indicaciones generales sobre las primeras.

Visto desde una perspectiva sencilla, una propuesta de solución implica que habrá un antes y un
después en la empresa, es decir, unas condiciones de operación con el problema y otras distintas,
una vez se haya implementado la solución. Para efectos de la evaluación financiera, lo que se debe
denotar es la diferencia en los flujos de efectivo entre ese antes y ese después específicos.

Siendo así, es importante que se tenga suficiente información como para determinar los flujos de
caja asociados con el problema, esto es parte esencial del Diagnóstico de la Situación Actual, sin ello
no es posible hacer la evaluación y con esto, la propuesta de solución estaría incompleta.

De forma resumida, la evaluación contrasta los flujos de efectivo antes y después de implementar
la propuesta de solución, la comparación se hace utilizando técnicas de Ingeniería Económica. Al

7
https://sites.google.com/site/admdeproyectinginf/temario/unidad-ii-inicio-del-proyecto/2-5-estudio-de-
factibilidad/2-5-1-factibilidad-financiera-tecnica-y-operativa
 29

ser una comparación entre el “antes” y el “después”, se puede plantear la evaluación como un
análisis incremental y de ahí, identificar las diferencias de efectivo entre dichos estados.

Básicamente, se debe comprobar que la solución no es ruinosa para la empresa, es decir, que el
efectivo que genera o ahorra, es suficientemente mayor que el que consume y con ello, dejar claro
que, en términos financieros, vale la pena implementarla.

Como se sabe, la determinación de los flujos de efectivo netos (FEN) resulta de la diferencia entre
el efectivo que entra y el que sale en cada periodo que comprende la evaluación. Generalmente,
los flujos que salen están asociados con los costos de implementar la solución (inversión inicial) y
también de los que se requieran para esta pueda funcionar (costos de operación).

En cuanto a los costos de inversión inicial, se debe considerar todos aquellos elementos que son
necesarios para que la solución pueda empezar a aplicarse, entre estos, podrían estar rubros como,
sin que sea una lista exhaustiva:

▪ Compra e instalación de equipos

▪ Inventario de repuestos para equipos nuevos
▪ Capacitación del personal
▪ Licencias y permisos
▪ Pérdida de producción o ventas por tiempo de paro para instalación

En tanto, algunos rubros que podrían ser parte de los costos de operación, de nuevo, sin que sea
una lista de todos los posibles:
▪ Personal adicional (salarios con cargas sociales)
▪ Energía para funcionamiento de equipos nuevos
▪ Materia prima nueva
▪ Mantenimiento de instalaciones y equipos nuevos
▪ Calibración de equipos de medición
▪ Impuestos

Para efectos de la inversión inicial, debe tomarse en cuenta si esta requiere la adquisición de activos
fijos y que, por ello, se pudiera generar un escudo fiscal que a la postre, podría tener un efecto sobre
el FEN.

Por otro lado, para los flujos entrantes, es necesario distinguir entre dos tipos de propuestas de
solución: a) las que generan nuevos ingresos y b) las que ahorran costos.
Para los que generan nuevos ingresos, la base para determinar los FEN es el estado de resultados
incremental que se genere por la propuesta, pues implica un incremento en las utilidades de la
empresa, originadas precisamente por los ingresos o ventas adicionales.
 30

Por lo general, las propuestas de solución de los TFG tienden a ser más del tipo “ahorro en costos”,
para estos casos los flujos positivos no se dan por un aumento en los ingresos, sin embargo, para
efectos de una correcta evaluación financiera, se deben tomar los ahorros como si fueran una
entrada de dinero y con base en ellos, construir los FEN.

Como ya se mencionó, la propuesta de solución debe ser conveniente para la empresa,

demostrando que en efecto se va a solucionar el problema y que, además, es rentable; en este
sentido, los parámetros con los que se realice la evaluación deben ser los pertinentes para la
empresa. Sobre esto, hay dos elementos fundamentales de la empresa que se deben tener para
hacer la evaluación, estos son la tasa de descuento y el horizonte de planeación, o lo que
comúnmente se denominan la tasa mínima atractiva de retorno (TMAR o TREMA) y la vida útil (VU).

La TMAR, es la tasa de interés o retorno mínimo que la empresa está dispuesta a recibir a cambio
de la inversión de recursos. Esta tasa obedece a las condiciones de financiamiento y expectativa de
rentabilidad de la empresa, por lo que deber ser un parámetro dado por esta, sin embargo, en
ciertas ocasiones la empresa no la tiene explícitamente, por lo que hay que recurrir a algún supuesto
para solventar su ausencia. En estos casos se puede recurrir a la tasa de interés vigente para
financiamiento bancario relacionada con el tipo de actividad de la empresa. Es importante
considerar que no es recomendable usar tasas pasivas como referencia, pues no consideran el hecho
de que, de alguna forma, la empresa debe obtener recursos financieros para poder implementar la
propuesta de solución, ya sean estos fondos propios o de un tercero y que estos siempre tienen un
costo que se refleja en la tasa de interés de financiamiento.

En cuanto al horizonte de planeación, es decir, la vida útil, se debe considerar que posiblemente, en
términos reales, la propuesta de solución estaría en operación por un periodo largo de tiempo, sin
embargo, para efectos de hacer la evaluación financiera, este horizonte debe acotarse según las
políticas de recuperación de capital de la empresa. Por ello es necesario investigar cuál es esta
expectativa, por ejemplo, hay empresas que tienen políticas según las cuales solamente se financian
proyectos que recuperen la inversión en 6 meses, otras en 1 año y así por el estilo; es decir, este
parámetro estará en función de la empresa. Esta expectativa de recuperación puede servir para
determinar el horizonte de evaluación a utilizar.

Idealmente, la determinación de los flujos de efectivo permitirá el cálculo de los indicadores más
comunes, en este caso, el valor presente neto (VPN o VAN), la tasa interna de retorno (TIR) y el
periodo descontado de recuperación (PR), con estos es suficiente para probar la viabilidad financiera
de la propuesta.

No es recomendable utilizar el análisis beneficio/costo, pues desde el punto de vista estricto, este
tiene implicaciones que son más adecuadas para proyectos públicos, en los cuales no hay
expectativa de ganancia financiera, aunque sí económica. Si se quisiera aplicar B/C, se requeriría la
aplicación de técnicas avanzadas para determinar todos los flujos económicos relacionados con los
beneficios y los costos, por ejemplo, los sociales, además de los financieros y resulta que estas
 31

técnicas no son parte de la formación base de la Ingeniería Industrial, además de que implicaría
complicar el análisis más allá de lo necesario.

Aunque pasa con relativa poca frecuencia, en algunas ocasiones, por la naturaleza del problema a
resolver y las soluciones, es difícil determinar los ingresos adicionales o ahorros de la propuesta y
con ello, definir los FEN que permitan el cálculo de VAN, TIR y PR. En estos casos, se puede realizar
la evaluación financiera del proyecto basado en otros criterios, particularmente, el análisis costo-
efectividad 8y de costo – eficacia.9

De forma resumida, el análisis costo-efectividad consiste en identificar alguna(s) métrica(s) de

efectividad, es decir, una medida de desempeño no monetaria, que sea de interés para evaluar la
mejora. Es importante tener presente que esta opción se da cuándo esa medida de desempeño no
puede ser traducida a un flujo de efectivo.

Posteriormente, se calcula la Razón de Costo-Efectividad Incremental, que es la razón del cambio

en el costo (antes y después) dividido entre el cambio en la medida de efectividad. Esta razón indica
cuánto es el costo unitario de cada unidad de efectividad obtenida con la propuesta de solución,
este se debe comparar contra el criterio que tenga la empresa para considerar si una propuesta es
costo-efectiva, lo que quiere decir que el costo de la mejora es la que la empresa está dispuesta a
pagar.

De forma resumida, el paso a paso de la evaluación financiera debe ser:

1. Identificar los costos asociados con el proceso actual, tanto los directos como los indirectos,
incluidos los materiales, la mano de obra, equipo y cualquier otro que sea relevante. Estos
costos se debieron determinar en el Diagnóstico de la Situación Actual

2. Estimar las inversiones y costos de operación asociados con la propuesta de solución

3. Estimar los ahorros potenciales de las mejoras propuestas, incluidos reducción de costos de
materiales, mano de obra, equipos, etc. y, si fuera el caso, el incremento en los ingresos
debido a aumento en la producción, mayor eficiencia, menor desperdicio o aumento de
satisfacción del cliente

4. Con base en el horizonte de planeación (i.e. vida útil) definido para la evaluación de la
propuesta de solución, calcular el flujo de efectivo incremental según lo obtenido en los dos
puntos anteriores (el antes y el después de la solución)

5. Calcular los indicadores relevantes para evaluar la propuesta de solución como si fuera un
proyecto de inversión, e.g. VAN, TIR, Índice de Deseabilidad, Periodo de Recuperación, etc.

8
https://www.iadb.org/es/topics-effectiveness-improving-lives/analisis-costo-efectividad
9
https://europa.eu/capacity4dev/evaluation_guidelines/wiki/analisis-coste-eficacia
 32

6. Incorporar en el análisis los riesgos potenciales e incertidumbre asociados con la propuesta

de solución y ajuste los cálculos del punto anterior, por ejemplo, utilizando análisis de
sensibilidad, simulación, análisis de valor esperado, etc.

7. Cuando corresponda, comparar los indicadores con los de otras propuestas alternativas

8. Considerar cualquier beneficio no-financiero o cualitativo que aporte la propuesta de

solución, e.g. mejora en el bienestar del personal, cumplimiento de regulaciones, mejora de
imagen, etc.

Ejemplo de Evaluación Financiera.

El siguiente ejemplo es de un proyecto de mejora del proceso de actualización y distribución del

catálogo de productos a clientes:
En el Diagnóstico de la Situación Actual se determinó que las ventas perdidas debido a que el
catálogo de productos estaba desactualizado en el primer semestre del año 20XX fue de $682 348.
Según esto, las ventas promedio perdidas mensuales ascienden a $113 724,67; esto implica que, si
se soluciona el problema de desactualización del catálogo de productos, esta cifra podría ser el
máximo que podrían incrementarse los ingresos brutos mensuales.
El margen bruto de utilidad de la empresa es de un 18,39% y la tasa mínima aceptable de
rendimiento que tiene establecida es de 10% anual capitalizado mensualmente. Para efectos de
cálculo de los FEN, se va a utilizar una tasa de impuesto sobre la renta del 30%, que sería la máxima
que la empresa pagaría según su nivel de ingresos. De igual manera, se establece que el ingreso
potencial máximo no se obtiene desde el primer periodo en que esté implementada la propuesta
de solución, sino que irá creciendo de manera paulatina.
Posterior a esto, se calculó la inversión que se debe realizar para implementar las propuestas de
solución. Esto incluye los salarios del personal que debe participar en la implementación de las
propuestas de solución (en US$) e incluyen las cargas sociales, pues son parte de la inversión inicial,
los que se muestran en el siguiente cuadro:
Cuadro No.1: Salarios del personal
Salario Salario
Puesto
($/mes) ($/hr)
Encargado del proyecto 750 4,34
Ejecutivos de ventas 2100 12,15
Directores 3500 20,24
Jefe logística 2100 12,15

Según los datos anteriores, el costo asociado con el tiempo del personal dedicado a reuniones sería
lo indicado en el Cuadro No.2:
 33

Cuadro No.2: Costo de reuniones

Salario Costo
Puesto Cantidad Horas utilizadas
($/hr) ($)
Encargado del proyecto 1 12 4,34 52,04
Ejecutivos de ventas 3 12 12,15 437,31
Directores 3 12 20,24 728,68
Jefe logística 1 12 12,15 145,77
Costo total de reuniones de personal ($) 1363,79

Otra actividad que se debe de realizar para la implementación de las propuestas de solución es
capacitar a los usuarios del proceso, específicamente los ejecutivos de venta y el jefe de logística.
Esta actividad tendrá una duración de 2 horas, los costos asociados son presentados en el Cuadro
No.3:
Cuadro No.3: Costo de capacitaciones
Salario Costo
Puesto Cantidad Horas utilizadas
($/hr) ($)
Encargado del proyecto 1 2 4,34 8,67
Ejecutivos de ventas 3 2 12,15 72,88
Directores 3 2 20,24 121,45
Jefe logística 1 2 12,15 24,29
Costo total de capacitación ($) 227,30

En cuanto a la implementación se debe considerar la remodelación del espacio puesto de trabajo

del operador de cómputo. De acuerdo con las cotizaciones que se tienen, tal costo asciende a $
840. Con esto, el costo total de la implementación es de $ 2431,09.
El otro componente del costo de la propuesta de solución es el relacionado con la operación de esta.
Según se detalló en la sección de Soluciones al Problema, se sabe que para que la propuesta
funcione es necesario contratar un operador de computadora que se encargue de digitar y actualizar
el catálogo de productos, el salario mensual de esta persona, incluyendo cargas sociales es de 910
$/mes. Además del operador, se debe contratar la licencia del software que se utilizará para la
actualización, en este caso se trata de Fortday, por el que se debe pagar 50 $/mes.
Se debe aclarar que para las propuestas de solución no se incurre en gastos de capital, por lo que
no se incluye un escudo fiscal relacionado con depreciación; tampoco se presentan gastos
financieros o amortizaciones pues la propuesta no requiere financiamiento externo.
Por otro lado, la estimación de los flujos positivos será con base en los ingresos potenciales que se
obtendrían con la implementación de las propuestas de solución se tomó el supuesto de que los
clientes pedirán la misma cantidad mensual promedio histórica de productos, esto debido a que no
era parte de los alcances de este proyecto hacer pronósticos de demanda.
 34

En el escenario base, es decir, el más probable se asume que de las ventas perdidas el primer mes
se logra recuperar un 20%, el segundo un 25%, en el tercero un 30%, en el cuarto un 35%, en el
quinto un 40% y finalmente en el sexto mes un 50%. Para efectos de la evaluación, según
lineamientos de la empresa, el periodo de planeación a utilizar será de seis meses, con esto, los
flujos de efectivo son los que se presentan en el Cuadro No. 4 a continuación:

Cuadro No. 4: Estimación del flujo de efectivo neto

Periodo (mes)
Rubro
0 1 2 3 4 5 6
% de ingreso
- 20% 25% 30% 35% 40% 50%
adicional
Ingreso adicional 0 22 745 28 431 34 117 39 804 45 490 56 862
Margen bruto 4 183 5 228 6 274 7 320 8 366 10 457
Costo operador 910 910 910 910 910 910
Licencia Fortday 50 50 50 50 50 50
Utilidad bruta 3223 4268 5314 6360 7406 9487
Imp. s/renta 967 1281 1594 1908 2222 2849
Utilidad neta 2256 2988 3720 4452 5184 6648
Inversión inicial (1591)
FEN (1591) 2256 2988 3720 4452 5184 6648
Nota: cifras redondeadas al entero más cercano

A manera de resumen, el diagrama de flujo de efectivo correspondiente al escenario más probable

se presenta en la Figura No. 1

Figura 1: Diagrama de Flujo de Efectivo del escenario más probable

A partir del flujo de caja anterior se obtienen los indicadores de bondad de la inversión, mismos que
se muestran en el Cuadro No.5, cuyo detalle de cálculo se puede consultar en el Anexo No. X
 35

Cuadro No. 5: Indicadores según el escenario más probable

VAN $ 21 978
TIR 116%
Periodo de recuperación 2 meses

Según estos resultados, la propuesta de solución es financieramente factible, es decir, es rentable

según los parámetros de evaluación de la empresa.
Para considerar que no se tiene certeza sobre el nivel de recuperación de las ventas perdidas, se
incorpora un análisis de sensibilidad con dos escenarios adicionales al base, los que fueron
establecidos según criterio de los dueños del proceso: el escenario más probable y el escenario
pesimista; la variación se plantea en el porcentaje esperado de los ingresos potenciales que la
empresa puede recuperar.

Para el escenario optimista se asume que de las ventas perdidas el primer mes se logra recuperar
un 30%, el segundo mes un 40%, en el tercero un 45%, en el cuarto un 50%, en el quinto un 55% y
en el sexto mes un 60%.

Finalmente, en el escenario pesimista se asume que de las ventas perdidas el primer mes se logra
recuperar un 5%, el segundo un 10%, en el tercer un 15%, en el cuarto un 20% en el quinto un 25%
y en el sexto mes un 30%. Los flujos de efectivo de estos dos escenarios se presentan en los Anexos
No. X y Z

La comparación de los escenarios se resume en el Cuadro No. 6 a tabla a continuación:

Cuadro No. 6: Indicadores de los tres escenarios

Periodo de
VAN TIR
Escenario recuperación
($) (%)
(meses)
Optimista 33 356 180 1
Esperado 21 978 116 2
Pesimista 8482 43 3

Según estos resultados, se puede ver que la propuesta de solución tiene bajo riesgo, pues en todos
los escenarios de análisis presentados, resultó rentable, incluso en el escenario pesimista.

4.5.3 Plan de Implementación

La práctica de la ingeniería implica la aplicación de conocimientos matemáticos específicos y de las

ciencias naturales para diseñar soluciones a problemas con el fin último de mejorar la calidad de
vida de las personas que conforman la sociedad.
 36

Dada esta noción amplia de la profesión, el trabajo de la ingeniería no termina con el desarrollo
conceptual de una solución, sino que para que esta genere resultados, necesariamente debe
ponerse en funcionamiento. Por esta razón, la noción de desarrollar una solución a un problema
inevitablemente va más allá de la sola especificación de requisitos técnicos de esta, sino que debe
incluir su implementación efectiva.

Como parte de los alcances del TFG, se debe definir el grado de implementación de la propuesta de
solución, es decir, es necesario indicar hasta dónde se llegará con esta, que, en forma general, tiene
tres opciones: a) solo se planteará un plan de implementación, b) se dejará implementada o c)
abarcará hasta la obtención de resultados de la implementación. La definición de esto suele ser más
una atribución de la empresa que del estudiante, sin embargo, es a este a quien le corresponde
dejarla planteada. En esta guía se hace énfasis en los elementos que un plan de implementación
(en adelante, el plan) debe contener.

El plan se basa en los elementos básicos de la Administración de Proyectos, pues, para efectos del
TFG, el capítulo de Implementación se plasma con un plan de gestión de un proyecto.

El plan debe contener los siguientes elementos:

a) Estructura Detallada de Trabajo (EDT o WBS, por sus siglas en inglés).

b) Lista de actividades con sus atributos, secuencias y recursos
c) Indicadores de cumplimiento, lista de hitos y entregables de las actividades
d) Cronograma de actividades
e) Asignación de roles y responsabilidades
f) Plan de gestión de riesgos

Se puede entrever de la lista que el plan incluye lo correspondiente a la gestión del alcance, del
tiempo, del costo y del riesgo, sin embargo, se pueden incluir más elementos, en caso de que se
considere necesario.

De acuerdo con la lista anterior, es importante recordar que el EDT 10 es una estructura jerárquica
que divide el entregable del proyecto (para el caso del TFG, son las soluciones al problema) en
componentes más pequeños y de ahí se derivan las actividades y tareas que son necesarias para
obtenerlo(s). De esta forma, con el EDT se determinan todas las actividades que son necesarias para
implementar la(s) solución(es).

Se deben estimar los recursos que se requieren para ejecutar cada una de las actividades, además
de su duración y la secuencia en relación con las otras actividades; esto dará pie a la construcción
del cronograma de implementación. Cuando aquí se refiere a recursos, se consideran tanto las
personas, los equipos, materiales, etc.

10
https://www.lucidchart.com/pages/es/estructura-de-desglose-de-trabajo
https://asana.com/es/resources/work-breakdown-structure
 37

Una vez se tiene el detalle de cada actividad, se construye el cronograma, el que puede ser
presentado en un diagrama de Gantt11, que, si se considera necesario, puede complementarse con
un diagrama de red12.

Es importante definir los resultados o productos que va a generar cada una de las actividades,
especialmente cuando estas puedan ser identificadas como hitos13 de la implementación.

El siguiente elemento del plan de implementación es la definición de roles y responsabilidades, que

básicamente indica la asignación de responsables de cada una de las actividades y tareas. Es
importante tener claro que un responsable o encargado de una actividad no es necesariamente el
que debe ejecutarla, sino la persona que debe responder por la ejecución de la tarea y a quien se le
piden cuentas sobre los resultados de esta; en cuanto a quién debe ejecutarla, se debió definir
cuando se determinaron los recursos de cada actividad. De esta forma, todas las actividades deben
tener designado un responsable y se puede utilizar como referencia una matriz RACI14 (la que puede
ampliarse, según se requiera) para mostrar tal asignación.

Posteriormente, se debe realizar un plan de gestión de riesgos15, entendiendo que un riesgo es un

evento sobre el que la organización no tiene control de que suceda o no, y, que en caso de que
ocurra, puede afectar el costo, el cronograma o los resultados de la implementación de soluciones.
Cada evento de riesgo debe tener un plan de respuesta16 que indique cómo se afrontará si este se
concreta.

11
https://asana.com/es/resources/gantt-chart-basics
https://www.obsbusiness.school/blog/que-es-un-diagrama-de-gantt-y-para-que-sirve
https://emprendedor.com/diagrama-de-gantt-para-que-sirve-y-como-hacerlo/

12
https://gitmind.com/es/diagrama-de-red-de-proyectos.html
https://www.edrawsoft.com/es/article/network-diagram-in-project-management.html
https://asana.com/es/resources/pert-chart

13
https://blog.ganttpro.com/es/que-es-un-hito-y-que-ejemplos-de-hitos-hay/
https://www.iep-edu.com.co/hito-de-proyecto-definicion-y-ejemplos/
https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/hito-la-gestion-proyectos

14
https://economipedia.com/definiciones/matriz-raci.html
https://coworkingfy.com/matriz-raci/
https://thedigitalprojectmanager.com/es/grafico-raci-manera-mas-simple/

15
https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/plan-de-gestion-de-riesgos-en-un-proyecto
https://www.recursosenprojectmanagement.com/planificacion-de-riesgos/
https://asana.com/es/resources/project-risk-management-process

16
https://enredandoproyectos.com/como-responder-a-los-riesgos-de-un-proyecto/
https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2019/06/plan-de-respuesta-a-riesgos-4-estrategias-a-seguir-
tras-la-evaluacion/
https://www.ealde.es/planes-respuesta-gestion-de-riesgos-direccion-de-proyectos/
 38

El plan de implementación debe estar pensado como la hoja de ruta que debe seguir la empresa
para que las soluciones planteadas en el TFG se puedan materializar, pero además de esto, el plan
también debe servir como instrumento para dar seguimiento y controlar la correcta
implementación, ambos aspectos deben quedar claramente establecidos en el plan.

De acuerdo con lo anterior, para que el plan esté completo, debe también proporcionar los
instrumentos necesarios para controlar la implementación de las soluciones.

Ejemplo de Plan de implementación.

Este ejemplo corresponde a una propuesta de mejora de un proceso de fabricación de cierto

producto, específicamente, la modificación del método de trabajo.

I.-Alcance de la implementación

La implementación de la propuesta de mejora para la modificación del método de trabajo abarca

hasta implementar el control estadístico de las piezas procesadas con el nuevo método. A
continuación, se detalla las tareas a realizar

Cambio de
método de
trabajo

Estaciones de
Capacitación Pruebas
trabajo

Modificar Capacitar Realizar

estaciones personal pruebas

Iniciar
Seleccionar
producción de
personal
prueba

Divulgación del Evaluar

proyecto desempeño

Figura No.1. Estructura Detallada de Trabajo (versión simplificada)

Detalle de actividades

1. Modificación física de las estaciones de trabajo

1.1. Adaptar las mesas de trabajo modificando las dimensiones de largo y ancho para que
el esmeril sumergido quede a la distancia adecuada de cada operario
1.2. Instalar el equipo de esmeril dentro del baño de la solución aislante
 39

2. Capacitación del personal de esmeril

2.1. Capacitar utilizando el nuevo método de esmerilado sumergido a cada grupo de
operarios que vaya a ocupar los puestos rediseñados

3. Realizar las pruebas de funcionamiento en cada mesa de trabajo rediseñada

3.1. Comprobar estabilidad de la temperatura del baño de la solución aislante y que el valor
de resistencia de una pieza procesada con el nuevo método sea el adecuado medido
con un multímetro

4. Selección de las personas encargadas del monitoreo de datos y del seguimiento del control
estadístico
4.1. Explicar en detalle el objetivo del control estadístico a los operarios y capacitar a las
personas involucradas en las funciones a desempeñar
4.2. Capacitación en el uso de la herramienta de control estadístico de calidad

5. Reunión con todo el personal de esmerilado para comunicar el propósito del plan de control y
dar a conocer en detalle el procedimiento que se empezará a ejecutar
6. Colocar a los operarios capacitados a procesar piezas en los nuevos puestos
7. Toma de datos durante un mes, registrando la información de defectos de cada producto
terminado en la herramienta de control estadístico
7.1. Revisión de la correcta ejecución del procedimiento por las partes involucradas y
revisión de los datos registrados en la herramienta

8. Evaluar el rendimiento de cada operario con el nuevo método.

8.1. Medir el tiempo de procesamiento de las piezas de acuerdo con el tiempo estándar
establecido
8.2. Medir la proporción de defectos de quemado producidos por cada operario con el
nuevo método de trabajo

9. Evaluación general del cumplimiento y beneficio de la propuesta de mejora.

Cuadro No.1. Actividades del plan de implementación

Id Descripción Duración Resultado Predecesora

1 Modificación física de las mesas 1 semana Puesto de trabajo -
de trabajo adaptado al nuevo
método

2 Inducción del personal de 1 día Operarios de esmeril 1

esmeril en el procedimiento del capacitados para
nuevo método utilizar el nuevo
método
 40

3 Pruebas de funcionamiento en 1 día Capacidad del operario 2

las mesas modificadas y el equipo para utilizar
el nuevo método

4 Selección de las personas 1 día Personal a cargo listo 3

encargadas del monitoreo de para iniciar funciones
datos y del seguimiento del
control estadístico
5 Reunión con todo el personal de 1 día Personal operativo 4
esmeril para comunicar el enterado del plan de
propósito del plan de control y control
dar a conocer en detalle el
procedimiento
6 Colocar a los operarios 1 mes Producción de piezas 5
capacitados a procesar piezas en con nuevo método
los nuevos puestos

7 Registrar la información de 1 mes Información estadística 6

defectos de cada caja terminada de defectos por
en la herramienta de control operario
estadístico en Excel.

8 Evaluar el rendimiento de cada 1 día Métricas de 7

operario con el nuevo método. rendimiento

9 Evaluación general del 1 mes Porcentaje de mejora 8

cumplimiento y beneficio del obtenido
plan de mejora

II.-Gestión de roles y responsabilidades

La asignación de responsabilidades para el periodo de implementación no varía considerablemente

con respecto a la estructura de administración que posee la empresa, cada encargado de
departamento se involucra en el proyecto dependiendo de cada fase. Las funciones de cada persona
a cargo se muestran en el cuadro No.2
 41

Cuadro No.2. Matriz de roles y funciones para la implementación

Jefe de
Jefe de Encargado de Inspector de Jefe de Actualizador Evaluador
Id. Actividad Mantenimien Operarios
Operaciones Proyecto Calidad Producción base de datos desempeño
to
Coordina /
1 Autoriza Participa / Revisa - - - - -
Ejecuta

2 Autoriza Coordina / Ejecuta - - Revisa - - Participa

Coordina / Ejecuta /
3 Autoriza - - - - - Participa
Revisa

4 Autoriza Coordina / Ejecuta - - Revisa Participa Participa -

5 Autoriza Coordina / Ejecuta - - Revisa - - Participa
6 Autoriza Coordina / Revisa - - Participa - - Ejecuta

7 Autoriza Coordina/ Revisa - - - Ejecuta Participa -

8 Autoriza Coordina/ Revisa - - Participa - Ejecuta -

9 Autoriza / Revisa Coordina / Ejecuta Participa Participa Participa - - -

III.-Cronograma de trabajo
Las nueve actividades del plan de implementación se organizan de acuerdo con su punto de inicio y
el tiempo que requieren para ser ejecutadas. El detalle se muestra en la figura No.2. La modificación
de las estaciones de trabajo se debe realizar de forma progresiva, cuando el equipo esté instalado
en una mesa se realizará el traslado del personal hacia esa mesa para continuar con la modificación
de la estación que dejen libre. Los resultados finales de la fase de implementación se obtienen a las
10 semanas.

Figura 2. Diagrama de Gantt de las actividades de implementación

 42

IV.-Calidad requerida

El cuadro No.3 detalla los aspectos que se deben cumplir en el periodo de implementación de
acuerdo con la política de calidad de la empresa, y que, con ello, los resultados del proyecto sean
satisfactorios.
Cuadro No.3. Requerimientos de calidad de la implementación

Elemento Requerimiento

Política de calidad El proyecto debe promover la mejora continúa buscando la

optimización de los procesos productivos con calidad humana
El procedimiento elaborado para esmerilar las piezas utilizando el
Procedimiento nuevo método debe autorizarse, oficializarse y ejecutarse por todos
los involucrados de forma estándar
El producto conforme procesado por los operarios que están
Planeación de la calidad utilizando el nuevo método de trabajo, debe poseer una resistencia
eléctrica entre los límites de especificación de 520 y 525 ohmios
El producto procesado por los operarios con el nuevo método de
Aseguramiento de la
trabajo debe ser inspeccionado en su totalidad para verificar su
calidad
conformidad con las especificaciones
Se elaboró una herramienta de control estadístico de la calidad para
analizar diariamente el comportamiento del proceso y verificar que se
Control de Calidad
esté trabajando dentro de las especificaciones de calidad, y analizar el
grado de cumplimiento de las metas de mejora

V.-Recursos

Para la implementación del nuevo método de trabajo es necesario cambiar los motores de los seis
esmeriles, así como las piedras de esmeril que van a sustituir el uso de la lija, los motores y las
boletas de control de defectos, según se puede ver en el Cuadro No. 6.

Cuadro No.6. Descripción de recursos que se deben adquirir

Aspecto Descripción Forma de adquirir Fecha límite
Sistemas de Esmeriles de forma de disco con eje Compra Al finalizar la
esmeriles central de giro para poder ser actividad 1.1
rotatorios instalado dentro del baño de líquido
aislante
Motores Motores para lograr el movimiento Compra Al finalizar la
neumáticos giratorio de los esmeriles actividad 1.1

Boletas de Boletas de papel para que el operario Compra Al finalizar la

Control anote la información solicitada al actividad 6 del
terminar de procesar una caja de cambio de
producción Mesa 3
 43

Además de lo anterior, se debe considerar la modificación para que los esmeriles queden
debidamente ensamblados y sumergidos en el líquido aislante. Con esto, los costos de los recursos
necesarios se muestran en el Cuadro No. 4

Cuadro No.4. Costo de implementación

Rubro Cantidad Costo unitario Costo total
Motor de esmeril 6 $ 600 $ 3 600
Tripletas 6 $ 600 $ 3 600
Boletas de control 500 $ 0,22 $ 110
Técnico mantenimiento 40 hr $ 18 $ 720
Total $ 8 030

VI.-Gestión de riesgos

El plan de acción a seguir en caso de presentarse situaciones que afecten el tiempo o el alcance de
la implementación se detalla a continuación en el Cuadro No. 5.

Cuadro No.5. Matriz de riesgos y respuestas

Riesgo Respuesta Acción Responsable
Realizar la evaluación de
desempeño del nuevo método con
Encargado de
No terminar en el Atenuar las estaciones de trabajo
proyecto
tiempo establecido la modificadas en el tiempo de
implementación implementación
Extender el tiempo para la entrega Encargado de
Aceptar
de resultados proyecto
Encargado de
Durante el periodo de Modificar parámetros de línea
Atenuar proyecto y jefe
cambio del método, el base para realizar la evaluación
de producción
proceso no se comporta
normalmente por Retrasar la toma de información
factores externos al Encargado de
Aceptar hasta que el proceso vuelva a la
proyecto proyecto
normalidad

Encargado de
Realizar modificaciones al diseño Proyecto / jefe
Atenuar
El costo de la que permitan ahorros de
modificación de los mantenimiento
puestos de trabajo es Jefe de
superior a lo estimado Operaciones /
Aceptar Asumir el costo extra
Encargado de
Proyecto
 44

Los tres riesgos descritos en el cuadro No.5 abarcan las áreas de tiempo, rendimiento y costos. No
existen riesgos por calidad no cumplida en producto final debido a que se inspecciona el 100% del
producto que se procesa en el área de esmeril.

VII.-Gestión de cambios (sección opcional)

Durante el periodo de implementación del proyecto, es posible que las condiciones con las que se
elaboró la propuesta de mejora se modifiquen y con ello, que sea necesario también modificar
aspectos como procedimientos, especificaciones de calidad u otros. Para ello en la Figura No 3 se
presenta el procedimiento para administrar y controlar los cambios.

Encargado
Solicitante
de Proyecto

Documentos
Necesidad de cambio
de proceso

Solicitud del cambio

Análisis de impacto del cambio

SI
¿Es necesario el cambio?
NO

No procede

Se Autoriza el cambio

Se genera documentación de cambio

Se coordina y ejecuta el cambio en la

implementación

Fin

Figura No.3. Diagrama de flujo para el procedimiento de control de cambios

 45

4.6 Conclusiones y Recomendaciones

Esta parte de la guía trata el tema de las conclusiones y recomendaciones que son la revisión
reflexiva de los resultados del trabajo final de graduación y de aspectos que se pueden sugerir como
oportunidades de mejora identificadas antes y durante la ejecución del proyecto. A este punto del
informe ya se deben tener todos los datos sobre los resultados del proyecto, los cuales sustentan el
análisis para concluir si se han conseguido o no, y de qué forma. También, se hace una lista de todos
los logros del proyecto. Este capítulo se divide en dos secciones, específicamente, la de conclusiones
y la de recomendaciones.

4.6.1 Conclusiones

Las conclusiones constituyen la última parte del contenido del informe escrito del trabajo final de
graduación y representa el discurso de cierre del proyecto realizado. Es imprescindible que estén
presentes los elementos necesarios y suficientes para dejar claro el éxito del proyecto con base en
los resultados obtenidos, la metodología empleada, así como el grado de cumplimiento de los
objetivos.

Las conclusiones deben alcanzar consistencia interpretativa, es decir, congruencia entre sí y entre
éstas y los resultados del análisis de los datos17, además el orden en el que se van generando para
poder establecer una secuencia lógica para facilitar al lector la claridad de las características
generales de la investigación realizada.

A continuación, se muestran algunas consideraciones con el objetivo de que las conclusiones

reflejen los aspectos relevantes del proyecto:

1. Es necesario escribir un párrafo introductorio para iniciar, esto le dará contexto al lector,
para luego profundizar en el cuerpo de las conclusiones.
2. Para garantizar un buen alineamiento del proyecto las conclusiones deben estar
relacionadas con los objetivos, es por ello por lo que por cada objetivo específico planteado
en el trabajo debe existir al menos una conclusión para que el lector pueda comprobar si se
cumplió con el objetivo y a qué resultados se llegó.
3. Las conclusiones deben estar orientadas en los hallazgos relevantes de la etapa de
diagnóstico y en el cómo se plantean las soluciones que los podrían resolver.
4. Es muy enriquecedor que se indique por ejemplo ¿cuál es el aporte que hace el proyecto en
términos de innovación en aspectos que pueden trascender a la empresa, por ejemplo, la

17
https://www.uvrcorrectoresdetextos.com/post/2019/03/04/-c2-bfc-c3-b3mo-redactar-correctamente-
las-conclusiones-y-recomendaciones
 46

aplicación de una técnica nueva diseñada o la modificación de una herramienta ingenieril,

es decir, aportes de este trabajo al conocimiento del ejercicio de la profesión y a la sociedad.
5. Tomar en consideración que si algún tema desde el punto de vista técnico o teórico no se
logra cumplir de manera satisfactoria y dicha situación podría afectar los resultados
esperados, se deje claro cómo es la afectación de estos como parte del análisis que la
persona que realiza el proyecto debe demostrar en su desarrollo. Por ejemplo, si se está
ante un aspecto estadístico y el tamaño de muestra no se logra por restricciones de
recursos, es importante señalar qué tipo de efectos o consecuencias trae para el análisis
realizado y por ende la toma de decisiones. Recuerde que este tipo de situaciones deben
estar señaladas en el apartado de “Limitaciones” del informe escrito.
6. Las limitaciones del proyecto se definen como eventos que están fuera del alcance de la
persona que realiza el proyecto y que pueden afectar el desarrollo de este. De concretarse
alguna de estas limitaciones debería mencionarse en las conclusiones y el impacto o
afectación que pudieron tener en el abordaje de los objetivos.
7. No se debe incluir información que no se haya planteado en el alcance del trabajo, es decir,
no es correcto escribir temas nuevos en este punto.
8. La extensión es un criterio para definir por la persona que realiza el proyecto, lo importante
es que las conclusiones se redacten de manera tal que la lectura y comprensión de lo
realizado sea precisa y exacta para quien las leerá.

Ejemplo de Conclusiones.

A continuación, se presentan las principales conclusiones del proyecto que se ha desarrollado:

• Se logró caracterizar el proceso general de actualización de códigos de producto en la

plataforma de la empresa en el cual se descubren tres subprocesos que no estaban incluidos
en la documentación del catálogo de productos maestro.

• Los productos A y B de la familia MMM concentran el 80% de los incidentes relacionados a

la baja de ingresos por ventas fallidas, en los cuales las causas principales de son:
multiplicidad de reportes, proceso de comunicación de cambios informal y actualización de
alarmas no oportuno.

• A partir del análisis de causas raíz se propusieron tres soluciones: un procedimiento de

comunicación de cambios en el catálogo de productos, un Reporte Central y recordatorios
automáticos para la solicitud de la habilitación de precios.

• El procedimiento de comunicación propuesto asegurará que se le comuniquen los códigos

de producto descontinuados y códigos de producto con reemplazo al cliente para que este
pueda realizar los cambios en su sistema.
 47

• Al implementar un Reporte Central se tendrá información precisa de cambios en el catálogo

de productos en un mismo lugar para ser accedida fácilmente por los distintos
colaboradores de la empresa.

• Con la implementación de los recordatorios automáticos, los colaboradores responsables

realizarán la solicitud de habilitación de precios con suficiente antelación para que los
códigos de producto estén disponibles en la plataforma a la fecha alineada con el cliente.

• Según la evaluación financiera realizada, el proyecto es rentable bajo los tres escenarios
propuestos. Para el escenario más probable se obtiene un VAN de $18 662,81 y una TIR de
178%. El periodo de recuperación es de 1 mes.

• Se propone un plan de implementación para las soluciones que contempla un cronograma

de ejecución y una matriz de roles y responsabilidades. Según este plan, el proyecto quedará
implementado al cabo de doce semanas.

4.6.2 Recomendaciones

Las recomendaciones constituyen la parte del informe en la cual el investigador presenta

sugerencias que se originaron durante el proceso de realización del estudio y que se plasmaron en
el alcance del proyecto y que pueden ser aspectos relevantes para considerar y que no se incluyeron
como parte del texto final. Las recomendaciones tienen que ver con diversos aspectos relacionados
o no con la temática investigada. Con el fin de que las recomendaciones del proyecto sean un punto
de interés y con validez académica, se sugiere redactarlas teniendo en cuenta la siguiente
clasificación.

• Recomendaciones desde el punto de vista metodológico: estas recomendaciones tienen

que ver con dejar abierta la posibilidad de que en estudios posteriores se aborde el tema
tratado en el proyecto desarrollado utilizando otras metodologías más avanzadas o del
mismo nivel, pero con otros instrumentos o herramientas o también, aplicar la metodología
empleada en el estudio en investigaciones de otros temas e incluso de otras áreas del
conocimiento.

• Recomendaciones desde el punto de vista académico: es importante que al finalizar el

estudio se deje una invitación a la universidad, facultad, escuela, programa académico,
compañeros y colegas sobre la importancia de seguir investigando acerca del tema
estudiado, especificando la razón de esa relevancia. Además, dependiendo de la
investigación realizada, pueden quedar recomendaciones de mejora en el ámbito
académico que es necesario mencionar en el trabajo.
 48

• Recomendaciones prácticas: Si debido a la ejecución del proyecto se detectaron situaciones

o riesgos que se considera importante se deban abordar pero que no fueron parte del
alcance del proyecto, se debería incluir recomendaciones pertinentes para que la
organización les pueda dar el seguimiento que corresponda.

Pueden agregarse recomendaciones sobre aspectos relacionados en forma parcial con el problema
estudiado. Por ejemplo: si se han detectado condiciones inseguras en el lugar de trabajo se puede
recomendar su estudio y solución haciendo referencia a las posibles consecuencias que se puedan
tener en un futuro. Si hay aspectos que por falta de tiempo no fue posible estudiarlos, pueden ser
desglosados en este apartado y recomendar su estudio.

Resulta relevante no extenderse, pues es un componente adicional del informe escrito que no debe
decir más que lo realmente necesario. Cabe resaltar que en algunos casos no se incluyen las tres
categorías de recomendaciones mencionadas, sino una de ellas, todo depende del tipo de
investigación realizada.

Ejemplo de Recomendaciones.

A partir de las conclusiones a las que se llega con el proyecto se plantean las siguientes
recomendaciones.

• Realizar el mismo estudio efectuado en el presente proyecto, pero enfocado en los otros tipos de
incidentes con el fin de identificar nuevas oportunidades y reducir las ventas perdidas relacionados
a estos.

• Invertir en la automatización del procedimiento de comunicación de cambios en códigos de

producto del cliente para reducir a futuro intervención humana y lograr un catálogo de productos
más preciso en tiempo real.

• Habilitar notificaciones automáticas que permitan dar aviso y visibilidad en tiempo real a los
colaboradores sobre cambios en el catálogo de productos.

4.7 Bibliografía

Esta sección incluye las referencias bibliográficas utilizadas para el desarrollo del estudio. Se pueden
incluir fuentes tales como: libros, de uno o varios autores, revistas, entrevistas, artículos de
periódico, memorias de congresos, paquetes computacionales, y otros medios de recolección de
 49

información (congresos, entrevistas, Internet, etc.). El formato utilizado para la elaboración de este
apartado debe cumplir con las Normas APA.

4.8 Apéndices

Los apéndices son materiales generados por el autor pero que para facilitar la lectura no se
muestran en la discusión de propuestas, sino que se discuten en el cuerpo principal del informe
indicando que los detalles se encuentran en el Apéndice. Queda a criterio del profesor si se colocan
todos los datos o solo muestras de ellos (por ejemplo, los estudios de tiempos y de simulación
generan muchos datos intermedios que no son necesarios de adjuntar en su totalidad, sino una
muestra).

Se incluyen dentro de estos apéndices las muestras de cálculo que se consideran necesarias para
sustentar los valores numéricos citados en la discusión de la situación actual y en las propuestas de
solución. Se puede incluir un glosario de términos el cual es especialmente importante cuando el
proyecto incluye términos técnicos que son de dominio exclusivo de la empresa donde se realiza el
estudio.

Se debe colocar una página con la palabra APÉNDICES en el centro de esta y luego los apéndices
citados con la palabra Apéndice y letras mayúsculas (Apéndice A, Apéndice B, etc.) o números
(Apéndice 1, Apéndice 2, etc.).
Todo material colocado en un apéndice debe ser citado en el cuerpo principal del documento y
todas las páginas deben ser numeradas.

4.9 Anexos

Esta sección contiene materiales no generados por el autor del estudio pero que sustentan o apoyan
la discusión principalmente de la situación actual. Se debe colocar una página con la palabra ANEXOS
en el centro de esta y luego los anexos respectivos enumerados con la palabra Anexo y con números
(Anexo 1, Anexo 2, etc.). Las páginas no necesariamente deben ser numeradas, pero todo anexo
debe ser citado en el documento principal.
 50

5 Normas de forma del informe escrito

Para elaborar el informe escrito debe utilizar el formato de Normas APA. El estudiante debe
velar por la calidad del informe de trabajo final de graduación, por lo que se presentan algunos
lineamientos a seguir.

Elemento Formato

Fuente Calibri de 13 puntos

Arial de 11 puntos
Lucida Sans Unicode de 11 puntos

Notas de pie de página: 10 pts

Interlineado Texto principal: Espacio y medio (1,5 pts)

Entre títulos: Espacio sencillo
Citas textuales: Espacio sencillo
Notas al pie: Espacio sencillo

Alineación Justificada

Número de cada Posición

página • Primeras páginas: Números romanos en minúscula, ubicados en el
margen superior derecho
• A partir del Capítulo I: Números arábigos, ubicados en el margen
superior derecho.
• Apéndices y Anexos: se enumeran en forma consecutiva.

Márgenes Superior: 3.5 cm

Inferior: 2.5 cm
Izquierdo: 2.5 cm
Derecho: 2.5 cm

Subdivisiones El cuerpo principal se dividirá en capítulos, los capítulos en títulos y

subtítulos sin pasar cuatro niveles:
Ejemplo:
I. Introducción
A. Ficha Técnica de la Empresa
1. Análisis del modelo
1.1 Esquema general

Tamaño del Papel Carta

Orientación del Vertical

papel
 51

Cuadros o tablas • Se utiliza una numeración consecutiva, por ejemplo: Cuadro 2

• El nombre del cuadro se coloca en la parte superior, centrado y
tiene una descripción acorde a su contenido.
• La fuente si se trata de información recolectada o proveniente de
algún tipo de análisis intermedio se debe colocar en la parte
inferior izquierda del cuadro en negrita y con un número de fuente
menor (dos puntos menos).
• La cita del Cuadro en la discusión se hace con la palabra Cuadro y
el número que corresponde. No se debe citar un cuadro diciendo
“en el siguiente cuadro” pues no se sabe cuál es. Por ejemplo:
o En el Cuadro 4 se puede observar que ……..
o Los costos de producción para cada alternativa pueden ser
observados en el Cuadro 5.
• Ejemplo de un Cuadro:

De acuerdo con la RAE se puede utilizar tanto la palabra cuadro como tabla,
siendo consistente en todo el informe en la utilización de una de las dos
acepciones.
Figuras • Se utilizará una numeración consecutiva en las figuras (diagramas,
gráficos, esquemas, planos, fotografías, dibujos, etc. usarán como
nombre genérico la palabra Figura.
• El nombre de la figura se colocará en su parte inferior, centrado y
tendrá una descripción acorde a su contenido. La fuente si se trata
de información recolectada o proveniente de algún tipo de análisis
intermedio se deberá colocar en la parte inferior izquierda de la
figura y escrita con negrita y un número de fuente menor (dos
puntos menos).
• La cita de la figura en el texto se hará con la palabra figura y el
número que corresponde. No se debe citar una figura diciendo “en
la siguiente figura” pues no se sabe cuál figura es.
• Por ejemplo:
o En la figura 3 se puede observar que ……..
• Ejemplo de una figura:
 52

Sobre las fuentes • Se asume que toda la información que se presenta en cuadros,
de cuadros y figuras, etc. Ha sido generada por la persona estudiante por lo que
figuras en esos casos no es necesario poner la fuente de dichos cuadros,
sin embargo, en ocasiones se toma información que se procesa y
con base en eso se obtiene otro resultado, por ejemplo: Se puede
tomar datos de un cuadro o una lista y con ellos crear un gráfico.
En este caso se debe agregar como fuente “elaboración propia con
datos de…. (datos de la fuente referenciada)”
Ecuaciones • Si en el documento se utilizan ecuaciones estas deben ser escritas
en renglón aparte y numeradas de acuerdo con el Capítulo en que
se citen.
• La numeración se hace en el extremo derecho de esta.
• Un ejemplo para citar la ecuación No. 4 del Capítulo II es el
siguiente:

• De acuerdo con la ecuación 2.4, el promedio poblacional ………..

• Recomendación: Utilizar el editor de ecuaciones de Word

Términos en otro • Si en el informe es necesario hacer referencia a términos en otro

idioma idioma estos deben ser citados entre comillas o entre paréntesis. Si
se desea se puede colocar el término en español y a la par el
término en inglés entre paréntesis.
• Debe tener presente que el idioma oficial del Tec es el español y
por lo tanto el informe debe estar escrito en este idioma.
• Cuando haya términos que tengan una traducción directa al
español deben escribirse en español. No se deben usar anglicismos,
aunque sea el lenguaje común en la empresa.

Nomenclatura de Utilizar el Manual de uso del Sistema Internacional de Unidades de

Unidades Unidades (SI)
 53

Ortografía de los Para la escritura de los números, utilice las reglas ortográficas18
números para la escritura de números

Glosario de la Se puede agregar si fuera necesario un glosario con terminología

Empresa propia de la empresa en la que se desarrolla el proyecto.

18
http://www.reglasdeortografia.com/numerales.html
https://www.rae.es/dpd/n%C3%BAmeros
https://www.saberespractico.com/estudios/ortografia-numerica-escritura-de-numeros/
 54

6 Listas de chequeo

A continuación, se presentan listas de chequeo para cada uno de los capítulos del informe final de
TFG, con el objetivo de que tanto el profesor asesor como el estudiante verifiquen el cumplimiento
de los requisitos de cada uno de los capítulos.

a. Resumen
Cumplimiento
ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES

El resumen está redactado en una sóla página.

Está redactado de forma descriptiva

Resalta la importancia de realizar el proyecto

Se evidencian los principales hallazgos del proyecto

Se establece una descripción breve de las principales soluciones

planteadas

Presenta las principales conclusiones del proyecto

b. Justificación
JUSTIFICACIÓN

Cumplimiento
No. ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES
Se describe una necesidad razonable que requiere el planteamiento de
1.
un proyecto de mejora
Se establecen los síntomas que evidencian la existencia de un problema
2.
en la empresa
Se definen los efectos o resultados no esperados a partir del problema
3.
existente
Se cuantifica el impacto de los efectos o resultados no esperados del
4.
problema existente
 55

c. Objetivos
OBJETIVOS

Cumplimiento
No. ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES
El objetivo general está redactado en términos de un logro que hay que obtener en el proyecto

Es suficientemente específico como para saber el resultado que se espera

Su cumplimiento es fácilmente verificable

1. Es un objetivo razonable en términos de los recursos y contexto de la empresa en donde se
desarrolla el proyecto
Es relevante en ´términos de la razón de ser del proyecto

Se puede identificar por su redacción que el objetivo está enmarcado en el tiempo

2. Los objetivos específicos son un desgloce de logros del objetivo general

3. Se identifican objetivos específicos de diagnóstico

4. Se identifican objetivos específicos de diseño

Todos los objetivos cumplen con:

Suficientemente específico como para saber el resultado que se espera

Su cumplimiento es fácilmente verificable

5. Es un objetivo razonable en términos de los recursos y contexto de la empresa en donde se
desarrolla el proyecto

Es relevante en ´términos de la razón de ser del proyecto

Se puede identificar por su redacción que el objetivo está enmarcado en el tiempo

6. Los objetivos están redactados sin la inclusión del "para que" o "mediante"

d. Alcances y Limitaciones
ALCANCES Y LIMITACIONES

Cumplimiento

No. ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES

1. Se establece el alcance del proyecto en términos de dónde inicia y dónde termina

2. Se define el alcance en términos ya sea: económicos, estratégicos, volumen de producción, desperdicio, métricas u otros.

El alcance define si el proyecto llegará hasta: un plan de implementación, la implementación de alguna (s) solución (es) o
3.
validación de la implemetanción con base en los resultados obtenidos.

4. El alcance define en qué áreas funcionales o procesos de la empresa o líneas de producto se realiza el proyecto.

5. Se identifican los entregables o productos que se esperan del proyecto

Se determinan las limitaciones del proyecto en términos de: costos, confidencialidad, datos técnicos, accesibilidad,
6.
niveles de autoridad.

7. Las limitaciones reflejan la afectación al logro de los objetivos del proyecto

 56

e. Marco Teórico
MARCO TEORICO

Cumplimiento

No. ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES

Los temas utilizados en el marco teórico son los requeridos de acuerdo a la naturaleza
1.
del proyecto

La información de cada tema seleccionado indica:

a. la técnica o herramienta utilizada

2.
b. La utilidad de la técnica o herramienta
c. Los requerimientos de la técnica o herramienta
d. Resultado de aplicación de la técnica o herramienta

3. Los temas están organizados de acuerdo a las etapas de desarrollo del proyecto

4. Los temas se respaldan con la referencia bibliográfica correspondiente

Por cada tema se consultaron al menos 3 referencias de las cuales al menos una debe
5.
ser de una revista científica

6. Las fuentes consultadas son recientes (entre 5 y 10 años)

7. Cumple con lo establecido por las normas APA para las citas bibliográficas

f. Metodología
METODOLOGÍA

Cumplimiento

No. ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES

1. Establece la metodología una ruta para el logro de los objetivos

2. Las herramientas solo incluyen los conocimientos y técnicas de ingeniería

3. Las herramientas son relevantes para la consecución de los objetivos

Las actividades que se definen son las necesarias para poder aplicar cada una de las
4.
herramientas seleccionadas.

5. Los resultados esperados están relacionados con la aplicación de las herramientas seleccionadas

6. Los resultados esperados permiten el logro de los objetivos

La relación entre objetivos, herramientas, actividades y resultados se presentan de una manera

7.
estructurada
 57

g. Diagnóstico
DIAGNÓSTICO

Cumplimiento

No. ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES

Los síntomas identificados en la necesidad de mejora son medidos y evaluados para la determinación del problema a
1
resolver

2 Se identifica un mapa conceptual que proporcione un marco de referencia en la definición del problema

Se establece una declaración del problema a resolver que contiene al menos lo siguiente: un enunciado del problema, las
3
causas que lo provocan y efectos que produce en la organización, de acuerdo con el análisis de los principales hallazgos.

La organización del capítulo está basada en títulos y subtítulos por tema o subtema que brinden una secuencia lógica que
4
favorezca la lectura del documento.

Se cuenta con el respaldo de la documentación que se utilizó como base para el análisis en el diagnóstico en la sección de
5
apéndices o anexos.

Se establece una relación entre objetivos de diagnóstico y resultados como parte del alineamiento esperado para la
6
consistencia del proyecto y del informe.

h. Alternativas de Solución

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Cumplimiento
No. ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES
Existe un mapa conceptual que muestra la estructura del capítulo de
1.
alternativas de solución
Las alternativas de solución están justificadas en función de la definición del
2.
problema
Las alternativas de solución se desarrollan de manera estructurada
3.
evidenciando la capacidad de diseño del estudiante
Selecciona y aplica herramientas ingenieriles para el desarrollo de las
4.
alternativas de solución

5. Las alternativas de solución se describen de manera exacta y precisa

6. Presenta un mapa conceptual de cada alternativa de solución

7. La alternativa de solución se fundamenta en un diseño ingenieril

Se establecen los requerimientos para el funcionamiento de la alternativa de

8.
solución
9. Se identifica los beneficios esperados de la alternativa de solución

Se establece una relación directa entre el objetivo general y la alternativa de

10.
solución
11. Se realiza la factibilidad técnica de la alternativa de solución
 58

i. Viabilidad Técnica

Viabilidad Técnica

Cumplimiento
No. ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES
La solución plantea un diseño ingenieril que integra las requisitos técnicos y
1.
tecnológicos para el funcionamiento de la alternativa de solución.
La empresa cuenta con los recursos para la realización de la alternativa de
2.
solución
Los requerimientos técnicos para el uso de la solución planteada están
3.
definidos por tipo (humanos, financieros, tecnológicos)
Se plantean pruebas piloto para la demostración del uso y beneficios de la
4.
alternativa de solución.
Se identifica el impacto técnico de la solución planteada en el proceso
5.
productivo

j. Viabilidad Financiera
 59

k. Implementación
IMPLEMENTACIÓN

Cumplimiento

No. ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES

En el apartado de implementaciones se establece claramente alguna de las siguientes tres

opciones:
Plan de Implementación
1.
Implementación

Validación con resultados de la implementación

En caso de que se proponga un plan de implementación, este cumple con los siguientes
elementos:

Estructura Detallada de Trabajo (EDT o WBS, por sus siglas en inglés).

Lista de actividades con sus atributos, secuencias y recursos

2.
Lista de hitos y entregables de las actividades

Cronograma de actividades

Asignación de roles y responsabilidades

Plan de gestión de riesgos

En caso de que se haya realizado la implementación, se cumplió con:

a. El plan de implementación contiene los siguientes elementos:

Detallada de Trabajo (EDT o WBS, por sus siglas en inglés).

Lista de actividades con sus atributos, secuencias y recursos

3. Lista de hitos y entregables de las actividades

Cronograma de actividades

Asignación de roles y responsabilidades

Plan de gestión de riesgos

b. Evidencia de la implementación

En caso de que se haya realizado la implementación, se cumplió con:

a. El plan de implementación contiene los siguientes elementos:

Estructura Detallada de Trabajo (EDT o WBS, por sus siglas en inglés).

Lista de actividades con sus atributos, secuencias y recursos

Lista de hitos y entregables de las actividades

4.
Cronograma de actividades

Asignación de roles y responsabilidades

Plan de gestión de riesgos

b. Evidencia de la implementación

c. Presentación de resultados obtenidos

 60

l. Conclusiones y Recomendaciones
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Cumplimiento
No. ASPECTOS A EVALUAR SI NO OBSERVACIONES

Conclusiones

1. Se cuenta con un párrafo introductorio al capítulo.

Se puede identificar al menos una conclusión por cada objetivo específico como comprobación de
2.
cumplimiento de los mismos
Se indica en las conclusiones los aportes que genera el proyecto en términos de innovación,
3.
enriquecimiento del ejercicio profesional y a la sociedad.
En caso de que se presente alguna afectación sobre el proyecto ya sea particular o general queda
4.
reflejada en este apartado.
Las conclusiones que se establecen son pertinentes al alcance del proyecto y a la temática
5.
relacionada con el mismo.
La lectura de las conclusiones facilita la comprensión de los hallazgos y propuestas realizadas en el
6.
proyecto.

Recomendaciones

Las recomendaciones establecen sugerencias que puedan tener un impacto para la empresa y que no
7.
están incluidos en el alcance del proyecto.
Las recomendaciones se establecen desde el punto de vista ya sea: metodológico, académico o
8.
práctico
 61

7 Guía para la calificación del informe escrito

62
63
64
65
66
67
 68

8 Rúbrica de evaluación de la defensa del trabajo final de graduación

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on&utm_marketing_channel=paid_media&utm_marketing_subchannel=search_ppc_nonbranded
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