Act 3

Maestría
Reporte
Nombres: Matrículas:
Ana Laura Gutierrez de la Cruz 2872766
Carlos Roberto Lara León 2872219
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Comportamiento del consumidor Mtra. Brenda Hernández Ramón
Actividad 3
Módulo: Tema 5 y 6
Fecha: 12 de octubre de 2018
Referencias bibliográficas:
Blackboard Tec Milenio. (2018). Culturas, subculturas y clases sociales

2018, de TEC MILENIO Sitio web:
https://miscursos.tecmilenio.mx/ultra/courses/_130984_1/cl/outline
El ergonomista. (2004). Cultura y comportamiento del consumidor. Recuperado de
http://www.elergonomista.com/marketing/mk05.html
Psicología del Consumidor de la Unideg. (2013). Influencia de las subculturas. 2018,
de Tareas Universitarias Sitio web: https://tareasuniversitarias.com/influencia-de-las-
subculturas.html
Solomon, M. (2008). Comportamiento del consumidor (7ª ed.). México: Pearson.
 Cultura
Podemos argumentar que la cultura es de gran relevancia en la toma de

decisiones del consumidor, según (milenio, 2018) esta determina el
comportamiento de grandes masas, establece las creencias que ciertos grupos
tienen, la forma de comunicarse e inclusive la forma de tomar decisiones. La
cultura viene acompañada de un conjunto de conceptos como valores,
creencias, costumbres, forma de comportamiento de un conjunto de personas,
comunidades, países, regiones, etc. Esta a su vez afecta las necesidades y
deseos que tienen las personas, las distintas alternativas que considera para
satisfacerlas y la forma en que las evalúa, por tal razón la cultura realmente es
un factor que influye en las decisiones de compra.
Dentro de la mercadotecnia es relevante conocer bien este significado y

entender que la cultura es muy complicada de cambiar o prácticamente
imposible, por ejemplo, sería imposible que los hombres en nuestro país
utilicemos faldas como en otras regiones donde culturalmente es aceptado, eso
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definitivamente no se podrá modificar. Como mercadólogos es necesario

entender, comprender y estudiar este significado y su relación con las
decisiones de compra de los individuos, esto para poder lograr cambios de
actitudes en el mercado donde se desea entrar con algún producto o servicio.
 Subcultura
Estas nacen evidentemente de las culturas, las subculturas a nuestro entender

son células que habitan en una región y que cuentan con una ideología,
creencias, costumbres un tanto distintas a las de la cultura donde radican,
Según El ergonomista (2004), se pueden destacar cuatro tipos de subculturas:
Extranjeros: grupos de habitantes extranjeros dentro de una cultura en

específico.
Grupos religiosos: grupos religiosos dentro de una sociedad.
Grupos geográficos: grupos de estratos sociales que perciben de diferente
forma ciertos atributos, por ejemplo, el precio.
Grupos raciales: colonias de menonitas en el estado de Chihuahua.
Tal como lo menciona (Unideg, 2013) una subcultura adquiere importancia en

el marketing si constituye una parte importante de la población y presenta
hábitos peculiares de compra.
En Estados Unidos, durante los años 90 se presta cada día mayor atención a
los factores conductuales provenientes de las subculturas raciales o étnicas:
negros, hispánicos, asiáticos, aborígenes norteamericanos y otras. Los
primeros inmigrantes llegaron a Estados Unidos procedentes principalmente de
Europa.
Existen distintas subculturas estas pueden ser por:
Nacionalidad
Geográficas y regionales
Raciales
Edad
Genero
Todas deben ser estudiadas y analizadas a detalle para contar con una
información certera que será vital para cualquier mercadólogo, saber influenciar
o educar al consumidor es el objetivo que deberá cumplirse conociendo las
distintas subculturas que existen en una región.
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 Grupos de referencia
Los grupos de referencia son aquellos que tienen una gran importancia o
relevancia en la sociedad, suelen ser personas con ejemplos a seguir, no
precisamente siempre son positivos, estos influyen en la sociedad y en la toma
de decisiones de los consumidores. Según Solomon (2008), un grupo de
referencia “es un individuo o grupo, real o imaginario, que tiene una gran
importancia para las evaluaciones, aspiraciones o comportamiento de una
persona”. Como puedes notar, los grupos de referencia no siempre existen,
sino parten de la imaginación y la psicología del individuo y su “querer ser”.
“Los grupos de referencia y establecen las pautas y contraste necesarios para

la comparación y evaluación del grupo y características personales de quienes
lo conforman”. Este concepto fue creado por Robert K. Merton quien sostuvo
que las personas se comparan con otra persona, que forman parte de grupos
que ocupan el papel social al que el individuo aspira. Los individuos siempre
trataran de compararse con algún grupo de referencia, un ejemplo es el de los
cantantes regionales tomando bebidas caras, la cual causo un impacto muy
grande en cierto sector poblacional, donde una marca muy reconocida de
whisky lo aprovecho para elevar sus ventas en México, solamente por la
creencia de las personas en asemejarse a los grupos de referencia de videos y
conciertos.
 Familia
Cuando hablamos de la palabra familia podemos contar con distintas

apreciaciones acerca de su significado, sin embargo, la familia es un conjunto
de personas mayormente formadas por consanguíneo, esta debe cubrir la
necesidad del individuo de apoyo emocional, soporte personal, fomentar los
buenos hábitos y convivencia con los demás participantes de la familia y formar
los valores que se llevaran a lo largo de nuestras vidas. En México la palabra
familia tiene demasiado peso, nuestra cultura se encuentra muy arraigada a
contar con núcleos de personas para brindarnos apoyo y protección, por tal
razón desde el punto de vista mercadotécnico esta influye como las anteriores
en la toma de decisiones del consumidor, representa una influencia importante
acerca de la obtención de ciertos servicios o productos, ¿Quién no le ha
preguntado a su padre o madre si un auto es el mejor y que opina’, nos
atrevemos a decir que dentro de un espectro normal todos lo hemos hecho y
sin duda su opinión influye para la decisión final.
Según (milenio, 2018) el rol de la familia, sobre todo en México, es un factor

que siempre será de un gran peso en la toma de decisiones. Hay que tomar en
cuenta que una variable importante dentro de las familias son los patrones de
gasto. El modelo de toma de decisiones de la familia es simple: el padre de
familia es la decisión dominada (el que toma la decisión definitiva); la madre o
esposa es la que toma la decisión en conjunto; o en el caso de que el esposo o
esposa tomen la decisión ellos solos, se referiría a una decisión autónoma. No
obstante, en las nuevas generaciones lo niños han ganado terreno y deciden
sitios de esparcimiento, lugares donde comer, que juguetes obtener, entro otros
lo que demuestra que existe mayor apertura y entendimiento, así como
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influencia de las nuevas tendencias mercadotécnicas enfocadas a los niños y

su salud emocional para ser escuchados y enseñarles a tomar decisiones.
 Niveles socioeconómicos
Dentro de la segmentación de mercado no podemos dejar el tema de niveles

socioeconómicos o también llamado clases sociales, no se puede enfocar un
producto, campaña, servicio de alto valor a un nivel socioeconómico que no
podrá adquirirlo, seria desechar tiempo y recursos, por tal razón es de vital
importancia el conocimiento y entendimiento de la clasificación de los niveles
socioeconómicos de los consumidores, esto va de la mano con las subculturas
ya que si bien los consumidores habitan en una misma región, el poder
adquisitivo es distinto y por ende su acceso a distintas costumbres y hábitos
será distinto. Los niveles socioeconómicos los podemos definir como el poder
económico de un grupo de personas que se diferencian los unos con los otros
para adquirir distintos productos.
“Cualquier producto o servicio ha sido creado para llegar a un segmento de la

población en particular, lo que se conoce como un “target” o “público objetivo”,
y es gracias a este target como logramos determinar quién puede comprar o al
menos interesarse en lo que ofrecemos”.
Es tan importante este tema a nivel de marketing y comercial, que el determinar

con precisión ese target puede ser la diferencia entre lograr ventas o
simplemente pasar desapercibido.
2. Explica y analiza puntualmente la siguiente pregunta: ¿cómo se

relacionan cada uno de los conceptos y se entrelazan con el
consumidor?
Definitivamente los conceptos anteriores se entrelazan los unos con los otros, todo es
basado en el comportamiento de los individuos o consumidores en la sociedad,
contamos con patrones conductuales que se derivan de nuestras culturas, costumbres,
creencias, conocer la forma de pensar del consumidor, donde se encuentra y como llegar
a el es el trabajo del marketing, lograr modificar ciertos pensamientos o hábitos, la única
manera de hacerlo es conocer el comportamiento y de donde viene dicha relación con la
sociedad, conocer lo que les gusta, sus necesidades, preferencias hará que se pueda
llegar al segmento correcto y poner en la mente del consumidor nuestro producto o
servicio.
3. Elabora una infografía que documente la información anterior, y
relaciónala para que tenga sentido cada concepto. No olvides
incluir las referencias en formato APA.
4. Ahora lee la siguiente situación:
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Eres consultor de marketing y comunicación, y estás trabajando

para una empresa de parques de diversión muy importante en la
Ciudad de México. Debes realizar un estudio en donde identifiques
la toma de decisiones y el proceso de toma de decisiones de las
familias. Por lo anterior, contesta lo siguiente:
¿Qué tipo de familias entrevistarías?

¿Qué tipo de preguntas harías en la entrevista?
¿Cómo evaluarías el proceso e influencia de la toma de
decisiones?
5. Analiza las preguntas anteriores, resaltando 5 características y 5
elementos que consideraste para la solución.
6. Con la información revisada, profundiza y describe en cómo
cambiarías tu estrategia de estudio si el contexto se desarrolla en
Estados Unidos.
En USA existen distintos segmentos al igual que en todo el mundo, cuentan con una
cultura un tanto malinchista y celosa de lo que consumen, suelen ser localistas.
Entrevistara familias de clase media y alta, derivado que en USA existen demasiados
parques temáticos, se deberá entrevistar niños y jóvenes para conocer sus preferencias,
así como las distancias entre los entrevistados y el parque, la decisión de viajar
corresponde a los padres, pero la decisión de parque de preferencia corresponde a los
menores.
¿Qué tipo de preguntas harías en la entrevista?
1. Si te gustan los comics, ¿Cuál es tu personaje favorito?

2. ¿Cuántos días inviertes para tus vacaciones?
3. ¿Qué tipo de lugares prefieres? extremos o de relajación?
4. ¿Cuánto presupuesto estas dispuesto a asignar a tus vacaciones?
5. ¿Te gustaría un parque de diversiones en tu comunidad?
6. ¿Cuántas veces al año viajas con tu familia?
7. ¿cuentas con auto propio?
8. ¿Te gusta el turismo de aventura y extremo?
9. ¿consideras que los parques de diversión son lugares seguros?
10. ¿Has asistido en el último semestre a algún parque de diversiones?
Entrevistaríamos personas clase

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Podemos argumentar que la cultura es de gran relevancia en la toma de

Dentro de la mercadotecnia es relevante conocer bien este significado y

definitivamente no se podrá modificar. Como mercadólogos es necesario

Estas nacen evidentemente de las culturas, las subculturas a nuestro entender

Extranjeros: grupos de habitantes extranjeros dentro de una cultura en

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¿Qué tipo de familias entrevistarías?

¿Qué tipo de preguntas harías en la entrevista?

1. Si te gustan los comics, ¿Cuál es tu personaje favorito?

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