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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración de Empresas

Curso: Mercadotecnia I

Licenciada: Ana Cecilia Sandoval Ríos

‘‘Conducta del consumidor’’

Nombre: Lesly Estefany Sontay Pérez

Carne: 3521-20-13219

Sección: ‘‘B’’
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A. Comportamiento del consumidor y la cultura

El comportamiento del consumidor a través de la dimensión sus términos cultura y mercadeo

se viene trabajando en áreas independientes del saber y poco se hablaba de la diferencias en los

comportamientos de los consumidores, dependiendo de sus culturas. El marketing se centra en la

influencia de la cultura de cada país en la generación de estrategias del marketing efectivo eso

quiere decir al captar la atención del público hacia las marcas y productos sea con objetivos de

venta, fidelización o reconocimiento social. El éxito depende del análisis previo que se haga del

entorno, cada sociedad desarrolla formas culturales diferentes, marcadas por su forma de

comunicación y el uso y el significado del lenguaje.

Actualmente los tiempos cambian y los horizontes se engrandece, las empresas cada vez

actúan con mayor énfasis en mercados más amplios y globalizados esto llega analizar el

comportamiento de los consumidores localizados en diferentes espacios geográficos y con

culturas distinta, con el fin de explicar la necesidad de conocer las diversas culturas para poder

adaptar los mercados a ellas.

Resalta la historia reciente del marketing está llena de fracasos en el diseño de estrategias a

largo y a corto plazo, ya que no se puede actuar en todas partes sacando un concepto, los factores

principales culturales que influyen en el comportamiento del consumidor se refiere a las

costumbres, tradiciones, estilos de vida, incluso al territorio que ocupan los consumidores que de

alguna manera impactan en la forma en cómo se relacionan con marcas, productos y servicios.

Cada vez que se hace una segmentación de mercado, los aspectos demográficos son clave para

separar a los consumidores en grupos según ciertas características. No solo territoriales, también
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de clase social, formación, empleo y factores que hagan referencia a la cultura, como gustos y

tradiciones.

Influye que todos los grupos sociales que rodean al consumidor afecta al comportamiento de

su compra se ven tremendamente influidas por otras personas, grupos, clase social familia o

cultura prevaleciente en la sociedad. la cultura hunde sus raíces en cuestiones más profundas

como valores, principios, ideologías, da forma al modo de relacionarse en términos del lenguaje,

normas instituciones, orden político etc. El conocimiento del consumidor es una tarea de todos

los días el análisis de los patones del consumo, la cultura no se puede ignorar no tener

sensibilidad por las diferencias culturales es una deficiencia grave. La cultura es como los lentes

a través de las cuales los consumidores miran los productos. Los efectos de estos lentes son

poderosísimos. La cultura determina a las prioridades generales que tienen las personas en

términos de consumo de productos y actividades. Los factores culturales abarca la cultura, sub

cultura y clases sociales, ya que según el modelo psicológico de Veblen el ser humano como un

animal social es capaz de acomodarse a las formas y normas generales de su cultura y a las reglas

más específicas de la sub cultura y agrupaciones de índole personal a las que su vida está ligada.

Veblen considera que muchas de las compras son hechas o motivadas por la búsqueda de

prestigio. Aseguraba que el consumo ostentoso solo era realizado por las personas de un nivel

socioeconómico alto y que esta clase de consumo era una meta que otros trataban de imitar.

El termino cultura proviene del latín ‘‘cultus’’ hace referencia al cultivo del espíritu humano y

de las facultades interactúales del hombre, la cultura es el conjunto de modos de vida,

conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época social. Dentro

del comportamiento del consumidor cultural ‘‘la cultura abarca los conocimientos, creencias,

normas morales y costumbres requeridas de generación en generación que sirven para regular el
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comportamiento de los individuos en una determinada sociedad. En general la cultura es una

especie de tejido social que abarca las distintas formas y expresiones de una sociedad

determinada, por ello resulta ser unos de los principales factores de estudio a la hora de tratar de

conocer al consumidor.

El impacto de la cultura se aprende como parte de la experiencia social y principalmente se

transmite por la familia, la iglesia y la escuela y una cuarta e importante forma de trasmisión de la

cultura son los medios de comunicación, tanto a través de los contenidos como la publicidad ya

que la repetición de los mensajes de marketing crea y refuerza los valores y las creencias

culturales, convirtiendo en un habito del consumo territorial en uno de carácter global. Ejemplo

de ello es el consumo de la bebida gaseosa marca Coca Coa la cual inicio su comercialización en

el año 1886 en Atlanta Georgia y hoy en día está presente en casi todos los países del mundo

como una de las marcas reconocidas a nivel mundial.

Es por tal razón que los mercadologos deben conocer que en la adquisición de la cultura se

dan dos fenómenos, la Enculturación que se refiere al aprendizaje de la cultura nativa o propia del

lugar, y la Aculturación que es la adquisición de culturas de origen extranjera. Esta información

es importante para las organizaciones que planean vender sus productos en mercados extranjeros

o multinacionales. En esos casos los mercadólogos deben de estudiar la cultura específica de sus

mercados meta potenciales para determinar si sus productos son aceptables por sus miembros, y

en caso de ser así, cual es la mejor manera de comunicar las características de sus productos para

persuadir al mercado meta de comprarlos.

En resumen la cultura constituye un factor de suma importancia en el estudio del

comportamiento del consumidor y que permite al mercadólogo conocer de manera efectiva los
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hábitos y necesidades aprendidas por el consumidor en el entorno que le rodea y crear en las

nuevas necesidades.

B. Comportamiento del consumidor y los factores demográficos

Los segmentos de mercado son combinaciones de características demográficas y estilo de vida

que diferencian a los consumidores, la forma de elegir y consumir y pensar de los individuos esta

relacionada con el contexto familiar, religioso, cultural, histórico y social. En los datos anteriores

se ha considerado que determinadas características demográficas y contextuales, como la edad, la

educación, el nivel de ingreso influyen en el comportamiento de compra de los individuos,

afirman las características personales influyen e interactúan con ciertos procesos mentales como

la percepción, el razonamiento, el establecimiento de juicios y la toma de decisiones. A los rasgos

personales del individuo les corresponde a un papel importante en el diseño y aplicación de

estrategias comerciales que influyen en el comportamiento de compra de los diferentes tipos de

consumidores y son variables capaces de determinar los perfiles de consumidores heterogéneos

De acuerdo con el análisis con Roller Blackwell Paul Miniard el comportamiento del

consumidor con los factores demográfico influyen ellas decisiones de compras, no hay

consumidores iguales, así como las huellas digitales, una persona puede tener tiempo disponible

pero poco dinero, otra persona puede tener años de experiencia en la compra y uso del producto,

otro sabe poco y carece de experiencia previa. Por lo tanto, lo que motiva a un individuo a

comprar, no necesariamente en los mismo que impulsa a alguien más a hacerlo.

La manera que está cambiando la composición demográfica del comportamiento del

consumidor es como utilizan las personas el tiempo, eligen a sus amigos, asignan recursos
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económicos a productos o minoristas y apoyan programas sociales estos temas involucran el

estudio de la demografía.

Entre los factores demográficos la demografía se define como el tamaño, estructura y

distribución de una población. La demografía explica dos terceras partes del todo. Por ejemplo

ayuda a pronosticar los productos que estarán en demanda y las inscripciones en la escuela que

habrá en el futuro. Entre los análisis demográficos se utiliza de dos maneras como una

descripción segmentos de mercado análisis de tendencias. En la descripción de los segmentos, los

mercadologos hacen coincidir los perfiles demográficos y pictográficos de un segmento con su

comportamiento de consumo. Se observan variables como edad, nivel de ingresos etnias.

Los analistas del consumidor utilizan las tendencias demográficas para predecir cambios en la

demanda para, y el consumo de, productos y servicios específicos con base en los grupos de

población que en el futuro crecerán. La predicción de las tendencias demográficas son confiables

en comparación con otras variables del estudio del comportamiento del consumidor. Existen

factores desconocidos como fenómenos de la naturaleza, guerras, problemas de salud como

plagas o enfermedades en la actualidad, entre otras que pueden afectar las proyecciones

demográficas de manera inesperada. Nadie sabe cuál será el número de consumidores que existirá

en el futuro los mercadologos deben de comprender los cambios en la estructura de edades de la

población. Los demográficos se clasifican y se puede establecer grupos generacionales para

prever el impacto sobre sus estrategias de mercadotecnia. Los Baby Boomers nacidos entre

1946 y 1964. Lo compone cerca de 28% de población y ganan más de la mitad de todos los

ingresos personales. la generación X nacidos entre 1965 y 1976. Lo compone el 16% de la

población. Son jóvenes, individualistas, deseosos de libertad y poco numerosa. Esta generación

compran productos como suéteres, botas, cosméticos, aparatos electrónicos, automóviles, comida
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rápida, computadoras y bicicletas de montaña. Les interesa el medio ambiente y admiran a las

empresas con responsabilidad social. La generación Y los nacidos entre 1977 y 1994. Lo

componen el 26% de la población.

Han creado la necesidad de los mercados segmentados para niños y adolescentes. Revistas

servicio de bancas o inversión, etc., para niños y adolescentes. Los más jóvenes son la generación

Z han adquirido habilidades y destrezas para manejar las tecnologías d computación y de internet.

Han crecido rodeados de la tecnología digital. Se les han llamado los Net-Gren.

Las características del comprador incluyen cuatros factores principales, cultural, social,

personal y psicológico. La cultura es el factor determinante más elemental de los deseos y la

conducta de una persona. Incluye los valores las percepciones, la preferencias y las conductas

básicas que una persona aprende de la familia y otras instituciones importantes, las subcultura son

‘‘culturas dentro de culturas’’, que tienen valores y estilos de vida diferentes. Los mercadologos

tal vez desearan enfocar sus programas de mercadotecnia hacia las necesidades específicas de

ciertos grupos.

Los factores sociales también influyen en La conducta de un comprador. Los grupos de

referencias de una persona, familia y amigos, organizaciones sociales, asociaciones

profesionales, afectan poderosamente las elecciones del producto y de la marca.

Los factores personales, vinculados a la edad, la etapa del ciclo de vida familiar, la ocupación,

las circunstancias económicas, el estilo de vida, la personalidad y otras características personales

del comprador , influyen en sus decisiones de compra. Los estilos de vida de los consumidores,

todo el patrón de actuar e interactuar en el mundo también son una influencia importante en las

elecciones de los compradores.

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Los factores psicológicos, como la motivación, la percepción, el aprendizaje y las actitudes

proporcionan una perspectiva distinta para entender cómo funciona ‘‘la caja negra’’ de la mente

de los compradores. Aun cuando los mercadologos no pueden controlar muchos de estos factores,

son útiles para identificar y comprender a los consumidores en quienes los mercadologos están

tratando de influir.

C. Comportamiento del consumidor y el estatus social (niveles socioeconómicos)

Alguna forma de estructura de clases o estratificación social ha existido en todas las

sociedades a través de la historia de la existencia del hombre. No es de sorprender, por tanto

algunos países como Estados Unidos, ‘‘tierra de las oportunidades para todos’’ existan

agrupaciones de clases sociales. Como indicativo de la presencia de clases sociales en los Estados

Unidos, las personas que están mejor educadas o tienen ocupaciones de mayor prestigio por lo

general tienen mejor status que las personas con menor educación u ocupaciones menos

prestigiadas. Por ejemplo, las ocupaciones del médico y del abogado a menudo se evalúan como

algo más elevado que el chofer y granjero. Las cuatros ocupaciones, sin embargo, son necesarias

para el bienestar de nuestra sociedad. Más aun, como se analizara más adelante, existen amplias

diferencias en valores, actitudes y comportamiento entre los miembros de las diferentes clases

sociales.

Las clase social en términos esto se definen cada una de las clases sociales por el status que los

miembros de tal clase tienen comparación. En las ciencias del comportamiento, se piensa con

frecuencia a una evaluación relativa de los miembros de clase social en términos de factores

específicos, por ejemplo, la riqueza relativa, poder, el prestigio, son tres factores a menudo

empleados cuando se estiman las clases sociales. Cuando se consideran el comportamiento del
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consumidor y la investigación de mercados, el status se define más por lo común en términos de

una o más de las siguientes variables demográficas socioeconómicas, ingreso familiar, status

ocupacional, y logros académicos. Estas variables socioeconómicas, como expresiones se usan a

diario por los practicantes de la mercadotecnia para medir la clase social.

La clase social es jerárquica las categorías de clase social por lo general se clasifican en una

gama de jerarquías desde status más bajo hasta el más alto. Por esta razón, los miembros de una

clase social específica perciben a los miembros de otra clase social como detentadores de mayor a

menor status que ellos tienen. Por tanto, para muchas personas las categorías de clase social

sugieren que otros son iguales a ellos, superiores a ellos o inferiores a ellos. Este aspecto

jerárquico de la clase social es importante para los mercadologos que los consumidores pueden

comprar ciertos productos porque estos productos son favorecidos por miembros de su social o

más alta, y los consumidores evitaran otros productos que perciben que son de ‘‘clase inferior’’.

Clase social y segmentación del mercado los estratos de las diferentes clases sociales

proporcionan una base natural para la segmentación del mercado de muchos productos y

servicios. En muchos casos, los investigadores del consumidor han sido capaces de relacionar el

uso de un producto con la clase social que lo usa. Por ejemplo se presenta un anuncio humorístico

para una TV pioneer de pantalla grande que parece estar enfocado a consumidores de la clase

trabajadora. El cuarto la apariencia del hombre, y ;a referencia del hombre apoyan la idea de que

se trata de hogar de trabajador el anuncio sugiere que los mercadologos pueden adaptar en

forma efectiva productos y servicios, canales de distribución y mensajes promocionales, a las

necesidades e intereses de un social especifico.

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La clasificación de los miembros de una sociedad en un número pequeño de clases sociales ha

permitido a los investigadores dase cuenta de la existencia de valores, actitudes y patrones de

comportamiento compartidos entre los miembros dentro de cada clase social, valores y actitudes

y comportamientos diferenciados entre las clases sociales. El consumidor ha sido capaces de

relacionar la pertenecía a una clase social, con actitudes de consumo referentes a productos

específicos, examinar las influencias de la clase social en el consumo real de tales productos.

El comportamiento tiene a estar de acuerdo en que clase social es un concepto útil y valido,

no existe un acuerdo general en la forma de medirla. En gran medida los investigadores están

inseguros acerca de las dimensiones adyacentes de la estructura de clase social. Los sociólogos

han esperado el enfoque de reputación para obtener mejor comprensión de las estructuras

específicas de clase dentro de las comunidades en estudio. Los investigadores del consumidor

están interesados en la medición de clase social en el fin de comprender mejor a los mercados y

el comportamiento de consumo, no la estructura social. Cuando se ha mantenido dentro de esta

meta más precisa, el enfoque de reputación no ha demostrado ser práctico.

La medidas socioeconómicas de clase social son valor considerable para los mercadologos

interesados en la segmentación de mercados. Los gerentes de mercadotecnia que han desarrollado

perfiles socioeconómicos de sus mercados objetivos pueden localizar tales mercados. Los

mercadologos juntan los perfiles socioeconómicos de sus audiencias objetivas de auditorio de

medios de publicidad. La clase social también es una variable importante en la determinación del

sitio en donde un consumidor compra. La gente tiende a evitar tiendas que tienen la imagen de

atraer una clase social muy diferente a la propia algunos comercializadores masivos que trataron

de atraer a una clase más alta de consumidores se encontraron con que estaban perdiendo a sus

clientes tradicionales. Esto implica que los minoristas deben poner atención a la clase social de su
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clientela básica y la clase social que representa su tienda, para tener la seguridad de enviar el

mensaje apropiado a través de sus anuncios. Los agrupamientos de clase social difieren en

términos de sus hábitos de exposición a los medios, y en la forma en que trasmiten y reciben

comunicaciones. El conocimiento de estas diferencias es valiosísimo para los mercadólogos que

segmentan sus mercados sobre la base de la clase social. La investigación ha revelado que las

diferencias de clase social se reflejan en hábitos de ropa, decoración del hogar, actividades de

tiempo libre, ahorro, gasto y uso de crédito. De esta forma, un mercadólogo sagaz puede ajustar

productos específicos y estrategias promocionales para cada segmento objetivo de clase social.

Referencias bibliográficas:

A. Comportamiento del consumidor y la cultura

https://www.claseejecutiva.uc.cl/blog/articulos/consumidores-conoces-el-poder-de-la-cultura-

en-su-comportamiento-de-compra/

https://www.google.com/search?q=el+modelo+psicol%C3%B3gico+de+Veblen&rlz=1C1NH

XL_esGT811GT811&oq=el+modelo+psicol%C3%B3gico+de+Veblen&aqs=chrome..69i57j0i22

i30.2400j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

B. Comportamiento del consumidor y los factores demográficos

http://marketinglink.up.edu.pe/los-principales-factores-influyen-la-conducta-del-

consumidor/#_ftnref1

https://es.slideshare.net/neriberth/factores-demograficos-que-influyen-en-las-decisiones-de-

compra

C. Comportamiento del consumidor y el estatus social (niveles socioeconómicos

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http://ual.dyndns.org/biblioteca/Comportamineto_del_Consumidor/Pdf/Unidad_11.pdf

http://marketinglink.up.edu.pe/los-principales-factores-influyen-la-conducta-del-

consumidor/#_ftnref1