IGP UNIDAD 5 Final

UNIDAD 5
INTRODUCCION A LA
GESTION POR PROCESOS
UNIDAD 5
Unidad 5
 Introducción al Six Sigma
 Etapas de la Metodología DMAIC
INTRODUCCION AL SIX SIGMA
Para comenzar a hablar de DMAIC, es necesario primero introducirnos en el

concepto de Six Sigma (6 Sigma).
La metodología Seis Sigma es ampliamente utilizada en muchas de las

principales empresas de todo el mundo y ha ahorrado a las mismas miles de
millones de dólares debido a su baja producción de defecto.
Six Sigma, es una metodología disciplinada, que se define como un conjunto

de prácticas que mejoran la eficiencia y eliminan los defectos. Six Sigma afirma
que para lograr alta calidad de fabricación y en los procesos de negocio, es
necesario reducir la variación.
El sistema Six Sigma deriva su nombre de la alta calidad de salida que se

esfuerza por lograr. Y esto podría reflejarse en un defecto de nivel inferior a 3,4
defectos por millón de oportunidades. Un defecto se define como cualquier
cosa fuera de especificaciones del cliente
El Sistema Six Sigma implica reducir estos defectos o variaciones de los

procesos y para hacerlo dichos procesos se deben medir, analizar, controlar y
mejorar. Y para mejorar éstos procesos, se requiere un compromiso sostenido
de la organización, especialmente de la alta gerencia y los mandos medios,
que son los que facilitan los recursos.
Para aquellos que utilizan el sistema Six Sigma hay dos grandes metodologías,
DMADV y DMAIC:
 El proceso DMADV (por las siglas en ingles de defina, mida, analice,

diseñe, verifique) es un sistema de mejora usado para desarrollar nuevos
procesos o productos a nivel de calidad Six Sigma. Puede también ser
empleado si un proceso actual requiere más que una mejora incremental
Introducción a la Gestión por Procesos Página 1 de 4

UNIDAD 5
 El proceso DMAIC (por las siglas en ingles de defina, mida, analice, mejore,
controle) es un sistema de mejora para los procesos existentes que quedan
por debajo de la especificación y que buscan una mejora incremental.
En ésta unidad estudiaremos el más utilizado, DMAIC.

DMAIC es un componente básico de la metodología Seis Sigma, engloba 5
etapas y fue desarrollado por Edwards Deming para la mejora de un proceso
de negocio para reducir defectos.
ETAPAS DE LA METODOLOGIA DMAIC

Valor
D M Mejora
I A
C
Tiempo
Control: Asegurar que no se vuelva atrás
Definir (El Problema / La Oportunidad):

Definir es el primer paso en el proceso. En este paso, se definen objetivos,
concretos para el logro de resultados que son consistentes con las demandas
de sus clientes, el propio negocio y la estrategia.
Acciones de ésta etapa:
 Identificar Proyecto, Sponsor y dueño del proyecto.
 Definir problemas, objetivos, metas y líneas de tiempo.
 Identificar Proveedor-Input-Proceso-Resultado-Output SIPOC
 Mapear el proceso
Medida (¿Que Sucede en el Proceso?):

A fin de determinar si los defectos se han reducido, necesita una base de
medición. Las mediciones deben ser realizadas y los datos deben recogerse de
manera que en el futuro las comparaciones pueden ser medidos para
determinar si los defectos se han reducido.
 Establecer métricas y estándares de performance
 Recopilar información
 Utilizar la información para establecer un punto de partida.

UNIDAD 5
Analizar (¿Por qué, Cuándo, Dónde, Cómo?):

El análisis es muy importante para determinar los factores y relaciones de
causalidad.
 Identificar, cuándo, dónde y cómo ocurren los defectos.
 Establecer relaciones causales utilizando la información
 Determinar las causas más importantes.
Mejorar / Implementar (El Proceso):

La mejora de sus procesos basados en las mediciones y el análisis puede
garantizar que los defectos se reducen y los procesos simplificados.
 Desarrollar una solución
 Evaluar el riesgo de implementar esa solución
 Demostrar e implementar la solución y asegurar su aplicación a futuro
 Establecer indicadores para medir los resultados.
Controlar (Manteniendo los cambios):

El Control garantiza que las variaciones se destaquen y se corrijan antes de
que puedan influir negativamente en un proceso que causa defectos.
 Asegurar que la solución es estable, predecible y que cumple con los
requerimientos del cliente
 Fijar mediciones standard para mantener la Performance
 Establecer plan de control y reacción
 Transferir al dueño del proceso
 Hacerse con los ahorros
Algunas de las herramientas a utilizar en cada etapa son
Definir Medir Analizar Implem. Controlar
Entender el proceso Asegurar estabilidad y

Qué hacemos en ésta existente. Identificar Reunir información de Identificar y Confirmar Implementar y Probar cumplimiento con los
etapa? requerimientos del las actividades actuales las causas raìces soluciones requerimientos del
cliente cliente.
Diagrama de flujo Gráficos de Pareto Brainstorming AMFE Cartas de control

Para eso utilizamos
herramientas como:: SIPOC Cartas de Control CyE Gráficos de Gant PokaYoke
TMAP
Investigue sobre las herramientas Poka Yoke y Gráficos de Gant

UNIDAD 5
Luego, un proyecto Six Sigma que utiliza la metodología DMAIC, debería seguir
los siguientes pasos:
FLUJO DEL PROCESO DMAIC

D M A I C
Recolectar Desarrollar una Desarrollar y
Desarrollar la Crear posibles
información de definición del docuemntar
carta de soluciones para
base de defectos problema prácticas
proyecto las causas raíces
y sus causas focalizada estandarizadas
Organizar y
Mapear el Explorar causas Seleccionar Entrenar
analizar
proceso potenciales soluciones equipos
temporalmente
Crear y
Entender la Voz estratificar
Organizar causas Desarrollar Monitorear
del Cliente gráficos de
potenciales planes performance
(SIPOC) frecuencia-
Pareto
Actualizar los
Calcular el sigma
Recopilar datos Teatear planes procedimientos
del proceso
del proceso
Usar métodos
Crear un mapa estadísticos para Sumarizar y
Implementar
detallado del cuantificar comunicar los
planes
proceso relaciones de apredizajes
causa y efecto
Medir Recomendar
resultados , acciones
Evaluar futuras,
beneficios transferencias
En conclusión, DMAIC es muy útil para el desarrollo de proyectos, porque

ordena, y genera disciplina, por lo que cualquier problema / oportunidad de
mejora que se encuentre, se puede tratar mediante ésta metodología que
permite conocer al proceso en profundidad, analizar las causas de sus
problemas y establecer acciones para mitigarlos.

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INTRODUCCION AL SIX SIGMA

Para comenzar a hablar de DMAIC, es necesario primero introducirnos en el

La metodología Seis Sigma es ampliamente utilizada en muchas de las

Six Sigma, es una metodología disciplinada, que se define como un conjunto

El sistema Six Sigma deriva su nombre de la alta calidad de salida que se

El Sistema Six Sigma implica reducir estos defectos o variaciones de los

 El proceso DMADV (por las siglas en ingles de defina, mida, analice,

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En ésta unidad estudiaremos el más utilizado, DMAIC.

ETAPAS DE LA METODOLOGIA DMAIC

Control: Asegurar que no se vuelva atrás

Definir (El Problema / La Oportunidad):

Medida (¿Que Sucede en el Proceso?):

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Analizar (¿Por qué, Cuándo, Dónde, Cómo?):

Mejorar / Implementar (El Proceso):

Controlar (Manteniendo los cambios):

Algunas de las herramientas a utilizar en cada etapa son

Definir Medir Analizar Implem. Controlar

Entender el proceso Asegurar estabilidad y

Diagrama de flujo Gráficos de Pareto Brainstorming AMFE Cartas de control

Investigue sobre las herramientas Poka Yoke y Gráficos de Gant

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FLUJO DEL PROCESO DMAIC

En conclusión, DMAIC es muy útil para el desarrollo de proyectos, porque

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