Necesidades de Servicio Al Cliente

Necesidades de servicio al cliente
Una necesidad del cliente consiste en aquello que motiva a un cliente a comprar un producto o
servicio. La necesidad puede ser conocida o desconocida, y es el factor que determina qué
solución compra el cliente.
No es tan difícil comprender las necesidades del cliente; se trata de factores que influyen en
su proceso de decisión de compra en torno a un determinado producto o servicio.
Las necesidades del consumidor según Maslow son aquellas que resultan comunes a todas las
personas al momento de adquirir un producto o servicio, y consisten en necesidades fisiológicas,
de seguridad, pertenencia, estima y la autorrealización, así como la espiritualidad.
Tipos de necesidades del cliente

Las necesidades de los clientes pueden dividirse en muchas categorías. Por ejemplo, un cliente
puede necesitar una solución que tenga una funcionalidad específica, que se ajuste a un
presupuesto determinado o que ofrezca un cierto nivel de fiabilidad.
En última instancia, todas las necesidades de los clientes pueden clasificarse en tres tipos
principales: necesidades funcionales, sociales y emocionales.
1. Necesidades funcionales
Las necesidades del cliente funcionales son las más tangibles y obvias de los tres tipos principales
de necesidades de los clientes.
Los clientes suelen evaluar las posibles soluciones basándose en si les ayudarán a realizar una
tarea o función concreta. El producto o servicio que mejor responda a su necesidad funcional será
probablemente el que compre o contraten.
Las necesidades funcionales pueden ser amplias o extremadamente específicas, según el criterio
de compra del cliente.
Con este tipo de conocimiento de las necesidades funcionales de los clientes, una empresa que
fabrica mangueras de jardín podría desarrollar nuevos productos, como mangueras de distintas
longitudes y que no se doblen.
2. Necesidades sociales
Una necesidad social es una necesidad del cliente relacionada con la forma en que una persona
quiere ser percibida por los demás cuando utiliza un producto o servicio.
Aunque las necesidades sociales no suelen ser la principal preocupación del cliente cuando
considera una compra, pueden influir en su decisión final.
Las necesidades sociales suelen ser más difíciles de identificar para una empresa y varían
sustancialmente de un cliente a otro.
Al conocer las distintas necesidades sociales, puedes buscar patrones entre tus usuarios. Si un
número suficiente de clientes comparte una necesidad particular, considera cómo puedes
informar sobre el desarrollo de tu producto, las ventas y los procesos de marketing tomando como
consideración dicha necesidad.
3. Necesidades emocionales
Las necesidades emocionales son similares a las necesidades sociales, en el sentido de que suelen
ser secundarias a las necesidades funcionales.
Mientras que las necesidades sociales se refieren a la forma en que el cliente quiere ser percibido
por los demás cuando utiliza un producto, las necesidades emocionales se refieren a cómo quiere
sentirse el cliente.
Aunque las necesidades emocionales pueden ser difíciles de precisar, las empresas que identifican
las de sus clientes pueden utilizar la información para adaptar y optimizar el mensaje de sus
productos.
Necesidades del cliente relacionadas a servicios

Ahora te presentaremos las necesidades más importantes cuando nos
referimos al servicio al cliente:
1. Empatía: Tus clientes esperan empatía cuando interactúan con los

representantes de tu marca, ya sea en ventas, marketing o apoyo.
No todos tus clientes están usando tu producto o servicio para el
mismo propósito o en la misma medida. Ayuda a tus consumidores
a abordar sus preocupaciones con calma y a tiempo.
Además, un buen servicio es esencial para lograr la satisfacción

del cliente. Los clientes de diferentes regiones pueden encontrar
diferentes problemas, y ser empáticos es esencial para ofrecer un
buen apoyo al consumidor.
Ofrecer grandes características de los productos es bueno, pero

nada puede reemplazar un excelente apoyo al cliente. Una mala
crítica en los canales de redes sociales como Facebook, Twitter o
Instagram puede obstaculizar seriamente la reputación y los
ingresos de tu marca.
2. Transparencia: Los clientes esperan y aprecian que las
organizaciones sean transparentes, incluso si se trata de aceptar
sus defectos o deficiencias. Sé transparente y honesto acerca de
los cambios de políticas, cambios de precios, cortes de servicio,
etc., para ganar su confianza y mantenerla. Los clientes se
quedarán con tu marca por más tiempo, invirtiendo en una relación
a largo plazo.
3. Justicia: Esto no se refiere sólo a los precios. Se extiende a lo que
el servicio ofrece, sus beneficios, la política de la empresa, etc. Los
clientes confían en ti cuando toman una decisión y gastan dinero
para utilizar tus servicios. Necesitas mantener esa confianza.
4. Opciones: Ofrece a tus clientes opciones cuando estén listos para
invertir en tu negocio. Deleita a los clientes mientras compran con
opciones de pago, variedad, planes de suscripción, etc. Apreciarán
tu marca y se convertirán en promotores de su organización.
Ventajas de conocer los tipos de necesidades de

los clientes
Conocer las necesidades del cliente nos sirve para ser una marca mejor y más exitosa. Las
organizaciones que comprenden las necesidades de los clientes probablemente superen a sus
competidores.
1. Hacer mejores productos y servicios

La investigación del consumidor te ayudará a entender las razones y motivos de las acciones del
cliente. Esto ayuda a crear mejores productos que satisfagan la mayoría de las necesidades y
requerimientos de los clientes. Esto es aplicable tanto para definir tus ofertas actuales como para
construir nuevas.
2. Soluciones rápidas
No importa lo fácil que sea manejar tu producto o servicio, tus clientes necesitarán apoyo de vez
en cuando. Si has identificado y entendido las necesidades del cliente apropiadamente, apoyarlos
va a ser súper fácil y rápido.
3. Minimiza las solicitudes de soporte

Cuando hayas comprendido lo que los clientes necesitan, los productos que diseñamos se
ajustarán a sus necesidades y requisitos. Esto ayuda a reducir los problemas de los consumidores
al garantizar soluciones eficaces.

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Necesidades del cliente relacionadas a servicios

1. Empatía: Tus clientes esperan empatía cuando interactúan con los

Además, un buen servicio es esencial para lograr la satisfacción

Ofrecer grandes características de los productos es bueno, pero

Ventajas de conocer los tipos de necesidades de

1. Hacer mejores productos y servicios

3. Minimiza las solicitudes de soporte

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