Perfil de Un Cliente

MOTIVACION, COMPORTAMIENTO Y HABITOS DE COMPRA DEL CLIENTE
No todos los clientes son iguales, es importante analizar a fondo el mercado y

descubrir que los impulsa a comprar. Algunos compran un producto por sus
características otros prefieren establecer una relación a largo plazo con el
vendedor o los que quieren un servicio confiable y rápido, Aquellos rasgos
particulares que caracterizan a una persona y por supuesto le sirven para
diferenciarse de otras.
El perfil de un cliente:
Algunos compran un producto por sus características otros prefieren establecer
una relación a largo plazo con el vendedor o los que quieren un servicio confiable
y rápido.
¿qué compran?,
¿Por qué?,
¿Cuánto?,
¿Cómo?..
Tipos de perfil de los clientes.

 los que buscan los detalles.
 los que no saben que necesitan
 los que buscan una relación
 los que buscan prestigio
 los que quieren garantía
 los impacientes
LOS QUE BUSCAN DETALLES:

Es cuando el comprador se fija en los aspectos específicos del producto ej,
la marca, la calidad.
LOS QUE NO SABEN QUE NECESITAN.
Son los que no saben lo que quieren, requieren una atención especial, que
los guíes, en particular cuando no conocen el producto.
LOS QUE BUSCAN UNA RELACION:
Estos tipos de clientes están interesados en entablar una conexión

personal, hay que tener la capacidad de relacionarte con ellos
demostrándoles que realmente te importan
LOS QUE BUSCAN PRESTIGIO:
Para este tipo de clientes la reputación que hayas construido es esencial, tu

portafolio de ventas es esencial para que sirva de prestigio al cerrar un
negocio con un nuevo cliente.
LOS QUE QUIEREN GARANTIA:
Predomina la calidad y eficiencia del servicio, en estos casos las políticas

que aseguran un servicio rápido son pieza clave.
LOS IMPACIENTES:
Son los que demuestran desesperación, el tiempo es fundamental. Una

venta rápida es esencial para estos consumidores.
Cliente autosuficiente o decidido
Aparenta ser el perfil de cliente ideal. Sabe lo que quiere y conoce el producto. Sin
embargo, al mismo tiempo cree tener todas las respuestas. Seguramente visitó a
la competencia, chequeó tu sitio web y descubrió si tienes lo que necesita.
Como no precisa tu ayuda para entender lo que desea, puede verse frustrado si,
por ejemplo, tu producto ya no aparece en stock. ¡No te preocupes! Es la
oportunidad perfecta para fidelizarlo. Puedes aprovechar para conocer - y registrar
- información sobre sus gustos y la frecuencia con la que entra en contacto
contigo. Así, te será más fácil enviarle contenidos personalizados, como
promociones, descuentos o incluso avisarle con antecedencia cuando hayas
renovado tu stock.
Cliente confuso o distraído
Para tratar con este tipo de cliente precisas ser paciente y comprensivo. Es una
oportunidad para analizar cómo tus agentes de atención optimizan su tiempo. Este
cliente tiene la intención de comprar, aunque no sabe exactamente qué. Por lo
tanto, una buena estrategia es limitar las opciones que le ofreces.
A veces, puedes quedarte con la sensación de que no te ha escuchado. En estos

casos, los agentes precisan estar atentos para hacer preguntas simples y directas.
Aprovecha esta instancia para obtener información relevante y precisa sobre tu
cliente. Cada vez que realice una compra, ¡regístralo como un hito! Mantente
abierto y utiliza la empatía para entender sus verdaderas necesidades de
consumo.
¿Te gustaría saber más sobre cómo manejar situaciones complejas con clientes
usando la empatía? Te recomendamos: Frases de empatía para clientes: qué
decir y cómo mejorar la experiencia de clientes enojados.
Cliente indeciso
Este perfil de cliente tiene dificultad para tomar decisiones de compra.

Generalmente, realiza sus compras acompañado y consulta a más de una
persona antes de decidir. Antes de concretar la compra hará varios
cuestionamientos; desde si realmente precisa el producto que pensaba adquirir
hasta si tu negocio es el mejor lugar para hacerlo.
Brindar una excelente atención al cliente suele ser el mejor “antídoto” para este
tipo de cliente. Las recomendaciones de otros usuarios son una excelente fuente
de convencimiento y autoridad para el perfil de cliente indeciso. Refuerzan la
noción de que un producto o servicio es necesario. Según un artículo de Think
with Google que profundiza en el comportamiento de los consumidores, la
“aprobación social - es decir - las reseñas y recomendaciones de otros usuarios
pueden ser muy persuasivas”.
Al mismo tiempo, una atención ágil le ayudará mucho en el proceso de toma de

decisión, pues cuanto menos demores en brindarle la atención que necesita,
menos tiempo tendrá también para pensar - en exceso - si precisa o no del
producto.
Cliente apresurado y nervioso
El cliente apresurado pondrá a prueba tu resiliencia. ¿Un buen ejemplo de este

perfil de cliente?: Entra en contacto varias veces, pregunta mucho y no le gusta
esperar. Es posible que la rutina de este consumidor lo deje apresado y nervioso.
¿La solución? ¡Una atención al cliente excepcional!
Si das a tu cliente la posibilidad de entrar en contacto a través de cualquier canal,

las 24 horas del día, 7 días a la semana y además, respondes a sus consultas con
rapidez y eficiencia, no tendrá mucho de qué reclamar.
Piensa en una solución omnicanal que sea la respuesta a ese desafío de atención.
¿Te lo imaginas? Conoce aquí por qué Zendesk es una de las opciones que te
permite integrar todos los canales para que tus clientes se comuniquen con
tu negocio a través de Internet o dispositivos móviles.
Cliente comunicativo
Este tipo de cliente disfruta de conversar e intercambiar ideas sobre el producto o

servicio. Es un deleite atenderlos, pues suelen estar de buen humor y aprecian
una atención cordial.
Con este perfil de cliente el proceso de compra es más lento, pues se toma su
tiempo para evaluar funciones, características, comparar precios… Si el agente de
atención al cliente lo acompaña en esta jornada, se convertirá en un cliente fiel y
hasta en un fan. En estos casos, el entrenamiento que reciben tus agentes de
atención al cliente es fundamental. Bríndales las herramientas necesarias para no
desistir y acompañar el trayecto del cliente hasta un final feliz.
Sería perfecto que solo tuvieras que lidiar con tu perfil de cliente ideal. ¡No pienses
en eso como un problema! Las herramientas y procesos adecuados te darán lo
que necesitas para alcanzar el éxito de ventas.
FACTORES DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA
Es el estudio del comportamiento del consumidor como los individuos toman

decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en
asuntos relacionados con el consumo.
Factores culturales
Factores personales
Factores sociales
Factores psicológicos

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No todos los clientes son iguales, es importante analizar a fondo el mercado y

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LOS QUE BUSCAN DETALLES:

LOS QUE NO SABEN QUE NECESITAN.

LOS QUE BUSCAN UNA RELACION:

Estos tipos de clientes están interesados en entablar una conexión

LOS QUE BUSCAN PRESTIGIO:

Para este tipo de clientes la reputación que hayas construido es esencial, tu

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Predomina la calidad y eficiencia del servicio, en estos casos las políticas

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A veces, puedes quedarte con la sensación de que no te ha escuchado. En estos

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