La Calidad Como Estrategia ++

LA CALIDAD
COMO
ESTRATEGIA DE
GESTIÓN EN
SALUD
“QUIEN SE CONFORMA Y NO CAMBIA,
NO TIENE FUTURO”
A. EINSTEIN
 Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa.
 En sentido absoluto superioridad o
excelencia.
 Carácter, genio o índole.
Diccionario de la Real Academia Española

Trabajar en calidad consiste en diseñar ,
producir y servir un bien o servicio que
sea útil, lo mas económico posible y
siempre satisfactorio para el usuario.
Ishikawa
Hacer las cosas bien desde la primera
vez, y de ese modo, evitar repeticiones.
(Deming)
Cambio positivo en la salud de los
individuos y las poblaciones
producidos en función de las
actividades del sistema de salud.
(Resultados)
“El resultado se mide también por la
satisfacción del usuario y de la
población.”
“La calidad en la Atención de la Salud
consiste en la apropiada ejecución (de
acuerdo a estándares) de intervenciones de
probada seguridad, que son
económicamente accesibles a la población
en cuestión y que poseen la capacidad de
producir un impacto positivo en la
mortalidad, morbilidad y discapacidad”
 Eficacia: Es la capacidad en el logro de los
objetivos.
 Efectividad; Es la capacidad de definir
objetivos adecuados a las necesidades
internas y externas. Sostenibilidad a
través del tiempo.
 Eficiencia: Es la capacidad de lograr los
objetivos minimizando el empleo de los
recursos.
Equidad: Combatir las diferencias de
salud innecesarias,evitables y además
incorrectas e injustas.
Es habitual cuando se habla de calidad en salud,
diferenciar tres términos, aunque constituyan aspectos
complementarios de una misma realidad, esto es:
calidad técnica, como eficacia objetiva y depende del
estado del arte de la práctica médica (hacer lo correcto
correctamente)
calidad percibida, como aquella que percibe el usuario.
Es subjetiva y suele estar influenciada por las
condiciones socioeconómicas del usuario, así como por
razones culturales y religiosas.
calidad total, como conjunto de principios y actividades
dirigidas a que toda la organización, desde la Dirección
hasta el trabajador menos calificado, participe en el
proceso de mejora continua de la calidad.
Es definida como el conjunto de principios,
métodos y estrategias aplicadas en cada
uno de los diferentes niveles, unidades y
actividades de la institución, dirigidas a
obtener mejores resultados con una
mayor satisfacción al menor costo (la
mejora continua)
El enfoque sistémico
El enfoque estratégico
El liderazgo institucional
 Estructura: Se refiere a todos los recursos
humanos, materiales y financieros de la atención
médica y de la forma en que se organizan.
 Procesos: Es la forma en que los elementos de la
estructura interactúan para la prestación del
servicio. Serie de actividades y acciones que de
manera coordinada se realizan durante la
prestación de un servicio y dan contenido a la
atención.
 Resultados: Producto final del proceso. Impacto
sobre la calidad.
En cada caso definir indicadores válidos y definir
estándares aceptados para compararlos.
ENFOQUE
SISTÉMICO Procesos de Alta Dirección
entradas salidas
Usuarios Procesos de Atención Usuarios
,
Procesos de Apoyo o Soporte
Procesos de realización: procesos relacionados con el usuario.
Procesos de la Alta Dirección: planificación, provisión de recursos,
revisión por la Dirección.
Procesos de soporte: formación, mantenimiento.
 Sinónimo de lujo
 De mayores precios
 De mayores costos
 De mayor complejidad
 Pone énfasis no sólo en los aspectos
gerenciales y de gestión interna del
establecimiento sino que observa a la
institución, es decir, al sistema en estudio,
dentro de su contexto histórico, cultural,
socio político y económico.
 La función de conducción es el eje central

y distintivo del enfoque estratégico.
 Analiza la institución y su contexto
 Hace énfasis en la conducción y el liderazgo

transformador
 Admite la existencia de diversos cursos de acción

frente a los problemas y la necesidad de la
búsqueda de soluciones compartidas
 Importa el corto plazo tanto como el mediano y el

largo plazo
 Destacala estrategia de un sistema de
información para la decisión
 Apoya la auto-evaluación
 Destaca la capacitación permanente
 Utiliza
estándares, normas y protocolos
de acuerdo a las prioridades y su
evaluación hasta alcanzar la excelencia
deseada
ESTRATEGIAS PARA LA CALIDAD
AUTO-
CAPACITACIÓN
EVALUACIÓN
CALIDAD
Y
EFICIENCIA
GESTIÓN
ESTRATÉGICA
INTEGRAL PARTICIPACIÓN
Sistema de
información
• COMIENZA CON EDUCACIÓN.
• SIGUE CON EDUCACIÓN.

y si termina...
• TERMINA CON EDUCACIÓN.
Kaoru Ishikawa
“LO QUE NO SE DEFINE NO SE PUEDE MEDIR”
“LO QUE NO SE MIDE NO SE PUEDE MEJORAR”
“LO QUE NO SE MEJORA SE DEGRADA

SIEMPRE”
( LORD KELVIN )
 La conducción del establecimiento es
quien debe lograr la complementariedad
de los recursos ejerciendo un “liderazgo
democrático transformador”
 Centrado en la capacidad de lograr
transferir y compartir ese liderazgo a los
distintos niveles de decisión del
establecimiento.
El liderazgo democrático es transformador
de un equipo de trabajo que identifica
necesidades y acciones posibles…
actúa de acuerdo a un compromiso

institucional para la calidad.
OBSTACULOS
 Inconstancia.
 No planificar el producto y el servicio:
excesiva preocupación por el corto plazo.
 Movilidad de la dirección y los
trabajadores.
 Suponer que es suficiente el apoyo de la
dirección.
 Demandar resultados inmediatos.
 Pensar que los pequeños ahorros no son
importantes.
 Buscar ejemplos y copiar.
OBSTACULOS
 Pasividad de los que rehuyen sus
responsabilidades.
 Los que creen que está todo bien.
 Los que se oponen a los nuevos métodos.
 Los que solo piensan en su unidad.
 Los que no aceptan las ideas de los demás.
 El desánimo, la envidia, los celos.
 Los que viven en el pasado.
Los principales obstáculos están dentro de la

propia organización.
LOS CUATRO PRINCIPIOS DE GARANTIA DE
CALIDAD
 La garantía de calidad se orienta a la
satisfacción de las necesidades y
expectativas del paciente y la
comunidad que sirve.
 La garantía de calidad se concentra

en los sistemas y procesos de
prestación de servicios.
LOS CUATRO PRINCIPIOS DE GARANTIA DE
CALIDAD
 Lagarantía de calidad utiliza
información para analizar los
procesos de prestación de servicios.
 Lagarantía de calidad alienta un

enfoque de trabajo en equipo para la
solución de problemas y mejora de la
calidad.
La excelencia es el arte de triunfar
mediante el aprendizaje y la
perseverancia.
No actuamos correctamente por tener
virtudes, sino que las adquirimos
cuando actuamos correctamente.
Somos lo que hacemos
Aristóteles
Gracias por su atención

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LA CALIDAD

Diccionario de la Real Academia Española

 La función de conducción es el eje central

 Hace énfasis en la conducción y el liderazgo

 Admite la existencia de diversos cursos de acción

 Importa el corto plazo tanto como el mediano y el

 Destaca la capacitación permanente

• SIGUE CON EDUCACIÓN.

• TERMINA CON EDUCACIÓN.

“LO QUE NO SE MIDE NO SE PUEDE MEJORAR”

“LO QUE NO SE MEJORA SE DEGRADA

actúa de acuerdo a un compromiso

Los principales obstáculos están dentro de la

 La garantía de calidad se concentra

 Lagarantía de calidad alienta un

Gracias por su atención

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