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    Actividad 6 Grupo 7

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    julieth mora yañez
    Servimercadeo S.A.S. es una empresa colombiana fundada en 2001 que ofrece servicios de tercerización (BPO) en telecomunicaciones. La empresa ha experimentado una caída en los ingresos netos del 9,28% en 2022. Internamente, la empresa tiene una buena salud financiera pero depende en un 96% de un solo cliente. Externamente, a pesar de la disminución en ventas, la empresa ha mejorado su rentabilidad mediante la implementación de tecnologías y la reinvención de procesos.

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    Servimercadeo S.A.S. es una empresa colombiana fundada en 2001 que ofrece servicios de tercerización (BPO) en telecomunicaciones. La empresa ha experimentado una caída en los ingresos netos del 9,28% en 2022. Internamente, la empresa tiene una buena salud financiera pero depende en un 96% de un solo cliente. Externamente, a pesar de la disminución en ventas, la empresa ha mejorado su rentabilidad mediante la implementación de tecnologías y la reinvención de procesos.

    Título original

    ACTIVIDAD 6 GRUPO 7

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    Servimercadeo S.A.S. es una empresa colombiana fundada en 2001 que ofrece servicios de tercerización (BPO) en telecomunicaciones. La empresa ha experimentado una caída en los ingresos netos del 9,28% en 2022. Internamente, la empresa tiene una buena salud financiera pero depende en un 96% de un solo cliente. Externamente, a pesar de la disminución en ventas, la empresa ha mejorado su rentabilidad mediante la implementación de tecnologías y la reinvención de procesos.

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    Actividad 6 Grupo 7

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    julieth mora yañez
    Servimercadeo S.A.S. es una empresa colombiana fundada en 2001 que ofrece servicios de tercerización (BPO) en telecomunicaciones. La empresa ha experimentado una caída en los ingresos netos del 9,28% en 2022. Internamente, la empresa tiene una buena salud financiera pero depende en un 96% de un solo cliente. Externamente, a pesar de la disminución en ventas, la empresa ha mejorado su rentabilidad mediante la implementación de tecnologías y la reinvención de procesos.

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    Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO

    Facultad de Ciencias Empresariales

    Kellerling Julieth Mora Yáñez


    ID: 883214

    Marley castellano corredor


    ID: 887780

    Gerencia estratégica
    NRC: 50-58365

    JEHIMY JOHANA SANCHEZ VERA

    Unidad 3
    Actividad 6

    Diseño un modelo de diagnostico estrategico

    ADMINISTRACION DE EMPRESAS
    2023
    DATOS DE LA EMPRESA
    RAZÓN SOCIAL Servimercadeo S.A.S
    NIT 8000842277
    REPRESENTANTE LEGAL César Augusto Aristizábal
    cra. 12 #3 -49, Pereira, Risaralda
    DIRECCIÓN
    LOGO

    PAGINA WED https://servimercadeo.com/quienes-somos/


    ACTIVIDAD
    Tercerizadora de servicios de telecomunicaciones o también
    ECONÓMICA
    llamada “BPO”.
    PRINCIPAL
    TAMAÑO DE LA
    grande
    EMPRESA
    SEGMENTO ALQUE
    Tercerizadora de servicios de telecomunicaciones
    PERTENECE
    Desarrollamos soluciones en procesos de ventas a la medida de
    SERVICIOS
    nuestros clientes. A través de los diferentes canales de
    atención brindando soporte y acompañamiento en los
    procesos.

    QUE ES LA EMPRESA

    RESEÑA HISTORICA
    SERVIMERCADEO S.A.S. es una empresa en Colombia, con sede principal en Pereira.
    Opera en Contratistas de Otros Equipos de Construcción sector. La empresa fue fundada en
    16 de julio de 2001 en Pereira por el señor Jorge Mario Aristizábal Abogado Especialista
    en Derecho Comercial, Actualmente servimercadeo emplea a 259 (2023) personas.
    Somos una empresa con más Somos una empresa con más de 30 años de experiencia
    brindando soluciones integrales de BPO. Tenemos la capacidad de adaptarnos rápidamente
    a los cambios constantes del mercado, brindado soluciones aplicadas a las necesidades de
    nuestros clientes en procesos comerciales, logísticos, técnicos y centros de contacto. de 30
    años de experiencia brindando soluciones integrales de B.
    El buen trabajo siempre abre puertas y en este caso lo ha logrado a nivel internacional. Un
    recorrido de 31 años como ejemplo en la comercialización de productos y con el respaldo de
    servicios técnicos de telecomunicaciones lleva un nuevo camino de Servimercadeo, titán
    como aliado de las empresas en Colombia, a prestar sus labores como aliado en Ecuador.

    Su principal logro es que tiene la capacidad de realizar las actividades durante un tiempo
    prolongado, teniendo en cuenta criterios sociales, económicos y ambientales que aseguren
    la continuidad del negocio. Además, debe convertirse en una prioridad para los
    empresarios, ya que es un factor que contribuye a aumentar la buena imagen de las
    entidades
    En sus últimos aspectos financieros destacados considerados como fracasos, Servimercadeo
    S.A.S. reportó cae de ingresos netos of 9,28% en 2022. Su Activo Total registró
    crecimiento negativo of 10,76%. El margen neto de Servimercadeo S.A.S. cayó 3,89% en
    2022.

    SERVICIOS
    ❖ Sus clientes son: DIRECTV, IGT y MEDIA COMMERCE.
    Los principales servicios que se ofrecen son:
    ❖ Soluciones comerciales: Aceleración de los procesos de venta a través de la gestión de
    los canales presenciales y no presenciales con un equipo de alto desempeño y 13 nuevas
    tecnologías con el fin de garantizar el cumplimiento de las estrategias comerciales.

    ❖ Soluciones en logística: Se hacen cargo de toda la logística, almacenamiento y


    distribución de los productos.

    ❖ Soluciones Técnicas en Campo: Instalan, operan, reparan y hacen mantenimiento de


    equipos e instalaciones de redes, según las necesidades de tiempo, protocolos y
    disponibilidad requerida por cada cliente.
    Las personas las cuales servimercadeo puede destacar por su buena labor en la empresa y el
    gran manejo que les dan a sus cargos son:
    • Jorge Mario Aristizábal – Gerente general Abogado Especialista en Derecho
    Comercial, Maestría en Derecho Privado y MBA Global Tulane University y
    Universidad Icesi. Experiencia en planeación y ejecución estratégica; organización y
    estructuración de diferentes áreas para el crecimiento de las compañías y la alineación
    a la estrategia y; liderazgo de equipos multidisciplinarios en varios países en
    Latinoamérica. Dentro de los roles desempeñados he sido responsable de área legal de
    compañías y he hecho parte de procesos de fusiones y adquisiciones de empresas.
    Representante Legal y secretario de Asambleas Generales y Juntas Directivas. Socio
    de Servimercadeo S.A.S.
    • Mónica Isabel Díaz Lozada – Gerente de Customer Experience Administradora de
    instituciones de servicio y especialista en psicología del consumidor, con más de 10
    años de experiencia en áreas de customer service, customer experience y calidad y con
    24 años de experiencia profesional, ponente y expositora en el eWWoman (e-
    commerce Wonder Woman) Panamá 2022, con la ponencia “Las claves del Customer
    Experience para incrementar las ventas”. Ha trabajado en grupo Expreso Bolivariano,
    Fundación Javeriana Carlos Márquez Villegas Javesalud, Salud Total y LM
    instruments S.A
    • Fabio Alberto Aristizábal – Gerente comercial Politólogo y gerente comercial en
    Servimercadeo S.A.S
    • Carol Viviana Torres – Gerente de operaciones y planeación Técnico Profesional
    en Ingeniería de Sistemas, cuenta con más de 16 años de experiencia en el área de
    telecomunicaciones, ha desempeñado cargos administrativos en coordinación de
    proyectos tecnológicos con metodologías scrum sobre regionales a nivel país,
    apoyando el área de logística y soporte a técnicos. Ha laborado en empresas como,
    Getronics Outsourcing, Banco AvVillas, Banco Davivienda, Movistar, y Atento.
    • Beatriz Elena Corrales – Gerente financiera y administrativa Administradora de
    empresas, especialista en finanzas, con más de 20 años de experiencia en áreas
    contables, financieras y administrativas, trabajo como asistente financiera en centro
    comercial Pereira Plaza, y coordinadora financiera en Servimercadeo S.A.S.

    MISIÓN

    "Seremos la compañía colombiana más reconocida por su capacidad para proporcionar


    servicios de alta calidad a nuestros aliados; disponemos de una amplia y variada oferta de
    servicios, tenemos la capacidad para ofrecerlos a nivel global y proporcionar un alto
    rendimiento y liderazgo"

    VSION

    Creemos firmemente que por medio de la generación confianza y la colaboración conjunta,


    creamos valor a nuestros clientes, mejorando la experiencia, la interacción con los procesos
    y la incorporación de las nuevas soluciones. Construimos una relación ganadora entre equipo
    humano y tecnología.

    VALORES

    Responsabilidad: Reconocemos y aceptamos las consecuencias de las decisiones tomadas


    libremente. Comprometiéndonos activamente con la consecución de las metas.

    Trabajo en Equipo: Fomentamos el crecimiento individual y de equipo respetando las


    diferencias. Estimulamos el esfuerzo conjunto para alcanzar objetivos comunes.

    POLITICA
    La política de tratamiento de la información y los datos personales se desarrolla en
    cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política; de los artículos 17 literal
    k) y 18 literal f) de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones
    generales para la Protección de Datos Personales (LEPD); del artículo 2.2.2.25.1.1 sección
    1 capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581
    de 2012 (Artículo 13 del Decreto 1377 de 2013) y tiene como objetivo establecer los
    criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos
    personales tratados por SERVIMERCADEO S.A.S

    COMO ESTA LA EMPRESA.

    INTERNO

    En el ámbito económico, la compañía cuenta con una buena salud financiera, su


    endeudamiento con entidades bancarias es cero, y la mayor participación en la deuda
    corresponde a proveedores y contratistas (aliados), por lo que su deuda está concentrada en
    el corto plazo. En ratios de liquidez la empresa año a año ha mejorado su capacidad en
    términos de caja, pero cuenta con un riesgo muy alto, ya que el 96% de sus ingresos este
    concentrado en un solo cliente, por lo que si el cliente se retira la empresa no tendría como
    cubrir sus obligaciones.
    En temas de rentabilidad, debido a la mejora en los procesos operativos y el control de los
    costos y gastos, la empresa ha mejorado sus ratios de EBITDA y margen bruto a pesar de la
    disminución en los ingresos. Actualmente dicha mejora esta dado por el trabajo en conjunto
    con el área comercial y financiera, que han ayudado a impactar positivamente las variables
    que afectan el ingreso.

    EXTERNO
    Respecto al valor agregado de la compañía, y muy consecuente con las mejoras en los
    resultados operativos, se puede evidenciar el crecimiento positivo que esta ha tenido, como
    resultado de las acciones y controles que se han implementado. A pesar de la disminución
    en cantidades de ventas ejecutadas y el constante cambio en el precio por unidad de los
    servicios ofrecidos, se han podido generar eficiencias de costos, tanto operacionales como
    administrativos, mediante implementaciones tecnológicas, que han contribuido a estos
    resultados. Adicional a la política que se tiene, de reinventarse en cada uno de sus procesos,
    y evaluar periódicamente los métodos en cómo se ejecutan los diferentes procesos en la
    compañía.
    Actualmente la compañía no cuenta con políticas ambientales y de gobernanza
    establecidas. En materia social se tiene como política de la compañía, que mínimo el 50%
    de los asesores comerciales para proceso de contratación cumplan los requisitos de primer
    empleo o empleo joven. Adicional cada año la compañía aprueba entre $30.000.000 y
    $40.000.000 para financiar educación especializada y capacitaciones para los
    colaboradores.

    COMO LOGRARA LA VISION PROPUESTA.

    Actualmente la compañía solo cuenta con 3 clientes lo que genera un alto riesgo, y por
    tanto se proyecta realizar una inversión de aproximadamente COP$1.000 millones de
    pesos, durante los tres años siguientes, que permitan la consecución de nuevos clientes para
    la compañía.

    AMBITO EXTERNO

    Oportunidades amenazas
    Político: Apoyo político en el Político: Incertidumbre en el cambio
    crecimiento en el sector. en la política de Colombia que
    afecteal sector.
    Económico: Económico:
    • Alto desempleo (mano de • Desinversión ante cambio
    obradisponible). depresidente
    • Alto nivel de exportación • Grandes BPO llegando
    deservicios a USA a Colombia y atrayendo
    eltalento.
    • Plataformas streaming
    Sociocultural: Sociocultural: Cambio en la
    • Interés externo por el Servicio tendencia de consumo de medios.
    al cliente en español.
    • Búsqueda de talento en áreas y
    vincular a las regiones.
    Basada en las necesidades de
    las personas.
    Tecnológico: Tecnológico:
    • Más personas conectadas en • Incertidumbre en el cambio
    las regiones, con un bajo nivel tecnológicos de Colombia que
    de adopción de la tecnología. afecte al sector.
    • Uso de redes sociales, • Desconfianza en la seguridad
    ecommerce para compras en internet.

    Ecológico: Adopción en región de Ecológico: Fenómeno de la niña


    fuentes de energías renovables.
    Legal: Iniciativas de empleo joven y Legal: Reducción de la jornada
    primer empleo. laboral

    AMBITO EXTERNO

    Fortalezas Debilidades
    • Relación con los clientes y • Poca inversión en publicidad
    consumidores • Los clientes no identifican
    • Oferta de productos fácilmente las características
    • Generación de valor y diferenciadoras de los
    crecimiento servicios ofrecidos
    • Operación eficiente y flexible • Falta de claridad en las
    sanciones por incumplimiento
    de los estándares de servició
    • Sistema tecnológico
    MATRIZ MEFE

    De acuerdo con el anterior análisis identificamos que la empresa tiene más oportunidades en el
    entorno interno, y maneja más fuertemente las fortalezas en el entorno interno de la empresa
    también analizamos que en cada una de las categorías se presenta diferentes situaciones. En el
    análisis interno que está relacionado directamente con el personal se notó que para la compañía el
    resultado que se obtuvo es positivo porque el equipo humano está comprometido con la
    compañía, Así mismo con el análisis externo se puede notar que ha aumentado la cantidad de
    personas que quieren conocer y adquirir los servicios que ofrece la compañía

    RESULTADOS QUE SE QUIEREN ALCANZAR


    Servimercadeo S.A.S es una compañía que tiene por objeto social principal la
    comercialización, instalación, mantenimiento y reparación de equipos para recibir la señal de
    internet y servicio satelital en general. Desea incrementar su crecimiento en el mercado, siendo
    reconocido por sus buenos servicios ofrecidos y de tal manera garantizar el crecimiento y
    reconocimiento no solo a nivel nacional.

    ESTRATEGIA OBJETIVOS METAS


    Estrategia de diferenciación • El destacar en el mercado • Innovación constante para
    consiste en hacer que una empresa potencial. satisfacer completamente
    que ofrece un producto en el • Ventaja competitiva frente las necesidades del cliente.
    mercado y que tiene rivales a la competencia. • Manejar estándar de
    compitiendo en el sector, sea • Captar atención del cliente calidad alto en cada
    capaz de destacar de forma y generar lealtad de este. servicio ofrecido
    significativa. Esto gracias a • Vigilar el índice de
    cualidades, características, satisfacción del cliente
    tecnologías y otros factores que la mediante un sistema
    hacen positivamente diferente a las estandarizado
    demás marcas que ofrecen
    productos o servicios similares.
    SUGERENCIA DE ESTRATEGIA DE NEGOCIO
    se busca que Gestión a través de la experiencia de sus clientes confirmen el nivel de
    satisfacción sobre los servicios ofrecidos, de esta manera podrán encontrar las falencias
    presentes y realizar una nueva estructuración de la oferta, la cual cumpla con la demanda que
    el cliente quiere, en la mejora de su servicio y porque no, desarrollar promociones
    comerciales y descuentos por pronto pago.

    ESTRATEGIAS
    o Realizar una investigación de mercado, para poder validar a profundidad la
    experiencia de nuestros clientes y así validar que falencias se detectan para mejoría
    del mismo servicio y lograr satisfacción máxima de los clientes.
    o Invertir en marketing para lograr expansión en el mercado no solo a nivel nacional, si
    no internacional y de tal razón crecer en el mercado.
    o Innovación constante para el mejoramiento continuo y de tal manera lograr ser
    captados con mayor fuerza en el mercado potencial
    BIBLIOGRAFIAS
    Servimercadeo S.A.S. Perfil de Compañía - Colombia. (s/f). Emis.com. Recuperado el 16 de
    septiembre de 2023, de https://www.emis.com/php/company-
    profile/CO/Servimercadeo_SAS_es_4165466.html
    Bienvenido a servimercadeo. (s/f). Prezi.com. Recuperado el 16 de septiembre de 2023, de
    https://prezi.com/24cnxathe3lj/bienvenido-a-servimercadeo/
    Innk. (2018, junio 20). ¿Por qué innovar? La importancia de la Innovación. INNK.
    https://www.innk.cl/por-que-innovar/
    Trenza, A. (2021, septiembre 13). Estrategia De Diferenciación: Qué Es + Ejemplos. Ana
    Trenza. https://anatrenza.com/estrategia-diferenciacion/

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