MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE

SALUD

CURSO DE CULTURA ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN

DEL TALENTO HUMANO

“Análisis de la Comunicación Organizacional”

PROFESOR
GERARDO PERFECTO VÁZQUEZ
ESTUDIANTE:
JOSELINE VANESSA VELÁZQUEZ PLASCENCIA

GUADALAJARA, JAL. 18 DE FEBRERO DEL 2024

 Análisis de la Comunicación Organizacional

Análisis Los chismes en el trabajo: las cuatro de Hooksett.

En mi opinión considero que la situación debió ser bastante incomoda para el jefe
y para la subordinada, considero que la decisión fue un tanto drástica sin embargo
estoy de acuerdo con la decisión del consejo, ya que además de dañar la imagen
de las dos personas sobre las cuales se inventó el rumor, pudieron causar que
estas tengan problemas en su vida personal (fuera de la empresa), además el
inventar chismes sobre los trabajadores de un lugar hace que el ambiente laboral
se vuelva tenso e incómodo, lo que provoca que los empleados no se
desenvuelvan del todo bien en sus cargos.

Los rumores en el trabajo son malos, debido a que estos crean situaciones de
conflicto entre los empleados de una organización, lo que perjudica al desempeño
de los trabajadores. Sin embargo, pueden ser útiles para los gerentes cuando la
información no afecte a la reputación de los trabajadores, cuando ayuden a
resolver situaciones que no estén funcionando correctamente dentro de la
empresa y cuando estos sean comprobados por ellos mismos.

Lo que las cuatro mujeres pudieron haber hecho es evitar hacer comentarios
acerca de la vida personal de los empleados, y peor aun cuando estos son
ofensivos, además, no debieron sacar sus propias conclusiones acerca de por qué
la subordinada tenia un mejor sueldo que ellas. El despido de las cuatro mujeres
se pudo evitar si es que ellas se hubieran hablado directamente con la
subordinada y el jefe.

Los gerentes deberían inculcar a los empleados el compañerismo, la honestidad,

el respeto y la buena comunicación para que de esta manera se eviten los
conflictos por rumores dentro de una organización. Todos los miembros de una
organización deben mantener una buena comunicación ya que esto ayuda a que
el ambiente laboral sea más ameno y a su vez aporta favorablemente al
desempeño de los trabajadores y esto ayuda a la empresa a cumplir sus objetivos.

Análisis “Rumores”

Los rumores llegan a sustituir a la comunicación oficial, algo que hay que evitar a
toda costa. Los procesos comienzan a ser más ineficientes, se enrarecen y
desestabilizan los climas laborales y, como consecuencia de lo anterior, se
produce una pérdida económica. Cualquier iniciativa que no esté bien comunicada
puede transformarse en un rumor.

En la empresa, los rumores aparecen exactamente en las mismas circunstancias

que en la sociedad. Aparecen cuando en un tema de alta implicación para los
empleados de la empresa no hay información oficial. Los temas clásicos son
normalmente la permanencia o la carrera de un colaborador o la permanencia o no
de todo el personal. La falta de información oficial creíble sobre un tema implicante
es fuente de todo tipo de rumores.

Promover la información rápida, precisa y transparente es la mejor arma para

combatirlos en el ámbito empresarial. Si la comunicación posee una base de rigor
que pueda probarse, es información positiva, tanto para quien la da como para
quien la recibe.

Mis sugerencias:

 Evaluar la velocidad a la que se difunde y los recursos necesarios para

poner en marcha medidas que lo contrarresten y respondan a las
singularidades de cada miembro del grupo.
 Potenciar el entendimiento y la información por parte de la compañía,
fomentando relaciones estrechas y transparentes.
 Un plan de comunicación interna es fundamental para que los empleados
accedan a la información relevante. Un grupo de correo o whats app es
una de las herramientas más adecuadas para solventarlos, siempre que los
trabajadores la vean como un instrumento con el que comunicarse con sus
mandos, exponer sus temores y dudas.
  En el corto plazo, la opción siempre es enfrentarse al rumor y quitarlo de
raíz, quizá a través de algún líder de opinión con la suficiente credibilidad
en la organización. La fuente más creíble para cualquier trabajador es su
jefe directo.
 En el caso de identificar al empleado que origina el rumor, se puede
dialogar y tratar de extraer las motivaciones detrás de su mal
comportamiento o Motivar a los empleados a que compartan sus
experiencias negativas en el trabajo y que pidan apoyo para sentirse mejor.
Eso los ayudará a enfocarse en cómo reaccionar al evento, en lugar de
enfocarse en la persona que causó el sentimiento negativo.
 Para evitar rumores lo más conveniente es que la empresa tenga unos
canales de comunicación oficiales y diseñe planes de comunicación
interna. En estos planes se debe difundir información de manera
impactante, completa, clara y oportuna. Hay que evitar la ambigüedad de
las palabras para dar a conocer los hechos como toda la exactitud posible.

En la organización en la que yo laboro los rumores se erradican por completo de

una manera respetuosa y directa, pero sin engancharse o entrar en una situación
que se pueda convertir en chisme sin final. Uno de los planes de acción que se
tiene para actuar en caso de un rumor negativo, es él hablarlo directamente con el
jefe de academia; el cual toma acciones asertivas y positivas en las que entiende y
escucha el rumor pero no permite que crezca o escale a niveles que solo ocasione
perjudicar a los mismos involucrados. Se investiga con todos las personas que se
compete con la importancia pertinente pero sobre todo se llega a una solución en
la que el objetivo es una área de oportunidad en la que se pueda trabajar en un
ambiente de paz, armonía y cordialidad.

En la Universidad Guadalajara LAMAR se preocupan y procuran todo el tiempo de

mantener una comunicación directa y eficaz con todos los colaboradores,
principalmente por el medio de comunicación oficial que es correo institucional; lo
que propicia que haya línea directa de enterarnos de cualquier aviso, cambio,
felicitación, queja etc. Y eso deja en el ámbito laboral un ambiente de tranquilidad
y seguridad.

Comunicación electrónica

La Comunicación electrónica en mi organización es pilar fundamental de todos los

días, tanto para los colaboradores como para los estudiantes. Ya que es un medio
oficial en el cual se nos avisan los cambios, actividades o recursos que podemos
utilizar para día con día ofrecer una educación de calidad y aprendizaje para los
alumnos, así como un crecimiento personal y profesional dentro de la Institución.

Otro de los canales de comunicación es vía whats app en la que cada academia
tiene un grupo de esta red social, esto apoya y ayuda mucho para la resolución de
dudas u opiniones que suelen ser más informales pero que se necesita una
respuesta más inmediata. Además que propicia un acercamiento con todos los
colaboradores y nuestros jefes inmediatos. Se evita cualquier nacimiento de
chismes o rumores por que queda guardado como evidencia el antecedente del
correo electrónico o mensaje de whats app, evitando suposiciones o dimes y
diretes.

Todo el tiempo estamos en constante comunicación con la Universidad, ya sea de

manera presencial o vía streaming, ya que por las distintas actividades personales
de cada colaborador muchas de las veces es imposible cuadrar tiempos o días
para las reuniones. Sin duda es un recurso demasiado utilizado y bien ejecutado
por parte de nuestros jefes y altos mandos, nos permite seguir en una
comunicación asertiva y estrecha para beneficio de la institución.

Canales más eficaces para la comunicación de la organización.

La comunicación interna en las empresas es igual de importante que la

comunicación que tienes con los clientes. Cuando es buena, los procesos se
realizan con mayor eficiencia y los equipos trabajan en mayor sintonía.

Existen muchos canales de comunicación empresarial utilizados para intercambiar

información entre colaboradores, poner las metas al día, alinear las actividades
dentro de la empresa y delegar responsabilidades. Algunos de los más utilizados
en la Universidad Guadalajara LAMAR son:

Reuniones

Ya sean presenciales o virtuales, se trata de un canal de comunicación interna

bastante efectivo debido a que no solo permite hacer una evaluación del
desempeño de la Institución educativa, sino que además, es la oportunidad
perfecta para intercambiar ideas y crear estrategias en conjunto. Las reuniones no
solo se manejan con el personal docente, si no también con los estudiantes. Con
el fin de tener una relación de interés más cercana sobre su aprendizaje y
evolución académica.

Emails

Por medio de este canal de información se pueden gestionar las tareas y hacer un
seguimiento de los procesos de manera diaria. Además, este canal de
comunicación se caracteriza por ser rápido, barato y efectivo. El correo
institucional tanto para colaboradores y alumnos es indispensable en las
actividades día con día.

Chat interno de whats app.

Entre los canales de comunicación interna en nuestra empresa, el chat interno de

la red social de whats app permite agilizar los procesos e intercambiar mensajes
en tiempo real. De manera personal solo uso este canal de comunicación como
manera no oficial con mis jefes y compañeros de academia, pero con los
estudiantes optó por utilizar el correo institucional, para evitar traducción de
mensajes erróneos.

Definitivamente elegir un canal de comunicación de manera directa y personal

como lo son las reuniones beneficia de una manera impresionante el rendimiento
de todo el equipo laboral.

Barreras de la comunicación en la organización.

Las barreras de comunicación son aquellos inconvenientes que dificultan el
intercambio de información entre miembros de una organización.

Es decir, aquellos elementos que complican la transmisión de mensajes en el

interior de una empresa y que generan malentendidos o interpretaciones erróneas.
Lo que puede provocar:

 Perdida de información en el paso de un departamento a otro.

 Malas interpretaciones de los mensajes. Esto conlleva a no cumplir
deadlines, que las tareas se desarrollen de forma errónea o muchas veces
se dupliquen.
 Que la intención de la comunicación no se comprenda y surjan roces o
tensiones entre departamentos o entre compañeros.
1. El filtrado es la distorsión o retención de información para gestionar las
reacciones de una persona.
Uno De los ejemplos en mi organización, es cuando en las juntas de
revisión mensuales o semestrales en cada ciclo escolar algunos de los
colaboradores tienden a disminuir el problema o conflicto que tuvieron con
los estudiantes lo cual puede repercutir de una manera muy negativa en los
resultados de cada academia, y esto con el fin de evitar ser exhibidos o
regañados frente a la organización. y es así como simplemente se reduce
que las cosas negativas se callan o se ven invalidadas por miedo a un
regaño o sanción. Viéndolo de un lado positivo sería un área de
oportunidad en la que todos los colaboradores podríamos participar
reflexionando mejoras para evitar repetir errores.
el filtrado impide que los miembros de una organización obtengan una
imagen completa de cómo son las cosas. Para maximizar sus posibilidades
de enviar y recibir comunicaciones efectivas, es útil entregar un Mensaje de
múltiples maneras y buscar información de múltiples fuentes. De esta
manera, se disminuirá el efecto del filtrado del Mensaje de cualquier
persona.
 Dado que las personas tienden a filtrar más las malas noticias durante la
comunicación ascendente, también es útil recordar que los que están
debajo de ti en una organización pueden desconfiar de compartir malas
noticias. Una forma de desactivar la tendencia a filtrar es recompensar a los
empleados que claramente transmiten información al alza,
independientemente de que las noticias sean buenas y malas.
2. Percepción Selectiva: La percepción selectiva se refiere a filtrar lo que
vemos y escuchamos para adaptarlo a nuestras propias necesidades. Este
proceso suele ser inconsciente. Las cosas pequeñas pueden llamar nuestra
atención cuando visitamos un nuevo lugar, una nueva ciudad o una nueva
compañía. Con el tiempo, sin embargo, comenzamos a hacer suposiciones
sobre cómo son las cosas sobre la base de nuestra experiencia pasada.
Muchas veces, gran parte de este proceso es inconsciente. Tal es el caso
que al inicio de cada ciclo escolar nuestro jefe de academia nos pide tener
en orden las listas de asistencia, la forma uno, forma 2, y sobre todo la
carpeta que en el salón de docentes tiene que estar con todos los
documentos que se nos solicita. y en lo personal a veces por la carga tan
alta de trabajo simplemente lo posponemos creyendo que no es de
urgencia, y esto se traduce a una falla en la comunicación y a malinterpretar
la información que se nos pidió.
3. Sobrecarga de información: La sobrecarga de información puede definirse
como “que ocurre cuando el procesamiento de la información exige el
tiempo de un individuo para realizar interacciones y los cálculos internos
exceden el suministro o capacidad de tiempo disponible para dicho
procesamiento. Cuando estamos en auditorias o épocas de exámenes los
mensajes nos llegan de innumerables maneras todos los días. Algunos son
anuncios sociales que podemos escuchar o ver en el transcurso de
nuestros días. Otros son profesionales: correos electrónicos y notas,
correos de voz y conversaciones de nuestros colegas. Otros son
personales, mensajes y conversaciones de nuestros seres queridos y
amigos. Sumar estos juntos y es fácil ver cómo podemos estar recibiendo
 más información de la que podemos asimilar, lo que puede llevarnos a
cometer errores y fallo en la comunicación.
4. Emociones: ocurren cuando en nuestras juntas de academia, sobre todo
cuando suceden mal entendidos entre colaboradores el Remitente o el
Receptor están molestos, ya sea por el tema en cuestión o por algún
incidente no relacionado que pueda haber ocurrido antes. Una
comunicación efectiva requiere de un Remitente y un Receptor que estén
abiertos a hablar y escucharse unos a otros, a pesar de las posibles
diferencias de opinión o personalidad. Una o ambas partes pueden tener
que dejar de lado sus emociones para lograr el objetivo de comunicarse con
claridad. Un Receptor que está emocionalmente molesto tiende a ignorar o
distorsionar lo que dice el Remitente. Un remitente que está
emocionalmente molesto puede ser incapaz de presentar ideas o
sentimientos de manera efectiva.
5. Lenguaje: Las palabras pueden significar cosas diferentes para
diferentes personas, o pueden no significar nada para otra persona.
Por ejemplo cuando en la empresa suelen tener sus propias siglas y
palabras de moda. Lo que limita entender el mensaje así como su
acción.
6. Comunicación aprensiva: la comunicación aprensiva es un problema
más serio debido a que afecta una categoría completa de técnicas de
comunicación. Uno de los casos donde la comunicación aprensiva
suele afectar la línea directa entre los colaboradores y los jefes es
cuando en múltiples ocasiones te llaman a su oficina o por teléfono;
para modificar actitudes o errores lo que puede llevar a generar
ansiedad por creer que todo el tiempo la comunicación va a ser
negativa y no constructiva.
7. Diferencias de género: Hombres y mujeres trabajan juntos todos los
días. Pero sus diferentes estilos de comunicación a veces pueden
 funcionar en su contra. En términos generales, a las mujeres les gusta
hacer preguntas antes de comenzar un proyecto, mientras que los
hombres tienden a “saltar directamente”.
8. Comunicación “políticamente correcta”: Hay muchas palabras y frases que
se usan y que no implican desprecio racial ni lenguaje políticamente
correcto. Pero también hay otras situaciones en las que nuestro deseo de
evitar las ofensas bloquea la comunicación.

Barreras culturales en la organización

Construir una cultura inclusiva y diversa no es una tarea fácil, precisamente
porque implica un proceso de transformación cultural, que requiere
modificar la mentalidad de las personas que trabajan en la organización. De
hecho, gestionar esta temática es uno de los cambios más complejos que
puede enfrentar una compañía.
Las personas, todas las personas, tenemos barreras mentales, personales
y culturales como estereotipos y prejuicios, que son sesgos conscientes y,
además, tenemos sesgos inconscientes. De hecho, estadísticas
demuestran que todas las personas tenemos sesgos inconscientes que
impiden el ejercicio de un juicio justo, más allá de que sigamos pautas de
buen comportamiento o que tengamos las mejores intenciones. Por esto, es
muy importante realizar un trabajo personal con los líderes, revisando sus
propias barreras mentales, para que adquieran consciencia sobre sus
actitudes y comportamientos. Por ejemplo, es normal pensar que tanto
hombres como mujeres pueden ser asociados a las ciencias y a las
matemáticas. Sin embargo, cuando se revisan las asociaciones
automáticas, estas se asocian mucho más con hombres que con mujeres.
Esto nos demuestra entonces que es extremadamente difícil no actuar
sesgado por estas barreras. Vamos a revisar dos ejemplos adicionales. Por
ejemplo, tenemos una reunión de un equipo, en la que una de las personas
no maneja suficientemente inglés, tampoco tiene el mejor acento o la mejor
pronunciación. De esta manera, el jefe del equipo no toma en consideración
lo que esta persona está diciendo, ni siquiera la escucha. Eso es un sesgo
inconsciente.
Definitivamente una comunicación y canales de comunicación ayudan a
que el ambiente de trabajo sea de crecimiento personal y profesional.

Referencias:
Robbins, SP y Judge T. A. (2009). Comportamiento
Organizacional. Pearson, Prentice Hall.