Comunicacion Asertiva

La comunicación.
La comunicación es un proceso interacción entre seres humanos, es una actividad común y natural
pero compleja, a la que la mayoría de personas no le dan la importancia y significado que tiene
para el sostenimiento y evolución de una sociedad. Sin excepción, los seres humanos tenemos la
necesidad de expresar pensamientos, sentimientos, emociones, ideas entre otros, todas estas
situaciones al hacerse manifiestas o exteriorizadas, van marcando y/o evidenciando los rasgos de
personalidad de cada ser humano, a su vez que lo convierten en un integrante activo de la
sociedad. La interacción constante que tenemos los seres humanos, ya sea hablada, escrita o a
través de señas, permite enriquecer el conocimiento que cada uno posee, el obtener información
facilita el intercambio cultural y social, además de convertirse en el medio que permite la
evolución de una sociedad o un ser individual hacia un fin u objetivo específico.
2.2 Comunicación asertiva como ventaja competitiva Aspectos tales como la globalización, la
competitividad, las alianzas estratégicas obligan a las empresas a innovar y a realizar continuos
cambios en su estructura y operaciones, en este proceso se ven involucrados los empleados y de
ellos depende que dichos cambios se implementen eficazmente y se obtengan los resultados
esperados, de ahí la importancia de la comunicación asertiva. La comunicación dentro de la
empresa ha adquirido una gran importancia en los últimos años. Una buena gestión de
comunicación garantiza el éxito de una empresa y es un elemento diferenciador dentro del ámbito
competitivo de las organizaciones. De manera que, contar con una comunicación asertiva genera
ventajas competitivas frente a las demás organizaciones, ya que crea distinción mediante el
desarrollo de un mecanismo de transmisión grupal y no individual. Las ideas que se forjan dentro
de la organización y son comunicadas de manera efectiva, generan efectos de tal manera que se
pueden aprovechar mejor los recursos e ideas de los miembros de la misma, al mismo tiempo que
favorece las negociaciones entre clientes internos y externos. Dentro de estas ventajas también se
encuentran la mejora en la eficiencia de los procesos, el compromiso de los miembros de la misma
por la búsqueda de los objetivos organizacionales, la profesionalidad con la que desarrollan las
ideas y el aumento en los niveles de servicio, factor que está directamente relacionado en como
las personas externas ven a la organización. La comunicación asertiva es un elemento clave para el
mejoramiento continuo de la organización, la comunicación influye en la productividad,
competitividad y sostenibilidad de las organizaciones. De ahí, el papel crucial que cumple la
comunicación eficaz en la organización que de al receptor el mensaje de la mejor manera, para
que así las decisiones y objetivos a alcanzar estén de acuerdo con los organizacionales y se
propicie una cultura y clima organizacional satisfactorio y, por consiguiente, adecuado para el
buen funcionamiento de la organización. La comunicación asertiva en la organización permite a la
alta gerencia a tomar decisiones más acertadas para su empresa y pueden desarrollar estrategias
de crecimiento continuo y sostenible. La gestión de la comunicación asertiva permite la creatividad
e innovación, los empleados tienen libertad, autonomía y autocontrol, se sienten parte de la
organización y siente que su trabajo es importante y esto se refleja en el desempeño de la
empresa haciéndola más productiva, solida y competitiva. De ahí, se consolida una organización
con óptimos planes estratégicos empresariales y con una misión, visión y valores corporativos
compartidos y asumidos por quienes hacen parte de ella y esto se refleja en sus productos. El
capital humano de una organización es decisivo para el éxito de la misma ya que ellos poseen las
habilidades, competencias y conocimientos para el logro de los objetivos. Pero la buena
organización y administración de este capital humano depende a su vez de la gestión de la
comunicación asertiva. Para que el capital humano se desempeñe eficazmente y contribuya al
éxito de la empresa se le debe ofrecer un contexto organizacional propicio donde existe una
comunicación asertiva gestionada adecuadamente.
3 Consecuencias de la falta de comunicación para la gestión organizacional:
La falta de comunicación dentro de la organización genera baja moral en los miembros de la

misma, si la organización no transmite a sus miembros la situación real, entonces es imposible
esperar que el personal retroalimente a la organización acerca de la situación actual, es ahí donde
se crea la imagen del TODO ESTA BIEN y en donde se demuestra la teoría de que nadie quiere
hacer nada por mejorar, porque definitivamente todo marcha bien, esto genera resentimientos y
frustraciones. La falta de la comunicación interna dentro de la organización ocasiona reprocesos y
retrasos en la planificación estratégica, en la productividad y en la eficiencia. Son los mismos
empleados los que tienen la capacidad de solucionar los problemas internos que se presentan, ya
que estos cuentan con el conocimiento exacto de donde se encuentran las fallas y como darles
solución. En la mayoría de las organizaciones los niveles jerárquicos tienden a encerrase y buscar
soluciones por sus propios medios, sin involucrarse directamente en el problema, es en este
momento cuando las soluciones usualmente fallan por que no se están tratando los problemas
desde la raíz, y no se está indagando efectivamente.
¿Qué es la comunicación asertiva?

El escritor y consultor en comunicación en el Observatorio de Recursos Humanos, Alfonso
Aguiler, define la asertividad como “la herramienta o capacidad de expresar lo que uno
quiere, piensa y siente de manera honesta, correcta y directa, sin que afecte las intenciones
del interlocutor y respetando siempre lo que la otra persona siente y piensa”. De esta manera,
una persona asertiva se caracteriza por tener un alto grado de empatía y una buena
gestión de las emociones, así como un dominio del lenguaje corporal.
Lo cierto es que el lenguaje corporal juega un papel muy importante en el proceso
comunicativo, ya que, tal y como indica el estudio de Albert Mehrabian, el 55% de lo que
decimos lo comunicamos de manera no verbal. De ahí que una de las claves de este tipo de
comunicación sea que la postura corporal, los gestos, el tono de voz y la mirada acompañen
en todo momento la actitud de respeto, escucha activa y tranquilidad que implica la
asertividad.
Asimismo, el objetivo principal de la asertividad es trasladar una idea de manera clara,

amable y empática, a diferencia de la comunicación pasiva o agresiva, ya que, por un lado, la
pasiva tiende a evitar cualquier situación incómoda, lo cual genera frustración y deteriora la
relación interpersonal, y, por el otro, la agresiva interviene sin tener en cuenta los intereses y
los sentimientos de la otra parte.
¿Por qué ser asertivo?

Como hemos mencionado la asertividad, es la habilidad que desarrollamos cuando
nos expresamos sin imponernos ni faltar el respeto. Aún así en términos de
comunicación, es cuando lo implementamos para comprender incluso a nuestro
interlocutor. No es sólo expresarse, sino valorar el punto de vista ajeno, para tener
una visión más amplia y completa de la situación. Por tal motivo, la asertividad es
crucial para que la buena comunicación se realice donde exista el respeto, la
comprensión y la retroalimentación.
3 técnicas de comunicación asertiva

¿Qué técnicas existen para poner en práctica la asertividad? A continuación, te
presentamos algunas de ellas.
Técnica del banco de niebla
Esta técnica consiste en frenar y disipar la tensión de la conversación, al mismo tiempo
que se da parte de la razón a la otra parte, pero sin perder tu postura. Se trata de una
buena manera de afrontar las críticas o de evitar el conflicto directo.
Frases como: “es cierto lo que comentas aquí”, “en este punto tienes razón” o “estoy de
acuerdo contigo en que…” te ayudarán a llegar a un punto intermedio antes de exponer tu
argumento.
Técnica de la pregunta asertiva
Este método consiste en asumir que la crítica que nos hacen es positiva. De esta manera, se
formula una pregunta con el fin de obtener más información sobre cómo se puede
mejorar. Es una técnica que permite dar la vuelta a la situación, sin cuestionar al otro, y
ponerse en el mismo lado para encontrar una solución común.
Por ejemplo, imagina que tu superior te dice que “este informe está mal hecho”. Si quieres
poner en práctica la técnica de la pregunta asertiva, le puedes contestar: “¿cómo crees que
habría que enfocarlo para que el resultado sea mejor?”
Técnica del disco rayado
Se trata de mantener tu postura repitiendo la misma frase ante peticiones o demandas no
deseadas, pero sin agresividad verbal y manteniendo un tono calmado.
Por ejemplo, pongamos por caso que estás negociando las vacaciones con un compañero y te
pregunta: “¿te importaría cambiarme la semana de octubre que me quiero ir de puente? Y tú
respondes: “lo siento, pero ya tengo todo planificado para esos días”. Sin embargo, tu
compañero persiste e insiste en que hagas una llamada para cambiarlo y así le concedas el
favor. En este caso, puedes aplicar la técnica del disco rayado y, sin alzar la voz, puedes
repetirle: ”de verdad que lo siento, pero ya lo tengo todo planeado”.
Beneficios de la asertividad en el entorno laboral
La habilidad de comunicar de manera efectiva y empática, no solo permite establecer
unas relaciones interpersonales más estables y saludables y una mayor cooperación
dentro del equipo, sino que también conlleva otras ventajas como:
 Mejores negociaciones: la asertividad permite llegar a acuerdos más

beneficiosos para todas las partes, gracias a la escucha y el entendimiento de lo que
ocurre en el entorno y de las necesidades e intereses de la otra parte.
 Un liderazgo más efectivo: el 30% de los empleados cree que sus managers no
fomentan una cultura de comunicación transparente y abierta, una situación que puede
llegar a afectar el rendimiento del equipo, el trabajo y la motivación. Por este motivo,
con el buen entendimiento que implica la comunicación asertiva, muchos de los
despidos podrían evitarse.
 Un mejor clima organizacional: una buena capacidad comunicativa entre los
miembros del equipo fomenta un ambiente más colaborativo, con menos tensiones e
inequívocos.
Mejora tus habilidades de comunicación
La comunicación asertiva es una herramienta útil tanto para el entorno laboral como para la
vida cotidiana. Aprender a transmitir nuestro punto de vista y nuestros intereses, sin
menospreciar en ningún momento al otro, es una habilidad interpersonal de gran valor que
incluso tiene un efecto directo en la eficiencia de la empresa, de ahí la importancia de
desarrollar este tipo de capacidades.
https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/comunicacion-asertiva-en-el-
trabajo#:~:text=Adicionalmente%2C%20la%20comunicaci%C3%B3n%20asertiva%20facilita,que
%20ver%20con%20la%20negociaci%C3%B3n.
https://www.becas-santander.com/

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