SISTEMA DE ATENCIÓN DE

División CONTROL Y SEGURIDAD OPERATIVA

El cursante lograra el correcto desenvolvimiento y manipulación del sistema, mediante

las explicaciones brindadas con problemáticas reales

controlseguridadoperativa@policiafederal.gov.ar

2018
LOGIN

Al abrir el sistema, el primer formulario que se visualiza es el de login, éste permite el ingreso al sistema, para ello es necesario:

• Usuario y contraseña válidos.

• Elección de las agencias a loguearse.
• Configuración de servidor válida.

Referencias

1. Barra de título del formulario: Contiene el nombre del servidor configurado en SAE911.
2. Información de loguin o Cuadros de texto Usuario y Contraseña: Se utilizan para loguearse.
o Abrir GIS: Permite ingresar automáticamente el sistema AVL GIS cuando se ingrese a SAE911
3. Listado de agencias: En el mismo se listarán las agencias configuradas para el usuario. Se pueden
seleccionar con la tilde las empresas para ingresar, de las mismas se visualizarán las cartas, móviles,
etc.
o Agencia seleccionada para ingresar. o Agencia no seleccionar para ingresar.

o Permite actualizar el listado de agencias.

4. Acciones: o Aceptar: Permite el ingreso al sistema. o Cerrar: Cancela el
ingreso al sistema o cierra el sistema.
o Abre la configuración.

Si no se encuentran agencias configuradas para el usuario ingresado se mostrará el mensaje "Sin Agencias" dentro del listado de
agencias.

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USUARIO LOGUEADO

El usuario con el que se está queriendo ingresar se encuentra logueado en otro puesto

USUARIO DESHABILITADO

El mensaje de usuario deshabilitado se visualiza si:

• El usuario se encuentra deshabilitado o posee fecha de expiración y ésta es mayor a la fecha actual.
• La agencia por defecto del usuario se encuentra deshabilitada.

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 El grupo de permisos del usuario se encuentra deshabilitado.

CLAVE DE USUARIO INCORRECTA

El mensaje clave de usuario incorrecta se visualiza cuando la contraseña ingresada no corresponde con el usuario.

USUARIO SIN PERFIL

El mensaje usuario sin perfil se visualiza cuando el usuario a ingresar no posee un grupo de permisos asignado.

CONTROL DE ACCESO, GRUPOS DE PERMISOS, ENTORNOS Y ROLES DE USUARIO

DATOS DEL USUARIO

* Nombre la persona.

• Nombre de usuario.
• Contraseña.
• Agencia predefinida.
• Estado: Activo o baja.
• Fecha caducidad.
• Rol.
• Agencias configuradas: Agencias en las cuales el usuario puede elegir para loguearse. Puede elegir más de una en caso que
posea el rol multiagencias.

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El usuario solo podrá operar con las agencias escogidas para:

• Visualizar los sucesos de las mismas

• Asignar móviles a sucesos de las mismas.
• Agregar comentarios a sucesos de las mismas.

ROLES

El rol del usuario define el entorno del sistema: operador, despachador o administrador.

Los grupos de permisos tienen asociados un rol.

Los roles de usuario predefinidos por el sistema son:

• Administrador: Es el encargado de gestionar los datos necesarios para que el sistema funcione correctamente.
• Operador: Es el encargado de atender llamadas, crear las cartas y derivarlas a quien corresponda.
• Despachador: Es el encargado de tratar las cartas y asignar recursos. También este rol debe asignarse a usuarios administrativos o
que realicen informes.

MENÚS Y BARRAS

BARRA DE TÍTULO

En la barra de título se puede observar el nombre de usuario, el perfil, el grupo de permisos y la agencia predefinida para el cual se está
operando.

MENÚ PRINCIPAL

El menú principal permite un acceso rápido a las opciones más utilizadas por el usuario. A continuación, se detallan cada ítem y sus
permisos necesarios para operarlos:

ICONO NOMBRE DESCRIPCIÓN

Crea una nueva carta de llamada. Permiso Crear cartas de llamada (Nº 35) y Crear carta solo para agencias
Nueva carta
permitidas (Nº 36).

Ubicar suceso Permite ubicar el suceso seleccionado en el mapa. Permiso Ubicar suceso (Nº27).

Noticias Abre el módulo de noticias. Permiso ABM Noticias (Nº 43).

Cambiar de Permite cambiar la contraseña del usuario logueado en el sistema. Permiso Cambiar clave (Nº 46).
clave

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 Imprimir Permite imprimir el suceso seleccionado. Permiso Imprimir sucesos (Nº 40).

Abrir AVL
Permite abrir el sistema AVL - GIS con el usuario logueado actualmente en el sistema.
GIS

Reproductor de Permite acceder al módulo de reproductor de llamadas. Permiso Reproducir Llamadas (Nº 74).
llamadas

Módulo
Permite acceder al módulo administrador. Permiso Módulo administrador (Nº 80).
Administrador

Informes y
Búsquedas

Reportes Permite acceder al módulo de reportes. Permiso Generar reportes (Nº 31).

Asignación de
Móviles

PESTAÑAS DE DESPACHO

Debajo del menú superior se encuentran las pestañas filtro por agencia, alertas, pestaña de grilla, informes y mensajes de emergencia.

En esta versión tienes más opciones de organizar la información según lo que vos consideres más importante. Ya sea un mover las
columnas e incluso podes filtrar la información de manera que puedas entender el estado de las cartas con más facilidad según tu
requerimiento.

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En este caso el Usuario arrastra la columna “Agencia” ya que es su prioridad organizar las grillas mediante esa selección, cuando el
usuario arrastra la columna hacía la barra de organización saldrán dos Flechas verdes (Observar Flecha Amarilla en la Imagen superior)
que indica que se organizara mediante esa selección.

La selección estaría ubicada de esa manera y el usuario observaría la información de las cartas según su necesidad. Además, el usuario o
despachador puede hacer varias selecciones de columnas según si lo desea para verificar la información más acorde a su necesidad.

CUANDO EL USUARIO O DESPACACHO HACE LA SELECCIÓN DE LA COLUMNA “PRIORIDAD” (FLECHA PURPURA

GRAFICA SUPERIOR) Y LA ARRASTA (FLECHA AZUL) HACIA LA BARRA DE ORGANIZACIÓN NUEVAMENTE
APARECERIAN LAS FLECHAS VERDES (FLECHA AMARILLA GRAFICA SUPERIOR) QUE INDICARIAN EL ORDEN DE
COMO SE ORGANIZARIAN LAS GRILLAS DE CARTAS.

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 LA ORGANIZACIÓN DE LAS CARTAS QUEDARIAN DE FORMA EN PRIMERA ESTANCIA SERIA “AGENCIA” Y
ADICIONALMENTE TENDRIA UN SUB ORDEN DE “PRIORIDAD” TAL CUAL LO REFLEJA MA IMAGEN SUPERIOR.

BÚSQUEDA EN GRILLAS

En la parte superior de la primera grilla se encuentra la búsqueda sobre grillas. Esta búsqueda se realiza sobre todos los campos y en todas
las grillas visibles. Para buscar se debe ingresar una palabra y presionar Enter.

MENÚ INFERIOR

Debajo de las grillas, en la esquina inferior izquierda se encuentran los modos de visualización de grillas y los filtros:

Información:

• Sucesos pendientes: Indica la cantidad de sucesos que han estado en el estado pendiente por más de tres minutos (configurable).
• Recursos demorados: Indica la cantidad de recursos que han sido asignados ( y no liberados) hace más de 10 minutos
(configurable)

Configuración de grillas:

• Ver una grilla: Permite ver los sucesos agrupados en una grilla.

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 • Ver tres grillas: Permite ver los sucesos agrupados en tres grillas (Por estados).

BARRA DE ESTADO

La barra de estado muestra:

• Usuario logueado.  Fecha de versión del software.
• IP a la que está conectada el sistema.  Conexión.
• Puesto del usuario.  Comunicación con el AVL (XML / TCP).
• Isla del usuario.  Si acepta XML (SI / NO).
• Antifreeze activo (SI / NO).

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ENTORNO DE DESPACHADOR (ROL DESPACHADOR)

La visualización de las cartas se puede configurar de una o tres grillas. En la configuración de tres grillas las cartas se agrupan por estados:

Referencias:

1. Sección de Botones, Botón de estado del Usuario ONLINE y OFFLINE, permite al usuario cambiar de
estado, pausa su función al momento de tomarse un tiempo.
2. Búsqueda de carta u texto plasmada en la misma

3. Campo de Organización de columnas.

4. Columnas de Cartas.
5. Área de muestreo de las cartas, al momento de selección se organizarán por Grillas referentes depende de lo
seleccionado por el usuario.

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Estatus de las cartas:

Abierta (A) En Proceso (EP) Espera de Cierre (E/C)

Pendiente (P) Cerrado (C).

ACCIONES SOBRE LAS GRILLAS

Presionando click derecho sobre un suceso de una grilla, se despliega un menú de acciones a realizar sobre el mismo. Dichas acciones
pueden deshabilitarse mediante permisos
El menú contiene por defecto las siguientes acciones:
• Abrir: Visualiza el suceso en un nuevo formulario. Se habilita mediante el permiso Abrir suceso abiertos (Nº 2).
• Tomar: Asigna el nombre del usuario logueado en el sistema con el objetivo de establecer que el mismo lo está tratando. Se
habilita mediante el permiso Tomar suceso (Nº 1).
• Comentar: Abre el formulario para agregar comentarios. Se habilita mediante el permiso Agregar Comentarios (Nº 20).
• Cerrar: Abre el formulario de cierre de sucesos. Se habilita mediante los permisos Cierra parcial de sucesos (Nº 18) y Cierre
definitivo (Nº 61).
• Reabrir: Vuelve el suceso al estado Pendiente. Esta acción se realiza sobre sucesos en Espera de Cierre o Cerrado. Se habilita
mediante el permiso Reabrir suceso (Nº 65).
• Asociar: Lista los posibles sucesos a los cuales asociar el suceso seleccionado. Esta acción se realiza sobre sucesos que no se
encuentren en Espera de Cierre o Cerrados. Se habilita mediante el permiso Asociar suceso (Nº 22).
• Asignar móviles: Abre el formulario de asignación de móviles. Se habilita mediante el permiso Asociar suceso (Nº 23).
• Asignar móviles por cercanía: Abre el formulario de asignación de móviles por cercanía. Se habilita mediante el permiso Asociar
suceso (Nº 23).
• Ver móviles más cercanos: Posiciona el módulo de gestión de móviles en la pestaña de móviles más cercanos al suceso que se
seleccionó. Se habilita mediante el permiso Asociar suceso (Nº 23).
• Ubicar suceso en mapa: Centra el suceso en el mapa. Es necesario el sistema GIS. Se habilita mediante el permiso Ubicar suceso
en el mapa (Nº 27).
• Ver eventos: Lista los eventos del suceso. Se habilita mediante el permiso Ver Eventos (Nº 28).
• Ver preguntas y respuestas: Se listan las preguntas y respuestas que fueron ingresadas en las tablas de respuestas. No las de
eventos.
• Derivar suceso: Se despliegan las agencias a las cuales se pueden derivar la carta. Se habilita mediante el permiso Derivar
Sucesos (Nº 29).
• Compartir suceso: Se despliegan las agencias a las cuales se pueden compartir la carta. Se habilita mediante el permiso Compartir
sucesos (Nº 30).
• Ver derivaciones: Se listan las agencias las cuales poseen el suceso seleccionado.
• Exportar datos de grilla: Permite exportar los datos que se están viendo actualmente en las grillas.

COLULos datos de los sucesos que se pueden visualizar en cada columna de las grillas son:

• Suceso: ID de Suceso
• Asoc. : Cantidad de sucesos asociados al suceso
• ID Cate
• Relevante. Al ser un hecho relevante se muestra una estrella en la columna  Prioridad: Baja – Alta.
• Hora: Hora de creación del suceso.

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 • Agencia.
• Partido. Cuad.: Cuadrícula. Cría.: Comisaría.
• Calle y número.
• Localidad.
• Tipo y subtipo.
• Estado: A, P, E/P, E/C y C.
• Recursos asignados: Descripción de cada recurso asignado separado por punto y coma.
• Arribo: Hora de arribo del primer recurso.
• Resultado.
• Usuario: Usuario que tomo el suceso.

Las filas que se muestren de color blanco pertenecen al mismo centro de despacho que se está operando. Si aparecen en gris son de otra
agencia. Si el suceso tiene nuevos comentarios se verá en color violeta.

ICONOS DE INFORMACIÓN DE CREACIÓN DE CARTA

El ícono a la izquierda del ID de suceso indica el origen de la carta:

• Suceso actualizado remotamente  Suceso manual

offline

• Suceso automático  Suceso generado a

través de CTI
• Suceso automático offline
• Suceso manual

CAMBIAR EL ORDEN DE LAS COLUMNAS Para cambiar de posición una columna (exceptuando las columnas Fecha (Fecha del
Incidente)Tipo/subtipo) debe hacer click, y mantener presionado mientras arrastra la columna hasta la nueva ubicación que desee. Dos
echas verdes le indicarán las posibles posiciones que puede tomar dicha columna.

El orden de las columnas se guardará cuando salga del sistema y volverá a cargarse la próxima vez que se ingrese.

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CAMBIAR EL ORDENAMIENTO

Para ordenar, se debe hacer click sobre la cabecera de la columna por la cual se desea ordenar.

La flecha en la cabecera indicará el campo por el cual está ordenada la tabla. Si la flecha es hacia arriba, es en orden ascendente y hacia
abajo, descendente. No se permite ordenar por más de un campo por grilla al mismo tiempo.

La flecha que indica el orden sólo aparecerá si hay al menos dos sucesos en la grilla.

CARTAS

Una carta de llamada es una constancia de un hecho, que se crea con el objetivo de tratar la resolución del mismo.

Una carta se puede crear:

• Manualmente: La carta no está asociada a una llamada telefónica. Cuando se crea manualmente por un despachador comúnmente
se le llama "carga inversa".
• Vía atención de una llamada: La carta se asociará con el número PBX (id de la central telefónica), número de teléfono del
denunciante más el audio de la llamada.

Las cartas son identificadas por un ID de carta o ID de suceso único. Los ID pueden ser de dos tipos:

• Formato multiservidor: Ejemplo LP: 123. Mantiene el código del servidor donde fue creado delante del número.

• Formato un servidor: Ejemplo: 123. Mantiene solo el número.

Una misma carta puede ser derivada a más de una agencia. Una carta no puede existir dos veces en la misma agencia. El tratamiento de la
carta dentro de cada agencia puede variar, cada despachador puede editarla. Los datos que se compartirán entre las agencias serán móviles,
preguntas, victimas y eventos.

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VISTA GENERAL DE LA CARTA DE LLAMADA

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Sin datos

Con datos

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MÓDULOS DE LA CARTA DE LLAMADA

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1 - CABECERA DE LA LLAMADA

ELEMENTO NOMBRE DESCRIPCIÓN

Número de Es generado por el sistema automáticamente. Los datos de la carta pueden ser cargados
carta o ID de mientras el número está siendo generado por el servidor, pero para derivar la carta es
suceso necesario que ya haya sido generado.
Número de Se carga automáticamente si la carta fue generada a través de una llamada telefónica,
teléfono del caso contrario es un dato obligatorio a ingresar.
denunciante
Permite volver a llamar al denunciante en caso que se corte la llamada original.
Botón rellamar

Botón llamadas Permite ver el listado de llamadas para el número de teléfono del denunciante.
previas [Ver ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.]

Medio por el cual llama el denunciante (Celular, teléfono, etc.).

Medio

Origen de la llamada (911, Central, oficial, etc.).

Origen

Botón ver Si el sistema está configurado para atender llamadas de botones de pánico se podrá
usuarios de buscar el contacto de pánico del teléfono llamante y relacionarlo con la carta.
pánico
Si posee datos confidenciales. En el caso que el usuario no posea permisos para ver
Datos datos confidenciales, los datos serán ocultados. [Ver ¡Error! No se encuentra el origen
Confidenciales de la referencia.].

Hecho Si es un hecho relevante. Se utiliza para luego hacer estadísticas.

relevante

2- INFORMACIÓN EXTRA - HERRAMIENTAS

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 ELEMENTO NOMBRE DESCRIPCIÓN
Indica el tiempo transcurrido desde la creación de la llamada. Se utiliza para
ayudar al operador a mantener los parámetros de atención establecidos. El
Cronómetro color y descripción del texto irá variando dependiendo si se encuentra dentro
de los rangos configurados para Normal, Aceptable o Excedido.

Éste botón permite bloquear la carta de llamada permitiendo al operador que otro
usuario no edite la carta. Cuando se crea una carta, automáticamente se bloquea
Botón bloquear /
para que se puedan cargar los datos, luego al derivar la carta se desbloquea y se
liberar llamada
envía a las agencias determinadas. Si se hace click sobre el candado cerrado, se
bloquea la carta, sobre el candado abierto, se libera.
La funcionalidad tiene como objetivo ayudar al denunciante en el caso que no
Botón SMS conozca su ubicación actual. Mediante un mensaje SMS y datos obtenidos de
Ubicación antenas GPRS se pueden obtener estos datos y cargarlos en la carta. [Ver ¡Error!
No se encuentra el origen de la referencia.].
Permite abrir el sistema AVL - GIS si no ha sido abierto antes.
Botón AVL GIS

Permite buscar y reproducir audios de llamadas anteriores teniendo en cuenta el

Botón Reproducir
número de teléfono del denunciante.
audios

Ubicar la Carta en Permite abrir el sistema AVL direccionado a la Dirección la cual fue plasmada
el Mapa anteriormente por el operador.

3 - DATOS DE GEOGRÁFICOS DE LA LLAMADA

El módulo de localización asiste al usuario en referenciar geográficamente una carta de llamada. Para ello cuenta de filtros, listados y
búsquedas por similitud de palabras para acotar e identificar la dirección comunicada por el denunciante. [Ver ¡Error! No se encuentra el
origen de la referencia.]

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Se permite buscar una dirección mediante: • Cuerpo.
• Comentario: Comentario extra, ejemplo:
• Calle y altura. Color de frente de la casa, etc.
• Entre calles. • Cuadrícula.
• Hitos. • Comisaría.
• Rutas y kilómetros. • Distrital.
• Latitud.
Los campos del módulo de localización son:
• Longitud.
• Referencia: Campo de búsqueda por el cual a
través de una referencia, barrio, localidad se
puede obtener un Partido / Departamento para
luego acotar la búsqueda.
• Hito: Lugar de referencia conocido (Iglesia, club,
comercio, etc.).
• País.
• Provincia.
• Partido / Departamento.
• Localidad.
• Calle.
• Número.
• Alias.
• Entre Calles.
• Piso.
• Depto.

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4- RELATO DE LA LLAMADA

En el campo relato permite ingresar hasta 10000 caracteres y se utiliza para cargar lo informado por el denunciante. También
en el mismo se puede especificar otros datos de ubicación particulares como barrio, casa, etc.

5-
5 DATOS DE DENUNCIANTE

Los datos del denunciante son opcionales. Con el botón se copian los datos de la ubicación del suceso a los campos
del denunciante.

Puede seleccionarse una empresa de alarmas dentro del listado Empresa. El listado de empresas dependerá del subtipo
seleccionado. Por ejemplo, se puede relacionar el subtipo Alarma telefónica para listar las empresas del tipo Empresas de
Alarmas o el subtipo Choque con heridos relacionarlo a empresas del tipo Hospital. Por defecto en la carta se guardará la
empresa Ninguna.

6 – TIPIFICACIÓN

En la sección de categorización se debe elegir un tipo y un subtipo para la carta. Dicha acción se puede realizar mediante:

• Búsqueda por tipo o subtipo (Campo Buscar).

• Desplegables.
• Mediante los botones de subtipos rápidos.

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La prioridad está asociada al subtipo se establece al seleccionar un subtipo. No es editable desde la carta.

Los subtipos rápidos que se pueden ver en la carta son configurados en la gestión de subtipos.

7 – PREGUNTAS – PROTOCOLO – EVENTOS

En el módulo de preguntas se listan las preguntas relacionadas con el subtipo seleccionado. Al responder alguna, el texto se
puede visualizar debajo de la pregunta y también en forma de comentario en el módulo de Eventos.

En el módulo de protocolo se visualizará el texto del protocolo relacionado al tipo o subtipo seleccionado.

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Sobre del texto se listarán si los hubiese, los archivos de protocolos relacionados con el mismo. Al hacer click sobre algún
archivo de protocolo se abrirá el mismo.

En el módulo de eventos se visualizará todo el registro de acciones realizadas sobre la carta.

Dentro de estos datos se podrán encontrar:

• Eventos de inicio y fin de suceso.

• Eventos de inicio y fin de llamada.
• Comentarios.
• Asignaciones de móviles.
• Derivaciones.
• Acciones (Asociaciones, compartir, derivar, etc.).

Para agregar un comentario se debe ingresar el comentario en el cuadro de texto y presionar ENTER o el

Los comentarios tienen como máximo 1000 caracteres.

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8- AGENCIAS

En el módulo de agencias se listarán las agencias a las cuales se pueden derivar la carta.

El listado de agencias contiene:

• Tilde que determina si se deriva a la agencia.

• Estado de agencia.
• Nombre de agencia.
• Tipo de agencia. Ejemplo: Policía, Bombero, Salud, etc.

Estados de Conexión de Agencias

Estado Descripción Botón
Desconectada Cuando no hay usuarios conectados y la fecha del último deslogueo supera
la cantidad de minutos límite.
Conectada Cuando hay al menos un usuario logueado en SAE perteneciente a la
agencia
Desconectándose Cuando no hay usuarios conectados pero la fecha del último deslogueo no
supera la cantidad de minutos límite.

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9 - ACCIONES SOBRE LA CARTA

Dentro del módulo de acciones de carta se encuentran los siguientes botones:

Cerrar suceso: Cierra la carta en resultado Cerrado (C). Es necesario completar todos los datos
obligatorios de la carta

Derivar: Permite derivar la carta a las agencias seleccionadas en el módulo de agencias.

Compartir Suceso: Permite compartir la carta en modo solo Observador a las agencias
seleccionadas, están no podrán realizar ninguna opción solo leer lo que sucede con la carta.

Reproductor: Permite acceder al módulo de reproductor de llamadas. Permiso Reproducir

Llamadas (Nº 74).

Ubicar Suceso: Permite ubicar el suceso seleccionado en el mapa. Permiso Ubicar suceso (Nº27).

Impresión: Permite imprimir el suceso seleccionado. Permiso Imprimir sucesos (Nº 40).

Guardar: Guarda los datos de la carta sin cambiar de estado. Se necesitan datos mínimos para
guardar. Se habilita mediante el permiso Guardar y salir de carta de llamada (Nº 135).

10 – NOTICIAS

El módulo de noticias muestra noticias para los usuarios del sistema. Las noticias son visualizadas por los usuarios
que pertenezcan a las agencias para la que fue creada. Se habilita mediante el permiso Ver Noticias en carta de
llamada (Nº 143).

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 SECCIONES DEL FORMULARIO

1 - TÍTULO

El título del formulario contiene la siguiente información:

• Ícono indicando la forma de creación del suceso. [Ver Iconos de información de creación de carta].
• ID de suceso.
• Agencia del suceso.
• Estado de la carta.

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2 - ACCIONES SOBRE LA CARTA

Dentro de la barra de acciones se encuentran los siguientes botones:

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Ubicar suceso en el mapa

Permite ubicar en el sistema AVL - GIS el suceso y centrarlo en el mapa. Es

necesario el permiso "Ubicar sucesos" (Nº 27).
Asignar recurso por cercanía

Ordena los móviles por cercanía al suceso del formulario y centra la

visualización sobre el módulo de gestión de móviles. Es necesario el permiso
"Ver móviles más cercanos" (Nº 144).
Llamadas previas
Permite ver las llamadas previas del suceso del formulario. Es necesario el
permiso "Ver llamadas previas" (Nº 165). [Ver ¡Error! No se encuentra el origen
de la referencia.].

Cerrar suceso

Abre el formulario de cierre de suceso. Es necesario el permiso Cierre Parcial de

sucesos (E/C) (Nº 18) o Cierre definitivo de sucesos (C) (Nº 161). [Ver ¡Error!
No se encuentra el origen de la referencia.]
Imprimir suceso

Abre la vista previa del suceso para imprimirlo o exportarlo a PDF. Es necesario
el permiso "Imprimir sucesos" (Nº 40).
SMS Ubicación

Permite enviar un SMS para asistir al denunciante en determinar su ubicación.

[Ver ¡Error! No se encuentra el origen de la referencia.]. Es necesario el permiso
"Enviar SMS Ubicación" (Nº 161).
Reproductor de audio

Permite escuchar las llamadas / audios del suceso. Es necesario el permiso

"Reproducir audios" (Nº 74). [Ver ¡Error! No se encuentra el origen de la
referencia.]
Compartir
Permite enviar una copia de la carta hacia otra agencia. Es necesario el permiso
"Compartir sucesos" (Nº 30). [Ver ¡Error! No se encuentra el origen de la
referencia.]
Derivar

Permite enviar una copia de la carta hacia otra agencia y cerrar la actual en la
misma acción. Es necesario el permiso "Derivar sucesos" (Nº 29). [Ver ¡Error!
No se encuentra el origen de la referencia.]
Reitero
Permite crear un evento de reitero en el suceso con la intención de su pronta
atención. Es necesario el permiso "Reitero de sucesos" (Nº 149).
Reabrir

Solo en cartas en estado Espera de Cierre y Cerrado: Permite reabrir la carta

cambiando su estado a Pendiente en la misma agencia. Es necesario el permiso
"Reabrir sucesos / Pasar a pendiente" (Nº 65).

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3- DATOS GENERALES, TIPIFICACIÓN Y LOCALIZACIÓN DE LA LLAMADA

Contiene los datos:

• ID de carta.
• Operador CATE: Operador creador de la llamada.
• Tipificación.
• Medio.
• Origen.

La ubicación de la llamada puede ser editada por el despachador. Los cambios serán aplicados solo para la carta de la
agencia del formulario. Si la carta fue compartida con otras agencias, a éstas no se le aplicará el cambio, pero sí se
compartirá el evento de reubicación del suceso.

Para consultar acerca de las acciones del módulo de localización de la llamada consulte el apartado Módulo localización.

4 - RECURSOS ASIGNADOS Y DATOS EXTRA

Dentro del cuadro de texto de recursos asignados se visualizan las descripciones de los móviles asignados separadas por
coma. Ejemplo: MOV 101, MOV 102, MOV 103.

Dentro de los campos extra de la carta se encuentran detenidos, víctimas y secuestros. Los datos a ingresar son números
enteros.

5 – CUADRO DE EVENTOS

Los eventos de un suceso son el registro de las acciones que le fueron sucediendo al mismo. Son útiles para ver los
comentarios y acciones tomadas. Los mismos contienen hora, título, descripción, usuario y centro de despacho.

Para ver los eventos de un suceso se debe hacer clic sobre el suceso y elegir Ver eventos.

RELATO

Dentro del cuadro de texto de relato se encuentra:

• Hora de la llamada.
• Teléfono.
• Cuadrícula, comisaría y distrital.
• Relato.

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• Relato de cartas asociadas.

La edición de relato permite cambiar el relato escrito por el operador. El relato anterior que asentado en forma de
comentario. Para editar el relato se debe hacer clic en Editar Relato, escribir el nuevo relato y hacer clic sobre
Guardar.
PROTOCOLO

Dentro de la pestaña de protocolos se verá el texto del protocolo relacionado al subtipo si lo hubiese. También se listarán
los archivos de protocolos relacionados con tipo y subtipo si el protocolo los contiene. Para consultar las funcionalidades
de este módulo, ver protocolos en carta de llamada. [Ver Protocolo]

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