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REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

SÍNDROME DE BURNOUT
Psicopedagoga Ruiz Antonella

Resumen:

El síndrome de Burnout fue declarado en el año 2000 por la Organización Mundial de la Salud como un factor de
riesgo laboral por su capacidad para afectar la calidad de vida, salud mental e incluso hasta poner en riesgo la vida.
Su definición no se encuentra en el DSM-V, ni en el CIE 10, pero usualmente se describe como una forma inadecuada
de afrontar el estrés crónico, cuyos rasgos principales son el agotamiento emocional, la despersonalización y la
disminución del desempeño personal. En Costa Rica se han realizado pocos estudios para determinar la incidencia
del síndrome de desgaste en personal médico del país, los cuales han contado con muestras pequeñas y han
arrojado porcentajes que van desde el 20% hasta el 70%.

Palabras Clave:

Síndrome de Burnout, Síndrome de desgaste profesional, síndrome de sobrecarga emocional, síndrome del
quemado, síndrome de fatiga en el trabajo
INTRODUCCIÓN
El síndrome de Burnout (SB) o también conocido como síndrome de desgaste profesional, síndrome de sobrecarga
emocional, síndrome del quemado o síndrome de fatiga en el trabajo fue declarado, en el año 2000, por la Organización
Mundial de la Salud (OMS) como un factor de riesgo laboral, debido a su capacidad para afectar la calidad de vida,
salud mental e incluso hasta poner en riesgo la vida del individuo que lo sufre (1). Pero el problema va más allá: un
individuo con SB posiblemente dará un servicio deficiente a los clientes, será inoperante en sus funciones o tendrá
un promedio mayor a lo normal de ausentismo, exponiendo a la organización a pérdidas económicas y fallos en la
consecución de metas (2).

HISTORIA
El primer caso reportado de síndrome de desgaste profesionea en la literatura fue hecho por Graham Greens en 1961,
en su artículo “a burnout case” (3).

Luego, en 1974, el psiquiatra germano-estadounidense Herbert J. Freudenberger realizó la primera conceptualización

de este patología, a partir de observaciones que realizó mientras laboraba en una clínica para toxicómanos en New
York y notó que muchos de sus compañeros del equipo de trabajo, luego de más de 10 años de trabajar, comenzaban
a sufrir pérdida progresiva de la energía, idealismo, empatía con los pacientes, además de agotamiento, ansiedad,
depresión y desmotivación con el trabajo (1).

En 1982, la psicóloga Cristina Maslach, de la Universidad de Berkeley, California y el psicólogo Michael P. Leiter,
de la Universidad de Acadia Scotia crearon el Maslach Burnout Inventory (MBI) -que desde 1986 es el instrumento
más importante en el diagnóstico de esta patología- (4). Maslach en su descripción del síndrome, limitó el SB a los
profesionales que interactúan con personas en su quehacer laboral (3).

En 1988, Pines y Aronson atravesaron las fronteras establecidas por Maslach y plantean que cualquier tipo de
profesional puede padecerlo, aunque no brinde ayude a otras personas (como los profesionales de la salud) (3).

DEFINICIÓN
A pesar de su reconocimiento como un factor de riesgo laboral por parte de la OMS y su corriente diagnóstico por
parte de médicos y profesionales de la salud mental, el Síndrome del quemado no se describe en la Clasificación
internacional de enfermedades (CIE-10), ni en el Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales (DSM-
IV) (5), ni se incluyó en la nueva versión del Manual de la Asociación Estadounidense de Psicología (DSM-V) (6) (7).

La definición más aceptada es la de C. Maslach, que lo describe como una forma inadecuada de afrontar el estrés
crónico, cuyos rasgos principales son el agotamiento emocional, la despersonalización y la disminución del desempeño
personal (1). P. Gil-Monte lo define como: “una respuesta al estrés laboral crónico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional, así como por la vivencia de
encontrarse agotado”. Nótese que ambas definiciones coinciden en apuntar que es una inadecuada respuesta al
estrés crónico el detonante de este padecimiento (8).

EPIDEMIOLOGÍA
Se han realizado múltiples estudios acerca de la prevalencia del síndrome del quemado, los resultados en su mayoría
no coinciden, por lo que se podría concluir que la prevalencia del SB depende del ambiente donde se desarrolle el
individuo y características propias del mismo.
Algunos autores sugieren que el Burnout en los médicos se comienza a “cultivar” desde la escuela de medicina:

• Según un estudio realizado por Dyrbye et al, publicado en el 2010 en JAMA, entre los estudiantes de medicina
hasta un 49,6% pueden padecer síndrome de sobrecarga emocional (10).
• En el Hospital Universitario del Norte, en Colombia, se determinó la incidencia del síndrome de fatiga en el
trabajo entre los internos universitarios de medicina: 9.1% (3).
• Un estudio realizado en Canadá, reportó una incidencia del SB hasta en un tercio de los residentes de cualquier
especialidad (11).

ETIOLOGÍA

En párrafos anteriores se anotó la importancia del estrés en el desarrollo del SB, pero actualmente se le reconoce
como un proceso multicausal y muy complejo, en donde (además del estrés) se ven involucradas variantes como el
aburrimiento, crisis en el desarrollo de la carrera profesional, pobres condiciones económicas, sobrecarga laboral, falta
de estimulación, pobre orientación profesional y aislamiento (15).

Sumado a los elementos recién nombrados, se describen factores de riesgo, que hacen susceptible al individuo ante
la noxa (4):

• Componentes personales: la edad (relacionada con la experiencia), el género (las mujeres pueden sobrellevar
mejor las situaciones conflictivas en el trabajo), variables familiares (la armonía y estabilidad familiar conservan
el equilibrio necesario para enfrentar situaciones conflictivas), personalidad (por ejemplo las personalidades
extremadamente competitivas impacientes, hiperexigentes y perfeccionistas).
• Inadecuada formación profesional: excesivos conocimientos teóricos, escaso entrenamiento en actividades
prácticas y falta de aprendizaje de técnicas de autocontrol emocional.
• Factores laborales o profesionales: condiciones deficitarias en cuanto al medio físico, entorno humano,
organización laboral, bajos salarios, sobrecarga de trabajo, escaso trabajo real de equipo.
• Factores sociales: como la necesidad de ser un profesional de prestigio a toda costa, para tener una alta
consideración social y familiar y así un alto estatus económico.
• Factores ambientales: cambios significativos de la vida como: muerte de familiares, matrimonios, divorcio,
nacimiento de hijos.
• Ser joven + tener hijos + trabajar >60 horas a la semana
• Recibir muchas llamadas irregulares (recibir llamadas durante 2 o más noches durante la semana)
• Aumentar la carga de trabajo para pagar deudas

PRESENTACIÓN CLÍNICA

Se identifican 3 componentes del SB (1):

1. Cansancio o agotamiento emocional: pérdida progresiva de energía, desgaste, fatiga

2. Despersonalización: construcción, por parte del sujeto, de una defensa para protegerse de los sentimientos
de impotencia, indefinición y frustración.
3. Abandono de la realización personal: el trabajo pierde el valor que tenía para el sujeto.

Dichos componentes se presentan de forma insidiosa, no súbita, si no paulatina, cíclica, puede repetirse a lo largo del
tiempo, de modo que una persona puede experimentar los tres componentes varias veces en diferentes épocas de su
vida y en el mismo o en otro trabajo (1).

Existen varios tipos de manifestaciones que podemos considerar como signos de alarma o en ocasiones como parte
ya del cuadro clínico en sí como: negación, aislamiento, ansiedad, miedo o temor, depresión (siendo uno de los más
frecuentes en este síndrome y uno de los síntomas más peligrosos ya que puede llevar al suicidio), ira, adicciones,
cambios de personalidad, culpabilidad y autoinmolación, cargas excesivas de trabajo, se puede presentar como
cambios en los hábitos de higiene y arreglo personal, cambios en el patrón de alimentación, con pérdida o ganancia
de peso exagerada, pérdida de la memoria y desorganización, dificultad para concentrarse y puede haber trastornos
del sueño (1).

La clínica del síndrome se esquematizó en cuatro niveles (1):

• Leve: quejas vagas, cansancio, dificultad para levantarse a la mañana

• Moderado: cinismo, aislamiento, suspicacia, negativismo
• Grave: enlentecimiento, automedicación con psicofármacos, ausentismo, aversión, abuso de alcohol o drogas
• Extremo: aislamiento muy marcado, colapso, cuadros psiquiátricos, suicidios

DIAGNÓSTICO

La prueba más utilizada para el diagnóstico del síndrome de fatiga en el trabajo es el Maslach Burnout Inventory: que
consta de 22 enunciados y cuestionamientos sobre los sentimientos y pensamientos en relación con la interacción
con el trabajo, los cuales se valoran en un rango de 6 adjetivos que van de “nunca” a “diariamente”, dependiendo
de la frecuencia con la que se experimenta cada una de las situaciones descritas en los ítems. Dichos enunciados
están diseñados de forma que se evalúen los 3 componentes del SB citados anteriormente (agotamiento emocional,
despersonalización y realización personal en el trabajo. De hecho, se agrupan en tres subescalas, una para cada uno
de los componentes del síndrome del quemado .
Se deben mantener separadas las puntuaciones de cada subescala y no combinarlas en una puntuación única, porque
si se combinaran, no sería posible determinar en cual área es que el paciente tiene más afección. En cuanto al resultado,
tanto el constructo de quemarse como cada una de sus dimensiones son consideradas como variables continuas, y las
puntuaciones de los sujetos son clasificadas mediante un sistema de percentiles para cada escala (18).

Además del MBI, existen otros instrumentos que permiten evaluar el síndrome de Burnout, varios de ellos evalúan
aspectos diferentes a los 3 componentes clásicos:

• El Copenhagen Burnout Inventory (CBI) valora el desgaste personal, el relacionado al trabajo y el desgaste
relacionado con el cliente
• El Oldenburg Burnout Inventory (OLBI), a diferencia de los anteriores, solo evalúa el agotamiento y la falta de
compromiso con el trabajo
• El Cuestionario para la Evaluación del Síndrome de Quemarse en el Trabajo, esta escala española, a diferencia
de los anteriores, incluye la “ilusión (desilusión progresiva, pérdida del sentido del trabajo y las expectativas)”
como aspecto a evaluar como parte del SB (19).

TRATAMIENTO Y PREVENCIÓN
El tratamiento y su prevención consisten en estrategias que permitan modificar los sentimientos y pensamientos
referentes a los 3 componentes del SB, algunas de ellas son (1):

1. Proceso personal de adaptación de las expectativas a la realidad cotidiana.

2. Equilibrio de áreas vitales: familia, amigos, aficiones, descanso, trabajo
3. Fomento de una buena atmósfera de equipo: espacios comunes, objetivos comunes.
4. Limitar la agenda laboral
5. Formación continua dentro de la jornada laboral

CONCLUSIONES
El Síndrome de Burnout posee una alta incidencia entre el personal que se dedica al cuidado de la salud, a pesar de
no ser reconocido por el CIE-10, ni los DSM-IV y V como entidad, es conocida la capacidad que posee de afectar la
calidad de vida de los individuos que lo sufren (inclusive puede provocar suicidio en los casos más graves), por lo que
es vital entenderlo para poder prevenirlo y tratarlo. Debido a sus consecuencias en el ambiente y en el rendimiento
de las organizaciones, la prevención y tratamiento del SB trascienden lo individual y permiten obtener beneficios
significativos (mayores ingresos económicos, mejor trato al cliente, menor ausentismo, entre otros) para el centro de
trabajo de los individuos afectados o en riesgo.

ABREVIATURAS
Organización Mundial de la Salud (OMS) - Maslach Burnout Inventory (MBI) – Síndrome de Burnout (SB) - Copenhagen
Burnout Inventory (CBI) - Oldenburg Burnout Inventory (OLBI) - Cuestionario de Desgaste Profesional Médico (CDPM)
- Clasificación internacional de enfermedades versión 10 (CIE-10) - Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos
mentales versión IV (DSM-IV)

BIBLIOGRAFIA

1. Aceves, G. A. (2006). Síndrome de burnout. Archivos de Neurociencias, 11, 4, 305-309.

2. Rodríguez, J. (2010). Propuesta: Programa Integral de Autocuidado. Enfermería en Costa Rica, 31, 2-7.

3. Borda, M., Navarro, E., Aun, E., Berdejo, H., Racedo, K. y Ruiz, J. (2007). Síndrome de Burnout en estudiantes
de internado del Hospital Universidad del Norte. Salud Uninorte, 23, 1, 43