Sistema Servicio Tecnico de Celulares

Sistema de gestión de Servicio Técnico de celu
Tp 1 Análisis y Diseño II
Grupo I
Integrantes: Rocio Burgos

Marcos Viveros
Yamil Farfan
Narrativa:
Se propone realizar un sistema de gestión de entrada, diagnóstico y salida para la
reparación de celulares, con el fin de llevar a cabo una autogestión eficaz para
poder hacer el seguimiento del trabajo que se ha realizado mediante el sistema.
Nuestro local esta ubicado en la ciudad de La Quiaca, la realización de este
sistema es para poder agilizar la gestión de llegada de dispositivos y evitar
cualquier tipo de retraso en la entrega de estos.
Queremos crear un sistema que permita registrar a los clientes que llevan su
teléfono a reparar, generándose un número de solicitud para el cliente y
estableciendo un tiempo de entrega estimado para posteriormente ser llevado al
taller de reparación.
Se pretende que el sistema esté desarrollado de forma que pueda solucionar el
problema de gestión de entrada y salida de dispositivos, será usado por el
encargado para administrar el local de forma efectiva con la ayuda del sistema,
controlando el ingreso, la salida y el estado de los dispositivos reparados.
El encargado podrá hacer una revisión del estado de los teléfono junto a su fecha
de ingreso y entrega en cualquier momento para no atrasarse con la entrega de
ninguno de estos, teniendo un registro de todos los clientes. Con ello podrá
organizarse de forma más rápida y clara para tener organizado el tiempo de las
reparaciones.
Es por lo expresado anteriormente es que este local busca obtener un
sistema informático que permitan al encardado mejorar su gestión, obteniendo
información al momento que se genera y brindando al encargado herramientas
que faciliten su labor, a través de interfaces amigables e intuitivas.
Planificación del Proyecto
Descripción del Sistema
El sistema será desarrollado de forma que ayude en la organización y gestión del
servicio, mediante la aplicación de escritorio. En esta aplicación el encargado
tendrá un usuario en el sistema, para poder ingresar dándole el permiso para
poder acceder a la información, con la información que le brinde el sistema
manejará que se cumplan los tiempos. Cuando el tiempo de entrega llegue dará
aviso al encargado, que uno de sus clientes vendrá a retirar su teléfono.
Objetivo
El objetivo general del sistema es lograr una mejor gestión y administración del servicio
teniendo un orden en la llegada y entrega del trabajo que soliciten los clientes,
aprovechando el máximo el tiempo y sin perder el compromiso con cada uno ellos.
Alcance del sistema:
El sistema permitirá el ingreso del encargado para un registro de los clientes de manera
más organizada, de esa manera se podrá brindar una excelente calidad de servicio
proporcionada por el local, los técnicos y el encargado. Además, esté sistema permitirá un
registro más detallado de cada cliente ingresado, y un mayor control facilitando su trabajo
al encargado. Los principales beneficiados ser la administración y clientes que quieran
una reparación segura.
Descripción de funcionalidades del sistema
Ingresar encargado: Para el ingreso de un encargado, el sistema vendrá cargado un
usuario y contraseña que se le dará para que ingrese en el sistema y lo reconozca,
dándole las funcionalidades de acuerdo a su rol de administrador.
Ingresar Teléfono: Al ingresar un dispositivo nuevo, se desplegará un formulario que el
encargado llenara con el nombre, apellido y teléfono del Cliente, así como el nombre,
problema del dispositivo junto al numero de solicitud
Información Teléfono: Al ingresar en el sistema se mostrará información de los
dispositivos, numero de solicitud, el día de llegada y el tiempo estimado de salida.
Realizar Comentarios: el encajado podrán hacer algunos comentarios sobre el dispositivo.
Registrar Salida: Cuando el dispositivo sea retirado el encargado registra en el sistema
que el teléfono fue retirado.
Análisis de Riesgo
# Riesgo Impacto Probabilidad Estrategia

A Falta tiempo para la 9 80% Realizar tareas
terminación del proyecto trabajos los fin de
semana
B Falta de conexión a 5 33% Estar preparado con
internet conexión de datos
C Fallas en alguna 4 50% Tener Respaldo del
computadora Proyecto en la nube
D Daños inesperados en el 5 20% Cada integrante del
disco rígido grupo tendrá una
copia de seguridad
en su computadora
E Renuncia de algún 3 5% buscar un remplazo
integrante del grupo
F La falta de uno de los 1 50% Continuar con el
integrante del grupo grupo restante
Calendarización del Proyecto
N° Nombre Duración Inicio Fin Predecesores
1 Descripción del 3 días 09/04 12/04 -
Proyecto
2 Planificación de 1 días 12/04 13/04 1
Proyecto
3 Análisis de riesgo 1 días 12/04 13/04 1
4 Calendarización 1 días 12/04 13/04 1
5 Modelos de caso 7 días 15/04 23/04 2, 3, 4
de uso
6 Diseño de 7 días 23/04 30/04 5
arquitectura
7 Diseño de 4 días 23/04 27/04 5
diagrama de clases
8 Diseño de UX/UI 10 días 27/04 07/05 6, 7
9 Codificacion 15 días 07/05 12/05 8
10 Pruebas 2 días 12/05 14/05 9
11 implementacio
Diagrama de Gantt

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