Cultura Empresarial

INTEGRANTES:
Propuestas de Mejora y
 Alvarez Espinoza, Allison Gabriella
recomendaciones a cada una de las áreas
 Mogollón Chuna, Arnie Aaron
de la empresa SANNA – Clínica -Belén
 Portal Moreno, Aaron Smartird
 Reyes Aricoché, Danna Belén
 Rivera Jaramillo, Ramiro Carlos
 Rodríguez Arcila, Yindri Nahierly

ASIGNATURA:
Cultura Empresarial
DOCENTE:
Hernández Cabrejos, Carolyn Grethel
FECHA:
05 de Diciembre de 2023

2023 - II
 Cultura Empresarial

ÍNDICE

1. Información de la empresa.....................................................................................01
1.1.Nombre de la empresa.....................................................................................01
1.2.Descripción detallada de la empresa.................................................................01
2. Propuesta de mejora del modelo de negocio CANVAS de la empresa......................01
3. Propuesta de mejora del plan estratégico de la empresa........................................02
4. Propuesta de mejora en el área de marketing/ventas/área afín..............................05
5. Propuesta de mejora en el área de producción/área de operaciones afín................08
6. Propuesta de mejora en el área de recursos humanos afín......................................09
7. Propuesta de mejora en el área de contabilidad y finanzas ....................................12
8. Conclusiones finales ...............................................................................................15
Anexos...................................................................................................................16
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

La Clínica Belén es parte de SANNA, la red de salud más grande del norte del país.
Reconocida en la región de Piura, por sus equipos de última generación y servicios
médicos ambulatorios y hospitalarios de primer nivel. Hoy en día ofrece una experiencia
completa marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Cuenta con tres
líneas de negocio:

 Atenciones Ambulatorias: Se encargan de consultas médicas para una variedad

de problemas, desde resfriados hasta situaciones más complejas que requieren
seguimiento. Incluye pacientes que no necesitan estar hospitalizados.
 Atenciones Hospitalarias: Proporcionan seguimiento y tratamiento médico o post
quirúrgico las 24 horas del día para pacientes hospitalizados.
 Atenciones por Emergencia: Ofrecen atención las 24 horas del día para
situaciones repentinas que ponen en peligro la vida humana, como emergencias
médicas o urgencias.

1.1.Nombre de la empresa: SANNA - Clínica Belén

1.2.Descripción detallada de la empresa:

Empresa que pertenece al sector salud, ofrece servicios médicos ambulatorios,

hospitalarios y por emergencia en la ciudad de Piura. Generalmente, es la red de
salud más grande del norte del país.; reconocida en la región de Piura, por sus
equipos de última generación y servicios médicos ambulatorios y hospitalarios de
primer nivel.

2. PROPUESTA DE MEJORA DEL MODELO DE NEGOCIO CANVAS DE LA EMPRESA

1
 3. PROPUESTA DE MEJORA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

3.1.Análisis FODA
DEBILIDADES ACTIVIDAD/ ACCIÓN (FORTALEZA)

 Solo atención a asegurados  Cuenta con variedad de

 Dependencia de proveedores especialidades médicas.
específicos  Amabilidad y eficiencia en el servicio
 Falta de marketing y presencia en brindado
línea  Personal capacitado, con buena
ANÁLISIS  Falta de tecnología médica presencia y con un buen dominio en la
INTERNO avanzada prestación del servicio.
 Limpieza constante y adecuada para
brindar un ambiente sano.

AMENAZAS ACTIVIDAD/ ACCIÓN (OPORTUNIDAD)

 Cambios de legislación y gestión  Se promueve el trabajo al momento

 Competencia Creciente de generar empleos para diferentes
 Crisis en Salud Pública tipos de profesionales y
 Escasez de profesionales de la salud preprofesionales: enfermeros,
ANÁLISIS
médicos, practicantes profesionales
EXTERNO
de gestión y desarrollo humano.

3.2. Visión
Visión Propuesta de mejora de la Visión

“Ser el mejor sistema integrado de salud a "Convertirnos en un referente excepcional de

nivel nacional, brindando acceso a los más excelencia en salud a nivel nacional,
altos estándares de calidad y seguridad destacándonos por ofrecer un sistema integral
médica”. que no solo garantiza acceso a los más altos
estándares de calidad y seguridad médica,
sino que también se distingue por su enfoque
centrado en la atención personalizada, la
innovación continua y la participación activa
de la comunidad en la promoción de la salud y
el bienestar."

2
 3.3. Misión

Misión Propuesta de mejora de la Misión

"Enfocamos nuestra misión en proporcionar a

nuestros pacientes una experiencia integral de
Brindar a nuestros pacientes la comodidad
bienestar y atención de vanguardia. Nos
que necesitan. Buscamos brindarte el mejor
comprometemos a ofrecer servicios de alta
servicio, priorizando tu bienestar, a través de
calidad, destacándonos por la comodidad, la
la implementación de procesos y equipos de
innovación y el uso de tecnologías avanzadas.
última generación. Todo esto con la excelencia
Impulsados por la excelencia médica y una
médica y sensibilidad humana de SANNA.
profunda sensibilidad humana, en SANNA nos
Sabemos lo importante que es cuidar de tu
esforzamos por brindar un ambiente donde tu
salud con la mayor seguridad.
salud y seguridad son prioridad, reconociendo
la importancia de cuidar de ti con el más alto
estándar de calidad y empatía."

3.4.Valores

Valores Propuesta de nuevos valores institucionales

 Compromiso,
 Respeto,  Integridad ética,
 Servicio,  Adaptabilidad,
 Seguridad,  Resiliencia,
 Justicia,  Innovación
 Honestidad

3.5. Objetivos Estratégicos

Objetivos estratégicos

 Modernización de la infraestructura: Renovar y actualizar las instalaciones y equipos

médicos para mejorar la calidad de la atención y ofrecer un entorno más cómodo y seguro
para los pacientes

 Optimización de procesos internos: Implementar sistemas de gestión de atención al

paciente y facturación electrónica para agilizar los procesos internos y mejorar la
eficiencia operativa.

 Diversificación de fuentes de ingresos: Desarrollar programas de salud preventiva,

telemedicina y servicios a domicilio para diversificar las fuentes de ingresos y llegar a un
público más amplio.

3
 3.6. Ventaja Competitiva
Ventaja Competitiva Propuesta de mejora

 Minimizar los tiempos de espera para las

citas médicas y los procedimientos,
 Implementación de un Sistema de Cita
puede ser una ventaja, por lo que hay
Electrónica
pacientes que valoran su tiempo.
 Establecer alianzas estratégicas con  Uso de Tecnología de Punto de Venta (POS)
otros proveedores de atención médica, para Procedimientos
como hospitales o especialistas, puede
 Sistema de Recordatorio de Citas
mejorar la capacidad de la clínica para
Automatizado
proporcionar atención integral y
coordinada.
 Ofrecer precios razonables, así como
opciones de financiamiento, puede atraer
a pacientes que buscan una atención
médica accesible.
 Ofrecer un trato personalizado a los
pacientes puede marcar la diferencia; así
como, escucharlos, involucrarse en la
toma de decisiones y proporcionar un
ambiente cálido y acogedor.

3.7. Estrategia Genérica Competitiva

Estrategia Genérica Competitiva Propuesta de mejora

La empresa se esfuerza por ofrecer

características, calidad, diseño, innovación u
 Investigación de mercado y análisis de
otros atributos que la diferencian de la
competencia
competencia u otras clínicas.
 Incorporación de retroalimentación del
Por ejemplo: la clínica Belén utiliza
cliente
marketing donde el gerente de
mercadotecnia que proporciona la clínica,  Enfoque en la experiencia del cliente
podrá generar contenidos que mejoren la
 Diferenciación en innovación
educación de la enfermedad y generen
conciencia en el paciente por medio de  Diseño y estética diferenciada
afiches informativos donde las personas

4
pueden aprender del problema de salud que  Desarrollo de características exclusivas
padecen (por ejemplo: LES, AR o gastritis) de
 Campañas de comunicación estratégica
manera más interactiva y con respuestas
más simples para su mejor entendimiento. Al
finalizar se le puede brindar una encuesta
para saber si entendió en qué consiste su
enfermedad y preocuparse en su
tratamiento.

3.8.Estrategia de Responsabilidad Social

Responsabilidad Social Empresarial Propuesta de mejora

En la empresa SANNA Clínica Belén, nos

comprometemos con la iniciativa 'Salud para
 Encuesta de Necesidades de la Comunidad
Todos', una estrategia integral que busca
mejorar la salud y el bienestar en nuestra  Enfoque en la Prevención y Atención
comunidad. Implementaremos clínicas Primaria
gratuitas en áreas desfavorecidas,
ofreceremos educación sobre la salud en
 Vinculación con Profesionales de la Salud
Locales
escuelas y comunidades locales,
estableceremos un fondo de ayuda para  Monitoreo Continuo y Evaluación de
pacientes de bajos recursos y promoveremos Resultados
prácticas sostenibles en nuestra clínica.
 Programas de Formación para Voluntarios
Además, colaboraremos con ONGs y
 Ampliación de la Colaboración con ONGs
organizaciones locales, alentaremos el
voluntariado entre nuestro personal y  Campañas de Concientización y
seremos transparentes sobre nuestras Participación Comunitaria
actividades. Nos esforzamos por crear un
impacto positivo y duradero en la vida de las  Informe Anual de Impacto Social
personas, asegurando que todos tengan
acceso equitativo a la atención médica y
contribuyendo al bienestar general de
nuestra comunidad.

4. PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE MARKETING/VENTAS/ÁREA AFÍN

4.1.Análisis Gráfico

5
4.2.Propuestas de mejora
Se establece que el 80% de los problemas se pueden resolver concentrando los
esfuerzos en el 20% de las causas. La Clínica Belén, el 87,6% de las pérdidas se
concentran en los siguientes cinco factores:
 Mala gestión administrativa,
 Esperas de los pacientes para ser atendidos,
 Falta de personal capacitado para atender a pacientes,
 Costos elevados por ser una clínica privada,

Estrategias que se van a implementar:

 Conflictos laborales por falta de comunicación:

 La empresa debería priorizar en emplear acciones en función de su
impacto potencial en las pérdidas. Por ejemplo, si las esperas de los
pacientes son un problema importante, la empresa debería priorizar la
reducción de estas esperas.
 Mala gestión administrativa:
 Realizar una evaluación exhaustiva de los procesos administrativos y
proponer mejoras.
 Implementar sistemas de gestión eficientes para el manejo de citas,
historias clínicas y facturación.
 Capacitar al personal administrativo en buenas prácticas de gestión y
administración.
 Esperas de los pacientes para ser atendidos:
 Implementar un sistema de citas eficiente y recordatorios para
minimizar las esperas.
 Evaluar y ajustar la distribución del personal para mejorar la
productividad.
 Falta de personal capacitado para atender a pacientes:

6
  Desarrollar programas de capacitación continua para el personal
existente.
 Establecer políticas de contratación que prioricen la experiencia y la
formación del personal.
 Costos elevados por ser una clínica privada:
 Buscar eficiencias operativas para reducir costos sin comprometer la
calidad.
 Negociar acuerdos con proveedores para obtener mejores tarifas en
suministros y equipos médicos.
 Conflictos laborales por falta de comunicación:
 Implementar programas de formación en habilidades de comunicación
y trabajo en equipo.
 Establecer canales de comunicación efectivos, como reuniones
regulares y plataformas digitales internas.

 Mala atención al cliente

 Implementar programas de mentoría internos donde profesionales más
experimentados guíen a sus colegas y así seleccionar al personal que
cuente con las competencias, las actitudes y los valores necesarios para
brindar un servicio de calidad y resolver los problemas de los pacientes.
 Problemas legales
 Contratar asesoría legal periódica para revisar políticas, procedimientos
y contratos, identificando posibles áreas de riesgo.
 Realizar auditorías internas para evaluar el cumplimiento con las leyes y
regulaciones aplicables.
 Designar un responsable de cumplimiento normativo para supervisar y
asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones.
 Innovación insuficiente
 Involucrar al personal en el proceso de toma de decisiones y alentar la
participación activa. Los empleados que trabajan directamente en la
clínica a menudo tienen ideas valiosas sobre cómo mejorar los procesos
y la prestación de servicios.
 Crear espacios físicos o virtuales que fomenten la colaboración y el
intercambio de ideas entre los miembros del personal. La comunicación
abierta y la colaboración pueden ser fundamentales para la generación
de nuevas ideas.
 No cuentan con todos los servicios que ofrecen
 Invertir en recursos, infraestructura y equipo para brindar una atención de
calidad para que puedan implementar más áreas y departamentos de
especialidades médicas.
 Explora la posibilidad de colaborar con otras clínicas o centros médicos para
derivar a los pacientes a servicios que no se ofrecen internamente.
Establecer redes y asociaciones puede ser beneficioso para ambas
instituciones.

7
  Falta de recursos para programa de educación
 Buscar subvenciones, donaciones o patrocinios de organizaciones
gubernamentales, no gubernamentales o empresas locales interesadas en
apoyar programas de educación en salud.
 Establecer asociaciones con instituciones educativas locales, como
universidades o colegios, para obtener apoyo académico, recursos y
posiblemente voluntarios.
 Aprovechar el apoyo de voluntarios y pasantes, como estudiantes de
medicina, enfermería o educación, para ayudar en la implementación del
programa.

5. PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE PRODUCCIÓN/INVENTARIO/ÁREA DE

OPERACIONES AFÍN

5.1.Análisis Gráfico

5.2.Propuestas de mejora
Según el gráfico de Pareto evidenciamos que problema tiene nuestra empresa y
cómo es que nuestras soluciones estratégicas podrían mejorar nuestras instalaciones
como empresa, es por ello que se priorizará darle solución a las diferentes áreas
establecidas partiendo por solucionar la mayor cantidad de problemas de acuerdo a
las soluciones establecidas como las que se mencionan a continuación, entre otras:
 Invertir en recursos, infraestructura y equipo para brindar una atención de
calidad.

8
  Contratar a un equipo legal especializado para asesorarle en el cumplimiento de
las regulaciones aplicables.
 Establecer un sistema de triage, para priorizar pacientes según la gravedad de
sus condiciones médicas y reducir la espera a aquellos que necesitan atención
urgente.

6. PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

6.1.Organigrama de la empresa

6.2.Diagnóstico del personal

Cargo / Resultados de la Rueda
Empleado Eneatipo
Puesto de la Vida

Quispe Gerente Dispone de un liderazgo, Líder: Perfeccionista,

Mamani, Julio general mostrando seguridad en la toma de Triunfador,
Enrique decisiones. Aunque satisfecho con Trabajador,
su posición actual, reconoce la Investigador, y
importancia de mejorar el equilibrio empático con los
entre el trabajo y la vida personal demás.

9
 para evitar el agotamiento.
Mantiene relaciones positivas tanto
con su equipo como con los
pacientes, pero ve oportunidades
para fortalecer la innovación
interna y gestionar el estrés de
manera más efectiva.
Guevara Ramos Medico Presenta una moral e integridad Ayudador: Cálido,
Aldo Ocupacional intachable que le ayuda a tomar amistoso, y orientado
decisiones difíciles en los escenarios hacia los demás, pero
diferentes que se presenten, a veces puede ser
actualmente se siente satisfecho en posesivo y temeroso
su área aprendiendo de colegas con de ser despreciado.
experiencia que lo ayudan a mejorar
día a día, fortaleciendo su amplio
conocimiento y sus expectativas
laborales.

María Elena Supervisora de Es una profesional altamente Pacificadora:

Pérez calidad calificada y está constantemente organizada, reflexiva,
buscando nuevas formas de mejorar divertida.
la calidad de la atención en la
clínica. Está muy comprometida con
su trabajo y cree que está haciendo
una diferencia en la vida de los
pacientes.

Luis Alberto Director Dispone de una eficiente gestión de Triunfador: suspicaz,

Trujillo Pomiano medico la salud institucional, liderazgo y ambicioso, consciente
desarrollo del equipo, relaciones de su imagen.
interprofesionales, innovación en
servicios de salud, equilibrio entre
vida laboral y personal, gestión de
crisis y resiliencia, supervisión
financiera estratégica,
contribuciones a la comunidad
médica, y compromiso ético y social.

Lenin Mogollón Subdirector Es un profesional médico Investigador:

médico experimentado y dedicado que está perceptivo,
comprometido con la atención de innovador, objetivo.
sus pacientes. Es un esposo y padre
cariñoso que disfruta pasar tiempo
con su familia y amigos. Mogollón
también está satisfecho con su
salud y bienestar; es un hombre

10
 activo que se cuida a sí mismo. Él
está satisfecho con sus metas
personales y profesionales.

6.3.Evaluación 360°
Empleado Cargo / Puesto Resultados de la Evaluación 360°

Quispe Mamani, Gerente general Comunicación (4.0), se destaca por su habilidad para
Julio Enrique transmitir información de manera clara y efectiva,
manteniendo una comunicación abierta y receptiva
con el equipo. En Liderazgo (4.0), ha demostrado un
liderazgo sólido y motivador, inspirando a sus colegas
y estableciendo una visión clara para el éxito de la
clínica. En Trabajo en Equipo (4.0), demuestra una
fuerte colaboración y fomenta un ambiente de trabajo
armonioso, promoviendo la cooperación entre los
miembros del personal médico y administrativo.

Guevara Ramos Aldo Medico Comunicación (5), Liderazgo (5), Trabajo en equipo
Ocupacional (8), cumple con los requisitos óptimos para mantener
un margen laboral adecuado tanto personal como
socialmente

María Elena Pérez Supervisora de Comunicación (5), liderazgo (3.0), trabajo en equipo
calidad (5); demuestra un margen laboral adecuado y cumple
con las expectativas que se necesitan

Luis Alberto Trujillo Director medico Comunicación (5), Su forma de comunicarse es

Pomiano permanente, clara y objetiva, en ambos sentidos con
todos, liderazgo (4) Ha logrado cierta influencia en su
equipo, la gente sabe a dónde va, y cómo hacerlo.
Tiene seguridad, trabajo en equipo (4) Ha sabido
mantener elevada y constante la motivación de su
equipo, pero en ocasiones no en todos.

Lenin Mogollón Subdirector Comunicación (5), mantiene una escucha activa y se

médico expresa con respeto. En Liderazgo (5), demuestra un
liderazgo motivador con una visión clara para el éxito
de la clínica. En Trabajo en Equipo (4.5), promueve el
trabajo en conjunto, para lograr que la clínica
destaque exitosamente.

11
 6.4.Propuesta de mejora con respecto a la evaluación 360°
Propuesta de mejora Objetivo Acción

Fortalecer la Salud y Bienestar Contribuir al bienestar Introducir programas de

general de los bienestar que aborden aspectos
colaboradores, reconociendo físicos y emocionales, como
la importancia de un equipo sesiones de ejercicios,
saludable y motivado, en la asesoramiento nutricional, y
clínica SANNA Clínica Belén. actividades de construcción de
equipo. Esto promoverá un
ambiente de trabajo saludable y
equilibrado

Brindar módulos de Mejorar la satisfacción del Desarrollar módulos o

capacitación al personal cliente, eficiencia operativa y programas que aumenten la
asistente capacitación del personal eficacia del personal asistente,
para ofrecer un mejor allegado
hacia los pacientes mejorando
el rubro laboral y la atención a
los mismos

Fomentar un clima laboral Crear un entorno de trabajo Crear una cultura

positivo en el que los colaboradores organizacional basada en los
se sientan cómodos, valores de la empresa. Ofrecer
motivados y comprometidos. oportunidades de desarrollo y
crecimiento profesional a los
colaboradores. Reconocer el
trabajo y el esfuerzo de los
colaboradores. Fomentar la
comunicación y la colaboración
entre los colaboradores.

7. PROPUESTA DE MEJORA EN EL ÁREA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

7.1.Descripción de los Costos Fijos Mensuales

Componentes del Costo fijo por mes

Descripción
costo (S/.)

Se paga mensualmente el alquiler del lugar en donde

Alquiler del lugar 3,000
labora la clínica

Salarios y beneficios Se pagan beneficios y salarios del personal administrativo,

50,000
de personal laboral de apoyo, médicos, gerentes

12
Servicio público Se pagan insumos como agua, luz y gas 1,000

Mantenimiento de
Se pagan por el mantenimiento de equipo médico en las
equipos médicos y 13,000
instalaciones, así como las reparaciones diarias del lugar
del local

Impuesto y cargos Se pagan tribuciones como empresa formal cada mes 18,000

Préstamos Se pagan mensualmente una cuota por préstamo realizado

12,000
financieros para obtener instrumentos médicos

Total Costo Fijo (mes) S/. 97,000

7.2.Descripción de Costos Variables

Principales insumos,
Costo variable
materia costos Costo unitario de insumos
Servicio: Unitario
variables
(S/.)
(S/)
(Unid, Kg. etc.)

Personal de salud 15.00

Material de Protección
10.00
Personal

Perfil lipídico 60.00

Equipamiento médico 10.00

Suministros médicos 15.00

Suministros de 10.00

13
 limpieza e higiene

7.3.Descripción del precio de venta

Costo Variable Gastos Utilidad Sub precio IGV Precio de venta (S/)
unitario Administrativos Porcentual (CVU+GAU+UP) 18 % (Sub Precio + IGV)

S/60.00 S/10.00 S/30.00 S/18 S/118.00

S/100.00

7.4.Análisis del Punto de equilibrio

7.4.1. Resumen económico

Costos fijos mensuales (S/) Costo variable unitario (S/) Precio venta (S/)

S/97’000.00 S/60.00 S/118.00

7.4.2. Resumen punto de equilibrio

Cantidad de equilibrio Ingreso de equilibrio (S/)

1672.41 S/197.345

7.4.3. Gráfico del punto de equilibrio

14
 7.4.4. Interpretación del punto de equilibrio y beneficio obtenido.

El punto de equilibrio para la empresa SANNA Clínica Belén para su servicio de

Análisis de laboratorio de un Perfil lipídico es de 1672 unidades al mes ya que los
costos fijos venían expresados de manera mensual, esto quiere decir que si brinda
más de 1672 perfiles lipídicos obtendrá ganancia pero si los servicios que ofrece son
menores de 1672 solo obtendrá pérdidas.

8. CONCLUSIONES FINALES

Las metodologías utilizadas fueron efectivas para proporcionar una visión integral de la
empresa y sus desafíos. El modelo canvas permitió identificar los elementos clave del negocio,
el análisis FODA reveló las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa,
los objetivos SMART ayudaron a definir objetivos claros y medibles, el diagrama de Pareto, lo
que permitió identificar los factores que generan el mayor impacto en los resultados que
determinan las irregularidades de la clínica para mejorarlos y definir estrategias para detener
sus pérdidas; el test de la rueda de la vida permitió identificar las áreas de la vida personal y
profesional que requieren atención, el eneagrama ayudó a comprender las diferentes
personalidades de los miembros del equipo y la evaluación 360° permitió obtener una
perspectiva integral del desempeño de los empleados.

15
ANEXOS

FIGURA 01: IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

FUENTE: CREACIÓN PROPIA

FIGURA 02: MODELO CANVAS

FUENTE: CREACIÓN PROPIA

16
 GRAFICO 01: PARETO DE PÉRDIDAS ANUALES

FUENTE: CREACIÓN PROPIA

GRÁFICO 02: PARETO DE SOLUCIONES Y PROBLEMAS

FUENTE: CREACIÓN PROPIA

17
FIGURA 03: RESULTADOS TEST RUEDA DE LA VIDA

FUENTE: CREACIÓN PROPIA

FIGURA 04: RESULTADOS TEST DE ENEAGRAMA

FIGURA: CREACIÓN PROPIA

18
 FIGURA 04: RESULTADOS DE LA EVALUACION 360°

FUENTE: CREACIÓN PROPIA

FIGURA 05: INTERACCIÓN DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO

FUENTE: CREACIÓN PROPIA

19
FIGURA 06: INTERACCIÓN DE INTEGRANTES DEL EQUIPO

FUENTE: CREACIÓN PROPIA

20