El documento contiene preguntas sobre diferentes situaciones relacionadas con el desarrollo profesional y la formación de trabajadores. Propone diferentes métodos de formación como role playing, tutorización, coaching, formación online y lección magistral para abordar necesidades como mejorar la comunicación, adquirir nuevas habilidades técnicas y gestionar equipos.
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El documento contiene preguntas sobre diferentes situaciones relacionadas con el desarrollo profesional y la formación de trabajadores. Propone diferentes métodos de formación como role playing, tutorización, coaching, formación online y lección magistral para abordar necesidades como mejorar la comunicación, adquirir nuevas habilidades técnicas y gestionar equipos.
El documento contiene preguntas sobre diferentes situaciones relacionadas con el desarrollo profesional y la formación de trabajadores. Propone diferentes métodos de formación como role playing, tutorización, coaching, formación online y lección magistral para abordar necesidades como mejorar la comunicación, adquirir nuevas habilidades técnicas y gestionar equipos.
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Preguntas tema 8
1. Paloma trabaja como técnica en una empresa de telefonía. Realiza a
la perfección su trabajo técnico, pero le cuesta mucho atender telefónicamente a los clientes de la empresa. Su superior percibe cierta pasividad en su trabajo, ya que tiene poca empatía y escasa capacidad para hacerse entender por la clientela. Indica qué tipo de competencia tiene que reforzar esta trabajadora. ¿Qué técnica de formación crees que sería más adecuada? ¿Qué contenidos debería tener esta formación? Debería reforzar las actitudes, su capacidad de automotivción y trabajar en la mejora de la empatía y asertividad. Debería aplicar la técnica de role playing para analizar los problemas de comunicación desde el punto de vista de la trabajadora y de esta manera afrontar las situaciones del trabajo con otra actitud. 2. Un trabajador de un departamento de administración de una empresa deseaba ampliar su formación y se matriculó en un ciclo formativo de grado superior de Administración y Finanzas a distancia. Indica cuánto tiempo tiene derecho el trabajador para asistir a exámenes. ¿Perderá el salario del tiempo empleado para realizar exámenes? ¿Deberá recuperar este tiempo? Una de las últimas reformas laborales, reconoce al trabajador un permiso retribuido de 20horas semanales anuales de formación profesional para el empleo, el único requisito que se exige al trabajador es que tenga al menos un año de antigüedad. Este permiso es retribuido, y por lo tanto, no se le podrá descontar del salario al trabajador las horas utilizadas para la formación. No tendrá que recuperarla, ya que es un derecho retribuido
3. Señala qué método de desarrollo profesional elegirías para cada una
de estas situaciones: -Una empresa contrata a un nuevo trabajador para sustituir a una trabajadora que se jubila parcialmente. El nuevo trabajador tiene que aprender las tareas que realiza la trabajadora que se jubila parcialmente para que, cuando llegue la jubilación total, conozca el trabajo completo. Tutorización o mentoring
-Los trabajadores del departamento de atención al cliente de una
empresa de seguros están teniendo cada vez mayor número de problemas con la clientela; los problemas derivan de las nuevas condiciones de las pólizas. El personal precisa saber cómo resolver estos problemas para tener recursos cuando surjan tales incidencias. estudio de caso. 4. Indica qué método de formación sería adecuado para atender las siguientes necesidades de formación:
a) Se quiere contratar a una persona para que dirija el departamento
técnico. Tiene un buen currículum técnico pero carece de formación en de gestión de equipos. coaching b) Un nuevo empleado se incorpora al área de fabricación. Se designa una tutora como responsable para que durante tres meses realice el seguimiento del nuevo empleado. Tutela c) En una empresa contratan a una persona como agente comercial. Sus competencias de comunicación son excelentes, pero carece de una solida formación técnica. Lección magistral d) Una empresa precisa formar a las personas que trabajan en promoción y venta telefónica en nuevas técnicas de ventas. Role ti playing e) La dirección de una empresa ha detectado que el personal del departamento de administración debe mejorar sus competencias en inglés, pero desean evitar pérdidas de tiempo en desplazamientos para realizar la formación. Formación online
5. Una empresa está pensando lanzar una línea comercial consistente en
venta on-line de sus productos. Uno de los inconvenientes es la escasa formación del personal en nuevas tecnologías.
¿Qué método de desarrollo profesional podría emplearse en esta situación?
Sistema Automatizado Basado en Software Libre para Optimizar Los Procesos Administrativos de Los Servicios Médicos de La Universidad de Oriente. Núcleo Monagas