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Actividades Tema 8 Terminado

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Preguntas tema 8

1. Paloma trabaja como técnica en una empresa de telefonía. Realiza a


la perfección su trabajo técnico, pero le cuesta mucho atender
telefónicamente a los clientes de la empresa. Su superior percibe
cierta pasividad en su trabajo, ya que tiene poca empatía y escasa
capacidad para hacerse entender por la clientela. Indica qué tipo de
competencia tiene que reforzar esta trabajadora. ¿Qué técnica de
formación crees que sería más adecuada? ¿Qué contenidos debería
tener esta formación?
Debería reforzar las actitudes, su capacidad de automotivción y trabajar
en la mejora de la empatía y asertividad.
Debería aplicar la técnica de role playing para analizar los problemas de
comunicación desde el punto de vista de la trabajadora y de esta manera
afrontar las situaciones del trabajo con otra actitud.
2. Un trabajador de un departamento de administración de una empresa
deseaba ampliar su formación y se matriculó en un ciclo formativo de
grado superior de Administración y Finanzas a distancia.
Indica cuánto tiempo tiene derecho el trabajador para asistir a
exámenes. ¿Perderá el salario del tiempo empleado para realizar
exámenes? ¿Deberá recuperar este tiempo?
Una de las últimas reformas laborales, reconoce al trabajador un permiso
retribuido de 20horas semanales anuales de formación profesional para el
empleo, el único requisito que se exige al trabajador es que tenga al menos
un año de antigüedad.
Este permiso es retribuido, y por lo tanto, no se le podrá descontar del
salario al trabajador las horas utilizadas para la formación.
No tendrá que recuperarla, ya que es un derecho retribuido

3. Señala qué método de desarrollo profesional elegirías para cada una


de estas situaciones:
-Una empresa contrata a un nuevo trabajador para sustituir a una
trabajadora que se jubila parcialmente. El nuevo trabajador tiene que
aprender las tareas que realiza la trabajadora que se jubila
parcialmente para que, cuando llegue la jubilación total, conozca el
trabajo completo. Tutorización o mentoring

-Los trabajadores del departamento de atención al cliente de una


empresa de seguros están teniendo cada vez mayor número de
problemas con la clientela; los problemas derivan de las nuevas
condiciones de las pólizas. El personal precisa saber cómo resolver
estos problemas para tener recursos cuando surjan tales incidencias.
estudio de caso.
4. Indica qué método de formación sería adecuado para atender las
siguientes necesidades de formación:

a) Se quiere contratar a una persona para que dirija el departamento


técnico. Tiene un buen currículum técnico pero carece de formación en
de gestión de equipos. coaching
b) Un nuevo empleado se incorpora al área de fabricación. Se designa una
tutora como responsable para que durante tres meses realice el
seguimiento del nuevo empleado. Tutela
c) En una empresa contratan a una persona como agente comercial. Sus
competencias de comunicación son excelentes, pero carece de una solida
formación técnica. Lección magistral
d) Una empresa precisa formar a las personas que trabajan en promoción y
venta telefónica en nuevas técnicas de ventas. Role ti playing
e) La dirección de una empresa ha detectado que el personal del
departamento de administración debe mejorar sus competencias en
inglés, pero desean evitar pérdidas de tiempo en desplazamientos para
realizar la formación. Formación online

5. Una empresa está pensando lanzar una línea comercial consistente en


venta on-line de sus productos. Uno de los inconvenientes es la escasa
formación del personal en nuevas tecnologías.

¿Qué método de desarrollo profesional podría emplearse en esta situación?

Formación online

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