Wa0032.

Consecutivo No.
202490246435
EMAIL, 2024/03/12
Señora:
TATIANA DE LA HOZ
CORREO ELECTRONICO: tatianapaola14@gmail.com
NIC: 2315309
ASUNTO: Reclamación No. 39049983
Estimada Señora Tatiana:
En atención a su solicitud presentada con fecha 24 de FEBRERO de 2024, mediante el

cual reclama por NO LECTURA en el período de facturación febrero 2024, al respecto le
informamos lo siguiente:
I.- ANTECEDENTES:
Mediante la reclamación referenciada, el usuario identificado con el NIC No. 2315309,

manifiesta su inconformidad por el consumo estimado facturado en el mes de febrero
2024, con factura No. 72868726.
II.- NORMATIVIDAD APLICABLE:
El artículo 9.1 de la ley 142 de 1994 consagra como derecho de los usuarios el de
“Obtener de las empresas la medición de sus consumos reales mediante
instrumentos tecnológicos apropiados, dentro de plazos y términos que para los
efectos fije la comisión reguladora, con atención a la capacidad técnica y financiera de las
empresas o las categorías de los municipios establecida por la ley.”
Por su parte, el artículo 146 de la misma ley señala que la medición debe ser el elemento
esencial y principal para determinar el precio que se cobra en la factura, lo que significa
que la determinación del consumo es de capital importancia para la correcta facturación
al usuario.
No obstante, lo anterior, la misma ley y la regulación reconocen que existen eventos en

donde la empresa tiene el derecho de estimar el consumo a través de los mecanismos
que el mismo ordenamiento jurídico ha consagrado, tal y como lo veremos a
continuación.
El artículo 146 antes señalado consagra de manera expresa lo siguiente:
“(…) cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un período no

sea posible medir razonablemente con instrumentos los consumos, su
valor podrá establecerse, según dispongan los contratos uniformes, con
base en consumos promedios de otros períodos del mismo suscriptor o
usuario, o con base en los consumos promedios de suscriptores o
usuarios que estén en circunstancias similares, o con base en aforos
individuales.” (…)
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Ahora bien, desde el punto de vista regulatorio, la Resolución CREG 108 de 1997
consagra de manera expresa los casos en donde es viable la estimación del consumo
en materia de energía eléctrica, así:
El artículo 31 señala las siguientes causales para facturar con base en la estimación
del consumo:
“(…)4) En desarrollo de lo dispuesto en el inciso 3º del artículo 144 y el inciso 4º del

artículo 146 de la ley 142 de 1994, cuando el usuario no tome las acciones necesarias
para reparar o reemplazar los medidores, y la empresa se abstenga de hacerlo por
cuenta del usuario o suscriptor, se entenderá que es omisión de la empresa la no
colocación de los medidores. (…)”
En este evento la norma establece de manera expresa el tiempo de estimación

del consumo; sin embargo, el artículo 144 de la Ley 142 de 1994 señala que
cuando se establezca que el funcionamiento no permite determinar en forma
adecuada los consumos, el usuario tendrá un período de facturación para reparar
o reemplazar los medidores. Si no lo hace “la empresa podrá hacerlo por
cuenta del usuario o suscriptor”.
De esta manera, el artículo 144 de la Ley 142 de 1994 brinda en forma clara la
posibilidad de estimar el consumo durante el período de facturación que tiene el
usuario para cambiar el medidor. Cuando el usuario no lo hace, se debe
adicionar el tiempo que tome la empresa para hacer el remplazo por cuenta del
usuario; período que debe considerar todo el proceso logístico y operativo que
de manera diligente y cuidadosa adelanta la empresa para la instalación del
medidor.
En concordancia con lo expuesto, la Cláusula 14ª, DERECHOS DE LAS PARTES: son

derechos de la Empresa, los siguientes:
(…) “Obtener el pago total de los servicios prestados, incluidos los dejados de cobrar
por error u omisión dentro de los cinco (5) meses siguientes a haberse entregado la
facturación”. (…)
III.- ANÁLISIS DEL CASO PARTICULAR:
- Con respecto a la estimación de consumo, se logra evidenciar una anomalía

presentada al momento de realizar la toma de lectura, la cual indica “Medidor
electrónico dañado/des”.
- En su caso particular, constatamos que la Empresa le ha facturado el consumo del
mes objeto de reclamo en forma estimada con base al promedio del estrato.
- Para poder verificar la lectura del medidor, se procedió a generar una orden de
servicio No. 101766156, la cual en los próximos días se estarán acercando los
técnicos correspondientes para poder ejecutarla.
-
De esta manera, cuando la medida no se considera adecuada, resulta
desproporcionada, o existen circunstancias ajenas a las partes que no permiten la
toma de lectura, incluyendo casos de fuerza mayor o caso fortuito, la empresa puede
estimar el consumo.
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IV.- ATENCION DE PETICIONES:
No es procedente corregir el consumo del mes objeto de reclamo, toda vez que, ante la
imposibilidad de establecer el consumo por diferencia de lectura, se hace necesario y
conforme a la ley emitir el consumo de forma estimada, consumo que en su caso se ha
liquidado acorde al promedio del estrato
V.- DECISIÓN:
PRIMERO: Teniendo en cuenta las razones de hecho y de derecho señaladas en las

consideraciones de esta decisión, le informamos que su reclamación ha sido resuelta de
manera Desfavorable y en consecuencia se confirman los valores facturados en el
periodo reclamado febrero 2024.
SEGUNDO: Contra la presente decisión proceden los recursos de reposición ante la

empresa y en subsidio el de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos
Domiciliarios, los cuales deben ser presentados por escrito dentro de los cinco (5) días
hábiles siguientes contados a partir de su notificación, para lo cual debe tener en cuenta
que los sábados se computan en este plazo por ser un día hábil para la atención de los
usuarios.
No obstante, de conformidad con el artículo 155 de la ley 142 del 1994, para presentar
los anteriores recursos se deberá acreditar el pago de las sumas que no son objeto de
reclamo.
TERCERO: Practíquese la notificación conforme a lo establecido en la Ley.
Para mayor información acerca de esta respuesta, Air-e cuenta con múltiples canales de
atención; telefónico marcando al 115 o al 605 3225016, a la línea nacional 01 8000 930
135 desde fijo o celular. Te invitamos a usar los canales digitales para realizar pagos,
trámites y consultas a través de nuestra oficina virtual accediendo a www.air-e.com, o
por WhatsApp con nuestra asesora virtual AVA 313 430 0000.
Para comodidad y rapidez al recibir las notificaciones de sus PQR, recuerde colocar su
correo electrónico en los escritos; así podrá acceder de forma inmediata a las respuestas
desde cualquier lugar.
Cordialmente,
SAMIR VILLALBA DE LA CRUZ

Supervisor
PROYECTÓ: TCASTANEDAJ
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El artículo 146 antes señalado consagra de manera expresa lo siguiente:

“(…) cuando, sin acción u omisión de las partes, durante un período no

“(…)4) En desarrollo de lo dispuesto en el inciso 3º del artículo 144 y el inciso 4º del

En este evento la norma establece de manera expresa el tiempo de estimación

En concordancia con lo expuesto, la Cláusula 14ª, DERECHOS DE LAS PARTES: son

III.- ANÁLISIS DEL CASO PARTICULAR:

- Con respecto a la estimación de consumo, se logra evidenciar una anomalía

PRIMERO: Teniendo en cuenta las razones de hecho y de derecho señaladas en las

SEGUNDO: Contra la presente decisión proceden los recursos de reposición ante la

TERCERO: Practíquese la notificación conforme a lo establecido en la Ley.

SAMIR VILLALBA DE LA CRUZ

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