CURSO DE PERFECCIONAMIENTO COMISARIOS - LIDERAZGO

EL DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL

INTRODUCCIÓN

A comienzos del siglo XX, se dio lugar a una escuela de racionalización del trabajo que, inspirada en
el funcionamiento de las máquinas, analizaba los movimientos mecánicos más eficaces para
maximizar el rendimiento de los trabajadores.

Con esta corriente de pensamiento se forja la idea de que la excelencia humana, aquello que hacía
que unas personas se destacaran más que otras en la vida y en el trabajo, había que buscarla en las
capacidades de su mente. Y de ahí surgieron los tests de coeficiente intelectual, con los que
empresas, universidades y otras instituciones comenzaron a seleccionar y evaluar a sus miembros.

Sin embargo, según diversos estudios, como los que Robert Sternberg menciona en su libro
Inteligencia exitosa, la correlación entre el coeficiente intelectual y el nivel de eficacia de las
personas en el desempeño de su trabajo no suele superar el 10% y, en ocasiones, es incluso inferior
al 4%.

En 1973, David McClelland, profesor de la Universidad de Harvard, publicó un artículo titulado

“Pruebas para la competencia antes que para la inteligencia” que significó una ruptura radical con
el planteamiento tradicional. Según McClelland, los rasgos que diferencian a los empleados
sobresalientes no había que buscarlos en las aptitudes académicas tradicionales, sino en ciertos
rasgos personales o en un conjunto de hábitos que permiten un desempeño laboral más eficaz,
como por ejemplo la empatía, la autodisciplina y la iniciativa.

Los abundantes estudios realizados con cientos de miles de trabajadores durante el último cuarto
de siglo: han constatado que la inteligencia emocional es el factor común a todas aquellas aptitudes
que sustentan el éxito.

Lo anterior no significa que haya que desestimar por completo la importancia de las habilidades
intelectuales, pues éstas constituyen una competencia umbral, en la medida en que suelen ser
condición necesaria para acceder a ciertos campos académicos o profesionales. Lo que no se debe
dar por hecho es que sean la condición suficiente para el éxito, pues una vez que se ha ingresado en
una determinada área (y más si se trata de una disciplina muy exigente en términos cognitivos) se
va a competir con el selecto y reducido círculo que ha logrado sortear todos los exámenes, pruebas
y requisitos para estar allí.
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Con la experiencia y con la pericia sucede algo semejante que con las capacidades del intelecto:
aunque para el éxito en un trabajo se requiere una adecuada combinación de sentido común más
conocimientos y habilidades para completar las tareas que lo componen, la presencia de estos
factores no garantiza que una persona destaque sobre los demás.

La inteligencia emocional determina nuestra capacidad para aprender las habilidades emocionales
prácticas. Nuestra competencia emocional, a su vez, determinará hasta qué punto hemos sabido
trasladar ese potencial a nuestro trabajo.
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La importancia de las competencias emocionales en el desarrollo profesional

Objetivo

Desarrollar las competencias emocionales que son necesarias para cumplir

eficazmente el rol profesional.

• Brindar herramientas para realizar un proceso de desarrollo y crecimiento personal.

• Comprender y saber aplicar competencias emocionales requeridas en el desempeño
del rol.

INTRODUCCIÓN

MEJOR POLICÍA MEJOR INSTITUCIÓN

• Hay una sola persona a la cual puede cambiar: a usted mismo.

• La mejor inversión que puede hacer, entonces, es en mejorarse a sí mismo desarrollando los
hábitos y competencias que le harán mejor persona y mejor policía.

CAMBIO PERSONAL CAMBIO INSTITUCIONAL

Las competencias emocionales de la gente efectiva

Tenemos en nuestra mente formas determinadas de pensar sobre cómo se hacen las cosas. Con
estos paradigmas, formas o mapas mentales interpretamos todo lo que vivimos. Pocas veces
cuestionamos su exactitud; a veces ni siquiera tenemos conciencia de que existen. Damos por hecho
que la forma en que vemos las cosas, es realmente como son o como deberían ser. La forma en que
vemos las cosas es la fuente de nuestro pensamiento y del modo en que actuamos.

La realidad es que vemos el mundo, no como es, sino como somos nosotros creemos que es. La
interpretación que cada uno hace depende de sus experiencias anteriores, y cuanto más conscientes
seamos de nuestros paradigmas, mapas o supuestos y de cómo influyen nuestra experiencia,
podremos revisarlos, escuchar la opinión de los demás y estar abiertos a sus visiones, para ampliar
nuestra mirada.

El carácter de una persona se compone de sus hábitos. Básicamente, nuestro carácter está
compuesto por nuestros hábitos. Los hábitos son factores poderosos en nuestras vidas. Dado que
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son pautas consistentes, a menudo inconscientes, de modo constante y cotidiano expresan nuestro
carácter y generan nuestra efectividad… o inefectividad.

Según dijo alguna vez el gran educador Horace Mann: “Los hábitos son como hebras. Si día tras día
las trenzamos en una cuerda, pronto resultará irrompible”. Personalmente, no estoy de acuerdo con
la última parte de esta sentencia. Sé que los hábitos no son irrompibles; es posible quebrarlos.
Pueden aprenderse y olvidarse. Pero también sé que hacerlo no es fácil ni rápido. Supone un proceso
y un compromiso tremendo.

Las personas dependientes necesitan de los otros para conseguir lo que quieren. Las personas
independientes consiguen lo que quieren gracias a su propio esfuerzo. Por ello, los tres primeros
hábitos que necesitamos adquirir están relacionados con el autodominio. Llevan a una persona de
la dependencia a la independencia.

Entendemos como competencias, al “conjunto de patrones de conductas que la persona

debe llevar a un cargo para rendir eficientemente en sus tareas y funciones” (Boyatzis,
1993). Es decir se trata aquella movilización de saberes cuyo andamiaje proviene de las
dimensiones cognitiva, del saber hacer y del saber estar- actuar, que permite a las personas
analizar diversas situaciones, tomar decisiones y
resolver problemas en un situación o contexto dado.

Las competencias que debe desarrollar una persona que buscaremos para ser efectivos en el
ejercicio de su rol profesional, son los siguientes:

1. La proactividad nos da la libertad para poder escoger nuestra respuesta a los estímulos del
medioambiente. Nos faculta para responder de acuerdo con nuestros principios y valores. En
esencia, es lo que nos hace humanos y nos permite afirmar que somos los arquitectos de
nuestro propio destino.
2. Comenzar con un fin en mente hace posible que nuestra vida tenga razón de ser,
pues la creación de una visión de lo que queremos lograr permite que nuestras acciones
estén dirigidas a lo que verdaderamente es significativo en nuestras vidas.
3. Poner primero lo primero nos permite liberarnos de la tiranía de lo urgente para dedicar
tiempo a las actividades que en verdad dan sentido a nuestras vidas. Es la disciplina de llevar
a cabo lo importante, lo cual nos permite convertir en realidad la visión que forjamos en el
hábito 2.
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4. Pensar en Ganar-Ganar nos permite desarrollar una mentalidad de abundancia material y

espiritual, pues nos cuestiona la premisa de que la vida es un “juego de suma cero” donde
para que yo gane alguien tiene que perder.
5. Buscar entender primero y ser entendido después es la esencia del respeto a los demás. La
necesidad que tenemos de ser entendidos es uno de los sentimientos más intensos de todos
los seres humanos. Este hábito es la clave de las relaciones humanas efectivas y posibilita
llegar a acuerdos de tipo Ganar- Ganar.
6. Sinergizar es el resultado de cultivar la habilidad y la actitud de valorar la diversidad. La síntesis
de ideas divergentes produce ideas mejores y superiores a las ideas individuales. El logro del
trabajo en equipo y la innovación son el resultado de este hábito.
7. Afilar la sierra es usar la capacidad que tenemos para renovarnos física, mental y
espiritualmente. Es lo que nos permite establecer un equilibrio entre todas las dimensiones
de nuestro ser, a fin de ser efectivos en los diferentes papeles (roles) que desempeñamos en
nuestras vidas.

Las competencias que se enumeran, no son un conjunto de partes independientes o fórmulas

fragmentadas. En armonía con las leyes naturales del crecimiento, proporcionan un enfoque
gradual, secuencial y altamente integrado del desarrollo de la efectividad personal e interpersonal
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Los Tres primeros hábitos

• Los tres primeros hábitos tratan del AUTODOMINIO.

• Es decir, están orientados a lograr el crecimiento de la personalidad para obtener la
autonomía e integridad.

Primer Hábito: Proactividad

Definición: Tendencia a prever y planear con antelación actividades o acciones que

minimicen riesgos y garanticen el cumplimiento efectivo de asignaciones.

Una persona es proactiva cuando

1. Es previsor y se anticipa a los requerimientos o necesidades que se presentan o surgen.

2. Es proclive a iniciar acciones inmediatamente después de analizar las diversas opciones o

alternativas.
3. Es eficaz en la detección de fines y medios para los cometidos que emprende.
4. Es capaz de proponer acciones en situaciones en las que otros pueden tender a la inercia.

5. Sus acciones demuestran que es una persona que tiende a tener un fin en mente.
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Escala Conductual

POR DEBAJO DE
SUPERA OPTIMO SUFICIENTE INSUFICIENTE
LO ESPERADO
Es previsor y se Actúa en razón de Atiende Se da cuenta No es previsor y
anticipa a los requeimientos o requerimientos o tarde que los no se anticipa a
requerimientos o necesidades que necesidades que requerimientos o requerimientos o
necesidades que se presentan o se presentan o necesidades que necesidades que
se presentan o surgen; tomando surgen; cumple se presentan o se presentan.
surgen; tomando en cuenta con la ejecución surgen; por lo
en cuenta cambios del de acciones que tanto muchas de
cambios de entorno que en términos sus acciones son
entorno que implican generales son tardías o
implican reacciones oportunas. inoportunas y
reacciones acertadas y oportunas.
acertadas y oportunas.
oportunas

• La persona proactiva tiene la capacidad para subordinar los impulsos a los valores
• Las personas proactivas se mueven por valores: valores cuidadosamente meditados,
seleccionados e internalizados.
• Tomar la iniciativa: No significa ser insistente, molesto o agresivo. Es reconocer nuestra
responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.

La importancia del lenguaje

Es importante tener en cuenta nuestro lenguaje y la importancia de las afirmaciones que hacemos
sobre nosotros mismos. Podemos tener un lenguaje reactivo, determinista y decir por ejemplo:
¨no tengo suerte¨ o ¨a mi todo me sale mal¨, el cual expresa que mi vida está determinada por algo
externo, fuera de mí y no puedo hacer nada al respecto, o tener un lenguaje proactivo, usando
oraciones activas y expresando acciones directas.
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Algunos ejemplos de lenguaje reactivo y proactivo:

Segundo Hábito: Liderazgo personal

Este es el hábito del liderazgo personal, que indica la necesidad de comenzar cada día con un claro
entendimiento de la dirección y destino deseados.

“Nada contribuye tanto a tranquilizar la mente como un propósito estable – un punto

donde el alma puede fijar su visión”.

El segundo hábito parte del hecho que necesitamos programar nuestro futuro.
Es preciso ver claramente hoy cómo queremos ser recordados. ¿Quieres ser recordado como un
buen padre o madre, un trabajador honesto, una persona comprometida que cumple su
palabra?

Para ello, es vital construir una Misión Personal:

La misión personal es un documento escrito donde expresamos nuestra misión en esta vida. La
misión personal normalmente no se crea sino se descubre basados en aquello que nos genera
pasión, los talentos y el profundo deseo de dejar una huella positiva en este mundo para ayudar
a otros.
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Primero lo primero - Diferenciar lo urgente de lo importante

El tercer hábito trata sobre la capacidad de priorizar las actividades en la vida para
enfocarse en lo realmente importante.

Básicamente existen:
• Actividades Importantes: Son aquellas contribuyen con tu misión, valores y metas
de alta prioridad.

• Actividades Urgentes: Necesitan atención inmediata.

Teniendo en cuenta lo que es o no urgente, podemos utilizar esta matriz de acción

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Pensar en ganar-ganar
Pensar en ganar – ganar es una actitud ante la vida: puedo ganar y los demás también, y es básico
para convivir bien. Se basa en creer que somos todos iguales. En las relaciones con los demás no se
trata de ganarles, sino de ganar en la relación.
Esta actitud requiere cultivar determinadas características personales:
• La primera consiste en la integridad, nuestra capacidad de comprometernos y mantener
nuestros compromisos ya sea con nosotros mismos y con los demás. Es la base fundamental
que pone en evidencia a aquellos que utilizan el ganar-ganar como una técnica de
manipulación en las negociaciones, haciendo evidente cuando existe duplicidad, es decir
falta de grandeza primaria.
• La segunda consiste en la madurez que definiremos como el equilibrio entre coraje y respeto,
es decir, nuestra capacidad de expresar los propios sentimientos y convicciones, combinada
con el respeto por la manera de pensar y los sentimientos de las demás personas.
• La última de las características esenciales es tener una mentalidad de abundancia,
ya que ella deriva de una sensación interior de valía y seguridad personal. Las personas con
mentalidad de abundancia reconocen que existen posibilidades ilimitadas de crecimiento y
desarrollo, crean siempre nuevas alternativas en todas sus interacciones, están siempre
dispuestas a entregar su ayuda y conocimiento, comparten reconocimiento en trabajos de
equipo, se sienten felices por el éxito de otros.

Esto implica evitar los siguientes comportamientos:

• Utilizar a otras personas para lograr los propios propósitos de manera egoísta
• Intentar avanzar a costa de los demás
• Difundir rumores que perjudiquen a otras personas
• Insistir en salirme con la mía, sin tener en cuenta lo que sienten los demás
• Tener celos o envidia cuando a alguien le sucede algo bueno
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Escucha activa: Comprender y luego ser comprendido

Es la sensibilidad personal para atender y comprender los sentimientos de los demás, captar
emociones y buscar comprender antes de ser comprendido. Implica las siguientes conductas:

• Estar dispuesto a escuchar a los demás con profundo respeto.

• Estar abierto a comprender el estado emocional a partir del cual los demás
exponen sus inquietudes.
• Brindar las condiciones para que los
demás se expresen con libertad y
confianza
• Ser reflexivo y actuar con
recomendaciones oportunas no
aleccionadoras.
• Ser capaz de mantenerse ecuánime aún ante
el estado alterado de sus interlocutores.
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Sinergizar -Trabajo en equipo

La sinergia significa que el todo es más que la suma de sus partes. Significa que la relación de las
partes entre sí es una parte en y por sí misma. Y no sólo una parte, sino la más catalizadora, la que
genera más poder, la más unificadora y la más estimulante.

Se logra la Sinergia cuando dos o más personas trabajan conjuntamente para crear una solución de
lo que ambos pudieran lograr por cuenta propia. Esto propicia el trabajo en equipo.

El Trabajo en equipo, es la capacidad de promover, fomentar y mantener relaciones de

colaboración eficientes con compañeros y otros grupos de trabajo para integrar
esfuerzos comunes y resultados tangibles.

No es su forma o la mía, sino una mejor forma, una más elevada.

La sinergia no funciona cuando hay personas inseguras que tratan de tener éxito manipulando a las
personas a partir de la fuerza que obtienen de su posición y procuran siempre ganar.

El hábito de sinergizar implica entonces la cooperación creativa y el trabajo en equipo: las personas
con mentalidad ganar/ ganar, y que escuchan con empatía, pueden aprovechar sus diferencias para
generar opciones que no existían.

Indicadores de la capacidad de trabajar en equipo

• Saber crear un ambiente propicio para el trabajo en equipo.

• Integrarse adecuadamente a la toma de decisiones grupal.

• Asumir con propiedad el rol que le es asignado en el equipo.

• Contribuir al fortalecimiento de los lazos de colaboración entre los miembros del equipo.
• Estar abierto a dar y recibir críticas constructivas al interior del equipo.
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Mejora personal continua

Lograr ser cada día mejor es una filosofía de vida, algo que trasciende el mero ámbito del trabajo;
lo cual debe tener lugar además en la familia, en las relaciones comerciales, en la educación, en el
ámbito ciudadano y público.

No se mejora en un ámbito y no en los otros; el individuo con hábitos de mejora, actúa de igual
forma en todos los aspectos de su vida. Mejorar continuamente requiere de una filosofía. Esa
filosofía es la base de una fuerte ética del trabajo, lo cual da lugar a una cultura que
incite/motive/premie a los individuos por el cambio y la mejora permanente con intención de lograr
los mayores niveles de excelencia.

Algunas recomendaciones al respecto:

1. Disponerse a abandonar la actual forma de pensar.

2. Pensar en cómo hacer las cosas y no en los motivos para no hacerlas.
3. Poner en duda todo lo que has hecho hasta ahora.
4. Una solución al 50% es mejor que un proyecto de solución al 100%.
5. Corregir los errores detectados.
6. Invertir tiempo y energía en el proceso de Mejora Contínua.
7. La habilidad para solucionar problemas se desarrolla afrontando problemas.
8. Preguntar cinco veces "por qué" para encontrar las causas reales de un problema.
9. Diez personas solucionan un problema mejor que uno solo.
10. El proceso de Mejora continua no tiene fín.
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BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA

Blanco, Carlos G: Policía Comunitaria. (Compilación y traduccion) tr. Instituto Universitario de

Gendarmería Nacional. Buenos Aires. 2014.

Cantillo Carmona, José. Dominguez Ibáñez, Alfredo. Encinas Torres, Saturnino. Muñoz Ferriol,
Amparo. Navarro Conde, Francisca. Salazar Olivas, Angel Dilemas Morales. Un Aprendizaje de
valores mediante el diálogo. Nau Libres, Valencia, 2005.)

Covey, Stephen R. Los 7 hábitos para la gente altamente efectiva, (Paidós, 2014)
Covey, Stephen R Primero lo primero (Paidós, 2012),
Covey, Stephen R La 3.ª alternativa (Paidós, 2012),
Covey, Stephen R El liderazgo centrado en principios (Paidós, 2013),
Gallardo, Miguel; Ética y deontología policial, policiología y metapoliciología (Madrid: Facultad
de Filosofía, Universidad Complutense de Madrid, 2006)
Herrera Verdugo Arturo, “Deontología policial: Reflexiones y retos para las policías de la región
americana”. Director General Policía de Investigaciones de Chile Santiago, Diciembre de 2006.